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文檔簡介

有準備地溝通、有價值地溝通有準備地溝通、有價值地溝通公關溝通的目的公關溝通的目的:信譽信譽公關管理的各類關系公關管理的各類關系輿論輿論輿論輿論 影響輿論的最重要因素：說服力（事實、影響輿論的最重要因素：說服力（事實、情感、個人經歷、請求情感、個人經歷、請求“你你”） 霍夫蘭的說服模式：說服者的權威、事實霍夫蘭的說服模式：說服者的權威、事實的可信度、訴說的先后順序（語言的影響的可信度、訴說的先后順序（語言的影響力）力） 案例：克林頓與尼克松對輿論的態(tài)度案例：克林頓與尼克松對輿論的態(tài)度 非語言溝通基本類型解釋和例子身體動作 手勢、表情、眼神、身體部位身體特點 體型、姿勢、體味、膚色、發(fā)色副 語 言 音質、音量、語速、語調、大笑空間利用 座位布置、談話距離自然環(huán)境 房間構造、擺設、裝潢、光線、噪音、整潔度；時 間遲、早、等待、文化差異。 企業(yè)內的溝通：下行（向下）溝通 與下屬溝通

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