建材市場(chǎng)營(yíng)銷

1、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超 1華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超2華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超基本概念 狹義：進(jìn)行商品交換的地方 廣義：商品交換所反映的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和 市場(chǎng)市場(chǎng)=人口人口+購(gòu)買能力購(gòu)買能力+購(gòu)買欲望購(gòu)買欲望3華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超 譯名：市場(chǎng)學(xué) 銷售學(xué) 行銷學(xué) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)學(xué) 營(yíng)銷學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 個(gè)人和團(tuán)體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并與他人交換以滿足其需要的過程4華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù) 負(fù)需

2、求- 無(wú)需求- 潛伏需求- 下降需求- 不規(guī)則需求- 充分需求- 過度需求- 有害需求- 改變市場(chǎng)營(yíng)銷 刺激市場(chǎng)營(yíng)銷 開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷 重新市場(chǎng)營(yíng)銷 協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷 維持市場(chǎng)營(yíng)銷 減少市場(chǎng)營(yíng)銷 反 市場(chǎng)營(yíng)銷5華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超 Product 產(chǎn)品策略 Place 渠道策略 Price 價(jià)格策略 Promotion 促銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷因素組合6華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超市場(chǎng)營(yíng)銷因素組合的特點(diǎn) 由可控因素組成 動(dòng)態(tài)組合 多層次組合7華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超 4 C 營(yíng) 銷 Product 產(chǎn)品

3、策略 Place 渠道策略 Price 價(jià)格策略 Promotion 促銷策略 消費(fèi)者 Consumer 便利 Convenience 成本 Cost 溝通 Communication8華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超 購(gòu)買者角色 購(gòu)買動(dòng)機(jī) 影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素 購(gòu)買決策過程營(yíng)銷新領(lǐng)域營(yíng)銷新領(lǐng)域9華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超神秘的暗箱 Who 市場(chǎng)的組成？ What 他們購(gòu)買什么？ Why 他們?yōu)楹钨?gòu)買？ When 何時(shí)購(gòu)買？ Where在何地購(gòu)買？ How 如何購(gòu)買？ Who 誰(shuí)參與購(gòu)買？ 購(gòu)買者 Occupants 購(gòu)買對(duì)象

4、Objects 購(gòu)買目的 Objectives 購(gòu)買時(shí)間 Occasions 購(gòu)買地點(diǎn) Outlets 購(gòu)買行動(dòng) Operations 購(gòu)買組織 Organizations10華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超購(gòu)買角色分析 倡議者 影響者 決策者 購(gòu)買者 使用者 （把關(guān)人）11華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超購(gòu)買動(dòng)機(jī)（一） 求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)-注重商品和勞務(wù)的實(shí)際使用價(jià)值，重視商品的實(shí)際效用、功能質(zhì)量，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，經(jīng)久耐用。 求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)-注重商品的新穎、奇特、時(shí)尚，購(gòu)買時(shí)重視商品的外觀、造型、式樣、色彩、裝潢等，追求新奇、時(shí)髦和與眾不同12華

5、南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超購(gòu)買動(dòng)機(jī)（二） 求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)-注重商品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值；重視商品對(duì)人體的美化作用、對(duì)環(huán)境的裝飾作用、對(duì)其身份的表現(xiàn)作用、對(duì)人的精神生活的陶冶作用。追求商品的美感帶來(lái)的心理享受。 求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)-注重商品價(jià)格低廉，希望付出較少的貨幣而獲得較多的物質(zhì)利益。13華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超購(gòu)買動(dòng)機(jī)（三） 求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)-追求名牌商品，仰慕某種傳統(tǒng)商標(biāo)牌號(hào)，喜歡選購(gòu)名牌產(chǎn)品。 儲(chǔ)備購(gòu)買動(dòng)機(jī)-以占有一定量的緊俏商品為主要目的。 自我表現(xiàn)購(gòu)買動(dòng)機(jī)-顯示身份、地位和財(cái)富。14華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工

6、商管理學(xué)院劉志超購(gòu)買動(dòng)機(jī)（四）購(gòu)買動(dòng)機(jī)（四） 好勝購(gòu)買動(dòng)機(jī)-爭(zhēng)強(qiáng)好勝、攀比并勝過他人；不服輸。 好癖性購(gòu)買動(dòng)機(jī)-特殊愛好。 惠顧購(gòu)買動(dòng)機(jī)-由商店轉(zhuǎn)入商品；由于顧客對(duì)某一企業(yè)、某種品牌的商品有了好感而經(jīng)常購(gòu)買這一商品；或者購(gòu)買這一企業(yè)推出的新產(chǎn)品。15華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的要素個(gè)人因素社會(huì)因素文化因素消費(fèi)者心理因素16華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超消費(fèi)者購(gòu)買決策過程確認(rèn)需要搜集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買購(gòu)后行為17華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超確認(rèn)需要（一） 需要的產(chǎn)生： 消費(fèi)者的實(shí)際

7、狀況與理想狀況的差距。 內(nèi)在的刺激 外在的刺激18華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超確認(rèn)需要（二） 有哪些原因促使消費(fèi)者確認(rèn)自己的需要呢？ （1）通過消費(fèi)，某些物品即將用完時(shí)； （2）對(duì)現(xiàn)有的東西不再滿意時(shí)； （3）收入變化時(shí)； （4）需求環(huán)境改變時(shí)； （5）對(duì)新產(chǎn)品有需求時(shí)； （6）產(chǎn)品需要配套時(shí)。19華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超搜集信息 信息的四大來(lái)源： （1）人際來(lái)源：家庭、朋友、鄰居、熟人； （2）商業(yè)來(lái)源：廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽； （3）公共來(lái)源：大眾媒體、消費(fèi)者評(píng)比機(jī)構(gòu)； （4）經(jīng)驗(yàn)來(lái)源：產(chǎn)品的操作、檢查與使用。2

8、0華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超評(píng)價(jià)方案（一） 消費(fèi)者對(duì)不同產(chǎn)品利益的考慮： 照相機(jī)：照片清晰度、攝影速度、相機(jī)規(guī)格、價(jià)格； 旅館： 位置、清潔程度、氣氛、費(fèi)用； 漱口水：顏色、效果、殺菌能力、價(jià)格、味道； 輪胎：安全、耐磨性、行駛質(zhì)量、價(jià)格。21華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超消費(fèi)者對(duì)洗衣粉的利益、屬性要求 去污漬去污漬 無(wú)泡沫無(wú)泡沫 潔白潔白 殺菌殺菌22華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超度假地 (品牌) 購(gòu)物 環(huán)境 歷史 景點(diǎn) 飲食 質(zhì)量 價(jià)格 北京（A） 10 8 6 4 張家界(B) 8 9 8 3

9、黃山(C) 6 8 10 5 丹霞山(D) 4 3 7 8 23華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超度假地 (品牌) 購(gòu)物 環(huán)境 歷史 景點(diǎn) 飲食 質(zhì)量 價(jià)格 北京（A） 10 8 6 4 張家界(B) 8 9 8 3 黃山(C) 6 8 10 5 丹霞山(D) 4 3 7 8 權(quán)重 0.4 0.3 0.2 0.1 A：0.4（10）+0.3（8）+0.2（6）+0.1（4）=8.0B：0.4（8）+0.3（9）+0.2（8）+0.1（3）=7.8C：0.4（6）+0.3（8）+0.2（10）+0.1（5）=7.3D：0.4（4）+0.3（3）+0.2（7）+0.1（8

10、）=4.724華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超 （1）改變產(chǎn)品 ： 實(shí)際再定位 （2）改變對(duì)品牌的信念：心理再定位 （3）改變對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的信念 （4）改變權(quán)重： 調(diào)整評(píng)價(jià)順序 （5）提示被忽視的屬性：增加好處 （6）改變購(gòu)買者的理想品牌：改變?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)25華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超購(gòu)買決策評(píng)價(jià)方案購(gòu)買意圖購(gòu)買決定他人態(tài)度突發(fā)事件26華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超購(gòu)后行為 得到的價(jià)值期望的價(jià)值 0 非常滿意、高興； =0 滿 意； 0不滿意。27華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超不

11、滿意采取行動(dòng)不采取行動(dòng)停止購(gòu)買向廠商投訴向消協(xié)投訴向法院投訴向別人訴說(shuō)采取公開行動(dòng)采取私下行動(dòng)28華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超 一、一、Segmenting 細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng) 二、二、Targeting 選擇選擇目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng) 三、三、Positioning 產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位29華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超市場(chǎng)營(yíng)銷所經(jīng)歷的三個(gè)階段市場(chǎng)營(yíng)銷所經(jīng)歷的三個(gè)階段 1、大量營(yíng)銷階段；、大量營(yíng)銷階段； 2、產(chǎn)品差異化階段；、產(chǎn)品差異化階段； 3、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷階段、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷階段。 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)先從整體市場(chǎng)中找出主要目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)

12、先從整體市場(chǎng)中找出主要的細(xì)分市場(chǎng)，選定其中的一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)的細(xì)分市場(chǎng)，選定其中的一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的產(chǎn)品計(jì)劃和營(yíng)銷計(jì)劃，使市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的產(chǎn)品計(jì)劃和營(yíng)銷計(jì)劃，使之適合每個(gè)選定的細(xì)分市場(chǎng)的需要。之適合每個(gè)選定的細(xì)分市場(chǎng)的需要。30華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超（一）什么是市場(chǎng)細(xì)分？（一）什么是市場(chǎng)細(xì)分？ 1、市場(chǎng)細(xì)分作為一種觀念，是對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)、市場(chǎng)細(xì)分作為一種觀念，是對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀在認(rèn)識(shí)上的一種深化，是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和銷觀在認(rèn)識(shí)上的一種深化，是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和策略的重要發(fā)展；策略的重要發(fā)展； 2、市場(chǎng)細(xì)分作為一種行為，是指一個(gè)過程，、市場(chǎng)細(xì)分作

13、為一種行為，是指一個(gè)過程，是致力于需求差別的分析，確認(rèn)和具體和具體是致力于需求差別的分析，確認(rèn)和具體和具體市場(chǎng)的整分合工作，這項(xiàng)工作直到能確認(rèn)目標(biāo)市場(chǎng)的整分合工作，這項(xiàng)工作直到能確認(rèn)目標(biāo)市場(chǎng)為止。市場(chǎng)為止。 市場(chǎng)細(xì)分：按照消費(fèi)者的一定特性，把原有市市場(chǎng)細(xì)分：按照消費(fèi)者的一定特性，把原有市場(chǎng)劃分成若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，用以確定目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)劃分成若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，用以確定目標(biāo)市場(chǎng)的過程。的過程。31華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)： 消費(fèi)者需求的異質(zhì)性甜度奶油含量同質(zhì)偏好發(fā)散偏好集群偏好32華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超實(shí)例：日本資生堂

14、實(shí)例：日本資生堂-婦女用化妝品市場(chǎng)細(xì)分婦女用化妝品市場(chǎng)細(xì)分/1982 （1）15-17歲的女性消費(fèi)者歲的女性消費(fèi)者 （2）18-24歲的女性消費(fèi)者歲的女性消費(fèi)者 （3）25-34歲的女性消費(fèi)者歲的女性消費(fèi)者 （4）35歲以上的女性消費(fèi)者歲以上的女性消費(fèi)者33華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超（二）市場(chǎng)細(xì)分的好處（二）市場(chǎng)細(xì)分的好處 1、有利于發(fā)現(xiàn)最好、有利于發(fā)現(xiàn)最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；的市場(chǎng)機(jī)會(huì)； 2、有利于制定合適、有利于制定合適的營(yíng)銷策略；的營(yíng)銷策略； 3、可以取得良好的、可以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益；經(jīng)濟(jì)效益； 4、可以更好地滿足、可以更好地滿足特殊顧客的需要特殊顧客的需要。

15、價(jià)格低廉，計(jì)時(shí)價(jià)格低廉，計(jì)時(shí)工具工具一般品質(zhì)，計(jì)時(shí)一般品質(zhì)，計(jì)時(shí)準(zhǔn)確準(zhǔn)確送禮佳品送禮佳品46%31%23%手表市場(chǎng)手表市場(chǎng)34華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超（三）市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（三）市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（1） 1、地理因素：國(guó)別；地形地貌；城市鄉(xiāng)村；、地理因素：國(guó)別；地形地貌；城市鄉(xiāng)村；自然環(huán)境；人口密度。自然環(huán)境；人口密度。 2、人口因素：年齡；性別；職業(yè)；文化程度；、人口因素：年齡；性別；職業(yè)；文化程度；家庭狀況；收入水平；社會(huì)階層；種族；宗教家庭狀況；收入水平；社會(huì)階層；種族；宗教信仰；家庭生命周期。信仰；家庭生命周期。 3、心理因素：生活方式；性格類型；興趣愛、

16、心理因素：生活方式；性格類型；興趣愛好；個(gè)人偏好；價(jià)值取向；心理依賴性；心理好；個(gè)人偏好；價(jià)值取向；心理依賴性；心理敏感性；心理適應(yīng)性。敏感性；心理適應(yīng)性。 4、行為因素：購(gòu)買動(dòng)機(jī)；購(gòu)買時(shí)間；追求利、行為因素：購(gòu)買動(dòng)機(jī)；購(gòu)買時(shí)間；追求利益；使用者狀況；使用頻率；購(gòu)買習(xí)慣；品牌益；使用者狀況；使用頻率；購(gòu)買習(xí)慣；品牌忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)度。35華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（2）鋁制品鋁制品公司公司汽車業(yè)汽車業(yè)住宅業(yè)住宅業(yè)飲料罐業(yè)飲料罐業(yè)半制成品半制成品建筑材料建筑材料鋁活動(dòng)屋鋁活動(dòng)屋大用戶大用戶中用戶中用戶小用戶小用戶質(zhì)量?jī)r(jià)格服務(wù)36華南理工

17、大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超（四）有效市場(chǎng)細(xì)分的條件（四）有效市場(chǎng)細(xì)分的條件 1、可衡量性；、可衡量性； 2、可進(jìn)入性；、可進(jìn)入性； 3、可贏利性；、可贏利性； 4、可操作性。、可操作性。37華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 （一）如何評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)？（一）如何評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)？ （二）如何選擇細(xì)分市場(chǎng)？（二）如何選擇細(xì)分市場(chǎng)？ （三）目標(biāo)市場(chǎng)策略？（三）目標(biāo)市場(chǎng)策略？ （四）其他因素（四）其他因素38華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的三個(gè)主要因素評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的三個(gè)主要因素 1

18、、細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展前景、細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展前景 適度的規(guī)模適度的規(guī)模 相當(dāng)?shù)臐摿ο喈?dāng)?shù)臐摿?2、細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 3、公司的目標(biāo)和資源、公司的目標(biāo)和資源39華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有公司間的爭(zhēng)奪現(xiàn)有公司間的爭(zhēng)奪供方供方買方買方侃價(jià)實(shí)力侃價(jià)實(shí)力替代品替代品潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者買方買方供方供方侃價(jià)實(shí)力侃價(jià)實(shí)力新進(jìn)入者的威脅替代產(chǎn)品的威脅40華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)-五種基本模式產(chǎn)品專門化41華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超(三

19、三)目標(biāo)市場(chǎng)策略目標(biāo)市場(chǎng)策略M1M2M31、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷4P理由：成本經(jīng)濟(jì)2、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷4P14P24P3M1M2M34P3、集中市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷42華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)考慮的因素 1、企業(yè)的實(shí)力； 2、產(chǎn)品特點(diǎn) ； 3、產(chǎn)品生命周期； 4、市場(chǎng)特性； 5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略。43華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超（五）評(píng)價(jià)和選擇細(xì)分市場(chǎng)的其他因素 1、細(xì)分市場(chǎng)間的相互關(guān)系和超級(jí)細(xì)分市場(chǎng)。 （定制營(yíng)銷和反市場(chǎng)細(xì)分） 2、細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入順序。12345678910111212、35、6、7489、10、11、1244華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超逐個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)入計(jì)劃航空公司鐵路公司卡車運(yùn)輸公司大型計(jì)算機(jī)中型計(jì)算機(jī)個(gè)人計(jì)算機(jī)A公司C公司AAABBBB公司C45華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超 三、產(chǎn)品定位 （一）產(chǎn)品差異化 （二）產(chǎn)品定位的方法 （三）產(chǎn)品定位的程序 （四）產(chǎn)品定位的依據(jù)46華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院劉志超（一）差異化是定位的基礎(chǔ)差異化變量差異化變量產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)人事人事形象