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文檔簡介

1、巧妙處理聽眾的問題聽眾提出的每一個問題，都要答么?要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦?自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦?而対碓以解答的©題:“我不知道答案，但我可以為你找到”“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為發(fā)牢騷 完全錯誤 表達不清 私下談話 快言快語 漫無邊際磁到迫澤的斫幺倉乞力？極好爭辯跑題頑固份子 個性沖突 過分健談 詢問你的觀點 沉默不語好斗的性格專門喜歡當場讓人難堪可能正受問題困擾辦法:沉住氣先肯定把問題轉給大家私下談跑題辦

2、法：自己承擔責任"可滋是我的話把你引出了寶 復_下我們的I <.”辦法:不愿改變抱有偏見不明白你的觀點把問題轉給大家 告訴他時間有限 告訴他愿意私下談心理/背景:不同立場/部門求同存異轉移話題到主題上 讓持中立態(tài)度的人 參與討論過分健孩好表現(xiàn)或嘩眾取寵 見多識廣，想表現(xiàn) 天生多嘴輕松待之“這觀點確實很有 意思，現(xiàn)在讓我們 看看其他人怎么看 ?力想把你置于問題焦點 想得到你的認同 僅僅想得到你的建議通常應避免替學員 去解決他們自己的 問題漫毛越障辦法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在 讓我們回到正題上”最后一遭：不時看表沉默不語厭煩漠不關心自視清高害羞沒把握辦法:點名提問讓他對其他人的觀點談看法專業(yè)牢騷者 確實有合理的抱怨辦法:指出我們無法改變政策私下討論把問題轉給大家強調時間不夠或全的縉篌辦法：“我明白你的感受，這也是一種看問題的方法“我明白你的看法，但讓我們看看真實情況” 必須委婉地處理辦法:不要說：“你的意思是”應該說:“我來重復一下你的觀點”然后用更清楚的話表達出來。辦法:不要讓他們難堪點名讓其參與討論 叫他的名字，然后重復一遍問題,確實想提供一些幫助 表現(xiàn)欲強，出風頭辦法:請他做總結巧妙地向其他人提問打斷他感謝他，然后建議："讓其他人一起來進行,好么？ ”總結回顧演講概述 聽眾分析 演講前準備 開場白 聲音

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