店鋪KPI檢查表

1、.店鋪 KPI 檢查表（一）店鋪標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存管理銷(xiāo)售員工管理利潤(rùn)維護(hù)服務(wù)門(mén)面區(qū)必檢賣(mài)場(chǎng)貨架區(qū)抽查賣(mài)場(chǎng)員工抽查新員工 / 組員報(bào)損商品檢查門(mén)口區(qū)員工服務(wù)賣(mài)場(chǎng)區(qū)必檢倉(cāng)庫(kù)區(qū)抽查收銀員抽查組長(zhǎng)收銀員檢查賣(mài)場(chǎng)區(qū)員工服務(wù)陳列區(qū)必檢收銀區(qū)抽查新員工抽查儲(chǔ)備店長(zhǎng)備用金檢查收銀員服務(wù)收銀區(qū)必檢報(bào)損區(qū)抽查儲(chǔ)備店長(zhǎng)抽查副店/ 店長(zhǎng)員工檢查售后服務(wù)店鋪：步驟進(jìn)入店鋪前通知店經(jīng)理前，先從店鋪入口巡至后方區(qū)域巡店檢查表當(dāng)值經(jīng)理：督導(dǎo)：巡店日期：檢查項(xiàng)目得分（每個(gè)項(xiàng)目最高 4分）1、門(mén)口招牌衛(wèi)生、燈光、櫥窗、店鋪出入口是否清潔。4 3 2 1 02、收銀臺(tái)后面 LOGO燈是否常開(kāi)，收銀臺(tái)是否有當(dāng)期主推商品陳列，小蜜蜂口播是否正

2、常打開(kāi)，是否為最新口播，電視機(jī)視頻檢查，電視4 3 2 1 0機(jī)邊膜是否有撕以上兩項(xiàng)每項(xiàng)超 3項(xiàng)不及格得 0分3.4 3 2 1 0巡視賣(mài)場(chǎng)時(shí)檢查員工保持良好的精神狀態(tài)，保持對(duì)顧客微笑及眼神接觸，能夠主動(dòng)向顧客提供服務(wù)，遞籃服務(wù)或問(wèn)好。（微笑1分，眼神接觸 1分，提供服務(wù) 1分，遞籃 1分）4.4 3 2 1 0營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間有足夠員工進(jìn)行顧客服務(wù)。（查看店鋪排班表是否合理2分，是否全部出勤 1分，是否有員工在場(chǎng)做服務(wù) 1分）5.4 3 2 1 0保安人員在崗并控制賣(mài)場(chǎng)安全利潤(rùn)保護(hù)（沒(méi)防損員店由賣(mài)場(chǎng)當(dāng)值，店經(jīng)理控制）門(mén)口有員工在喊嘜 2分( 新店，各區(qū)域保證有人，如賣(mài)場(chǎng)只有12人時(shí)，員工應(yīng)該作來(lái)

3、回巡場(chǎng)狀態(tài)）6.4 3 2 1 0地面、貨架及衛(wèi)生死角是否清潔到位（1分）；賣(mài)場(chǎng)貨架鏡子無(wú)指紋（ 1分）、照明、音響、空調(diào)是否正常運(yùn)作（ 1分）；店鋪購(gòu)物籃是否擺放在正確位置（ 1分）7. 檢查員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)（是否穿工衣，牛仔褲，白色鞋 2 分4 3 2 1 0 新員工是否有戴工牌1 分 儀容儀表 2 分）8. 檢查員工的工作紀(jì)律及態(tài)度（ 1分）。必要時(shí)可以抽查監(jiān)控（ 1分），員工簽到表（ 1分），店鋪工作交接本（1分）4 3 2 1 0 9. 關(guān)注收銀臺(tái)的服務(wù)五部曲（ 1分），檢查結(jié)帳時(shí)排隊(duì)等候的情況（1分）（超 6人應(yīng)該安排人幫機(jī)），收銀員是否在1號(hào)收銀機(jī)收銀（ 1分4 3 2 1 0 ）

4、，收銀后柜是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（1分）。（電腦顯示器，鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，驗(yàn)鈔機(jī)）10. 觀察收銀員是否有附加推薦（2分），收銀員是否清楚收銀臺(tái)主推4 3 2 1 0 ;.與店鋪經(jīng)理一起巡察營(yíng)業(yè)區(qū)域與店鋪經(jīng)理一起巡察營(yíng)業(yè)區(qū)域與店鋪經(jīng)理一起巡營(yíng)業(yè)區(qū)域巡店結(jié)束前.商品的當(dāng)日目標(biāo)（ 2分）11. 詢問(wèn)店鋪經(jīng)理關(guān)于其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，店鋪長(zhǎng)短款報(bào)表，退換貨報(bào)表，店員離崗登記表，工衣登記表，紙皮登記表，看該經(jīng)理是否了解上述4 3 2 1 0情況并知道店鋪主要問(wèn)題。（其中有一項(xiàng)不及格0分）12. 檢查銷(xiāo)售排名前 20名的貨品，確保有足夠庫(kù)存并陳列在最好的位置。跟進(jìn)銷(xiāo)售情況不好貨品的后續(xù)處理。 ( 查看后臺(tái)電腦報(bào)表是否有4 3

5、2 1 0每天做 T50報(bào)表）13.備用金檢查，清點(diǎn)收銀機(jī) 。 ( 任一項(xiàng)不及格 0分）4 3 2 1 014.檢查店鋪報(bào)損商品，是否按照公司流程執(zhí)行，（ 1. 質(zhì)量問(wèn)題 2. 物流損壞 3. 鼠咬 4. 空包裝 5. 試用裝 6. 顧客損壞） ( 任一項(xiàng)不及格 0分）4 3 2 1 015.與1- 2名員工交談，確保店鋪管理人員將公司重要信息和通知傳達(dá)4 3 2 1 0給員工。（業(yè)績(jī)，完成 率，培訓(xùn)產(chǎn)品內(nèi)容 ，T10商品）16.檢查保安或當(dāng)班是否進(jìn)行有效的員工出入檢查和登記，并提供有4 3 2 1 0效的員工下班物品檢查。（必須在監(jiān)控下執(zhí)行并登記）17.檢查店鋪是否合理使用周轉(zhuǎn)箱，及時(shí)退回倉(cāng)

6、庫(kù)。4 3 2 1 018. 檢查店鋪后倉(cāng)是否符合陳列標(biāo)準(zhǔn)，(1) 存貨分類(lèi)，43 2 1 0(2) 六大報(bào)損類(lèi)別是否單獨(dú)存放(3) 庫(kù)存堆放是否上輕下重 4. 是否有購(gòu)物籃在倉(cāng)庫(kù)）19.檢查倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存控制情況，（檢查店鋪高庫(kù)存商品的店鋪跟進(jìn)計(jì)4 3 2 1 0劃）。20.店長(zhǎng)或當(dāng)班每天至少突擊檢查每臺(tái)收銀機(jī)一次并做好記錄備查, 必4 3 2 1 0要時(shí)可抽查監(jiān)控21. 檢查店鋪對(duì)于近效期商品的管理（是否有登記，是否先進(jìn)先出，是否陳列在黃金段位）遇到嚴(yán)重情況（庫(kù)存量大，店鋪?zhàn)孕邢涣? 3 2 1 0，剩 3個(gè)月到期）及時(shí)匯報(bào)。22. 日盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)備工作檢查(1) 是否清楚盤(pán)點(diǎn)明細(xì)(2) 是否按明細(xì)提前整理4 3 2 1 0 (3) 是否安排 2人以上盤(pán)點(diǎn)(4) 是否按公司要求結(jié)業(yè)后盤(pán)點(diǎn) ( 必要時(shí)查看監(jiān)控）23. 確保每周回顧一次當(dāng)月顧客投訴，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)杜絕以后發(fā)生類(lèi)似4 3 2 1 0 情況。門(mén)店做好顧客投訴登記表-24. 檢查神秘顧客調(diào)查報(bào)告或顧客評(píng)分，與店鋪經(jīng)理共同分析。著重強(qiáng)調(diào)店鋪的不足部分，并在每次巡店過(guò)程中著重檢查。4 3 2 1 025. 檢查店長(zhǎng)是否清楚店鋪客流高峰時(shí)段 ,( 必要時(shí)可查看小時(shí)報(bào)表)