供電所工作總結(jié)

1、供電所工作總結(jié)導(dǎo)讀： 本文是關(guān)于供電所工作總結(jié)的文章，如果覺得很不錯(cuò)， 歡迎點(diǎn)評(píng)和分享！【篇一：供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁， 為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電 力惠民行動(dòng)， 09 年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu) 質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，隨時(shí) 隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶 121 戶，按報(bào)修承諾 規(guī)定處理 121 戶，完成承諾率 100% ，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)， 插座等電器設(shè)備 78 余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器 59 余 臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn) 39 余戶用戶，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾 的表?yè)P(yáng)

2、，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一， 使用文明用語(yǔ)禮貌待人， 做到來有迎 聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng) 7 位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員， 隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工 作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。2 月 3 日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。 其中 暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境 衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)， 加深 員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)， 增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心， 加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)， 認(rèn)真履行 各自工作崗位職

3、責(zé)， 要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、 實(shí)效性的重 要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手， 優(yōu)化工作流程， 健全問責(zé)制度， 和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度， 切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從 營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程， 我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng) 業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查， 并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。加強(qiáng)窗口建設(shè)， 堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨， 我所窗口 服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)的相關(guān)要求，如：起 身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行 “一口對(duì)外”， 做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。 不論是電力報(bào)修還

4、是用電服務(wù)， 電力投拆還是電力咨詢， 都做到“只 要一個(gè)電話， 余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 大大的方便了用電 客戶。我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房， 在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局 （2010 ）4 號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客 戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)， 在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便 民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶 提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)?？傊宜诩訌?qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上， 服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的 成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。 我 們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。篇二：供電所所長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)

5、及工作打算】各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：*年是是公司不斷取得新成果， 謀得新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新突破的一年。 一年來，我在中心所所長(zhǎng)書記崗位上工作， 以鄧小平理論和“三個(gè)代 表”重要思想為指導(dǎo)，以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以優(yōu)質(zhì)服 務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，抓住 安全生產(chǎn)、 降損節(jié)能和電費(fèi)回收三個(gè)關(guān)鍵， 在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所 員工的傾情配合、共同努力下，完成了全年的目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將一年來 主要工作匯報(bào)如下：一、咬住目標(biāo)，傾力而為，主要工作目標(biāo)取得新成果。（一）以安全管理為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)全員安全生產(chǎn)意識(shí)。 安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。全年實(shí)現(xiàn)了“六無、一杜絕、一控制、 一實(shí)現(xiàn)”的安全生產(chǎn)目

6、標(biāo)。1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員 工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)， 堅(jiān)持每周搞一次安全教育活動(dòng)， 每月召開 一次安全生產(chǎn)例會(huì)，著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、 工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)， 提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí)； 二 是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制，及時(shí)消除隱患；三 是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象；四是 抓好安全性評(píng)價(jià)工作；五是開展安全大檢查，做到檢查有計(jì)劃、有組 織，評(píng)比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，檢查結(jié)果與安全獎(jiǎng)掛鉤，通 過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo)。（二）加大線損管理、電費(fèi)管理和回收力度。生

7、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)喜人。 *年我圍繞年初確定的管理目標(biāo)，狠抓 管理降損和技術(shù)降損兩大環(huán)節(jié)， 從全面推行無功就地補(bǔ)償， 臺(tái)區(qū)考核， 線損分級(jí)管理，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)入手，把降損增效工作抓到實(shí)處。 111 月份共完成售電量 1735 萬 kwh ，比上年同期增長(zhǎng) 5、4% ，非專線 線損率為 14% ，所屬六個(gè)鄉(xiāng)所的線路損率都完成在公司下達(dá)的指標(biāo) 內(nèi)。當(dāng)年電費(fèi)回收率為 100% ，歷年電費(fèi)回收率為 50%；（三）認(rèn)真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營(yíng)銷普查工作， 進(jìn)一步規(guī)范了用電抄核收行為。（四）全面啟動(dòng)了營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)。 實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳微機(jī)開票收費(fèi)， 促進(jìn)了電費(fèi)管理工作（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作

8、（六）以供電所管理為龍頭，班所建設(shè)工作取得新突破。（七）以開展黨先進(jìn)性教育活動(dòng)為主線，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)和精 神文明建設(shè)。二、正視困難，尋找差距，積極化解工作中存在的難題和問題。 過去的一年，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)地做了一些工 作，也取得了一些成績(jī)，但這些成績(jī)的取得，是緊緊依靠公司正確領(lǐng) 導(dǎo)以及公司各職能部門大力支持和的結(jié)果， 是中心所黨政班子團(tuán)結(jié)奮 斗、共同努力的見證，更是全所廣大黨員、干部和員工勵(lì)精圖治、負(fù) 重攀登的結(jié)晶。取得的成績(jī)已成為過去， 沒有任何理由自滿自足， 必須清醒地看 到，擺在面前的困難和問題還很多，壓在肩上的擔(dān)子仍然非常重，急 待解決的問題也不少。（一）工作方面存在

9、的問題和困難在總結(jié)工作， 肯定成績(jī)的同時(shí)， 我也清醒地看到了工作上的不足 和面臨的困難。1、安全方面：（1）安全考核不到位、不完善； （ 2）安全意識(shí)不 到位；（3 ）兩票執(zhí)行規(guī)范不到位； （4 ）現(xiàn)場(chǎng)安全措施不到位； （5 ） 安全活動(dòng)不到位。2、經(jīng)營(yíng)方面：（1）線損管理不到位；（2）電費(fèi)清繳盤點(diǎn)不到位； （ 3）計(jì)量工作不到位； （4 ）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理不到位；4、工作質(zhì)量考核不到位5、工作中執(zhí)行力不到位6、員工綜合素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求差距較大。（二）自身存在的不足 1、有待繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加速提升自我，以適創(chuàng)一流 供電企業(yè)的需要。2、有待進(jìn)一步解放思想、更新觀念、創(chuàng)新工作步子的還

10、要加大 加強(qiáng)工作的。3、有待進(jìn)一步加強(qiáng)工作的原則性，敢于打破情面，加大監(jiān)督考 核力度。4、對(duì)員工和下屬批評(píng)多、表?yè)P(yáng)少，有急躁情緒，批評(píng)下屬考慮 能否接受少。存在困難和差距并不可怕，關(guān)鍵是要有正視困難和差距的勇氣， 自強(qiáng)不息的精神，奮起直追的行動(dòng)。正視困難和差距，是為了更好地 開創(chuàng)未來。三、認(rèn)清形勢(shì)，抓實(shí)工作，創(chuàng)新發(fā)展，把楓江中心所 *年各項(xiàng)工 作推上一個(gè)新的臺(tái)階*年我們繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)， 在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心所全體同仁大力弘揚(yáng)艱苦奮斗 的創(chuàng)業(yè)精神，實(shí)事求是的創(chuàng)新精神，與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)取精神。緊緊圍繞 公司的改革發(fā)展目標(biāo)， 以公司總的工作思路為指導(dǎo)，

11、以“三抓一創(chuàng)” （抓發(fā)展，抓管理，抓對(duì)伍，以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)）為主線，以供電所 管理為龍頭， 積極貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 牢固樹立“責(zé)任重 于泰山”的思想，堅(jiān)持五入手，大力夯實(shí)安全生產(chǎn)；牢固樹立以客戶 為中心的營(yíng)銷理念提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)形象， 本著“以質(zhì)量和服 務(wù)求市場(chǎng)， 銷售電力銷售形象”的營(yíng)銷方針大力拓展電力市場(chǎng)； 全面 推行工作質(zhì)量考核， 通過爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)、 供電所規(guī)范化建設(shè)以及農(nóng)電 管理年活動(dòng)的開展全面提升安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理水平；最 終以提高供電可靠率、電壓合格率、降低線損率、完成電費(fèi)回收率為 突破口，全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)， 具體應(yīng)抓好以下八個(gè)方面的工 作：一抓員

12、工的再教育，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì) “兩改”后隨著“三公開”，“四到戶”，“五統(tǒng)一”的實(shí)施， 對(duì)電力員工隊(duì)伍的素質(zhì)提出了更高的要求， 建設(shè)一支高素質(zhì)的供電隊(duì) 伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。 逐漸造就一支有 強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心， 技術(shù)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的對(duì)伍；二抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生 一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)， 堅(jiān)持每周搞一次安全教育 活動(dòng)，每月召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)，著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、 工作票簽發(fā)人、 工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)， 提高他們的技術(shù)素質(zhì) 和安全意識(shí)；二是抓好

13、線路、設(shè)備管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制，及 時(shí)消除隱患；三是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處 違章現(xiàn)象；四是抓好安全性評(píng)價(jià)工作；五是開展安全大檢查，做到檢 查有計(jì)劃、有組織，評(píng)比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，檢查結(jié)果與 安全獎(jiǎng)掛鉤，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展；三抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場(chǎng)。1牢固樹立以客戶為中心的營(yíng)銷理念和樹立客戶是上帝， 以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)， 把“銷 售產(chǎn)品首先是銷售形象”作為開拓市場(chǎng)的的座右銘； 2完善售后管 理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 首先要縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和加強(qiáng)故障搶修管 理，實(shí)現(xiàn)早供多供電量， 其次要完善售后服務(wù)體系和不斷改善繳費(fèi)環(huán) 境，開

14、展便民服務(wù)； 3加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步開展走百村， 進(jìn)千家， 訪萬戶活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶意見，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；四抓好降損節(jié)能和電費(fèi)回收，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益 1每月及時(shí)召開經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，對(duì)各鄉(xiāng)所的指標(biāo)完成情況進(jìn)行總 結(jié)和考核，認(rèn)真尋找差距和不足，制定有針對(duì)性的措施，真正做到經(jīng) 營(yíng)有制度、營(yíng)銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措 施有落實(shí)。2定期進(jìn)行線損分析和理論計(jì)算，開展各種降損節(jié)能活動(dòng)，技 術(shù)上要充分利用兩改以及在線路和配變加裝無功補(bǔ)償； 管理上一要加 強(qiáng)關(guān)口表計(jì)和抄表到位率的管理，二要推行臺(tái)區(qū)考核，落實(shí)到人，考 核到人；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕黑戶， 四

15、要及時(shí)停運(yùn)空載設(shè)備，防止大馬拉小車現(xiàn)象。3、全力以赴抓好電費(fèi)回收工作，強(qiáng)化責(zé)任制，落實(shí)措施，及時(shí) 結(jié)算。一是實(shí)行電費(fèi)回收按月考核制和分線分臺(tái)區(qū)指標(biāo)考核制， 電費(fèi) 回收與員工的待遇掛鉤， 確保當(dāng)月電費(fèi)當(dāng)月結(jié)零， 二是發(fā)揚(yáng)五千精神， 推行全天侯，全方位、全功能、全速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，優(yōu) 化電費(fèi)回收環(huán)境， 用良好的形象激勵(lì)客戶繳費(fèi)， 三是利用營(yíng)銷自動(dòng)化， 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和建立客戶繳費(fèi)信用等級(jí)評(píng)估辦法， 動(dòng)態(tài)掌握 客戶繳費(fèi)信譽(yù)度， 及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況， 對(duì)瀕臨破產(chǎn)企業(yè)電 費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制，防止電費(fèi)流失，四一方面要加強(qiáng)計(jì)量管理， 另一方面要加強(qiáng)營(yíng)銷稽查和違章用電糾查工作， 嚴(yán)肅

16、電價(jià)政策， 以獲 取最佳的售電均價(jià)， 五要重視供用電合同的簽定與執(zhí)行， 六要改變工 作方法，提高陳年電費(fèi)收繳力度，七要加強(qiáng)電費(fèi)每月盤點(diǎn)工作；八還 要加大電費(fèi)回收的宣傳力度。五抓制度建設(shè)，加強(qiáng)供電所基礎(chǔ)管理 結(jié)合公司創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作， 及時(shí)修訂和完善管理制度， 重點(diǎn)是安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度、線損管理制度、電費(fèi)收繳制度以及用電定期檢 查制度，并通過供電所規(guī)范化建設(shè)以及農(nóng)電管理年活動(dòng)的開展，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)、線路設(shè)備、抄核收，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，電價(jià)電費(fèi)，計(jì)量裝 置，用電檢查，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等基礎(chǔ)檔案管理工作，做到“明明白白算家 底，清清楚楚定目標(biāo)”；六. 抓日常管理，注重從小事做起，日常管理是一個(gè)單位各方面管理中非

17、常重要的組成部分，要搞好供電所管理，首先要轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，從小事抓起，教育每名員 工“不以善小而不為，不以惡小而為之”。一是嚴(yán)格組織紀(jì)律和考勤 制度，二是加強(qiáng)各供電所計(jì)劃管理，讓每個(gè)供電所都做到日日有安排、 周周有計(jì)劃、月月有總結(jié)，七. 抓監(jiān)督檢查與工作質(zhì)量考核，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)成立工作質(zhì)量考核小組，并根據(jù)公司工作質(zhì)量考核辦法制定工作 質(zhì)量考核細(xì)則，定期對(duì)各供電所進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 通過監(jiān)督檢查，來促進(jìn)各項(xiàng)工作制度的落實(shí)。八. 積極穩(wěn)妥處理好與基層三個(gè)方面的關(guān)系， 塑造供電所新形象俗話說水能載舟，也能覆舟。對(duì)于我們供電所來說鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、 村委會(huì)、用電客戶就是水，積極穩(wěn)妥

18、處理好與這三個(gè)方面的關(guān)系，才 能創(chuàng)造有利于供電所發(fā)展的好環(huán)境、好條件，才能搞好農(nóng)村電力市場(chǎng) 整頓，我們的“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、高低壓線損管理、設(shè) 備線路維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障、電費(fèi)回收等工 作才會(huì)得到大力支持配合，從而全面提高供電所管理水平、 促進(jìn)供電 所的行風(fēng)建設(shè)，供電所良好形象的樹立才會(huì)得到更好保障。路漫漫其修遠(yuǎn)兮， 吾將上下而求索， 充滿希望的一年在向我們招 手，期待著我們揮灑更多的汗水，收獲更多的果實(shí)。展望新的一年， 我將進(jìn)一步高舉鄧小平理論偉大旗幟， 按照江澤民同志“三個(gè)代表” 的要求，貫徹落實(shí)黨的十六大精神，按照公司的部署，動(dòng)員和帶領(lǐng)全 體員工，以求實(shí)的精

19、神、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，繼往開來、恪盡職守為圓滿完 成*年的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗?！酒?2013 年供電所收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)】XX 年，我負(fù)責(zé) xx 地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作， 在日常的工作中， 我 積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電 費(fèi)按月結(jié)零，回收率 100% ，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為 XX 年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)我自從事電費(fèi)回收工作以來， 工作中， 我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué) 習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。 XX 年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí) 現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí) mis 專業(yè) 知識(shí)， 主動(dòng)向 mis 培訓(xùn)人員請(qǐng)

20、教， 直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用， 對(duì) mis 系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在 mis 系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán) 節(jié)和細(xì)節(jié)， 提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性， 在電費(fèi)回收過程中為客戶提 供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和供電營(yíng)業(yè)規(guī)則 、力調(diào)電費(fèi)辦法以 及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望得到什么樣的 服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員， 一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。 在對(duì)客戶服務(wù)中，要真心做到一切 為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才

21、能以一 線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。 溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\(chéng)的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電 費(fèi)回收?！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、 收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步， 電費(fèi)回收過程中難免會(huì)見到拒人于千里的臉， 聽到暫時(shí)不能交上電費(fèi) 的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓 我樹立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)

22、行開 始時(shí)，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶， 告知電費(fèi)金額，提醒客戶備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳， 使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零?！安灰媳г箍蛻?，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問題。” 這是我常愛說的話。在收費(fèi)工作過程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的 習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角 度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方 法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶，依照管理 辦法建議客戶采取按月交費(fèi)、 預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)， 給 客戶也帶來了繳費(fèi)的方便。我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘， 以客戶

23、滿意為最大 愿望，我對(duì)客戶用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶 的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的 工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。三、無私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù) 由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了 電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間 盤突出，不能長(zhǎng)期參加勞作， 而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到 家里，讓我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本職工作外， 還積極配合其我各班工作， 健 全大客戶資料， 收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息， 了解每一個(gè)大客戶的用電 和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況， 不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收， 也為其我同事提

24、供了方 便。在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、 服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn)，就沒有做不好的工作【篇五：供電所上半年工作總結(jié)】我所在公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,在各科室大力支持下 ,全所干部職工按照國(guó)網(wǎng)公司提出的“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力， 加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為爭(zhēng)創(chuàng)一流供電 企業(yè)奮力拼搏， 較好的完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)， 現(xiàn)將半年來 我所工作情況重點(diǎn)匯報(bào)如下：一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、購(gòu)電量1-5 月份累計(jì)完成購(gòu)電量 41203960kwh ，較去年同期的 kwh 多購(gòu) 3248800kwh ，購(gòu)電量同比增長(zhǎng) 8、5% ，較好完成年初市局下 達(dá)的經(jīng)濟(jì)指

25、標(biāo)。2、10kv 、 0、4kv 線損1 至 5 月份累計(jì)完成購(gòu)電量 41203960kwh ，售電量 39858132kwh ，損失電量 1345828kwh ，10kv 線損 1 至 5 月份累 計(jì)完成 3、27% ，較去年同期 3、97% ，下降了 0、7% ，比市局年初 下達(dá)指標(biāo) 5、2%少損了 1、93% 。1-5 月份低壓綜合線損率為 8.91% ， 與年控計(jì)劃 9.5% ，降低 0.59 百分點(diǎn)，較去年同期的 9.11% ，下降 了 0.2 個(gè)百分點(diǎn)，完成市局下達(dá)工作指標(biāo) .線損小指標(biāo)完成情況： 企業(yè) 綜合功率因數(shù)完成 0.93 ，比指標(biāo) 0.92 降低 0.01 ；計(jì)量故障差錯(cuò)

26、率完 成 99% ，完成上級(jí)指標(biāo)。3、安全工作20nn 年以來我們始終貫徹“安全第一、 預(yù)防為主”的工作方針， 本轄區(qū)內(nèi)無系統(tǒng)職工及群眾觸電傷亡事故， 無發(fā)生主設(shè)備燒毀及其他 重大事故，確保了電網(wǎng)安全運(yùn)行，確保了政治安全，經(jīng)濟(jì)安全，生產(chǎn) 安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。今年上半年從國(guó)網(wǎng)公司到市局進(jìn)行了一系列的安全工作，我們根據(jù)上級(jí)精神也進(jìn)行了專項(xiàng)整頓工作， 完成了上級(jí)安全生產(chǎn)、 培訓(xùn)、教育等工作。4、電費(fèi)回收本年度 1-5 月電費(fèi)應(yīng)收 21489424.20 元，實(shí)收 21489424.20 元，上交回收率 100% ，舊欠回收 0 元。舊欠回收完成 0% ，距完成 市局下達(dá)的的清欠任務(wù)還有距離。二、20nn

27、年上半年工作簡(jiǎn)要回顧1、經(jīng)營(yíng)管理：今年以來我們始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益是中心的經(jīng)營(yíng)原 則，強(qiáng)化內(nèi)部管理，深化經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任制。供電所班子內(nèi)部分工明確： 所長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面， 各副所長(zhǎng)分線包片負(fù) 責(zé)電費(fèi)回收，供電所與各崗人員簽定目標(biāo)責(zé)任狀，獎(jiǎng)罰分明。根據(jù)市 局安排月考兌現(xiàn)，確保目標(biāo)任務(wù)的完成。深入開展?fàn)I業(yè)大普查。 全所計(jì)量設(shè)備臺(tái)帳清晰， 定期召開經(jīng)營(yíng)分 析會(huì)，堅(jiān)持每月及時(shí)分期抄表制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的計(jì)量及 ct 問題，報(bào)所 分析、備案、核算，及時(shí)合理追補(bǔ)。 杜絕人情電、 關(guān)系電，在跑、漏、 丟上做文章，今年 4、5 月份由所組織全面系統(tǒng)的對(duì)轄區(qū)內(nèi)用電性質(zhì) 執(zhí)行電價(jià)上進(jìn)行了細(xì)致的逐戶自查及普查， 一是對(duì)統(tǒng)管內(nèi)營(yíng)光、

28、 工副 用電按居民電價(jià)收的人情電糾改。 二是加大農(nóng)電工本人及大隊(duì)干部白 用電監(jiān)控力度，所里和各線及時(shí)核查，每月上墻公布。三是根據(jù)用戶 用電負(fù)荷及時(shí)調(diào)動(dòng) ct 倍率，盡量縮小計(jì)量誤差。關(guān)于作好線損管理。（1）我們主抓了職工及農(nóng)電工業(yè)務(wù)技能交流 培訓(xùn)，傳授查竊、降損管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、介紹用戶竊電實(shí)例、講解影響 線損的主要因素，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)（ 2）對(duì)線損高的線路及臺(tái) 區(qū)提出指導(dǎo)性意見，制定整改措施，領(lǐng)導(dǎo)帶班深入一線，變換時(shí)限， 增加抄表次數(shù)，采取更換專用鎖、加封印封條等措施。 （3 ）嚴(yán)格考核 兌現(xiàn)制度，獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)上進(jìn)。通過廣大干部職工的不懈努力，我 所 10kv 、 0.4kv 管理收到預(yù)

29、期效果。 10kv 及 0.4kv 較去年均有所下 降。電費(fèi)回收：今年以來在舊欠回收問題上通過大家努力雖然做了一 定工作 ,制定了目標(biāo)跟蹤措施 ,但離上級(jí)要求還是有差距。其主要是領(lǐng) 導(dǎo)層工作方法思路、措施不當(dāng) ,未能調(diào)動(dòng)職工的積極性，在下半年里 要重新謀劃。安全生產(chǎn)“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”、“安全第一、預(yù)防為主”、 “學(xué)安規(guī)、懂安規(guī)、用安規(guī)”，這些話已成為我所工作人員嘴邊的“口 頭禪”，大家心里都明白，只有時(shí)時(shí)加強(qiáng)自身的安全學(xué)習(xí)，提高安全 事故的防范能力，才能保障自己的安全。我所每月的“安規(guī)”學(xué)習(xí)和“安全活動(dòng)周”，大家都積極參加，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，大 家在實(shí)踐工作中認(rèn)真開展“安全月”、 “安全周”

30、以及各項(xiàng)專題安全 整頓等活動(dòng)，同時(shí)對(duì)我所的安全生產(chǎn)設(shè)備、勞動(dòng)安全和作業(yè)環(huán)境、安 全生產(chǎn)管理、危險(xiǎn)點(diǎn)控制分析、安全大檢查五個(gè)方面作出安全性評(píng)價(jià)， 對(duì)存在的問題和安全隱患， 積極組織認(rèn)真的分析和總結(jié)， 并進(jìn)行消缺， 明確安全職責(zé)。在半年時(shí)間里，我所實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)天，設(shè)備完好率達(dá) 到 100% 以上，無任何安全事故發(fā)生的記錄。三、主要工作完成情況營(yíng)銷管理：1：1-5 月應(yīng)收電費(fèi) 21489424.20 萬元，實(shí)收電費(fèi) 21489424.20 萬元，電費(fèi)回收率 100% ，電費(fèi)上繳率 100% ，陳欠電費(fèi)完成回收 0 萬元。2：校驗(yàn)民用電表 8700 余塊。3：完成營(yíng)銷資料工作整理工作，根據(jù)上級(jí)要求，正

31、在完成低壓 信息錄入，低壓抄表路線圖、高壓抄表路線圖、高壓抄表順序說明、 高壓用戶信息錄入情況。預(yù)計(jì)在 20 日前完成。4：完成并上報(bào)了轉(zhuǎn)供電調(diào)查情況，對(duì)不合規(guī)定轉(zhuǎn)供電進(jìn)行了認(rèn) 真清理?！酒?2011 年供電所工作總結(jié)】縣公司： 我們北郭供電所上半年，在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在包片領(lǐng)導(dǎo)、 包片部門以及各職能科室的大力配合支持下， 認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、 市公 司 2011 年工作會(huì)議精神， 按照“創(chuàng)新型、 資本型、多元化、信息化” 的戰(zhàn)略思想，我所職工齊心協(xié)力、努力工作，狠抓供電所基礎(chǔ)軟硬件 建設(shè)，以示范所后續(xù)任務(wù)為抓手，堅(jiān)持安全生產(chǎn)管理不放松、強(qiáng)化職 工服務(wù)意識(shí)、進(jìn)一步開拓市場(chǎng)營(yíng)銷、 開展新的“

32、十項(xiàng)”供電服務(wù)承諾， 努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。上半年，各項(xiàng)指標(biāo)完成： 1、10 千伏售電量 完成 5515931 千瓦時(shí)；較去年同期增長(zhǎng)了 4.7% ，線損完成 3%，較 計(jì)劃值 3.5% 下降了 0.5 百分點(diǎn)，平均銷售單價(jià) 519.83 元。2、0.4 千伏售電量完成 3093535 千瓦時(shí)；較去年同期下降了 40.21% ，其 主要由于光大紡紗廠用電交由客戶服務(wù)中心管理；線損完成 5.1% ， 較計(jì)劃值 5.1% 下降了 1.9 個(gè)百分點(diǎn)，千度元每千瓦時(shí)完成 641.65 元，較計(jì)劃每千瓦時(shí)增長(zhǎng)了 20.65 元，排縣公司各供電所第一名。 3 、 截止 6 月 20 日，人身、設(shè)備、線路、

33、車輛及內(nèi)保安全無事故，實(shí)現(xiàn) 安全運(yùn)行 181 天，累計(jì)安全運(yùn)行 1267 天的長(zhǎng)周期安全生產(chǎn)運(yùn)行記錄。 4、電費(fèi)及維管費(fèi)上解雙向解零。 5 、爭(zhēng)取政策、不辱使命，超計(jì)劃 完成電網(wǎng)升級(jí)改造任務(wù)。 以上成績(jī)的取得， 其主要我們做了以下幾方 面的工作：一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、明確任務(wù) 為了進(jìn)一步提高站所整體工作，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳省、 市、縣公司 2011 年工作會(huì)議精神，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省、市、縣 公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作部署上來， 把智慧凝聚到落實(shí)發(fā)展的各項(xiàng)舉措上 來，增強(qiáng)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。結(jié)合站所工作實(shí)際 和電網(wǎng)升級(jí)改造任務(wù)， 深入開展縣公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)。 為迎接建黨 9

34、0 周年，堅(jiān)持周四晚政治學(xué)習(xí)和周五安全活動(dòng)不放松。同時(shí)，認(rèn)真 學(xué)習(xí)省、市、縣公司各項(xiàng)工作規(guī)范要求和規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)拒腐防 變能力，真正做到了兩手抓、兩手都要硬，并為全年工作的完成奠定 了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)站所“整頓”工作， 努力構(gòu)建“和諧岐山建設(shè)提升年” 活動(dòng)1、為了貫徹落實(shí)縣委 xx 屆十一次全委會(huì)精神， 根據(jù)縣公司今年 整體工作安排，在全公司范圍內(nèi)開展“和諧岐山建設(shè)提升年”活動(dòng)， 重點(diǎn)開展“團(tuán)結(jié)友愛建和諧、 熱愛岐山干事業(yè)”主題教育活動(dòng)。 一是 我所按照縣公司活動(dòng)實(shí)施方案要求， 及時(shí)組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)。 為了學(xué)透文件實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所長(zhǎng)專門去縣委辦索取 xx 屆十一次全委會(huì) 原稿，并進(jìn)行

35、反復(fù)學(xué)習(xí)，從而使全體人員領(lǐng)會(huì)縣委和公司的活動(dòng)精神。 二是按照活動(dòng)要求成立了以所長(zhǎng)為我所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、 副所長(zhǎng)為 副組長(zhǎng)、管理人員為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。具體負(fù)責(zé)、全面貫徹落實(shí) 科學(xué)發(fā)展觀和縣公司各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的順利開展。要求做到任務(wù)到人、 責(zé)任到人、各司其職、分工協(xié)作。三是通過學(xué)習(xí)動(dòng)員和查擺問題，提 高了認(rèn)識(shí)、嚴(yán)肅了工作紀(jì)律、思想觀念和工作作風(fēng)明顯得到了改善。 通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，集體學(xué)習(xí) 12 次、辦板報(bào) 1 次、每人做個(gè)人學(xué) 習(xí)筆記 5000 字、個(gè)人撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì) 32 份、召開客戶座談會(huì) 1 次、發(fā)放征求意見表 47 份，并對(duì)征求到得意見及時(shí)進(jìn)行了梳理歸類， 為下一步民主評(píng)議和整改提

36、高奠定了基礎(chǔ)。2、通過三月份省公司“第六次供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)開展情況 的通報(bào)，縣公司為切實(shí)解決基層站所存在的突出問題， 不斷提高服務(wù) 質(zhì)量和管理水平， 上半年扎實(shí)開展了供電所“整頓”工作。 首先由黃 偉鋒同志負(fù)責(zé)，按照示范所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查， 對(duì)于資料，我們按照分工， 限時(shí)間、按照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)存在的問題逐一進(jìn)行登記匯總。同時(shí)，在自查 過程中，對(duì)資料管理暴露出來的問題，我們及時(shí)調(diào)整思路，重新對(duì)資 料管理進(jìn)行分工，對(duì)于數(shù)字性的資料，為了達(dá)到準(zhǔn)確性，我們對(duì) 10 千伏和 0.4 千伏線路、設(shè)備重新進(jìn)行了測(cè)量、登記和填報(bào)，并進(jìn)行了 微機(jī)化管理。對(duì)于備品備件和工器具庫(kù)房，我們組織人員，對(duì)照規(guī)范 要求，從品牌、

37、數(shù)量、擺放位置、標(biāo)簽的黏貼等進(jìn)行整理，做到了數(shù) 量足、品種齊、擺放整齊有序、領(lǐng)用規(guī)范，庫(kù)房干凈衛(wèi)生。二是對(duì)站 所基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了完善。首先拆除了辦公室、職工灶、宿舍、值班室 等明火設(shè)施，公共場(chǎng)所安裝了電燒水壺、布置了職工活動(dòng)室，對(duì)營(yíng)業(yè) 廳家具重新進(jìn)行擺放，職工灶添置灶具，提高了伙食質(zhì)量；更換了銹 蝕廁所牌子 2 面；為了方便職工洗衣服， 重新安裝了水管， 購(gòu)買了讀 書，創(chuàng)建了職工書屋；填充和更換了醫(yī)藥箱內(nèi)藥品，對(duì)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生 進(jìn)行了徹底打掃， 整體面貌煥然一新。 6 月 2 日接待了隴縣供電分公 司的參觀學(xué)習(xí)，受到兄弟縣公司的肯定。三、加快電網(wǎng)升級(jí)改造，提高配網(wǎng)運(yùn)行水平1、抓生產(chǎn)必須抓安全。在生

38、產(chǎn)過程中，一是我們始終把安全思 想工作放在各項(xiàng)工作的首位來抓。 組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法 規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持周五安全活動(dòng)和月末安全分析例會(huì)不放松， 點(diǎn)評(píng)和剖析 不安全現(xiàn)象和出現(xiàn)的隱患苗頭， 牢固樹立安全思想意識(shí)。 二是對(duì)工器 具按周期及時(shí)實(shí)驗(yàn)；個(gè)人腳扣和安全帶，集中進(jìn)行沖擊和拉力實(shí)驗(yàn)， 對(duì)不合格的工器具不允許使用，并及時(shí)上報(bào)更換。三是堅(jiān)持兩票、派 工單和工器具領(lǐng)用制度。凡是外出工作，必須開具派工單，拿派工單 領(lǐng)取工器具。大的工作必須填寫工作票、操作票及兩交底單，并執(zhí)行 兩卡管理，從而杜絕了盲目工作、私自操作等不安全因素的發(fā)生。2、狠抓春安檢查。為了提高線路設(shè)備運(yùn)行水平，根據(jù)縣公司春 安檢查工作

39、安排，我所提早布置、提早安排、提早規(guī)劃，加班加點(diǎn)分 組按要求進(jìn)行細(xì)致巡視檢查。針對(duì) 10 千伏線路設(shè)備巡視，我們?cè)诨?礎(chǔ)資料完善上，逐級(jí)逐桿逐線測(cè)量檔距、 73 臺(tái)配變接地電阻進(jìn)行了 搖測(cè)，詳細(xì)匯總了存在的缺陷并梳理歸類進(jìn)行消缺。 0.4 千伏、特別 對(duì)易跳閘臺(tái)區(qū)，我們加大了巡視消缺力度，更換配電柜上的 rto 、破 損的刀閘手柄、逐一對(duì)總保進(jìn)行了測(cè)試，打通了 44 個(gè)組線路通道、 處理了懸空桿及不規(guī)范下戶線，提高了高低壓線路運(yùn)行水平。3、爭(zhēng)取政策，加大電網(wǎng)升級(jí)改造力度。針對(duì)縣公司的電網(wǎng)升級(jí) 改造政策及任務(wù)，我所已完成 2011 年上報(bào)任務(wù)，但我所村組仍然存 在新架、延伸和改造線路項(xiàng)目，還有配

40、變?cè)鋈輪栴}。為了爭(zhēng)取項(xiàng)目， 我所職工不辱使命，加班加點(diǎn)，放棄五一節(jié)假日，戰(zhàn)晴天，搶雨天， 精心測(cè)量、匯總、規(guī)劃線路圖紙，共上報(bào)處資料 11 處。完成新增支 線 3 條、改造支線 3 條、更換配變 2 臺(tái)、增容配變 2 臺(tái) 110 千伏安， 同時(shí)完成了下戶部分，并投入運(yùn)行。為 2011 年電網(wǎng)升級(jí)改造任務(wù)賣 出了堅(jiān)實(shí)的步伐。四、加強(qiáng)營(yíng)銷管理，樹立服務(wù)理念1、認(rèn)真開展“供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)”。按照省、市、縣公司安 排，三月份是地電系統(tǒng)第六個(gè)供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)。 為了宣傳和提高 我們的服務(wù)品牌， 圓滿完成活動(dòng)月安排的各項(xiàng)工作， 我所及時(shí)召開專 題會(huì)議安排部署，做到工作任務(wù)層層分解到人、工作標(biāo)準(zhǔn)到人、工

41、作 責(zé)任到人、工作落實(shí)考核到人。經(jīng)過活動(dòng)的開展，打掃了整體環(huán)境衛(wèi) 生、統(tǒng)一了服裝、走訪客戶 18 戶、發(fā)放征求意見表 32 份、營(yíng)業(yè)廳 發(fā)放宣傳資料及名片 110 多人次、服務(wù)基層殘疾人和孤寡老人 3 戶、 安裝“ 96789 ”服務(wù)宣傳牌14 面、營(yíng)業(yè)普查 4 個(gè)臺(tái)區(qū) 243 戶，真正 擦亮了供電服務(wù)窗口， 做到了從人民滿意的地方做起， 從人民不滿意 的地方改起，充分體現(xiàn)了“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌，受到了當(dāng)?shù)?群眾的好評(píng)。2、扎實(shí)開展?fàn)I業(yè)普查和營(yíng)業(yè)分析。根據(jù)縣公司春季營(yíng)業(yè)大檢查 的通知精神，結(jié)合我所實(shí)際，分四個(gè)小組，由管理人員帶隊(duì)開展檢查 工作。對(duì)于居民戶，首先按照抄表卡片核對(duì)相關(guān)廠名、表

42、號(hào)、完好純 度、底度及換驗(yàn)時(shí)間；動(dòng)力用戶除以上檢查外，檢查用戶現(xiàn)裝容量， 用電性質(zhì)、用電類別等，并對(duì)所普查用電戶進(jìn)行登記。通過普查，規(guī) 范了用電秩序、杜絕了違章用電、暢通了用電渠道。3、加強(qiáng)計(jì)量管理。按照我們營(yíng)業(yè)普查的結(jié)果，對(duì)到期以及超周 期的電能表及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并和計(jì)量所提前聯(lián)系，預(yù)訂時(shí)間、做 好集中校驗(yàn)工作。為了完成校驗(yàn)電能表任務(wù)，我們及時(shí)開會(huì)、動(dòng)員、 部署。并和用戶溝通，張貼校驗(yàn)通知，講清統(tǒng)一校驗(yàn)的時(shí)間、所需校 驗(yàn)費(fèi)和裝拆時(shí)間。得到大家的理解支持后，我們集中人員，每天任務(wù) 60 塊，早上 7 點(diǎn)集中出發(fā)，要求 8 點(diǎn)拆完回所統(tǒng)一吃飯，表及時(shí)送 計(jì)量所；下午三點(diǎn)從計(jì)量所拉回，集中安裝。為了方便用戶，對(duì)校驗(yàn) 不合格的電能表，我們從局統(tǒng)一購(gòu)買，按時(shí)安裝，運(yùn)行后收費(fèi)。上半 年，共校驗(yàn)電能表 290 塊、更換不合格電能表 23 塊。通過電能表校 驗(yàn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得到了群眾的信賴，確保了計(jì)量的準(zhǔn)確性， 進(jìn)一步加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)管理。五、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高全員整體素質(zhì)年初，對(duì)于各項(xiàng)工作，我們進(jìn)行認(rèn)真梳理， 層層分解、落實(shí)任務(wù)， 使人人有擔(dān)子、個(gè)個(gè)有責(zé)任、共同出點(diǎn)子、勁往一處使、心往一處想， 真正體現(xiàn)了北郭供電所的團(tuán)隊(duì)精神。1、三月