公司部門間評(píng)議考核方案

1、公司部門間評(píng)議考核方案116607前言對(duì)于一個(gè)處于發(fā)展期的企業(yè)而言，部門間的協(xié)調(diào)配合程度直接影響著企業(yè)的工作效率的高低, 部門間的協(xié)調(diào)配合順暢，企業(yè)工作效率就髙，反之亦然。而部門之間的協(xié)調(diào)配合不暢往往是由 于部門之間溝通的不暢。部門之間缺乏一個(gè)相互制約的因素。根據(jù)組織管理層級(jí)關(guān)系，部門 間的問(wèn)題，往往需要通過(guò)上報(bào)再轉(zhuǎn)達(dá)給英他部門，企業(yè)內(nèi)部缺少一個(gè)部門之間溝通的平臺(tái)。而 部門間評(píng)議正是一個(gè)部門之間相互溝通、相互制約的一個(gè)良好平臺(tái)。一、部門間評(píng)議的含義部門間評(píng)議是指通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式,由各部門相互之間評(píng)價(jià)彼此的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及 工作能力等績(jī)效表現(xiàn)，并針對(duì)所存在的問(wèn)題，提出具體改進(jìn)意見(jiàn)的評(píng)價(jià)方法

2、。屬于360度考核 中橫向考核的一種方式。部門間評(píng)議雖具有考核功能，但更傾向于以此方式了解外部對(duì)本部 門業(yè)績(jī)的意見(jiàn)，并由此提升部門績(jī)效水平。二、部門間評(píng)議的目的1、部門間評(píng)議能夠增強(qiáng)各部門的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)部門之間的相互協(xié)作與相互理解。2、部門評(píng)議能夠從多角度、：:更客觀的評(píng)價(jià)部門以及部門內(nèi)員工的績(jī)效表現(xiàn),并以此作為部 門和個(gè)人績(jī)效考核的一個(gè)依據(jù)。有利于考核的公正性。3、通過(guò)部門評(píng)議，能夠有效征集英他部門對(duì)本部門工作的意見(jiàn)及建議，有利于不斷改進(jìn)本部門 的工作績(jī)效。三、職責(zé)分工1評(píng)議委員會(huì)評(píng)議委員會(huì)由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成主要承擔(dān)以下職責(zé)：審核批準(zhǔn)部門間評(píng)議調(diào)查表；審核批準(zhǔn)部門間評(píng)議結(jié)果的應(yīng)用

3、；處理部門間評(píng)議中發(fā)生的爭(zhēng)議。2. 人力資源部制泄并修訂部門間評(píng)議實(shí)施方案；指導(dǎo)、審核部門間評(píng)議調(diào)査表的編寫(xiě)；組織部門間評(píng)議調(diào)査；確定被評(píng)議部門與評(píng)議部門之間的評(píng)議關(guān)系；統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果；處理部門間評(píng)議中發(fā)生的爭(zhēng)議。3. 被評(píng)議部門設(shè)計(jì)部門間評(píng)議調(diào)査表；對(duì)調(diào)查反饋結(jié)果提出績(jī)效改進(jìn)方案4評(píng)議部門對(duì)被評(píng)議部門的評(píng)議調(diào)查表進(jìn)行評(píng)議,并給岀具體改進(jìn)意見(jiàn)四、評(píng)議內(nèi)容部門間評(píng)議的內(nèi)容主要為本部門向其他部門輸出的工作結(jié)果，或本部門與其他部門之間需要 協(xié)作完成的工作項(xiàng)目，以及在對(duì)外輸出工作結(jié)果或協(xié)作過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度與能 力。對(duì)于本部門內(nèi)部的、與其他部門亳無(wú)關(guān)聯(lián)的工作不作為部門間評(píng)議的內(nèi)容。1. 部門工作

4、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議部門工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議是指由英他部門對(duì)本部門輸岀的工作結(jié)果，或跨部門協(xié)作完成的工作項(xiàng)目 的評(píng)議。包括對(duì)工作過(guò)程及工作結(jié)果的滿意程度，以及工作過(guò)程與結(jié)果中存在哪些問(wèn)題，需要 如何改進(jìn)。2. 部門態(tài)度、能力評(píng)議部門態(tài)度、能力評(píng)議是指對(duì)部門工作中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度與能力的評(píng)議。五、評(píng)議方法部門間評(píng)議采用調(diào)査問(wèn)卷的形式對(duì)各部門的工作業(yè)績(jī)與態(tài)度能力進(jìn)行評(píng)議。問(wèn)卷由人力資源 部指導(dǎo)并部門擬定。并由人力資源部根據(jù)各部門的內(nèi)部客戶關(guān)系圖確定問(wèn)卷填寫(xiě)者,即評(píng)議 者。調(diào)查工作由人力資源部門統(tǒng)一組織實(shí)施,問(wèn)卷采用匿名形式。六、評(píng)議程序部門間評(píng)議過(guò)程由編制調(diào)査表、組織實(shí)施調(diào)查、反饋調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用等幾個(gè)環(huán)巧構(gòu)

5、成。評(píng)議過(guò)程如下圖：1、編制調(diào)査表各部門在人力資源部指導(dǎo)下編寫(xiě)部門間評(píng)議調(diào)查表,并最終報(bào)人力資源部審核。在調(diào)查表設(shè) 計(jì)前,應(yīng)該首先明確部門的客戶關(guān)系與工作產(chǎn)岀，并以此作為調(diào)查表編制的依據(jù)。(1) 確泄對(duì)外工作產(chǎn)出-提供哪些服務(wù)？首先根據(jù)部門職責(zé)及部門內(nèi)員工的崗位職責(zé)，明確部門對(duì)外承擔(dān)哪些工作職責(zé)，輸出哪些工作 產(chǎn)出，有哪些工作需要和其他部門配合完成。(2) 確定部門客戶關(guān)系-向誰(shuí)提供服務(wù)？根拯部門對(duì)外輸出工作產(chǎn)出的對(duì)象，以及協(xié)作部門，確定部門的內(nèi)部客戶關(guān)系，明確向誰(shuí)提供 這些服務(wù)。(3) 確總各項(xiàng)工作產(chǎn)出的工作標(biāo)準(zhǔn)-所提供服務(wù)應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)所提供的工作產(chǎn)出或協(xié)作完成的工作項(xiàng)目提出明細(xì)

6、的工作標(biāo)準(zhǔn)，確左各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到什么 樣的標(biāo)準(zhǔn)。(4) 編制調(diào)查表-客戶對(duì)所提供的工作產(chǎn)岀是否滿意，是否達(dá)標(biāo)？根據(jù)已確左的工作產(chǎn)出、服務(wù)對(duì)象、工作標(biāo)準(zhǔn)等編制部門間評(píng)議表，調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)部門所 提供的各項(xiàng)工作是否滿意，及工作如何改進(jìn)。部門間評(píng)議調(diào)查表(示例)見(jiàn)附件2、組織實(shí)施調(diào)査由人力資源部匯總各部門的部門間評(píng)議調(diào)査表,并根據(jù)各部門的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象組織開(kāi)展調(diào) 査。對(duì)于服務(wù)對(duì)象明確且單一的，:直接由對(duì)口部門填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)于服務(wù)對(duì)象為多個(gè)部門 的，由人力資源部抽取個(gè)別部門進(jìn)行填寫(xiě)。填寫(xiě)人員由填寫(xiě)部門自行安排。整個(gè)過(guò)程采用匿 名方式。調(diào)査表填寫(xiě)完畢后，由各部門交回人力資源部O3、反饋調(diào)査結(jié)果人力資源部將回收的凋査問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)匯總，并將問(wèn)卷反饋給被評(píng)議部門。由被評(píng)議部門根據(jù)問(wèn) 卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行工作總結(jié),提出工作改進(jìn)方案。七、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用1、用于工作改進(jìn)從反饋回來(lái)的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中，可以發(fā)現(xiàn)部門工作中存在的問(wèn)題，并收到來(lái)自于客戶部門的改進(jìn) 建議，這些都可以幫助部門改進(jìn)工作，提升績(jī)效。2、用于考核通過(guò)