設(shè)備安裝流程V11

1、文件名稱Document 【設(shè)備安裝流程】 文件編碼Reference No: 【STS/EM03】版本Version: 【V1.1】業(yè)務(wù)類別 Business Category: 【技術(shù)支援】生效日期Effective Date ：【2003-12-10】業(yè)務(wù)屬性Attributes of Module ：【工程管理】 擬制責(zé)任人 Prepared by: 【周杰鋒】業(yè)務(wù)小類 Sub Category of Business【設(shè)備安裝】角色Role【工程督導(dǎo)、工程管理負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、質(zhì)檢工程師、備件貨管、文檔信息管理員】 1 目的 Objective所涉及業(yè)務(wù)的使命指導(dǎo)工程實施、工程初驗、

2、終驗的規(guī)范操作，代理商工程實施時參照執(zhí)行業(yè)務(wù)目標(biāo)使工程實施能夠按照流程和規(guī)范的要求實施本流程對上述目標(biāo)的貢獻(xiàn)1、指導(dǎo)工程實施人員的施工行為，保證公司提供的設(shè)備按照規(guī)范進(jìn)行安裝調(diào)試2、降低工程施工中存在的風(fēng)險，提高客戶滿意度2 范圍流程起點(diǎn)任命工程督導(dǎo)流程終點(diǎn)工程驗收業(yè)務(wù)范圍適用于工程安裝、質(zhì)量檢查、文檔制定、設(shè)備初驗、終驗、文檔歸檔等業(yè)務(wù)適用范圍本流程適用所有產(chǎn)品的工程服務(wù)方式的工程 3 輸入 Input輸入類型輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源接口及提供者上游來源接口流程名稱啟動輸入合同信息市場簽訂的購銷合同工程文件系統(tǒng)設(shè)計后形成的工程文檔（可選）勘測報告勘測工程師工程勘測后形成的文檔（可選）勘測工程

3、師客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細(xì)信息工程督導(dǎo)任務(wù)書工程管理經(jīng)理/項目經(jīng)理任命工程督導(dǎo)工程管理負(fù)責(zé)人/項目經(jīng)理4 輸出 Output 輸出名稱內(nèi)容簡述下游接口及客戶下游接口流程名稱開工協(xié)議書工程督導(dǎo)裝箱單合同貨物客戶簽收后的裝箱單工程督導(dǎo)硬件安裝完工報告（高端產(chǎn)品）硬件完工并驗收通過后，由客戶簽章的硬件驗收報告工程督導(dǎo)設(shè)備安裝報告設(shè)備調(diào)測完成后由客戶簽章的報告工程督導(dǎo)系統(tǒng)初驗證書設(shè)備通過客戶系統(tǒng)驗收后，簽訂的報告(如果工程中不分初驗、終驗，可以不用)工程督導(dǎo)工程竣工驗收證書設(shè)備通過試運(yùn)行后，由客戶進(jìn)行最終驗收后，簽訂報告工程督導(dǎo)客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細(xì)信息工程督導(dǎo)工程現(xiàn)場培訓(xùn)報告現(xiàn)場客戶培訓(xùn)情況報

4、告工程督導(dǎo)工程質(zhì)量自檢報告工程督導(dǎo)根據(jù)質(zhì)量自檢標(biāo)準(zhǔn)對工程工程督導(dǎo)5 流程說明5.1 任命工程督導(dǎo) 工程管理負(fù)責(zé)人 由工程管理負(fù)責(zé)人任命（或指定）工程督導(dǎo)。5.2 工程準(zhǔn)備 工程督導(dǎo)（1） 工程督導(dǎo)在工前的準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握合同信息（產(chǎn)品配置部分）、貨物信息、現(xiàn)場勘測報告(可選)、安裝環(huán)境檢查表和客戶信息，了解工期要求，了解客戶情況和安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況。（2） 若工程中有擴(kuò)容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)查閱原客戶設(shè)備檔案，并掌握已運(yùn)行設(shè)備的信息。（3） 根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制作工程施工方案（如數(shù)據(jù)規(guī)劃、施工日程安排、人力資源安排等）。5.3 判斷是否具備開工條件 工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)可根據(jù)客戶工程準(zhǔn)備

5、情況判斷工程能否開工。安裝準(zhǔn)備條件主要考慮如下方面： （1）機(jī)房是否符合安裝要求； （2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品安裝環(huán)境檢查表內(nèi)容。注意點(diǎn)：若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件，工程督導(dǎo)要主動協(xié)調(diào)客戶準(zhǔn)備工作，填寫現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單向客戶主管說明不能開工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄中說明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作。若客戶堅持要開工，需請示工程負(fù)責(zé)人，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。5.4 開工協(xié)調(diào)會 工程督導(dǎo)、客戶在工程開工前，工程督導(dǎo)協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下：（1） 與客戶商定工程安裝周期、進(jìn)度計劃及配合事宜，共同

6、簽訂開工協(xié)議書，并制定工程進(jìn)度計劃表。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計完成時間并簽字。（2） 確認(rèn)客戶是否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫工程備忘錄，并請客戶簽字確認(rèn)，于一周內(nèi)書面反饋給質(zhì)量檢查工程師。（3） 明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人。（4） 建議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，建議為機(jī)房維護(hù)人員。（5） 確定工程驗收項目和驗收方案，明確工程完工標(biāo)志。 5.5 開箱驗貨 工程督導(dǎo)、客戶（1） 開箱驗貨必須工程督導(dǎo)和客戶同時在場完成。（2） 開箱驗貨完畢后，由客戶根據(jù)驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任

7、為客戶。（3） 工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單帶回公司存檔。5.6 安裝硬件 工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時，必須按照工程文件（一般由設(shè)計單位提供）進(jìn)行施工（如果沒有工程文件按雙方協(xié)商施工），同時制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意以下幾點(diǎn)：（1） 施工過程中，施工人員要遵守華為3Com、施工方和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。（2） 硬件施工參照各產(chǎn)品安裝手冊。（3） 工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫工程現(xiàn)場周報表，要求每周五傳遞給工程管理負(fù)責(zé)人、客戶和相關(guān)人員。 （4） 安裝過程中需根據(jù)實際情況填寫以下表格：現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單：與客戶、華為3Com公司協(xié)調(diào)處理問題時填寫。停工報告：當(dāng)工程因客戶或我方條件不具

8、備而無法進(jìn)行時，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫停工報告；工程因客戶因素一旦停工，須連續(xù)停工七天以上方可復(fù)工，與客戶協(xié)商停工時，要向工程管理負(fù)責(zé)人匯報，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強(qiáng)行停工。復(fù)工報告：按表上要求填寫。5.7 驗收硬件 工程督導(dǎo)、客戶工程督導(dǎo)必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，注意檢查以下幾個方面：（1） 安裝工藝（2） 機(jī)房的整潔衛(wèi)生（3） 地線連接方式及地阻（4） 整機(jī)試通電對不符合硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的地方應(yīng)要求硬件工程師進(jìn)行整改。對高端產(chǎn)品，硬件工程驗收后，由工程督導(dǎo)填寫硬件安裝竣工報告，由客戶簽字蓋章。5.8 調(diào)試系統(tǒng) 軟調(diào)工程師軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照軟件調(diào)測標(biāo)準(zhǔn)配置手冊等資料進(jìn)

9、行調(diào)試。當(dāng)系統(tǒng)調(diào)試完畢后，由軟調(diào)工程師根據(jù)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對軟件進(jìn)行自檢。 5.9 工程質(zhì)量檢查 工程督導(dǎo)在初驗前，工程督導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，并填寫工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.10 設(shè)備割接 工程督導(dǎo)、客戶設(shè)備測試（或初驗）通過后（如果沒有初驗可以經(jīng)過必要的測試直接割接入網(wǎng)），工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定詳細(xì)的割接方案，進(jìn)行設(shè)備割接。并注意以下方面：（1） 明確雙方責(zé)任人、分工；（2） 和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，同時考慮割接失敗的補(bǔ)救措施；（3） 安排落實人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況。5.11 工程驗收 工程督導(dǎo)根據(jù)工程合同條款確定是否需要初驗。如果沒有要求初驗，按方法一的驗收步驟實施，如果合同中要

10、求分初驗、終驗按方法二的驗收步驟實施。方法一、驗收步驟（一次性驗收）：（1） 向客戶遞交驗收申請書。（2） 了解客戶對驗收的特殊需求，確定驗收時間、內(nèi)容及日程安排。（3） 工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為驗收的測試數(shù)據(jù)使用。工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗。驗收中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。（4） 驗收通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫工程竣工資料移交清單，客戶簽字確認(rèn)。（5） 驗收結(jié)束后，工程督導(dǎo)填寫設(shè)備安裝報告、工程竣工驗收證書，由客戶簽字、蓋章。方法二：初驗、終驗步驟（）初驗步驟：（1） 向客戶遞交

11、初驗申請報告。（2） 了解客戶對初驗的特殊需求，確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安排。（3） 工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用。工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗。初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。（4） 初驗通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫工程竣工資料移交清單，客戶簽字確認(rèn)。（5） 初驗結(jié)束后，工程督導(dǎo)填寫設(shè)備安裝報告、系統(tǒng)初驗證書，由客戶簽字、蓋章。（6） 從初驗通過之日開始設(shè)備進(jìn)入試運(yùn)行期，試運(yùn)行周期由合同中明確，一般為三個月。試運(yùn)行期間要解決初驗時的遺留問題。試運(yùn)行期結(jié)束，提前一周提交試運(yùn)行報告和終驗申請，報告內(nèi)容主要是試運(yùn)行期間設(shè)備運(yùn)行情況，和遺留問題解決進(jìn)展情況。（二）終驗步驟：（1） 向客戶遞交終驗申請書。（2） 了解客戶對終驗的特殊要求，確定驗收時間、內(nèi)容及日程安排。（3） 按雙方協(xié)商的內(nèi)容進(jìn)行驗收。（4） 終驗結(jié)束后，工程督導(dǎo)填寫工程竣工終驗證書一式二份，由簽字