某企業(yè)績效管理教程大全(精)18頁

1、某企業(yè)績效管理教程大全 WORD文檔使用說明：某企業(yè)績效管理教程大全 來源于PDFWORD 本W(wǎng)OED文件是采用在線轉換功能下載而來，因此在排版和顯示效果方面可能不能滿足您的應用需求。如果需要查看原版WOED文件，請訪問這里某企業(yè)績效管理教程大全 文件原版地址:某企業(yè)績效管理教程大全|PDF轉換成WROD_PDF閱讀器下載績效工作坊1調查問卷姓名或代號 6 月 日1. 2. 3. 4. 5.為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事 ? 你認為績效管理的目的是什么？ 你認為績效管理的主要內容或主要步驟是哪些? 你認為改進績效管理的關鍵是什么 ? 請給績效管理下一個定義2“全球第一名人”如是說 .

2、全球第一名人”No problem can be solved from the same consciousness that created it. 由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想 用同樣的心智模式去解決，是一定行不通 的。 Albert Einstein3績效管理模型指標溝通目的（教練） 教練）酬報評估我們的績效管理定義A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to mana

3、ging people that increases the probability of achieving success. 一個對目標及如何去實現(xiàn)目標形成共識的過程；一種 通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法5John Kennedy EffectPerformance management, like Kennedys speech, is an act of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwel

4、lian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon. Performance management puts the wind in their sails. David McClelland6平衡計分卡（BSC） 平衡計分卡（BSC）財務維度客戶維度公司 愿景和戰(zhàn)略內部流程維度學習與發(fā)展維度7平衡計分卡（BS

5、C） 平衡計分卡（BSC）顧客維度 方向性目標 (Objectives) 測量內容 (Measures) 具體進度 (Targets) 行動方案 (Initiatives)8The Hierarchy of MeasuresFinancial CustomerROCE Customer Loyalty On-Time DeliveryInternal/Business ProcessProcess QualityProcess Cycle TimeLearning and GrowthEmployee Skills9The Internal-Business-Process Perspecti

6、ve The Generic Value-Chain ModelInnovation Process Customer Need Identified Create the Product/ Service OfferingOperations Process Build the Products/ Services Deliver the Products/ ServicesPostsale Service Process Service the Customer Customer Need SatisfactionIdentify the Market10Customer Perspect

7、ivesMarket ShareCustomer AcquisitionCustomer ProfitabilityCustomer RetentionCustomer Satisfaction11平衡計分卡（BSC） 平衡計分卡（BSC）BSC制定步驟： ? ? ? ? ? ? 建立BSC項目組 收集數(shù)據(jù)、安排各項準備工作 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標達成共識 確定測量方式 決定具體測量指標 制定行動方案12財務維度 ? 目標 13? 測量 內部流程維度 ? 目標 14? 測量 客戶維度 ? 目標 15? 測量 學習與發(fā)展維度 ? 目標 16? 測量 績效目標的分類? ? 結果目標 行為目標結果目

8、標 (What)行為目標 (How)績效行為目標支撐結果目標? ? 結果目標 ? 增加市場占有率 相應的行為目標 (Competency) ? 客戶服務 ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動 ? 靈活機動 ? 團隊合作18資質能導致工作結果的個人特征和行為意愿 行動 結果個人特征知識，價值觀， 自我形象，個性， 內驅力具體行為技能工作結果產(chǎn)品數(shù)量與質量， 客戶滿意度， 新技能掌握速度19資質知識 技能價值觀自我形象個性/ 個性/人格內驅力/社會動機 內驅力/社會動機20如何建立資質模型“且聽下回分解”21個人目標選擇的首要考慮因素高對于整個公司成功的影響力低個人的控制權限及影響范圍高SMARTER 目標

9、? Specific ? Measurable ? Attainable (Agreed) ? Realistic (Relevant) ? Time-based ? Exciting ? Rivalry目標范例在12個月內使某地區(qū)的銷售利潤增長10%。行動 結果 測量標準 時間要求使增長某地區(qū)的 銷售利潤10%12個月常見的考評錯誤 （1）Stereotyping 刻板印象 （簡單歸類、貼標簽） 簡單歸類、貼標簽）1 5 2 3 4“和我相似”效應 和我相似”1 5 2 3 4常見的考評錯誤 （2）對比錯誤1 2 3 4 5居中傾向1 2 3 4 5常見的考評錯誤 （3）過寬或過嚴傾向360

10、° 360° 資質評估 (1)總經(jīng)理 內部客戶 同事同事經(jīng)理自己下屬 內部客戶 下屬360° 360° 資質評估 (2)考評資質模型培訓評估者提名評估因人而異的報告學習與提高計劃應用評估會議程序準備工作創(chuàng)造一個積 極的心理 環(huán)境強調成績 與進步明確存在 的問題行動計劃練習判斷性說法 VS. 描述性說法31績效與酬報具體如何掛鉤“且聽下回分解”32溝通練習1、真讓人受不了，事情這么多， 還老在變，我哪招架得?。∶?次當我剛靜下心來做一個項目 時，變化就發(fā)生了，我不得不 去應付更多的事。 內容 情感 意義2、這次會議我們組織得很好！演 示很精彩，文件也井井有

11、條。 我們還是第一次準備得這么充 分。看來我們走上正軌了。內容 情感 意義33教練模型 GROWWILL 我們有決心去做嗎？ GOAL 我們想要取得 什么成績？OPTIONS 有哪些選擇？REALITY 現(xiàn)在的情形如何？你可聽說過 .一分鐘經(jīng)理35一分鐘目標 1. 2. 3. 4. 5. 雙方達成一致的目標 目標應可觀察、可衡量 單獨定義和描述每一項目標 目標描述簡明扼要，可一分鐘讀完 經(jīng)常對照目標檢查執(zhí)行情況，每天至 少一次一分鐘贊美找出他做對的事情一分鐘贊美1. 2. 3. 4. 事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣 馬上贊美他們 明確地告訴他們做對了什么 告訴他們，你為他們感到

12、高興；并告訴他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助 5. 停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興 6. 鼓勵他們再接再勵 7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們38一分鐘批評1. 2. 3. 4. 5. 6. 事先毫不含糊告訴他們應該怎么做 馬上批評 明確地告訴他們犯了什么錯誤 以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在 他們那一邊的 7. 提醒他們，你對他們非常器重 8. 對他們強調，雖然你很關心他們，但對犯錯的事絕不馬虎 9. 記住，批評結束，事情就算過去了39記住

13、 .每個人都是潛在的成功者。有些人偽 裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象 所迷惑40一分鐘經(jīng)理“游戲圖” 一分鐘經(jīng)理“游戲圖”開始訂新目標 重新回到制訂一分鐘目標目標達成 （寫在一張紙上，花一分鐘時間 目標未達成你贏了前進你輸了對照目標檢討并前進一分鐘贊美? 贊美行為者（真誠） ? 馬上做 ? 指出事實 ? 告訴他你的感受 ? 鼓勵他（真誠） ? 握手一分鐘批評? 批評具體行為（真誠） ? 馬上做 ? 指出事實 ? 告訴他你的感受 ? 鼓勵他（真誠） ? 握手圓滿完成41重新開始嘗試 .做一次 “一分鐘經(jīng)理” ? 贊揚 ? 批評42TCL 如是說 .引才用才：“ 企業(yè)支撐度 ”最重要43績效管理與企業(yè)文化IBMvs.Microsoft華為vs.中興44企業(yè)文化 ? ? ? 有利于績效管理的企業(yè)文化因素 不利于績效管理的企業(yè)文化因素 改善企業(yè)文化，促進績效管理45績效計劃及評估表績效計劃及評估表錯錯錯錯錯試圖用績效考