解決問題的八個步驟.

1、解決問題的八個步驟1 一則小故事事由： 出租屋內(nèi)。一日早晨，小王正在水池邊洗臉準備上班，剛洗完臉，突然家中打來電話，于是把擦臉手帕一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹，鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。D1（第一步）：成改善小組 小王馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處小組。小組成員：張三、李四、王五。D2（第二步）：問題描述 王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（100%）。如：草席、被子和書本等。D3（第三步）：臨時對策 1、馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。 負責人：張三2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺去涼干。 負責人：李

2、四D4（第四步）：根本原因分析 1、早晨洗完臉時，接聽家中突然打來的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。 2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時間積后，大未及時排放出去的水把小屋淹。 分析人：王五 審 核：王五妻子 2011-3-13D5（第五步）：制訂永久對策 把以前網(wǎng)格下水道跟換成較大的下水道、以加大出水口，會造成被水淹的情況。 責任人：王五 預(yù)計完成時間：2011-03-16改善前下水道口更換后下水道口D6（第六步）：實施/確認 經(jīng)過王五實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉也會再堵在出水口處，但不會堵住廢水往外流

3、。即使把水龍頭打開到最大位置，水仍能及時地從下水道出水口完全地出去。 現(xiàn)確認此永久對策有效，并已經(jīng)執(zhí)。 驗證人：王五 2011-03-16D7（第七步）：采取預(yù)防措施（第七步）：采取預(yù)防措施 1、早晨上班出門前一定要檢驗水龍頭是否關(guān)閉。2、以后洗蔬菜時一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐，并且要把地面清干凈。 3、早晨洗臉時能帶電話在身上。在洗臉過程中，就算電話鈴響起也能接。或到洗漱完畢后接聽手機。 責任人：王五 預(yù)計完成時間：2011-3-16D8（第八步）：結(jié)案并祝賀 此問題已經(jīng)完全處清楚，可以結(jié)案。并于今天晚上叫張三、李四、王五老婆一起去“ 紫禁小吃城 ”慶祝團隊成功。2 品質(zhì)管理工具8D報告8D

4、報告（解決問題的八個步驟）1、描述問題、描述問題（異常和所需改善的問題描述清楚） 從5W2H的角度去執(zhí)行2、采取緊急的對應(yīng)措施、采取緊急的對應(yīng)措施（臨時使用） 為阻止事態(tài)進一步擴大3、分析根本原因、分析根本原因 （運用4M1E手法找出主要原因）4、采取永久措施、采取永久措施 針對分析出來的根本原因，切實采取對策措施，永久性解決問題，并消除潛在性的隱患，形成文件、報告5、驗證、驗證 措施實施狀態(tài)和效果，證實措施的有效性6、控制、控制 確保所采取的措施形成制度（控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書），能夠被正確、持續(xù)和有效的實施，并提供必要的監(jiān)控手段7、預(yù)防、預(yù)防 把措施規(guī)范和標準化（形成控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書），

5、以防止類似的問題再出現(xiàn)8、完成問題、完成問題成功3 品 質(zhì) 控 制 流 程 圖4 品質(zhì)的定義品質(zhì)（質(zhì)量）：一組固有特性滿足要求的程度。品質(zhì)（質(zhì)量）：一組固有特性滿足要求的程度。uA、品質(zhì)牽涉每一個人和公司內(nèi)所有活動uB、滿足需求符合顧客需求uC、品質(zhì)可以且必須被管理5 品質(zhì)的劃分廣義的品質(zhì)廣義的品質(zhì)：ua、人員品質(zhì)（素質(zhì)、技能、禮貌、合作）ub、企業(yè)品質(zhì)（企業(yè)文化、品牌、形象）狹義的品質(zhì)狹義的品質(zhì)：ua、產(chǎn)品品質(zhì)（成本、損耗、不良率、物理與化學(xué)特性）u b、業(yè)務(wù)品質(zhì)（服務(wù)、風(fēng)格、效率、價值）6 品質(zhì)意識什么是品質(zhì)意識？什么是品質(zhì)意識？品質(zhì)意識就是對品管工作的態(tài)度。名言：名言：u態(tài)度決定一切u品質(zhì)源于我心u品質(zhì)在于生產(chǎn)u口說認真是假，實干確認是真7 工作中的三個導(dǎo)向uA、顧客導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向是始終貫穿工作全過程的綱領(lǐng)（顧客包含：上司、上級、下工序、最終顧客）uB、結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向是衡量管理工作成效的原則，也是管理的具體體現(xiàn)，任何沒有結(jié)果或結(jié)果不良的管理都是無效的?？鄤诓坏扔诠?，資歷不代表能力。uC、過程導(dǎo)向 過程導(dǎo)向是控制生產(chǎn)過程的原則；要用有效的過程來保證有效的結(jié)果，按必然性的規(guī)律實現(xiàn)結(jié)果。對于管理工作來說要講求藝術(shù)性，即要堅持原則，又要注重方法，關(guān)健是讓管理具有實效，能取得成果