人力資源實務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案設(shè)計

1、 u 徐斌徐斌 博士博士沒有考核，就沒有動力和壓力沒有考核，就沒有動力和壓力做好工作的人只有獲得激勵，才能做得更好做好工作的人只有獲得激勵，才能做得更好v1 1 業(yè)績管理與組織競爭力業(yè)績管理與組織競爭力v（1 1） 企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理 v 企業(yè)文化與業(yè)績管理方式企業(yè)文化與業(yè)績管理方式v 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格v（2 2） 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)v 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)v 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)v（3 3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路v 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計

2、經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計 v 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段v 發(fā)展階段發(fā)展階段v 成熟階段成熟階段v（4） 業(yè)績管理提升組織競爭力業(yè)績管理提升組織競爭力v 獲取本公司最佳運作信息獲取本公司最佳運作信息v 獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息v 組織競爭力來源于業(yè)績組織競爭力來源于業(yè)績v（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程v 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具v 2 2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件v 人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系的完整性v 人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系v

3、 人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類v目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則v找出你的找出你的KRAKRAv目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例v目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v5

4、 5、績效評估的流程與步驟、績效評估的流程與步驟 v 個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v總總括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v如何準(zhǔn)備評估的會談如何準(zhǔn)備評估的會談v 會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概

5、念平衡記分法的概念 v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展v 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 v 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v8 8、案例分析、案例分析v美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理體系v美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公司的業(yè)績管理流程v美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)v美國跨國公司的業(yè)績管理工具美國跨國公司的業(yè)績管理工具v1 1

6、業(yè)績管理與組織競爭力業(yè)績管理與組織競爭力v（1 1） 企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理 v 企業(yè)文化與業(yè)績管理方式企業(yè)文化與業(yè)績管理方式v 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格v（2 2） 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)v 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)v 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)v（3 3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路v 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計 v 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段v 發(fā)展階段發(fā)展階段v 成熟階段成熟階段v績效考核：企業(yè)管理者通過預(yù)先設(shè)定的績效評估系統(tǒng)，對其職員在一定績效考核：

7、企業(yè)管理者通過預(yù)先設(shè)定的績效評估系統(tǒng)，對其職員在一定時間段內(nèi)或在一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所完成的工作成績的考核和評定時間段內(nèi)或在一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所完成的工作成績的考核和評定v績效考核是人力資源管理的核心部分績效考核是人力資源管理的核心部分v績效考核是貫徹公司經(jīng)營戰(zhàn)略和推進(jìn)公司制度的有效方法績效考核是貫徹公司經(jīng)營戰(zhàn)略和推進(jìn)公司制度的有效方法v績效考核是工資調(diào)整績效考核是工資調(diào)整/ /職務(wù)變遷職務(wù)變遷/ /調(diào)動解聘的依據(jù)調(diào)動解聘的依據(jù)v績效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具績效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具v不同的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化導(dǎo)致不同的績效管理方式不同的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化導(dǎo)致不同的績

8、效管理方式v績效考核是激勵職員和幫助職員發(fā)展的有效工具績效考核是激勵職員和幫助職員發(fā)展的有效工具8規(guī)則考核同經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略相統(tǒng)一經(jīng) 營 目 標(biāo)關(guān) 鍵 能 力人 員 要 求員 工 的 需 求人 才 戰(zhàn) 略 ：優(yōu) 先 戰(zhàn) 略 和 行 動人 力 資源 管 理人 員 招 聘組 織業(yè) 績 管 理學(xué) 習(xí) 發(fā) 展薪 酬 管 理財 務(wù) 營 運 及 其 他 目 標(biāo)對 企 業(yè) 優(yōu) 勢 的 要 求留 住 員 工 、 激 發(fā) 員 工積 極 性 的 關(guān) 鍵 因 素衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)企 業(yè) 關(guān) 鍵 能 力 所要 求 的 文 化 、 勝 任能 力 和 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力合合同同簽簽訂訂提提供供建建議議董董 事事 長長總總 裁裁事事

9、 業(yè)業(yè) 部部總總 經(jīng)經(jīng)理理事事 業(yè)業(yè) 部部總總 經(jīng)經(jīng)理理基基 層層 經(jīng)經(jīng)理理總總 部部 職職能能 部部門門 經(jīng)經(jīng)理理事事 業(yè)業(yè) 部部職職 能能部部 門門經(jīng)經(jīng) 理理業(yè)業(yè) 績績 合合同同 的的簽簽 訂訂是是 按按層層 級級 進(jìn)進(jìn)行行 的的業(yè)業(yè) 績績 合合同同 的的制制 定定和和簽簽 訂訂 按按管管 理理權(quán)權(quán) 限限進(jìn)進(jìn)行行總總 部部 職職能能 部部門門 ，股股份份 公公 司司 /事事 業(yè)業(yè)部部 /經(jīng)經(jīng)營營 公公 司司 副副 職職與與 正正職職簽簽 署署 合合同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同38依依 賴賴Dep

10、ending on Others愿愿 意意 接接 受受 監(jiān)監(jiān) 管管獨獨 立立ContributingIndependently 建 立 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡(luò) ，努 力 成 為創(chuàng) 新 者間間 接接 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn)Contributing Through Others通 過 主 意 和 知識 鼓 勵 他 人愿愿 景景Leading Through Vision在 具 有決 定 性 和 技 術(shù) 性 作用 的 策 略 上 代 表 企 業(yè) 發(fā) 展 方 向Stage I / 階階 段段 1Stage II /階階 段段 2Stage III /階階 段段 3Stage IV /階階 段段4趨勢-業(yè)績與事業(yè)的不同階段

11、一個適合公司全體專業(yè)人員的統(tǒng)一的能力考核模型（除去一些簡單的行政人員，如清潔工、司機(jī)等）公司發(fā)展所需的主要N項技能，以及將人員按職能、級別劃分，對于這N項技能要求的明確定義的模型一個進(jìn)行考核時依照模型填寫目標(biāo)值和評估最后結(jié)果的表格操作手冊一套完整結(jié)果的計算方法與結(jié)果相聯(lián)系的獎勵制度（對公司的銷售人員還將會包括銷售任務(wù)的完成情況）v（4） 業(yè)績管理提升組織競爭力業(yè)績管理提升組織競爭力v 獲取本公司最佳運作信息獲取本公司最佳運作信息v 獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息v 組織競爭力來源于業(yè)績組織競爭力來源于業(yè)績v將員工的表現(xiàn)與公司整體目標(biāo)與戰(zhàn)略的實現(xiàn)相互聯(lián)系；將員工的表現(xiàn)與公司整體目標(biāo)

12、與戰(zhàn)略的實現(xiàn)相互聯(lián)系；v成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意將其作為人力資源管理的主要工具；將其作為人力資源管理的主要工具；v一個全面而易于操作的工具，員工與管理人員都可以利用這一工具一個全面而易于操作的工具，員工與管理人員都可以利用這一工具進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面 的溝通。的溝通。愿 景使 命價 值 觀戰(zhàn) 略 目 標(biāo)主 要 流 程 /方 案關(guān) 鍵 流 程 的 確 定 ：流 程 指 標(biāo) 的 制 定 （ 示 例 ） ：銷 售 流 程立 項 分 析標(biāo) 書 設(shè) 計簽 訂 合

13、 同市 場 策 劃客 戶 關(guān) 系 管 理 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 同目前部門運作情況的聯(lián)系性 流程中的關(guān)鍵控制點 全球最佳實踐庫v（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具部 門 指 標(biāo) 的 制 定 ：流 程 指 標(biāo)初 步 部 門 指 標(biāo)確 認(rèn) 后 的部 門 指 標(biāo)v（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具v（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具v可能的指標(biāo)分類方法u財務(wù)和非財務(wù)u以重要程度進(jìn)行

14、分類u以任務(wù)的形式進(jìn)行分類uv2 2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件v 人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系的完整性v 人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系v 人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度18系統(tǒng)的完整性績 效 評 估我我 們們 要要 做做 什什 么么 ？怎怎 么么 做做 ？怎怎 樣樣 發(fā)發(fā) 展展 ？與與 個個 人人 將將 來來有有 什什 么么 關(guān)關(guān) 系系 ？價價 值值 觀觀評評 估估 結(jié)結(jié) 果果 與與 獎獎 勵勵領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 與與 發(fā)發(fā) 展展REVISION:Title:Performa

15、nce EPAGE 1 OF 2Admin.MCKey7 personal fileDialogue（ 1）1 reportSupervDialogue（ 2)2 Document dialog results including Perf. Category3 Sign 4form6 copy 5 v2 2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件v 人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系的完整性v 人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系v 人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、

16、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作分析又稱職務(wù)分析，是以工作為對象，觀察和分析其內(nèi)容、責(zé)任、特征必要的資格條件等，將其結(jié)果記載入工作說明書（職務(wù)說明書），判斷與其他工作的性質(zhì)差異的過程。A工作分析目標(biāo)工作分析目標(biāo)B工作分析項目工作分析項目C工作分析程序工作分析程序D工作分析調(diào)查方法工作分析調(diào)查方法E工作分析工具工作分析工具 工作分析的要點工作分析的要點v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說

17、明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)A A工作分析的目標(biāo)工作分析的目標(biāo)組織管理組織管理人力決策人力決策聘用管理聘用管理績效考核績效考核人力開發(fā)人力開發(fā)薪資管理薪資管理工作評價工作評價v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)B B工作分析項目工作分析項目一般資料分析一般資料分析工作規(guī)范分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析工作環(huán)境分析任職條件分析任職條件分析v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的

18、預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)C C工作分析程序工作分析程序工作分析準(zhǔn)備工作分析準(zhǔn)備工作分析設(shè)計工作分析設(shè)計工作調(diào)查工作調(diào)查工作信息分析工作信息分析編制工作說明書編制工作說明書v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)D D工作調(diào)查方法工作調(diào)查方法觀察法觀察法訪察法訪察法問卷法問卷法方法選取方法選取v3 3、業(yè)績管

19、理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)E E工作分析工具工作分析工具 職位問卷職位問卷訪談提綱訪談提綱v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu) 工作說明書的國際標(biāo)準(zhǔn)格式工作說明書的國際標(biāo)準(zhǔn)格式 工作說明書的重要性工作說明書的重要性工作說明書用途工作說明書用途工作說明書格式工作說明書格式工作說明書的

20、編制工作說明書的編制v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書工作說明書工作說明書又稱職位說明書，是根據(jù)工作分析的得工作說明書又稱職位說明書，是根據(jù)工作分析的得到工作資料而對工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正到工作資料而對工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，并說明工作的范圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須并說明工作的范

21、圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)系等資料。好的工使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)系等資料。好的工作說明書必須具備正確、簡潔而且完整的條件。作說明書必須具備正確、簡潔而且完整的條件。v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式 職位基本資料 主要目的 工作描述 工作環(huán)境 任職資格v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作

22、說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)主要描述+工作環(huán)境+任職資格+責(zé)任大小+考核標(biāo)準(zhǔn)+職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，+內(nèi)容可簡可繁v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的編制v完整型工作說明書完整的工作說明書由的六大部分組成v工作說明書可以用表格形式表示，也可用敘述型v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計

23、、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書（標(biāo)準(zhǔn)型）職稱職稱 JOB TITLE_JOB TITLE_部門部門 DEPARTMENTDEPARTMENT工作地點工作地點 LOCATIONLOCATION描述人描述人 PREPARED BYPREPARED BY直屬主管直屬主管 IMMEDIATE SUPBRVISORIMMEDIATE SUPBRVISOR填寫日期填寫日期 DATEDATE工作編號工作編號 JOB CODEJOB CODE核準(zhǔn)人簽名核準(zhǔn)人簽名 APPROVED BYAPPROVED BY主要目的主要目的

24、 FUNDAMENTAS PURPOSEFUNDAMENTAS PURPOSE：主要職責(zé)主要職責(zé) DUTIES ANDRESPONSIBILITIES;DUTIES ANDRESPONSIBILITIES;1.1.2.2.3.3.4.4.任職資格任職資格 JOB SPECIFICATIONJOB SPECIFICATION1.1.年齡年齡 EDGE_2. EDGE_2. 性別性別 SEX_3.SEX_3.語言語言 LANGWAGE_LANGWAGE_4. 4. 教育教育/ /培訓(xùn)培訓(xùn) EDUCATION/TRAINING_EDUCATION/TRAINING_5. 5. 經(jīng)驗經(jīng)驗 EXPERI

25、ENCEEXPERIENCE6. 6. 技能技能 SKILLSKILLv3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書（完整型）工作名稱工作名稱工作代碼工作代碼部門部門職系職系職等職等職級職級直屬上級直屬上級編制編制直屬下級直屬下級工資標(biāo)準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)分析日期分析日期分析人分析人主要目的：主要目的：工作說明工作說明v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點

26、工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作摘要工作摘要任職資格任職資格1.1.年齡區(qū)間：年齡區(qū)間：_ 2._ 2._3. 3. 教育背景教育背景 所需最低學(xué)歷：所需最低學(xué)歷：_專業(yè)：專業(yè)：_4.4.培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)科目：培訓(xùn)科目：_ 培訓(xùn)時限培訓(xùn)時限: _: _ 證證 書：書： _ _ 說說 明：明： _ _5.5.經(jīng)驗經(jīng)驗_6.6.技能技能_v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)7. 7. 個性個性_8.

27、 8. 體能體能_9. 9. 職位關(guān)系職位關(guān)系可升遷職位可升遷職位_待升遷職位待升遷職位_可輪換職位可輪換職位_工作環(huán)境工作環(huán)境1.1.工作場所工作場所2.2.工作時間工作時間3.3.環(huán)境狀況環(huán)境狀況4.4.危險性危險性v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v 工作分析的重點工作分析的重點v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)v 確定績效指標(biāo)大類確定績效指標(biāo)大類v v首先應(yīng)歸納總結(jié)各分公司及部門的經(jīng)營目標(biāo)，分析其重要性以確定相應(yīng)的績效指首先應(yīng)歸納總結(jié)各分公司及部門的經(jīng)營目標(biāo)，分析其重要性以確定相應(yīng)的績效指

28、標(biāo)大類。標(biāo)大類。v v運用專家評分法確定績效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)運用專家評分法確定績效指標(biāo)大類權(quán)數(shù) v v專家評分就是請若干名公司財務(wù)及營運方面的專家，單獨地對每個指標(biāo)大類進(jìn)行專家評分就是請若干名公司財務(wù)及營運方面的專家，單獨地對每個指標(biāo)大類進(jìn)行打分。最后統(tǒng)計各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以此確定績效指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)。打分。最后統(tǒng)計各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以此確定績效指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)。v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（

29、3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管

30、理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序 專家的構(gòu)成包括以下幾個方面：專家的構(gòu)成包括以下幾個方面：qq 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 專家及教授專家及教授 邀請的其他有關(guān)人員邀請的其他有關(guān)人員v績效指標(biāo)大類績效指標(biāo)大類 權(quán)數(shù)權(quán)數(shù)v v 1. 競爭力指標(biāo)競爭力指標(biāo)v 2. 管理能力指標(biāo)管理能力指標(biāo)v 3. 營運能力指標(biāo)營運能力指標(biāo)v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3

31、3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v權(quán)數(shù)確定權(quán)數(shù)確定vN N個績效指標(biāo)：個績效指標(biāo)： X1 X2 X3 X5 X6 X7 X8 XNX1 X2 X3 X5 X6 X7 X8 XNv重要性進(jìn)行評分重要性進(jìn)行評分v專家單獨打分專家單獨打分v解釋、理由解釋、理由 v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則

32、 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v短期目標(biāo)值：年度短期目標(biāo)值：年度v v長期目標(biāo)值：長期目標(biāo)值：3 3v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3 3）找出你的）找出

33、你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v1)1) 確認(rèn)所需數(shù)據(jù)來源確認(rèn)所需數(shù)據(jù)來源v2)2) 獲取內(nèi)外信息獲取內(nèi)外信息v3)3) 全面預(yù)算為基礎(chǔ)全面預(yù)算為基礎(chǔ)v4)4) 短期目標(biāo)值與長期目標(biāo)值短期目標(biāo)值與長期目標(biāo)值v5)5) 調(diào)整目標(biāo)值調(diào)整目標(biāo)值v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程

34、目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定

35、項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序u績效指標(biāo)績效指標(biāo) u指標(biāo)指標(biāo)1 u指標(biāo)指標(biāo)2u指標(biāo)指標(biāo)3u指標(biāo)指標(biāo)Nu計算公式計算公式u涉及數(shù)據(jù)涉及數(shù)據(jù)u相關(guān)部門相關(guān)部門u相關(guān)報表或文件相關(guān)報表或文件v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項

36、目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序u績效指標(biāo)績效指標(biāo) u指標(biāo)指標(biāo)1 u指標(biāo)指標(biāo)2u指標(biāo)指標(biāo)3u指標(biāo)指標(biāo)Nu計算公式計算公式u涉及數(shù)據(jù)涉及數(shù)據(jù)u相關(guān)部門相關(guān)部門u相關(guān)報表或文件相關(guān)報表或文件數(shù)據(jù)項1數(shù)據(jù)項2數(shù)據(jù)項3相應(yīng)報表或文件名稱相應(yīng)報表或文件名稱 相應(yīng)報表或文件名稱相應(yīng)報表或文件名稱 v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KR

37、A KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序原則原則v重點：排序重點：排序v簡單：簡單：5+15+1v操作：流程操作：流程v具體的具體的v可衡量的可衡量的v可實現(xiàn)的可實現(xiàn)的v相關(guān)的相關(guān)的v有時限性的有時限性的v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3 3）找出你的）找出

38、你的KPI KPI （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v找出你的KPIv崗位分析v流程分析v篩選v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范

39、例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序 目標(biāo)制定撰寫范例目標(biāo)制定撰寫范例 人力資源部目標(biāo)人力資源部目標(biāo) 研發(fā)部目標(biāo)研發(fā)部目標(biāo)v舉例: 摩托羅拉v量化標(biāo)準(zhǔn)：u成本成本：u數(shù)量數(shù)量：u時限：時限：v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例

40、 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v人力資源部的角色人力資源部的角色v業(yè)務(wù)部門的角色業(yè)務(wù)

41、部門的角色v主管的角色主管的角色v員工的角色員工的角色v5 5、績效評估的流程與步驟、績效評估的流程與步驟 v 個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v總總括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟 變更部分關(guān)鍵績效指標(biāo)體系改進(jìn)方案（草案）考核體系（終稿）討論不通過設(shè)置指標(biāo)權(quán)數(shù)初步方案調(diào)整后的公司戰(zhàn)略調(diào)整后的主要業(yè)務(wù)流程 在每個考核時點，由被考核部門（包括事業(yè)部、子公司和支持部門）在每個考核時點，由被考核部門（包括事業(yè)部、子公司和支持部門

42、）負(fù)責(zé)收集績效考核所需的原始數(shù)據(jù)，填制考核報表，在規(guī)定的時點內(nèi)負(fù)責(zé)收集績效考核所需的原始數(shù)據(jù)，填制考核報表，在規(guī)定的時點內(nèi)上交人力資源部；由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)值的計算，并為每上交人力資源部；由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)值的計算，并為每個部門和子公司制做考核的平衡分?jǐn)?shù)卡。最后在年終考評結(jié)束后，將個部門和子公司制做考核的平衡分?jǐn)?shù)卡。最后在年終考評結(jié)束后，將各個部門和子公司的平衡分?jǐn)?shù)卡上報董事會進(jìn)行討論，并根據(jù)預(yù)定的各個部門和子公司的平衡分?jǐn)?shù)卡上報董事會進(jìn)行討論，并根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎勵。條件進(jìn)行獎勵。各部門和子公司的下屬部門的考評工作由各部門負(fù)責(zé)績效考核的人員各部門和子公司的下屬部門的考評

43、工作由各部門負(fù)責(zé)績效考核的人員在人力資源部的幫助下完成，并根據(jù)部門內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的獎懲條件進(jìn)在人力資源部的幫助下完成，并根據(jù)部門內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的獎懲條件進(jìn)行獎勵，但同考評相關(guān)的支持文檔以及最后的考評結(jié)果都必須交于人行獎勵，但同考評相關(guān)的支持文檔以及最后的考評結(jié)果都必須交于人力資源部進(jìn)行歸檔。力資源部進(jìn)行歸檔。v5 5、績效評估的流程與步驟、績效評估的流程與步驟 v 個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v總總括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的

44、實施步驟v參與者參與者v主管主管v員工員工v人力資源部人力資源部 1.1.6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)公司向部門和員工溝通經(jīng)營目標(biāo)及重點1.1.6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績效評估與來年的績效計劃員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績效評估與來年的績效計劃1.1.6 6、績效考核面談重點

45、范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)主管與員工就員工去年的績效評估與來年的績效計劃進(jìn)行一對一會談1.1.6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)員工制定實現(xiàn)來年目標(biāo)的具體行動計劃1.1.6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評

46、估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)主管與員工舉行一對一會談，最后確定行動計劃1.1.6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)績效評估與績效計劃文件歸檔1.1.6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評審會議主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評審會議1.1.6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)?/p>

47、何評估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件Gather supporting information and documentsGather supporting information and documents收集公司內(nèi)部，外部的反饋收集公司內(nèi)部，外部的反饋Collect feedback from internal and external clientsCollect feedback from internal and external clients通知員工做準(zhǔn)備

48、通知員工做準(zhǔn)備Inform employee to prepareInform employee to prepare1.1.6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1 1、討論前、討論前2 2、討論中、討論中3 3、總結(jié)、總結(jié)1.1.6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1. 1.要問要問2.2.要描述要描述3.3.側(cè)

49、重表現(xiàn)側(cè)重表現(xiàn)4.4.要有所特指要有所特指1.1.6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)取中趨勢暈輪效應(yīng)象我心太軟/心太硬偏見近因效應(yīng)1.1.6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的

50、鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v1. 1.平衡記分法的概念平衡記分法的概念 v v2.2.平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 v3.3.平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展v傳統(tǒng)考核的概念傳統(tǒng)考核的概念v平衡平衡記分的思路記分的思路職責(zé)職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)技能技能1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的

51、理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計能力知識發(fā)展方面發(fā)展方面 時間質(zhì)量性能服務(wù)市場方面市場方面 周轉(zhuǎn)時間產(chǎn)量關(guān)鍵技術(shù)質(zhì)量方面質(zhì)量方面 利潤增長股東價值財務(wù)方面財務(wù)方面 均衡計分卡， Kaplan & Norton，19921.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記

52、分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)v舉例舉例: :1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公

53、司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v管理流程指標(biāo)管理流程指標(biāo)v舉例舉例: :1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法

54、- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v客戶客戶( (市場指標(biāo)市場指標(biāo)) )v舉例舉例: :1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v員工發(fā)展指標(biāo)員工發(fā)展指標(biāo)v舉例舉例: :

55、1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v在薪酬設(shè)計上的應(yīng)用在薪酬設(shè)計上的應(yīng)用v管理理念管理理念v管理過程管理過程1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念

56、 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v1. 1.財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)v2. 2.個人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接 1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)

57、與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計 1. 1.比例比例確認(rèn)確認(rèn) 2.2.不同發(fā)展階段的企業(yè)不同發(fā)展階段的企業(yè)1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績

58、效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v分解關(guān)系v匯總管理v在獎金比例關(guān)系上的應(yīng)用1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流

59、程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v1.1.高級管理層目標(biāo)明確高級管理層目標(biāo)明確 v2.2.中層管理人員管理流程清楚中層管理人員管理流程清楚v3.3.初級管理人員自我主動管理初級管理人員自我主動管理 1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效

60、管理流程設(shè)計v1 1 依顧客需要依顧客需要v2 2 確定顧客確定顧客 的真正需要的真正需要v3 3 善于征求意見善于征求意見v4 4 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)v5 5 顧客的承諾顧客的承諾1.1.7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v1