員工溝通方案

1、XXX醫(yī)院?jiǎn)T工溝通管理方案（原創(chuàng)）為調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任感，塑造公平和諧的醫(yī) 院文化氛圍，特制定本規(guī)定。本規(guī)定的適用范圍為醫(yī)院全體員工。一、合理化建議1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工從各個(gè)角度通過各種形式為醫(yī)院的發(fā)展提供建 議和意見，制定實(shí)施xxx人民醫(yī)院合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。2 、提議人將擬提供的建議或意見以書面形式提交院辦公室， 或由院辦公室根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見。3 、院辦公室收到建議或意見后，應(yīng)于次日下班前整理登記 好并遞交分管院長(zhǎng)。4 、分管院長(zhǎng)應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢并簽署處理辦法， 院長(zhǎng)應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢并簽署意見。5 、院辦公室接到醫(yī)院分管院長(zhǎng)批示后應(yīng)

2、于當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān) 部門辦理并跟蹤辦理情況。6 、院辦公室應(yīng)在建議或意見呈交 4個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果 反饋給提議人。7、院辦公室如果收到不愿署名的建議或意見后，應(yīng)立即作有關(guān) 調(diào)查并參照署名建議程序及時(shí)處理。處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。8、對(duì)有效米納的建議由院辦公室提請(qǐng)將依據(jù)xxx人民醫(yī)院 員工獎(jiǎng)懲條例、XXX人民醫(yī)院合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定給提議人 予以獎(jiǎng)勵(lì)。9 、對(duì)于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經(jīng)查實(shí)，醫(yī) 院將依據(jù)XXX人民醫(yī)院?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲條例給予處理，造成嚴(yán)重后果 的，將依法追究其法律責(zé)任。10 、院辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工所提意見或建議及處理結(jié)果登記并 存檔，未經(jīng)許可，任何人不得查閱。二、個(gè)人待遇申訴1

3、、醫(yī)院鼓勵(lì)員工對(duì)認(rèn)為管理人員處理個(gè)案的方式方法不公 正或個(gè)人利益無故受損或其他員工認(rèn)為不公平，不合理事件進(jìn)行申 訴。2、院辦公室負(fù)責(zé)員工申訴的受理、調(diào)查并擬定處理意見，被申 訴對(duì)象的分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極配合，協(xié)助院辦公室向院辦公室提出申 訴。這些申訴包括：1 ）員工對(duì)懲處有異議或考核結(jié)果顯失公平的；2 ）管理人員強(qiáng)迫員工從事有害員工身心健康或違法、違規(guī)活動(dòng)的；3 ）員工待遇及其他個(gè)人問題。4）員工受到直接領(lǐng)導(dǎo)不公正處理。5）員工認(rèn)為應(yīng)該申訴的。3、院辦公室接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)員工， 決定是否受理申訴并說明理由。4、受理申訴案件，應(yīng)首先由院辦公室調(diào)查，對(duì)申訴事件進(jìn)行 客觀、全面調(diào)查

4、，然后與科室進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通；協(xié)調(diào)不成的，由院辦公 室將調(diào)查報(bào)告交院分管院長(zhǎng)處理。5、受理申訴案件后，院辦公室應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果明 確答復(fù)申訴人，并由申訴人簽字確認(rèn)處理結(jié)果。三、上下級(jí)溝通制度1、定期由上級(jí)與下級(jí)溝通?？剖抑魅危ㄗo(hù)士長(zhǎng)）每季度與本科 室全體員工溝通一次，并填寫員工溝通表。2、 分管院領(lǐng)導(dǎo)每周至少與管轄區(qū)域科室員工溝通3人，并填寫 員工溝通表。3、上級(jí)與下級(jí)溝通內(nèi)容，主要為個(gè)人學(xué)習(xí)方面、科室工作建議、 個(gè)人生活方面、職業(yè)發(fā)展方面等。4、對(duì)溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于科室內(nèi)部能解決的，要立即答復(fù) 解決；屬于需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決的，自上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)（以科室工作日志 簽字為準(zhǔn)）24小時(shí)給予答復(fù)；院領(lǐng)導(dǎo)需要提交集體討論的重大問題， 可在一周內(nèi)給予答復(fù)。四、制度的監(jiān)督執(zhí)行辦公室負(fù)責(zé)每月對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并按績(jī)效考核制度納入 KPI考核中。五、本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸院辦公室。六、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。附：?jiǎn)T工溝通表員工溝通表科室姓名職業(yè)溝通時(shí)間溝通人員工提出的問題：?jiǎn)T工簽字：年