企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展品牌培育管理自我評(píng)價(jià)工具

1、T/JMQDPA XXX-2020附錄 1 自我評(píng)價(jià)工具1.1 總則品牌培育管理自我評(píng)價(jià)是對(duì)照所選擇的要求或指南，對(duì)企業(yè)的品牌培育活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行的綜合性、系統(tǒng)性評(píng)審。品牌培育管理自我評(píng)價(jià)能夠提供對(duì)企業(yè)品牌培育能力和績(jī)效，以及管理體系成熟度的全面評(píng)價(jià)。它能夠幫助企業(yè)識(shí)別品牌培育改進(jìn)和創(chuàng)新的領(lǐng)域，并確定后續(xù)活動(dòng)的優(yōu)先順序。本附錄給出的品牌培育管理自我評(píng)價(jià)工具包括企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展品牌培育管理基本要求（以下簡(jiǎn)稱(chēng)基本要求 ）的關(guān)鍵要素和細(xì)節(jié)的自我評(píng)價(jià)表。品牌培育管理體系自我評(píng)價(jià)表可直接使用，也可以根據(jù)企業(yè)的具體情況修改后使用。1.2 成熟度模型本自我評(píng)價(jià)工具使用五級(jí)成熟度。附錄2 給出了滿分為1000 分

2、的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分配準(zhǔn)則，以便使評(píng)價(jià)活動(dòng)更加直觀地識(shí)別當(dāng)前品牌培育的能力和績(jī)效水平。表 1.1 給出了一個(gè)基于本標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě)完整的表格的例子。1.3 關(guān)鍵要素的自我評(píng)價(jià)品牌培育關(guān)鍵要素的自我評(píng)價(jià)應(yīng)由最高管理者定期進(jìn)行， 以獲得品牌培育活動(dòng)以及當(dāng)前績(jī)效的總體概況（見(jiàn)表 1.1） .1.4 細(xì)節(jié)要素的自我評(píng)價(jià)品牌培育細(xì)節(jié)要素的自我評(píng)價(jià)由品牌培育工作負(fù)責(zé)人以及過(guò)程負(fù)責(zé)人進(jìn)行，以獲得對(duì)品牌培育活動(dòng)和當(dāng)前績(jī)效的深入了解。本部分自我評(píng)價(jià)的要素包含在表1.2 至 1.6 中，并與基本要求的條款相一致。企業(yè)也可自行定義額外的或者不同的準(zhǔn)則，以滿足其品牌培育特定的需求。1.5 自我評(píng)價(jià)工具的使用企業(yè)進(jìn)行品牌培育管理體系

3、自我評(píng)價(jià)的步驟是：a)確定品牌培育管理體系內(nèi)部評(píng)價(jià)的范圍，按照品牌培育的過(guò)程和準(zhǔn)則來(lái)確定評(píng)價(jià)的類(lèi)型，例如：- 關(guān)鍵要素的自我評(píng)價(jià)- 基于基本要求的細(xì)節(jié)要素的自我評(píng)價(jià)- 基于基本要求以及額外的準(zhǔn)則和層級(jí)的細(xì)節(jié)要素的自我評(píng)價(jià);b) 確定評(píng)價(jià)活動(dòng)的責(zé)任人以及進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)的時(shí)間；c) 確定評(píng)價(jià)活動(dòng)的實(shí)施方案。 評(píng)價(jià)活動(dòng)可以由團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行， 也可以指定協(xié)助者幫助完成這個(gè)過(guò)程；d) 識(shí)別品牌培育每個(gè)單獨(dú)要素的成熟度。可以通過(guò)將當(dāng)前情況與表中所給出的例子進(jìn)行對(duì)照來(lái)實(shí)現(xiàn)。從第一層級(jí)開(kāi)始，并向更高層級(jí)轉(zhuǎn)移，確定當(dāng)前表現(xiàn)處于相應(yīng)要素的級(jí)別，并判斷在相應(yīng)級(jí)別中的程度；e)按照附錄3，確定該要素的得分比重；f) 將

4、得分比重與附錄 2 中該要素的單項(xiàng)總分值相乘，得到在該要素的分?jǐn)?shù)；g) 將各要素分?jǐn)?shù)相加， 即得到內(nèi)部評(píng)價(jià)的總分?jǐn)?shù)。 總分?jǐn)?shù)的高低說(shuō)明企業(yè)品牌培育過(guò)程的成熟度的差異，也說(shuō)明企業(yè)品牌培育能力和績(jī)效的水平。附錄4 給出了四級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)的參考分?jǐn)?shù)。企業(yè)在不同的品牌培育要素上，其成熟度可能有所不同。對(duì)這種差異的識(shí)別，可以幫助最高管理者7T/JMQDPA XXX-2020為提高某個(gè)要素的成熟度進(jìn)行策劃，并優(yōu)先安排改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。1.6 自我評(píng)價(jià)結(jié)果以及改進(jìn)和創(chuàng)新策劃品牌培育管理體系自我評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)是一個(gè)改進(jìn)和創(chuàng)新的行動(dòng)計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)提供給最高管理層作為策劃和評(píng)審的輸入。從品牌培育管理體系自我評(píng)價(jià)所獲得的信

5、息也可用于：a)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的品牌培育活動(dòng)的激勵(lì)、對(duì)比和分享；b)與其他企業(yè)的品牌培育管理體系進(jìn)行標(biāo)桿對(duì)照；c) 定期進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)可以監(jiān)視品牌培育的進(jìn)展；d)識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域并進(jìn)行優(yōu)先排序。表 1.1 關(guān)鍵要素的自我評(píng)價(jià)-關(guān)鍵要素與成熟度等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)鍵要素成熟度等級(jí)章節(jié)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)管理層關(guān)注的關(guān)注的焦點(diǎn)是特定關(guān)注的焦點(diǎn)是市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)是與品關(guān)注的焦點(diǎn)是如何關(guān)注的焦點(diǎn)是如何平焦點(diǎn)（管理活品牌的產(chǎn)品，以及和顧客對(duì)品牌的反牌培育相關(guān)的人員平衡所識(shí)別的利益衡新出現(xiàn)的利益相關(guān)3動(dòng)）一部分顧客對(duì)品牌饋，以及法律法規(guī)要以及一些利益相關(guān)相關(guān)方對(duì)品牌的需方的需求；的反饋；求對(duì)品牌培育的影方；求

6、；最佳績(jī)效等級(jí)已經(jīng)被對(duì)變化、問(wèn)題以及響；對(duì)應(yīng)問(wèn)題和機(jī)會(huì)已持續(xù)改進(jìn)得到重視設(shè)定為目標(biāo)。機(jī)會(huì)有特定的反對(duì)問(wèn)題和機(jī)會(huì)有一經(jīng)建立并實(shí)施特定和加強(qiáng)。應(yīng)。些結(jié)構(gòu)化的反饋。的過(guò)程。實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的方方法是反應(yīng)式的，方法是反應(yīng)式的，并方法是前瞻式的，決方法是前瞻式的，在方法是前瞻式的，學(xué)習(xí)法（管理活動(dòng)）并基于自上而下的基于不同層級(jí)管理策的授權(quán)已得到實(shí)決策方面，組織各層導(dǎo)向前；指令。者的決策。施。級(jí)成員參與度很高。組織各級(jí)成員都得到了授權(quán)。如何決定什么決策基于市場(chǎng)和其決策基于顧客的需決策基于戰(zhàn)略并與決策基于運(yùn)營(yíng)和過(guò)決策基于靈活性、敏捷4是重要的（戰(zhàn)他信息源的輸入。求和期望。利益相關(guān)方的需求程中的戰(zhàn)略部署。性、以及持續(xù)

7、增強(qiáng)品牌略和方針）和期望相關(guān)聯(lián)。培育能力的績(jī)效的需求。為實(shí)現(xiàn)結(jié)果所沒(méi)有對(duì)資源的系統(tǒng)資源得到有效的管資源得到有效率的考慮資源的稀缺性，資源的管理和事業(yè)已5需要的（資源）性管理。理。管理。以及對(duì)品牌培育的得到策劃和有效率地特殊作用，使其得到部署，并滿足了品牌培有效率地管理。育過(guò)程的需要?；顒?dòng)的組織活動(dòng)不成系統(tǒng)，在根據(jù)職能組織活動(dòng)，活動(dòng)基于品牌管理有效的和高效率的支持創(chuàng)新和標(biāo)桿管理（過(guò)程）工作場(chǎng)所只有一些在工作場(chǎng)所有一個(gè)過(guò)程來(lái)組織，具有靈品牌培育管理體系，的品牌培育管理體系，6基本的程序?；镜钠放婆嘤芑钚院陀行?。過(guò)程之間具有良好有證據(jù)說(shuō)明體系在過(guò)理體系。的接口關(guān)系，并能夠去幾年中，持續(xù)滿足相支

8、持敏捷性和可改關(guān)方的需求和期望。善性；這些過(guò)程可以產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。結(jié)果是如何實(shí)結(jié)果是隨機(jī)實(shí)現(xiàn)一些預(yù)期的結(jié)果得過(guò)程實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的在實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的在過(guò)去幾年中，所實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的（監(jiān)視和的；到了實(shí)現(xiàn)；結(jié)果，特別是關(guān)鍵過(guò)能力方面，具體持續(xù)的結(jié)果在行業(yè)品質(zhì)水測(cè)量）糾正措施是非正式糾正和預(yù)防措施是程。的積極的改進(jìn)趨勢(shì)；平之上，并在一些方面7的。以系統(tǒng)的方式實(shí)施有系統(tǒng)的方式去實(shí)達(dá)到領(lǐng)先水平；的。施改進(jìn)和創(chuàng)新。在組織的各個(gè)層面上實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新。結(jié)果是如何監(jiān)具有與品牌相關(guān)的顧客滿意，關(guān)鍵過(guò)程系統(tǒng)地設(shè)立了品牌品牌培育目標(biāo)、關(guān)鍵將品牌培育目標(biāo)和關(guān)視的（監(jiān)視和財(cái)務(wù)、商業(yè)和生產(chǎn)和供應(yīng)商對(duì)品牌培培育目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)與組織的鍵

9、績(jī)效指標(biāo)整合到所測(cè)量）性指標(biāo)。育的關(guān)系得到監(jiān)控。效指標(biāo)，通過(guò)自我評(píng)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，對(duì)目標(biāo)有過(guò)程的監(jiān)控中；價(jià)或外部評(píng)價(jià)，對(duì)品和指標(biāo)的監(jiān)控用于監(jiān)視和測(cè)量的信息顯牌培育能力和績(jī)效品牌培育過(guò)程的改示目標(biāo)和指標(biāo)得到實(shí)進(jìn)行測(cè)量。進(jìn)。施并持續(xù)改進(jìn)。注：企業(yè)某個(gè)要素的當(dāng)前成熟度指的是與表中描述沒(méi)有差距的最高的那個(gè)成熟度級(jí)別（下同）8T/JMQDPA XXX-2020表 1.2章節(jié) 3 的細(xì)節(jié)要素自我評(píng)價(jià)- 品牌培育管理體系成熟度等級(jí)條款第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)3.1總要求品牌培育管理體系是存在一個(gè)基于過(guò)程形成覆蓋整個(gè)企業(yè)的企業(yè)的品牌培育管理品牌培育管理體系已實(shí)職能導(dǎo)向的，并且基于的品牌培育管理體品牌培育管理

10、體系，遵體系得到拓展，并與其現(xiàn)對(duì)品牌戰(zhàn)略和方針的程序。系。循有關(guān)管理原則、形成他領(lǐng)域進(jìn)行整合。如：全面部署。文件，并實(shí)施和保持。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。3.2管理職責(zé)最高管理者對(duì)品牌培最高管理者按計(jì)劃最高管理者全面參與在過(guò)去的幾年，品牌培在過(guò)去的幾年， 品牌培育育的管理是隨機(jī)性的；參與品牌培育；品牌培育；育能力和績(jī)效持續(xù)改能力和績(jī)效有持續(xù)的改企業(yè)在年度評(píng)審時(shí)將能夠定期對(duì)品牌培在過(guò)去的幾年，品牌培進(jìn)；進(jìn)；品牌培育績(jī)效與預(yù)算育計(jì)劃與績(jī)效進(jìn)行育能力和績(jī)效顯示出有證據(jù)顯示企業(yè)對(duì)短有證據(jù)顯示對(duì)中長(zhǎng)期的進(jìn)行比較。評(píng)審。持續(xù)改進(jìn)的趨勢(shì)。期未來(lái)進(jìn)行策劃（例如未來(lái)進(jìn)行了策劃 （例如未

11、未來(lái)2年）來(lái) 5年）。3.3企業(yè)的環(huán)境企業(yè)對(duì)影響品牌培育有計(jì)劃地防止以往定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以建立了應(yīng)對(duì)品牌培育持續(xù)實(shí)施品牌培育風(fēng)險(xiǎn)的變化有所反應(yīng)。出現(xiàn)的影響品牌培考慮環(huán)境變化對(duì)品牌風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃。評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)消減措施， 有育的問(wèn)題再次發(fā)生。培育的潛在影響。效控制與品牌培育相關(guān)的所有風(fēng)險(xiǎn)。3.4相關(guān)方需求企業(yè)關(guān)注的是自己的品牌培育主要是根利益相關(guān)方對(duì)品牌培利益相關(guān)方的需求和在過(guò)去的幾年， 所有品牌和期望管理目標(biāo)，如年度的利據(jù)顧客的需求和期育的需求和期望得到期望成為最高管理者培育的利益方的需求和潤(rùn)。望來(lái)驅(qū)動(dòng)。一定的滿足。決策的重要輸入信息。期望均得到了滿足。表 1.3 章節(jié) 4 的細(xì)節(jié)要素自我評(píng)價(jià) 品

12、牌戰(zhàn)略和方針條款成熟度等級(jí)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)4.1戰(zhàn)略和方針品牌培育策劃是非正具有結(jié)構(gòu)化的建立品牌戰(zhàn)略和方針的建品牌戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)品牌戰(zhàn)略的結(jié)果實(shí)現(xiàn)了的制定式的過(guò)程；品牌戰(zhàn)略和方針的立過(guò)程采納了對(duì)更廣通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式建品牌目標(biāo)；沒(méi)有制定品牌戰(zhàn)略、方過(guò)程；泛的利益相關(guān)方面的立。品牌戰(zhàn)略和方針涵利益相關(guān)方對(duì)品牌培育針和目標(biāo)，或部分地得品牌戰(zhàn)略和方針的需求和期望的分析；蓋了與利益相關(guān)方有做出貢獻(xiàn)得到肯定和鼓到了定義；建立過(guò)程包括了對(duì)品牌培育策劃的過(guò)程關(guān)的各方面；勵(lì)；支持建立品牌戰(zhàn)略和顧客需求和期望的包括了對(duì)變化趨勢(shì)的根據(jù)品牌戰(zhàn)略和方針存在有效的監(jiān)控和報(bào)告方針的輸入是非正式分析，以及對(duì)法

13、律法分析，在需要時(shí)進(jìn)行重建立的輸出與利益相機(jī)制，包括監(jiān)控品牌培育的，僅僅從部分方面，規(guī)要求的分析。新調(diào)整。關(guān)方的需求相協(xié)調(diào)；過(guò)程，以及從利益相關(guān)方如產(chǎn)品和財(cái)務(wù)提供了威脅、機(jī)會(huì)以及資源的處獲得反饋等；支持?？色@得性得到評(píng)估并企業(yè)對(duì)持續(xù)提升品牌培在策劃前得到確認(rèn)；育能力和績(jī)效的信心得存在對(duì)品牌培育過(guò)程到增強(qiáng)。策劃的結(jié)構(gòu)化程序，包括對(duì)定期評(píng)估的要求。4.2戰(zhàn)略和方針在日常運(yùn)營(yíng)中，短期目在企業(yè)的不同層次，實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略、方針和為每個(gè)品牌培育過(guò)程使用監(jiān)視和分析企業(yè)環(huán)的部署標(biāo)得到部署和應(yīng)用；將品牌戰(zhàn)略和方針目標(biāo)進(jìn)展方面的測(cè)量和企業(yè)的每個(gè)層級(jí)定境所得到的數(shù)據(jù)， 品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略性計(jì)劃應(yīng)用于產(chǎn)轉(zhuǎn)化成品牌目標(biāo)；得到實(shí)施

14、；義了可測(cè)量的品牌目略和方針得到了定期的品實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域。以滿足顧客需求和對(duì)品牌培育計(jì)劃而言標(biāo)，并與品牌戰(zhàn)略相協(xié)評(píng)審和更新；期望的方式，部署品的正面的和負(fù)面的變調(diào)；對(duì)過(guò)去績(jī)效的分析表明牌培育計(jì)劃；化得到分析并采取了根據(jù)品牌戰(zhàn)略的變化，企業(yè)能夠成功克服所出品牌戰(zhàn)略和方針得措施。品牌培育管理體系得現(xiàn)的或潛在的有關(guān)品牌到實(shí)施，顧客需求體到了評(píng)審和更新；培育方面的難題?，F(xiàn)在品牌培育過(guò)程對(duì)品牌目標(biāo)進(jìn)展的測(cè)和品牌目標(biāo)之中，并量顯示很多積極的趨作為有關(guān)評(píng)審和審勢(shì)。核的基礎(chǔ)。4.3戰(zhàn)略和方針溝通的方式是反應(yīng)式內(nèi)部和外部溝通的具有與企業(yè)內(nèi)有關(guān)人品牌戰(zhàn)略和方針的變定期對(duì)溝通過(guò)程的有效的溝通的。過(guò)程得到了確定和員有效溝通

15、品牌戰(zhàn)略化與組織的所有層面性進(jìn)行評(píng)審；實(shí)施。和計(jì)劃變化的體系。和利益相關(guān)方進(jìn)行了有證據(jù)表明， 溝通過(guò)程滿溝通。足了利益相關(guān)方的需求。9T/JMQDPA XXX-2020表 1.4 章節(jié) 5 的細(xì)節(jié)自我評(píng)價(jià)資源條款成熟度等級(jí)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)5.1總則資源得到了確定，其配資源的策劃過(guò)程，包括定期進(jìn)行資源可獲得潛在的資源稀缺性風(fēng)通過(guò)標(biāo)桿尋求改進(jìn)資給是非正式的。對(duì)資源的識(shí)別，提供和性和適宜性的評(píng)審；險(xiǎn)得到了評(píng)估；源管理的機(jī)會(huì)。監(jiān)視得到了實(shí)施。對(duì)資源的策劃包括了資源管理的方法被證短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。實(shí)是有效的和有效率的。5.2財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源得到了確定，策劃、監(jiān)視和控制財(cái)務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)資源使用的有財(cái)

16、務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到了消減；財(cái)務(wù)資源的分配為品其配給是非正式的；資源的過(guò)程得到了實(shí)效性進(jìn)行定期的評(píng)審；未來(lái)的財(cái)務(wù)需求得到牌目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢應(yīng)用短期財(cái)務(wù)資源計(jì)施；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到了識(shí)別。了預(yù)測(cè)和策劃。獻(xiàn)；劃。財(cái)務(wù)管理是系統(tǒng)化的、建立了對(duì)財(cái)務(wù)資源分結(jié)構(gòu)化的。配進(jìn)行再評(píng)估的連續(xù)性過(guò)程。5.3人力資源人員被視作資源，但與在給定的品牌戰(zhàn)略、方人員具有清晰的品牌員工知曉他們的個(gè)人員工參與品牌培育過(guò)品牌培育相關(guān)程度低；針和目標(biāo)的條件下，人培育職責(zé)和目標(biāo)，并知能力以及在何處他們程的改進(jìn)；培訓(xùn)是以非正式的方員被視作資源；曉他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部是可以為企業(yè)的品牌培有證據(jù)證明員工知識(shí)式提供，很少進(jìn)行能力進(jìn)行與品牌培育相關(guān)如何關(guān)聯(lián)的。育

17、改進(jìn)做出更大的貢和技術(shù)能完全滿足對(duì)評(píng)審。的人員能力評(píng)審。獻(xiàn)。提升品牌培育能力和績(jī)效的需要。5.4合作伙伴與供應(yīng)商的溝通局限存在于供應(yīng)商進(jìn)行溝與品牌戰(zhàn)略相關(guān)的來(lái)與合作伙伴進(jìn)行與品有證據(jù)表明合作伙伴在投標(biāo)、訂單處理或問(wèn)通，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選自合作伙伴的機(jī)會(huì)和牌培育相關(guān)的溝通。為企業(yè)的品牌培育做題的解決方面。擇、評(píng)價(jià)、再評(píng)價(jià)和分風(fēng)險(xiǎn)得到了識(shí)別；出貢獻(xiàn)。級(jí)的過(guò)程。存在開(kāi)發(fā)、管理與合作伙伴關(guān)系的過(guò)程。5.5環(huán)境資源在一個(gè)很有限的范圍存在確定和控制企業(yè)部署了測(cè)量企業(yè)對(duì)環(huán)存在優(yōu)化使用環(huán)境資企業(yè)能表明其使用環(huán)內(nèi)對(duì)環(huán)境資源使用進(jìn)所需資源的過(guò)程。境資源使用效率的過(guò)源的過(guò)程并考慮替代境資源的方法滿足了行管理。程；資源的

18、使用；當(dāng)前的需求，而且不以環(huán)境資源稀缺性的風(fēng)企業(yè)考慮了整個(gè)產(chǎn)品犧牲未來(lái)需求為代價(jià)；險(xiǎn)得到了評(píng)估，并根據(jù)生產(chǎn)周期的環(huán)境保護(hù)。對(duì)環(huán)境資源使用情況未來(lái)持續(xù)的供應(yīng)情況與行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比，并取采取了措施。得滿意的結(jié)果。5.6知識(shí)、信息存在基本的品牌培育建立了識(shí)別、獲得、評(píng)品牌培育信息、知識(shí)和品牌培育的信息、知識(shí)對(duì)品牌培育信息、知識(shí)和技術(shù)知識(shí)、信息和技術(shù)的管估、使用、保護(hù)和維護(hù)技術(shù)在企業(yè)范圍內(nèi)得和技術(shù)與合作伙伴和和技術(shù)進(jìn)行管理的結(jié)理方法。品牌培育信息、知識(shí)和到分享，并定期進(jìn)行評(píng)其他利益相關(guān)方進(jìn)行果與其他相似企業(yè)相技術(shù)的過(guò)程。審；分享。比較，表現(xiàn)良好。需要時(shí)，可通過(guò)合作伙伴獲取關(guān)鍵知識(shí)、信息和技術(shù)。10T/JM

19、QDPA XXX-2020表 1.5章節(jié) 6 的細(xì)節(jié)要素自我評(píng)價(jià)過(guò)程管理?xiàng)l款成熟度等級(jí)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)6.1 過(guò)程策劃與品牌培育過(guò)程策劃和品牌培育過(guò)程得到識(shí)控制管理的方式是非正式別，過(guò)程之間的接口得的。到定義和管理；品牌培育過(guò)程的有效性得到系統(tǒng)性的測(cè)量，并根據(jù)結(jié)果采取措施。6.2過(guò)程職責(zé)和品牌培育過(guò)程職責(zé)以品牌培育過(guò)程的職責(zé)權(quán)限非正式的方式確定。和權(quán)限得到清晰的確定。6.3品牌培育的沒(méi)有識(shí)別和管理品牌品牌培育關(guān)鍵過(guò)程得關(guān)鍵過(guò)程培育關(guān)鍵過(guò)程的系統(tǒng)到確定；方法。識(shí)別了所確定關(guān)鍵過(guò)程的輸入和輸出，并制定了相應(yīng)的管理文件；在部分關(guān)鍵過(guò)程上設(shè)立了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。品牌培育過(guò)程的策劃與戰(zhàn)略部署進(jìn)

20、行整合；利益相關(guān)方的需求和期望被作為品牌培育過(guò)程策劃的輸入；品牌培育過(guò)程能夠?qū)崿F(xiàn)可預(yù)期的結(jié)果；品牌培育過(guò)程的有效性和效率得到評(píng)審；有證據(jù)表明品牌培育過(guò)程效率得到改進(jìn)。存在避免和解決品牌培育過(guò)程之間潛在爭(zhēng)端的程序。在所有關(guān)鍵過(guò)程上設(shè)立了目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并明確了監(jiān)視和測(cè)量的方法；對(duì)關(guān)鍵過(guò)程人員的能力進(jìn)行了評(píng)價(jià)；為關(guān)鍵過(guò)程選擇并設(shè)立了標(biāo)桿。在敏捷性、靈活性和過(guò)品牌培育過(guò)程的績(jī)效與程創(chuàng)新方面的改進(jìn)能類(lèi)似企業(yè)進(jìn)行比較， 并將夠得到證實(shí)；比較的結(jié)果用于改進(jìn)品考慮了所有利益相關(guān)牌培育過(guò)程；方的愿望和需求；在過(guò)去的幾年內(nèi)， 品牌培識(shí)別了品牌培育過(guò)程育過(guò)程的有效性和效率之間的沖突并有效解高于行業(yè)平均水平，

21、并在決。一部分過(guò)程中處于領(lǐng)先水平；有證據(jù)表明， 在過(guò)去的幾年內(nèi)，企業(yè)在獲取新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量等方面的能力得到持續(xù)增強(qiáng)。品牌培育過(guò)程負(fù)責(zé)人品牌培育負(fù)責(zé)人和利益的能力得到持續(xù)的改相關(guān)方共享學(xué)習(xí)過(guò)程。進(jìn)。對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行的監(jiān)關(guān)鍵過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指視和測(cè)量表明，關(guān)鍵過(guò)標(biāo)高于行業(yè)平均水平，部程可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)的目分指標(biāo)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；平；有證據(jù)表明，關(guān)鍵過(guò)程有證據(jù)表明， 關(guān)鍵過(guò)程有的有效性和效率得到效性和效率的提高對(duì)增持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)品牌培育的能力和績(jī)與標(biāo)桿對(duì)比，關(guān)鍵過(guò)程效有顯著影響。的多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)高于行業(yè)平均水平。11T/JMQDPA XXX-2020表 1.6章節(jié) 7 的細(xì)節(jié)要

22、素自我評(píng)價(jià)監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)條款成熟度等級(jí)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)7.1監(jiān)視偶爾進(jìn)行環(huán)境監(jiān)監(jiān)視過(guò)程定期進(jìn)行；監(jiān)視過(guò)程得到了定期的系統(tǒng)性地實(shí)施環(huán)境監(jiān)測(cè)監(jiān)視過(guò)程能夠傳遞可靠視，但不存在環(huán)境監(jiān)視的焦點(diǎn)是來(lái)自評(píng)價(jià)以改進(jìn)其有效性；的過(guò)程， 包括與外部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)并分析未來(lái)趨勢(shì)；監(jiān)視的過(guò)程；于市場(chǎng)和顧客的品監(jiān)視的焦點(diǎn)包括了供應(yīng)的橫向?qū)Ρ?；監(jiān)視的焦點(diǎn)是企業(yè)在品監(jiān)視的焦點(diǎn)是特定牌信息。商并有限地關(guān)注了其他有系統(tǒng)的對(duì)所需資源進(jìn)牌價(jià)值、行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，當(dāng)出利益相關(guān)方；行評(píng)估；力發(fā)展、 技術(shù)水平以及資現(xiàn)問(wèn)題時(shí)采取措當(dāng)前的品牌培育過(guò)程能通過(guò)調(diào)查以及其他機(jī)制，源狀況等方面的變化， 這施；力得到監(jiān)

23、視；對(duì)顧客滿意度、忠誠(chéng)度、種監(jiān)視對(duì)改進(jìn)品牌培育識(shí)別了法律法規(guī)的跟蹤法律法規(guī)要求的過(guò)品牌溢價(jià)、 信譽(yù)形象等信過(guò)程產(chǎn)生重要影響；要求，但對(duì)這些要程是有效的和有效率的。息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的收集。監(jiān)視活動(dòng)的結(jié)果表明， 在求發(fā)生變化的反應(yīng)過(guò)去的幾年內(nèi)， 企業(yè)的品是非正式的。牌培育能力的環(huán)境和條件處于受控狀態(tài)， 并得到持續(xù)改善。7.2測(cè)量支持管理層決策和在主要品牌培育過(guò)品牌培育的目標(biāo)與關(guān)鍵可以獲得表示品牌培育通過(guò)系統(tǒng)地分析數(shù)據(jù)， 能7.2.1總則跟蹤措施進(jìn)展所需程方面，具有正式的績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)展情況夠可信的預(yù)測(cè)未來(lái)品牌7.2.2關(guān)鍵績(jī)效的來(lái)自測(cè)量和評(píng)價(jià)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；有可獲得的數(shù)據(jù)用于與的數(shù)據(jù)

24、；培育績(jī)效；指標(biāo)的數(shù)據(jù)非常有限；指標(biāo)大部分基于內(nèi)其他企業(yè)的品牌培育績(jī)品牌戰(zhàn)略和方針的部署數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為進(jìn)行基本的指標(biāo)得到使部數(shù)據(jù)；效進(jìn)行比較；和展開(kāi)情況得到監(jiān)視；品牌戰(zhàn)略決策做出貢獻(xiàn)；用；管理層的品牌培育影響品牌培育能力和績(jī)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立為數(shù)據(jù)并不始終可決策是基于品牌培效的主要因素得到了識(shí)可對(duì)未來(lái)品牌培育的能預(yù)測(cè)趨勢(shì)和戰(zhàn)略決策提靠。育管理體系評(píng)審結(jié)別，并通過(guò)適宜的、可行力和績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)。供支持， 隨著企業(yè)品牌培果，以及額外的關(guān)鍵的指標(biāo)進(jìn)行追蹤；育能力和績(jī)效的改進(jìn)， 對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行的。管理層的品牌培育決策關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整得到了來(lái)自測(cè)量系統(tǒng)的和更新；可信任的數(shù)據(jù)支持

25、。風(fēng)險(xiǎn)分析作為支持品牌培育過(guò)程改進(jìn)的方法得到應(yīng)用。7.2.3內(nèi)部審核一些數(shù)據(jù)得到收定期從品牌培育關(guān)數(shù)據(jù)收集被整合到一個(gè)數(shù)據(jù)收集過(guò)程持續(xù)得到內(nèi)部審核的結(jié)果表明， 企7.2.4自我評(píng)價(jià)集，但未使用正式鍵過(guò)程中收集一些結(jié)構(gòu)化的過(guò)程之中；評(píng)估，其有效性和效率得業(yè)的品牌培育管理體系的方法；數(shù)據(jù)；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證， 特別是到改進(jìn)；處于持續(xù)改進(jìn)之中；內(nèi)部審核是反應(yīng)式審核數(shù)據(jù)用于系統(tǒng)通過(guò)判斷、 選擇等方式獲自我評(píng)價(jià)的輸出與品牌自我評(píng)價(jià)在企業(yè)所有層的，根據(jù)問(wèn)題來(lái)進(jìn)地評(píng)審品牌培育管得的數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略策劃過(guò)程進(jìn)行了整次均得到了實(shí)施；行審核；理體系；審核確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確合；自我評(píng)價(jià)的結(jié)果表明， 在所收集的數(shù)據(jù)大部自我評(píng)價(jià)范

26、圍和程性以及品牌培育管理體識(shí)別出了與更高成熟度過(guò)去的幾年內(nèi)， 企業(yè)的品分是用于解決產(chǎn)品度有限；系的符合性和有效性；層級(jí)之間的差距， 并與品牌培育能力和績(jī)效得到的問(wèn)題。預(yù)防措施開(kāi)始使用自我評(píng)價(jià)得到實(shí)施， 其結(jié)牌戰(zhàn)略進(jìn)行了對(duì)比， 企業(yè)持續(xù)改善。數(shù)據(jù)和評(píng)估結(jié)果。果被用于確定品牌培育采取了有計(jì)劃的措施以管理過(guò)程的成熟度， 以及縮短這些差距。品牌培育能力和績(jī)效。7.2.5標(biāo)桿企業(yè)范圍內(nèi)的最佳最高管理層支持品一些外部的標(biāo)桿活動(dòng)得形成了系統(tǒng)的標(biāo)桿管理系統(tǒng)化的應(yīng)用標(biāo)桿方法，實(shí)踐的交流很少；牌培育實(shí)踐的識(shí)別到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持。方法；以識(shí)別改進(jìn)、 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌和頒布；通過(guò)系統(tǒng)化的方法， 對(duì)內(nèi)的機(jī)會(huì)

27、；進(jìn)行了一些比較。一些主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手部和外部標(biāo)桿的關(guān)鍵績(jī)企業(yè)經(jīng)常被外部實(shí)體邀的品牌策略得到了效進(jìn)行了測(cè)量。請(qǐng)成為其標(biāo)桿伙伴；分析和比較。隨著品牌培育能力和績(jī)效的改進(jìn)，保持更新標(biāo)桿。7.3數(shù)據(jù)信息分?jǐn)?shù)據(jù)分析的案例很定期進(jìn)行有關(guān)品牌具有由廣泛使用的統(tǒng)計(jì)具有評(píng)估新資源、新技政治、環(huán)境、社會(huì)、技術(shù)析少；培育的內(nèi)部和外部工具支持的系統(tǒng)的分析術(shù)、新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的分相關(guān)的可比較的數(shù)據(jù)得只確定了經(jīng)濟(jì)和財(cái)信息的分析；過(guò)程；析過(guò)程；到了分析和使用；務(wù)方面的目標(biāo)作為應(yīng)用了一些基本的分析被用于識(shí)別利益相分析過(guò)程的有效性通過(guò)那些可能影響長(zhǎng)期和短數(shù)據(jù)分析的參考；統(tǒng)計(jì)工具；關(guān)方的需求和期望；與伙伴以及其他知識(shí)來(lái)期品牌目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

28、的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于顧客的抱怨，進(jìn)行評(píng)估，以確定顧有效的品牌培育決策和源的分享而得到了強(qiáng)化；和機(jī)會(huì)得到了識(shí)別和分僅有限的分析。客需求和期望得到行動(dòng)是基于信息分析的。通過(guò)對(duì)信息的分析， 獨(dú)特析；滿足的程度；的品牌特性得到了識(shí)別，品牌戰(zhàn)略和方針的決策品牌培育的改進(jìn)是產(chǎn)品得到了增值。基于按計(jì)劃收集和分析基于這些分析進(jìn)行的信息。的。12T/JMQDPA XXX-20207.4管理評(píng)審品牌培育管理體系定期進(jìn)行評(píng)審以評(píng)定期對(duì)品牌培育關(guān)鍵績(jī)?cè)u(píng)審的輸出與一些利益不同的信息源表明在企評(píng)審是非正式的行價(jià)品牌目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效指標(biāo)和相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)方進(jìn)行分享， 并將之業(yè)所有的品牌戰(zhàn)略和操為，一般是反應(yīng)式情況和品牌培育的系統(tǒng)性評(píng)審；

29、作為協(xié)助、 合作和學(xué)習(xí)的作層面上， 均有良好的能的?？?jī)效；在有負(fù)面趨勢(shì)出現(xiàn)的時(shí)一種方式；力和績(jī)效；在評(píng)審時(shí)，所有進(jìn)行候，均有應(yīng)對(duì)的措施；進(jìn)行了內(nèi)部比較， 以識(shí)別評(píng)審的輸出用于改進(jìn)品中的項(xiàng)目和改進(jìn)行評(píng)審過(guò)程應(yīng)反映提供的和分享良好實(shí)踐。牌培育能力和績(jī)效。動(dòng)均對(duì)照相應(yīng)的計(jì)資源是否充分。劃和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.5改進(jìn)品牌培育改進(jìn)活動(dòng)存在基于糾正和預(yù)改進(jìn)的努力能夠在大部改進(jìn)過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果強(qiáng)有證據(jù)表明品牌培育改是非正式的，并且防措施的基本的品分產(chǎn)品和品牌培育關(guān)鍵化了企業(yè)的品牌培育績(jī)進(jìn)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)是基于顧客抱怨或牌培育改進(jìn)過(guò)程；過(guò)程上得到證明；效；平均水平， 品牌培育績(jī)效法律法規(guī)問(wèn)題的。企業(yè)提供了關(guān)于品品牌培育改進(jìn)過(guò)程的焦品牌培育改進(jìn)過(guò)程得到結(jié)果之間存在很強(qiáng)的相牌培育過(guò)程持續(xù)改點(diǎn)與品牌戰(zhàn)略和目標(biāo)協(xié)了系統(tǒng)性的評(píng)審；關(guān)關(guān)系；進(jìn)方面的培訓(xùn)。調(diào)一致；改進(jìn)應(yīng)用于產(chǎn)品、過(guò)程、品牌培育改進(jìn)與整個(gè)企品牌培育持續(xù)改進(jìn)過(guò)程企業(yè)的結(jié)構(gòu)， 運(yùn)行模式以業(yè)的常規(guī)活動(dòng)進(jìn)行了整在企業(yè)和合作伙伴的一及企業(yè)的品牌培育管理合，也與供應(yīng)商和合作伙些層級(jí)上起作用。體系之中。伴的活動(dòng)進(jìn)行了整合；聚焦改