試乘試駕培訓(xùn)課件.

1、1東風(fēng)悅達(dá)起亞試乘試駕培訓(xùn)2歡迎詞歡迎各位銷售精英加入本次試乘試駕特訓(xùn)活動(dòng)!希望各位能在自信、團(tuán)結(jié)、專業(yè)的精神下高效完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)！愿各位在隨后的本地重要活動(dòng)及網(wǎng)點(diǎn)試駕組織中代表東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌形象展現(xiàn)傲人風(fēng)采！祝各位參訓(xùn)順利！3u 本次培訓(xùn)為針對(duì)東風(fēng)悅達(dá)起亞精英骨干的高標(biāo)準(zhǔn)特訓(xùn)，我們學(xué)員紀(jì)律口號(hào)是： 服從、勤奮、專業(yè)；u 作為全封閉式集中培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員不得擅自離開(kāi)；如有特殊情況必須外出， 需經(jīng)主管培訓(xùn)教官同意；u 學(xué)習(xí)態(tài)度積極、嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，不得遲到、早退；u 培訓(xùn)期間必須將所有私人通訊設(shè)備關(guān)閉，不離座、不吸煙；u 參加模擬教學(xué)和實(shí)習(xí)課程，必須嚴(yán)格遵守安全駕駛要求，服從主講老師及

2、各組 組長(zhǎng)的指揮安排；u 學(xué)員之間要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作、平等溝通、相互尊重；u 愛(ài)護(hù)所有教學(xué)設(shè)施及場(chǎng)地公共設(shè)施，如有損壞，酌情賠償。課堂紀(jì)律4隊(duì)名LOGO口號(hào)隊(duì)員名：姓名、公司、愛(ài)好、從業(yè)時(shí)間、從業(yè)心得認(rèn)識(shí)伙伴及分組培訓(xùn)質(zhì)量管控：課堂表現(xiàn)+實(shí)操演練+理論考試5通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠： 了解試乘試駕工作的重要性以及必要性； 建立良好的心態(tài)和角色認(rèn)知；有信心 掌握試乘試駕流程與技巧； 掌握試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn)對(duì)比和異議解答；精流程 了解產(chǎn)品賣點(diǎn)的應(yīng)對(duì)話術(shù)； 針對(duì)賣點(diǎn)，能夠在試乘試駕過(guò)程中為客戶建立購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)；懂賣點(diǎn) 掌握試乘試駕駕駛技巧； 通過(guò)帶給客戶不同的試乘試駕感覺(jué)，擴(kuò)大經(jīng)銷商知名度和東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌

3、美譽(yù)度，最終達(dá)到提高銷量的目的。會(huì)操作6一試乘試駕人員崗位認(rèn)知二試乘試駕人員基本要求三試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)應(yīng)對(duì)四駕駛方法與技巧介紹五角色演練環(huán)節(jié)7銷售準(zhǔn)備客戶接待需求分析車輛展示后續(xù)跟進(jìn)協(xié)商成交車輛交付客戶維系試乘試駕銷售流程8一試乘試駕人員崗位認(rèn)知二試乘試駕人員基本要求三試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)應(yīng)對(duì)四駕駛方法與技巧介紹五角色演練環(huán)節(jié)9試乘試駕專員的重要性n高素質(zhì)的試乘試駕活動(dòng)組織者 專業(yè)的試駕專員將是合格的試乘試駕活動(dòng)的策劃人和組織者，他們不僅熟練掌握試乘試駕活動(dòng)的流程，同時(shí)知曉體驗(yàn)者最需了解的信息和最能打動(dòng)體驗(yàn)者的細(xì)節(jié)所在。成功的策劃和組織將包括合理的信息整合、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和人員組織，這些都必

4、須通過(guò)專業(yè)的試駕專員得以實(shí)現(xiàn)。n高質(zhì)量的試乘試駕活動(dòng)實(shí)施者 試乘試駕活動(dòng)的成功與否很大程度上取決于執(zhí)行者與體驗(yàn)者的互動(dòng)和溝通，因此專業(yè)的試駕專員也將是完成高質(zhì)量活動(dòng)方案的執(zhí)行者。試乘試駕的細(xì)節(jié)感受、專業(yè)的深度講解、適宜的熱情溝通都將幫助體驗(yàn)者盡快樹(shù)立對(duì)新車的好感并促使他們做出選擇。10試乘試駕專員的重要性個(gè)人 客戶 公司 品牌1112一試乘試駕人員崗位認(rèn)知二試乘試駕人員基本要求三試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)應(yīng)對(duì)四駕駛方法與技巧介紹五角色演練環(huán)節(jié)13試乘試駕專員的素質(zhì)要求具備專業(yè)素質(zhì)心態(tài)正面的態(tài)度進(jìn)取的決心誠(chéng)信的品格利他的考量熟練掌握駕駛的技能熟練掌握各項(xiàng)操控技能與客戶溝通的能力說(shuō)服客戶的能力保證安全

5、的能力各款產(chǎn)品亮點(diǎn)體驗(yàn)溝通技巧、禮儀禮貌客戶疑問(wèn)解答話術(shù)各款競(jìng)品防守話術(shù)汽車使用常識(shí)及交規(guī)技能知識(shí)14試乘試駕專員的素質(zhì)要求n 具備清晰表達(dá)能力作為一名專業(yè)的試駕專員，語(yǔ)言表達(dá)與感染能力是你成功的關(guān)鍵。首先要掌握語(yǔ)言的基礎(chǔ)運(yùn)用，讓人能聽(tīng)得懂并欣然的接受；其次，表達(dá)的邏輯性對(duì)你引導(dǎo)的工作至關(guān)重要。 請(qǐng)記?。褐挥袉渭兊漠a(chǎn)品推介是不行的，豐富的閱歷和產(chǎn)品故事介紹會(huì)起到意想不到的作用。15試乘試駕專員的素質(zhì)要求n注重服務(wù)細(xì)節(jié)u流程講解、簽署試乘試駕須知；u時(shí)間提醒及引導(dǎo)；u車輛前的等待和進(jìn)入；u車輛中的初次交談；u車輛中接聽(tīng)電話；u16試乘試駕專員的素質(zhì)要求n商務(wù)禮儀試駕專員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)

6、中的基本禮儀，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且折射出東風(fēng)悅達(dá)起亞的企業(yè)文化水平和品牌層次境界17試乘試駕專員的素質(zhì)要求n商務(wù)禮儀客戶接待的禮儀u目的：提高認(rèn)識(shí)、提升個(gè)人素養(yǎng)、個(gè)人形象和企業(yè)形象，與客戶建立良好溝通。u內(nèi)容：儀容、問(wèn)候、握手、引導(dǎo)、送別。歡迎光臨!18試乘試駕專員的素質(zhì)要求n專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備與本品牌產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題價(jià)格問(wèn)題配置問(wèn)題品牌問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題的判別與標(biāo)準(zhǔn)的理解；回避、試車環(huán)節(jié)之后由銷售顧問(wèn)來(lái)洽談；幫客戶梳理真正的需求重點(diǎn)；品牌文化和歷史的介紹；19試乘試駕專員的素質(zhì)要求n專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備1、試駕體驗(yàn)重點(diǎn)2、外展活動(dòng)的類型3、他品牌試乘試駕案例分析20我們要做到 三更：更專業(yè)、

7、更專注、更細(xì)致要讓客戶有 三被：被尊重、被關(guān)注、被溫暖21試乘試駕車輛準(zhǔn)備要求 專用車位 專用車輛：只用于試乘試駕專門車輛 牌證齊全：證、照、保險(xiǎn)齊全車輛準(zhǔn)備 內(nèi)外清潔：試駕車的整潔、干凈是不分天侯和時(shí)間的 日常保養(yǎng)：每天檢查維護(hù)，定期保養(yǎng)，確保全部功能正常日常維護(hù)22試乘試駕車輛準(zhǔn)備要求-專用車位1.主題鮮明的試乘試駕活動(dòng)，能為銷售工作帶來(lái)顯著的效果；2.規(guī)劃井然有序的試乘試駕停車場(chǎng)，吸引更多的客戶參與試乘試駕活動(dòng)。缺少相片23試乘試駕車輛準(zhǔn)備要求-每日車輛檢查車身外觀座艙內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)艙每日檢查后請(qǐng)主管簽字確認(rèn)24日期車身外表前后風(fēng)擋玻璃車窗前后座椅前后地板儀表盤發(fā)動(dòng)機(jī)室后備箱記錄員簽名9/19

8、/29/39/49/59/69/79/89/99/109/119/129/139/149/15每日清潔記錄表（試車專員填寫文件）每日清潔記錄表車型：_車牌號(hào)碼：_完成該項(xiàng)目請(qǐng)打25試乘試駕車輛檢查表（試車專員填寫文件）26試乘試駕車輛準(zhǔn)備要求-每日文件檢查使用文件有：試乘試駕車使用登記表；試乘試駕客戶預(yù)約登記表；試乘試駕客戶協(xié)議書；試乘試駕反饋表。27序號(hào)日期領(lǐng)取時(shí)間領(lǐng)取公里數(shù)試車員（簽字）歸還時(shí)間歸還公里數(shù)車管員（簽字）備注試乘試駕車使用登記表（試車專員填寫文件）試乘試駕車使用登記表車型：_ 車牌號(hào)碼：_28序號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話是否試駕預(yù)約時(shí)間銷售顧問(wèn)1 是 否09：0010：002 是 否

9、10：0011：003 是 否11：0012：004 是 否13：0014：005 是 否14：0015：006 是 否15：0016：007 是 否16：0017：008 是 否17：0018：00試乘試駕客戶預(yù)約登記表（銷售顧問(wèn)填寫文件）試乘試駕客戶預(yù)約登記表_年_月_日 周_車型：_ 牌照號(hào)：_29試乘試駕客戶協(xié)議書（顧客填寫文件）30試乘試駕反饋表（顧客填寫文件）31一試乘試駕人員崗位認(rèn)知二試乘試駕人員基本要求三試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)應(yīng)對(duì)四駕駛方法與技巧介紹五角色演練環(huán)節(jié)32試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕的邀約試乘試駕前體驗(yàn)需求的確認(rèn)試乘試駕的接待顧問(wèn)式試乘試駕的執(zhí)行試乘試駕的反饋客戶的異議處

10、理話術(shù)應(yīng)對(duì)33試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕的邀約試乘試駕前體驗(yàn)需求的確認(rèn)試乘試駕的接待顧問(wèn)式試乘試駕的執(zhí)行試乘試駕的反饋客戶的異議處理話術(shù)應(yīng)對(duì)34試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕的邀約試乘試駕前體驗(yàn)需求的確認(rèn)試乘試駕的接待顧問(wèn)式試乘試駕的執(zhí)行試乘試駕的反饋客戶的異議處理話術(shù)應(yīng)對(duì)35試乘試駕準(zhǔn)備的目的1、保證試乘試駕工作的安全性；2、體現(xiàn)銷售工作的專業(yè)性；3、建立試駕專員的信心和專業(yè)素養(yǎng)；4、達(dá)成【客戶的正面感覺(jué)】，從而樹(shù)立東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌及網(wǎng)點(diǎn)的美譽(yù)度。36試乘試駕準(zhǔn)備的內(nèi)容試駕車輛的準(zhǔn)備 展車外觀37試乘試駕準(zhǔn)備的內(nèi)容試駕車輛的準(zhǔn)備 展車內(nèi)部38試乘試駕準(zhǔn)備的內(nèi)容人員的準(zhǔn)備是否具有良好的精神狀態(tài)迎接顧客？是

11、否準(zhǔn)備了充分的試乘試駕時(shí)間？是否已充分了解顧客的購(gòu)車動(dòng)機(jī)及購(gòu)車需求？是否準(zhǔn)備好了試乘試駕路線？注意：1、事先準(zhǔn)備好必要的文件可以減少顧客的等待時(shí)間，防止顧客熱情度的降低。2、如果能事先準(zhǔn)備好相應(yīng)的文件也可以避免遺忘一些必要的手續(xù)。39試乘試駕路線的準(zhǔn)備試乘試駕路線規(guī)劃要能夠凸顯車型優(yōu)勢(shì)性能（路線應(yīng)包括直線路段、彎道、連續(xù)的彎道或車輛較少的寬闊路段、顛簸路段等）40小過(guò)彎平順小路凹凸路面彎道*盡量避免惡劣路況、天氣試乘試駕彎道平直路面體驗(yàn)點(diǎn)：勻速靜音效果體驗(yàn)點(diǎn)：過(guò)彎穩(wěn)定性體驗(yàn)點(diǎn)：顛簸路面的減震性體驗(yàn)點(diǎn) ：車輛穩(wěn)定性開(kāi)始測(cè)試體驗(yàn)點(diǎn)：怠速靜音效果，起步平順性體驗(yàn)點(diǎn)：中加速與制動(dòng)較平整和略差路況的混合

12、路面結(jié)束測(cè)試4S店出發(fā)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)：動(dòng)態(tài)全體驗(yàn)試乘試駕路線的準(zhǔn)備41試乘試駕準(zhǔn)備的內(nèi)容準(zhǔn)備客戶駕照復(fù)印件；準(zhǔn)備試乘試駕管理表；準(zhǔn)備試乘試駕車輛保險(xiǎn)單、行駛證；準(zhǔn)備試乘試駕協(xié)議書。42試乘試駕手續(xù)辦理客戶駕駛證號(hào)、聯(lián)系方式等信息的登記，記錄試乘試駕管理表填寫試乘試駕協(xié)議書43n 思考：如何在此環(huán)節(jié)提升客戶的滿意度？提前將試駕車調(diào)整至合適的溫度可以有效提升客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度話術(shù)范例：【張先生，非常感謝您的配合，您看外面天非常熱，請(qǐng)我們的銷售顧問(wèn)陪您在這稍坐一下，喝口水，看一下我們的視頻介紹，熟悉一下車輛，我去幫您把試駕車開(kāi)到店門口，并把車內(nèi)溫度降一降，再來(lái)請(qǐng)您上來(lái)，您看好嗎！】44試乘試駕的準(zhǔn)備試

13、乘試駕的邀約試乘試駕前體驗(yàn)需求的確認(rèn)試乘試駕的接待顧問(wèn)式試乘試駕的執(zhí)行試乘試駕的反饋客戶的異議處理話術(shù)應(yīng)對(duì)45試乘試駕邀約的目的1、掌握客戶基本信息及增加信息準(zhǔn)確性；2、對(duì)意向客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品傳播，傳遞有利的方面；3、讓客戶真正體驗(yàn)產(chǎn)品本身的價(jià)值，增加客戶成交機(jī)率。46試乘試駕邀約操作u確定主動(dòng)邀約名單：現(xiàn)場(chǎng)邀約：在靜態(tài)向客戶介紹產(chǎn)品之后，可以通過(guò)主動(dòng)邀約的方式向客戶推薦試乘試駕活動(dòng)。約定邀約：將一些潛在的客戶資源整理后，通過(guò)電話、短信、郵件、信函等方式，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶參加試乘試駕活動(dòng)。47試乘試駕邀約操作u確定主動(dòng)邀約方式：邀請(qǐng)卡電話短信郵件現(xiàn)場(chǎng)48試乘試駕邀約話術(shù)話術(shù)范例一：【XX先生/女士

14、，剛才我簡(jiǎn)單地向您介紹了*車的各項(xiàng)特點(diǎn)。買車是一件大事情，只靠看和聽(tīng)，很難做出決定，因此，我建議您在購(gòu)買車輛之前先試乘試駕，親身感受一下*車】話術(shù)范例二：【XX先生/女士，在決定買一部車之前，一定要先試乘試駕，這是很多有經(jīng)驗(yàn)的購(gòu)車者都會(huì)做的決定。您如果想試的話，只要辦理一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)就可以了?！吭捫g(shù)范例三：【XX先生/女士，*車很有駕駛樂(lè)趣，一定要開(kāi)過(guò)以后才能體會(huì)到它的好處，如果您想真正了解這部車的話，我建議您試乘試駕。如果您愿意的話，我馬上就可以幫您安排試乘試駕?！?950話術(shù)范例：【太可惜了！您何時(shí)有時(shí)間？讓我來(lái)特別為您安排一個(gè)試車的機(jī)會(huì)。】【買車是重大決定那我就替您先報(bào)名，參加我們下周舉

15、行的*活動(dòng)？】【本周不行的話那么下周吧！您周末可有時(shí)間？】51話術(shù)范例：【您別擔(dān)心！我們?cè)谠囓嚨臅r(shí)候都做了非常完善規(guī)劃與安全防護(hù)，而且我們會(huì)安排專業(yè)的試車人員陪同您?！俊酒鋵?shí)您也能在低速的情況下，體驗(yàn)出我們產(chǎn)品的操控性與安全性，并且車輛要開(kāi)過(guò)才能體現(xiàn)出他的本質(zhì)，所以誠(chéng)心的邀請(qǐng)您進(jìn)行這次試乘試駕?！?2話術(shù)范例：【其實(shí)買車是一個(gè)重要的決定，我想您可以通過(guò)這次的試駕活動(dòng)，更充分了解您所要購(gòu)買的車輛是否符合您的需求，更何況這種機(jī)會(huì)是非常少有的，您不必?fù)?dān)心試過(guò)車后就必須要買車，畢竟給您提供更完善的服務(wù)是我們的責(zé)任，也讓您能更理性的選購(gòu)適合您的好車！】53話術(shù)范例：【您有參加過(guò)類似的活動(dòng)了！那您參加后感

16、覺(jué)如何呢？這次我們的試駕活動(dòng)跟以前是不一樣喔！這次是我們VIP尊榮客戶專屬的活動(dòng)?！俊疚覀冞@次安排各種駕駛路況的體驗(yàn)行程，而且還安排專業(yè)的試車人員陪同您，一定能給您帶來(lái)不一樣的感覺(jué)?！?4話術(shù)范例：【買車最重要的就是要自己喜歡，何況買這部車子肯定會(huì)陪著您一段時(shí)間的，通過(guò)這次深度的試駕，會(huì)讓您對(duì)車輛的外表和內(nèi)在都有更深入的了解。】55試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕的邀約試乘試駕前體驗(yàn)需求的確認(rèn)試乘試駕的接待顧問(wèn)式試乘試駕的執(zhí)行試乘試駕的反饋客戶的異議處理話術(shù)應(yīng)對(duì)56試乘試駕前體驗(yàn)需求確認(rèn)的目的1.試乘試駕專員可以根據(jù)需求更為貼近客戶心理期望進(jìn)行試乘試駕，可以提升客戶對(duì)試乘試駕活動(dòng)的信心；2.銷售顧問(wèn)和試

17、乘試駕專員分工不同，工作轉(zhuǎn)交可以更好的為客戶服務(wù)。注意：當(dāng)客戶試乘試駕人數(shù)小于等于三人時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)陪同進(jìn)行試乘試駕。5758試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕的邀約試乘試駕前體驗(yàn)需求的確認(rèn)試乘試駕的接待顧問(wèn)式試乘試駕的執(zhí)行試乘試駕的反饋客戶的異議處理話術(shù)應(yīng)對(duì)59試乘試駕接待的目的1、建立與客戶之間的關(guān)系；2、營(yíng)造良好的試乘試駕氛圍。話術(shù)范例：【XX先生您好，我是您的試乘試駕專員，我叫XXX，很高興為您服務(wù)，希望這次試乘試駕能給您帶來(lái)舒適的體驗(yàn)】60試乘試駕接待注意事項(xiàng)1.商務(wù)禮儀的應(yīng)用；2.話術(shù)的積極應(yīng)對(duì)。61試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕的邀約試乘試駕前體驗(yàn)需求的確認(rèn)試乘試駕的接待顧問(wèn)式試乘試駕的執(zhí)行試乘試

18、駕的反饋客戶的異議處理話術(shù)應(yīng)對(duì)62請(qǐng)思考：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)給顧問(wèn)式下一個(gè)定義創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶達(dá)成雙贏滿足客戶需求尋找分析客戶需求63客戶試乘的目的1、使客戶熟悉試乘試駕路線；2、讓客戶更好的體驗(yàn)車輛的乘坐感受；3、結(jié)合駕駛為客戶進(jìn)行賣點(diǎn)講解，加深客戶對(duì)車輛配置的印象，消除客戶的疑慮；4、給客戶時(shí)間和空間體驗(yàn)車上的舒適性配置。64客戶試乘的概述概述內(nèi)容話術(shù)范例：【我先開(kāi)車帶您熟悉一下路線，順便幫您介紹一下您想要了解的關(guān)于我們這款車的特點(diǎn)；之后再換成您來(lái)試駕；路上您有什么問(wèn)題隨時(shí)可以提出來(lái)，您看好嗎？】話術(shù)范例：【XX先生，我先給您介紹下車輛的配置及使用方法？】思考：出發(fā)前可以給顧客展示 的哪些優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

19、？65出發(fā)前給客戶展示的內(nèi)容有外觀開(kāi)啟車門車內(nèi)空間啟動(dòng)后66客戶試乘注意事項(xiàng)試乘試駕中的禮儀；客戶的引導(dǎo)和需求探尋；安全行駛；客戶為本。67情景參考客戶乘坐座椅調(diào)整展示前的說(shuō)明：此項(xiàng)目必須在車輛試乘前調(diào)整好，著重介紹座椅舒適度和視野情況；展示后的總結(jié)：王先生，開(kāi)始我先來(lái)為您示范一圈，請(qǐng)您坐到副駕駛上吧，您可以按照您的需求，調(diào)整座椅到最舒適的狀態(tài)，感覺(jué)如何？座椅的舒適性怎么樣？這種包裹型的座椅可以對(duì)我們的臀部、腰部和肩部都有很好得支撐。我們XX車的視野還是不錯(cuò)的，剛才您在展廳里可能沒(méi)怎么感覺(jué)到，到了室外才能更為直觀一些，您現(xiàn)在覺(jué)得如何？68情景參考安全帶未系報(bào)警展示前的說(shuō)明：此項(xiàng)目必須在絕對(duì)安全

20、的道路上進(jìn)行，例如經(jīng)銷商展廳的院內(nèi)；展示后的總結(jié)：先生，您注意到車輛現(xiàn)在“滴滴”的報(bào)警聲音了嗎？還有儀表板亮起了一個(gè)紅色報(bào)警燈。這個(gè)報(bào)警是提醒駕駛員系好安全帶，如果駕駛員忘記系安全帶，當(dāng)時(shí)速超過(guò)（？）公里后就會(huì)報(bào)警，是一個(gè)非常貼心的安全設(shè)計(jì)?！艾F(xiàn)在請(qǐng)大家都檢查一下自己的安全帶是否已經(jīng)系好”。69情景參考啟動(dòng)前音響效果感受展示前的說(shuō)明：在車輛熱車階段進(jìn)行；展示后的總結(jié)：1、您喜歡什么樣的音樂(lè)？我們這里有幾盤CD，您可以挑選一下。2、好的，我來(lái)把這張CD放進(jìn)去。音響效果不錯(cuò)吧，XX車有X個(gè)揚(yáng)聲器，這種立體聲的感覺(jué)還是享受的。70一般路面平直路面一般路面K5體驗(yàn)點(diǎn)彎道路面起步平順性靜音效果動(dòng)態(tài)舒適性

21、過(guò)彎穩(wěn)定性操控性S型路線71一般路面平直路面彎道路面體驗(yàn)起步平順性和動(dòng)態(tài)舒適性體驗(yàn)靜音效果體驗(yàn)過(guò)彎穩(wěn)定性S型路線體驗(yàn)操控性72情景參考-K5體驗(yàn)起步平順性展示前的說(shuō)明：出發(fā)前提醒客戶關(guān)注車輛平順性；展示后的總結(jié)：“我們準(zhǔn)備出發(fā)了，您看，起步比較柔和，加速比較線性，換擋平順，車身也很穩(wěn)定吧！”73情景參考-K5體驗(yàn)勻速靜音效果展示前的說(shuō)明：注意車輛窗戶的開(kāi)啟與關(guān)閉時(shí)機(jī)，提示客戶關(guān)注聲音的變化；展示后的總結(jié)：“先生/女士您好，K5在靜音方面表現(xiàn)是十分出色的，在車身容易流入噪音的部位大幅采用加固、絕緣及緩沖材質(zhì)，能有效緩解室內(nèi)噪音和振動(dòng)。您感覺(jué)這個(gè)車靜音不錯(cuò)吧？74情景參考-K5體驗(yàn)動(dòng)態(tài)舒適性展示前

22、的說(shuō)明：行駛至顛簸路面處，提示客戶發(fā)生的速度變化，感受乘坐的舒適性；展示后的總結(jié)：“先生/女士您好，K5采用運(yùn)動(dòng)化底盤調(diào)效，整車采用全獨(dú)立懸掛，而且采用了振幅感應(yīng)式減震器，可以有效的緩解和吸收來(lái)自路面的震動(dòng),您感覺(jué)一下,很舒適吧”。75情景參考-K5體驗(yàn)彎道展示前的說(shuō)明：提示客戶前方右轉(zhuǎn)，請(qǐng)扶好！展示后的總結(jié)：“先生/女士請(qǐng)您坐好，我們以30Km/h的速度過(guò)彎，車輛在彎道運(yùn)動(dòng)中車身會(huì)牢牢的貼住地面，車身傾斜度很小，整車有很好的穩(wěn)定性和抓地力。您感覺(jué)如何？待會(huì)兒您試駕的時(shí)候可親自體驗(yàn)一下。”76情景參考-K5體驗(yàn)S型路線展示前的說(shuō)明：提醒顧客前方路況及體驗(yàn)點(diǎn)；展示后的總結(jié)：“先生/女士您好， 車

23、輛運(yùn)動(dòng)中方向盤精準(zhǔn)度是很高，而且路感清晰，尤其是我們的車身側(cè)傾很小，車頭能及時(shí)帶入彎道，這大大提高了您在駕駛中的操控安全。待會(huì)您試駕時(shí)可以自己體驗(yàn)一下?！?7一般路面平直路面彎道路面顛簸路面剎車穩(wěn)定性動(dòng)態(tài)舒適性過(guò)彎穩(wěn)定性通過(guò)性獅跑體驗(yàn)點(diǎn)78平直路面顛簸路面彎道路面一般路面體驗(yàn)剎車穩(wěn)定性體驗(yàn)通過(guò)性體驗(yàn)動(dòng)態(tài)舒適性體驗(yàn)過(guò)彎穩(wěn)定性79情景參考-獅跑體驗(yàn)剎車穩(wěn)定性展示前的說(shuō)明：行駛到平直路面，減速，觀察后方車輛距離，提醒客戶扶好，體驗(yàn)剎車穩(wěn)定性；展示后的總結(jié)：1.“您扶好，我們體驗(yàn)一下緊急剎車.”2.“獅跑配備235的寬胎，剎車靈敏，制動(dòng)迅速，制動(dòng)時(shí)方向不跑偏，車身很平穩(wěn)，沒(méi)有點(diǎn)頭現(xiàn)象?！?0情景參考-

24、獅跑體驗(yàn)過(guò)彎穩(wěn)定性展示前的說(shuō)明：行駛到彎道路面，提醒客戶扶好，體驗(yàn)彎道穩(wěn)定性；展示后的總結(jié)：1.“您好，前面有一個(gè)彎道，您扶好，我們體驗(yàn)一下獅跑的過(guò)彎穩(wěn)定性。”2.“您感覺(jué)到了吧！獅跑在過(guò)彎時(shí)側(cè)傾很小，而且座椅能把您牢牢的包裹在座椅上。轉(zhuǎn)向很精準(zhǔn)，方向打到哪里，車身就跟到哪里，非常的穩(wěn)定，待會(huì)兒您試駕可以親身體驗(yàn)一下?！?1情景參考-獅跑體驗(yàn)通過(guò)性展示前的說(shuō)明：行駛崎嶇路面，提醒客戶扶好，體驗(yàn)崎嶇路面通過(guò)性。展示后的總結(jié)：1.“您好，前面的路面比較崎嶇，顛簸度較大，您扶好，我們體驗(yàn)一下獅跑的通過(guò)性。”2.“您看，這么顛簸的路面，獅跑可以輕松通過(guò)，獅跑離地間隙185mm再加上獅跑的接近角和離去角

25、都在28度以上，所以獅跑可以輕松通過(guò)。82情景參考-獅跑體驗(yàn)動(dòng)態(tài)舒適性展示前的說(shuō)明：行駛到顛簸路面，勻速通過(guò)，提醒客戶感受減震性能和乘坐舒適性；展示后的總結(jié)：1.“您好，前面是顛簸路面，您扶好，我們體驗(yàn)一下獅跑的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性.”2.“獅跑裝備有滿足城市SUV四輪獨(dú)立懸架，能有效的緩解和吸收來(lái)自路面的震動(dòng)，您感覺(jué)一下，很舒適吧！” 83客戶試乘注意事項(xiàng)n規(guī)定動(dòng)作：u為客戶開(kāi)門請(qǐng)客戶上車u為客戶調(diào)整坐椅至合適u探尋客戶對(duì)車的關(guān)注點(diǎn)u依次帶客戶體驗(yàn)車輛特性84更換駕駛位n注意事項(xiàng)與執(zhí)行要點(diǎn)：為什么將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，自己先保管鑰匙？安全考慮給顧客全過(guò)程體驗(yàn)為下一步的MOT做準(zhǔn)備行駛一段距離，到達(dá)選擇停車，并

26、將發(fā)動(dòng)機(jī)由銷售人員幫助顧客，確保顧客乘坐提醒顧客請(qǐng)顧客親自操作裝備銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客再次85更換駕駛位n體驗(yàn)重點(diǎn)：u 座椅的各項(xiàng)功能及調(diào)試；u 方向盤的各項(xiàng)功能及調(diào)試；u 儀表臺(tái)的提示功能；u 導(dǎo)航儀；u 內(nèi)、外后視鏡；u 主要操控按鍵的熟悉。86更換駕駛位n規(guī)定動(dòng)作：u將車停在安全地帶，打開(kāi)雙閃；u熄火，帶鑰匙下車，并請(qǐng)客戶上車；u將鑰匙交給客戶并幫助客戶調(diào)整坐姿；u試駕專員從車頭走到副駕位并提示客戶系好安全帶；u為客戶簡(jiǎn)單介紹行車相關(guān)操作及儀表顯示。87客戶試駕n注意事項(xiàng)與執(zhí)行要點(diǎn)：u讓顧客充分體驗(yàn)試乘試駕，避免過(guò)多的說(shuō)明；u適當(dāng)指引路線，點(diǎn)明體驗(yàn)感覺(jué)；u注意觀察顧客駕駛的方式，控制顧客駕駛的

27、節(jié)奏；u若顧客有危險(xiǎn)駕駛動(dòng)作，及時(shí)提醒并在必要時(shí)干預(yù)；u在顧客駕駛過(guò)程中介紹車輛的性能和優(yōu)點(diǎn)。88客戶試駕n注意事項(xiàng)與執(zhí)行要點(diǎn)：交鑰匙時(shí)的把握，請(qǐng)顧客試駕引導(dǎo)顧客體驗(yàn)車輛、強(qiáng)化動(dòng)態(tài)適當(dāng)觀察顧客了解根據(jù)顧客關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)并思考：1、交給顧客鑰匙的MOT技巧？2、如何尋求顧客的認(rèn)同89客戶試駕n易發(fā)生的錯(cuò)誤做法：u 在客戶開(kāi)車時(shí)為客戶介紹賣點(diǎn)；u 介紹賣點(diǎn)時(shí)過(guò)于死記硬背；u 在客戶駕駛時(shí)提供數(shù)據(jù)對(duì)比；u 換乘時(shí)不熄火。90K5試駕體驗(yàn)點(diǎn)一：起步平順性 1.在余下路段上讓客戶自由駕駛，體驗(yàn)K5的起步平順性； 2.詢問(wèn)客戶K5加減速時(shí)車輛換檔是否很平順？話術(shù)： “XX先生/女士，您感覺(jué)起步平順性還好吧？

28、”91二：體驗(yàn)車輛靜音效果1.車子經(jīng)過(guò)嘈雜路面，關(guān)閉車窗； 2.將音響調(diào)至最低，提醒顧客注意路況；3.詢問(wèn)客戶靜音效果？話術(shù)： “XX先生/女士，現(xiàn)在噪音幾乎沒(méi)有，您感覺(jué)安靜嗎？”K5試駕體驗(yàn)點(diǎn)92三：動(dòng)態(tài)舒適性1.提示客戶前方有一段顛簸路面，先減速，再勻速通過(guò)減速帶，感受懸架的減振性能和乘座舒適性； 2.詢問(wèn)客戶K5底盤和懸架是否不錯(cuò)，舒適性是否很好？話術(shù)： “您看，在這樣的道路狀況下，K5的車身 晃動(dòng)很小，減震也是非常不錯(cuò)的，您覺(jué)得呢？”K5試駕體驗(yàn)點(diǎn)93四：體驗(yàn)U型彎道1.提醒顧客控制車速進(jìn)入彎道；2.進(jìn)入彎道前后注意路況，注意迎面車輛。話術(shù)： “您看,轉(zhuǎn)向很精準(zhǔn)，車身的傾斜度是很小的，

29、牢 牢抓住地面，您覺(jué)得還不錯(cuò)吧？”K5試駕體驗(yàn)點(diǎn)94五：體驗(yàn)S型彎道1.提醒顧客在S彎道進(jìn)行中方向盤的操作；2.提醒顧客將車速控制在25Km/h。話術(shù)： “XX先生/女士，您看方向盤的感應(yīng)是 很靈敏的，而且路感清晰，操控起來(lái)也是 得心應(yīng)手，您覺(jué)得呢？”K5試駕體驗(yàn)點(diǎn)95獅跑試駕體驗(yàn)點(diǎn)一：剎車穩(wěn)定性1.車速40km/h左右，觀察后方路況，當(dāng)后方?jīng)]有緊跟車輛時(shí)，提醒客戶體驗(yàn)剎車性能； 2.詢問(wèn)客戶剎車是否靈敏？話術(shù)： “XX先生/女士，您感覺(jué)剎車是不是非常靈敏？”96二：動(dòng)態(tài)舒適性1.提示客戶前方有一段顛簸路面，需先將車輛減速，再勻速通過(guò)減速地帶，感受底盤懸架的減震性能和乘坐舒適性；2.詢問(wèn)客戶獅

30、跑底盤和懸掛是否不錯(cuò)，舒適性是否很好？話術(shù)： “XX先生/女士，您是不是感覺(jué)獅跑的車身晃動(dòng)很小，減震非常不錯(cuò)呢？”獅跑試駕體驗(yàn)點(diǎn)97三：過(guò)彎穩(wěn)定性1.提示客戶前方路口右轉(zhuǎn)；2.提醒客戶體驗(yàn)獅跑的過(guò)彎穩(wěn)定性； 3.過(guò)彎詢問(wèn)客戶車輛操控感受，以及穩(wěn)定性是否很好。話術(shù)： “XX先生/女士，前方路口右轉(zhuǎn)獅跑轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)，過(guò)彎穩(wěn)定，側(cè)傾小，您感覺(jué)怎么樣？”獅跑試駕體驗(yàn)點(diǎn)98四：通過(guò)性1.提醒客戶注意安全；2.提醒客戶減速，緩慢通過(guò)。話術(shù)： “您看，這么顛簸的路面，獅跑可以輕松通過(guò)，獅跑的通過(guò)性不錯(cuò)吧？”獅跑試駕體驗(yàn)點(diǎn)99n規(guī)定動(dòng)作u提醒客戶依次體驗(yàn)車型適應(yīng)的路況u遇復(fù)雜路況時(shí)，提醒客戶行駛路線和注意安全10

31、0討論：如何在試駕過(guò)程中激發(fā)客戶購(gòu)買欲望促成訂單或成交？通過(guò)熟練駕駛突出車輛賣點(diǎn)找出客戶真正的關(guān)注點(diǎn)通過(guò)引導(dǎo)操作使客戶體會(huì)賣點(diǎn)給客戶更多的擁有感了解客戶車輛真實(shí)的使用用途描繪使用情景知彼知己101試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕的邀約試乘試駕前體驗(yàn)需求的確認(rèn)試乘試駕的接待顧問(wèn)式試乘試駕的執(zhí)行試乘試駕的反饋客戶的異議處理話術(shù)應(yīng)對(duì)u 引導(dǎo)客戶將車停放于試乘試駕車停放區(qū)域；u 試駕專員應(yīng)先下車，主動(dòng)替客戶開(kāi)車門，提醒客戶帶好隨身物品；u 主動(dòng)引導(dǎo)客戶返回展廳洽談桌入座，并根據(jù)用戶需求奉上飲料；u 請(qǐng)客戶填寫試乘試駕反饋表并詢問(wèn)客戶訂約意向；u 和銷售顧問(wèn)做溝通告知客戶的情況進(jìn)展；u 利用客戶異議點(diǎn)適時(shí)利用展車

32、再次解說(shuō)，促成訂約。n 客戶的引導(dǎo)與交接試乘試駕的反饋思考：如何話術(shù)來(lái)促成交易？話術(shù)練習(xí)：請(qǐng)每人將自己常用的促成交易話術(shù)寫下來(lái)，全班分享。104 參考話術(shù)1、相信您在剛才的試乘試駕的過(guò)程中，已經(jīng)感受到了XX車許多優(yōu)于同級(jí)車的超強(qiáng)特性，我們這里有一份意見(jiàn)反饋表，請(qǐng)您填寫一下吧。2、如果您沒(méi)有其他的疑慮了，我們來(lái)談?wù)労贤募?xì)節(jié)吧.3、經(jīng)過(guò)了剛才的體驗(yàn)，您覺(jué)得XX車符合您的要求嗎？4、您對(duì)這款車的性能還滿意吧？下面我為您算一下各項(xiàng)的費(fèi)用吧。105試乘試駕的意義及好處試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕的邀約試乘試駕前體驗(yàn)需求的確認(rèn)試乘試駕的接待顧問(wèn)式試乘試駕的執(zhí)行試乘試駕的反饋客戶的異議處理話術(shù)應(yīng)對(duì)106PCAI

33、代表的意義：PParaphrase復(fù)述（認(rèn)同、贊美客戶，避免沖突）CCompare 比較Advantages優(yōu)勢(shì)impact沖擊（設(shè)計(jì)場(chǎng)景、模擬感受，帶來(lái)沖擊）用P來(lái)確認(rèn)需求，規(guī)避沖擊點(diǎn)，C是擺事實(shí)，比較要客觀，取信于人，A是講道理，強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，只有用好I才能給客戶留下印象。異議解決話術(shù)PCAI異議解決法應(yīng)用說(shuō)明：客戶有的時(shí)候會(huì)主動(dòng)提及一些異議，這些異議里面有的是客戶為了一個(gè)話語(yǔ)權(quán)而想要一個(gè)更低的價(jià)格，那么這些異議都是虛假的，而有的時(shí)候客戶會(huì)比較有針對(duì)性的提出一些異議，我們就需要采用一些方法來(lái)化解或是縮小客戶的異議。107異議解決話術(shù)很多的車后排座椅都能4:6拆分可折疊，你們的K5不能?。?/p>

34、問(wèn)題分析：客戶對(duì)后排座椅不能放倒存在疑慮，認(rèn)為不方便。P：先生，您更多的是關(guān)注后排的方便性，一看您就是位很仔細(xì)的人，肯定非常關(guān)注您的家人。C：您的觀察很仔細(xì)啊。您更多的是關(guān)注后排的方便性，可以在不下車的情況下隨意取東西，您平時(shí)是不是也會(huì)常在后座放置很多的東西？A：但我們則考慮您的安全更多一點(diǎn)。您可能不知道可以分割的后座椅是兩片鋼板拼接而成，而K5的后排由一整塊強(qiáng)度很高的鋼板構(gòu)成，給后座乘員更多的安全保障。I：雖然您不能從后座取東西了，但是后座的乘員得到了更周全的安全保護(hù)，真的是最佳的選擇。而且我們K5寬大的后備箱完全可以滿足您的要求。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 1、視覺(jué)感受；2、座椅材質(zhì)；3、安全結(jié)構(gòu)；108

35、異議解決話術(shù) K5K5的舒適性沒(méi)有的舒適性沒(méi)有XXXX車好車好問(wèn)題問(wèn)題分析：分析：客戶認(rèn)為客戶認(rèn)為XXXX車的舒適性更好些車的舒適性更好些P： XX先生/女士，一看您就比較關(guān)注車輛的舒適性，您說(shuō)的那些很對(duì)，車輛的舒適性對(duì)于家人出行很關(guān)鍵C：其實(shí)是這樣的，我們的K5整車采用的是獨(dú)立懸架，更加偏重的是整車的乘坐舒適性及操控性能，您現(xiàn)在看到的很多同價(jià)位車型為了節(jié)約成本采用的是非獨(dú)立懸架。A：獨(dú)立懸掛的好處，首先就是操控性好，舒適度高，同時(shí)它的抓地力和操控性也是優(yōu)于同級(jí)別車型的非獨(dú)立懸架。同時(shí)它在您的駕駛安全上，也有了一定的保障。我想您試過(guò)之后很多性能您都可以體驗(yàn)出來(lái)的。 I： XX先生/女士，您可以

36、設(shè)想一下，您和您的家人出去旅行，肯定舒適度是排在第一位的，因?yàn)槌俗粔蚴孢m，不僅會(huì)加快疲勞速度，還會(huì)影響游玩心情，我們K5采用的獨(dú)立懸架在這一程度上要比非獨(dú)立懸架更好的為您提供乘坐的舒適性，保證您出行游玩的心情，您覺(jué)得呢？ XX先生/女士，而且具備獨(dú)立懸架的車輛在您出行游玩的時(shí)候，如果想進(jìn)行一下激烈駕駛，還能給您提供非常好的操控穩(wěn)定性！應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 1 1、四輪獨(dú)立懸架；、四輪獨(dú)立懸架；2 2、穩(wěn)定、抓地力、穩(wěn)定、抓地力 3 3、長(zhǎng)途距離的行駛；、長(zhǎng)途距離的行駛；109異議解決話術(shù) 這個(gè)車2.0L的發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力太小了，會(huì)不會(huì)帶不動(dòng)車輛啊問(wèn)題分析：客戶認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)排量小，跑不動(dòng)P： XX先生

37、/女士，看來(lái)您很關(guān)注動(dòng)力性，您是不是平時(shí)駕駛的時(shí)候?qū)μ崴傩砸蠛芨甙。緾：從技術(shù)參數(shù)上K5的2.0L發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率達(dá)到了165匹馬力，最大扭矩達(dá)到了198N.m， 0-100KM加速只有9.8秒，綜合油耗也只有7.9L，在同級(jí)車中是遙遙領(lǐng)先的。A：2.0L是汽車的黃金排量，動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)性都是兼具的，K5還獨(dú)有在歐洲很普及的ECO節(jié)油駕駛模式，可以做到“耗油少，跑的快”。I：其實(shí)車的排量及車的大小就和您去買衣服是一樣的，合身是最重要的，您看K5的黃金比例車身設(shè)計(jì)配合著2.0L的動(dòng)力不管您是在堵車狀態(tài)還是高速狀態(tài)都可以給您最好的動(dòng)力性及燃油經(jīng)濟(jì)性。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 1、功率、扭矩；2、油耗；110異議解決

38、話術(shù)你們獅跑的發(fā)動(dòng)機(jī)噪音有點(diǎn)大??？問(wèn)題分析：客戶覺(jué)得獅跑的發(fā)動(dòng)機(jī)噪音有點(diǎn)大。P： XX先生/女士，看來(lái)您對(duì)于車輛的體驗(yàn)還是非常專業(yè)，您應(yīng)該對(duì)靜謐性比較關(guān)注吧？C：您體驗(yàn)的很仔細(xì)。是這樣的，車輛起動(dòng)之后產(chǎn)生振動(dòng)是絕對(duì)的，振動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生聲音，而聲音的大小是相對(duì)而言的，主要取決于個(gè)人的感知和判斷，即使再小的噪聲，如果您聽(tīng)不習(xí)慣，可能也會(huì)覺(jué)得聲音大。您說(shuō)對(duì)嗎？汽車噪聲的大小除了與它內(nèi)部的設(shè)計(jì)、制造、工藝和材料有關(guān)之外，還與行車的速度、路況和風(fēng)力等有著密切的關(guān)系。在處理噪聲方面，這款車的表現(xiàn)已經(jīng)是級(jí)別車?yán)锩娴馁吡?。A：獅跑是一款動(dòng)力強(qiáng)勁的SUV，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同級(jí)車中的其他車型。在駕駛的過(guò)程中，可以聽(tīng)到發(fā)動(dòng)

39、機(jī)低沉的咆哮聲，這樣的聲音是強(qiáng)勁動(dòng)力的體現(xiàn)，并不是一般意義上的噪音。對(duì)于獅跑這款SUV來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)時(shí)考慮較多的是其澎湃的動(dòng)力。I：您想一下，很多SUV愛(ài)好者會(huì)花錢把汽車的消音器改了，不就是為了提高SUV的駕駛感覺(jué)嗎？您和朋友一起出去郊游，應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 1、SUV特點(diǎn)；2、駕駛的感覺(jué)；111異議解決話術(shù)獅跑的提速很慢，是不是動(dòng)力不足?。繂?wèn)題分析：客戶對(duì)獅跑的提速疑慮，認(rèn)為動(dòng)力不夠。P：先生，您是怕獅跑的動(dòng)力不夠嗎？一看您就是位開(kāi)車的行家。C：您體驗(yàn)的很仔細(xì)。是這樣的，SUV的設(shè)計(jì)理念是提高車輛的通過(guò)性，您看通過(guò)我們的駕乘體驗(yàn)，您可以體驗(yàn)到，獅跑是具有很好的通過(guò)性的，這也是SUV與轎車的一個(gè)本質(zhì)差別。

40、A：獅跑的動(dòng)力是非常好的，在同級(jí)別SUV里也是佼佼者，沒(méi)有強(qiáng)勁的動(dòng)力是不可能讓這么大的一款車具有這么好的越野性能的。I：您想一下，您選擇SUV不就是為了SUV的越野性能嗎？在您假期帶家人出去自駕游時(shí)，不管是什么樣的路面您都不用擔(dān)心過(guò)不去，可以隨心所欲的駕駛獅跑到您想去的地方，陪家人度過(guò)一個(gè)快樂(lè)的假期。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 1、話術(shù)轉(zhuǎn)移；2、突出亮點(diǎn)；112異議解決話術(shù)客戶覺(jué)得獅跑在轉(zhuǎn)彎時(shí)車身側(cè)傾較大。問(wèn)題分析：客戶覺(jué)得獅在彎道路面的轉(zhuǎn)彎能力差。P：先生，您是覺(jué)得獅跑在轉(zhuǎn)彎時(shí)的車身側(cè)傾大，是嗎？看來(lái)您對(duì)車的性能體驗(yàn)很全面。C：是這樣的，獅跑的離地間隙有185MM，這樣的離地間隙在同級(jí)車?yán)锸呛芨叩?，所以獅跑

41、的通過(guò)性在同級(jí)車?yán)镆彩亲詈玫摹：獅跑采用四輪獨(dú)立懸掛，操控很靈敏，您剛才在這樣的速度下過(guò)彎，感覺(jué)側(cè)傾不算大吧。您的駕駛技術(shù)也真的不錯(cuò)I：您遇到過(guò)這樣的情況嗎？在路面崎嶇不平時(shí)，很多車都過(guò)不去，怕磕著底盤。而一些底盤高的SUV可以輕松通過(guò)。獅跑不就是這樣的車嗎？獅跑的底盤很高，您開(kāi)著這樣的車，即使路面狀況很不好，您也不必?fù)?dān)心會(huì)磕著車底盤，可以輕松通過(guò)。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 1、SUV特點(diǎn)；2、良好的通過(guò)性；113一試乘試駕人員崗位認(rèn)知二試乘試駕人員基本要求三試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)應(yīng)對(duì)四駕駛方法與技巧介紹五角色演練環(huán)節(jié)114駕駛前注意事項(xiàng) 1：系好安全帶； 2：駕駛時(shí)雙手緊握方向盤，在3點(diǎn)和9點(diǎn)的位置； 3：調(diào)整好座椅的位置。座椅高度為駕駛員頭與車頂距離為一拳。座椅前后進(jìn)行位置調(diào)節(jié)，應(yīng)能舒適踩到油門和剎車，駕駛員的腿部彎曲應(yīng)為120度為好?？勘痴{(diào)整為90度到100度。頭頸部位調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)為：頭枕中心在眉心；4：方向盤調(diào)節(jié)要注意，方向盤不可以影響駕駛員的實(shí)現(xiàn)并且駕駛員可以看到儀表盤。115 直線加速 駕駛技巧：油門迅速踩下，不可以踩到底，即：迅速但不宜過(guò)猛。 注意事項(xiàng) 1:雙手緊握方向盤，在3點(diǎn)與9點(diǎn)位置； 2:踩油門時(shí)不可以踩到底，如果踩到底會(huì)出現(xiàn)換擋滯后現(xiàn)象； 3:注意前方的距離。116制動(dòng) 駕駛技巧：制動(dòng)時(shí)，第一腳剎車必須踩的快又猛，一腳踩到底，這時(shí)