黨政領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?yōu)秀心理素質(zhì)的培養(yǎng)

1、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨政領(lǐng)導(dǎo)干部 優(yōu)秀心理素質(zhì)的培養(yǎng)優(yōu)秀心理素質(zhì)的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部心理素質(zhì)培訓(xùn)系列講座領(lǐng)導(dǎo)干部心理素質(zhì)培訓(xùn)系列講座遼寧師范大學(xué)心理系副教授遼寧師范大學(xué)心理系副教授 碩士生導(dǎo)師碩士生導(dǎo)師 李靈博士李靈博士李靈李靈 博博 士士 Tel:ail: 黨政領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?yōu)秀心理素質(zhì)的培養(yǎng)與訓(xùn)練q黨政領(lǐng)導(dǎo)干部心理素質(zhì)的結(jié)構(gòu)及特征q自我發(fā)展自我成長(zhǎng)技巧 減壓技巧q幫助他人發(fā)展激勵(lì)技巧 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧q大家一起發(fā)展溝通技巧訓(xùn)練如何做機(jī)關(guān)工作 管理藝術(shù) 1.靠本分做人靠本分做人,靠本領(lǐng)立身靠本領(lǐng)立身2.積極出大主意積極出大主意,認(rèn)真辦小事情認(rèn)真辦小事情3.走在領(lǐng)導(dǎo)后邊走在領(lǐng)導(dǎo)后邊,想在

2、領(lǐng)導(dǎo)前邊想在領(lǐng)導(dǎo)前邊 4.學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)“普通話普通話”,說好說好“本地話本地話”5.見了大官不小見了大官不小,見了小官不大見了小官不大如何做機(jī)關(guān)工作?q單位定位單位定位1.決策系統(tǒng)的執(zhí)行系統(tǒng)決策系統(tǒng)的執(zhí)行系統(tǒng)2.職能部門的運(yùn)轉(zhuǎn)樞杻職能部門的運(yùn)轉(zhuǎn)樞杻3.上下左右的溝通橋梁上下左右的溝通橋梁4.外來單位的形象代表外來單位的形象代表如何做機(jī)關(guān)工作如何做機(jī)關(guān)工作q人員定位 1.小參謀小參謀2.大秘書大秘書3.辦事員辦事員4.跑腿的跑腿的優(yōu)秀黨政領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)優(yōu)秀黨政領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)信任下屬信任下屬與下屬與下屬協(xié)力合作協(xié)力合作對(duì)同事忠誠對(duì)同事忠誠對(duì)工作負(fù)責(zé)對(duì)工作負(fù)責(zé)能處理好辦公室能處理好辦公室內(nèi)人際關(guān)系內(nèi)人際關(guān)系

3、一名優(yōu)秀的一名優(yōu)秀的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨政領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)干部的勝任特征（職業(yè)心理素質(zhì)）領(lǐng)導(dǎo)干部的勝任特征（職業(yè)心理素質(zhì)） 動(dòng)機(jī)社會(huì)角色知識(shí)自我概念技能特質(zhì)動(dòng)機(jī)v可見的v外顯的v深藏的v內(nèi)隱的Human CompetenceTeam Work團(tuán)隊(duì)精神Leadership領(lǐng)導(dǎo)力Influencing skills影響力Knowledge Sharing知識(shí)共享Approach to change適應(yīng)變化Problem Solving解決問題能力Relations mgt.關(guān)系管理Communication溝通能力Culture組織文化我國高層管理者的勝任特征模型我國高層管理者的勝任特征模型成就欲人際洞察力

4、自信與發(fā)展他人主動(dòng)性信息尋求影響力服務(wù)意識(shí)組織承諾團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的自我認(rèn)識(shí)與自我發(fā)展訓(xùn)練黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的自我認(rèn)識(shí)與自我發(fā)展訓(xùn)練 自己怎樣能干好自己怎樣能干好了解并善用了解并善用自己的特點(diǎn)自己的特點(diǎn)生理特點(diǎn)生理特點(diǎn) 性別、年齡、身高、體重、五官、容貌、體形、性別、年齡、身高、體重、五官、容貌、體形、膚色、表情、動(dòng)作膚色、表情、動(dòng)作心理特點(diǎn)心理特點(diǎn) 性格、氣質(zhì)、品德、性格、氣質(zhì)、品德、 脾氣、興趣、愛好、脾氣、興趣、愛好、 素質(zhì)、能力、態(tài)度、素質(zhì)、能力、態(tài)度、 認(rèn)知、世界觀認(rèn)知、世界觀社會(huì)性特點(diǎn)社會(huì)性特點(diǎn) 社會(huì)角色、工作職務(wù)社會(huì)角色、工作職務(wù)、學(xué)歷證書、婚姻狀況、學(xué)歷證書、婚姻狀況、 宗教黨派

5、、收入財(cái)產(chǎn)、家庭背景、社會(huì)關(guān)系宗教黨派、收入財(cái)產(chǎn)、家庭背景、社會(huì)關(guān)系了解并增強(qiáng)你的影響力了解并增強(qiáng)你的影響力 影響力影響力強(qiáng)制性強(qiáng)制性非強(qiáng)制性非強(qiáng)制性職職位位資資歷歷觀觀念念情情感感知知識(shí)識(shí)能能力力品品德德現(xiàn)實(shí)性現(xiàn)實(shí)性歷史性歷史性社會(huì)性社會(huì)性本質(zhì)性本質(zhì)性實(shí)踐性實(shí)踐性科學(xué)性科學(xué)性融洽性融洽性敬畏敬畏敬重敬重服從服從可親可親信賴信賴敬佩敬佩敬愛敬愛認(rèn) 知 自 我 的 途 徑 自我觀察自我觀察 專業(yè)分析專業(yè)分析與潛意識(shí)對(duì)話與潛意識(shí)對(duì)話一分鐘鏡子講話法一分鐘鏡子講話法三分鐘內(nèi)省法三分鐘內(nèi)省法 心理測(cè)評(píng)心理測(cè)評(píng) 人才評(píng)估人才評(píng)估 職業(yè)咨詢職業(yè)咨詢 家庭生活家庭生活(父母、親人父母、親人)單位工作單位工作

6、(領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶）領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶） 社會(huì)活動(dòng)（朋友、社會(huì)群體）社會(huì)活動(dòng)（朋友、社會(huì)群體） 他人評(píng)議他人評(píng)議調(diào)查小測(cè)試調(diào)查小測(cè)試 認(rèn)識(shí)自我影響力認(rèn)識(shí)自我影響力q 匿名提名實(shí)驗(yàn)?zāi)涿崦麑?shí)驗(yàn)：最喜歡的最喜歡的5人、最不喜歡的人、最不喜歡的5人人 看你的影響力如何看你的影響力如何q 團(tuán)體調(diào)查測(cè)試：團(tuán)體調(diào)查測(cè)試：“我的五樣我的五樣” 考察你心中最真實(shí)的需要考察你心中最真實(shí)的需要 影響力展現(xiàn)四維全景圖影響力展現(xiàn)四維全景圖 內(nèi)涵因素 推理性感知性外顯特征 禮儀禮儀態(tài)度態(tài)度能力能力 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)必須清楚的關(guān)鍵因素成功的主要條件展示自我的捷徑影響他人最有力的武器黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作壓力及其調(diào)適黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作壓力及

7、其調(diào)適 怎樣工作并快樂著怎樣工作并快樂著一組觸目驚心的數(shù)字一組觸目驚心的數(shù)字q在美國，有一半的非自然死亡由壓力問題造成。在美國，有一半的非自然死亡由壓力問題造成。q在歐共體，每年大約在歐共體，每年大約10001000萬人因工作壓力而引發(fā)萬人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。種種疾病。q在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費(fèi)在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費(fèi)了了10%10%的國民生產(chǎn)總值。的國民生產(chǎn)總值。q在英國，因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ鴨适г谟?，因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ鴨适?.81.8億個(gè)億個(gè) 工作日。工作日?？?jī)效與壓力的典型關(guān)系績(jī)效與壓力的典型關(guān)系壓力過度壓力過度最佳壓力最佳壓力壓力不足壓力不足壓力程度壓力程度高

8、高低低低低高高績(jī)績(jī)效效（拙劣）（拙劣）（優(yōu)秀）（優(yōu)秀）壓力影響分析壓力影響分析對(duì)社會(huì)對(duì)社會(huì)給公共服務(wù)部門給公共服務(wù)部門增加負(fù)擔(dān)增加負(fù)擔(dān)對(duì)個(gè)人對(duì)個(gè)人導(dǎo)致疾病和行為導(dǎo)致疾病和行為問題問題對(duì)組織對(duì)組織造成造成 組織工作組織工作效率降低效率降低對(duì)一個(gè)處長(zhǎng)的要求對(duì)一個(gè)處長(zhǎng)的要求處長(zhǎng)處長(zhǎng)激勵(lì)員工激勵(lì)員工按期完成任務(wù)按期完成任務(wù)向局長(zhǎng)匯報(bào)向局長(zhǎng)匯報(bào)工作工作適應(yīng)變化適應(yīng)變化工作達(dá)標(biāo)工作達(dá)標(biāo)辦事員的工作壓力辦事員的工作壓力辦事員辦事員日常工作幾乎日常工作幾乎一成不變一成不變前途渺茫前途渺茫缺少經(jīng)濟(jì)缺少經(jīng)濟(jì)動(dòng)力動(dòng)力沒有地位沒有地位無法承擔(dān)無法承擔(dān)工作量工作量工作壓力來源工作壓力來源個(gè)體個(gè)體個(gè)性個(gè)性激勵(lì)激勵(lì)工作特征

9、工作特征工作過多或過少工作過多或過少工作條件惡劣工作條件惡劣時(shí)間壓力時(shí)間壓力在組織中的角色在組織中的角色角色沖突與角色模糊角色沖突與角色模糊個(gè)人職責(zé)個(gè)人職責(zé)無法參與決策無法參與決策組織與外界界限組織與外界界限組織與家庭要求沖突組織與家庭要求沖突組織與個(gè)人興趣沖突組織與個(gè)人興趣沖突事業(yè)生涯開發(fā)事業(yè)生涯開發(fā)越級(jí)晉升越級(jí)晉升晉升遲緩晉升遲緩缺乏工作安全感缺乏工作安全感抱負(fù)受挫抱負(fù)受挫組織內(nèi)部組織內(nèi)部缺乏有效協(xié)商缺乏有效協(xié)商行動(dòng)的約束行動(dòng)的約束官方政策官方政策組織內(nèi)部關(guān)系組織內(nèi)部關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系與同事的關(guān)系與同事的關(guān)系不善授權(quán)不善授權(quán)壓力測(cè)試自我提問壓力測(cè)試自我提問 你存在上述任何壓力癥狀

10、嗎？你存在上述任何壓力癥狀嗎？ 你認(rèn)為最可能的壓力誘因是什么？你認(rèn)為最可能的壓力誘因是什么？ 你打算如何解決？你打算如何解決？壓力管理與應(yīng)對(duì)壓力管理與應(yīng)對(duì)q 消除或控制壓力來源消除或控制壓力來源 定期體檢與定期體檢與 “ “心檢心檢” 時(shí)間管理技術(shù)時(shí)間管理技術(shù)q 消除壓力的影響消除壓力的影響 合理化技術(shù)合理化技術(shù) 積極想象技術(shù)積極想象技術(shù) 肌肉放松技術(shù)肌肉放松技術(shù) 加強(qiáng)體育鍛煉加強(qiáng)體育鍛煉q 增強(qiáng)承受與應(yīng)付壓力的能力增強(qiáng)承受與應(yīng)付壓力的能力 與潛意識(shí)對(duì)話技術(shù)與潛意識(shí)對(duì)話技術(shù) 擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)注意行為變化方式正常正常有壓力有壓力對(duì)待同事對(duì)待同事見面問好見面問好與同事公進(jìn)午餐與同事

11、公進(jìn)午餐態(tài)度友好態(tài)度友好向他人請(qǐng)教向他人請(qǐng)教對(duì)待同事對(duì)待同事埋頭工作，沉默寡言埋頭工作，沉默寡言剛愎自用剛愎自用容易動(dòng)怒容易動(dòng)怒獨(dú)進(jìn)午餐獨(dú)進(jìn)午餐對(duì)待公司對(duì)待公司保持環(huán)境干凈整潔保持環(huán)境干凈整潔文件歸檔有條不紊文件歸檔有條不紊東西放置何處一清二楚東西放置何處一清二楚及時(shí)回復(fù)信件及時(shí)回復(fù)信件對(duì)待公司對(duì)待公司工作混亂，條理不清工作混亂，條理不清文件紙張隨處亂放文件紙張隨處亂放需要物件費(fèi)時(shí)尋找需要物件費(fèi)時(shí)尋找收文文件夾里信件充塞收文文件夾里信件充塞對(duì)待自身對(duì)待自身著裝得體著裝得體衣服整潔衣服整潔注重修飾注重修飾講究個(gè)人衛(wèi)生講究個(gè)人衛(wèi)生對(duì)待自身對(duì)待自身著裝與工作格格不入著裝與工作格格不入衣服邋遢衣服邋遢

12、不修邊幅不修邊幅不講究個(gè)人形象不講究個(gè)人形象不講究個(gè)人形象 23選擇正確的運(yùn)動(dòng)方式運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)忍耐力忍耐力靈敏度靈敏度體力體力籃球籃球板球板球騎自行車騎自行車高爾夫高爾夫跑步跑步足球足球軟式網(wǎng)球軟式網(wǎng)球游泳游泳網(wǎng)球網(wǎng)球步行步行 越多代表越多代表運(yùn)動(dòng)效果越好運(yùn)動(dòng)效果越好壓力應(yīng)對(duì)的組織途徑壓力應(yīng)對(duì)的組織途徑 重新設(shè)計(jì)工作重新設(shè)計(jì)工作 提高員工的參與程度提高員工的參與程度 加強(qiáng)組織溝通加強(qiáng)組織溝通 設(shè)立公司身體健康項(xiàng)目設(shè)立公司身體健康項(xiàng)目找到解決問題的措施找到解決問題的措施問題問題列舉困難列舉困難問題解決問題解決考慮原因考慮原因討論補(bǔ)救辦法討論補(bǔ)救辦法達(dá)成行動(dòng)一致達(dá)成行動(dòng)一致改善環(huán)境U 辦公桌的安放是否

13、合理？辦公桌的安放是否合理？U 是否存在噪音及其他污染？是否存在噪音及其他污染？U 光線是否充足？光線是否充足？U 是否留有足夠的儲(chǔ)存、歸檔空間？辦公用具使用是否留有足夠的儲(chǔ)存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？后是否物歸原處？U 室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？行是否良好？是否有噪音？U 辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？U 萬一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)是萬一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)是否有后備網(wǎng)絡(luò)？否有后備網(wǎng)絡(luò)？行為評(píng)估行為評(píng)估適應(yīng)行為適應(yīng)行為不適應(yīng)行

14、為不適應(yīng)行為向上司求助向上司求助了解工作輕重了解工作輕重明確能力缺陷明確能力缺陷與朋友和親近與朋友和親近的同事交談的同事交談避免談?wù)搯栴}避免談?wù)搯栴}工作時(shí)間長(zhǎng)久工作時(shí)間長(zhǎng)久而沒有規(guī)律而沒有規(guī)律承擔(dān)力所不及承擔(dān)力所不及的工作的工作否認(rèn)問題的存在否認(rèn)問題的存在避免職責(zé)沖突維持一貫的團(tuán)體維持一貫的團(tuán)體避免使人感到受損避免使人感到受損確定部門內(nèi)部等級(jí)確定部門內(nèi)部等級(jí)以使人人知以使人人知道向誰負(fù)責(zé)道向誰負(fù)責(zé)明確界定員工職責(zé)明確界定員工職責(zé)避免責(zé)任交叉避免責(zé)任交叉重新分組重新分組,避免性格沖突避免性格沖突預(yù)防破壞性的預(yù)防破壞性的權(quán)利斗爭(zhēng)權(quán)利斗爭(zhēng)定期給予職員定期給予職員建設(shè)性的反饋建設(shè)性的反饋鼓勵(lì)雙向的鼓勵(lì)

15、雙向的信息溝通信息溝通問題出現(xiàn)時(shí)問題出現(xiàn)時(shí),及時(shí)公開討論及時(shí)公開討論避免問題惡化避免問題惡化工作列表技術(shù)周二周二: :工作備忘錄工作備忘錄為市人事局完成一項(xiàng)報(bào)告為市人事局完成一項(xiàng)報(bào)告(A)(A)準(zhǔn)備周三的會(huì)議準(zhǔn)備周三的會(huì)議(A)(A)處理發(fā)票處理發(fā)票(B)(B)更新電腦列表更新電腦列表(B)(B)檢查周五會(huì)議準(zhǔn)備材料檢查周五會(huì)議準(zhǔn)備材料(B)(B)文件歸檔文件歸檔(C)(C)緊急工作緊急工作(A)(A)列在最前面列在最前面列出所有必須完成的工作列出所有必須完成的工作, ,按工作主次排列順序按工作主次排列順序, ,即即: :根據(jù)工作的緊急性和重要根據(jù)工作的緊急性和重要性來安排次序性來安排次序.黨

16、政領(lǐng)導(dǎo)干部的激勵(lì)技巧與訓(xùn)練黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的激勵(lì)技巧與訓(xùn)練 如何讓下屬好好干如何讓下屬好好干1).1).什么因素驅(qū)使行為的發(fā)生什么因素驅(qū)使行為的發(fā)生2).2).行為的影響行為的影響3).3).如何保持如何保持( (或修正或修正) )這種行為這種行為黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該了解：黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該了解：馬斯洛需要層馬斯洛需要層次理論次理論總的因素總的因素組織中的具體因素組織中的具體因素1.成長(zhǎng)成長(zhǎng)2.成就成就3.提升提升1.被認(rèn)可被認(rèn)可2.地位地位3.自愛自愛4.尊重尊重1.友愛友愛2.鐘愛鐘愛3.友誼友誼1.安全安全2.有保障有保障3.富裕富裕4.穩(wěn)定穩(wěn)定1.空氣空氣2.食品食品3.住房住房4.性生活性生活

17、1.具有挑戰(zhàn)具有挑戰(zhàn)性的工作性的工作2.創(chuàng)造力創(chuàng)造力3.在組織中獲得晉升在組織中獲得晉升4.工作中有成就感工作中有成就感1.職務(wù)職務(wù)2.可變薪酬可變薪酬3.獲得同伴獲得同伴/上司的認(rèn)可上司的認(rèn)可4.職責(zé)職責(zé)1.管理人員的素質(zhì)管理人員的素質(zhì)2.和諧和工作團(tuán)隊(duì)和諧和工作團(tuán)隊(duì)3.同事的友誼同事的友誼1.安全的工作環(huán)境安全的工作環(huán)境2.福利待遇福利待遇3.薪金的增加薪金的增加4.就業(yè)的保障就業(yè)的保障1.冷、暖空調(diào)冷、暖空調(diào)2.基本薪水基本薪水3.工作條件工作條件需要的層次需要的層次自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自我、地位自我、地位和尊嚴(yán)和尊嚴(yán)社會(huì)的社會(huì)的安全和有保障安全和有保障生理上的生理上的上上升升的的順順序序基

18、基本本的的復(fù)復(fù)雜雜的的赫茲伯格雙因素理論赫茲伯格雙因素理論確定工作的基本需要確定工作的基本需要強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化塑造行為強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化塑造行為 獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)強(qiáng)化人的行為獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)強(qiáng)化人的行為 懲罰會(huì)讓人回避該行為懲罰會(huì)讓人回避該行為 無獎(jiǎng)無懲（中性無獎(jiǎng)無懲（中性) )，會(huì)中止這種行為，會(huì)中止這種行為公平理論公平理論投入投入收獲收獲受下屬重視的五項(xiàng)激勵(lì)因素受下屬重視的五項(xiàng)激勵(lì)因素 給員工最感興趣的工作給員工最感興趣的工作 對(duì)員工的表現(xiàn)提供信息、溝通與反饋對(duì)員工的表現(xiàn)提供信息、溝通與反饋 參與決策，授權(quán)負(fù)責(zé)參與決策，授權(quán)負(fù)責(zé) 讓員工有獨(dú)立性，自主性與彈性讓員工有獨(dú)立性，自主性與彈性 增加學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與負(fù)責(zé)的機(jī)

19、會(huì)增加學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)激激 勵(lì)勵(lì) 的的 五五 要要 素素J 需要要素給什么？需要要素給什么？J 時(shí)機(jī)要素何時(shí)給？時(shí)機(jī)要素何時(shí)給？J 績(jī)效要素怎樣給？績(jī)效要素怎樣給？J 可達(dá)要素能拿嗎？可達(dá)要素能拿嗎？J 強(qiáng)度要素給多少強(qiáng)度要素給多少？激勵(lì)激勵(lì)不同的人用不同的方法不同的人用不同的方法 激勵(lì)上司，使之覺察到你的激勵(lì)上司，使之覺察到你的要求正適合他們自己的目標(biāo)：要求正適合他們自己的目標(biāo)：比如，用一個(gè)新的系統(tǒng)來改比如，用一個(gè)新的系統(tǒng)來改善信息管理。善信息管理。 激勵(lì)同事，使之感到，通過激勵(lì)同事，使之感到，通過你提供的幫助和支持，他們你提供的幫助和支持，他們會(huì)達(dá)到自己的目的。比如，會(huì)達(dá)到自己的目的

20、。比如，為辦公經(jīng)費(fèi)搞一份合作計(jì)劃為辦公經(jīng)費(fèi)搞一份合作計(jì)劃。 激勵(lì)下級(jí)，使之想到，按照激勵(lì)下級(jí)，使之想到，按照你的想法去做，會(huì)給他們自你的想法去做，會(huì)給他們自己帶來好處。比如，讓他們己帶來好處。比如，讓他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)整個(gè)工作。去負(fù)責(zé)整個(gè)工作。處長(zhǎng)處長(zhǎng)局長(zhǎng)局長(zhǎng)同事同事科長(zhǎng)科長(zhǎng)避免辦公室宗派避免辦公室宗派q上司不存偏心，員工就不大可能爭(zhēng)相邀寵。上司不存偏心，員工就不大可能爭(zhēng)相邀寵。q 誠懇的反對(duì)意見可能會(huì)有成效，但這僅限誠懇的反對(duì)意見可能會(huì)有成效，但這僅限于爭(zhēng)論中的各方有共同的目標(biāo)。于爭(zhēng)論中的各方有共同的目標(biāo)。q 秘密議事會(huì)引起懷疑。秘密議事會(huì)引起懷疑。q 謠言應(yīng)及早被澄清。謠言應(yīng)及早被澄清。q如果忽視

21、如果忽視“辦公室宗派辦公室宗派“的負(fù)面影響，就的負(fù)面影響，就會(huì)打擊員工的積極性。會(huì)打擊員工的積極性。如何豐富員工的工作？如何豐富員工的工作？科長(zhǎng)把一項(xiàng)由三部分組成科長(zhǎng)把一項(xiàng)由三部分組成的工作分給三名員工去做的工作分給三名員工去做要求每人完成其中的要求每人完成其中的一部分一部分 處長(zhǎng)處長(zhǎng)小組小組員工員工科長(zhǎng)把整個(gè)工作任務(wù)交給科長(zhǎng)把整個(gè)工作任務(wù)交給一名員工全權(quán)負(fù)責(zé)，使工一名員工全權(quán)負(fù)責(zé)，使工作具有多樣性作具有多樣性單調(diào)的工作使小單調(diào)的工作使小組成員感到厭倦組成員感到厭倦員工因有三種不員工因有三種不同的工作而高興同的工作而高興如何如何運(yùn)用經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段運(yùn)用經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段？薪水薪水股份分紅股份分紅有酬

22、假期有酬假期汽車汽車保險(xiǎn)保險(xiǎn)養(yǎng)老金養(yǎng)老金彈性工作時(shí)彈性工作時(shí)間間保健制度保健制度 經(jīng)濟(jì)性激經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段勵(lì)手段如何運(yùn)用非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段？如何運(yùn)用非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段？技能多樣化技能多樣化目標(biāo)目標(biāo)興趣興趣前景前景主人身份主人身份所負(fù)的責(zé)任所負(fù)的責(zé)任變變 化化 非經(jīng)濟(jì)性非經(jīng)濟(jì)性 激勵(lì)手段激勵(lì)手段選擇有效的方法加強(qiáng)溝通選擇有效的方法加強(qiáng)溝通方法方法 電腦溝通電腦溝通 在電子計(jì)算機(jī)的時(shí)代，溝通方式很豐富，比如可利用電子郵件。需考慮的因素需考慮的因素 迅速與溝通對(duì)象取得聯(lián)系。 各方面都方便地參與溝通，相互影響。 方式簡(jiǎn)便，但有被濫用的危險(xiǎn)。 不計(jì)其數(shù)的方字和圖象合成的可能性，色彩也非常具有感染力。會(huì)議 這是

23、直接進(jìn)行人員管理的基本方式 可以建立起聯(lián)系和相互間的信任。 能即時(shí)的反饋 能促進(jìn)相互間的理解。 可通過目光接觸判斷對(duì)方的回答。 需要經(jīng)過準(zhǔn)備、計(jì)劃和召開的過程。刊物刊物有從業(yè)務(wù)通訊到內(nèi)容充實(shí)的雜志等多種形式。 內(nèi)部出版物包括大量的信息及編輯技能。 可以用一些讀者來信和他們的提議促進(jìn)相互間的影響。 不少機(jī)構(gòu)的期刊看上去平淡無味，因此讀者人數(shù)較少。公告欄 這是在一個(gè)組織中傳遞信息的最主要的方式。 公告欄可以頌正式的消息，亦可作為員工間的聯(lián)系所用。 公告欄提供了一個(gè)信息中心，把信息帶給每個(gè)員工。 得不到相應(yīng)的回應(yīng)，員工們會(huì)覺得與已無關(guān)。電話電話 這是進(jìn)行“一對(duì)一”溝通時(shí)所使用的最重要的工具。 電話對(duì)

24、長(zhǎng)時(shí)間的和復(fù)雜的討論并不適用。 見不到面可能會(huì)影響溝通雙方的相互理解。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧訓(xùn)練黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧訓(xùn)練 如何有效地領(lǐng)導(dǎo)與影響別人如何有效地領(lǐng)導(dǎo)與影響別人 這是進(jìn)行“一對(duì)一”溝通時(shí)所使用的最重要的工具。 電話對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的和復(fù)雜的討論并不適用。 見不到面可能會(huì)影響溝通雙方的相互理解。工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比 為什么要組建并領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)為什么要組建并領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作群體工作群體工作團(tuán)體工作團(tuán)體信息共享信息共享中性（有時(shí)消極中性（有時(shí)消極)個(gè)體化個(gè)體化隨機(jī)的或不同的隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效集體績(jī)效積極積極個(gè)體的或共同的個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的相互補(bǔ)充的目

25、標(biāo)目標(biāo)協(xié)同配合協(xié)同配合責(zé)任責(zé)任技能技能領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)善于溝通善于溝通視野廣闊視野廣闊有想象力有想象力專心專心有合作精神有合作精神先見之明先見之明有勇氣有勇氣正直正直守諾守諾自信自信團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 怎樣領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)怎樣領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)q具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員q具有長(zhǎng)于發(fā)現(xiàn)問題，并做出選擇和決策的成員具有長(zhǎng)于發(fā)現(xiàn)問題，并做出選擇和決策的成員q具有長(zhǎng)于解決沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的成員具有長(zhǎng)于解決沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的成員團(tuán)隊(duì)成員的選擇團(tuán)隊(duì)成員的選擇能力及搭配能力及搭配如何確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo) Specific 具體具體 Measurable 可測(cè)可測(cè) Achievable 可

26、達(dá)可達(dá) Resultful 有效有效 Time 限時(shí)限時(shí)如何培養(yǎng)信任感如何培養(yǎng)信任感 既為自己又為他人而工作既為自己又為他人而工作 用語言與行為支持團(tuán)隊(duì)用語言與行為支持團(tuán)隊(duì) 開誠布公開誠布公 公平公平 表達(dá)你的感覺表達(dá)你的感覺 一貫的價(jià)值觀一貫的價(jià)值觀 保密保密 表現(xiàn)自己的才能表現(xiàn)自己的才能團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段組建期組建期團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職責(zé)、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職責(zé)、規(guī)則和團(tuán)隊(duì)的期望規(guī)則和團(tuán)隊(duì)的期望還不熟悉還不熟悉磨合期磨合期團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因各自不同的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因各自不同的目標(biāo)和個(gè)性而產(chǎn)生沖突目標(biāo)和個(gè)性而產(chǎn)生沖突穩(wěn)定期穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)的工作方式得到成員團(tuán)隊(duì)的工作方式得到成員認(rèn)可，正常的秩序得以建立認(rèn)可

27、，正常的秩序得以建立成效期成效期團(tuán)隊(duì)成員積極地、有創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)成員積極地、有創(chuàng)造性地、有成效地一起開展工作地、有成效地一起開展工作運(yùn)用社交活動(dòng)運(yùn)用社交活動(dòng)和小組討論的方法和小組討論的方法開始團(tuán)隊(duì)的工作開始團(tuán)隊(duì)的工作在團(tuán)隊(duì)中樹立在團(tuán)隊(duì)中樹立起你的威信以起你的威信以排解沖突排解沖突鼓勵(lì)隊(duì)員建立鼓勵(lì)隊(duì)員建立一個(gè)創(chuàng)造性的一個(gè)創(chuàng)造性的工作模式工作模式允許個(gè)人和小組允許個(gè)人和小組以自己的方式以自己的方式開展工作開展工作在集體智慧和技在集體智慧和技能的基礎(chǔ)上構(gòu)建能的基礎(chǔ)上構(gòu)建對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和問題團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和問題團(tuán)隊(duì) 良好的理解平臺(tái)良好的理解平臺(tái)糟糕的理解平臺(tái)糟糕的理解平臺(tái) 共同的夢(mèng)想共同的

28、夢(mèng)想缺乏共同的夢(mèng)想缺乏共同的夢(mèng)想 創(chuàng)造性的氛圍創(chuàng)造性的氛圍非創(chuàng)造性的氛圍非創(chuàng)造性的氛圍 獨(dú)有的見解獨(dú)有的見解非獨(dú)有的見解非獨(dú)有的見解 面對(duì)挫折的復(fù)原力面對(duì)挫折的復(fù)原力面對(duì)挫折的宿命感面對(duì)挫折的宿命感 網(wǎng)絡(luò)的激活劑網(wǎng)絡(luò)的激活劑缺乏網(wǎng)絡(luò)技巧缺乏網(wǎng)絡(luò)技巧 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)不能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)不能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 問題團(tuán)隊(duì)問題團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)技巧領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)技巧采取行動(dòng)采取行動(dòng)分擔(dān)分擔(dān)說服說服反饋反饋沖突解決沖突解決建立信任建立信任同情心同情心注意力注意力尊重尊重親近親近計(jì)劃計(jì)劃組織會(huì)議組織會(huì)議顧問咨詢顧問咨詢決策制定決策制定解決問題解決問題注意力注意力傾聽傾聽提問提問集中集中澄清澄清人人員

29、員任任務(wù)務(wù)積極積極被動(dòng)被動(dòng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部溝通技巧黨政領(lǐng)導(dǎo)干部溝通技巧 與上下左右相處的技巧與上下左右相處的技巧上行溝通上行溝通如何與領(lǐng)導(dǎo)相處如何與領(lǐng)導(dǎo)相處q分析領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)的心理要求分析領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)的心理要求q尊重領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處。尊重領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處。q積極完成本職工作，不上推下卸，也不必老請(qǐng)示報(bào)告。積極完成本職工作，不上推下卸，也不必老請(qǐng)示報(bào)告。q理解領(lǐng)導(dǎo)處境，體諒領(lǐng)導(dǎo)難處。理解領(lǐng)導(dǎo)處境，體諒領(lǐng)導(dǎo)難處。q掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)和興趣特長(zhǎng)，善于匯報(bào)。掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)和興趣特長(zhǎng)，善于匯報(bào)。q不介入領(lǐng)導(dǎo)層之間的矛盾糾紛。不介入領(lǐng)導(dǎo)層之間的矛盾糾紛。q跟跟“事業(yè)事業(yè)”，不跟，不跟“個(gè)人個(gè)人”。

30、創(chuàng)造性地完成職責(zé)，步調(diào)一致；反映實(shí)況，不斷提高水平。如何為領(lǐng)導(dǎo)辦事q 安排好請(qǐng)示時(shí)間安排好請(qǐng)示時(shí)間q 盡量少打擾領(lǐng)導(dǎo)盡量少打擾領(lǐng)導(dǎo)q 提供資訊而不是資料提供資訊而不是資料q 不要只帶問題去見領(lǐng)導(dǎo)不要只帶問題去見領(lǐng)導(dǎo)q 不要老顯示自己是不要老顯示自己是“行家行家”q 不要承諾超出你能力的事不要承諾超出你能力的事q 書面文件切不可草率書面文件切不可草率q 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做決策協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做決策領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)關(guān)鍵是關(guān)鍵是“三把手三把手”1.英明會(huì)干的英明會(huì)干的“一把手一把手”： 掌權(quán)不攬權(quán)，放手不撒手，大度不糊涂。自控時(shí)間較多。2.高明能干的高明能干的“二把手二把手”： 善協(xié)調(diào)，能“補(bǔ)漏”，出力

31、不越位。最忙。3.精明實(shí)干的精明實(shí)干的“三把手三把手”： 帶頭不出風(fēng)頭，實(shí)干不求名，安于副手位。拼搏。正確處理領(lǐng)導(dǎo)正確處理領(lǐng)導(dǎo) 班子之間的矛班子之間的矛盾盾 熱處理熱處理 冷處理冷處理 求助他人處理求助他人處理 讓法律和請(qǐng)組織處理讓法律和請(qǐng)組織處理 模糊處理模糊處理如何領(lǐng)導(dǎo)下屬如何領(lǐng)導(dǎo)下屬被領(lǐng)導(dǎo)者希望領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)自己的政治社會(huì)地位平等平等 待人待人被領(lǐng)導(dǎo)者期望自己能參與領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮自己的聰明才智尊重下尊重下屬意見屬意見被領(lǐng)導(dǎo)者渴望領(lǐng)導(dǎo)者能正確“理解”自己正確正確 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)被領(lǐng)導(dǎo)者希望領(lǐng)導(dǎo)者能分擔(dān)自己失誤時(shí)的“痛苦”承擔(dān)必承擔(dān)必要責(zé)任要責(zé)任被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)往往采取“觀察”的心理狀態(tài)虛懷虛懷 若谷若

32、谷橫向溝通橫向溝通如何與如何與“左鄰右舍左鄰右舍”相處相處 分析分析“左鄰右舍左鄰右舍”的心理活動(dòng)：的心理活動(dòng)： 承認(rèn)、尊重、配合、協(xié)助（我）承認(rèn)、尊重、配合、協(xié)助（我） 給本單位正確定位，避免給本單位正確定位，避免“突出突出” 尊重尊重“鄰舍鄰舍”職權(quán)，主動(dòng)聯(lián)系職權(quán)，主動(dòng)聯(lián)系 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不攬功勞承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不攬功勞 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)“鄰舍鄰舍”有難，有難，“雪中送炭雪中送炭” ” 在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng) 如何與同事相處溝通策略真誠地關(guān)心同事真誠地關(guān)心同事用微笑對(duì)待同事用微笑對(duì)待同事以對(duì)方所關(guān)心的以對(duì)方所關(guān)心的 事為話題事為話題做一名忠實(shí)的聽眾做一名忠實(shí)的聽眾善于傾

33、聽善于傾聽不在領(lǐng)導(dǎo)面前講同事壞話，不在同事面前講領(lǐng)導(dǎo)不在領(lǐng)導(dǎo)面前講同事壞話，不在同事面前講領(lǐng)導(dǎo)壞話壞話幫助同事，不要自傲；同事幫我，不能忘掉幫助同事，不要自傲；同事幫我，不能忘掉換位思考換位思考“黃金法則黃金法則”：“你想人家怎樣待你你想人家怎樣待你，你也要這樣待人。你也要這樣待人。” 組織中不同部門、不同層次管組織中不同部門、不同層次管理者和員工之間的溝通。理者和員工之間的溝通。五類溝通網(wǎng)絡(luò)的某些比較五類溝通網(wǎng)絡(luò)的某些比較溝通網(wǎng)絡(luò)類型溝通網(wǎng)絡(luò)類型星型星型鏈型鏈型Y型型全通道型全通道型環(huán)型環(huán)型集中化程度集中化程度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測(cè)度領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測(cè)度群體平均滿意度群體平均滿意度各成員滿意感的幅度

34、各成員滿意感的幅度很高很高低高高高低高中等中等中等中等低低中等低很低很低很低很低基基本本類類型型說說明明、解解釋釋和和舉舉例例身身體體動(dòng)動(dòng)作作手手指指、面面部部表表情情、眼眼色色、觸觸覺覺接接觸觸等等。形形體體特特征征體體形形、體體格格、姿姿態(tài)態(tài)、身身體體或或呼呼吸吸的的氣氣味味、身身高高、體體重重、頭頭發(fā)發(fā)顏顏色色和和膚膚色色。語語言言特特點(diǎn)點(diǎn)音音質(zhì)質(zhì)、音音量量、語語速速、音音調(diào)調(diào)、嘆嘆詞詞（例例如如“啊啊” 、 “嗯嗯”或或“哈哈” ）笑笑、嘆嘆息息等等等等。生生存存空空間間人人們們使使用用和和感感知知空空間間的的方方法法，包包括括座座位位的的安安排排、談?wù)勗捲挼牡木嗑嚯x離以以及及人人們們界界定定出出個(gè)個(gè)人人空空間間的的“領(lǐng)領(lǐng)地地”傾傾向向。 環(huán)環(huán)境境建建筑筑和和房房間間設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、家家具具和和其其他他物物