參觀交流接待工作程序

1、1、目的規(guī)范公司參觀交流接待工作，體現(xiàn)規(guī)范化的管理與良好的企業(yè)形象。2、范圍 適用于公司本部、各管理處 / 部門參觀交流接待工作。3、定義無4、職責(zé)4.1 辦公室：指定、協(xié)調(diào)相關(guān)人員負責(zé)各類參觀、交流活動；4.2 各部門：負責(zé)本部門交流接待工作的具體落實；5、方法及過程控制5.1 接待級別5.1.1 辦公室主任負責(zé)根據(jù)參觀、交流或外來人員實習(xí)的具體情況確定接待級別。接待 級別分為一級、二級、三級，各部門可根據(jù)參觀接待所確定的接待級別安排具體 接待工作。5.1.2 一級接待5.1.2.1 公司本部一級接待，接待來賓包括：集團交流人員、集團審計人員、政府部門 人員。5.1.2.1.1 辦公室負責(zé)提

2、前知會公司職能部門全體人員做好準備。5.1.2.1.2 辦公室負責(zé)提前準備迎賓接待牌、禮品等相關(guān)物品資料。5.1.2.1.3 辦公室負責(zé)公司現(xiàn)場環(huán)境的檢查和整理。5.1.2.1.4 辦公室主任協(xié)同總經(jīng)理（助理）及相關(guān)人員在正門進行迎接和指引。5.1.2.2 業(yè)務(wù)部門一級接待，接待來賓包括：兄弟公司管理層交流人員。5.1.2.2.1 辦公室提前通知各崗位負責(zé)人做好現(xiàn)場環(huán)境清潔， 秩序維持（包括車輛停放）， 并根據(jù)情況確定設(shè)立臨時崗位做好安全防范措施。5.1.2.2.2 辦公室提前準備迎賓接待牌、茶食、禮品等相關(guān)物品資料。5.1.2.2.3 接待現(xiàn)場最高負責(zé)人及相關(guān)人員在正門進行迎接和指引。5.1

3、.2.2.4 部門各崗位負責(zé)人在接待現(xiàn)場予以待命，負責(zé)協(xié)調(diào)處理各項臨時事務(wù)。5.1.2.2.5 接待完畢后，由現(xiàn)場最高負責(zé)人及相關(guān)人員歡送離開。5.1.3 二級接待，接待來賓包括：兄弟公司業(yè)務(wù)部門交流人員。 二級接待，由部門、項目負責(zé)人介紹管理服務(wù)區(qū)域的基本情況，回答來賓提問， 應(yīng)來賓需求安排座談交流。接待時須著公司工作服，做到熱情、大方，宣傳公司管理方法和理念等。5.1.4 三級接待，接待來賓包括：同行業(yè)、非同行業(yè)參觀、交流人員； 三級接待 , 由業(yè)務(wù)部門接待負責(zé)人向來賓介紹所轄小區(qū)（或大廈）的基本情況，回 答來賓提問。接待時須著公司工作服，做到熱情、大方，宣傳公司管理方法和理 念等。5.2

4、 接待流程5.2.1 各部門、項目如接到其它機構(gòu)、人員的參觀、工作交流要求時，應(yīng)統(tǒng)一轉(zhuǎn)至公司 辦公室具體聯(lián)系。5.2.2 各類參觀，交流需求須至少提前三個工作日與辦公室主任聯(lián)系，辦公室在接到接 待需求后，在三個工作日內(nèi)根據(jù)實際情況確定是否予以接待并反饋需求部門、項 目。5.2.3 各業(yè)務(wù)部門、項目接待責(zé)任人在收到接待信息后，須通知部門經(jīng)理，作好相應(yīng)的 接待準備。5.2.4 外來參觀接待流程5.2.4.1 參觀安排部門包括本部各個部門以及公司下屬各個項目管理處。公司本部安排 的參觀一般應(yīng)予以安排，其他同行業(yè)房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司提出參觀要求時， 應(yīng)根據(jù)其對公司是否有影響和未來是否有聯(lián)系等情況酌情考

5、慮是否接待。5.2.4.2 辦公室接到來電、來函、上門要求參觀時，應(yīng)了解參觀小區(qū)名稱、人數(shù)、參觀 時間、路線、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，根據(jù)來訪人員的職位、重要性確定參觀級 別，確定是否予以安排參觀。5.2.4.3 辦公室應(yīng)將參觀人員情況在參觀接待登記表中予以登記，并及時以郵件或 電話方式與參觀小區(qū)接待負責(zé)人聯(lián)系，通知各參觀小區(qū)作好參觀接待準備。5.2.4.4 管理處應(yīng)制定參觀路線和參觀介紹詞，并報辦公室備案。管理處應(yīng)對參觀接待 負責(zé)人或臨時負責(zé)人進行培訓(xùn)，熟悉小區(qū)的基本情況和物業(yè)管理基本知識。5.2.4.5 參觀接待管理處接待負責(zé)人在接到辦公室參觀通知時，應(yīng)填寫參觀接待登記 表。如遇其他公司臨時要

6、求參觀時，應(yīng)及時與辦公室行政組人員聯(lián)系，辦公室 與安排部門予以核實后，再進行安排。5.2.5 工作交流接待流程5.2.5.1 工作交流安排部門包括公司本部各部門和下屬各管理處。公司本部安排的交流 一般應(yīng)予以安排，其他同行業(yè)房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司提出工作交流要求時，原 則上不安排，但可根據(jù)其對公司是否有影響和未來是否有聯(lián)系等情況酌情考慮 是否接待。525.2辦公室人員接到來電、來函、上門要求進行工作交流時，應(yīng)了解工作交流內(nèi)容、 交流部門名稱、人數(shù)、時間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，確定是否予以安排交流。5.2.5.3填寫工作交流安排表，發(fā)郵件至接待管理處，通知其作好接待準備，同時抄 送要求工作交流部門或下

7、屬項目管理處。5.2.5.4管理處接待負責(zé)人應(yīng)根據(jù)工作交流內(nèi)容， 確定各崗位引導(dǎo)人。正式交流開始前, 部門負責(zé)人應(yīng)先向交流人員介紹小區(qū)總體管理情況，接待負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督和控 制交流過程，各崗位引導(dǎo)人對交流人員進行具體內(nèi)容的培訓(xùn)與交流。5.3公司接待人員在接待工作中應(yīng)注意依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，做好保密工作。5.4各部門接待人員負責(zé)保留工作交流、參觀接待人員相關(guān)信息，并于每月底前上傳至 公司內(nèi)網(wǎng)。6. 支持性文件無7. 質(zhì)量記錄表格TJWKWY7.5.1-Z01-F1參觀接待登記表TJWKWY7.5.1-Z01-F2工作交流安排表美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，

8、雖沒有玫瑰 的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的激情，卻 有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。 秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候儲存了一 粒種子；在旅行的時候儲存了風(fēng)景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的人善于儲蓄，在 漫長而短暫的人生旅途中，學(xué)會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好的回 憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著吹動彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤江南

9、的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的芬芳，回 到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐浴燦爛的陽光，期待 她慢慢長出枝蔓，結(jié)下.向往已久的真愛的果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂得，將牽 掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠的路也會走的安 然，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風(fēng)遠逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔情， 夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂浮的你我，曾幾 何時，向往一種平實的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠路，彼此守護著心的

10、旅程。 滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰歌？畫 臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄，何似院落寂 寞。風(fēng)起，誰人輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長紅 塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕跡 深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡 淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會貼得

11、更近。生活總 不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活亦很完美, 總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水中 盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海的溫情。這無邊 的海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去 了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽光下，母 親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。她臉上寫滿笑 意，似乎滿心的慈愛永遠裝

12、不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進長長的。麻花辮。陽光 親吻著長發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎在母親懷里，不停地說 著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn) 出春天的美麗。11、太陽終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅實的肌胸，挺拔的脊 梁坦露在人們的面前，沉靜而堅毅。不時有云霧從它的懷中涌起，散開，成為最美麗的 語言。那陽光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點點殷紅，那散落在群山峰頂神秘 的吻痕，卻又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索，勃勃生機與活力仍在田間高山涌動。谷子的葉是墨綠的

13、，長而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔的脊梁； 高粱仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風(fēng)韻；那縱橫原野的林帶，編織著深綠 淺黃的錦繡，.抒寫出.比之.春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉(zhuǎn)千回，早已物 是人非；欲說還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛你，終是一朵花開至 荼糜的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、世界這么大，能遇見，不容易。心若向陽，何懼憂傷。人只要生活在這個世界上， 就有很多煩惱，痛苦或是快樂，取決于你的內(nèi)心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強者，便是屈服于 痛苦的弱者。再重的擔(dān)子，笑著也是挑，哭著也是挑。再不順的生活，微笑著撐過去了, 就是勝利。15、孤獨與喧囂無關(guān)，摩肩接踵的人群，演繹著身外的花開花謝，沒誰陪你揮別走遠 的流年。