管理者角色定位

1、 版權(quán)所有不得翻印 主講：章哲主講：章哲 版權(quán)所有不得翻印為什么不得力為什么不得力 概念技能概念技能 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能高層管理高層管理者者基層管理基層管理者者中層管理中層管理者者 版權(quán)所有不得翻印八大八大管理思潮管理思潮p西格西格瑪（瑪（ Six sigma)Six sigma)p平衡計(jì)分（平衡計(jì)分（Balanced Scorecard)Balanced Scorecard)p能力管理（能力管理（Competence Management)Competence Management)p公司治理（公司治理（Corporate Governance)Corporate Governance)p價(jià)值

2、鏈管理（價(jià)值鏈管理（Valve chain Management)Valve chain Management)p移動(dòng)商業(yè)（移動(dòng)商業(yè)（M-Business)M-Business)p注意力營(yíng)銷（注意力營(yíng)銷（Attention Marketing)Attention Marketing)p情緒資本（情緒資本（Emotional Capital)Emotional Capital) 版權(quán)所有不得翻印同事同事下屬下屬上司上司同學(xué)同學(xué)朋友朋友夫妻夫妻父母父母鄰居鄰居客人客人棋友棋友舞伴舞伴子女子女人在社會(huì)中的角色人在社會(huì)中的角色 版權(quán)所有不得翻印 版權(quán)所有不得翻印角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定角色

3、將會(huì)決定你的行為你的行為你的職責(zé)你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的工作關(guān)系你的位置你的位置 版權(quán)所有不得翻印角色雷達(dá)：掃描管理者的定位角色雷達(dá)：掃描管理者的定位客戶、供應(yīng)商客戶、供應(yīng)商同事同事下屬下屬上司上司 版權(quán)所有不得翻印角色認(rèn)知角色認(rèn)知三個(gè)維度三個(gè)維度作為上司的管理者作為上司的管理者1作為下屬的管理者作為下屬的管理者2作為同事的管理者作為同事的管理者3 版權(quán)所有不得翻印作為下屬的管理者作為下屬的管理者 版權(quán)所有不得翻印作為下屬的管理者作為下屬的管理者角色定位：角色定位： 職務(wù)代理人（上司的職務(wù)代理人（上司的“替身替身”）我是上司的我是上司的“替身替身” 版權(quán)所有不得翻印委托委托代理關(guān)系代理關(guān)系投資

4、人投資人投資人投資人投資人投資人總經(jīng)理總經(jīng)理部門總經(jīng)理部門總經(jīng)理基層經(jīng)理基層經(jīng)理員工員工逐逐 級(jí)級(jí) 委委 托托逐逐 級(jí)級(jí) 代代 理理董事會(huì)董事會(huì) 版權(quán)所有不得翻印委托委托代理關(guān)系代理關(guān)系委托人與代理人之間的不對(duì)稱現(xiàn)象：委托人與代理人之間的不對(duì)稱現(xiàn)象：信息不對(duì)稱信息不對(duì)稱責(zé)任不對(duì)稱責(zé)任不對(duì)稱 目標(biāo)不對(duì)稱目標(biāo)不對(duì)稱委托人授權(quán)代理人在一定范疇內(nèi)以自己的名義從事相應(yīng)活動(dòng)，處理有關(guān)委托人授權(quán)代理人在一定范疇內(nèi)以自己的名義從事相應(yīng)活動(dòng)，處理有關(guān)事務(wù)而形成的委托人和代理人之間的權(quán)、責(zé)、利分享關(guān)系。事務(wù)而形成的委托人和代理人之間的權(quán)、責(zé)、利分享關(guān)系。 版權(quán)所有不得翻印代理人存在的問(wèn)題（信息不對(duì)稱）代理人存在的

5、問(wèn)題（信息不對(duì)稱）p 偷懶偷懶難以監(jiān)督難以監(jiān)督p 內(nèi)部人內(nèi)部人在職消費(fèi)在職消費(fèi)p 敲竹杠敲竹杠利用對(duì)方沉淀成本利用對(duì)方沉淀成本p 逆向選擇逆向選擇信息隱藏信息隱藏p 道德風(fēng)險(xiǎn)道德風(fēng)險(xiǎn)事后隱瞞事后隱瞞 版權(quán)所有不得翻印委托人存在的問(wèn)題委托人存在的問(wèn)題p 出爾反爾出爾反爾p 委托信息模糊不清委托信息模糊不清p 事后定標(biāo)準(zhǔn)事后定標(biāo)準(zhǔn)p 不兌現(xiàn)不兌現(xiàn)p 資源不足資源不足 版權(quán)所有不得翻印作為下屬的管理者作為下屬的管理者信托責(zé)任（基本準(zhǔn)則）信托責(zé)任（基本準(zhǔn)則）p 你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)上司負(fù)責(zé)你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)上司負(fù)責(zé)p 是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為是上司的代

6、表，你的言行是一種職務(wù)行為p 站在上司（委托人）的角度站在上司（委托人）的角度p 達(dá)成委托人的目標(biāo)（執(zhí)行上級(jí)的決定）達(dá)成委托人的目標(biāo)（執(zhí)行上級(jí)的決定） 版權(quán)所有不得翻印作為下屬的管理者常見(jiàn)的錯(cuò)位作為下屬的管理者常見(jiàn)的錯(cuò)位常見(jiàn)的錯(cuò)位常見(jiàn)的錯(cuò)位自然人自然人領(lǐng)主領(lǐng)主向上錯(cuò)位向上錯(cuò)位民意代表民意代表 版權(quán)所有不得翻印提問(wèn)提問(wèn):當(dāng)當(dāng)“民意民意”與與“上意上意”沖突時(shí)，你將如何處理？沖突時(shí)，你將如何處理？ 版權(quán)所有不得翻印討論分析討論分析: 現(xiàn)在有句話很流行，說(shuō)經(jīng)理人現(xiàn)在有句話很流行，說(shuō)經(jīng)理人“不僅要正確地做事，不僅要正確地做事，而且還要做正確的事而且還要做正確的事”。請(qǐng)結(jié)合管理者的角色，討論一下如何理解

7、這句話比較好？請(qǐng)結(jié)合管理者的角色，討論一下如何理解這句話比較好？（1515分鐘）分鐘） 版權(quán)所有不得翻印作為上司的管理者作為上司的管理者 版權(quán)所有不得翻印案例案例“郵件門郵件門”（女秘書（女秘書PKPK跨國(guó)公司老板）事件跨國(guó)公司老板）事件 0606年年4 4月月7 7日晚，日晚，EMCEMC大中華區(qū)總裁陸純初回到辦公室取東西，到門口發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。大中華區(qū)總裁陸純初回到辦公室取東西，到門口發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨于是在凌晨1 1時(shí)

8、時(shí)1313分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)譴責(zé)信信”。 兩天后，瑞貝卡發(fā)了封回信，在信件回復(fù)中說(shuō)：兩天后，瑞貝卡發(fā)了封回信，在信件回復(fù)中說(shuō)：“首先，我做這件事是完全正確的，我首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不

9、要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8 8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人空間。第四，從到記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人空間。第四，從到EMCEMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，以外的事情，我無(wú)

10、法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)檫@是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。我沒(méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要?！?本來(lái)，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過(guò)火的做法。她本來(lái)，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過(guò)火的做法。她回信的對(duì)象選擇了回信的對(duì)象選擇了“EMCEMC（北京）、北京）、EMCEMC（廣州）、廣州）、 EMCEMC（上海）上海）”。這樣一來(lái)，。這樣一來(lái)，EMCEM

11、C中國(guó)公中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。司的所有人都收到了這封郵件。 版權(quán)所有不得翻印作為上司的管理者作為上司的管理者p 管理者管理者p 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者p 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者制定者和維護(hù)者制定者和維護(hù)者 版權(quán)所有不得翻印管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的被任命的可以任命，可以自行產(chǎn)生可以任命，可以自行產(chǎn)生擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)?yè)碛泻戏殭?quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)自權(quán)力自權(quán)力不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、

12、企業(yè)文化、事業(yè)所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 版權(quán)所有不得翻印作為上司的管理者常見(jiàn)的角色問(wèn)題作為上司的管理者常見(jiàn)的角色問(wèn)題常見(jiàn)角色問(wèn)題常見(jiàn)角色問(wèn)題角色錯(cuò)位:官僚官僚官僚角色混亂:個(gè)性化管理個(gè)性化管理個(gè)性化管理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員角色模糊:老好人老好人老好人向下錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員 版權(quán)所有不得翻印角色轉(zhuǎn)換一角色轉(zhuǎn)換一領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)官僚官僚 版權(quán)所有不得翻印官的表現(xiàn)官的表現(xiàn)p 簡(jiǎn)單粗暴簡(jiǎn)單粗暴p 只知道只知道“看管看管”p 高高在上高高在上p 以勢(shì)壓人以勢(shì)壓人p 玩弄權(quán)術(shù)玩弄權(quán)術(shù) 版權(quán)所有不得翻印角色轉(zhuǎn)換二角色轉(zhuǎn)換二組織化組織化個(gè)性

13、化個(gè)性化 版權(quán)所有不得翻印個(gè)性化管理個(gè)性化管理p “移動(dòng)靶移動(dòng)靶”現(xiàn)象現(xiàn)象p “運(yùn)動(dòng)式運(yùn)動(dòng)式”管理管理p 誠(chéng)信問(wèn)題誠(chéng)信問(wèn)題p 自己就是法自己就是法p 制定而不維護(hù)制定而不維護(hù)p 越級(jí)越級(jí)p 隨意性隨意性p 情緒化情緒化 版權(quán)所有不得翻印組織化組織化維護(hù)者維護(hù)者職業(yè)化職業(yè)化契約精神契約精神 版權(quán)所有不得翻印角色轉(zhuǎn)換三角色轉(zhuǎn)換三精英型經(jīng)理精英型經(jīng)理 版權(quán)所有不得翻印角色認(rèn)知角色認(rèn)知業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型 墮落型墮落型官僚型官僚型業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力 管理能力管理能力 版權(quán)所有不得翻印小調(diào)研：小調(diào)研： 美國(guó)著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站美國(guó)著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站Career Know-HowCareer Know-H

14、ow針對(duì)好上司和糟糕上司針對(duì)好上司和糟糕上司特征做了一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，排名前十位的特征分別如下：特征做了一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，排名前十位的特征分別如下： 版權(quán)所有不得翻印好上司的十項(xiàng)特征好上司的十項(xiàng)特征1.1.對(duì)員工的努力表示感謝對(duì)員工的努力表示感謝口頭上、書面、金錢上；口頭上、書面、金錢上；2.2.對(duì)員工、對(duì)未來(lái)有切合實(shí)際的期望，并且能夠清晰地表述出來(lái)；對(duì)員工、對(duì)未來(lái)有切合實(shí)際的期望，并且能夠清晰地表述出來(lái)；3.3.對(duì)員工要和藹、仁慈，但是一定要保持一段職業(yè)距離；對(duì)員工要和藹、仁慈，但是一定要保持一段職業(yè)距離；4.4.不會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g某項(xiàng)工作就把它大量堆積；不會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g某項(xiàng)工作就把它大量堆積；5

15、.5.當(dāng)一項(xiàng)工作做得不錯(cuò)時(shí)要與大家分享榮譽(yù)，但適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)一項(xiàng)工作做得不錯(cuò)時(shí)要與大家分享榮譽(yù)，但適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要承擔(dān)責(zé)任；6.6.對(duì)偶爾發(fā)生的員工個(gè)人問(wèn)題要持理解態(tài)度，而不是趁機(jī)挾私報(bào)復(fù)；對(duì)偶爾發(fā)生的員工個(gè)人問(wèn)題要持理解態(tài)度，而不是趁機(jī)挾私報(bào)復(fù)；7.7.擅長(zhǎng)抓住必須優(yōu)先考慮的事情，并且緊盯不放；擅長(zhǎng)抓住必須優(yōu)先考慮的事情，并且緊盯不放；8.8.愿意傾聽(tīng)下屬的想法，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；愿意傾聽(tīng)下屬的想法，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；9.9.非常有幽默感，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話，絕不會(huì)對(duì)任何事情都過(guò)于嚴(yán)肅；非常有幽默感，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話，絕不會(huì)對(duì)任何事情都過(guò)于嚴(yán)肅

16、；10.10.能夠想起來(lái)并時(shí)常關(guān)照某個(gè)小人物的喜好。能夠想起來(lái)并時(shí)常關(guān)照某個(gè)小人物的喜好。 版權(quán)所有不得翻印糟上司的十項(xiàng)特征糟上司的十項(xiàng)特征1.1.好象患了經(jīng)前期綜合癥好象患了經(jīng)前期綜合癥在工作場(chǎng)合對(duì)員工不停挑剔；生活中遇到不順心的事，就把氣在工作場(chǎng)合對(duì)員工不停挑剔；生活中遇到不順心的事，就把氣撒到員工身上；撒到員工身上；2.2.對(duì)于既定事情該怎樣做總是不停地冒出對(duì)于既定事情該怎樣做總是不停地冒出“新想法新想法”，并且朝令夕改；，并且朝令夕改；3.3.員工即使真的因病休假，他也總會(huì)使員工有犯罪的感覺(jué)；員工即使真的因病休假，他也總會(huì)使員工有犯罪的感覺(jué)；4.4.在下班時(shí)間還打電話對(duì)你指手劃腳，如果

17、你不接電話，他就不停地騷擾你；在下班時(shí)間還打電話對(duì)你指手劃腳，如果你不接電話，他就不停地騷擾你；5.5.永遠(yuǎn)沒(méi)有清晰的指令，他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語(yǔ)言已經(jīng)令你完全能夠明白他的永遠(yuǎn)沒(méi)有清晰的指令，他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語(yǔ)言已經(jīng)令你完全能夠明白他的“偉大偉大”想法；想法；6.6.指派你為他的家人或其他同事購(gòu)買物品，幫助他把衣物送到干洗店指派你為他的家人或其他同事購(gòu)買物品，幫助他把衣物送到干洗店或讓你做其他并不或讓你做其他并不屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情；屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情；7.7.做錯(cuò)事情的時(shí)候，你會(huì)在第一時(shí)間聽(tīng)到批評(píng)，但是當(dāng)你做得出色的時(shí)候，你總也聽(tīng)不到他做錯(cuò)事情的時(shí)候，你會(huì)在第一時(shí)間聽(tīng)到批評(píng)

18、，但是當(dāng)你做得出色的時(shí)候，你總也聽(tīng)不到他的表?yè)P(yáng)；的表?yè)P(yáng)；8.8.對(duì)于那些積極工作、具有高潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或威脅對(duì)于那些積極工作、具有高潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或威脅態(tài)度；態(tài)度；9.9.總是拿人當(dāng)槍使，得罪人的事都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；總是拿人當(dāng)槍使，得罪人的事都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；10.10.永遠(yuǎn)不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。永遠(yuǎn)不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。 版權(quán)所有不得翻印角色轉(zhuǎn)換四角色轉(zhuǎn)換四職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理 版權(quán)所有不得翻印好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)p 關(guān)心下屬

19、關(guān)心下屬p 注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)p 心腸軟、耳根軟、手軟心腸軟、耳根軟、手軟p 色厲內(nèi)荏色厲內(nèi)荏p 怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則p 喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗p 首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞p 對(duì)員工好的、壞的行為均視而不見(jiàn)對(duì)員工好的、壞的行為均視而不見(jiàn) 版權(quán)所有不得翻印好人經(jīng)理（好好先生）的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)好人經(jīng)理（好好先生）的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)p 對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起p 平庸者眾平庸者眾p 工作以外的人際話題多工作以外的人際話題多p 你

20、好我好大家都好你好我好大家都好p 有令不行有令不行p 不好管，不好管，“鳥(niǎo)人鳥(niǎo)人”太多太多 版權(quán)所有不得翻印明基李錕耀明基李錕耀 塑造一個(gè)讓塑造一個(gè)讓“主管可以做壞人的環(huán)境主管可以做壞人的環(huán)境”杰克杰克韋爾奇韋爾奇 首先是求得尊重，而不喜歡首先是求得尊重，而不喜歡 版權(quán)所有不得翻印管理者的職業(yè)素養(yǎng)管理者的職業(yè)素養(yǎng)p 素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡p 素養(yǎng)二：賞罰分明素養(yǎng)二：賞罰分明p 素養(yǎng)三：與下屬保持一定的素養(yǎng)三：與下屬保持一定的“職業(yè)距離職業(yè)距離” 版權(quán)所有不得翻印作為同事的管理者作為同事的管理者 版權(quán)所有不得翻印對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)

21、知對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知 版權(quán)所有不得翻印生產(chǎn)部門看自己生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來(lái)的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒(méi)有我們，公司又能做什么生意呢？” “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒(méi)有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？” 別人看生產(chǎn)部門別人看生產(chǎn)部門

22、 版權(quán)所有不得翻印市場(chǎng)部門心目中的自己市場(chǎng)部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng)的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來(lái)的成長(zhǎng)。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)?，公司的未?lái)才不會(huì)出問(wèn)題”。幸好有我們?cè)?，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加” 其他部門對(duì)市場(chǎng)部門的看法其他部門對(duì)市場(chǎng)部門的看法 “他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見(jiàn)腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏

23、實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì)”。 版權(quán)所有不得翻印銷售部門心目中的自己銷售部門心目中的自己 “公司的利潤(rùn)靠我們。我們整天風(fēng)里來(lái)、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來(lái)。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒(méi)有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？” 其他部門對(duì)銷售部門的看法其他部門對(duì)銷售部門的看法 “他們自以為沒(méi)有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰(shuí)不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒(méi)有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完

24、了。說(shuō)是他們風(fēng)里來(lái)雨里去，誰(shuí)不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢，吃喝玩樂(lè)，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們“銷”耗光了”。 版權(quán)所有不得翻印人力資源部心目中的自己人力資源部心目中的自己 “人是第一位的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)聽(tīng)世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營(yíng)。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的。試想，如果沒(méi)有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？” 其他部門對(duì)人力資源部的看法其他部門對(duì)人力資源部的看法“他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無(wú)能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不