產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

1、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一、產(chǎn)品基本情況1.1 產(chǎn)品背景 福道養(yǎng)生，原名seal online由韓國(guó)GRIGON公司開(kāi)發(fā)一個(gè)休閑風(fēng)趣的3D卡通冒險(xiǎn)RPG產(chǎn)品。可以自由分配6個(gè)職業(yè)，包括劍士、騎士、法師、教士、商匠、小丑。在輕松愉快的氛圍中享受緊張和刺激，可與目前的超人氣大作天堂2相媲美。產(chǎn)品操作上手簡(jiǎn)單，家庭剛性需求較高，產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成分也由開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)了專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師進(jìn)行精心搭配。人員配置 最少配置： 美工：1人 助理：1人 策劃：1人推薦配置： 文員：1人策劃：1人美工：1人產(chǎn)品定位 從產(chǎn)品技術(shù)方面看：中高端的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)包裝的唯美，強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)空間，消費(fèi)者的消費(fèi)檔次 。以對(duì)策劃要求并不低。從產(chǎn)品立意看：在養(yǎng)生領(lǐng)域里的

2、“家庭養(yǎng)生套餐”是最讓人容易接受的。養(yǎng)生就是濃縮了生活中的健康在產(chǎn)品里，剛性需求的產(chǎn)品是每家必不可少的。1.2 市場(chǎng)定位 人群定位：年齡性別不限，注重于美容的女性，保健的的男性、成長(zhǎng)發(fā)育期的孩子、年老體弱的孩子。該層次客戶是我們產(chǎn)品的重要核心，他們將主導(dǎo)產(chǎn)品的平衡，他們是大多數(shù)其他客戶參照的對(duì)象。 地域定位： 先從本省開(kāi)始向周邊地區(qū)省份擴(kuò)展，這樣的地區(qū)使我們比較了解消費(fèi)的消費(fèi)水平， 場(chǎng)所定位： 實(shí)體店還是現(xiàn)有的主要產(chǎn)品場(chǎng)所，但是我們這款產(chǎn)品將在家庭用戶拓展方面作出最大的努力。1.5宣傳主題： 分階段（線淼負(fù)責(zé)）二、 人力資源2.1 結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷銷售市場(chǎng)商務(wù)客服技術(shù)渠道管理銷售

3、推廣活動(dòng)策劃市場(chǎng)宣傳數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)部開(kāi)發(fā)部線上活動(dòng)客戶服務(wù)2.2部門及職能總經(jīng)理室： 整體策略及方向的制定，監(jiān)督、管理、考核各項(xiàng)工作的實(shí)施。經(jīng)營(yíng)管理部： 財(cái)務(wù)管理：各種預(yù)算、支出、收入的管理。 物資管理：包裝工具及相關(guān)產(chǎn)品的管理。 合同管理：各種業(yè)務(wù)的合同及協(xié)議的管理。 采購(gòu)管理：軟硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購(gòu)管理。 人事管理：?jiǎn)T工招聘、錄用、辭退等工作。 薪資管理：?jiǎn)T工薪資、福利的管理。 行政管理：考勤、用車、訂餐等行政事物的管理。技術(shù)部：數(shù)據(jù)維護(hù)：架設(shè)服務(wù)器、數(shù)據(jù)維護(hù)、在線人數(shù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)。網(wǎng)站程序：商城開(kāi)發(fā)、支付方式、客服系統(tǒng)。應(yīng)用程序：微信、營(yíng)銷QQ、微博的開(kāi)發(fā)。安全部門：客戶線上動(dòng)作記錄、調(diào)

4、查作弊、外掛查封、預(yù)防黑客。產(chǎn)品管理：與開(kāi)發(fā)溝通、負(fù)責(zé)產(chǎn)品版本更新。市場(chǎng)營(yíng)銷部：市場(chǎng)生產(chǎn)管理：宣傳品投產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品宣傳：事件推廣、聯(lián)系媒體、廣告排期。（大數(shù)據(jù)庫(kù)）市場(chǎng)推廣：市場(chǎng)宏觀推廣策略?；顒?dòng)策劃：計(jì)劃線上、線下活動(dòng)、撰寫產(chǎn)品新聞（微信公眾賬號(hào)）。網(wǎng)站管理：設(shè)計(jì)、更新、報(bào)道。銷售 渠道銷售：銷售策略、渠道策略、建立穩(wěn)固牢靠的全國(guó)銷售網(wǎng)點(diǎn)。 銷售回款：銷售催款 地面推廣：彩頁(yè)推廣、電信合作推廣、校園推廣客服部：客服熱線：接電話、回E-mail、管理論壇、回微信、回QQ。產(chǎn)品管理：維護(hù)秩序、解答問(wèn)題、在線執(zhí)行產(chǎn)品經(jīng)理策劃好的活動(dòng)。線上活動(dòng)：詳細(xì)策劃和執(zhí)行線上、線下活動(dòng)。2.3人力計(jì)劃（各部門分別單

5、獨(dú)呈報(bào)）部門職位人數(shù)職能營(yíng)銷部營(yíng)銷總監(jiān)1全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售銷售部經(jīng)理1制定宏觀銷售計(jì)劃渠道經(jīng)理1參與制定銷售計(jì)劃、執(zhí)行銷售政策。監(jiān)督全國(guó)的活動(dòng)策劃，同時(shí)也參與活動(dòng)的組織。控制各個(gè)大區(qū)，地域活動(dòng)的進(jìn)程數(shù)據(jù)渠道經(jīng)理4微信、營(yíng)銷QQ、微信公眾賬號(hào)的開(kāi)發(fā)其他周邊渠道1除大數(shù)據(jù)、傳統(tǒng)渠道以外的渠道；各大區(qū)經(jīng)理0配合北京銷售總部的地方推廣負(fù)責(zé)人，活動(dòng)策劃，同時(shí)也參與活動(dòng)組織推廣職員4配合產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)員, 全國(guó)的活動(dòng)策劃，同時(shí)也參與活動(dòng)組織；銷售商務(wù)2日常銷售管理，聯(lián)絡(luò)各個(gè)經(jīng)銷商、反饋、處理經(jīng)銷商基本事件等（庫(kù)管及對(duì)賬）,協(xié)助活動(dòng)調(diào)度各個(gè)部門的支持合 計(jì)14人技術(shù)部技術(shù)總監(jiān)1工作計(jì)劃，項(xiàng)目立項(xiàng)，系統(tǒng)架構(gòu)，技

6、術(shù)管理安全經(jīng)理1產(chǎn)品系統(tǒng)安全策略制定、執(zhí)行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)管理1公司內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、備份管理研發(fā)經(jīng)理4產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)、立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)管理工程師1應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)客服客服經(jīng)理4運(yùn)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃、協(xié)調(diào)管理客服主管1管理各個(gè)組的客戶服務(wù)事物數(shù)據(jù)客服4產(chǎn)品信息、論壇、活動(dòng)、電話、e_mail、數(shù)據(jù)管理活動(dòng)策劃2配合市場(chǎng)細(xì)化產(chǎn)品活動(dòng)及督導(dǎo)執(zhí)行市場(chǎng)部 市場(chǎng)總監(jiān)1市場(chǎng)宣傳部門的全面管理工作媒體經(jīng)理1各種媒體宣傳的洽談、排期、執(zhí)行、監(jiān)督市場(chǎng)活動(dòng)策劃5產(chǎn)品活動(dòng)的整體計(jì)劃網(wǎng)站及美工4產(chǎn)品網(wǎng)站設(shè)計(jì)制做，宣傳品設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)管理總經(jīng)理1公司整體策略性指導(dǎo)管理常務(wù)副總1行政、財(cái)務(wù)、人事管理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1整體運(yùn)營(yíng)管理、各部門工作協(xié)調(diào)、

7、政府關(guān)系行政文員1接待及行政工作司機(jī)1運(yùn)輸庫(kù)房管理2產(chǎn)品的出入庫(kù)管理人事經(jīng)理1人員聘用及員工福利等律師1公司合同審閱商務(wù)商務(wù)經(jīng)理1與合作商的商務(wù)溝通及事情處理翻譯0商務(wù)文件的互譯三. 運(yùn)營(yíng)時(shí)間表 3.1關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)公測(cè)階段 （需要通過(guò)董事會(huì)通過(guò)才可以），可能延遲到 5月15號(hào) 商業(yè)化收費(fèi)，可能延遲到2005.3.30 準(zhǔn)備階段內(nèi)部測(cè)試 5月1日5月10日6月1日3.2進(jìn)程表項(xiàng)目名稱時(shí)間產(chǎn)品初次采合作預(yù)算（）商品定位產(chǎn)品價(jià)格定位物流合作內(nèi)部測(cè)試公司官方網(wǎng)站建設(shè)商城建設(shè)數(shù)據(jù)采集公開(kāi)測(cè)試階段數(shù)據(jù)分析3.2 各階段的重點(diǎn)工作 準(zhǔn)備階段：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)，產(chǎn)品定位，人員招聘培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)的策略計(jì)劃，設(shè)備采購(gòu)，軟件

8、開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品的初次策劃包裝，宣傳產(chǎn)品的生產(chǎn) 內(nèi)測(cè)階段：市場(chǎng)推廣，渠道選擇，記費(fèi)系統(tǒng)（軟件）開(kāi)發(fā)，合作商的談判 地面推廣隊(duì)伍的建立，監(jiān)督代理商運(yùn)營(yíng)， 公測(cè)階段：地面推廣，媒體宣傳，大數(shù)據(jù)分析，銷售策略定案，各種套餐優(yōu)惠卡生 ，渠道商會(huì)議 收費(fèi)階段：全國(guó)渠道維護(hù)拓展，重點(diǎn)爭(zhēng)取新客戶和留駐老客戶，產(chǎn)品更新維護(hù)， 系統(tǒng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的啟動(dòng)和產(chǎn)品用戶的推廣工作 四. 技術(shù)方案 4.1 產(chǎn)品前期銷售計(jì)劃 內(nèi)部測(cè)試期，在省內(nèi)采集龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，容納100萬(wàn)人同時(shí)在線。通過(guò)大數(shù)據(jù)在省內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部封閉測(cè)試，跟蹤修改產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品的策劃包裝，在周邊地區(qū)采集建立第二組數(shù)據(jù)，測(cè)試異地銷售情況。公開(kāi)測(cè)試階段首先從甘肅本土向周邊地區(qū)

9、輻射建立國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行銷售。 4.2 設(shè)備采購(gòu)方案及預(yù)算 按照100萬(wàn)在線量的采集申請(qǐng)預(yù)算，內(nèi)部測(cè)試階段先購(gòu)買微信數(shù)據(jù)建立設(shè)備，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)設(shè)備，物流管理設(shè)備北，安全支付設(shè)備，網(wǎng)站建設(shè)設(shè)備 4.3 研發(fā)方案 4.3.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（內(nèi)測(cè)試） 產(chǎn)品成交數(shù)據(jù)的管理4.3.2各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析工具 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中各種資料的自動(dòng)收集及分析整理4.3.3備份及安全 產(chǎn)品各種數(shù)據(jù)的備份及恢復(fù)，整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)的安全管理 4.3.4大數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) 通過(guò)電子商務(wù)模式直接在網(wǎng)絡(luò)上將產(chǎn)品銷售到客戶4.3.5特色客服系統(tǒng) 針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品客戶的獨(dú)特風(fēng)格的網(wǎng)頁(yè)管理系統(tǒng)4.3.6 推廣員管理系統(tǒng) 各地區(qū)銷售推廣員管理系統(tǒng)4.3.7 獎(jiǎng)

10、勵(lì)機(jī)制系統(tǒng) 客戶之間逐級(jí)推廣的管理系統(tǒng)，具有連鎖及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制管理4.3.8 銷售管理系統(tǒng) 銷售業(yè)績(jī)及人員考核的管理系統(tǒng)4.3.9 網(wǎng)站管理系統(tǒng) 產(chǎn)品官方網(wǎng)站的更新及維護(hù)的程序系統(tǒng)4.3.10商城支付方式系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 各種支付方式的合作管理（支付寶、微錢寶、財(cái)付通、銀行轉(zhuǎn)賬、物流代收、現(xiàn)金支付） 4.4 技術(shù)部門相關(guān)管理文件運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 - 高峰在線量、平均在線、注冊(cè)數(shù)、網(wǎng)站訪問(wèn)總?cè)藬?shù)、日在線總?cè)藬?shù)、合計(jì)時(shí)長(zhǎng)(min)、平均時(shí)長(zhǎng)(min)、意向客戶咨詢量客戶各種數(shù)據(jù)的分析 - 人群分類情況、交易情況、在線情況、個(gè)人屬性、作弊情況服務(wù)器運(yùn)行維護(hù) -系統(tǒng)管理員守則、服務(wù)器維護(hù)管理、服務(wù)器故障統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品

11、服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝調(diào)試規(guī)定、產(chǎn)品服務(wù)器出現(xiàn)異常情況的糾正措施、產(chǎn)品服務(wù)器記費(fèi)系統(tǒng)及用戶數(shù)據(jù)管理規(guī)定、產(chǎn)品服務(wù)器運(yùn)行情況的監(jiān)控和測(cè)量、產(chǎn)品服務(wù)器針對(duì)非法入侵的預(yù)防措施、數(shù)據(jù)備份策略與備份操作規(guī)程。網(wǎng)站管理 - 產(chǎn)品管理功能web實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站功能 實(shí)現(xiàn)審批流程、網(wǎng)站出現(xiàn)異常情況的糾正措施、網(wǎng)站運(yùn)行情況的監(jiān)視和測(cè)量、網(wǎng)站針對(duì)非法入侵的預(yù)防措施。五、各階段宣傳重點(diǎn)活動(dòng)發(fā)布消息發(fā)布公測(cè)期間：增大媒體曝光（微信公眾賬戶）及廣告宣傳，網(wǎng)媒體每周篇以上新聞，保持產(chǎn)品新聞欄目明顯位置。在各大產(chǎn)品網(wǎng)站曝光，每期平面媒體安排相關(guān)內(nèi)容的報(bào)道保持每期的新聞位置，每期15篇左右相關(guān)內(nèi)容，并定期開(kāi)設(shè)專題。開(kāi)新服時(shí)以網(wǎng)絡(luò)媒

12、體為主，鋪以各大網(wǎng)產(chǎn)品論壇及活動(dòng)配合。內(nèi)部媒體：隨時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容與及時(shí)外部媒體宣傳重點(diǎn)配合開(kāi)設(shè)產(chǎn)品專區(qū)。產(chǎn)品電子報(bào)道形式每月定期與客戶互動(dòng)，并向客戶預(yù)告產(chǎn)品活動(dòng)內(nèi)容。產(chǎn)品論壇提前一月公布即將進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容，并觀察客戶回復(fù)情況，在提升官網(wǎng)人氣的同時(shí)，還將了解客戶對(duì)活動(dòng)的興趣及傾向。 5媒體合作計(jì)劃合作媒體：新浪、網(wǎng)易、騰訊、中金、百度、搜狐、太平洋、養(yǎng)身網(wǎng)等專業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)媒體。合作范圍主要為內(nèi)容及網(wǎng)站活動(dòng)方。5活動(dòng)推廣該策劃草案分五個(gè)部分：內(nèi)測(cè)期間以線上活動(dòng)為主公測(cè)期間線上、線下活動(dòng)各占一部分節(jié)日期間線上、線下活動(dòng)各占一部分商業(yè)化運(yùn)營(yíng)階段以線下實(shí)體店、家庭活動(dòng)為主以上為常規(guī)活動(dòng)部分。此外，對(duì)于社會(huì)

13、突發(fā)事件做出的活動(dòng)策劃應(yīng)作為重點(diǎn)策劃部分，但由于事件的不可預(yù)測(cè)性，策劃方案不在此草案中體現(xiàn)。內(nèi)測(cè)期間 （由于內(nèi)測(cè)階段參與測(cè)試的客戶數(shù)量較少，且多為資深人士、專業(yè)客戶。所以此階段的活動(dòng)多為讓客戶更全面快速的了解產(chǎn)品特色?；顒?dòng)方式必須避免過(guò)于復(fù)雜。）更上一層樓 裝備層層多活動(dòng)舉辦地點(diǎn)：各服務(wù)器均有舉辦 參加資格：所有產(chǎn)品客戶活動(dòng)目的：>>讓客戶在產(chǎn)品對(duì)兒童發(fā)育與成長(zhǎng)幫助下以最快的方式全面了解產(chǎn)品。>>讓客戶在了解產(chǎn)品的同時(shí)輕松得到一些適應(yīng)其它年齡段產(chǎn)品的活動(dòng)和幫助活動(dòng)時(shí)間：月日月15日（內(nèi)測(cè)階段）月30日12月日（公測(cè)階段）活動(dòng)方式：>>在技術(shù)部配合下于產(chǎn)品地圖

14、中制作一個(gè)特定主題.>>客戶關(guān)注我們，我們就送相應(yīng)的優(yōu)惠券等贈(zèng)品>>客戶關(guān)注我們后每上一層樓可回答相應(yīng)產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。>>如客戶答對(duì)問(wèn)題將得到一個(gè)產(chǎn)品道具作為獎(jiǎng)勵(lì)。如答錯(cuò)將鼓勵(lì)再接再厲?；顒?dòng)所需支持：技術(shù)部文案 六. 銷售 6.1銷售推廣6.1.1 家庭推廣產(chǎn)品小區(qū)推廣計(jì)劃與合作方捆綁銷售及合作推廣計(jì)劃 6.1.2 地面實(shí)體店推廣方案6.1.2.1地面實(shí)體店推廣工作的宗旨：為使福道養(yǎng)生產(chǎn)品之路能走的更遠(yuǎn)，同時(shí)也使廣大新、老客戶享受到更周到的服務(wù)，推廣人員必須做好與新、老客戶的情感交流，突出體現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的人性化服務(wù)理念，打造產(chǎn)品套餐服務(wù)新概念。6.1.2.2地

15、面實(shí)體店推廣的目的：通過(guò)地面推廣人員在各實(shí)體店的活動(dòng)宣傳，全面且細(xì)致的擴(kuò)大福道養(yǎng)生的影響力；通過(guò)與客戶的直接交流，培養(yǎng)出一批忠實(shí)的并在當(dāng)?shù)貙?shí)體店有一定影響力的核心客戶，引導(dǎo)成立客戶公會(huì)，幫助組織地方性活動(dòng)，從而聚斂人氣。從點(diǎn)到面逐步覆蓋整個(gè)實(shí)體店以及整個(gè)城市，既而成功打造福道養(yǎng)生這一品牌；協(xié)助和配合福道養(yǎng)生線上所開(kāi)展的各種活動(dòng)，讓活動(dòng)能在各地實(shí)體店中更好的開(kāi)展執(zhí)行；協(xié)助經(jīng)銷商在各地的宣傳推廣工作，確保各地宣傳物品有效的使用，與當(dāng)?shù)胤咒N商和零售網(wǎng)點(diǎn)一起做好產(chǎn)品的銷售；聯(lián)合當(dāng)?shù)氐胤矫襟w開(kāi)展各種地面宣傳活動(dòng)，提高福道養(yǎng)生的知名度； 主要市場(chǎng)活動(dòng)的內(nèi)容設(shè)定及時(shí)間表 6.1.2.3前期銷售推廣任務(wù)： 前

16、期推廣活動(dòng)主要分為3個(gè)階段：1.實(shí)體店鋪設(shè)，完成實(shí)體店鋪貨包裝。2.配合線上活動(dòng)，培育核心客戶約20w人，并協(xié)助核心客戶成立圈子，擴(kuò)大圈子規(guī)模等。3.收費(fèi)前配合分銷商做好產(chǎn)品銷售的建設(shè)，包括實(shí)體店、小攤等，同時(shí)將全國(guó)核心客戶發(fā)展至200w人，此外，當(dāng)?shù)赝茝V工作逐步延伸進(jìn)入高校，組建各地高?？蛻袈?lián)盟，并舉辦一場(chǎng)全國(guó)性活動(dòng)和一場(chǎng)各城市內(nèi)的活動(dòng)。 6.1.2.4 銷售推廣反饋與分析主要活動(dòng)亮點(diǎn)的舉例：活動(dòng)名稱：希望就在你的掌中！ 目標(biāo)定位：所有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的潛在用戶 活動(dòng)目的：以產(chǎn)品立意為宣傳口號(hào)，突出福道養(yǎng)生差異化市場(chǎng)形象 定位，樹(shù)立產(chǎn)品的奮斗目標(biāo)，并以吸引網(wǎng)游客戶的關(guān)注，推動(dòng)初次進(jìn)入嘗試用戶數(shù)量。相

17、關(guān)內(nèi)容：禮品贈(zèng)送，內(nèi)測(cè)帳號(hào)抽獎(jiǎng)。內(nèi)測(cè)期活動(dòng)名稱：最強(qiáng)產(chǎn)品圈子選拔目標(biāo)定位：國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品圈子的會(huì)長(zhǎng)及其成員活動(dòng)目的：以圈子形式推動(dòng)組織性產(chǎn)品客戶的相互影響，吸引其他產(chǎn)品中客戶組織的進(jìn)入，提高福道養(yǎng)生官方網(wǎng)站的影響力。收集客戶資料，以備后期推廣活動(dòng)。相關(guān)內(nèi)容：線上線下同時(shí)進(jìn)行。圈子LOGO、主頁(yè)、章程評(píng)選，圈子組織能力競(jìng)賽，征文比賽。公測(cè)期活動(dòng)名稱：每個(gè)人都擁有希望目標(biāo)定位：已經(jīng)進(jìn)入福道養(yǎng)生產(chǎn)品的客戶及大量潛在用戶活動(dòng)目的：線上線下推廣進(jìn)行配合，為地推設(shè)置著力點(diǎn)。提升實(shí)體店會(huì)員的上線率，和實(shí)體店業(yè)主的關(guān)注度。刺激新客戶對(duì)產(chǎn)品的投入時(shí)間和熱情。進(jìn)一步推動(dòng)上線人數(shù)。相關(guān)內(nèi)容：線上線下同時(shí)進(jìn)行。升級(jí)比賽

18、，新手指導(dǎo)員評(píng)選。公測(cè)期活動(dòng)名稱：希望之星評(píng)選目標(biāo)定位：福道養(yǎng)生現(xiàn)有客戶群體活動(dòng)目的：通過(guò)活動(dòng)及相關(guān)宣傳，展示產(chǎn)品要素，制造產(chǎn)品期待度，突出賣點(diǎn)吸引新客戶進(jìn)入并鞏固現(xiàn)有客戶。相關(guān)內(nèi)容：線上進(jìn)行。對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。收費(fèi)前 活動(dòng)名稱：邁向希望神殿的第一步先下手為強(qiáng)，沖值沖大禮目標(biāo)定位：福道養(yǎng)生既有客戶活動(dòng)目的：通過(guò)沖值后贈(zèng)送的贈(zèng)品，增強(qiáng)產(chǎn)品的情節(jié)化，吸引客戶第一次沖值，順利過(guò)渡至產(chǎn)品商業(yè)收費(fèi)。相關(guān)內(nèi)容：線上進(jìn)行。 6.1.4 傳播 家庭成員之間、好友之間、同事之間的逐級(jí)傳播銷售計(jì)劃。6.2 銷售計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷概念：目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷通過(guò)滿足用戶創(chuàng)造利潤(rùn)營(yíng)銷流程：產(chǎn)品產(chǎn)銷流程階段產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售

19、項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)后臺(tái)生成價(jià)格銷售推廣促銷分銷服務(wù)支持市場(chǎng)部技術(shù)部銷售部銷售部銷售部銷售部銷售部與客服階段選擇價(jià)值提供價(jià)值溝通價(jià)值項(xiàng)目客戶分析競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品定位產(chǎn)品漢化開(kāi)發(fā)服務(wù)開(kāi)發(fā)定價(jià)宣傳準(zhǔn)備分銷服務(wù)銷售人員銷售促進(jìn)廣告宣傳支持由營(yíng)銷部門完成，包括銷售部的調(diào)研、市場(chǎng)部的調(diào)研。產(chǎn)品價(jià)值與配送流程影響銷售（營(yíng)銷）的幾大環(huán)節(jié)：銷售產(chǎn)品產(chǎn)品：福道養(yǎng)生已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一定的反響。該產(chǎn)品的實(shí)力、特色以及完成度已經(jīng)達(dá)到A類作品的程度。銷售服務(wù)：包括產(chǎn)品客服、推廣在內(nèi)的服務(wù)。重點(diǎn)在產(chǎn)品安裝指導(dǎo)服務(wù)；活動(dòng)的舉辦交流服務(wù)；送貨物流及時(shí)的儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)。產(chǎn)品銷售的人力：銷售以及推廣能力；活動(dòng)舉辦協(xié)調(diào)能力。每個(gè)銷售推廣員具備言行、

20、舉止的推廣素質(zhì)。（在人力招聘中尤其是要精選這樣的人才）產(chǎn)品銷售形象：注意企業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)志。媒體傳播時(shí)的形象。（目前，我們的形象在在逐步完善）6.2.1產(chǎn)品銷售定價(jià)及調(diào)整策略(附件：銷售定價(jià))62.2銷售計(jì)劃：銷售模式銷售政策分析 (涉密)七.客服71工作細(xì)化：與產(chǎn)品中客戶的交叉點(diǎn)上進(jìn)行最直接的運(yùn)營(yíng)活動(dòng), 提供順暢的產(chǎn)品服務(wù).<主要業(yè)務(wù)> 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及幫助 - 運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)行連周無(wú)休息日的 24小時(shí)的原則 - 運(yùn)營(yíng)者每周 23 次 進(jìn)行 30分鐘的產(chǎn)品內(nèi)幫助客戶活動(dòng)(尤其是, 更新之后 3天內(nèi)) - 作測(cè)試部門之外的對(duì)現(xiàn)行版本的持續(xù)檢測(cè)和報(bào)告 - 對(duì)產(chǎn)品內(nèi)的非法行為進(jìn)行制裁(但是永久性制裁

21、需要運(yùn)營(yíng)主管同意) 網(wǎng)站論壇管理- 運(yùn)營(yíng)時(shí)間 : 上午10點(diǎn) 下午10點(diǎn)為原則 (除法定節(jié)假日之外)- 對(duì)于論壇的內(nèi)容, 原則上應(yīng)該對(duì)所有的問(wèn)題作出答復(fù)- 論壇上告發(fā)非法行為的采取制裁行為(但是永久性制裁需要運(yùn)營(yíng)主觀同意)產(chǎn)品服務(wù) - 運(yùn)營(yíng)時(shí)間 : 連續(xù) 24小時(shí) 產(chǎn)品內(nèi)容 - 定期更新內(nèi)容 郵件中心 隨時(shí)更新客戶資料2信息管理者：通過(guò)對(duì)賬號(hào)及人物, 物品等的合理管理提供順暢的產(chǎn)品服務(wù).<主要業(yè)務(wù)> 恢復(fù)服務(wù) 申報(bào)中心 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查部門等涉外業(yè)務(wù)3)宣傳管理者通過(guò)產(chǎn)品的宣傳及活動(dòng)執(zhí)行等確保產(chǎn)品的市場(chǎng)持續(xù)性.<主要業(yè)務(wù)> 網(wǎng)站維護(hù)內(nèi)容整理收集 (更新, 系統(tǒng)升級(jí)等) 進(jìn)行定期

22、活動(dòng)企劃及執(zhí)行 市場(chǎng)調(diào)查和分析 準(zhǔn)備宣傳品報(bào)導(dǎo)資料 進(jìn)行對(duì)外宣傳秘密活動(dòng)- 記錄其他公司的論壇上的帖子和裝備bay的調(diào)查工作 用戶資料管理 按等級(jí)區(qū)分, 分別服務(wù) 涉外協(xié)商 處理來(lái)訪客戶 開(kāi)展下線狀態(tài)的見(jiàn)面會(huì)(定期會(huì)議) 等 幫派及組隊(duì)管理 客服部門的各種管理文件：守則.doc工作交接確認(rèn)單.xls工作統(tǒng)計(jì)表.xls電話客服系統(tǒng)及相應(yīng)管理?xiàng)l例.doc服務(wù)器狀態(tài)紀(jì)錄.xls工作交接確認(rèn)單.xls活動(dòng)配合操作紀(jì)錄.xls客戶數(shù)據(jù)修改與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改規(guī)定.doc角色級(jí)別統(tǒng)計(jì).xls客服電話系統(tǒng)需求.doc客服工作問(wèn)題解決措施及實(shí)施辦法.doc客服考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法.doc客戶服務(wù)狀況.xls客戶數(shù)據(jù)修改

23、申請(qǐng)表.doc客戶投訴處理辦法.doc每日產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).xls客戶守則.doc客戶違規(guī)處罰辦法.doc疑難問(wèn)題處理表單.doc產(chǎn)品追蹤表.doc產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告A.doc產(chǎn)品測(cè)試流程.doc客戶接待室和接待管理規(guī)定八、支付方式比較典型的網(wǎng)上支付工具主要有: 8.1.銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付 這是目前我國(guó)應(yīng)用非常普遍的電子支付模式。付款人可以使用申請(qǐng)了在線轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡( 包括借記卡和信用卡) 轉(zhuǎn)移小額資金到收款人的銀行賬戶中,完成支付。 銀行網(wǎng)上支付的優(yōu)勢(shì)是：由于銀行是專門從事金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，所以資金優(yōu)勢(shì)明顯，技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，且由于其長(zhǎng)期從事金融服務(wù)，社會(huì)地位高，客戶對(duì)其信譽(yù)比較看好，客戶認(rèn)可率較高。 銀

24、行網(wǎng)上支付的不足主要體現(xiàn)在，處理交易糾紛能力較弱，一旦交易不能正常進(jìn)行，可能會(huì)損害客戶或銀行利益。另一方面的不足之處體現(xiàn)在網(wǎng)上支付的條件上。銀行網(wǎng)上支付的前提條件是支付雙方必須持同一銀行發(fā)行的銀行卡?？缧泻彤惖刂Ц秾a(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，且須好幾個(gè)工作日才能完成跨行轉(zhuǎn)賬，有的甚至不能實(shí)現(xiàn)跨行轉(zhuǎn)賬。8.2.電子現(xiàn)金 這是一種以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化為一系列的加密序列數(shù), 通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開(kāi)展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開(kāi)設(shè)賬戶,并在賬戶內(nèi)存錢后,就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物。電子現(xiàn)金不同于銀行卡,它具有手持現(xiàn)金的基本特點(diǎn)。目前,在我國(guó)電子現(xiàn)金方面的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用與國(guó)外

25、比還有很大差距,實(shí)際網(wǎng)絡(luò)交易中使用電子現(xiàn)金的交易也不多。 8.3.電子支票 這是以一種紙基支票的電子替代品而存在的, 用來(lái)吸引不想使用現(xiàn)金而寧可使用信用方式的個(gè)人和公司。它的運(yùn)用使銀行介入到網(wǎng)絡(luò)交易中,用銀行信用彌補(bǔ)了商業(yè)信用的不足。在國(guó)內(nèi),由于普通消費(fèi)者大多對(duì)票據(jù)的使用不甚了解, 再加上我國(guó)網(wǎng)上支付的相關(guān)法規(guī)不健全及金融電子化的發(fā)展程度和市場(chǎng)需求問(wèn)題,使得在網(wǎng)上交易中電子支票的應(yīng)用尚是空白。 8.4.第三方支付平臺(tái)結(jié)算支付 指平臺(tái)提供商通過(guò)采用規(guī)范的連接器,在網(wǎng)上商家與商業(yè)銀行之間建立結(jié)算連接關(guān)系,實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)流程。 具體

26、支付流程是：在交易中，買方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家發(fā)貨；買方檢驗(yàn)貨物后，就可以通知第三方付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。 第三方支付的優(yōu)勢(shì)：打破了銀行卡的壁壘，將各銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一整合，這樣就解決了商業(yè)銀行間跨行和異地的問(wèn)題，既節(jié)省了交易費(fèi)用，又縮短了交易周期；第三方機(jī)構(gòu)在交易雙方之間起緩沖作用，一旦發(fā)生交易糾紛，能對(duì)交易雙方取雙向保護(hù)策略，確保交易雙方合法利益的最大維護(hù)。第三方支付的手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 第三方支付既有優(yōu)勢(shì)，也存在不足。第三方支付機(jī)構(gòu)的生存能力相對(duì)較弱，體現(xiàn)在自身盈利能力較弱，影響其可持續(xù)發(fā)展。第三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)銀行的依賴性較強(qiáng)，但近年來(lái)國(guó)內(nèi)銀行大力推進(jìn)其網(wǎng)上支付，這將對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的生存構(gòu)成威脅。九、物流9.1物流的組織構(gòu)架由市場(chǎng)部、長(zhǎng)途運(yùn)輸部、市內(nèi)理貨部、包裝部、倉(cāng)儲(chǔ)部、和客服部等部門組成。其中各部門職責(zé)如下：9.1.1市場(chǎng)部：做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)調(diào)整制定切實(shí)有效的運(yùn)輸計(jì)劃和操作監(jiān)控。9.1.2市內(nèi)理貨部：負(fù)責(zé)貨物裝卸、分撥、配送與單證交接。9.1.3長(zhǎng)途運(yùn)輸部：負(fù)責(zé)長(zhǎng)途貨物運(yùn)輸?shù)慕M織、