社工維權(quán)工作總結(jié)與社工計(jì)生工作上半年總結(jié)匯編.doc

1、社工維權(quán)工作總結(jié)與社工計(jì)生工作上半年總結(jié)匯編社工維權(quán)工作總結(jié)服務(wù)對(duì)象：合利昌五金塑料加工廠近200 名工人案件來(lái)源：南頭街道辦馬家龍社區(qū)工作站排查發(fā)現(xiàn)案件，并上報(bào)街道辦。社工隨同司法科唐科長(zhǎng)前往調(diào)解。案件情況：XX年 12 月 4 日 9 時(shí)，南頭街道辦馬家龍社區(qū)工作站排查發(fā)現(xiàn)，合利昌五金塑料加工廠近200 名工人在工廠樓下聚集，群情激奮。經(jīng)了解得知：合利昌五金塑料加工廠將于月底搬遷至光明新區(qū)，該廠約250 名工人要求工廠賠償每人一個(gè)月工資（約XX元），但廠方只愿意賠償每名工人補(bǔ)償金1000 元，工人不滿，停工在工廠樓下聚集，希望廠方能給予全額的賠償。現(xiàn)場(chǎng)狀況：近 200 名工人于工廠樓下聚集

2、，三三兩兩的圍在一起商討辦法。部分工人與工廠保安發(fā)生沖突，導(dǎo)致工人情緒失控。吵吵嚷嚷要求老板出來(lái)給出說(shuō)法。介入原因：人在情緒激動(dòng)時(shí)，往往認(rèn)識(shí)范圍狹窄，判斷能力下降，思維僵化，行為失控，不利于問(wèn)題的解決。在這個(gè)案件中，如果工人的情緒持續(xù)高漲，得不到疏導(dǎo)，就有可能會(huì)被怒火沖昏頭腦，無(wú)法冷靜下來(lái)第1頁(yè)共10頁(yè)與廠方協(xié)商，以至于不可能得到滿意的答復(fù)。在情緒比較激動(dòng)的情況下，往往就會(huì)采取一些過(guò)激行為，處置不當(dāng)，有可能導(dǎo)致惡性群體性事件，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失和危及生命安全。介入目標(biāo)：安撫工人，疏導(dǎo)其情緒，使其能夠冷靜下來(lái)與廠方協(xié)商解決問(wèn)題；為領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解創(chuàng)造好的外部環(huán)境。介入過(guò)程：一、談判前的工人情緒疏導(dǎo)工作1、

3、在察看了現(xiàn)場(chǎng)狀況之后，社工首先對(duì)該事件做了一個(gè)初步快速的評(píng)估，評(píng)估該事件介入的緊迫性和操作難度。與以前所接觸的糾紛調(diào)解前期狀況進(jìn)行對(duì)照，審視并調(diào)整自己的心理狀態(tài)。2、 與一同前去的同工就整個(gè)事件作了一個(gè)快速的討論，商量具體的相關(guān)事宜，包括工人情緒的疏導(dǎo)、對(duì)信息的上傳下達(dá)的方式、危機(jī)處理的方法等等。3、 在介入之后，社工對(duì)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)做了一個(gè)立即判斷。區(qū)分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情緒極度亢奮、言語(yǔ)充滿攻擊性、手中拿有木棍等可擊打物品狀態(tài)下的對(duì)象，這種對(duì)象隨時(shí)都有可能發(fā)生危險(xiǎn)情況、帶動(dòng)整個(gè)人群情緒高漲、引起事態(tài)升級(jí)。這種情況下必須按照危機(jī)的高低程度優(yōu)先盡快處理高危人群，然后再處理中低危人

4、群。4、 進(jìn)行高危人群的針對(duì)性聊天。通過(guò)面對(duì)面的談話，對(duì)工人進(jìn)行積極關(guān)注，提供情緒情感的支持，給與其愛(ài)與關(guān)懷。因?yàn)楫?dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，工人容易情緒激動(dòng)強(qiáng)烈，個(gè)體會(huì)釋放出許多的訊息。處于危機(jī)的人會(huì)發(fā)出許多訊號(hào)或情緒性的激動(dòng)反應(yīng)，這些訊息之中，如：會(huì)使第2頁(yè)共10頁(yè)用情緒性文字、增加了話語(yǔ)的音量及音高，并且強(qiáng)調(diào)特定的字眼。社工刻意對(duì)對(duì)這些線索進(jìn)行了警覺(jué)，因?yàn)檫@些有助于確定面對(duì)這些工人該使用何種技巧。5、 在聊天的過(guò)程中感受工人的情緒反映還是很強(qiáng)烈，社工在此時(shí)并沒(méi)有立即去開(kāi)展那些所謂的“說(shuō)教”，而是付出注意力去幫助工人減輕緊張激動(dòng)的感覺(jué)。在具體的政府領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)的雙方協(xié)商開(kāi)始之前，最重要的是人群的安定和沉穩(wěn)，

5、這個(gè)時(shí)候理順情緒、避免激化、穩(wěn)定局面是重點(diǎn)。我們用我們的聲音、態(tài)度讓他們感到安定。我們沒(méi)有急于給他們提供什么承諾，我們首先做的是了解他們的具體需要和現(xiàn)實(shí)狀況。也就是說(shuō)我們扮演的是“陪伴”的角色，我們是去搜集問(wèn)題、評(píng)估需求，而不是許下承諾，因?yàn)橛泻芏鄸|西并不是我們能夠保證的，比如他們有什么要求，對(duì)于我們社工來(lái)說(shuō)，我們都會(huì)去說(shuō)“我們會(huì)把您的要求帶到領(lǐng)導(dǎo)那里，請(qǐng)他們給你們答復(fù)”。6、 在幫助工人穩(wěn)定情緒的過(guò)程中，社工運(yùn)用了積極傾聽(tīng)、無(wú)條件的接納、同理心等個(gè)案會(huì)談技巧，以工人為中心開(kāi)展輔導(dǎo)工作，同時(shí)在整個(gè)過(guò)程中對(duì)工人予以積極的關(guān)注，鼓勵(lì)工人將自己的負(fù)面情緒情感宣泄出來(lái)，給予工人關(guān)懷、理解、陪伴和支持，

6、使他們不感到恐慌和焦慮，讓他們看到有人能夠真正接納它們的行為、傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，尊重他們的情緒、與他們一起促使這個(gè)事件的良好解決。7、 在談話中了解了問(wèn)題演變的來(lái)龍去脈。深入了解情況，梳理脈絡(luò)，搞清情況，刨根問(wèn)底，明晰“癥結(jié)”所產(chǎn)生的原因及其過(guò)程，以及各方的反應(yīng)。思考解結(jié)的可能路徑和方向。8、 在聽(tīng)取工人反映的問(wèn)題中捕捉問(wèn)題焦點(diǎn)，了解起主導(dǎo)作用、有分量的關(guān)鍵人物。群體性事件中，往往都有幾個(gè)核心的關(guān)鍵人物，第3頁(yè)共10頁(yè)我們認(rèn)真觀察工人表現(xiàn)，找到了群體中的關(guān)鍵人物，促使他們作為代表參與到與廠方的談判中來(lái)。結(jié)果：在 12：30，工人的情緒漸漸穩(wěn)定下來(lái)，同意派出代表與工廠協(xié)商。二、談判過(guò)程中的社工介入

7、社工并沒(méi)有介入到談判正式的調(diào)解中去，正式的調(diào)解是唐科長(zhǎng)等調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的。社工在調(diào)解中起到一個(gè)輔助性的作用。1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)解，首要做的便是了解事情的真實(shí)情況，單純聽(tīng)取工人方或長(zhǎng)方的表述都是沒(méi)法促進(jìn)事情真正解決的，因此，需要在不斷的澄清中明確真相。另外，也需要通過(guò)澄清明確矛盾雙方的想法和感受，由于部分工人文化水平和表達(dá)能力的問(wèn)題，他們并不能把自己的意思和想法很好的表達(dá)出來(lái)，或者是表述的失誤導(dǎo)致氣氛的緊張，這個(gè)時(shí)候，需要社工的澄清才能保證了解信息的準(zhǔn)確性。2、工人代表由于文化水平低和過(guò)于激動(dòng)的原因，經(jīng)常會(huì)將主題東拉西扯，扯到許多沒(méi)用的信息上面。這會(huì)影響到調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)的耐心。因此這

8、些散亂的偏離的話題必須摒棄，否則會(huì)糾纏不清。這就需要運(yùn)用聚焦的技巧，把大家關(guān)注點(diǎn)都引到處理糾紛的方案上來(lái)。抓住主要矛盾才能夠避免在無(wú)謂的環(huán)節(jié)中東拉西扯，在模糊不清的主題上糾纏不清。3、部分工人代表因?yàn)閺S方提出的補(bǔ)償無(wú)法達(dá)到自己的期望，會(huì)情緒低落沉默寡言或情緒激動(dòng)不知所措，這個(gè)時(shí)候社工會(huì)表現(xiàn)出對(duì)其的鼓勵(lì)和支持（語(yǔ)言和行為）。鼓勵(lì)和支持可以給當(dāng)事人以情感的支持和安撫，感覺(jué)到被尊重和重視，讓當(dāng)事人暫時(shí)放下心中的不快，繼續(xù)表達(dá)自己的意見(jiàn)和感受，也能創(chuàng)造彼此信任的溝通關(guān)系。第4頁(yè)共10頁(yè)4、有些工人代表說(shuō)話復(fù)雜、散亂、冗長(zhǎng)。有時(shí)候會(huì)夾雜各地方言，有時(shí)候會(huì)溝通不暢。社工經(jīng)常在遇到這種情況之后馬上進(jìn)行信息的

9、提取和摘要，通過(guò)摘要的辦法對(duì)工人代表所說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納。主要有三個(gè)目的，既可以幫助矛盾雙方理清思路，也可以促使雙方在某個(gè)話題的重點(diǎn)上做進(jìn)一步的探討，最主要是能夠剔除這些冗雜的信息，使調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⒕Χ纪斗诺綄?duì)雙方矛盾的處理上去。結(jié)果：于當(dāng)日下午 5：30，調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)正式將此案件調(diào)解成功，雙方都表示接受，工人也漸漸散去。( 傳遞微笑 )第5頁(yè)共10頁(yè)社工計(jì)生工作上半年總結(jié)我們 xx 社區(qū)計(jì)劃生育工作在市計(jì)生局和鎮(zhèn)計(jì)生辦的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以中央決定為工作指導(dǎo)思想 , 緊緊圍繞控制人口數(shù)量 , 提高出生人口素質(zhì) , 優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)這一任務(wù) , 依靠社區(qū)干部和群眾，有條不紊地在社

10、區(qū)開(kāi)展了形式多樣的計(jì)生工作。較好的完成了年初制定的計(jì)劃，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、認(rèn)真做好計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)遷入遷出的流動(dòng)人口及時(shí)變更，做到人口和計(jì)劃生育家庭戶卡、流入人口計(jì)劃生育情況登記表和 pis 中數(shù)據(jù)一致準(zhǔn)確。在五月份的 pis 數(shù)據(jù)全市考核中，我社區(qū)的邏輯關(guān)系準(zhǔn)確率達(dá)到百分之 99.51 獲得全市第一名；信息錄入完整率是百分之98.54 ，獲得全市第二名。截至 6 月 30 日， xx 社區(qū)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為總戶數(shù)： 3172 戶， 8091 人，其中常住戶： 2093 戶， 5610 人，流動(dòng)戶 1079 戶， 2481 人，育齡婦女： 2677 人，已婚育齡婦

11、女 2088 人，期內(nèi)出生 23 人，其中男孩 14 人，女孩 9 人。死亡 14 人、新婚 21 對(duì)。二、創(chuàng)新宣傳手段和形式讓計(jì)生觀念深入人心1. 創(chuàng)新宣傳手段，利用現(xiàn)代科技手段，開(kāi)展“零距離”工作為了加大計(jì)生法律法規(guī)的宣傳力度，搭建居民與社區(qū)之間的交流平臺(tái)，今年，我社區(qū)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快捷、便利的特點(diǎn)，繼續(xù)通過(guò)博客、飛信向廣大育齡群眾傳遞著計(jì)生知識(shí)。在飛信上建立了流動(dòng)人口群、新婚人員群，避孕藥具人員群等，定期將計(jì)生法律法規(guī)、新型婚育觀念、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等知識(shí)傳達(dá)給不同群的人員。2. 開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)第6頁(yè)共10頁(yè)活動(dòng)一、召開(kāi)百日宣傳活動(dòng)XX上半年 xx 社區(qū)共組織開(kāi)展了7 次大型

12、活動(dòng)。 XX年 2 月 5 日下午， xx 社區(qū)“百日宣傳”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在社區(qū)辦公室內(nèi)舉行?；顒?dòng)中，共發(fā)放了計(jì)生宣傳單、宣傳品60 余份。啟動(dòng)儀式的開(kāi)展，為穩(wěn)定低生育水平，營(yíng)造我市良好的人口環(huán)境，創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。大大的加強(qiáng)了居民群眾的參與熱情?；顒?dòng)二、慶三八聯(lián)誼會(huì)3 月 5 日上午，在“三八”婦女節(jié)來(lái)臨之際，xx 社區(qū)舉辦了慶“三八”聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼活動(dòng)中，社區(qū)書(shū)記帶領(lǐng)大家高唱學(xué)習(xí)雷峰好榜樣、革命人永遠(yuǎn)年輕等革命歌曲，大家情緒飽滿，歌聲嘹亮。曹麗梅表演的山東快書(shū)矬大姐更是贏得了觀眾們的一陣陣掌聲和叫好聲 .大家在歡快愉悅地氣氛中度過(guò)了愉快并有意義的節(jié)日?；顒?dòng)三、法律進(jìn)社區(qū)維護(hù)婦女權(quán)益4 月

13、20 日上午綏芬河鎮(zhèn)xx 社區(qū)開(kāi)展的“法律進(jìn)社區(qū)”知識(shí)講座，一改往日法律宣傳的講座模式。而是婦女們圍坐在一起，通過(guò)討論真實(shí)案例的發(fā)生、發(fā)展以及最終的處理結(jié)果，使大家清楚地認(rèn)識(shí)到對(duì)于類似屢次發(fā)生的事情，一味的忍讓不是辦法，要學(xué)會(huì)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己。為了使轄區(qū)的環(huán)境更加干凈、整潔，營(yíng)造良好節(jié)日氛圍?；顒?dòng)四、凈化美化環(huán)境計(jì)生協(xié)會(huì)顯身手“5.1 ”節(jié)期間綏芬河市綏芬河鎮(zhèn) xx 社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)組織會(huì)員 30 余人開(kāi)展了以“我為環(huán)保出份力”為主題的衛(wèi)生環(huán)境整治活動(dòng)?；顒?dòng)中，大家手拿掃帚、小鏟等工具對(duì)聯(lián)通一條街長(zhǎng)達(dá) 400 余米的街道進(jìn)行了徹底的清理。參加本次活動(dòng)的協(xié)會(huì)會(huì)員干勁十足，他們不怕苦不第7頁(yè)共1

14、0頁(yè)怕累個(gè)個(gè)干得熱火朝天。在大家的共同努力下，原本臟亂不堪的街邊變得整齊、干凈，一處處的“牛皮癬”廣告被徹底清除。轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境有了很大的改觀，辛勤勞作的同時(shí)每個(gè)人的心靈也得到了一次洗禮，路人對(duì)此無(wú)不交口稱贊。活動(dòng)五、計(jì)生協(xié)會(huì)關(guān)注民生服務(wù)百姓搭建就業(yè)平臺(tái)為紀(jì)念 5.29 中國(guó)計(jì)生協(xié)會(huì)成立三十周年，由xx 社區(qū)組織光華、前進(jìn)、山城四社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)，在市計(jì)生局、鎮(zhèn)計(jì)生辦的大力支持下，聯(lián)合我市 30 多家用工單位，舉辦的以“惠民工程 關(guān)注民生、計(jì)生協(xié)會(huì) 情系萬(wàn)家”為主題的大型現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)介紹交流會(huì)，前來(lái)應(yīng)聘的有近萬(wàn)人，當(dāng)場(chǎng)就有 480 多人投遞了個(gè)人簡(jiǎn)歷， 567 人初步達(dá)成用工意向，182 人當(dāng)場(chǎng)簽訂用工

15、合同。洽談在緊張、有序中進(jìn)行，效果顯著，受到了用工單位和廣大居民的熱烈歡迎。此次活動(dòng)還發(fā)放了計(jì)生宣傳畫(huà)1000 多張、計(jì)生撲克500 多付?；顒?dòng)六、歡天喜地迎“六一”趣味競(jìng)賽進(jìn)社區(qū)6 月 1 日上午，凱華超市門(mén)前音樂(lè)高揚(yáng)、歡笑聲此起彼伏，社區(qū)的 60 余名小朋友參與到了競(jìng)賽活動(dòng)中來(lái)。工作人員將所有參賽的小朋友分為四組，分別參加魔方、智力拼圖、呼啦圈、車技大比拼等賽項(xiàng)，這些比賽項(xiàng)目分別從技巧、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等方面考驗(yàn)著每一個(gè)參賽的小朋友，小選手們個(gè)個(gè)精神飽滿，在家長(zhǎng)的吶喊助威聲中，哪個(gè)都不干示弱。在賽場(chǎng)的一角，我們還設(shè)立了計(jì)生咨詢臺(tái)，發(fā)放了宣傳單、宣傳品 300 余份?；顒?dòng)七、濃情端午棕飄香

16、 客嫂獻(xiàn)藝在邊城6 月 13 日上午九點(diǎn)，百余人聚集在凱華門(mén)前，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非常 . 為了讓社區(qū)的“客嫂”們?cè)诋愢l(xiāng)也能感受到濃濃的節(jié)日氛圍，綏芬河鎮(zhèn)第8頁(yè)共10頁(yè)xx 社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)與凱華超市聯(lián)合開(kāi)展了以“關(guān)注計(jì)生服務(wù)客嫂”為主題的包粽子比賽?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了計(jì)生宣傳圍裙50 個(gè)，設(shè)立了計(jì)生咨詢臺(tái)。半年來(lái)，我社區(qū)累計(jì)發(fā)放了4000 余份宣傳單、宣傳手冊(cè)。圖文并茂的板報(bào)共出 10 期，人口學(xué)校 3 期， 60 余人次參加人口學(xué)校的學(xué)習(xí)活動(dòng)，科學(xué)文明進(jìn)步的婚姻觀等新型的婚育觀念，建立良好的人口環(huán)境。三、加大流動(dòng)人口的管理，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我社區(qū)流動(dòng)人口占社區(qū)總?cè)丝诘娜种?，流?dòng)人口的計(jì)劃生育管理是重點(diǎn)工作，對(duì)于流動(dòng)人口管理，我們做到情況清，底數(shù)明。一月一小清，一季度一大清，流動(dòng)人口清查期間，1. 加大宣傳力度，在入戶期間積極宣傳計(jì)生法律法規(guī)發(fā)放避孕藥具，并免費(fèi)為已婚育齡婦女辦理計(jì)劃生育服務(wù)證，2. 在服務(wù)過(guò)程中，做到以人為本，積極推行個(gè)性化宣傳服務(wù)，對(duì)