前臺(tái)規(guī)章制度

1、前臺(tái)規(guī)章制度工作規(guī)定：一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息 二、按時(shí)到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請(qǐng)求，要提前向部門經(jīng)理和人事申請(qǐng)，需經(jīng)過 批準(zhǔn)后方可換班。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴 夸張吊墜耳環(huán)，涂抹妖艷指甲，應(yīng)化淡裝。四、工作時(shí)間不可抱胸，手插兜或掐腰站立。五、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信 息或做不雅舉動(dòng)等。六、營業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”，要響亮。禮貌用語：“您好！ 請(qǐng)稍等”?！澳目ǎ陌?/p>

2、請(qǐng)拿好”?！罢?qǐng)問有什么可以幫到您？”等。七、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。八、待會(huì)員熱情親切 , 讓禮貌用語成為習(xí)慣，如有會(huì)員投訴可請(qǐng)店長處理 ,但需態(tài)度和藹、面帶微笑 , 嚴(yán) 禁與會(huì)員爭論 （ 特別是在會(huì)所里和顧客面前 ）。九、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng) 及時(shí)補(bǔ)充。要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時(shí)跟店長匯報(bào)，到財(cái)務(wù)領(lǐng)取（每天在16：30 前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。十、確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)協(xié)助會(huì)籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。十一、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨 09:00

3、 至 1500 播放輕快音樂，在晚上 1800 以后播放節(jié)奏一 點(diǎn)的音樂。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺(tái)音響設(shè)備的使用，在晚上 20:00 后播放輕快音樂， 20:25 把所有音像 設(shè)備關(guān)閉。十二、在教練部課程開始前 10 分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開設(shè)的課程。十三、在營業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場(chǎng)廣播兩次預(yù)打烊，讓顧客留出時(shí)間洗澡。 十四、下班之前核對(duì)是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交店長；核對(duì)水吧、前臺(tái)帳目 的填寫是否準(zhǔn)確。以便明天營業(yè)的順利進(jìn)展。十五、會(huì)員沒帶會(huì)員卡，不得進(jìn)內(nèi)。（在場(chǎng)員工平分責(zé)任） 十六、上班時(shí)需將手機(jī)放到更衣柜里。（特殊情況可讓對(duì)方打俱樂部電話聯(lián)系） 十七、 15:00 之前員

4、工輪流休息，休息時(shí)間不得超過 30 分鐘，休息期間不得玩電話，看書，吃東西等。十八、上班時(shí)不得做與工作無關(guān)的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網(wǎng)游戲，吃東西等。 十九、不遵守會(huì)所著裝規(guī)定，如工作時(shí)間不戴工作牌，穿拖鞋等。二十、上班時(shí)間不得抱胸、手插兜或靠墻、掐腰站立。二十一、不得違反 / 拒絕接受行政人員和部門經(jīng)理的決定指示，政策或工作程序。 二十二、不得馬虎，懈怠，工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)受影響，財(cái)產(chǎn)損失或客人投訴。 二十三、不得食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。 二十四、不得向俱樂部或客戶出示假單據(jù)，報(bào)告假情況等。 二十五、不得在俱樂部內(nèi)拾遺不交，據(jù)為己有，如現(xiàn)金，手機(jī)等。 二十六、不

5、得為個(gè)人目的向客戶多收或少收費(fèi)用，更改帳單、收據(jù)或不登記。接待用語1、遇到會(huì)員進(jìn)來：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)您出示會(huì)員卡 請(qǐng)稍等 請(qǐng)拿好！”2、會(huì)員走：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”3、非會(huì)員參觀：（先讓做嘉賓登記）請(qǐng)您在這邊做一下登記。（登記中）請(qǐng)問有預(yù)約嗎？（登記完） 祝您參觀愉快！4、接電話用語：“您好！”。 （咨詢）請(qǐng)稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會(huì)籍顧問，您可以向他詳細(xì)咨詢。 （找人）請(qǐng)稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”違反以上規(guī)章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款 10 元，第三次罰款 20 元。其他工作細(xì)節(jié)：前臺(tái)嚴(yán)禁聚眾聊天一、工作人員嚴(yán)禁在前臺(tái)聚眾聊天 二、工作人員不得故意與會(huì)員

6、在前臺(tái)聊天。 咨詢：應(yīng)馬上交接給會(huì)籍顧問并引導(dǎo)到業(yè)務(wù)區(qū)洽談。 投訴：應(yīng)馬上禮貌的引領(lǐng)會(huì)員到辦公室，由值班經(jīng)理處理 三、衛(wèi)生每天至少打掃二次：早班，下班 . 并隨時(shí)注意保持整潔 四、吃飯時(shí)間規(guī)定60 分鐘！要做好工作交接 五、下班或離崗工作交接 書面交接，清點(diǎn)現(xiàn)金和未收的余款等。六、前臺(tái)物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺(tái)。并定期清理廢品！ 七、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。八、查閱資料、做帳時(shí)的注意事項(xiàng) 確認(rèn)未開卡的卡型一律查會(huì)員卡登記表，嚴(yán)禁在會(huì)員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開 始做帳，做帳時(shí)要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽

7、屜。九、收銀的注意事項(xiàng)1、不發(fā)問，看合約收款。2、看合約書發(fā)放贈(zèng)品。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn)。3、看合約書確認(rèn)是否開卡。開卡的，讓會(huì)員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)4、拍照，并準(zhǔn)確存入電腦。十一、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人單次消費(fèi)歸入前臺(tái)統(tǒng)一提成 10，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷 售跟進(jìn)。十二、和銷售的銜接1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、 DM過來的。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離 職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）3、以前來過的。（首先引導(dǎo)登記，問明是否還記得以前是哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）4、參觀。（首先引導(dǎo)登記，禮貌問明是否預(yù)約和是否第一次來。如沒有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)按照第 2、第 3 條執(zhí)行）5、會(huì)員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記，問明是否有預(yù)約。有預(yù)約的按照第2 條執(zhí)行，沒有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待）6、找人、等人。（首先引導(dǎo)登記，然后銜接給當(dāng)班銷售）7、經(jīng)過解釋還不愿意登記的及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)班會(huì)籍顧問或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會(huì)員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況 , 影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會(huì)籍顧問講解。8、新會(huì)員第一