藥劑科6S管理

1、6S在管理藥學管理中的應用博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新6S應用背景應用背景具體實踐具體實踐應用效果應用效果博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新 臨床藥學室臨床藥學室門診中西藥房門診中西藥房住住院院藥藥房房 1 1液體藥房液體藥房藥藥 庫庫住住院院藥藥房房 2博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新目錄CONTENTS6S整理整理1423566S整頓整頓6S清潔清潔6S規(guī)范規(guī)范6S素養(yǎng)素養(yǎng)6S安全安全博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新第一章 安全是什么？一切以病人為中心，倡導精細化管理。博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新6S應用背景應用背景具體實踐具體實踐應用效果應用效果博愛博

2、愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新第一章 安全是什么？博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新開展開展“6S”有難度有難度部門多部門多1問題一問題一工作繁重工作繁重2問題二問題二3問題三問題三風險大風險大4問題四問題四工作面廣工作面廣5問題五問題五管理難度大管理難度大博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新 6S管理活動管理活動 開展前狀況開展前狀況環(huán)境布局環(huán)境布局雜亂無序，布局混亂雜亂無序，布局混亂組織管理組織管理流程不清，職責混淆流程不清，職責混淆工作狀況工作狀況效率低，差錯多效率低，差錯多人員意識人員意識服務意識、安全意識不強服務意識、安全意識不強博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新工作現(xiàn)場

3、藥品物品混亂工作現(xiàn)場藥品物品混亂博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新隨處雜亂隨處雜亂堆放堆放的藥品的藥品博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新無序的辦公環(huán)境，效率低無序的辦公環(huán)境，效率低如何保障患者如何保障患者用藥安全？用藥安全？博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新臟、亂、差的生活區(qū)和工作區(qū)臟、亂、差的生活區(qū)和工作區(qū)博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新6S應用背景應用背景應用效果應用效果藥劑科概況藥劑科概況博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新組織學習組織學習各部門各部門6S責任人責任人成立藥劑科成立藥劑科6S管理小組管理小組6S管理小組組長管理小組組長6S管理核心小組成員管理核心小組成

4、員開開 展展思想動員思想動員宣教培訓宣教培訓博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新6 S6 S 內內 容容藥藥 劑劑 科科 6S 內內 容容目目 的的整整 理理將工作場所中的物將工作場所中的物品品區(qū)分為必要的與區(qū)分為必要的與不必要的不必要的。必要的。必要的物品保留，不必要物品保留，不必要的物品清除。的物品清除。區(qū)分常備藥品與非常備藥品；區(qū)分常備藥品與非常備藥品；區(qū)分使用頻率高藥品和頻率低藥品區(qū)分使用頻率高藥品和頻率低藥品; ;區(qū)分急救藥品與非急救藥品；區(qū)分急救藥品與非急救藥品；區(qū)分普通藥品和特殊使用藥品。區(qū)分普通藥品和特殊使用藥品。便于管理，保證便于管理，保證有序規(guī)范兼顧效有序規(guī)范兼顧效率優(yōu)先

5、。率優(yōu)先。整整 頓頓將必要的物品將必要的物品分門分門別類別類按照規(guī)定的位按照規(guī)定的位置合理擺放，并置合理擺放，并加加以標識以標識。根據藥品類別分類放置；調整不合根據藥品類別分類放置；調整不合理布局；完善標識。理布局；完善標識。 縮短拿取藥品縮短拿取藥品及物品時間，提及物品時間，提高效率；減少藥高效率；減少藥品誤取機會，提品誤取機會，提高發(fā)藥安全性。高發(fā)藥安全性。清清 潔潔清除并防止工作場清除并防止工作場所內的臟污，所內的臟污，保持保持其干凈整潔其干凈整潔。工作環(huán)境的清掃，處方、發(fā)票、單工作環(huán)境的清掃，處方、發(fā)票、單據的清理。據的清理。保證藥品質量，保證藥品質量，保障工作質量。保障工作質量。博愛

6、博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法整理實施方法整理實實施施按照藥品周轉率進行貨位調整按照藥品周轉率進行貨位調整常備藥品常備藥品非常備藥品非常備藥品A急救藥品急救藥品頻率較高藥品頻率較高藥品B特殊管理藥品特殊管理藥品C常備常備頻率高頻率高急急 救救特殊使用特殊使用專柜存放專柜存放博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新 根據工作區(qū)藥品放置位置及窗口的布局根據工作區(qū)藥品放置位置及窗口的布局特點，將常備藥品和必備藥品放置在便于取用的位特點，將常備藥品和必備藥品放置在便于取用的位置，標示清楚。置，標示清楚。博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新博愛博愛 尚德

7、尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法整理實施方法整理博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法整理實施方法整理博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法整理實施方法整理效果效果消除混亂消除混亂減少空間浪費減少空間浪費改善環(huán)境改善環(huán)境提高工作效率提高工作效率博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法整頓實施方法整頓合理分區(qū)：合理分區(qū)：工作區(qū)、生活區(qū)工作區(qū)、生活區(qū)定期進行藥定期進行藥品質控檢查品質控檢查定時添加補充藥品定時添加補充藥品統(tǒng)一表單管統(tǒng)一表單管理理藥品藥品/物品定位放置，物品定位放置，加以清晰標志。加以清晰標志。藥品按批號效期遠近藥品按批號效

8、期遠近擺放擺放各部門各部門藥品藥品/物品物品聯(lián)合整頓聯(lián)合整頓博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法整頓實施方法整頓博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法整頓實施方法整頓博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新溫濕度登記完整溫濕度登記完整實施方法整頓實施方法整頓博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法整頓實施方法整頓博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法整頓實施方法整頓博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新相似藥品對比圖相似藥品對比圖實施方法整頓實施方法整頓藥品擺放原則：藥品擺放原則： 根據藥房貨架高度、層數（共七層）和人體結構特點根據藥房貨架高度、層數（共七層）和人

9、體結構特點制定擺放原則制定擺放原則 將常用藥品定位放置在貨架的三至五層將常用藥品定位放置在貨架的三至五層 將使用率低藥品放置在貨架的六、七層將使用率低藥品放置在貨架的六、七層 將較少使用藥品放置在貨架的一、二層將較少使用藥品放置在貨架的一、二層博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法整頓實施方法整頓博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法整頓實施方法整頓博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法清潔實施方法清潔清清潔潔藥品物品整潔藥品物品整潔處于完好備用狀態(tài)處于完好備用狀態(tài)加強調配人員加強調配人員手衛(wèi)生培訓和監(jiān)管手衛(wèi)生培訓和監(jiān)管定期對各部門定期對各部門進行清潔進行清潔博愛博愛

10、尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法清潔實施方法清潔博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法清潔實施方法清潔博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新清洗中藥飲片清洗中藥飲片自動煎藥機自動煎藥機清理藥架清理藥架實施方法清潔實施方法清潔博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新門診中藥房門診中藥房中藥顆粒自動調中藥顆粒自動調配機配機清洗中藥顆粒分清洗中藥顆粒分裝瓶裝瓶實施方法清潔實施方法清潔博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范規(guī)范的基本原則規(guī)范的基本原則是不斷完善不合理的制度、流程，是不斷完善不合理的制度、流程，是對管理工作的進一步提升。是對管理工作的進一步提升。整理整理

11、整頓整頓清潔清潔規(guī)范規(guī)范博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范實施實施醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定中華人民共和國藥品管理法中華人民共和國藥品管理法北京市醫(yī)療機構處方專項點評指南（試行）北京市醫(yī)療機構處方專項點評指南（試行）處方管理辦法處方管理辦法醫(yī)院等級評審（醫(yī)院等級評審（2012版）版）博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范1.1.門診藥房實施發(fā)藥叫號系統(tǒng)門診藥房實施發(fā)藥叫號系統(tǒng) 優(yōu)化服務流程優(yōu)化服務流程患者交費患者交費叫叫 號號取取 藥藥患者交費患者交費取藥取藥掃描處方掃描處方減少患者取藥時間、降低發(fā)藥錯誤率、提高患者滿意度減少患

12、者取藥時間、降低發(fā)藥錯誤率、提高患者滿意度實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范效率低，工作繁重效率低，工作繁重 患者等候時間長患者等候時間長效率高，工作順暢效率高，工作順暢 患者用藥更安全患者用藥更安全傳統(tǒng)人工發(fā)傳統(tǒng)人工發(fā)藥變?yōu)樽詣铀幾優(yōu)樽詣影l(fā)藥系統(tǒng)發(fā)藥系統(tǒng)實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范人工作業(yè)繁重人工作業(yè)繁重 擺藥易出差錯擺藥易出差錯效率高，污染小效率高，污染小 用藥安全提高用藥安全提高2.2.住院藥房采用片劑擺藥機系統(tǒng)，患者用藥更安全住院藥房采用片劑擺藥機系統(tǒng)，患者用藥更安全由人工擺藥由人工擺藥轉變?yōu)檗D變?yōu)槿詣訑[藥全自動擺藥實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范3.3.醫(yī)院頒發(fā)紅頭文件，完善患者用藥安全管理制度醫(yī)院頒發(fā)

13、紅頭文件，完善患者用藥安全管理制度博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范4.4.為有效推行為有效推行6S6S，制定，制定藥事管理制度藥事管理制度 共分為崗共分為崗位職責、管理規(guī)位職責、管理規(guī)定、崗位操作、定、崗位操作、質量控制與安全、質量控制與安全、安全用藥目標等安全用藥目標等方面，涉及職責、方面，涉及職責、制度、流程、表制度、流程、表單單5959余項。余項。博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范1.1.培養(yǎng)團隊協(xié)作能力提升人文服務質量培養(yǎng)團隊協(xié)作能力提升人文服務質量博愛博愛 尚德尚德

14、 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新秋季運動會秋季運動會實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范1.1.加強與臨床科室溝通加強與臨床科室溝通 積極參加醫(yī)技與臨床科室溝通協(xié)調會積極參加醫(yī)技與臨床科室溝通協(xié)調會 開展與臨床科室的溝通、反饋、協(xié)調工作。開展與臨床科室的溝通、反饋、協(xié)調工作。博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范3.3.強化服務意識、責任意識、敬業(yè)意識是前提；培養(yǎng)基強化服務意識、責任意識、敬業(yè)意識是前提；培養(yǎng)基礎能力、溝通能力、業(yè)務能力是核心。處理好執(zhí)行制度礎能力、溝通能力、業(yè)務能力是核心。處理好執(zhí)行制度與優(yōu)質服務的關系，是員工素養(yǎng)與優(yōu)質服務的關系，是員工素養(yǎng)的最終表現(xiàn)。的最終表現(xiàn)。博愛博愛

15、尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法規(guī)范實施方法規(guī)范整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)是安全的基礎整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)是安全的基礎010102020303040406060505整理整理整頓整頓清潔清潔規(guī)范規(guī)范素養(yǎng)素養(yǎng)安全安全博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法安全實施方法安全1.1.每日清點每日清點博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法安全實施方法安全2.2.定期進行質控檢查、及時發(fā)現(xiàn)近效期藥品，有效杜絕定期進行質控檢查、及時發(fā)現(xiàn)近效期藥品，有效杜絕過期藥品發(fā)放。過期藥品發(fā)放。博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法安全實施方法安全3.3.嚴格執(zhí)行四查十對、雙人復核

16、的發(fā)藥原則。嚴格執(zhí)行四查十對、雙人復核的發(fā)藥原則。4.4.處方干預、處方審核、處方點評是安全用藥、合理用處方干預、處方審核、處方點評是安全用藥、合理用藥的有效防護網。藥的有效防護網。5.5.每月定期在全院的質控大會上對存在問題的處方、醫(yī)每月定期在全院的質控大會上對存在問題的處方、醫(yī)囑進行公示，與個人的囑進行公示，與個人的KPIKPI指標掛鉤，進行獎懲。指標掛鉤，進行獎懲。博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法安全實施方法安全5.5.組織科室員工進行組織科室員工進行“合理用藥知識培訓合理用藥知識培訓”。博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新實施方法安全實施方法安全6.6.進行合理用藥知識

17、宣傳。進行合理用藥知識宣傳。博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新6S應用背景應用背景應用效果應用效果藥劑科概況藥劑科概況博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新6S6S管理的效果管理的效果博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新6S6S管理的效果管理的效果博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新6S6S管理的效果管理的效果博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新排隊等候時排隊等候時間明顯縮短間明顯縮短6S6S管理的效果管理的效果博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新專注工作，用心對待專注工作，用心對待每一位患者每一位患者藥劑科獲得省級藥劑科獲得省級“青年文明號青年文明號”稱號稱號6S6S管理的效果管

18、理的效果博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新用誠信、愛心、責任心給患者提供優(yōu)用誠信、愛心、責任心給患者提供優(yōu)質的藥事服務質的藥事服務在工作中腳踏實地，富于實踐，勇于在工作中腳踏實地，富于實踐，勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新。6S6S管理的效果管理的效果博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新專職臨床藥師專職臨床藥師監(jiān)測上報院內監(jiān)測上報院內藥品不良反應藥品不良反應6S6S管理的效果管理的效果博愛博愛 尚德尚德 求是求是 創(chuàng)新創(chuàng)新用藥咨詢窗口用藥咨詢窗口患者用藥指導患者用藥指導6S6S管理的效果管理的效果比較項目比較項目6S6S推行前推行前6S6S推行后推行后藥品發(fā)出出錯率（藥品發(fā)出出錯率（% %）0.0250.0250.0120.012相關記錄完成率（相關