管理流程改善與方法

1、高效管理及流程改善與方法高效管理及流程改善與方法“高效高效”是是21世紀(jì)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力世紀(jì)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力 認(rèn)識(shí)高效管理的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)高效管理的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)者十大素質(zhì)是高效管理的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者十大素質(zhì)是高效管理的關(guān)鍵與成功愿望做對(duì)抗的素質(zhì)表現(xiàn)與成功愿望做對(duì)抗的素質(zhì)表現(xiàn)：自以為是自以為是官僚習(xí)氣官僚習(xí)氣心氣浮躁心氣浮躁心態(tài)不正心態(tài)不正歸罪于外歸罪于外雇傭思想雇傭思想心理脆弱心理脆弱局限思考局限思考被動(dòng)行事被動(dòng)行事中層主管一大軟肋：中層主管一大軟肋： 推卸責(zé)任推卸責(zé)任 高效的基礎(chǔ) 對(duì)于對(duì)于2121世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其它競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)秀的流程將使成

2、功的企業(yè)與其它競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來(lái)。區(qū)分開來(lái)。一、流程總論一、流程總論 流程：一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn) ，是行為活動(dòng)要遵循的一種架構(gòu) 流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制組織和文化的演變組織和文化的演變-企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制宣傳與溝通不可缺少宣傳與溝通不可缺少 讓人們接受正確的觀點(diǎn) 讓人們看到未來(lái)的希望企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有三個(gè)層次： 戰(zhàn)略計(jì)劃層 管理控制層 操作控制層 經(jīng)營(yíng)流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系：經(jīng)營(yíng)流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系：經(jīng)營(yíng)流程決定業(yè)務(wù)流程的

3、方向，管理流程經(jīng)營(yíng)流程決定業(yè)務(wù)流程的方向，管理流程是經(jīng)營(yíng)流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。是經(jīng)營(yíng)流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述典型組織結(jié)構(gòu)圖：現(xiàn)狀分析總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總?cè)耸赂笨備N售副總生產(chǎn)副總采購(gòu)副總財(cái)務(wù)部資金成本核算人力資源部市場(chǎng)部銷售一部銷售二部生產(chǎn)部工藝部物料部質(zhì)量部技術(shù)服務(wù)部企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述問(wèn)題多多：?jiǎn)栴}多多： 對(duì)外多點(diǎn)接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理對(duì)外多點(diǎn)接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿；真空，客戶不滿； 溝通渠道延長(zhǎng)，無(wú)效環(huán)節(jié)多，溝通成本增溝通渠道延長(zhǎng)，無(wú)效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤；加，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤； 管理層次重疊，冗員多，費(fèi)用高；管理層次重疊，冗員多，費(fèi)用高； 工作責(zé)

4、任上交，高層忙于簽字，無(wú)暇思考工作責(zé)任上交，高層忙于簽字，無(wú)暇思考戰(zhàn)略發(fā)展；戰(zhàn)略發(fā)展； “官本位官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、利益現(xiàn)象，中間層利益本位、利益分散，內(nèi)耗大；分散，內(nèi)耗大； 大多數(shù)人向上發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)、空間小，大多數(shù)人向上發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)、空間小， 缺缺乏學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制。乏學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)面對(duì)的挑戰(zhàn)：BPR概述概述 首要工作：系統(tǒng)地反思 強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？ 思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性 做任何工作都有一個(gè)流程？ 當(dāng)前工作流程存不存在問(wèn)題？/效率性 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié)清除

5、不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié)BPR定義： 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性改善。BPR方法: 漸進(jìn)改良法： 全新設(shè)計(jì)法：BPR具體步驟 (每步中細(xì)節(jié)):總體規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)流程描述及診斷分析流程設(shè)計(jì)配套方案設(shè)計(jì)新舊體系轉(zhuǎn)換項(xiàng)目評(píng)測(cè)持續(xù)改進(jìn)BPI（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）的簡(jiǎn)化步驟（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）的簡(jiǎn)化步驟一、選擇流程,組建團(tuán)隊(duì)二、收集信息三、面談和流程現(xiàn)狀建模四、評(píng)估和分析現(xiàn)有的流程四、評(píng)估現(xiàn)狀流程、差距分析五、設(shè)計(jì)未來(lái)的流程六、調(diào)整組織，流程試運(yùn)行七、推行并納入流程管理BPR定性方法 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA El

6、iminate Simply Integrate Automate選擇流程要考慮的原則選擇流程要考慮的原則判斷原則一：績(jī)效低下判斷原則一：績(jī)效低下判斷原則二：重要性判斷原則二：重要性判斷原則三：準(zhǔn)備度判斷原則三：準(zhǔn)備度信息流程管理案例信息流程管理案例流程導(dǎo)向與流程管理模式流程人員、設(shè)備材料、方法供應(yīng)者顧客投入需求需求障礙障礙所有權(quán)/責(zé)任改善行動(dòng)績(jī)效鑒別回饋產(chǎn)品、服務(wù)、資訊產(chǎn)出衡量系統(tǒng)27流程管理的步驟流程管理的步驟1.確定服務(wù)的范圍2.劃出主要核心流程3.設(shè)定衡量的指標(biāo)4.資料收集與分析 流程主管的資格和特征流程主管的資格和特征一個(gè)流程主管的特點(diǎn)是：有高層管理的職位擁有的職位使他在整個(gè)流程中獲

7、利最多（如果流程成功盈利最多，如果流程失敗損失最大）管理著流程中工作人數(shù)最多的區(qū)域清楚整個(gè)流程的工作情況對(duì)周圍環(huán)境對(duì)流程的影響，以及流程對(duì)商業(yè)的影響有著全面的認(rèn)識(shí)有著能夠影響決策及自身管理職能范圍外的人的人格魅力例：例：公司管理人員在流程建設(shè)中的角色定位公司管理人員在流程建設(shè)中的角色定位任職資格評(píng)價(jià)要素權(quán)重關(guān)鍵活動(dòng)中高層管理人員組織與流程建設(shè)、周邊協(xié)調(diào)251、組織流程建設(shè)：組織和參與流程制訂，固化有效運(yùn)作的流程；處理例外事件，并不斷規(guī)范化；通過(guò)審計(jì)、發(fā)現(xiàn)瓶頸、及時(shí)優(yōu)化；2、周邊協(xié)調(diào)：制訂目標(biāo)，以全流程績(jī)效牽引本部門工作；打破部門壁壘，組織和保障對(duì)公司主流程的支持；中基層管理人員流程執(zhí)行201、

8、流程執(zhí)行：組織學(xué)習(xí)有關(guān)流程，確保正確理解；給使用者提供流程培訓(xùn)和指導(dǎo)；僅靠流程運(yùn)作，確保貫徹實(shí)施；2、內(nèi)部?jī)?yōu)化：收集信息，評(píng)估流程的合理性、可行性和有效性；對(duì)流程未覆蓋的部分制訂相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則；通報(bào)流程中存在的問(wèn)題，并提出修改和完善建議；通過(guò)流程審計(jì)可以起到稽查和測(cè)評(píng)的效果通過(guò)流程審計(jì)可以起到稽查和測(cè)評(píng)的效果如何激勵(lì)如何激勵(lì)流程優(yōu)化活動(dòng)流程優(yōu)化活動(dòng)的開展的開展納入管理人員任職資格和績(jī)效考核的要求納入管理人員任職資格和績(jī)效考核的要求給項(xiàng)目組適量的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)給項(xiàng)目組適量的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)幫助項(xiàng)目組提高流程設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化的技能幫助項(xiàng)目組提高流程設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化的技能向項(xiàng)目組成員的主管通報(bào)項(xiàng)目成員的工作

9、成果向項(xiàng)目組成員的主管通報(bào)項(xiàng)目成員的工作成果進(jìn)行年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)和公司通報(bào)表彰進(jìn)行年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)和公司通報(bào)表彰二、二、人力資源開發(fā)與管理流程一一. . 明確人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)是制訂流程的依據(jù)明確人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)是制訂流程的依據(jù) 根據(jù)組織架構(gòu)、工作分析、崗位手冊(cè)確定公司對(duì)人力資源的整體需求狀況及具體崗位的需求狀況 準(zhǔn)確描述和認(rèn)識(shí)公司日前人力資源的狀況，及與上述需求狀況的差距及問(wèn)題 通過(guò)新員工的招聘（進(jìn)入）和老員工的退出（淘汰）使人力資源狀況得到改良 通過(guò)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)、流動(dòng)、轉(zhuǎn)崗，使人力資源狀況與需求相一致 通過(guò)考核、激勵(lì)機(jī)制使每個(gè)人的能力和潛力得以發(fā)揮，改進(jìn)工作績(jī)效 通過(guò)人力資源計(jì)劃、

10、人力資源檔案和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使人力資源管理具有長(zhǎng)期性二、人力資源開發(fā)與管理程序二、人力資源開發(fā)與管理程序一階段：確定人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃二階段：?jiǎn)T工招聘與錄用三階段：職前教育與培訓(xùn)四階段：績(jī)效考核與激勵(lì)五階段：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展與人力資源分析評(píng)價(jià)該程序是一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)HR戰(zhàn)略與計(jì)劃招聘與錄用職業(yè)教育與培訓(xùn)績(jī)效考核與激勵(lì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展與HR評(píng)價(jià)人力資源管理流程人力資源管理流程確定人力資源戰(zhàn)略與計(jì)劃員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績(jī)效考核與激勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展與人力資源評(píng)價(jià)主要活動(dòng)根據(jù)公司總體戰(zhàn)略對(duì)人力資源的需要及公司日前情況確定未來(lái)公司人力資源的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略及短期計(jì)劃根據(jù)人力資源戰(zhàn)略與計(jì)劃確定年度的招聘

11、計(jì)劃員工招聘的具體實(shí)施員工錄用對(duì)新招聘的員工進(jìn)行教育與上崗前培訓(xùn)對(duì)在職員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)與再培訓(xùn)根據(jù)績(jī)效考核流程設(shè)計(jì)合理的薪酬體系對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效，決定獎(jiǎng)懲制訂員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行公司人力資源狀況分析成果公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計(jì)劃員工招聘計(jì)劃符合要求的新員工經(jīng)過(guò)職前培訓(xùn)的合格員工各種培訓(xùn)班、再培訓(xùn)課程等考核制度薪酬體系與激勵(lì)制度員工的升遷與降職員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃人力資源分析報(bào)告時(shí)間安排每年、每半年修訂每年4-5月份每半年每年不定期、連續(xù)每月、半年、年度每年1-2月年度三、人力資源開發(fā)三、人力資源開發(fā)與管理流程實(shí)施方案與管理流程實(shí)施方案 第一階段：第一階段： 確

12、定人力資源戰(zhàn)略與計(jì)劃確定人力資源戰(zhàn)略與計(jì)劃 第一步：了解公司總體發(fā)展戰(zhàn)略及 分析公司總體戰(zhàn)略對(duì)人力資源的需求 第二步：分析公司現(xiàn)有人力資源與人力資源需求的差異 第三步：分析公司現(xiàn)有人力資源可否通過(guò)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等滿足需要 第四步：制訂未來(lái)五年的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及年度人力資源計(jì)劃第二階段第二階段A：?jiǎn)T工招聘與錄用員工招聘與錄用 （年度（年度/集中招募）集中招募） 第一步：根據(jù)人力資源計(jì)劃確定員工招聘計(jì)劃 第二步：?jiǎn)T工招聘的實(shí)施 第三步：?jiǎn)T工錄用 第二階段第二階段B： 員工招聘與錄用（日常招聘）員工招聘與錄用（日常招聘） 第一步：各部門提出招聘計(jì)劃及申請(qǐng) 第二步：人力資源中心協(xié)調(diào)、審批招聘計(jì)劃 第三步：

13、日常招聘的實(shí)施和錄用 第三階段：第三階段： 新員工的職前教育新員工的職前教育 第一步：公司精神教育與制度培訓(xùn) 第二步：部門一級(jí)的特定培訓(xùn) 第三步：新員工座談會(huì) 第四步：對(duì)職前教育的控制與評(píng)價(jià) 第三階段：第三階段： 員工的日常培訓(xùn)員工的日常培訓(xùn) 第一步：評(píng)估員工培訓(xùn)要求 第二步：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)項(xiàng)目 第三步：培訓(xùn)的實(shí)施 第四步：培訓(xùn)的評(píng)價(jià) 第四階段：績(jī)效考核與激勵(lì)第四階段：績(jī)效考核與激勵(lì)何謂績(jī)效管理何謂績(jī)效管理 績(jī)效管理績(jī)效管理:是以績(jī)效考核為主體的對(duì)員工達(dá)到是以績(jī)效考核為主體的對(duì)員工達(dá)到何種目標(biāo)何種目標(biāo),和為什么要達(dá)到此種目標(biāo)達(dá)成的共和為什么要達(dá)到此種目標(biāo)達(dá)成的共識(shí)與承諾識(shí)與承諾,以及促進(jìn)員

14、工取得優(yōu)異績(jī)效的管理以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程過(guò)程績(jī)效管理績(jī)效管理就是管理者和員工雙方就是管理者和員工雙方 1.就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成的共識(shí)，就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成的共識(shí)，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法 2.績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高 3.績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程績(jī)效管理循環(huán)及其環(huán)節(jié) 計(jì)劃計(jì)劃實(shí)實(shí)施施考核考核報(bào)報(bào)酬酬績(jī)效績(jī)效計(jì)劃計(jì)劃輔輔導(dǎo)導(dǎo)檢查檢查報(bào)報(bào)酬酬（宏觀績(jī)效管理

15、）（宏觀績(jī)效管理）（微觀績(jī)效管理）（微觀績(jī)效管理）績(jī)效診斷績(jī)效診斷 目的是要找出可能妨礙被考核者實(shí)現(xiàn)績(jī)效目目的是要找出可能妨礙被考核者實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的原因和征兆標(biāo)的問(wèn)題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的原因和征兆知識(shí)知識(shí)技能技能態(tài)度態(tài)度外部障礙外部障礙績(jī)效考核在績(jī)效管理中的地位與作用績(jī)效考核在績(jī)效管理中的地位與作用 從績(jī)效管理的大循環(huán)看，通過(guò)考核能夠監(jiān)督和從績(jī)效管理的大循環(huán)看，通過(guò)考核能夠監(jiān)督和評(píng)價(jià)績(jī)效，檢查目標(biāo)是否達(dá)成，決定獎(jiǎng)懲。評(píng)價(jià)績(jī)效，檢查目標(biāo)是否達(dá)成，決定獎(jiǎng)懲。 從績(jī)效管理的小循環(huán)看，通過(guò)考核可以做到從從績(jī)效管理的小循環(huán)看，通過(guò)考核可以做到從經(jīng)驗(yàn)中反省、學(xué)習(xí)和提高。經(jīng)驗(yàn)中反省、

16、學(xué)習(xí)和提高。 從管理學(xué)的從管理學(xué)的“計(jì)劃計(jì)劃-組織組織-領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)-協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)-控制控制”這這一閉合循環(huán)過(guò)程看，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要檢查和一閉合循環(huán)過(guò)程看，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要檢查和反饋，績(jī)效考核就是將反饋，績(jī)效考核就是將“檢查和反饋檢查和反饋”制度化和制度化和例?；＠；?績(jī)效考核是管理者必須掌握的重要的績(jī)效考核是管理者必須掌握的重要的 管理工具和管理手段管理工具和管理手段 績(jī)效管理的任務(wù)績(jī)效管理的任務(wù) 確定職位的關(guān)鍵績(jī)效因素，確保每一職位均具確定職位的關(guān)鍵績(jī)效因素，確保每一職位均具有明確的有明確的KPI。 在職位績(jī)效與公司戰(zhàn)略、目標(biāo)和價(jià)值觀之間建在職位績(jī)效與公司戰(zhàn)略、目標(biāo)和價(jià)值觀之間建立清晰的聯(lián)系

17、。立清晰的聯(lián)系。 定期檢查員工績(jī)效目標(biāo)的完成情況，確保績(jī)效定期檢查員工績(jī)效目標(biāo)的完成情況，確保績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀公正。評(píng)價(jià)的客觀公正。 向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)和對(duì)比信息，為員工改進(jìn)向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)和對(duì)比信息，為員工改進(jìn)績(jī)效提供指導(dǎo)和幫助?？?jī)效提供指導(dǎo)和幫助。 為人力資源管理與開發(fā)提供準(zhǔn)確的的員工績(jī)效為人力資源管理與開發(fā)提供準(zhǔn)確的的員工績(jī)效信息。信息。 激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，自我管理，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，自我管理，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的輝煌。的輝煌?？?jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效管理的目標(biāo) 三效：三效： 1.效率：效率： 2.效果：效果： 3.笑容笑容:績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別 人事

18、考核人事考核 績(jī)效考核績(jī)效考核 判斷式判斷式 計(jì)劃式計(jì)劃式 評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)表 過(guò)程過(guò)程 尋找錯(cuò)處尋找錯(cuò)處 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 得得-失失 雙贏雙贏 結(jié)果結(jié)果 結(jié)果與行為結(jié)果與行為 人力資源程序人力資源程序 管理過(guò)程管理過(guò)程 威懾性威懾性 牽引性牽引性績(jī)效考核中的角色績(jī)效考核中的角色 公司人力資源部公司人力資源部- 人力資源部與各部門人力資源部與各部門- HR與管理者的共同責(zé)任與管理者的共同責(zé)任- 各級(jí)管理者各級(jí)管理者-績(jī)效考核的基本程序績(jī)效考核的基本程序 績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效輔導(dǎo)階段績(jī)效輔導(dǎo)階段考核及反饋階段考核及反饋階段如何設(shè)立績(jī)效目標(biāo)如何設(shè)立績(jī)效目標(biāo)-KPI的分解的分解 戰(zhàn)略目標(biāo) KPI

19、 宏觀組織 主要業(yè)務(wù)流程 支持性KPI 微觀組織 細(xì)化的流程 業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) 更微觀的組織 更細(xì)化的流程如何設(shè)立績(jī)效目標(biāo)如何設(shè)立績(jī)效目標(biāo)-KPI體系的建立體系的建立公公 司司 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程大大部部門門目目標(biāo)標(biāo)部部門門運(yùn)運(yùn)作作流流程程部部門門目目標(biāo)標(biāo)職職位位目目標(biāo)標(biāo)如何設(shè)立績(jī)效目標(biāo)如何設(shè)立績(jī)效目標(biāo)-KPI的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn) KPI必須是明智的必須是明智的(SMART): 具體的(Specific) 可衡量的(Measurable) 可以達(dá)到的(Attainable) 相關(guān)的(Relevant) 以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based)績(jī)效評(píng)估的程序：建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效觀察績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談

20、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃w績(jī)效循環(huán)圖績(jī)效循環(huán)圖你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）激勵(lì)需要層次論需要層次論生 理安 全社 交尊 重自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)體系激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)依靠領(lǐng)導(dǎo)l做出榜樣l充分溝通l善用表?yè)P(yáng)l真摯情感給予機(jī)會(huì)給予機(jī)會(huì)l職業(yè)發(fā)展l持續(xù)培訓(xùn)l參與管理健全制

21、度健全制度l考核制度l分配制度l晉升制度l獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化營(yíng)造文化l企業(yè)精神l企業(yè)目標(biāo)l企業(yè)風(fēng)氣J 工資（獎(jiǎng)金）工資（獎(jiǎng)金）J 福利福利J 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)形式激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)激勵(lì)形式激勵(lì)形式精神激勵(lì)精神激勵(lì)n目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)n榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)n興趣激勵(lì)興趣激勵(lì)n內(nèi)在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)n晉升激勵(lì)晉升激勵(lì)n榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)n感情激勵(lì)感情激勵(lì)n表?yè)P(yáng)激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)n文化激勵(lì)文化激勵(lì)n形象激勵(lì)形象激勵(lì)參與激勵(lì)參與激勵(lì)C 班組民主化管理班組民主化管理C 合理化建議制度合理化建議制度C “推動(dòng)推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)C 一日廠長(zhǎng)制一日廠長(zhǎng)制C “開放式管理開放式管理”C 職工持股職工持股C 收益分成收益分成C 核心是使

22、員工有主人翁感，樹立主人翁精神核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神精神層精神層制度層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層企業(yè)文化企業(yè)文化學(xué)會(huì)激勵(lì)學(xué)會(huì)激勵(lì) 為什么下屬?zèng)]有工作士氣？ 需要長(zhǎng)期得不到滿足 控制過(guò)嚴(yán) 因?yàn)槟繕?biāo)問(wèn)題 老是挨批評(píng) 不公平 激勵(lì)四原則激勵(lì)四原則 1、公平原則 2、剛性原則 3、時(shí)機(jī)原則 4、清晰原則 激勵(lì)的五個(gè)策略激勵(lì)的五個(gè)策略 1、創(chuàng)造良好的工作氣氛 2、認(rèn)可與贊美 3、金錢激勵(lì) 4、晉升激勵(lì) 第五階段：第五階段： 員工職業(yè)發(fā)展與人力資源改善員工職業(yè)發(fā)展與人力資源改善 1. 新員工招聘伊始就應(yīng)開始設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和前程 2. 員工職業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容 3. 業(yè)績(jī)考評(píng)會(huì)是制訂個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

23、的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 4. 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施 5. 強(qiáng)調(diào)組織、管理者和員工個(gè)人三方的作用1. 新員工上崗伊始就應(yīng)開始設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和新員工上崗伊始就應(yīng)開始設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和前程前程A. 新員工職前教育是員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃形成的基礎(chǔ) 總裁對(duì)公司發(fā)展及戰(zhàn)略的介紹成為員工設(shè)計(jì)個(gè)人志向與公司發(fā)展相適應(yīng)的基礎(chǔ) 部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門地位、作用，各崗位性質(zhì)、職能、前程的描述成為設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的 基本依據(jù)B. 新員工上崗工作的最初半年是形成其對(duì)職業(yè)認(rèn)識(shí)、個(gè)人志趣與職業(yè)吻合度的關(guān)鍵時(shí)期2、建立個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的主要內(nèi)容、建立個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的主要內(nèi)容 A. 明確實(shí)施個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的目的： 實(shí)施個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是使員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展（從而改善企業(yè)績(jī)效）結(jié)合起來(lái)的有效途徑； B. 明確實(shí)施個(gè)人職業(yè)發(fā)展的范圍： 個(gè)人職業(yè)發(fā)展函蓋所有人，但并不是平分秋色地適用于每一個(gè)員工，發(fā)展的重點(diǎn)是先