市場營銷實訓作業(yè)PPT課件

1、我們眼里的卓越亞馬遜 卓越所售商品均為正品 ，它的標語為天天低價，正品保證。 卓越保證正品，但不能保證該品牌所有商品的質量，如果你選擇了某商品，但是本身品牌并不是很有知名度或者做工上乘的商品，那不算卓越的責任。 卓越基本免運費，下單方便快捷，但近年來商品價格均有上升的趨勢。 卓越網購買圖書的話，一定抄單驗收，看看有無破損等狀況，有問題可以直接退回公司 總體來說，卓越最大的有點在于快捷，方便，有質量保證，但是價格上，尤其是某些裝飾品，家居用品，要好好斟酌一下。卓越是以電子和圖書起家的，圖書類產品在卓越上購買時相對滿意的，但其他的，有待考慮。 第1頁/共27頁卓越亞馬遜購物流程第一步 登錄第2頁/

2、共27頁第二步 搜索商品第3頁/共27頁第三步 選擇商品（左側選擇）第4頁/共27頁第四步 選擇購買第5頁/共27頁第五步 查詢賣家信息第6頁/共27頁第六步 放入購物車第7頁/共27頁第七步 查看購物車第8頁/共27頁第八步 進入結算中心第9頁/共27頁第九步 訂單確認第10頁/共27頁第十步 訂購完成第11頁/共27頁淘寶網購物的流程第一步 登錄淘寶第12頁/共27頁第二步 搜索商品（首頁熱賣）第13頁/共27頁第三步 加入購物車第14頁/共27頁第四步 立即購買第15頁/共27頁第五步 點擊結算第16頁/共27頁第六步 支付寶支付第17頁/共27頁第七步 確認收貨地址第18頁/共27頁第

3、八步 成功支付第19頁/共27頁第九步 對商品進行評價 點擊“以買到商品”對商品進行評價：第20頁/共27頁實例諾基亞在卓越亞馬遜網的市場營銷目標市場：從低價格的市場來看，手機市場分為高中低三大塊，有著十分豐富的產品，特別是高中產品的數量多。從消費者要求來看，手機市場主要被分為娛樂取向、商務取向、全面取向。產品的促銷：所有在卓越亞馬遜網上諾基亞產品的價格都會比市場價格低，比如諾基亞5233，它的市場價格是1299元，而卓越亞馬遜上的價格只需要838元。為了維護您的三包權益，我們在出庫時需要在手機?？ㄉ仙w章，所以需打開手機原廠封貼以取出保卡 產品的銷售：由卓越亞馬遜直接銷售和發(fā)貨。 產品的運輸：

4、部分產品可以免郵費，像5233.第21頁/共27頁卓越亞馬遜與顧客建立關系的途徑 在亞馬遜網站，如果消費者搜索的商品同時由亞馬遜自己的零售和第三方商家銷售，排序的規(guī)則是誰低價誰就排在前面。如果價格一樣的情況下，商家服務得分最高的商品將排在前面。 顧客提供的便利表現(xiàn)為豐富的商品選擇、更精準的搜索和信息推送、下單的流程更為順暢，無論是實體還是虛擬的商品，亞馬遜都在致力于將其快速交付。 可以將商品送到離顧客最近的7-11便利店，讓用戶去那里提貨。系統(tǒng)也可以看到顧客的位置，亞馬遜可以據此提供就近的服務。 在西雅圖推出了Fresh的雜貨超市類服務，當地的用戶可以在下訂單的第二天早上喝到新鮮的牛奶。 在日

5、本和法國，亞馬遜將倉儲物流服務與LBS結合起來，顧客可以通過手機或無線設備中輸入所在地信息，利用終端設備GPRS定位尋找距離最近的送貨點。第22頁/共27頁淘寶網與顧客建立關系的途徑 在網店內進行的銷售促進以免郵費、打折、贈品、會員、積分、紅包等方式來建立與顧客的關系。 在網店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結果的排位，和競爭網店銷售聯(lián)盟，在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖，有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略來建立與顧客關系。 信用管理：每次交易后，不僅要對買家作三級別評判，還要在評判留言欄留下相關的店鋪信息，這樣也可以建立與顧客的關系。第23頁/共27頁卓越和淘寶重視顧客利益的理由 通過重視顧客利益可以與顧客建立長期而穩(wěn)定的朋友關系。 可以維持顧客再次購買和顧客忠誠度。 讓客戶在購物過程中感到安全和舒適 。 提高顧客滿意度。 可以建立卓越、淘寶與顧客之間的信任感。第24頁/共27頁讓卓越、淘寶做的更好的途徑 建立快速反應機制以對市場變化快速作出反應 。 設立高度的顧客滿意目標，如果顧客對企業(yè)的產品或服務不滿意，企業(yè)承諾給予顧客合理的補償。 積極地適應顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，通過關聯(lián)、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競爭優(yōu)勢。 面對迅速變化的顧客需求，企業(yè)應學會傾聽顧客的意見，及時尋找、發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發(fā)