流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理20

1、劉峰松流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理劉峰松PPT2分享與分析您是如何向新員工交待他的工作的您到新的崗位后如何能快速、準(zhǔn)確地掌握工作要領(lǐng)部門與崗位之間的工作交流與協(xié)調(diào)都有哪些內(nèi)容？為什么需要“交流與協(xié)調(diào)“我們根據(jù)什么監(jiān)督、測評員工的工作我們?yōu)槭裁炊枷矚g用有工作經(jīng)驗(yàn)的員工為什么害怕有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)的員工離職與換崗劉峰松PPT3分享與分析我們?yōu)槭裁磿邮盏轿覀冋J(rèn)為“不符合規(guī)矩“的文件、資料為什么別人認(rèn)為“已經(jīng)說得很清楚了“，而我們認(rèn)為別人”腦子亂了“什么是“家教“？案例：過路口要注意什么？請每個人自己列清單。案例：集訓(xùn)時(shí)吃菜的節(jié)奏劉峰松PPT4組織知識與知識管理什么是組織知識組織以及組織中的個人在各種活動中形成的

2、、并且由制度、流程、記錄等形式記錄或頒布的系統(tǒng)的認(rèn)知成果。劉峰松PPT5組織知識與知識管理組織知識的來源組織學(xué)習(xí)組織萃取個人貢獻(xiàn)劉峰松PPT6組織知識與知識管理組織知識的構(gòu)成流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范劉峰松PPT7組織知識與知識管理為什么要管理組織知識讓個人經(jīng)驗(yàn)、知識、精力成為組織可以廣泛運(yùn)用的知識運(yùn)用組織知識整合個人，打造團(tuán)隊(duì)讓組織的知識可以幫助組織內(nèi)的更多成員實(shí)現(xiàn)與發(fā)展劉峰松PPT8組織知識管理體系組織知識管理的組織結(jié)構(gòu)體系領(lǐng)導(dǎo)者：高層組織者：具備綜合管理能力/職能的部門參與者：全員劉峰松PPT9組織知識管理體系組織知識集成的歸攏節(jié)點(diǎn)式定時(shí)式定式式劉峰松PPT10組織知識管理體系組織知識的提取邏輯樹頭腦

3、風(fēng)暴世界咖啡案例點(diǎn)評德爾菲法會議討論劉峰松PPT11組織知識管理體系組織知識的固化組織知識固化的工具：流程組織知識固化的工具：標(biāo)準(zhǔn)組織知識固化的載體：文件資料劉峰松PPT12組織知識管理體系組織知識固化的常用方法制訂/制定頒布培訓(xùn)宣傳執(zhí)行監(jiān)督考核劉峰松PPT13組織知識管理體系組織知識的傳播u有組織u有程式u有記錄組織知識的更新u有組織u有程式u有節(jié)點(diǎn)劉峰松PPT14流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的對象工作中的不確定因素戰(zhàn)略組織流程職能與職責(zé)授權(quán)任務(wù)責(zé)任人角色分配與角色擔(dān)當(dāng)工作計(jì)劃工作方法工作地點(diǎn)設(shè)備與工具行為時(shí)間與時(shí)限資源配置工作結(jié)果工作記錄驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)員工素養(yǎng)認(rèn)知劉峰松PPT15流程化的對象流程管事涉及兩個以

4、上崗位、部門的事約定如何做事、如何配合、如何交接的事流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的對象劉峰松PPT16標(biāo)準(zhǔn)化的對象可以被明確描述為顯著物化特征的工作中涉及到的資源、過程、結(jié)果。流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的對象劉峰松PPT17流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法流程化的方法流程與流程化的基本概念何為流程 把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為有用的輸出的過程； 有順序的活動但不只是簡單的按順序做事； 有意識地從事一系列具有邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系的活動，產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。篩選名單篩選名單1234邀約邀約洽談洽談簽單簽單劉峰松PPT18流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法流程的六個基本要素客戶：是流程服務(wù)的對象，對外來講是單位服務(wù)的個人或組織，對內(nèi)來講是流程的下一個環(huán)節(jié)；價(jià)值：是

5、流程運(yùn)作為客戶帶來的好處，很多情況下不是用貨幣來衡量的，它可以表現(xiàn)為提高了效率、降低了成本等等；輸入：是運(yùn)作流程所必須的資源，不僅包括傳統(tǒng)的人、財(cái)、物，而且包括信息、關(guān)系、計(jì)劃、時(shí)間等；活動：是流程運(yùn)作的環(huán)節(jié)；活動之間的相互作用：是環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，把流程從頭尾串聯(lián)起來；輸出：流程運(yùn)作的結(jié)果，包括表單，以及評價(jià)輸出的標(biāo)準(zhǔn)。它應(yīng)該承載流程的價(jià)值。劉峰松PPT19流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法流程的分類業(yè)務(wù)流程：即核心價(jià)值流，這類流程是增值流程，能為組織直接帶來價(jià)值。如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。管理流程：為業(yè)務(wù)流程確定目標(biāo)，分派職責(zé)，提供資源，以及進(jìn)行監(jiān)控和績效測量的流程。如目標(biāo)的策劃和分解，部門

6、職責(zé)、權(quán)限和溝通，資源的配置和管理等。支持和保障流程：為業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)提供支持保障作用的流程。如押運(yùn)流程、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理流程等。 注：流程分類是根據(jù)最終目標(biāo)確定的，業(yè)務(wù)流程中可能包括管理和控制環(huán)節(jié)。劉峰松PPT20流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法流程的運(yùn)作條件 流程點(diǎn)對點(diǎn)關(guān)系清晰 工作點(diǎn)責(zé)任落實(shí)到崗 流程涉及到的部門、崗位的人員有“按照流程辦事”的意識并且遵守； 流程涉及到的部門、崗位的人員對流程掌握并且會運(yùn)用； 流程涉及到的表單已經(jīng)納入受控文件體系； 信息流暢并且受控、可回溯； 流程設(shè)計(jì)與運(yùn)作的潛規(guī)則是共識并且相對固定的。劉峰松PPT21流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法流程與制度的關(guān)系流程與制度是相輔相成、必不可少

7、的運(yùn)營與管理工具；流程是基于“性善論”的設(shè)計(jì)。其前提是“人都是善良的。是會按照組織的要求去做事的”；制度是“基于”性惡論“的設(shè)計(jì)。其前提是”人是懶惰的。一旦有機(jī)會就會違規(guī)“；流程是告訴員工“應(yīng)該這樣做事”；制度是告訴員工“為什么要這樣做、不這樣做事會有什么后果”；沒有流程與制度，員工會根據(jù)自己的理解做或者不做、或者隨意做；沒有制度，流程的執(zhí)行得不到保證；沒有流程，制度無法找到執(zhí)行、評判的依據(jù)。劉峰松PPT22流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法流程化管理的要求有流程必執(zhí)行有執(zhí)行必記錄有記錄必檢查有檢查必激勵劉峰松PPT23流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法流程化管理的生存基礎(chǔ) 流程是被認(rèn)知的； 流程是被共識并納入知識管理的

8、； 流程是能夠提高工作效率的； 流程是能夠減少溝通的； 流程與制度是銜接與配合的； 流程是能夠被掌握、使用的。劉峰松PPT24流程分析目的分析 流程設(shè)定的目的是什么？ 是否有目標(biāo)來衡量？如有是什么？ 其中關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是什么？ 時(shí)間 成本 質(zhì)量 服務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)劉峰松PPT25流程分析輸入分析 外部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？ 內(nèi)部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？ 相關(guān)流程有哪些？ 注：輸入與流程開始不是一個概念劉峰松PPT26流程分析 活動順序分析 流程開始是什么？ 中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？ 流程的活動順序如何？ 相互之間如何接口？ 流程如何結(jié)束？劉峰松PPT27流程分析資源分析 需要哪些資源支

9、持？ 人力資源 設(shè)施設(shè)備 材料 信息 資金 對資源的數(shù)量和質(zhì)量有何要求？ 如何對資源進(jìn)行控制？劉峰松PPT28流程分析信息分析 流程需要哪些文件支持？ 產(chǎn)生哪些記錄和表單？ 信息如何溝通和傳遞？ 記錄的保管要求是什么？劉峰松PPT29流程分析職責(zé)和權(quán)限分析 涉及哪些部門和崗位？ 主辦 協(xié)辦 執(zhí)行 在流程中的職責(zé)是什么？ 權(quán)限是什么？ 不相容職責(zé)是什么？劉峰松PPT30流程分析風(fēng)險(xiǎn)和控制分析 流程的風(fēng)險(xiǎn)是什么？產(chǎn)生于哪些環(huán)節(jié)？ 控制環(huán)節(jié)有哪些什么？誰來監(jiān)控？ 流程的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)有哪些？ 受哪些規(guī)則制度的監(jiān)管、要求、約束？劉峰松PPT31流程的描述流程圖用圖形描述工作程序和要求的一種工具流程圖繪制

10、的基本要求：u明確的活動和接口關(guān)系u各個活動所涉及到的部門或崗位u明確的工作步驟和時(shí)間順序u各活動之間的主要信息聯(lián)系劉峰松PPT32流程的描述劉峰松PPT33流程的描述劉峰松PPT34選擇關(guān)鍵流程的原則 績效的低下性:凡是目前工作效率較低，經(jīng)濟(jì)效益低的問題之處，都是流程設(shè)計(jì)的首選對象。 地位的重要性:單純的低下績效還不夠，必須是在整個企業(yè)管理體系中占有重要地位的。 落實(shí)的可行性:這個流程的設(shè)計(jì)是否可以很容易地落實(shí)，執(zhí)行后是否能夠很快地見效。劉峰松PPT35選擇關(guān)鍵流程的診斷程序 在找出關(guān)鍵流程之后，還要對關(guān)鍵流程進(jìn)行診斷，找出問題的癥結(jié)所在。 識別流程的關(guān)鍵點(diǎn):一個流程的其中一個或幾個環(huán)節(jié)上存

11、在問題，影響流程的運(yùn)作或運(yùn)作結(jié)果、運(yùn)作效率，這些存在問題的環(huán)節(jié)，稱之為關(guān)鍵點(diǎn)，（在流程圖中稱為節(jié)點(diǎn)）在進(jìn)行流程診斷時(shí)，首先要識別關(guān)鍵點(diǎn)。 流程關(guān)鍵點(diǎn)的分析:經(jīng)過對流程關(guān)鍵點(diǎn)的分析，找出問題存在的原因，以便采取對策，為流程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。除了對流程進(jìn)行定性分析外，還要對流程進(jìn)行量化的分析和規(guī)定，要有時(shí)間管理和結(jié)果管理的概念。劉峰松PPT36確立流程界限與界面流程的開端與結(jié)束的地方：界限流程的輸入與輸出：界面劉峰松PPT37流程的主責(zé)部門/崗位流程的主責(zé)部門/崗位：在一個流程中關(guān)鍵點(diǎn)最多、節(jié)點(diǎn)最多的部門/崗位為主責(zé)部門/崗位。劉峰松PPT38面向過程管理與面向職能管理的比較特性面向職能面向過程組織結(jié)

12、構(gòu)層次狀關(guān)注的焦點(diǎn)是職能扁平化關(guān)注的焦點(diǎn)是過程運(yùn)營機(jī)制以職能為主存在職能界限不連續(xù)的過程運(yùn)營局部最優(yōu)以過程為主針對顧客的點(diǎn)對點(diǎn)的管理簡單的過程達(dá)到顧客服務(wù)、成本和效率全局優(yōu)化員工按職能來安排專業(yè)技能分工工作以個人為中心對顧客有限的關(guān)注按過程來安排技能綜合，多面手工作以小組為中心關(guān)注的是顧客技術(shù)由于職能界限而被分離評價(jià)以職能目標(biāo)為主計(jì)劃和控制之間松散的連接在過程中被集成評價(jià)以過程目標(biāo)為主針對過程的計(jì)劃和控制溝通垂直方向水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場）/后線（內(nèi)部）隔開專業(yè)術(shù)語過程擁有主權(quán)整個過程以顧客為焦點(diǎn)傳遞服務(wù)的語言劉峰松PPT39流程改善的ESEIA分析表清除簡化填補(bǔ)整合自動化活動間的

13、等待表格活動臟活累活不必要的傳遞程序團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)采集活動重復(fù)溝通顧客（流程上游方）數(shù)據(jù)分析跨部門的協(xié)調(diào)供應(yīng)商（流程下游方）數(shù)據(jù)傳輸劉峰松PPT40流程優(yōu)化的方法論 減少流程步驟減少界面清除閉環(huán)流程支配者有明確的職責(zé)/能力改善個別步驟的效率（分鐘）2.51.03.03.02.03.0清除瓶頸用并行流程取締串序流程直接提出每個步驟質(zhì)量方面的問題 ？五個主要解決方案：“技術(shù)性的改革”組織/結(jié)構(gòu)上的改革制定規(guī)則/職責(zé)信息科技上的支援培養(yǎng)技能流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)FastRightCheapEasy劉峰松PPT41討論與分享我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？本部門/本公司實(shí)行流程管理會遇到什么問題

14、？應(yīng)該怎么解決？實(shí)操演練：請列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)劉峰松PPT42流程化管理常見阻礙因素戰(zhàn)略的影響問題原因分析解決方法戰(zhàn)略不足以指導(dǎo)流程的方向戰(zhàn)略行為與戰(zhàn)術(shù)行為不相匹配流程與戰(zhàn)略匹配忽略戰(zhàn)略對戰(zhàn)術(shù)行為的指導(dǎo)通過對戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性描述，重新審視并規(guī)劃流程戰(zhàn)略控制缺乏力度綜合發(fā)展考慮少，缺乏系統(tǒng)性、平衡性調(diào)查企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀，將現(xiàn)有流程顯現(xiàn)化，然后判別現(xiàn)有流程與戰(zhàn)略的匹配性流程的缺陷難以支撐戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)沒有明確的信息收集、處理與使用流程員工的招聘、配置、任用、測評的過程不清楚以戰(zhàn)略描述與確定關(guān)鍵流程為切入點(diǎn)，圍繞關(guān)鍵流程設(shè)置輔助流程流程不完整、不清晰，使得戰(zhàn)略意圖得不到貫徹實(shí)施劉峰松

15、PPT43組織結(jié)構(gòu)的影響問題原因分析解決方法組織構(gòu)建偏失，造成流程混亂管理上的授權(quán)與分權(quán)凌亂重新規(guī)劃職能、職責(zé)構(gòu)建事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)職責(zé)重疊建立矩陣式組織結(jié)構(gòu)，逐步向流程式組織結(jié)構(gòu)發(fā)展人員調(diào)配、組織變動頻繁，影響員工工作熱情分工過細(xì)造成流程效率低下直線參謀型組織結(jié)構(gòu)詳細(xì)定義職責(zé)、職能每個崗位的工作都量化盡量剔除不增值活動職能重疊，信息失真縮減各業(yè)務(wù)活動之間的等待時(shí)間重視上下關(guān)系，忽視橫向交流分工有余而分工不足建立完善績效管理體系對橫向流程沒有統(tǒng)一控制把滿足“客戶”要求作為目標(biāo)部門間、崗位間缺乏協(xié)作將流程實(shí)施納入績效考評體系流程化管理常見阻礙因素劉峰松PPT44管理模式的影響問題原因分析解決方法管

16、理思路不清晰造成流程執(zhí)行困惑管理變革脫離企業(yè)實(shí)際 管理思想、模式與體制要配合、協(xié)調(diào)新模式在舊體制下運(yùn)行制度不健全，缺乏可操作性制度建設(shè)落后于企業(yè)發(fā)展按結(jié)構(gòu)化方法建章建制，完善流程運(yùn)行的制度、規(guī)則制度缺乏可操作性流程化管理常見阻礙因素劉峰松PPT45資源狀況的影響問題原因分析解決方法人才儲備困難人才儲備匱乏以流程為核心，從規(guī)范化入手，重新建設(shè)企業(yè)文化新舊文化、新老員工融合困難做好人力資源規(guī)劃、招聘與培訓(xùn)工作員工技能缺失過細(xì)分工導(dǎo)致員工忽視了企業(yè)使命員工技能單一，適應(yīng)性較弱做好信息化建設(shè)的規(guī)劃和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、整理工作信息化建設(shè)受阻信息化建設(shè)分散，信息無法集成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、整理工作薄弱，導(dǎo)致同樣

17、的工作被不同的人重復(fù)去做流程化管理常見阻礙因素劉峰松PPT46流程化管理的方法流程化管理的支點(diǎn)：文件資料的生成、流轉(zhuǎn)與管理流程化管理與制度化管理的配合流程化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的配合劉峰松PPT47標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念標(biāo)準(zhǔn)的類型u技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)管理的基礎(chǔ)和基本依據(jù)，是對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。u管理標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，是貫徹與實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要保證。u工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，是以人或人群的工作為對象，對工作范圍、責(zé)任、權(quán)限以及工作質(zhì)量等所做的規(guī)定。工作標(biāo)準(zhǔn)主要是研

18、究規(guī)定各個具體人在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)盡的職責(zé)和應(yīng)有的權(quán)限。對各種工作的量、質(zhì)、時(shí)間與時(shí)限以及考核要求所做出的規(guī)定。劉峰松PPT48標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)GB/T 15497-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系以與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主，包括能源、安全、職業(yè)健康、環(huán)境、信息等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。6.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文本的結(jié)構(gòu)和格式可參考GB/T 1.1的規(guī)定。6.2 規(guī)程、規(guī)范、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書的結(jié)構(gòu)和格式也可按照有關(guān)行業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。7 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)8 設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)9 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)劉峰松PPT49標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)10 采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)11 工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（操作、運(yùn)行、維

19、修規(guī)程）12 半成品（中間體、半制品、元器件）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)13 設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)14 檢驗(yàn)、驗(yàn)收和試驗(yàn)方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)15 測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)16 包裝、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)17 安裝、支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系劉峰松PPT50標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)17 安裝、支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)18 服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)19 能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)20 安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)21 職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)22 環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)23 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)劉峰松PPT51標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)GB/T 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系 對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。注：“

20、管理事項(xiàng)”主要指在企業(yè)管理活動中，所涉及的經(jīng)營管理、設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。劉峰松PPT52標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)6.1.4 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫順序可參照GB/T 1.1的規(guī)定。通?？砂慈缦马樞颍呵把?、范圍、規(guī)范性引用文件、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、報(bào)告和記錄，必要時(shí)可增加附錄。劉峰松PPT53標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)8.1.1 構(gòu)成工作標(biāo)準(zhǔn)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)行業(yè)不同選擇不同內(nèi)容，一般包括崗位工作標(biāo)準(zhǔn)或崗位責(zé)任制等。劉峰松PPT54標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)8.1.

21、2 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式見圖2劉峰松PPT55標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)的常見格式范圍規(guī)范性引用文件術(shù)語與定義內(nèi)容與要求劉峰松PPT56標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)的制訂公司高層在戰(zhàn)略上給予原則性規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化主管部門牽頭、組織標(biāo)準(zhǔn)化部門就標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)的條款予以指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門提出條款的具體內(nèi)容劉峰松PPT57標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)的合議標(biāo)準(zhǔn)絕對不只是標(biāo)準(zhǔn)化管理部門的事有關(guān)各方都要參加合議專業(yè)的人做專業(yè)的事各負(fù)其責(zé)注意各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間的銜接、配合劉峰松PPT58標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與執(zhí)行發(fā)布的渠道要多樣化。保證相關(guān)人群必須知道、了解發(fā)布與宣傳、培訓(xùn)相結(jié)合頒布以后必須執(zhí)行執(zhí)行與監(jiān)督、考核相結(jié)合考核與獎懲相結(jié)合劉峰松PPT59標(biāo)準(zhǔn)

22、化的方法標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)與運(yùn)作的基礎(chǔ)：文件資料的生成、流轉(zhuǎn)與管理文件資料必須處于有效管理之中文件資料的系統(tǒng)、全面的管理是標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)、管理必須做到“有來路、有去處”劉峰松PPT60常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法規(guī)劃規(guī)劃組織運(yùn)作形式規(guī)劃信息來源信息分析職責(zé)信息分析方式規(guī)劃原則規(guī)劃方式規(guī)劃的決策規(guī)劃的實(shí)施劉峰松PPT61常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法流程流程圖要素齊全開始、結(jié)束、輸入、輸出、危險(xiǎn)點(diǎn)、選擇與判斷、交接方式、時(shí)間與時(shí)限、工作結(jié)果（實(shí)物與表單）、評判標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任者、授權(quán)劉峰松PPT62常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法制度客觀化具體指向具象化、行為導(dǎo)

23、向性、行為描述型劉峰松PPT63崗位說明書崗位設(shè)置目的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、工作關(guān)系崗位職責(zé)任職條件u年齡、學(xué)歷、資歷、職業(yè)資格、工齡u價(jià)值觀、品格、心態(tài)u能力技術(shù)、操作、管理、人文）工作環(huán)境工作方式工作結(jié)果工作特點(diǎn)（均衡性、自主性、可逆性、影響面）保密責(zé)任安全風(fēng)險(xiǎn)常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法劉峰松PPT64工作計(jì)劃與總結(jié)要素齊全（誰做、為什么做、從哪里入手、怎么做、時(shí)間與時(shí)限、消耗、結(jié)果與效果）計(jì)劃與總結(jié)的組織方式計(jì)劃與總結(jié)的跟蹤與檢查計(jì)劃與總結(jié)的考核與激勵常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法劉峰松PPT65會議紀(jì)要與會議記錄格式（任務(wù)、計(jì)劃、組織、主辦、協(xié)辦）討論過程與結(jié)果的記錄決

24、議追蹤與處置異議的處理缺席處置常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法劉峰松PPT66報(bào)告（專題報(bào)告、綜合報(bào)告、調(diào)查報(bào)告）格式（概括說明和引導(dǎo)語：任務(wù)來源、事實(shí)、分析原因以及采取的相應(yīng)措施、今后的打算和意見）報(bào)告撰寫的組織方式報(bào)告的撰寫節(jié)點(diǎn)（時(shí)間、事件、狀況）報(bào)告的呈交與審閱、批準(zhǔn)常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法劉峰松PPT67通知不同類型通知的撰寫與流轉(zhuǎn)流程n發(fā)文通知 發(fā)布制定的各類規(guī)章制度，使之產(chǎn)生直接的行政效力；n知照通知 向有關(guān)單位、部門傳達(dá)、曉喻、告知有關(guān)事項(xiàng)或情況。任免或聘用、設(shè)立或調(diào)整機(jī)構(gòu)、啟用或更換印章、遷移辦公地點(diǎn)；n事項(xiàng)通知 l 布置性通知 就某些具體事項(xiàng)上級對

25、下級下達(dá)任務(wù)、布置工作、提出要求；l 規(guī)定性通知 上級對要求下級執(zhí)行的具體事項(xiàng)作出明確規(guī)定，以便遵照執(zhí)行；l會議通知告知將召開某一會議，同時(shí)提出與會的相關(guān)要求，故這類通知兼有告知和布置作用。通知事項(xiàng)的辦理、催辦、追責(zé)處置常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法劉峰松PPT68請示與批復(fù)適用范圍格式（一事一文）要求：明確、沒有模糊與模棱兩可的解釋空間撰寫與辦理流程提及事項(xiàng)的處置流程常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法劉峰松PPT69郵件與函適用范圍格式（不同關(guān)系的不同格式）行文方式流轉(zhuǎn)流程常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法劉峰松PPT70作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)程、檢驗(yàn)指導(dǎo)書）目的、適用范圍、工作內(nèi)容、作業(yè)素養(yǎng)、工時(shí)、設(shè)備、材料、檢查工序（操作說明、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、作業(yè)工序、自檢、清理要求、安全風(fēng)險(xiǎn)與處置、注意事項(xiàng)必要的圖示常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法劉峰松PPT71設(shè)備點(diǎn)檢表格式：表單式、選擇題、填充題使用方法流轉(zhuǎn)程序常用文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法劉峰松PPT72客戶信息表格式（公司注冊信息、運(yùn)營信息、聯(lián)系人信