業(yè)務(wù)主管核心能力練規(guī)劃ppt課件

1、基層管理者的主要職務(wù)排列順序職務(wù)管理時(shí)間所佔(zhàn)比例1控制工作15%2解決問(wèn)題12%3規(guī)劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對(duì)上溝通11%6對(duì)部屬激勵(lì)10%7教導(dǎo)部屬10%8批閱文件6%9創(chuàng)造並保持高昂士氣5%10參加會(huì)議3%資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald排列順序職務(wù)管理時(shí)間所佔(zhàn)比例1控制工作 15%2教導(dǎo)部屬12%3規(guī)劃11%4分配時(shí)間11%5參加會(huì)議11%6作決策10%7閱讀及其他進(jìn)修10%8對(duì)部屬激勵(lì)6%9批閱文件5%10創(chuàng)造高昂的士氣3%中級(jí)管理者的主要職務(wù)資料：A

2、dapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald行銷規(guī)劃的過(guò)程：策略規(guī)劃主要目標(biāo)基本策略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃評(píng)估回饋修正產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生資料：Don Hellriegel etc.,管理能力的相對(duì)重要性：人際關(guān)係能力技術(shù)性能力觀念性能力資料：Don Hellrigel & John W.Slocum, Jr., Mangement溝溝 通通 能能 力力 管理層級(jí)管理職能執(zhí)行層監(jiān)督層管理層1.問(wèn)題解決的能力2.專業(yè)知能3.顧客關(guān)係管理 CRM4.業(yè)務(wù)策略規(guī)劃能力5.目標(biāo)管理6.採(cǎi)取行動(dòng)7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力8.自信心9.指導(dǎo)能力10.激勵(lì)的能力11.團(tuán)隊(duì)合作12.傾聽(tīng)與回應(yīng)從事行銷人員的需求動(dòng)機(jī)：MarslowERG Theory(Clayton P.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理態(tài)度面的培育訓(xùn)練課程v情緒管理與壓力紓解v建立業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的心態(tài)與認(rèn)同v樂(lè)在工作與自我激勵(lì)v積極的人生觀v自我特質(zhì)優(yōu)勢(shì)力發(fā)揮v潛能激發(fā)訓(xùn)練專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)培訓(xùn)課程v消費(fèi)心理分析與顧客類型應(yīng)對(duì)v從顧客服務(wù)談業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)v顧客關(guān)係管理v行銷策略研習(xí)營(yíng)v業(yè)務(wù)談判策略與技巧v專業(yè)形象塑造養(yǎng)成訓(xùn)練銷售技巧的訓(xùn)練課程v目標(biāo)管理v高績(jī)效時(shí)間管理v問(wèn)