中信銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、中信銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文作為一名 即 將畢業(yè)的大學(xué)生 , 應(yīng)該明白實(shí) 習(xí)是大學(xué)生進(jìn) 入社會(huì)前結(jié)合 理 論與實(shí)際最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生進(jìn) 入職場(chǎng)前調(diào)節(jié) 自 我的過(guò)渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能 力的磨刀石。 以 下是中信銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎閱 讀!中信銀行畢業(yè) 實(shí) 習(xí)報(bào)告范文一 實(shí)習(xí)是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì) 前結(jié)合理論與 實(shí) 際最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng) 前調(diào)節(jié)自我的 過(guò) 渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨 刀石，作為一 名即將畢業(yè)的大學(xué)生，本人于XX年7月14日到 8 月 20 日在中信銀行股份有限公司寧 波分 行進(jìn)行了為 期 38 天的暑期實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和 指導(dǎo)老師的

2、幫助下，我熟 悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，理論水 平和實(shí)際工作 能 力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將暑期實(shí)習(xí)的 具體情況及體 會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。一、中信 銀 行簡(jiǎn)介中信銀行 成立于 1987 年， 原名中信實(shí)業(yè)銀行，是改革 開(kāi)放中最早成 立的新興商業(yè)銀行之一，是最早參與國(guó)內(nèi)外 金融市場(chǎng)融資 的 商 業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第 一而蜚聲海內(nèi) 外 。中信銀行 的 業(yè)務(wù)輻射全球 70 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全國(guó)540 余家分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的東部、 沿 海地區(qū)以及內(nèi) 陸的經(jīng)濟(jì)中心城市。 16000多名 員工為客戶提 供最佳、高效 、 綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的 上銀行、電

3、話 銀 行以及信用卡客戶服務(wù)中心等電子銀行服 務(wù)。憑借業(yè)務(wù) 的 快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財(cái)務(wù) 表現(xiàn)和審慎的 風(fēng) 險(xiǎn)控制，中信銀行近年來(lái)的成就廣獲業(yè)界 認(rèn)同，并深受 國(guó) 內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定。在英國(guó)金融時(shí)報(bào) 公布的“ XX年全球市值500強(qiáng)企業(yè)排行榜中，中信銀行首 次入榜即排名 第 260 位。在英國(guó)銀 行家 雜志公布的 XX 年度“世界 1000 家銀行”排行榜中，中信銀行一級(jí)資本排 名位居第 77 位。二、實(shí)習(xí) 經(jīng) 歷及工作內(nèi)容7月14日到 8月20日期間，我有幸進(jìn)入中信銀行股 份 有限公司寧波 分行實(shí)習(xí)。期間，我主要在信貸部門跟隨我 的師傅王彩君 老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶經(jīng)理，

4、主 要從事的信貸 業(yè)務(wù)是個(gè)人貸款和小企業(yè)貸款以及理財(cái)產(chǎn)品 的營(yíng)銷。 所謂“信貸 ”，“信”是指銀行提供的信用，主要 是表外業(yè)務(wù)， 包 括授信額度、開(kāi)具銀行承兌匯票、開(kāi)具銀 行保函、開(kāi)具 信用證等; “貸” 是指銀行發(fā)放的貸款，主要 是表內(nèi)業(yè)務(wù)， 包 括流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、銀團(tuán)貸款、 票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資 、 死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總 額中所占的比 例，一般已經(jīng)達(dá)到 70%以上。所 以， 管理好信 貸資產(chǎn)，就等 于 保證了銀行的利潤(rùn)來(lái)源。我在師傅 的 帶領(lǐng)下，熟悉了個(gè)貸和小企業(yè)貸款申請(qǐng)貸款所需要的資 料 。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚 證、 戶口本、 房 產(chǎn)證、土地證、收入證

5、明、信用調(diào)查報(bào)告、 貸款 申請(qǐng)書、 核 保書、貸款合同等等。了解到貸款的形式 可以多 樣的， 就私人購(gòu)房貸款來(lái)看，有私人住房按揭貸款（ 包括抵押登記、過(guò)渡期擔(dān)保、免擔(dān)保放款 ） 、私人住房房 改房貸款、 私人 住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、 私人住房押 舊買 新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款 等等。這些都 是我在幫師傅整理和輸入客戶貸款資料時(shí)積 累總結(jié)的。對(duì)于私人 企 業(yè)的貸款，銀行應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。作為客戶經(jīng)理，對(duì)于貸 款 的收回應(yīng)付首要責(zé)任。所以，對(duì)于企業(yè)貸 款的 貸前調(diào)查 、 審查工作和貸后管理工作是必不可少的。 而我所 接觸到 的貸前調(diào)查工作是對(duì)借款企業(yè)的實(shí)際控制人 進(jìn)行信用

6、調(diào)查 、調(diào)查貸款實(shí)際用途、和通過(guò)進(jìn)來(lái)報(bào)表調(diào)查 其還款來(lái)源 而貸后調(diào)查工作就需要進(jìn)行不 定期 的實(shí)地訪問(wèn)， 對(duì)每月報(bào)表 進(jìn)行 分析來(lái)確保其還款來(lái)源的可靠性。銀行實(shí)行 的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定 數(shù)量固定的客 戶 ，并 根據(jù)對(duì)這些客戶的營(yíng)銷業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)算薪 酬。所以，如 何營(yíng)銷銀 行產(chǎn)品，獲取客戶，是每個(gè)客戶經(jīng)理的生存之道 。 找到客戶并不難，困難的是要留住客戶并 深層挖掘客戶 。 這就需要客戶經(jīng)理同客戶保持長(zhǎng)久的聯(lián)絡(luò)， 成為朋友。我 見(jiàn) 過(guò)很多客戶來(lái)找我的師傅，他們并不是來(lái) 了解產(chǎn)品的， 而 是來(lái)敘家常的，而我的師傅在傾聽(tīng)他們的 同時(shí)適時(shí)地把 握 時(shí)機(jī)，向他們推薦好的理財(cái)產(chǎn)品。我也發(fā) 現(xiàn)

7、師傅每天都 會(huì) 抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間專門用來(lái)關(guān)心她的客 戶，給他們打 電 話和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的允許， 通過(guò)電話營(yíng)銷 的 方式給他的客戶推銷產(chǎn)品，在短暫的一兩 分鐘內(nèi)抓重點(diǎn) 的 介紹產(chǎn)品，并使客戶對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣 還真有點(diǎn)難度 ，幾十個(gè)電話打下來(lái)就 4、5 個(gè)客戶愿意買， 但我當(dāng)時(shí)還是 很 興奮，頗具成就感啊 !在中信， 我 覺(jué)得最能吸引客戶光臨的是它的服務(wù)，其 中包括服務(wù)態(tài) 度 服務(wù)質(zhì)量。在我的實(shí)習(xí)期間，寧波分行舉 行了兩次針對(duì) 貴 賓客戶的活動(dòng)。一次是邀請(qǐng)了三甲醫(yī)院的 中醫(yī)醫(yī)師來(lái)銀 行 坐診，另一次是幫助客戶的孩子從小樹(shù)立 理財(cái)意識(shí)而舉 行 的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這 兩

8、次活動(dòng)的籌 備 ，并得到了老師們的好評(píng)。三、感受 和 體會(huì)這次實(shí)習(xí) ， 對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。 38 天的銀行實(shí)習(xí)生活，除了 讓 我對(duì)中信銀行的基本業(yè)務(wù)有 了一定的了解 外 ，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大 的。我深深地 感 受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的 匱 乏“紙上得 來(lái) 終覺(jué)淺，絕知此事要躬行 ?！笨此坪?jiǎn)單的業(yè) 務(wù)處理，當(dāng)真 正 上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如： 對(duì)待客戶的態(tài) 度 ，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走; 其次，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并 且雙 手接送，最 后 對(duì)于客戶的 一 些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我 認(rèn)識(shí) 到在真正

9、 的 工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作 態(tài)度， 這樣才 能在 自己的崗位上有所發(fā)展。在今后的 工 作中，我需要虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培 養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精 神 ，在實(shí)際生活中，我還需學(xué)習(xí)與人溝通交 流等一些做人 處 世的基本原則，不斷提高自己的素質(zhì)。在 銀行，盡管許 多 操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥，但要做到保持 始終如一的工 作 熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努 力以及進(jìn)一步 的 再學(xué)習(xí)。從此次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自 己的一些缺點(diǎn) ， 學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待自 己的工作。作 為 一名即將步入社會(huì)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí) 無(wú)疑成為了我 踏 入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì) 提供一次良好

10、 的 契機(jī)。中信銀行畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告范文二 中信銀行成立于 1987 年， 原名中信實(shí)業(yè) 銀行，XX年8月，正式更名"中信銀行"。中 信 銀行武漢分 行作為總行直屬的一級(jí)分行，于 XX年3月正 式 成立。截止XX年6月底，分行資產(chǎn)總額折計(jì)人民幣億元，各項(xiàng)存款余額 億 元，按五級(jí)分類口徑，不良貸款余額僅萬(wàn)元，不良率僅%累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近 20億元，其中XX年當(dāng)年 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)億元 。目前，武漢分行已在武漢市內(nèi)建立了包括16 家支行和 50 多家自助銀行的完整服務(wù)絡(luò)及 500 多 人的高 素質(zhì)員工隊(duì)伍，XX年8月，中信黃石支行開(kāi)業(yè)，武漢分行 借武漢 "1+8 城市圈 "

11、; 正式獲批為 "兩型社會(huì) 綜合改革試驗(yàn)區(qū) " 東風(fēng)，走出武 漢，開(kāi)始了跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)之旅。新世界支行作 為武漢分行業(yè) 績(jī) 最好的支行之一，位于漢口解放大道的新 世界大廈三樓 。實(shí)習(xí)單位 主 要業(yè)務(wù)辦理人民 幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù) ; 匯兌、旅行 支票、信用卡 業(yè)務(wù); 代理收付和 財(cái)產(chǎn)保管業(yè)務(wù) ; 經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和 信用見(jiàn)證業(yè)務(wù) ; 經(jīng)濟(jì)咨詢業(yè)務(wù) ; 外匯存款、匯款、放款、擔(dān) 保業(yè)務(wù) ; 在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價(jià)證券; 貿(mào)易 、非貿(mào)易結(jié)算 ; 外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買賣或 代理 買賣及外幣 有價(jià)證券 ; 外幣兌換 ; 出口信貸。實(shí)習(xí)過(guò)程 ：20xx 年 7 月 19 日是

12、到中信銀行報(bào)到的第 一天 ，根據(jù)提 前的會(huì)議安排 ， 我 與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去 新世界支行報(bào) 到 。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半，但兩個(gè)小時(shí)的 車程讓我們到 實(shí) 習(xí) 地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行， 我們進(jìn)門就得 到了大堂人員的接待，其中一位叫楊鴻，后 來(lái)她是大學(xué)畢 業(yè) 剛過(guò)來(lái)的，也還是處于實(shí)習(xí)階段，另一位 叫毛晶晶，職 務(wù) 是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行 經(jīng)理尚娟出來(lái) 接 待了我們，在簡(jiǎn)單的自我介紹過(guò)后她給我 們也簡(jiǎn)單介紹 了 支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類，然后給我們 安排了實(shí)習(xí)崗 位 ，我被分配到大堂，另外兩名同學(xué)被分配 到零售業(yè)務(wù)部 門 。對(duì)于一行第一印象：男女比例嚴(yán)重失調(diào) 的

13、地方。在大堂的 實(shí) 習(xí)是很辛苦的，每天要站立六個(gè)小時(shí)，是 一項(xiàng)耐力運(yùn)動(dòng) ， 記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的 擠了兩個(gè)小時(shí) 公 交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了，晚飯過(guò) 后稍事休息便 入 睡了，我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒(méi)有出 現(xiàn)過(guò)九點(diǎn)便入 睡 的狀況吧。在大堂我 有 這兩位老師：毛晶晶跟楊鴻，她們都很熱 情，楊鴻在第 一 天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見(jiàn)的開(kāi)戶單說(shuō) 起，一張簡(jiǎn)單 的 表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù)， 做一要理解它 也 并非易事，雖然大部分選項(xiàng)都是通俗易懂 的，但是仍然 有 一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)是我們這些非專業(yè)學(xué)生不能 理解的。通過(guò) 填 單訓(xùn)練，我知道了什么事銀的移動(dòng)證書、 文件證書 。，

14、另外，在開(kāi)戶還需要填寫客戶 資料 表并附加身 份證復(fù)印件。 在 大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提 供"三聲"服務(wù)：客戶來(lái)時(shí)要有 "您好"聲; 客戶有問(wèn)要有回答 聲; 客戶離開(kāi)時(shí)要有送別聲。然后就是站在 取號(hào) 機(jī)旁邊，為 顧客取號(hào)兵引 導(dǎo) 他們到相應(yīng)的窗口，當(dāng)客戶走后要將椅子 還原。就這樣每 天 都做著類似的事情，當(dāng)然每天也都會(huì)遇到 不一樣的事情 ， 比如曾經(jīng)有一位法國(guó)女士過(guò)來(lái)?yè)Q匯，她進(jìn) 門便對(duì)我說(shuō) " Exchange" ，缺乏與外國(guó)友人交流的我一時(shí)還 沒(méi)有緩過(guò)神來(lái) ， 不過(guò)還是在短暫的思維短路后很好的為她 做了引導(dǎo)。但 是 窗口

15、告訴我她要換的是歐元，需要在中信 開(kāi)戶后才能操 作 ，要求我引導(dǎo)她填表格，做好解釋工作， 要把一張復(fù)雜 的 表格用英語(yǔ)解釋給眼前的女士對(duì)于我來(lái)說(shuō) 的確是一個(gè)很 大 挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂 經(jīng)理。通過(guò)這 件 事情，我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多 鍛煉一下實(shí)用 性 很強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)吧。實(shí)習(xí)收獲 ：大堂經(jīng)理 服 務(wù)禮儀及行為規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)點(diǎn)服務(wù)人 員 上崗必須規(guī)范佩戴工號(hào)牌或擺放統(tǒng)一的服 務(wù)標(biāo)識(shí)牌，根 據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理 （ 或大廳值班、咨 詢?nèi)藛T ）須佩戴或擺放明顯標(biāo)志。著裝（ 一） 營(yíng)業(yè) 點(diǎn) 服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。（ 二） 服裝 必 須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號(hào) 牌端正地佩

16、戴 在 左胸前，皮鞋保持清潔光亮。（ 三） 上衣 口 袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免 變形，影響美 觀 。（ 四 ） 男員 工 必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須 扣好全部扣子 ，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖 ; 系深色皮帶，著 深色襪子，穿 深 色皮鞋。（ 五 ） 男女 員 工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員 工不允許穿拖 鞋 ，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應(yīng)與制服顏 色相稱，避免 露 出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不 露跟。（ 六） 員工 上 班面對(duì)客戶時(shí)不得戴袖套。（ 七 ） 新入 行 員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期 間必須穿著款 式 、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著 裝的

17、協(xié)調(diào)一致 ;行為舉止（ 一） 微笑 要 親切舌、接待客戶 應(yīng)自始至終保持微笑，目光注視對(duì)方 " 注視區(qū) "（ 雙眼和鼻尖 之間的三角部位 ） ，不要游離別處、東張西望。 不得流露出厭 煩 、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐 作鬼臉， 不 得經(jīng)?？幢?。（ 二） 站姿 要 挺拔站立時(shí)挺 胸 收腹，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分 開(kāi)，腳外側(cè)與 肩 同寬，雙手不能放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或交叉放在背 后;女員工站立時(shí) 雙腳成"V"字或"丁"字步， 雙 手自然下垂 或虎口交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。 禁 止雙手叉腰 、 雙臂抱于胸前，手插

18、口袋，身體東倒西歪 或依 靠其他物 體 。（ 三） 坐姿 要 端莊1、與客戶坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸 收腹 微向前傾， 目光平視客戶 。2、女員工落座前先用腳感覺(jué)椅子的位 置， 用手掠平裙 子然后坐下， 雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。3、男員工可直接落座，雙腿可略分開(kāi)，雙手自然置于腿上。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體 自然 挺直，兩腿 平行自然著地 ， 不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂 可自然地放在 柜 臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。（ 四） 行姿 要 穩(wěn)重1、行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹 挺胸 ，目視前方， 雙臂前后自然 擺動(dòng)。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健 ; 女員工行 走姿態(tài)要輕盈 靈 敏。

19、2、多人行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑 追逐 ，不得并成 一排。3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事 情可 碎步快行， 不可慌張奔跑（ 五） 嘉賓 要 禮遇看到嘉賓 （尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客 戶、領(lǐng)導(dǎo)等 ） ， 應(yīng)立即起立， 微笑，行注目禮 ; 乘電梯時(shí)，遇嘉賓應(yīng)主動(dòng)禮 讓。（ 六） 禁止 行 為1、在服務(wù)中，不得串崗，聊天、嬉笑 、喧 嘩、吃零食、 抽煙、扔下客 戶 接聽(tīng)電話或無(wú)精打采、東倒西歪，前仰后靠2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西， 打哈 欠、挖耳朵、 剔牙、修指甲 、 吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴， 不 唾沫四濺。3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠(chéng)懇、有禮， 雙手 不得叉腰， 插入衣褲，不

20、得 敲桌子或玩弄物品。服務(wù)用語(yǔ)（ 一） 用語(yǔ) 原 則1、工作中要使用普通話 ; 在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量 避免使用專業(yè) 詞 語(yǔ)，令客戶不易理解。2、自覺(jué)使用 "請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) " 十字文 明用語(yǔ)。3、在與客戶交談中，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、 清楚 、表達(dá)明白， 說(shuō)話要按輕重 緩 急 ，講求順序，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。 言談應(yīng)得體， 做 到善解人意、善于傾聽(tīng)，懂得贊美，寬以待人，永不爭(zhēng) 論 。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取謙恭、 委婉的方法表 達(dá) 自己的意思。4、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮、言必 有的 、言必有情、 言必有度。言 談 要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握

21、分 寸。（ 二） 基本 禮 貌用語(yǔ)1、迎客用語(yǔ)。如 " 您好" 、 "您好、請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè) 務(wù) "" 您好、歡 迎光臨" 等，使用 迎客用語(yǔ)時(shí)要靈活冠以尊稱。2、抱歉用語(yǔ)。如 " 對(duì)不起 " 、" 對(duì)不起，設(shè)備線路出現(xiàn) 故障，請(qǐng)稍等 " 、 "今天比較忙，耽誤了您的時(shí)間 "、" 對(duì)不 起，讓您久等 了" 等。對(duì)客戶抱 以歉意，讓客戶感受到我們 的誠(chéng)意，取得 同 情和諒解。3、感謝用語(yǔ)。如 " 謝謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn) " &qu

22、ot;感謝您對(duì) 我們工作的支持 " 等，向客戶致謝，態(tài)度要虛 心、 誠(chéng)懇。4、送客用語(yǔ)。如 " 請(qǐng)走好，再見(jiàn) " 、 "歡迎您再來(lái)，再 見(jiàn)"、"請(qǐng)多提 寶貴意見(jiàn)，再見(jiàn) "等。大堂經(jīng)理 服 務(wù)行為規(guī)范營(yíng)業(yè)前準(zhǔn) 備 工作要做到人 員 到位、心態(tài)到位、用具到位。（ 一） 大堂 經(jīng)理應(yīng)提前 10 分 鐘到崗。（ 二） 按照 中信銀行點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標(biāo)準(zhǔn)，自查儀容儀表 ， 調(diào)整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶， 提醒柜面人員 整 理著裝。（ 三） 檢查 營(yíng) 業(yè)廳外、營(yíng)業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是 否整潔、衛(wèi)生 。（ 四） 檢查 室 內(nèi)光照，確保照明充足。（ 五） 檢查 營(yíng) 業(yè)廳宣傳資料、客戶意見(jiàn)簿、所需辦公用 品（ 如名片、產(chǎn)品介紹、表格等 ）及各類