修改班組長(zhǎng)如何處理突發(fā)事件

1、目錄目錄突發(fā)事件的類型突發(fā)事件的類型1 突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備2準(zhǔn)確掌握突發(fā)事件的科學(xué)方法準(zhǔn)確掌握突發(fā)事件的科學(xué)方法3突發(fā)事件預(yù)急流程突發(fā)事件預(yù)急流程4一、突發(fā)事件的類型一、突發(fā)事件的類型v一、員工罷工一、員工罷工v二、工傷事故二、工傷事故v三、自然災(zāi)害三、自然災(zāi)害v四、事故災(zāi)難四、事故災(zāi)難v五、生產(chǎn)安全事件五、生產(chǎn)安全事件二、突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備二、突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備 概念突發(fā)事件的預(yù)突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備防和應(yīng)急準(zhǔn)備目的、內(nèi)容1、突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備的慨念：、突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備的慨念：v 突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備是指在突發(fā)事件發(fā)生前，通突發(fā)事件預(yù)防

2、與應(yīng)急準(zhǔn)備是指在突發(fā)事件發(fā)生前，通過(guò)部門(mén)經(jīng)理主導(dǎo)和動(dòng)員員工參與，采取各種有效措施，來(lái)過(guò)部門(mén)經(jīng)理主導(dǎo)和動(dòng)員員工參與，采取各種有效措施，來(lái)消除突發(fā)事件隱患，避免突發(fā)事件發(fā)生；消除突發(fā)事件隱患，避免突發(fā)事件發(fā)生；v 或者在突發(fā)事件來(lái)臨前，做好各項(xiàng)充分準(zhǔn)備，包括思或者在突發(fā)事件來(lái)臨前，做好各項(xiàng)充分準(zhǔn)備，包括思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、組織機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備、應(yīng)急保障準(zhǔn)備等。想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、組織機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備、應(yīng)急保障準(zhǔn)備等。v v突發(fā)事件的特征：突發(fā)事件的特征：v 具有具有突發(fā)性突發(fā)性、緊急性緊急性和和危害性危害性特征；特征；v決定了突發(fā)事件應(yīng)對(duì)也相應(yīng)具有應(yīng)急性、時(shí)效性決定了突發(fā)事件應(yīng)對(duì)也相應(yīng)具有應(yīng)急性、時(shí)效性和預(yù)防性等特

3、征。突發(fā)事件前的有效預(yù)防是應(yīng)急和預(yù)防性等特征。突發(fā)事件前的有效預(yù)防是應(yīng)急管理成功的關(guān)鍵。管理成功的關(guān)鍵。v v2、突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備的目的：一是平常有針對(duì)、突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備的目的：一是平常有針對(duì)性地采取預(yù)防措施，消除突發(fā)事件隱患，從而避免突發(fā)事性地采取預(yù)防措施，消除突發(fā)事件隱患，從而避免突發(fā)事件發(fā)生。件發(fā)生。v 3、突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備的主要內(nèi)容：、突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備的主要內(nèi)容：v 一是思想方面的準(zhǔn)備；一是思想方面的準(zhǔn)備；v 二是組織方面的準(zhǔn)備；二是組織方面的準(zhǔn)備；v 三是制度方面的準(zhǔn)備；三是制度方面的準(zhǔn)備；三、準(zhǔn)確掌握提高處置突發(fā)事件能力的科學(xué)方法三、準(zhǔn)確掌握提高處置突發(fā)事件

4、能力的科學(xué)方法 v （一）要有敏銳的洞察力。（一）要有敏銳的洞察力。v （二）要有快速的反應(yīng)力。（二）要有快速的反應(yīng)力。v （三）要有細(xì)致的疏導(dǎo)力。（三）要有細(xì)致的疏導(dǎo)力。v （四）要有平和的內(nèi)定力。（四）要有平和的內(nèi)定力。v （五）要有深刻的反思力。（五）要有深刻的反思力。v （一）要有敏銳的洞察力。（一）要有敏銳的洞察力。v 實(shí)踐證明，提高實(shí)際工作中對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題判斷處置實(shí)踐證明，提高實(shí)際工作中對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題判斷處置的敏銳性至關(guān)重要。對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)等作出的敏銳性至關(guān)重要。對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)等作出準(zhǔn)確及時(shí)的判斷和評(píng)估，并迅速作出敏銳的反應(yīng)，是應(yīng)對(duì)準(zhǔn)確及時(shí)的判斷和評(píng)估，并迅

5、速作出敏銳的反應(yīng)，是應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況從最壞處著眼爭(zhēng)取最好結(jié)果的根本前各種可能出現(xiàn)的情況從最壞處著眼爭(zhēng)取最好結(jié)果的根本前提。提。v （二）要有快速的反應(yīng)力。（二）要有快速的反應(yīng)力。v 處置突發(fā)事件之所以比較困難，根本原因在于事發(fā)突處置突發(fā)事件之所以比較困難，根本原因在于事發(fā)突然，客觀上缺乏足夠的時(shí)間進(jìn)行充分準(zhǔn)備與系統(tǒng)思考。然，客觀上缺乏足夠的時(shí)間進(jìn)行充分準(zhǔn)備與系統(tǒng)思考。v 提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)力，首先要有一種常備提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)力，首先要有一種常備不懈的精神狀態(tài)。就是在思想上精神上時(shí)刻保持充分的警不懈的精神狀態(tài)。就是在思想上精神上時(shí)刻保持充分的警惕性，對(duì)各項(xiàng)工作中可能發(fā)生的

6、情況，絕不能存在僥幸麻惕性，對(duì)各項(xiàng)工作中可能發(fā)生的情況，絕不能存在僥幸麻痹心理。痹心理。v （三）要有細(xì)致的疏導(dǎo)力。（三）要有細(xì)致的疏導(dǎo)力。v 努力做好群眾疏導(dǎo)工作，通常情況下，應(yīng)把握好三個(gè)方面努力做好群眾疏導(dǎo)工作，通常情況下，應(yīng)把握好三個(gè)方面工作：工作：v 其一要善于借助外力。注重抓住關(guān)鍵的人，用好有影響的其一要善于借助外力。注重抓住關(guān)鍵的人，用好有影響的人，努力整合各方面力量，千方百計(jì)做好正面宣傳和正面溝通人，努力整合各方面力量，千方百計(jì)做好正面宣傳和正面溝通工作，絕不能被動(dòng)應(yīng)對(duì)、順其自然。工作，絕不能被動(dòng)應(yīng)對(duì)、順其自然。v 其二要注重因情施策，針對(duì)不同事件的成因和事態(tài)走向、其二要注重因情

7、施策，針對(duì)不同事件的成因和事態(tài)走向、對(duì)癥下藥，促使問(wèn)題和矛盾盡快得到解決。對(duì)癥下藥，促使問(wèn)題和矛盾盡快得到解決。 v 其三要有一種有效的團(tuán)體組織動(dòng)員狀態(tài)，確保在短時(shí)其三要有一種有效的團(tuán)體組織動(dòng)員狀態(tài)，確保在短時(shí)間內(nèi)能夠迅速組織、動(dòng)員和影響群眾。這也就要求我們?cè)陂g內(nèi)能夠迅速組織、動(dòng)員和影響群眾。這也就要求我們?cè)谄匠９ぷ髦袝r(shí)時(shí)處處以身作則、身體力行，提高執(zhí)行力、平常工作中時(shí)時(shí)處處以身作則、身體力行，提高執(zhí)行力、公信力和感召力，努力打造公信力和感召力，努力打造“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝能勝”的團(tuán)隊(duì)。的團(tuán)隊(duì)。 v （四）要有平和的內(nèi)定力。（四）要有平和的內(nèi)定力。v 處置突發(fā)

8、事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于處置突發(fā)事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)和有效的方法手段。做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)和有效的方法手段。做到這一點(diǎn)，首先要保持首先要保持忍耐克制忍耐克制的心態(tài)。的心態(tài)。v 在處置突發(fā)事件中，面對(duì)群眾高昂的情緒或者失控的在處置突發(fā)事件中，面對(duì)群眾高昂的情緒或者失控的圍攻沖擊，要能始終做到克制忍讓，要頂?shù)米毫?，?tīng)得圍攻沖擊，要能始終做到克制忍讓，要頂?shù)米毫?，?tīng)得進(jìn)閑語(yǔ)，放得下架子，經(jīng)得起沖擊。進(jìn)閑語(yǔ)，放得下架子，經(jīng)得起沖擊。v 其次要有歸零心態(tài)，無(wú)論何種情況下，始終堅(jiān)持其次要有歸零心態(tài)，無(wú)論何種情況下，始終堅(jiān)持“打鐵還要自身硬

9、、身正不怕影子斜打鐵還要自身硬、身正不怕影子斜”，不，不“退退”、不、不“變變”、不、不“躲躲”、不、不“假假”，始終保持良好心理承受力與心，始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，泰然處之。理素質(zhì)，泰然處之。 v （五）要有深刻的反思力。在處置突發(fā)事件工作中，（五）要有深刻的反思力。在處置突發(fā)事件工作中，需要我們及時(shí)總結(jié)，反思不足，變壞事為好事，促進(jìn)各項(xiàng)需要我們及時(shí)總結(jié)，反思不足，變壞事為好事，促進(jìn)各項(xiàng)工作的再完善與團(tuán)隊(duì)凝聚力的再提高。工作的再完善與團(tuán)隊(duì)凝聚力的再提高。v 做到這一點(diǎn)，首要問(wèn)題是深刻反思，學(xué)會(huì)把握客觀規(guī)做到這一點(diǎn)，首要問(wèn)題是深刻反思，學(xué)會(huì)把握客觀規(guī)律，不斷豐富我們的工作方法。律，不

10、斷豐富我們的工作方法。v 1,平時(shí)多注意、考慮這些問(wèn)題，想好處理辦法；平時(shí)多注意、考慮這些問(wèn)題，想好處理辦法； 2，鍛煉自己的承受能力，在突發(fā)事件一旦發(fā)生后，能，鍛煉自己的承受能力，在突發(fā)事件一旦發(fā)生后，能夠冷靜、果斷處理；夠冷靜、果斷處理； 3，不要過(guò)高或過(guò)低的估計(jì)自己的能力，該求助的時(shí)候，不要過(guò)高或過(guò)低的估計(jì)自己的能力，該求助的時(shí)候求助，該救助的時(shí)候果斷救助。求助，該救助的時(shí)候果斷救助。 四、突發(fā)事件預(yù)急流程四、突發(fā)事件預(yù)急流程v 按照以下預(yù)急流程進(jìn)行處理：按照以下預(yù)急流程進(jìn)行處理：v 1、組織資源配置，立即有生產(chǎn)部經(jīng)理任組長(zhǎng)的突發(fā)事件應(yīng)急控制小、組織資源配置，立即有生產(chǎn)部經(jīng)理任組長(zhǎng)的突發(fā)

11、事件應(yīng)急控制小組，小組成員包括生產(chǎn)部車間主任、班組長(zhǎng)。同時(shí)迅速將突發(fā)事件情組，小組成員包括生產(chǎn)部車間主任、班組長(zhǎng)。同時(shí)迅速將突發(fā)事件情況向人力資源部或行政部匯報(bào)；況向人力資源部或行政部匯報(bào)；v 2、突發(fā)事件應(yīng)急控制小組首先對(duì)該事件進(jìn)行全面自查，并由人力資、突發(fā)事件應(yīng)急控制小組首先對(duì)該事件進(jìn)行全面自查，并由人力資源部配合下，迅速搜集、了解公眾投資者的情緒和輿論反映，盡可能源部配合下，迅速搜集、了解公眾投資者的情緒和輿論反映，盡可能的全面掌握有關(guān)信息；的全面掌握有關(guān)信息；v 3、突發(fā)事件應(yīng)急處理控制小組在分析掌握信息以后，確立突發(fā)事件、突發(fā)事件應(yīng)急處理控制小組在分析掌握信息以后，確立突發(fā)事件的目標(biāo)，并擬定突發(fā)事件調(diào)查處理報(bào)告，并指定專人為突發(fā)事件的發(fā)的目標(biāo)，并擬定突發(fā)事件調(diào)查處理報(bào)告，并指定專人為突發(fā)事件的發(fā)言人。言人。v 4、根據(jù)公司制度，相關(guān)規(guī)定以及突發(fā)事件影響大小，報(bào)總經(jīng)理助理、根據(jù)公司制度，相關(guān)規(guī)定以及突發(fā)事件影響大小，報(bào)總經(jīng)理助理批準(zhǔn)是否決定將突發(fā)事件處理方案及結(jié)果予以公告。批準(zhǔn)是否決定將突發(fā)事件處理方案及結(jié)果予以公告。保密原則保密原則v 突發(fā)事件處理過(guò)程中，突發(fā)事件應(yīng)急控制小組成員應(yīng)嚴(yán)格突發(fā)事件處理過(guò)程中