公司出租車管理制度8729620678

1、公司出租車管理制度 8729620678目錄1、營運(yùn)車輛管理制度 ,2、駕駛員管理制度 ,3、企業(yè)值班制度 ,4、投訴處理制度 ,5、票務(wù)登記管理制度 ,6、車輛維修保養(yǎng)制度 ,7、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 ,8、營運(yùn)車輛定期進(jìn)場安檢及駕駛員安全例會制度 ,9、企業(yè)安全生產(chǎn)制度 ,10、服務(wù)質(zhì)量管理制度 , 11 、應(yīng)急保障制度 ,12、企業(yè)人員管理制度 ,營運(yùn)車輛管理制度一、建立健全營運(yùn)車輛檔案一車一檔做到內(nèi)容詳實(shí)、完整、連續(xù)整齊美觀,二、車輛必須保持內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良好運(yùn)營服務(wù)設(shè)施及標(biāo)志齊全統(tǒng)一計(jì)價(jià)器功能正常、座套 干凈符合營運(yùn)出租車管理規(guī)范 ,三、不準(zhǔn)帶病投入營運(yùn)車輛的制動(dòng)、輪胎、

2、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好技術(shù)狀態(tài) ,四、按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)按時(shí)參加車輛的年審未檢車輛或逾五、車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、行車途中和收車后的車況檢查對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題應(yīng)及時(shí)排除故障使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好，六、營運(yùn)車輛嚴(yán)禁無本車服務(wù)資格證人員駕駛 ,七、符合其它有關(guān)規(guī)定。駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度 為了使我公司客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范按照城市客運(yùn)管理部門要求、和 國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定特制定本制度。一、建立健全公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案做到一人一檔內(nèi)容要真實(shí) 有效,二、保持良好的精神面貌做到精力充沛微笑服務(wù)親切和藹端莊穩(wěn)重 落落大方 ,三、做到面容清潔

3、發(fā)式大方男駕駛員不留長發(fā)、小胡子女駕駛員不濃裝 艷抹不留長指甲不使用香味很濃 的化妝品 ,四、營運(yùn)服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝保持服裝干凈整潔 ,五、言談舉止文明得體不說臟話嚴(yán)格使用規(guī)范用語按要求使用普通話服 務(wù),六、按規(guī)定攜帶、放置營運(yùn)證件做到亮證服務(wù)服務(wù)資格證必須面對乘客擺 放以利于乘客監(jiān)督 ,七、嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)按規(guī)定使用票據(jù)并主動(dòng)向乘客出具八、遵守站點(diǎn)秩序服從站點(diǎn)管理人員管理愛護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)生,九、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范嚴(yán) 禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車 ,十、出車前必須仔細(xì)檢查車輛保持車輛性能良好不開帶病車 ,卜一、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、GPS等無線電通訊設(shè)施保持設(shè)施正常使

4、用不 得對已安裝好的專用設(shè)施設(shè)備擅自改動(dòng)或毀損 ,十二、待客營運(yùn)時(shí)打開空車標(biāo)志燈載客營運(yùn)時(shí)放下空車標(biāo)志燈非營運(yùn)時(shí)間 不得使用空車標(biāo)志燈 ,十三、載客營運(yùn)時(shí)遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞道行駛時(shí) 應(yīng)主動(dòng)向乘客講明情況協(xié)商最佳 行車路線如果意見不統(tǒng)一按乘客要求路 線行走,十四、對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員優(yōu)先供車并根據(jù)乘客的 身體狀況妥善安全地做好服務(wù) ,十五、營運(yùn)過程中應(yīng)提醒乘客文明乘車注意安全 ,十六、嚴(yán)禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為 , 十七、嚴(yán)禁在營運(yùn)過程中吸煙、吃東西、打電話等影響營運(yùn)安全的行為 , 十八、流動(dòng)攬客時(shí)應(yīng)減速靠邊停車上客嚴(yán)禁逆向攬客在禁停路段應(yīng)

5、在規(guī) 定的地點(diǎn)上、下乘客 ,十九、滿足乘客詢問地址、了解情況、中途停車辦事以及對車上音響、空調(diào)等 服務(wù)設(shè)施提出的啟用或關(guān)閉等要求 ,二十、接攬出城長途業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公安局的有關(guān) 規(guī)定必須到公安局指定登記地點(diǎn)進(jìn)行登記。 二十一、乘客上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候乘客提醒乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法歸還失主 如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及時(shí)上交本公司或城市客運(yùn)行業(yè)主管部門 ,二十二、在營運(yùn)過程中計(jì)價(jià)器因故失準(zhǔn)駕駛員應(yīng)及時(shí)向乘客說明情況并按 照實(shí)際里程收取車費(fèi)不得多收完成本次營運(yùn)后應(yīng)立即到計(jì)量測試部門檢修合 格后方可重新投入營運(yùn) ,二十三、嚴(yán)禁在計(jì)價(jià)器上作弊二十四、未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的經(jīng)查實(shí)公司 將建

6、議城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)注銷其從業(yè)資格證。企業(yè)安全生產(chǎn)制度為了積極響應(yīng)國務(wù)院、省政府安全年活動(dòng)切實(shí)做好公 司生產(chǎn)工作防止和 減少生產(chǎn)安全事故努力推進(jìn)我公司出 租車安全生產(chǎn)管理工作的制度化、規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化特制定 以下安全管理制度 :一、堅(jiān)持“預(yù)防為主安全第一”的方針認(rèn)真貫徹落 實(shí)安全生產(chǎn)法 建立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立安全科 落實(shí)專職安全員、車檢員和安全器材管理 員。、牢固樹立“安全工作責(zé)任重于泰山“的思想落實(shí)安全管理責(zé)任做好車輛運(yùn)輸安全工作把安全工作的各項(xiàng) 制度落實(shí)到實(shí)處三、開展安全宣傳教育工作增強(qiáng)安全意識組織客運(yùn)駕駛?cè)藛T每月的 25日參加一次安全教育學(xué)習(xí)四、必須參加車輛保險(xiǎn)包括交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)與審車時(shí)間必

7、須同步駕駛?cè)藛T按時(shí)審車審證和車輛維修保養(yǎng)及時(shí) 整改隱患杜絕重大交通安全事故的生 產(chǎn)。五、與駕駛員簽訂好行車安全合同做好安全會議學(xué)習(xí)記錄。六、出租車輛駕駛員必須有 2 年駕齡以上持本地駕駛 證和資格證上崗按 核定人數(shù)載客嚴(yán)禁超員嚴(yán)禁違章操 作服從公司統(tǒng)一調(diào)度嚴(yán)格執(zhí)行例檢和 嚴(yán)禁“三品”上車。七、對于不服從安全管理的包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和 證照不齊的人和車管理人員有權(quán)更 換駕駛員和暫扣車輛。投訴處理制度一、要求建立24小時(shí)值班制度確保投訴渠道暢通，二、受理人員，包括接待人員和電話接線員，應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情用語規(guī)范表述清晰耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴 人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況 ,

8、三、受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī),四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧通過與投訴人的溝通較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)并通過詢問詳 細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問題五、受理投訴時(shí)與投訴人的通話要求全過程記錄并歸檔保存 ,六、受理投訴時(shí)要按照“投訴人誤解的予以政策解釋 , 矛盾糾紛的予以調(diào)和化解, 故意違章的予以堅(jiān)決受理”的工 作要求遵循合法、合理、合情的工作原 則。對不屬于公司 工作職責(zé)范圍的投訴不予受理應(yīng)明確告知并講明道理 ,對 能 夠當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù) ,對需要進(jìn)一步調(diào)查和處 理的應(yīng)明確告知公司將 進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期 限要求其耐心等待 ,七、受理投訴

9、時(shí)要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù),如配合調(diào)查、舉證等 , 告知投訴人投訴的時(shí) 效性以及不得無理投訴或胡亂舉報(bào) ,八、在受理投訴過程中若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)必要時(shí)可直接請示城市客運(yùn)主 管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。九、投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求態(tài)度熱情用語文明。十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述以事實(shí)為依據(jù)以法律為準(zhǔn)繩不得武斷處置作風(fēng)粗暴十一、投訴處理過程中對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù) ,十二、投訴一般應(yīng)在 7 天內(nèi)處理完畢信訪件應(yīng)在3 個(gè) 工作日內(nèi)處理完畢如遇特殊原因不能及時(shí)反饋的應(yīng)當(dāng)先 同投訴人說明情況及擬推遲反饋的時(shí)間。處理完畢后要及

10、時(shí) 上報(bào)投訴處理情況 ,十三、投訴受處理過程中工作人員不得徇私舞弊、謀票務(wù)登記管理制度1、公司應(yīng)隨時(shí)備齊所有票據(jù)妥善保存建立檔案2、票據(jù)管理員應(yīng)積極與稅務(wù)等部門聯(lián)系及時(shí)補(bǔ)充庫3、所有票據(jù)領(lǐng)取時(shí)必須由從業(yè)者簽字并做好登記 ,4、凡私自轉(zhuǎn)賣或贈(zèng)予票證所引起的經(jīng)濟(jì)糾紛等均由個(gè) 關(guān)部門嚴(yán)肅查處 ,求利益。存票據(jù),人負(fù)責(zé)公司將配合有為了加強(qiáng)車輛正常維修保養(yǎng)保證車輛正常運(yùn)行、預(yù)防和避免因機(jī)械事故5、認(rèn)真做好票務(wù)管理的相關(guān)工作。 車輛維修保養(yǎng)制度而造成交通事故保障公司財(cái)產(chǎn)和人民 群眾生命安全特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān) 規(guī)定一、車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修必須在有資質(zhì)的定點(diǎn)修理廠維修、保養(yǎng)并進(jìn)行登記。二、營運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)努

11、力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)出車前、收 車后應(yīng)對車輛進(jìn)行各 項(xiàng)檢查。對車輛情況做到心中有數(shù)有 故障報(bào)修及時(shí)準(zhǔn)確并能對一般小故障及 時(shí)排除將機(jī)械事 故消滅在苗頭之中。三、營運(yùn)車輛必須按照國家行業(yè)規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)。如特殊情況不能按時(shí)保養(yǎng)必須公司同意另行安排時(shí)間否則車 輛停止運(yùn)行。四、凡發(fā)生行車機(jī)械事故或安全事故駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場立即上報(bào)有關(guān)部 門人員進(jìn)行處理公司及有關(guān)部門認(rèn)定 駕駛員責(zé)任范圍內(nèi)按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)五、車輛運(yùn)行中發(fā)生故障影響運(yùn)行及行車安全立即報(bào)修不準(zhǔn)帶病行車也不準(zhǔn)將帶病車移交下一班如發(fā)現(xiàn)一次根據(jù)情況寫出檢查二次的將終止車輛營 運(yùn)連續(xù)三次者 建議客運(yùn)主管部門吊銷駕駛員的服務(wù)資格證六、營運(yùn)車輛每年必須參加客運(yùn)

12、交通部門、交警部門的 經(jīng)上線檢測合格后方可營運(yùn)。企業(yè)值班制度一、實(shí)行 24 小時(shí)值班制度電話隨時(shí)有人接聽。二、國家法定節(jié)假日及重大活動(dòng)期間和防訊、防震等非 必須堅(jiān)守崗位做到不請假、不外出 手機(jī)保持暢通。三、值班、排班表上墻建立值班登記薄。四、值班期間值班人員不得脫崗值班電話專人守侯 動(dòng)電話并認(rèn)真做好值班記錄。五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)事件等問題應(yīng) 的問題要及時(shí)上報(bào)并做好交接班工作。六、值班員應(yīng)做好單位安全保衛(wèi)工作。七、對乘客投訴要熱情接待積極協(xié)調(diào)解決處理。八、建立好值班臺帳將值班人員名單、值班時(shí)間、值 建檔保存不得丟失。駕駛員管理制度 為了加強(qiáng)對駕駛員的管理規(guī)范駕駛員行為根據(jù)相關(guān) 下

13、制度:一、凡屬公司出租汽車駕駛員必須符合國家有關(guān)政策 格的證照方可正式成為本公司出租汽 車駕駛員 ,車輛年檢、春運(yùn)安檢常時(shí)期企業(yè)負(fù)責(zé)人值班員嚴(yán)禁關(guān)閉移及時(shí)處置不能處置班日志詳實(shí)記錄并規(guī)定公司特制定以及規(guī)定取得有效合和企業(yè)的規(guī)章制度 ,二、駕駛從業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)、駕駛員必須與公司簽訂年度安全生產(chǎn)責(zé)任書并嚴(yán)格履行。每月必須參加安全生產(chǎn)例會。接受各級安全生產(chǎn)教 育培訓(xùn)熟悉安全生產(chǎn)技能，四、駕駛員必須熟悉自身車輛的安全技術(shù)性能情況做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高自身 的營運(yùn)服務(wù)水平 ,五、駕駛員必須嚴(yán)格做到行車證照手續(xù)齊全 禮貌待客 按規(guī)定運(yùn)價(jià)收費(fèi) 服從有關(guān)部門的檢查遵章守法做到按 城市客運(yùn)管理

14、部門要求完善各種營運(yùn) 服務(wù)設(shè)施規(guī)范營運(yùn)行為 ,六、駕駛員之間不能相互轉(zhuǎn)賣票據(jù)更不能轉(zhuǎn)賣給其它機(jī)構(gòu)或個(gè)人凡私自轉(zhuǎn)賣或贈(zèng)予票據(jù)所引起的經(jīng)濟(jì)糾紛等均 由個(gè)人負(fù)責(zé)公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查 處,營運(yùn)車輛定期進(jìn)場安檢制度為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財(cái)產(chǎn)安全根據(jù)有關(guān) 規(guī)定制訂營運(yùn)車輛定 期進(jìn)場安檢制度 :一、企業(yè)每月定期對運(yùn)營車輛回場檢查所有車輛必須回公司進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。二、凡三年以上的車輛除每月定期由公司統(tǒng)一檢查外每月還應(yīng)增加一次例檢。三、每次檢查應(yīng)由安全工作人員對車輛的剎車、方向、燈光、車容車貌及滅火器等內(nèi)容檢查登記雙方簽字對不 合格的檢查內(nèi)容要求立即整改。四、凡不參加安全例檢的車輛公司將暫扣相

15、關(guān)手續(xù)車輛不得投入運(yùn)營。安全例會制度安全例會制度為了搞好安全運(yùn)營管理增強(qiáng)駕駛員安全法律、法規(guī)意 識有效預(yù)防各類安全事故特制定本制度。一、公司每月定期召開安全學(xué)習(xí)會總結(jié)安全工作通報(bào)安全情況學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全教育提出安全要求。不斷提高駕駛員的安全生產(chǎn)觀念。二、安全學(xué)習(xí)會必須由駕駛員參加不得由他人代替。 三、凡參會者在會 議中必須端正會風(fēng)遵守會場紀(jì)律。 不得交頭接耳并認(rèn)真聽講做好安全學(xué)習(xí) 內(nèi)容的記錄。如 有疑問待會議完畢后方可向安全人員提問時(shí)參加每月一次的安退如遇急事不能參一次未參加者將單四、凡公司營運(yùn)駕駛員必須自覺努力學(xué)習(xí)安全知識按 全學(xué)習(xí)會。五、凡參加會議的駕駛員必須簽名報(bào)到。不得遲到、早 加

16、會議必須提前向公司請假并得到同意。六、對無故不參加安全學(xué)習(xí)的駕駛員公司將進(jìn)行查處。獨(dú)進(jìn)行補(bǔ)會。全年三次未參加者將列入 不良記錄名單并提請市客運(yùn)處注銷該 駕駛員的出租車服務(wù)資格七、公司必須對參會駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤登記并存檔年終時(shí)在安全總結(jié)大會上當(dāng)眾公布考勤記錄并對多次遲到、早退、缺席的人員作出嚴(yán)肅處理。駕駛員定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度一、公司全體從業(yè)人員均為培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的對象均應(yīng)無條件自覺地參加公司組織的各種教育培訓(xùn)課程車輛駕駛員為培訓(xùn)重點(diǎn)。二、培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容為 : 駕駛員職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育、道路旅客運(yùn)輸 常識和現(xiàn)場急救知識、教育、安全駕駛和機(jī)械安全常識教育、道路交通事故安例分 析等為主。三、公

17、司的培訓(xùn)教育工作每月舉行一次每次不少于 4 課時(shí)。四、培訓(xùn)教育工作的形式應(yīng)形象生動(dòng)內(nèi)容應(yīng)豐富多彩也可采用“請進(jìn)來走 出去”的方式即請執(zhí)法人員 , 客管、交警和其它法律工作者 , 上課到事故案發(fā)地也可以音像制品代替，直擊現(xiàn)場等。主持學(xué)習(xí)的管理人員必須有內(nèi)容、有形式、有記錄、有簽字嚴(yán)防走過場搞形式主義或代簽字。五、授課人課前要認(rèn)真準(zhǔn)備講義和教材保證授課質(zhì)量達(dá)到良好的培訓(xùn)教育效果。六、對因故未能參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的人員要及時(shí)組織補(bǔ)課 , 對無故不參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的駕駛員要 進(jìn)行停運(yùn)補(bǔ)課。七、安全管理人員每半年要進(jìn)行一次安全培訓(xùn)教育 學(xué)習(xí)工作總結(jié)并對下半年的教育培訓(xùn)工作制定出租學(xué) 習(xí)計(jì)劃。應(yīng)

18、急保障制度為貫徹“安全第一預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針提高應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和防范事故的能力保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全最大 限度地減少財(cái)產(chǎn)損失環(huán)境損害和社會影 響特制定以下制度 :一、堅(jiān)持“以人為本減少危害預(yù)防為主統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分析負(fù)責(zé)職責(zé)明確快速反應(yīng)”的原則。二、建立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組和應(yīng)急預(yù)案確保此項(xiàng)工作不走過場。三、每年進(jìn)行一次應(yīng)急管理培訓(xùn)和應(yīng)急演練提高應(yīng)急隊(duì)伍的反應(yīng)速度和實(shí)踐能力。四、根據(jù)預(yù)案做好救援設(shè)備、器材、防護(hù)用品、工具、藥品等保障工作確保 經(jīng)費(fèi)、物資供應(yīng)。五、對應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施要定期進(jìn)行檢測、維護(hù)、更新確保性能完好。企業(yè)人員管理制度為加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范化管理完善各項(xiàng)工作制度促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大提高經(jīng)濟(jì) 效益根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)章程的規(guī)定特制定以下制度1、全體員工必須遵守企業(yè)章程遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定2、認(rèn)真執(zhí)行工作時(shí)間按