景區(qū)售票系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)95頁(yè)

1、景區(qū)售票軟件系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)Version 1.0目 錄1.簡(jiǎn)介41.1編寫(xiě)目的41.2范圍41.3參考資料41.4術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)41.5閱讀建議42.綜合描述52.1系統(tǒng)的狀況52.2產(chǎn)品功能52.3用戶類和特征52.4假設(shè)和依賴62.5運(yùn)行環(huán)境62.6不確定的問(wèn)題63.功能需求73.1 XX功能73.N XX功能73.N+1 不支持的功能74.外部接口需求84.1用戶界面84.2軟件接口84.3硬件接口95.其它非功能需求105.1性能需求105.2質(zhì)量屬性105.3安全需求與措施105.4其它需求106.分析模型126.1用例模型126.2靜態(tài)模型156.3動(dòng)態(tài)模型171.簡(jiǎn)介1.1編寫(xiě)目

2、的.1.1 編寫(xiě)目的該需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)是為“傷得起”小組計(jì)劃開(kāi)發(fā)的“景區(qū)售票系統(tǒng)”所制定?！熬皡^(qū)售票系統(tǒng)”， 緩解旅游景區(qū)的售檢票的人力壓力，提供高效的，快節(jié)的，穩(wěn)定的操作。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)用性、可靠性、有效性及方便性。1.1.2 軟件版本號(hào)軟件版本號(hào)由四部分組成，第一個(gè)1為主版本號(hào)，第二個(gè)1為子版本號(hào)，第三個(gè)1為階段版本號(hào)，第四部分為日期版本號(hào)加希臘字母版本號(hào)，希臘字母版本號(hào)共有5種，分別為：base、alpha、beta、RC、release。例如：1.1.1.051021_ alpha。1.1.3軟件版本號(hào)修改規(guī)則主版本號(hào)(1)：當(dāng)功能模塊有較大的變動(dòng)，比如增加多個(gè)模塊或者整體架構(gòu)發(fā)生變化

3、。此版本號(hào)由項(xiàng)目決定是否修改。子版本號(hào)(1)：當(dāng)功能有一定的增加或變化，比如增加了對(duì)權(quán)限控制、增加自定義視圖等功能。此版本號(hào)由項(xiàng)目決定是否修改。 階段版本號(hào)(1)：一般是 Bug 修復(fù)或是一些小的變動(dòng)，要經(jīng)常發(fā)布修訂版，時(shí)間間隔不限，修復(fù)一個(gè)嚴(yán)重的bug即可發(fā)布一個(gè)修訂版。此版本號(hào)由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否修改。 日期版本號(hào)(110501):用于記錄修改項(xiàng)目的當(dāng)前日期，每天對(duì)項(xiàng)目的修改都需要更改日期版本號(hào)。此版本號(hào)由開(kāi)發(fā)人員決定是否修改。希臘字母版本號(hào)(alpha):此版本號(hào)用于標(biāo)注當(dāng)前版本的軟件處于哪個(gè)開(kāi)發(fā)階段，當(dāng)軟件進(jìn)入到另一個(gè)階段時(shí)需要修改此版本號(hào)。此版本號(hào)由項(xiàng)目決定是否修改。1.2范圍1.2.

4、1軟件開(kāi)發(fā)目的緩解旅游景區(qū)的售檢票的人力壓力，提供高效的，快節(jié)的，穩(wěn)定的操作。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)用性、可靠性、有效性及方便性1.2.2 軟件開(kāi)發(fā)的背景隨著我國(guó)城市旅游業(yè)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)旅游行業(yè)形象管理方面要求不斷提高。傳統(tǒng)的人工模式已顯得陳舊和落后，旅游景區(qū)的售檢票系統(tǒng)已經(jīng)不再是以前那種人工的，復(fù)雜的，工作量大的售票檢票系統(tǒng)，而是一種電子化的新型系統(tǒng)。建立旅游景區(qū)售檢票系統(tǒng)，不僅使景區(qū)的管理水平有了提高，同時(shí)也相應(yīng)地完善了旅游景區(qū)的管理制度。這種系統(tǒng)極大的方便的管理員的管理和查詢等操作。為管理者提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，合理安排日常業(yè)務(wù)工作，制定新的資金投入和計(jì)劃。

5、這種電子化工作模式避免了人工操作造成的失誤，提高了工作效率和質(zhì)量，從而也提高了經(jīng)濟(jì)效益。1.3參考資料1 GB 8566 計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范 2 GB 8567 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南 3 GB/T 11457 軟件工程術(shù)語(yǔ) 4 軟件工程：實(shí)踐者的研究方法（第6版）.作者：（美）Roger S.Pressman.2007年1月.5軟件工程實(shí)用教程(計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)規(guī)劃教材). 作者：呂云翔. 2011年1月.6軟件工程方法與實(shí)踐.作者：竇萬(wàn)峰.2009年5月.1.4術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)本文檔所涉及的全部術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)詞及其含義導(dǎo)航終端機(jī)查詢系統(tǒng)未購(gòu)票者排隊(duì)等候購(gòu)票或正在查詢票務(wù)信息的人們已購(gòu)票者已經(jīng)付

6、款并獲得門票管理員系統(tǒng)某一部分的管理人員超級(jí)BOSS系統(tǒng)的總管理人員Goshop網(wǎng)絡(luò)票務(wù)銷售平臺(tái)1.5閱讀建議本說(shuō)明書(shū)適用對(duì)象： （1）軟件客戶，以便精確地描述他們想獲得什么樣的產(chǎn)品。 （2）軟件開(kāi)發(fā)者，以便準(zhǔn)確地理解客戶需要什么樣的產(chǎn)品。 （3）項(xiàng)目經(jīng)理，以便能夠全面的掌握軟件的功能與企業(yè)實(shí)際的差距，追蹤軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程。（4）測(cè)試人員，以便更詳細(xì)的了解軟件的需求，設(shè)計(jì)良好的測(cè)試程序。（5）文檔編寫(xiě)者，以便更加明晰軟件的開(kāi)發(fā)進(jìn)程和文檔的維護(hù)記錄。2.綜合描述2.1系統(tǒng)的狀況1查詢：查詢當(dāng)前門票種類、余量、價(jià)格、有效日期2購(gòu)買門票：為游客和旅行社提供購(gòu)買門票功能3統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)當(dāng)日和歷史售票記錄，包

7、括售出各類門票總數(shù)量，售出未入園票數(shù)量，入園人數(shù)量，當(dāng)日入園未出園人數(shù)，各類門票收入。4票務(wù)管理：修改門票種類，價(jià)格，日期，數(shù)量5實(shí)時(shí)信息提供：將今日截止至當(dāng)前時(shí)間的售票量、入園人數(shù)、將要入園人數(shù)提供給接待處6檢票：分為入園檢票和出園檢票兩種狀態(tài)：游客入園時(shí)將售出門票的狀態(tài)轉(zhuǎn)為入園狀態(tài)。游客出園時(shí)將入園狀態(tài)轉(zhuǎn)為離開(kāi)狀態(tài)。7問(wèn)題咨詢：游客通過(guò)問(wèn)題咨詢功能向服務(wù)人員咨詢8投訴：游客通過(guò)投訴功能向服務(wù)人員反映投訴情況9系統(tǒng)維護(hù)：面向系統(tǒng)管理人員，提供數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。各種用戶所用到的功能情況：旅行社查詢、購(gòu)買團(tuán)體票、問(wèn)題咨詢、投訴系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)（備份數(shù)據(jù)拷入）財(cái)務(wù)部獲取統(tǒng)計(jì)

8、信息（財(cái)務(wù)方面）決策部獲取統(tǒng)計(jì)信息（總體）服務(wù)人員提供問(wèn)題咨詢接待處檢票、獲取實(shí)時(shí)信息票務(wù)管理獲取統(tǒng)計(jì)信息、管理票務(wù)個(gè)體游客查詢、購(gòu)買門票、問(wèn)題咨詢、投訴 景區(qū)售票系統(tǒng)2.3用戶類和特征【確定有可能使用該軟件產(chǎn)品的不同用戶類，并且描述它們相關(guān)的特征。往往有一些軟件需求，只與特定的用戶類有關(guān)。描述時(shí)，應(yīng)該將該軟件產(chǎn)品的重要用戶類與非重要用戶類區(qū)分開(kāi)。用戶不一定是軟件產(chǎn)品的直接使用者，通過(guò)報(bào)表、應(yīng)用程序接口、系統(tǒng)硬件接口得到軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和服務(wù)的人、或者機(jī)構(gòu)也有他們的需求。所以，應(yīng)該將這些外部需求視為通過(guò)報(bào)表、應(yīng)用程序接口、系統(tǒng)硬件接口附加給軟件產(chǎn)品的附加用戶類?！?）游客： 前來(lái)到該景點(diǎn)旅游的人

9、，年齡范圍不限。在售票處自己選擇合適的門票購(gòu)買，然后拿著門票到接待處檢票。交互方式：園外售票終端，通過(guò)觸摸屏操作可進(jìn)行的操作：a查詢當(dāng)前票的種類，余票量，價(jià)格，可用時(shí)間b選擇并購(gòu)買個(gè)體門票c問(wèn)題咨詢d投訴2）旅行社：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口訂購(gòu)團(tuán)體票交互方式：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口訪問(wèn)本系統(tǒng)可進(jìn)行的操作：a 查詢當(dāng)前票的種類，余票量，價(jià)格，可用時(shí)間b 選擇并購(gòu)買團(tuán)體票c 問(wèn)題咨詢d 投訴3）接待處：接待游客，檢查門票，出園時(shí)統(tǒng)計(jì)游客人數(shù)。負(fù)責(zé)接待游客，根據(jù)當(dāng)前的票務(wù)信息，做好接待準(zhǔn)備。如當(dāng)日兒童票較多，要多準(zhǔn)備女員工接待；當(dāng)日老年票較多，要多配醫(yī)護(hù)人員；當(dāng)日有雨，要做好防雨準(zhǔn)備等等。當(dāng)閉園時(shí)依舊有游人未出園時(shí)，要找

10、到游客并送出大門。交互方式：通過(guò)檢票射頻儀器進(jìn)行檢票，通過(guò)液晶顯示屏獲取實(shí)時(shí)票務(wù)信息可進(jìn)行的操作：a 檢票b 獲取實(shí)時(shí)票務(wù)信息4）票務(wù)管理部：對(duì)門票的種類進(jìn)行設(shè)計(jì)和修改，如是個(gè)體票還是團(tuán)體票，門票有效時(shí)間，價(jià)格，數(shù)量等交互方式：后臺(tái)，通過(guò)直接連到系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)訪問(wèn)，用管理員賬戶登陸可進(jìn)行的操作：a查詢當(dāng)前票的種類，余票量b修改票類信息，如種類，價(jià)格，可用時(shí)間，數(shù)量5）決策部：對(duì)當(dāng)前銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，安排以后的門票種類價(jià)格票量與可用時(shí)間的安排。交互方式：后臺(tái)，通過(guò)直接連接到系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)訪問(wèn)，也可以通過(guò)打印的報(bào)表間接得到統(tǒng)計(jì)信息。可進(jìn)行的操作：獲取總體統(tǒng)計(jì)信息6）財(cái)務(wù)部：統(tǒng)計(jì)收入和財(cái)務(wù)分配交互方式

11、：后臺(tái)，通過(guò)財(cái)務(wù)員賬戶直接連接到系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)訪問(wèn)得到數(shù)據(jù)可進(jìn)行的操作：獲取統(tǒng)計(jì)信息（財(cái)務(wù)方面）7）服務(wù)人員：提供問(wèn)題解答和投訴受理服務(wù)交互方式：后臺(tái)，通過(guò)直接連接到系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，在系統(tǒng)提供的留言平臺(tái)上與客戶交流可進(jìn)行的操作：a 解決問(wèn)題咨詢b 獲取投訴8）系統(tǒng)管理人員：對(duì)售票系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)交互方式：后臺(tái)，直接連接到系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，用維護(hù)員賬戶訪問(wèn)可進(jìn)行的操作：a 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移備份b 數(shù)據(jù)恢復(fù)（備份數(shù)據(jù)考入）2.4假設(shè)和依賴假設(shè)：可能會(huì)使用商業(yè)UI軟件進(jìn)行界面設(shè)計(jì) 客戶的用戶界面將符合適合于觸屏的界面設(shè)定 假定用戶識(shí)字，能獨(dú)立完成查詢買票、投訴、咨詢服務(wù) 員工有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成軟件的學(xué)

12、習(xí)與使用軟件運(yùn)行在符合最低配置以上的計(jì)算機(jī)中約束：工期約束：一個(gè)月以內(nèi)完成人員約束：有經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)者設(shè)備約束：開(kāi)發(fā)機(jī)器至少能流暢的運(yùn)行VS2008地理位置約束：哈工大校園內(nèi)2.5運(yùn)行環(huán)境1.硬件環(huán)境最低硬件配置：CPU：主頻2GHz以上，雙核CPU顯示器：游客使用的顯示器為電容觸屏，其他部門使用普通液晶15寸顯示器存儲(chǔ)設(shè)備：2T以上的硬盤兩個(gè)，一個(gè)作為主硬盤，一個(gè)作為冗余容錯(cuò)。內(nèi)存：2G網(wǎng)絡(luò)：10M網(wǎng)線連接推薦配置：CPU：主頻2.4GHz以上，雙核CPU顯示器：游客使用電容觸屏顯示器，其他部門使用普通液晶17寸顯示器存儲(chǔ)設(shè)備：4T以上硬盤兩個(gè)，一個(gè)作為主硬盤，一個(gè)作為冗余容錯(cuò)內(nèi)存：4G網(wǎng)絡(luò)：1

13、0M光纖連接2.軟件環(huán)境：操作系統(tǒng)：windows vista及以上操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：Mysql瀏覽器：IE6及以上版本3.其它與該軟件有關(guān)的軟件組件vcredist2005.exe2.6不確定的問(wèn)題1應(yīng)用服務(wù)器的選用2中間件的選用3網(wǎng)絡(luò)軟件的選用4所使用的液晶屏的品牌3.功能需求3.1 查詢功能功能描述：顯示當(dāng)前景區(qū)的余票信息；優(yōu)先級(jí)：弱于檢票，處于第三級(jí)前置條件：游客到達(dá)系統(tǒng)售票終端；旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口進(jìn)行查詢；后置條件：系統(tǒng)顯示相關(guān)余票信息；主干過(guò)程：1.游客在系統(tǒng)的終端上選擇“查詢”功能（觸屏）或旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口選擇“查詢”功能；2.系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)中的余票種類、數(shù)量、價(jià)格、有效日期輸

14、出：（格式如下）l 門票名 門票價(jià)格 門票開(kāi)始時(shí)間 門票結(jié)束時(shí)間 門票余票量 異常：系統(tǒng)出錯(cuò)，無(wú)法顯示余票信息。3.2 買票功能功能描述：根據(jù)游客或旅行社的需求，系統(tǒng)打印出所需的門票；優(yōu)先級(jí)：與檢票同級(jí)，處于第一級(jí)前置條件：游客到達(dá)系統(tǒng)售票終端；旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口選擇“買票”功能；后置條件：系統(tǒng)打印出客戶所需門票并反饋給票務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新；主干過(guò)程：1.游客在系統(tǒng)終端上選擇“購(gòu)票”功能（或旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口選擇“買票”功能）；2.客戶在終端上輸入“欲購(gòu)門票種類”、“哪天”“數(shù)量”；3.系統(tǒng)形成購(gòu)票訂單；4.系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，審核訂單；5.若有票，則系統(tǒng)接收訂單，并提示客戶交納金額，轉(zhuǎn)入7；6.若

15、無(wú)票，則系統(tǒng)進(jìn)入異常處理，并提示客戶“當(dāng)前無(wú)票”，返回1；7.客戶交納金額；（自助終端接受現(xiàn)金；網(wǎng)絡(luò)接口接受網(wǎng)銀）8.系統(tǒng)核查金額與票額；9.若足夠，則返回余額并打印門票；若不足，則提示客戶并退回全額返回7； 10.系統(tǒng)完成交易并更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息；異常：1.系統(tǒng)出錯(cuò)，無(wú)法打印門票或收錢不出票；2.系統(tǒng)無(wú)票，無(wú)法完成交易；3.3 檢票功能優(yōu)先級(jí)：處于第一級(jí)前置條件：游客到達(dá)系統(tǒng)檢票終端；后置條件：游客憑票出入園；主干過(guò)程：1.游客達(dá)到檢票終端，出示門票（采用掃描識(shí)別門票或通過(guò)門票內(nèi)置芯片識(shí)別）；2.系統(tǒng)根據(jù)門票信息判斷： 是否是門票； 是門票進(jìn)入；不是門票進(jìn)入異常處理并提示“出示門票”返回1 看時(shí)

16、間是否有效，有效則檢票入園并記錄進(jìn)園人數(shù)；否則進(jìn)入異常處理并提示“非當(dāng)日票”返回14.游客游園結(jié)束回到檢票終端，出示門票；5.系統(tǒng)識(shí)別門票后讓游客出園并記錄出園人數(shù)（識(shí)別規(guī)則類似2的-）；異常：1.系統(tǒng)出錯(cuò)，無(wú)法識(shí)別門票或游客不能正常出入園；2.出現(xiàn)假票或非當(dāng)日票；3.4 統(tǒng)計(jì)功能功能描述：1. 系統(tǒng)根據(jù)售票信息，自動(dòng)結(jié)算從某一時(shí)刻到當(dāng)前時(shí)刻的售票情況2. 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)近日或當(dāng)日的售票情況，形成售票情況交給決策部成員，以便制定新的售票計(jì)劃優(yōu)先級(jí)：處于第一級(jí)前置條件：1每完成一次購(gòu)票或退票操作；2決策部成員“售票統(tǒng)計(jì)”功能；3財(cái)務(wù)部“金額結(jié)算功能”；4. 當(dāng)日門票供不應(yīng)求時(shí)（買票的異常）自動(dòng)啟動(dòng)；后

17、置條件：1. 系統(tǒng)以表格形式顯示“金額結(jié)算”結(jié)果，交給財(cái)務(wù)部；2. 系統(tǒng)以表格形式顯示“售票情況”，交給決策部成員；主干過(guò)程：1.游客完成一次有效的購(gòu)票操作；2.系統(tǒng)根據(jù)購(gòu)票信息及當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)售票信息統(tǒng)計(jì)最新售票情況：（售票信息如下） l 總售票數(shù) 總售票金額 個(gè)人票數(shù)量 個(gè)人票金額 團(tuán)票數(shù)量 團(tuán)票金額3財(cái)務(wù)部成員登陸系統(tǒng)，獲得權(quán)限；4財(cái)務(wù)部成員選擇“金額結(jié)算”功能；5系統(tǒng)以表格形式顯示結(jié)果；主干過(guò)程：1決策部成員登陸系統(tǒng)，獲得權(quán)限；2決策部成員選擇“售票統(tǒng)計(jì)”功能；3決策部成員輸入“統(tǒng)計(jì)條件”：如近兩天、近一周、近一月等；4系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)條件，搜索數(shù)據(jù)庫(kù)；5系統(tǒng)將近兩天（近一周、近一月）的售票情

18、況以表格輸出；(形式如下)l 時(shí)間段 團(tuán)票總數(shù) 平均價(jià)格 個(gè)人票總數(shù) 平均價(jià)格 6將第5步形成的表格交給決策部成員，以便制定新的售票計(jì)劃；主干過(guò)程：1買票出現(xiàn)異常：供不應(yīng)求；2系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)“售票統(tǒng)計(jì)”功能；3系統(tǒng)“統(tǒng)計(jì)條件”默認(rèn)為“當(dāng)天”；4系統(tǒng)搜索數(shù)據(jù)庫(kù)；5系統(tǒng)用表格將“當(dāng)日售票情況”交給決策部成員，以便及時(shí)修改當(dāng)日售票計(jì)劃；3.5 維護(hù)功能功能描述：系統(tǒng)管理員對(duì)門票數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行每天2次的定時(shí)數(shù)據(jù)維護(hù)及系統(tǒng)故障處理；優(yōu)先級(jí)：弱于統(tǒng)計(jì)，處于第二級(jí)前置條件：1. 到維護(hù)時(shí)間2. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障；后置條件：數(shù)據(jù)庫(kù)得到維護(hù)并完成故障處理；主干過(guò)程：1. 系統(tǒng)管理員登陸并取得管理員權(quán)限；2. 對(duì)數(shù)據(jù)

19、庫(kù)進(jìn)行每日的定時(shí)維護(hù)及故障處理；3.6 管理功能功能描述：系統(tǒng)通過(guò)新的售票計(jì)劃，修改票的種類、數(shù)量、價(jià)格、有效時(shí)間；優(yōu)先級(jí)：弱于維護(hù)，處于第三級(jí)前置條件：決策部形成新的售票計(jì)劃；后置條件：完成新的售票計(jì)劃并更新數(shù)據(jù)庫(kù)；主干過(guò)程：1. 管理模塊收到新的售票計(jì)劃；2. 判斷售票計(jì)劃的時(shí)限：3. 系統(tǒng)根據(jù)新的售票計(jì)劃的時(shí)限修改數(shù)據(jù)庫(kù)（當(dāng)日立即修改；明日的明天修改）；異常：數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法訪問(wèn)或更新無(wú)法正常完成；3.7 實(shí)時(shí)票情功能功能描述：系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)并顯示賣票數(shù)、進(jìn)出園人數(shù)； 前置條件：每賣出一張票或有人進(jìn)出園；后置條件：系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示賣出的票數(shù)及進(jìn)出園人數(shù)；主干過(guò)程：1.賣出票或有人進(jìn)出園；2.系統(tǒng)實(shí)時(shí)

20、統(tǒng)計(jì)賣出的票數(shù)及進(jìn)出園人數(shù)；3系統(tǒng)將結(jié)果存儲(chǔ)；4. 系統(tǒng)管理員選擇“實(shí)時(shí)票情”功能；5. 系統(tǒng)顯示實(shí)時(shí)結(jié)果異常：無(wú)法實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或顯示結(jié)果；3.8 問(wèn)題咨詢功能功能描述：系統(tǒng)給客戶提供相應(yīng)接口，解決客戶的問(wèn)題或回答相應(yīng)咨詢；前置條件：系統(tǒng)提供了相關(guān)接口；后置條件：系統(tǒng)通過(guò)接口回答客戶的問(wèn)題及咨詢；主干過(guò)程：1客戶通過(guò)接口選擇“問(wèn)題咨詢”功能；2客戶通過(guò)接口提出問(wèn)題咨詢；3系統(tǒng)提示客戶服務(wù)員“有問(wèn)題咨詢”；3客戶服務(wù)員查看問(wèn)題；4客戶服務(wù)員回答問(wèn)題；異常：接口不穩(wěn)定，問(wèn)題不能提交或回答無(wú)法顯示；3.9 投訴功能功能描述：系統(tǒng)通過(guò)一定的接口給客戶提供投訴；前置條件：系統(tǒng)提供相應(yīng)的接口；（網(wǎng)絡(luò)接口或

21、人機(jī)接口）后置條件：系統(tǒng)得到客戶的投訴信息并提醒客戶服務(wù)員處理；主干過(guò)程：1客戶通過(guò)接口，選擇“投訴”功能；2客戶輸入投訴內(nèi)容A；3系統(tǒng)獲取投訴內(nèi)容A，并封裝成信息包A；4系統(tǒng)將信息包A傳給客戶服務(wù)員并提醒其處理；5服務(wù)員將處理意見(jiàn)B輸入系統(tǒng)；6系統(tǒng)將處理意見(jiàn)封裝為信息包B;7系統(tǒng)將信息包B返回對(duì)應(yīng)的投訴條目下；異常：系統(tǒng)出錯(cuò)，不響應(yīng)投訴或處理意見(jiàn)無(wú)法回傳；3.10 不支持的功能買票功能中無(wú)法完成金額的識(shí)別：原因成本過(guò)高，網(wǎng)銀付費(fèi)技術(shù)代價(jià)高，現(xiàn)金識(shí)別難度大；門票無(wú)法識(shí)別：模擬的系統(tǒng)無(wú)法針對(duì)的設(shè)計(jì)出真實(shí)的門票，無(wú)論是條形碼識(shí)別或內(nèi)置芯片識(shí)別對(duì)自助終端來(lái)說(shuō)都成本太高或技術(shù)復(fù)雜；提供的相關(guān)接口中，網(wǎng)

22、絡(luò)接口無(wú)法完成：作為自助系統(tǒng)，加上網(wǎng)絡(luò)接口實(shí)在太過(guò)復(fù)雜，因自助系統(tǒng)主要考慮人機(jī)界面交互；觸屏功能的實(shí)現(xiàn)對(duì)這個(gè)小項(xiàng)目而言，不但成本高且技術(shù)上難度不小，為能在有限時(shí)間及資源下做出點(diǎn)東西，只忍痛割愛(ài)；最后，本系統(tǒng)考慮到成員能力及技術(shù)要求，力爭(zhēng)做到模擬水平，對(duì)于以上太過(guò)現(xiàn)實(shí)的功能實(shí)在力不從心；4.外部接口需求4.1用戶界面l VC標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)頁(yè)界面標(biāo)準(zhǔn)：1 客戶端界面：使用VC 2008進(jìn)行用戶界面的設(shè)計(jì)，力爭(zhēng)做到界面簡(jiǎn)潔，操作便捷,輸入輸出明確，具有提示幫助信息；2 網(wǎng)絡(luò)界面：使用Dreamweaver + php 進(jìn)行用戶界面（網(wǎng)頁(yè)）的設(shè)計(jì)，力爭(zhēng)做到界面簡(jiǎn)潔（主題突出），操作便捷，輸入輸出明確（盡量減

23、少用戶的記憶信息），并具有提示幫助信息；l 用戶界面1客戶端界面11主界面：客戶端的登錄界面；具有6個(gè)功能按鈕：查詢、買票、投訴、咨詢、管理員登錄、退出；1個(gè)幫助菜單；通過(guò)鼠標(biāo)完成操作；12子界面1：適用于投訴、查詢；具有3個(gè)功能按鈕：查詢、提交、取消；3個(gè)輸入文本區(qū)；查詢結(jié)果用表格顯示；通過(guò)鼠標(biāo)、鍵盤完成操作；13子界面2：適用于買票；具有2個(gè)功能按鈕：確定、退出；3個(gè)文本輸入?yún)^(qū)和1個(gè)文本輸出區(qū)；通過(guò)鼠標(biāo)、鍵盤完成操作；14子界面3：適用于管理員登錄；具有2個(gè)功能按鈕：登錄、取消；2個(gè)文本輸入?yún)^(qū)；登錄結(jié)果已彈出框顯示；通過(guò)鼠標(biāo)、鍵盤完成操作；2網(wǎng)絡(luò)界面21主頁(yè)面：是網(wǎng)絡(luò)的主界面，適用于買票、

24、查詢、投訴、咨詢；擁有統(tǒng)一的logo和標(biāo)題；具有4個(gè)對(duì)應(yīng)的功能連接；結(jié)果用對(duì)應(yīng)的子頁(yè)面顯示；綜合用鼠標(biāo)鍵盤完成操作；22子頁(yè)面1：買票的界面；擁有統(tǒng)一的logo和標(biāo)題；具有2個(gè)功能連接：買票、重置；有一個(gè)表格輸入?yún)^(qū)；買票結(jié)果通過(guò)一個(gè)子頁(yè)面完成，綜合用鼠標(biāo)鍵盤操作；23. 子頁(yè)面3：適用于投訴、咨詢；擁有統(tǒng)一的logo和標(biāo)題；有2個(gè)功能連接：提交、重置；1個(gè)文本輸入表格；結(jié)果用子頁(yè)面顯示；綜合用鼠標(biāo)、鍵盤完成操作；4.2軟件接口本系統(tǒng)是自助售票系統(tǒng)的一個(gè)模擬，系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)的交互已經(jīng)基本滿足模擬的需求，不具有外部軟件接口；4.3硬件接口由于是實(shí)際系統(tǒng)的模擬，不考慮與相關(guān)硬件的連接；故系統(tǒng)沒(méi)有

25、硬件接口； 5.其它非功能需求5.1性能需求性能需求提出需求的依據(jù)同時(shí)使用系統(tǒng)進(jìn)行編輯數(shù)據(jù)的用戶數(shù)至少50個(gè)使景區(qū)的售票地點(diǎn)盡量靈活，可以實(shí)現(xiàn)異地售票，多地售票，同時(shí)使用的終端數(shù)應(yīng)該盡量多，初步定于50個(gè)系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在3秒之內(nèi)，最多不能超過(guò)10秒。系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間是衡量系統(tǒng)性能的重要指標(biāo)，平均響應(yīng)時(shí)間越短越有效率，響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)降低軟件系統(tǒng)的可用性與實(shí)時(shí)系統(tǒng)的時(shí)間應(yīng)保持一致性如果與實(shí)時(shí)系統(tǒng)的時(shí)間誤差過(guò)大，則容易導(dǎo)致不同的售票終端數(shù)據(jù)發(fā)生沖突，產(chǎn)生誤差。如果與實(shí)時(shí)系統(tǒng)的時(shí)間誤差過(guò)大，則容易導(dǎo)致不同的售票終端數(shù)據(jù)發(fā)生沖突，產(chǎn)生誤差系統(tǒng)支持的并發(fā)操作數(shù)量至少為50景區(qū)售票終端數(shù)量較多，這樣做可

26、以提高性能，減少出現(xiàn)故障的幾率存儲(chǔ)器設(shè)計(jì)應(yīng)包括兩個(gè)2T的存儲(chǔ)，外加一個(gè)2T的備份存儲(chǔ)器由于景區(qū)面臨的游客數(shù)量可能眾多，游客的信息也可能登記復(fù)雜。一段時(shí)間進(jìn)行一次備份對(duì)提高系統(tǒng)的個(gè)、安全性能大有助益。因此選擇大容量的存儲(chǔ)器作為存儲(chǔ)和備份的空間系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的處理出錯(cuò)率應(yīng)低于1%景區(qū)售票系統(tǒng)可能面臨巨大的數(shù)據(jù)流量，而且一旦出錯(cuò)可能會(huì)影響所有售票終端，甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)的崩潰。應(yīng)此系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的成熟性，減少出錯(cuò)。系統(tǒng)應(yīng)在登入之時(shí)進(jìn)行用戶名和密碼的驗(yàn)證保證系統(tǒng)的安全性圖5.1.1 性能需求5.2質(zhì)量屬性對(duì)用戶最重要的屬性對(duì)開(kāi)發(fā)者最重要的屬性有效性高效性可維護(hù)性可移植性靈活性可重用性易用性可測(cè)試性可靠性圖5

27、.2-1 質(zhì)量屬性有效性高效性靈活性易用性可靠性有效性正正高效性正負(fù)負(fù)靈活性負(fù)易用性可靠性正負(fù)圖5.2-2 選擇的質(zhì)量屬性之間的正負(fù)關(guān)系5.3安全需求與措施安全需求應(yīng)對(duì)措施身份驗(yàn)證1、第一次登陸的管理人員必須統(tǒng)一輸入初始密碼，更新身份信息并等待高級(jí)管理人員通過(guò)驗(yàn)證。2、設(shè)置安全問(wèn)題以及更新至少30個(gè)字符組成的新密碼（子母與數(shù)字構(gòu)成）。3、每次運(yùn)行系統(tǒng)之后要輸入密碼以及回答安全問(wèn)題。用戶特權(quán)級(jí)別1、對(duì)管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的級(jí)別設(shè)定。不同級(jí)別的管理人員只能訪問(wèn)和更改特定的數(shù)據(jù)。2、例如：“只有擁有查賬員訪問(wèn)特權(quán)的用戶才可以查看客戶交易歷史?！本W(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、 針對(duì)用戶輸入的個(gè)人信息，如年齡，姓名，

28、身份證號(hào)進(jìn)行加密。2、 對(duì)用戶輸入的個(gè)人信用卡、銀行卡進(jìn)行付款等相關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格的加密傳輸。3、 管理人員沒(méi)有特權(quán)查看個(gè)人銀行信息等。4、 終端機(jī)到數(shù)據(jù)管理中心采用專線，保證信息不被竊取。5、 系統(tǒng)與外界網(wǎng)絡(luò)連接部分設(shè)置防火墻，進(jìn)行入侵檢測(cè)。訪問(wèn)控制1、通過(guò)對(duì)特定網(wǎng)段、服務(wù)建立的訪問(wèn)控制體系，將絕大多數(shù)攻擊阻止在到達(dá)攻擊目標(biāo)之前。 備份和恢復(fù)良好的備份和恢復(fù)機(jī)制，可在攻擊造成損失時(shí)，盡快地恢復(fù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)服務(wù)。圖5.3.1 安全需求與措施5.4其它需求其他需求相關(guān)說(shuō)明健壯性所有的規(guī)劃參數(shù)都要指定一個(gè)缺省值，當(dāng)輸入數(shù)據(jù)丟失或無(wú)效時(shí)，就使用缺省值數(shù)據(jù)。復(fù)用性本產(chǎn)品可以復(fù)用已有軟件，可以為其

29、他產(chǎn)品復(fù)用。靈活性一個(gè)具有一定經(jīng)驗(yàn)的軟件維護(hù)人員可以在半個(gè)月內(nèi)添加一項(xiàng)新的功能?？删S護(hù)性1、 具有較高的可維護(hù)性，可以簡(jiǎn)單進(jìn)行軟件的更改或者糾正缺陷。2、 增強(qiáng)系統(tǒng)總的可維護(hù)性：A函數(shù)調(diào)用不能超過(guò)兩層深度B每一個(gè)軟件模塊中，注釋與源代碼語(yǔ)句的比例至少為12可移植性1、 在軟件設(shè)計(jì)過(guò)程中通常采用通用的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言和運(yùn)行環(huán)境支撐2、 軟件可以在不同操作系統(tǒng)上運(yùn)行（WIN,LINUX等），或者只需更改一小部分。6.分析模型6.1.1用例清單用例編號(hào)用例名稱簡(jiǎn)要說(shuō)明01.個(gè)體旅客查詢個(gè)體旅客查詢票務(wù)問(wèn)題。02.個(gè)體旅客購(gòu)買門票個(gè)體旅客按需購(gòu)買門票，交易。03.個(gè)體旅客問(wèn)題咨詢個(gè)體旅客遇到售票問(wèn)題及所需

30、問(wèn)題的咨詢，營(yíng)造良好的售票環(huán)境。04.個(gè)體旅客投訴個(gè)體旅客遇到門票出錯(cuò)，服務(wù)質(zhì)量差，糾紛等，服務(wù)人員迅速解決問(wèn)題，糾紛。05.旅行社（團(tuán)票）查詢旅行社（團(tuán)票）用戶查詢票務(wù)問(wèn)題（包括團(tuán)票可提供時(shí)間，數(shù)量，注意事項(xiàng)）。06.旅行社（團(tuán)票）購(gòu)買門票旅行社（團(tuán)票）用戶按需購(gòu)買門票，交易。07.旅行社（團(tuán)票）問(wèn)題咨詢旅行社（團(tuán)票）用戶遇到售票問(wèn)題及所需問(wèn)題的咨詢，營(yíng)造良好的售票環(huán)境。08.旅行社（團(tuán)票）投訴旅行社（團(tuán)票）用戶遇到門票出錯(cuò)，服務(wù)質(zhì)量差，糾紛等，服務(wù)人員迅速解決問(wèn)題，糾紛。解決旅行社（團(tuán)票）用戶需求調(diào)整參觀時(shí)間的問(wèn)題09.接待處檢票接待處施行旅行社（團(tuán)票）用戶、個(gè)體旅客的進(jìn)出景點(diǎn)的票務(wù)檢查。

31、10.接待處獲取數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)售票信息接待處獲取數(shù)據(jù)庫(kù)即時(shí)反饋過(guò)來(lái)的售票情況，對(duì)客流量情況調(diào)節(jié)自己的工作模式與工作量。接待處處理旅客在景點(diǎn)遇到的意外情況，解決客流擁堵問(wèn)題。11.決策部獲取統(tǒng)計(jì)信息（總體）決策部獲取票務(wù)管理提供的門票銷售趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)信息，供其參考，制定銷售策略。12.財(cái)務(wù)部獲取統(tǒng)計(jì)信息（財(cái)務(wù)方面）財(cái)務(wù)部獲取票務(wù)管理提供的歷史售票，當(dāng)前售票，訂票等一切財(cái)物數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計(jì)財(cái)物數(shù)據(jù)。13.服務(wù)人員問(wèn)題咨詢（提供）服務(wù)人員投訴處理（提供）服務(wù)人員針對(duì)個(gè)人團(tuán)體進(jìn)行問(wèn)題咨詢的回答與解決。服務(wù)人員針對(duì)個(gè)人團(tuán)體的投訴給予處理。14.票務(wù)管理獲取統(tǒng)計(jì)信息票務(wù)管理獲取服務(wù)終端的購(gòu)買，訂購(gòu)門票信息，對(duì)各類信

32、息進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)，同時(shí)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)。15.票務(wù)管理調(diào)控票務(wù)（種類，價(jià)格，數(shù)量）票務(wù)管理接受決策部指示，對(duì)當(dāng)前未售門票業(yè)務(wù)（種類，價(jià)格，數(shù)量）進(jìn)行修改。16.系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移備份系統(tǒng)管理人員定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份轉(zhuǎn)移。17.系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)恢復(fù)（備份數(shù)據(jù)拷入）解決數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生數(shù)據(jù)丟失等意外情況的數(shù)據(jù)恢復(fù)與補(bǔ)救。6.1.2 用例模型及其詳細(xì)描述 01). 個(gè)體旅客查詢A用例模型B用例詳細(xì)描述用例編號(hào)：01.用例名稱：個(gè)體旅客查詢1 描述個(gè)體旅客查詢票務(wù)問(wèn)題。2 涉及的參與者與關(guān)注點(diǎn)顧客：希望票務(wù)查詢能準(zhǔn)確迅速，購(gòu)票能夠方便快捷，檢票能夠在迅速有效良好的秩序下進(jìn)行，并有良好的售后處理，咨詢等服務(wù)

33、。 能享受到方便便利的一條龍順暢服務(wù)。3主成功場(chǎng)景（或基本流程）常規(guī)事件流： 個(gè)體用戶在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“查詢票務(wù)”， 正確確定自己所需票務(wù)查詢類型并遞交申請(qǐng)。 數(shù)據(jù)庫(kù)獲取查詢請(qǐng)求，處理請(qǐng)求。 數(shù)據(jù)庫(kù)反饋個(gè)體用戶的請(qǐng)求(如處理有無(wú)余票等需求)并作出相應(yīng)回復(fù) 個(gè)體用戶獲取所需回答，流程結(jié)束。返回歡迎界面。4 擴(kuò)展（替代流程）替代流程： 個(gè)體用戶在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“查詢票務(wù)”， 沒(méi)有正確確定自己所需票務(wù)查詢類型并遞交申請(qǐng)。 數(shù)據(jù)庫(kù)獲取查詢請(qǐng)求，處理。 數(shù)據(jù)庫(kù)查證無(wú)此類票務(wù)，返回操作錯(cuò)誤回復(fù)。 個(gè)體用戶得到回復(fù)，返回主界面，重新操作。 重復(fù)基本流程。獲取所需回復(fù)。5 前置條件使用主界面進(jìn)入票務(wù)查詢。6 后置

34、條件（成功保證）正確選擇所需票務(wù)查詢類型。7 特殊需求 支持文本顯示的語(yǔ)言國(guó)際化（支持English-漢語(yǔ)）。 19液晶觸屏顯示器，文本信息可見(jiàn)性較強(qiáng)。 文字表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，確保使用者能準(zhǔn)確理解字面內(nèi)容。8 發(fā)生頻率可能不斷發(fā)生，不可預(yù)料9 未解決問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)出錯(cuò)時(shí)，對(duì)用戶回復(fù)不正確信息02). 個(gè)體旅客購(gòu)買門票A用例模型B用例詳細(xì)描述用例編號(hào)：02.用例名稱：個(gè)體旅客購(gòu)買門票1 描述個(gè)體旅客按需購(gòu)買門票，交易。2 涉及的參與者與關(guān)注點(diǎn)顧客：希望票務(wù)查詢能準(zhǔn)確迅速，購(gòu)票能夠方便快捷，檢票能夠在迅速有效良好的秩序下進(jìn)行，并有良好的售后處理，咨詢等服務(wù)。 能享受到方便便利的一條龍順暢服務(wù)。3主成功場(chǎng)景

35、（或基本流程）常規(guī)事件流： 個(gè)體用戶在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“購(gòu)買門票”， 正確確定自己所需票務(wù)類型并遞交申請(qǐng)（分團(tuán)隊(duì)票，與個(gè)人票，團(tuán)隊(duì)票需旅行社登記）。 數(shù)據(jù)庫(kù)獲取購(gòu)買請(qǐng)求，處理請(qǐng)求。 數(shù)據(jù)庫(kù)反饋個(gè)體用戶的請(qǐng)求，更新數(shù)據(jù)庫(kù)并作出相應(yīng)回復(fù) 個(gè)體用戶獲取門票，憑條，交易結(jié)束。返回歡迎界面。4 擴(kuò)展（替代流程）替代流程： 個(gè)體用戶在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“購(gòu)買門票”， 沒(méi)有正確確定自己所需票務(wù)類型并遞交申請(qǐng)。 數(shù)據(jù)庫(kù)獲取購(gòu)買請(qǐng)求，處理請(qǐng)求。 數(shù)據(jù)庫(kù)反饋個(gè)體用戶的請(qǐng)求，更新數(shù)據(jù)庫(kù)并作出相應(yīng)回復(fù)個(gè)體用戶獲取門票，憑條，交易結(jié)束。發(fā)現(xiàn)購(gòu)票錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)至問(wèn)題咨詢界面，撥打客服電話解決問(wèn)題。5 前置條件使用主界面進(jìn)入“購(gòu)買門票”，

36、并選擇個(gè)體旅客。6 后置條件（成功保證）正確選擇所買門票的數(shù)量類型。7 特殊需求 支持文本顯示的語(yǔ)言國(guó)際化（支持English-漢語(yǔ)）。 19液晶觸屏顯示器，文本信息可見(jiàn)性較強(qiáng)。 文字表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，確保使用者能準(zhǔn)確理解字面內(nèi)容。8 發(fā)生頻率可能不斷發(fā)生，不可預(yù)料9 未解決問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)出錯(cuò)時(shí)，對(duì)用戶回復(fù)不正確信息。出票錯(cuò)誤時(shí)，造成旅客滯留與觀光障礙。03). 個(gè)體旅客問(wèn)題咨詢A用例模型B用例詳細(xì)描述用例編號(hào)：03.用例名稱：個(gè)體旅客問(wèn)題咨詢1 描述個(gè)體旅客遇到售票問(wèn)題及所需問(wèn)題的咨詢，營(yíng)造良好的售票環(huán)境。2 涉及的參與者與關(guān)注點(diǎn)顧客：希望票務(wù)查詢能準(zhǔn)確迅速，購(gòu)票能夠方便快捷，檢票能夠在迅速有效良好

37、的秩序下進(jìn)行，并有良好的售后處理，咨詢等服務(wù)。 能享受到方便便利的一條龍順暢服務(wù)。3主成功場(chǎng)景（或基本流程）常規(guī)事件流： 在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“問(wèn)題咨詢” 在“問(wèn)題咨詢”界面中查詢所顯示的常規(guī)問(wèn)題及其解決方法。 問(wèn)題得到解決，退回主界面，流程結(jié)束4 擴(kuò)展（替代流程）替代流程： 在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“問(wèn)題咨詢” 在“問(wèn)題咨詢”界面中查詢所顯示的常規(guī)問(wèn)題及其解決方法。 查詢未果，轉(zhuǎn)至人工服務(wù)，撥打電話，或按照地址前往服務(wù)進(jìn)一步咨詢問(wèn)題。 服務(wù)人員通過(guò)電話，或當(dāng)面解決用戶問(wèn)題。5 前置條件在主界面上進(jìn)入“問(wèn)題咨詢”6 后置條件（成功保證）常規(guī)問(wèn)題得到查詢或人工服務(wù)及時(shí)解決7 特殊需求 支持文本顯示的語(yǔ)言國(guó)際化（

38、支持English-漢語(yǔ)）。 19液晶觸屏顯示器，文本信息可見(jiàn)性較強(qiáng)。 文字表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，確保使用者能準(zhǔn)確理解字面內(nèi)容。 服務(wù)人員精通國(guó)際語(yǔ)言，能良好的與國(guó)外游客進(jìn)行溝通。 人工服務(wù)熱線在工作時(shí)間內(nèi)，必須開(kāi)放 另設(shè)24小時(shí)的購(gòu)票咨詢熱線8 發(fā)生頻率不可預(yù)料，隨時(shí)可能發(fā)生9 未解決問(wèn)題遇到國(guó)際游客，語(yǔ)言多樣化的問(wèn)題沒(méi)有解決。04). 個(gè)體旅客投訴A用例模型B用例詳細(xì)描述用例編號(hào)：04.用例名稱：個(gè)體旅客投訴1 描述個(gè)體旅客遇到門票出錯(cuò)，服務(wù)質(zhì)量差，糾紛等，服務(wù)人員迅速解決問(wèn)題，糾紛。2 涉及的參與者與關(guān)注點(diǎn)顧客：希望票務(wù)查詢能準(zhǔn)確迅速，購(gòu)票能夠方便快捷，檢票能夠在迅速有效良好的秩序下進(jìn)行，并有良

39、好的售后處理，咨詢等服務(wù)。 能享受到方便便利的一條龍順暢服務(wù)。并且針對(duì)投訴能夠得到及時(shí)滿意的解決。3主成功場(chǎng)景（或基本流程）常規(guī)事件流： 在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“投訴”。 在“投訴”界面中填寫(xiě)并選擇所要投訴的項(xiàng)目，事件并遞交。 服務(wù)部接受到投訴，第一時(shí)間解決。 服務(wù)部反饋給用戶，收到用戶的投訴請(qǐng)求，并請(qǐng)求用戶等待解決。4 擴(kuò)展（替代流程）替代流程： 在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“投訴”。 在“投訴”界面中填寫(xiě)投訴項(xiàng)目與事件不方便或發(fā)生問(wèn)題。 轉(zhuǎn)至人工服務(wù)，撥打電話，或按照地址前往服務(wù)進(jìn)一步進(jìn)行投訴訴諸服務(wù)部的投訴服務(wù)人員。 服務(wù)人員通過(guò)電話，或當(dāng)面解決用戶問(wèn)題。5 前置條件用戶進(jìn)入“投訴”界面。6 后置條件（成功保

40、證）終端投訴的遞交。服務(wù)人員對(duì)投訴的電話與當(dāng)面受理。7 特殊需求 支持文本顯示的語(yǔ)言國(guó)際化（支持English-漢語(yǔ)）。 19液晶觸屏顯示器，文本信息可見(jiàn)性較強(qiáng)。 文字表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，操作簡(jiǎn)易，確保使用者能準(zhǔn)確理解字面內(nèi)容。 服務(wù)人員精通國(guó)際語(yǔ)言，能良好的與國(guó)外游客進(jìn)行溝通。 人工服務(wù)投訴專線在工作時(shí)間內(nèi)，必須開(kāi)放8 發(fā)生頻率不可預(yù)料，隨時(shí)可以發(fā)生。9 未解決問(wèn)題終端接受投訴的類型未明確。05). 旅行社（團(tuán)票）查詢A用例模型B用例詳細(xì)描述用例編號(hào)：05.用例名稱：旅行社（團(tuán)票）查詢1 描述旅行社（團(tuán)票）用戶查詢票務(wù)問(wèn)題（包括團(tuán)票可提供時(shí)間，數(shù)量，注意事項(xiàng)）。2 涉及的參與者與關(guān)注點(diǎn)團(tuán)體購(gòu)票機(jī)構(gòu)

41、（如旅行社）：能迅速購(gòu)買大量所需門票，能夠方便快捷的通查團(tuán)票信息，并有良好的售后處理，咨詢等服務(wù)。3主成功場(chǎng)景（或基本流程）常規(guī)事件流： 團(tuán)票用戶在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“查詢票務(wù)”， 正確確定自己所需票務(wù)查詢類型并遞交申請(qǐng)。 數(shù)據(jù)庫(kù)獲取查詢請(qǐng)求，處理請(qǐng)求。 數(shù)據(jù)庫(kù)反饋團(tuán)票用戶的請(qǐng)求(如處理有無(wú)余票等需求)并作出相應(yīng)回復(fù) 團(tuán)票用戶獲取所需回答，流程結(jié)束。返回歡迎界面。4 擴(kuò)展（替代流程）替代流程： 團(tuán)票用戶在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“查詢票務(wù)”， 沒(méi)有正確確定所需票務(wù)查詢類型并遞交申請(qǐng)。 數(shù)據(jù)庫(kù)獲取查詢請(qǐng)求，處理。 數(shù)據(jù)庫(kù)查證無(wú)此類票務(wù)，返回操作錯(cuò)誤回復(fù)。 團(tuán)票用戶得到回復(fù)，返回主界面，重新操作。 重復(fù)基本流程。獲

42、取所需回復(fù)。5 前置條件使用主界面進(jìn)入票務(wù)查詢。6 后置條件（成功保證）正確選擇所需票務(wù)查詢類型。7 特殊需求 支持文本顯示的語(yǔ)言國(guó)際化（支持English-漢語(yǔ)）。 19液晶觸屏顯示器，文本信息可見(jiàn)性較強(qiáng)。 文字表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，確保使用者能準(zhǔn)確理解字面內(nèi)容。8 發(fā)生頻率可能不斷發(fā)生，不可預(yù)料9 未解決問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)出錯(cuò)時(shí)，對(duì)用戶回復(fù)不正確信息06). 旅行社（團(tuán)票）購(gòu)買門票A用例模型B用例詳細(xì)描述用例編號(hào)：06.用例名稱：旅行社（團(tuán)票）購(gòu)買門票1 描述旅行社（團(tuán)票）按需購(gòu)買門票，交易。2 涉及的參與者與關(guān)注點(diǎn)團(tuán)體購(gòu)票機(jī)構(gòu)（如旅行社）：能迅速購(gòu)買大量所需門票，能夠方便快捷的通查團(tuán)票信息，并有良好的售

43、后處理，咨詢等服務(wù)。3主成功場(chǎng)景（或基本流程）常規(guī)事件流： 團(tuán)體購(gòu)票用戶在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“購(gòu)買門票”， 正確確定自己所需票務(wù)類型及數(shù)量并遞交申請(qǐng)（分團(tuán)隊(duì)票，與個(gè)人票，團(tuán)隊(duì)票需旅行社登記）。 數(shù)據(jù)庫(kù)獲取購(gòu)買請(qǐng)求，處理請(qǐng)求。 數(shù)據(jù)庫(kù)反饋團(tuán)體購(gòu)票用戶的請(qǐng)求，更新數(shù)據(jù)庫(kù)并作出相應(yīng)回復(fù)。 團(tuán)隊(duì)共票用戶獲取門票，憑條，交易結(jié)束。返回歡迎界面。4 擴(kuò)展（替代流程）替代流程： 團(tuán)體購(gòu)票用戶在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“購(gòu)買門票”， 沒(méi)有正確確定自己所需票務(wù)類型并遞交申請(qǐng)。 數(shù)據(jù)庫(kù)獲取購(gòu)買請(qǐng)求，處理請(qǐng)求。 數(shù)據(jù)庫(kù)反饋個(gè)體用戶的請(qǐng)求，更新數(shù)據(jù)庫(kù)并作出相應(yīng)回復(fù)個(gè)體用戶獲取門票，憑條，交易結(jié)束。發(fā)現(xiàn)購(gòu)票錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)至問(wèn)題咨詢界面，撥打客

44、服電話解決問(wèn)題。（如數(shù)量不足，則直接繼續(xù)常規(guī)基本流程即可）5 前置條件使用主界面進(jìn)入“購(gòu)買門票”，并選擇團(tuán)隊(duì)購(gòu)票。6 后置條件（成功保證）正確選擇所買門票的數(shù)量類型。7 特殊需求 支持文本顯示的語(yǔ)言國(guó)際化（支持English-漢語(yǔ)）。 19液晶觸屏顯示器，文本信息可見(jiàn)性較強(qiáng)。 文字表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，確保使用者能準(zhǔn)確理解字面內(nèi)容。8 發(fā)生頻率可能不斷發(fā)生，不可預(yù)料。9 未解決問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)出錯(cuò)時(shí)，對(duì)用戶回復(fù)不正確信息。出票錯(cuò)誤時(shí)，造成旅客滯留與觀光障礙。07). 旅行社（團(tuán)票）問(wèn)題咨詢A用例模型B用例詳細(xì)描述用例編號(hào)：07.用例名稱：旅行社（團(tuán)票）問(wèn)題咨詢1 描述旅行社（團(tuán)票）用戶遇到售票問(wèn)題及所需問(wèn)題

45、的咨詢，營(yíng)造良好的售票環(huán)境。2 涉及的參與者與關(guān)注點(diǎn)團(tuán)體購(gòu)票機(jī)構(gòu)（如旅行社）：能迅速購(gòu)買大量所需門票，能夠方便快捷的通查團(tuán)票信息，并有良好的售后處理，咨詢等服務(wù)。3主成功場(chǎng)景（或基本流程）常規(guī)事件流： 在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“問(wèn)題咨詢” 在“問(wèn)題咨詢”界面中查詢所顯示的常規(guī)問(wèn)題及其解決方法。 問(wèn)題得到解決，退回主界面，流程結(jié)束4 擴(kuò)展（替代流程）替代流程： 在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“問(wèn)題咨詢” 在“問(wèn)題咨詢”界面中查詢所顯示的常規(guī)問(wèn)題及其解決方法。 查詢未果，轉(zhuǎn)至人工服務(wù)，撥打電話，或按照地址前往服務(wù)進(jìn)一步咨詢問(wèn)題。 服務(wù)人員通過(guò)電話，或當(dāng)面解決用戶問(wèn)題。 問(wèn)題得到解決，退回主界面，流程結(jié)束。5 前置條件在主界

46、面上進(jìn)入“問(wèn)題咨詢”6 后置條件（成功保證）常規(guī)問(wèn)題得到查詢或人工服務(wù)及時(shí)解決7 特殊需求 支持文本顯示的語(yǔ)言國(guó)際化（支持English-漢語(yǔ)）。 19液晶觸屏顯示器，文本信息可見(jiàn)性較強(qiáng)。 文字表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，確保使用者能準(zhǔn)確理解字面內(nèi)容。 服務(wù)人員精通國(guó)際語(yǔ)言，能良好的與國(guó)外游客進(jìn)行溝通。 人工服務(wù)熱線在工作時(shí)間內(nèi)，必須開(kāi)放。 另設(shè)24小時(shí)的購(gòu)票咨詢熱線。8 發(fā)生頻率不可預(yù)料，隨時(shí)可能發(fā)生。9 未解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)游客量大時(shí)，服務(wù)人員對(duì)待解決問(wèn)題的游客安置與休息問(wèn)題。08). 旅行社（團(tuán)票）投訴A用例模型B用例詳細(xì)描述用例編號(hào)：08.用例名稱：旅行社（團(tuán)票）投訴1 描述旅行社（團(tuán)票）用戶遇到門票出錯(cuò)

47、，服務(wù)質(zhì)量差，糾紛等，服務(wù)人員迅速解決問(wèn)題，糾紛。解決旅行社（團(tuán)票）用戶需求調(diào)整參觀質(zhì)量的問(wèn)題等。2 涉及的參與者與關(guān)注點(diǎn)團(tuán)體購(gòu)票機(jī)構(gòu)（如旅行社）：能迅速購(gòu)買大量所需門票，能夠方便快捷的通查團(tuán)票信息，并有良好的售后處理，咨詢等服務(wù)。針對(duì)投訴能夠得到及時(shí)滿意的解決。3主成功場(chǎng)景（或基本流程）常規(guī)事件流： 在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“投訴”。 在“投訴”界面中填寫(xiě)并選擇所要投訴的項(xiàng)目，事件并遞交。 服務(wù)部接受到投訴，第一時(shí)間解決。 服務(wù)部反饋給用戶，收到用戶的投訴請(qǐng)求，并請(qǐng)求用戶等待解決。4 擴(kuò)展（替代流程）替代流程： 在主頁(yè)面上點(diǎn)擊“投訴”。 在“投訴”界面中填寫(xiě)投訴項(xiàng)目與事件不方便或發(fā)生問(wèn)題。 轉(zhuǎn)至人工服

48、務(wù)，撥打電話，或按照地址前往服務(wù)進(jìn)一步進(jìn)行投訴訴諸服務(wù)部的投訴服務(wù)人員。 服務(wù)人員通過(guò)電話，或當(dāng)面解決用戶問(wèn)題。5 前置條件用戶進(jìn)入“投訴”界面。6 后置條件（成功保證）終端投訴的遞交。服務(wù)人員對(duì)投訴的電話與當(dāng)面受理。7 特殊需求 支持文本顯示的語(yǔ)言國(guó)際化（支持English-漢語(yǔ)）。 19液晶觸屏顯示器，文本信息可見(jiàn)性較強(qiáng)。 文字表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，操作簡(jiǎn)易，確保使用者能準(zhǔn)確理解字面內(nèi)容。 服務(wù)人員精通國(guó)際語(yǔ)言，能良好的與國(guó)外游客進(jìn)行溝通。 人工服務(wù)投訴專線在工作時(shí)間內(nèi)，必須開(kāi)放8 發(fā)生頻率不可預(yù)料，隨時(shí)可以發(fā)生。9 未解決問(wèn)題終端接受投訴的類型未明確。09). 接待處檢票A用例模型B用例詳細(xì)描述

49、用例編號(hào)：09.用例名稱：接待處檢票1 描述接待處施行旅行社（團(tuán)票）用戶、個(gè)體旅客的進(jìn)出景點(diǎn)的票務(wù)檢查。2 涉及的參與者與關(guān)注點(diǎn)接待處：需求景區(qū)售票系統(tǒng)及時(shí)有效的給予票務(wù)訂單與信息，并根據(jù)售票訂購(gòu)訂單情況與實(shí)際情況相結(jié)合，為工作日的客流量工作做好準(zhǔn)備措施。根據(jù)景區(qū)的最大限容游客量，以及各個(gè)外部團(tuán)體訂購(gòu)需求，做出合理的反饋。團(tuán)體購(gòu)票機(jī)構(gòu)（如旅行社）：能迅速購(gòu)買大量所需門票，能夠方便快捷的通查團(tuán)票信息，并有良好的售后處理，咨詢等服務(wù)。針對(duì)投訴能夠得到及時(shí)滿意的解決。檢票能方便安全快捷，有良好的秩序。顧客：希望票務(wù)查詢能準(zhǔn)確迅速，購(gòu)票能夠方便快捷，檢票能夠在迅速有效良好的秩序下進(jìn)行，并有良好的售后處

50、理，咨詢等服務(wù)。 能享受到方便便利的一條龍順暢服務(wù)。檢票能方便安全快捷，有良好的秩序。3主成功場(chǎng)景（或基本流程）常規(guī)事件流： 游客進(jìn)入景區(qū)之前，接待處對(duì)其進(jìn)行檢票。 游客出景區(qū)之前，接待處對(duì)其進(jìn)行檢票。 通過(guò)儀器檢票，儀器與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)相連，確定售票與使用人數(shù)是否匹配。4 擴(kuò)展（替代流程）替代流程： 接待處接待游客，并檢票。 遇到天氣災(zāi)害等意外情況。 召回所有旅客，并安置與公共休息區(qū)內(nèi)直到意外情況結(jié)束。 重復(fù)基本流程。5 前置條件接受售票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)時(shí)更新，數(shù)據(jù)正確無(wú)誤。6 后置條件（成功保證）成功對(duì)旅客的進(jìn)出景區(qū)進(jìn)行檢票。7 特殊需求檢票儀器，與數(shù)據(jù)庫(kù)相連接，檢票速度較快。安全休息區(qū)，有基本

51、的供水與醫(yī)療系統(tǒng)。8 發(fā)生頻率工作日時(shí)，意外情況，隨時(shí)發(fā)生，不可預(yù)料。9 未解決問(wèn)題安全區(qū)的大小，可容納人數(shù)。10). 接待處獲取數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)售票信息A用例模型B用例詳細(xì)描述用例編號(hào)：10.用例名稱：接待處獲取數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)售票信息1 描述接待處獲取數(shù)據(jù)庫(kù)即時(shí)反饋過(guò)來(lái)的售票情況，對(duì)客流量情況調(diào)節(jié)自己的工作模式與工作量。接待處處理旅客在景點(diǎn)遇到的意外情況，解決客流擁堵問(wèn)題。2 涉及的參與者與關(guān)注點(diǎn)接待處：需求景區(qū)售票系統(tǒng)及時(shí)有效的給予票務(wù)訂單與信息，并根據(jù)售票訂購(gòu)訂單情況與實(shí)際情況相結(jié)合，為工作日的客流量工作做好準(zhǔn)備措施。根據(jù)景區(qū)的最大限容游客量，以及各個(gè)外部團(tuán)體訂購(gòu)需求，做出合理的反饋。3主成功場(chǎng)景（或基本流程）常規(guī)事件流： 接待處接受次日等工作日得訂票情況，并制定工作計(jì)劃。 接待處接受來(lái)自售票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)更新，并對(duì)客流量進(jìn)行合理的接待。4 擴(kuò)展（替代流程）替代流程： 接待處接受數(shù)據(jù)庫(kù)更新的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。 未檢修出之前，采用應(yīng)急工作措施。等待修復(fù)。 維護(hù)成功后，重復(fù)常規(guī)基本流程。5 前置條件接受售票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)更新。6 后置條件（成功保證）數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)更新