工作流程及規(guī)定

1、業(yè)務(wù)部工作流程及規(guī)定一、組織架構(gòu)圖略二、崗位職責(zé)：1、業(yè)務(wù)經(jīng)理1.1協(xié)助總經(jīng)理及副總經(jīng)理有關(guān)業(yè)務(wù)工作開(kāi) 展1.2 依據(jù)年度的業(yè)務(wù)計(jì)劃制定季度計(jì)劃月計(jì)劃并實(shí)施1.3協(xié)助開(kāi)發(fā)部門(mén)溝通客戶及新樣品開(kāi)發(fā)工 作1.4協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)材料確認(rèn)及客戶溝通1.5協(xié)助品管部門(mén)完成質(zhì)量目標(biāo)及客戶溝通1.6指導(dǎo)及協(xié)助監(jiān)督本部門(mén)人員完成本職工 作1.7 教育訓(xùn)練提升本部門(mén)人員素質(zhì)提升公司窗口形象'.1.8 承擔(dān)自身工作事故責(zé)任及本部門(mén)人員工作事故之連帶責(zé)任2 、業(yè)務(wù)員2.1協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理完成業(yè)務(wù)計(jì)劃2.2設(shè)定自身業(yè)務(wù)工作計(jì)劃并實(shí)施及達(dá)成2.3協(xié)助相關(guān)部門(mén)客戶溝通工作2.4對(duì)自身承接訂單實(shí)施全程跟蹤，確保品質(zhì)及交期2

2、.5承擔(dān)自身工作事故責(zé)任3、船務(wù)組:3.1負(fù)責(zé)進(jìn)出口協(xié)調(diào)工作、查看出口貨物完成 , 入倉(cāng) , 驗(yàn)貨清況；3.2訂倉(cāng) , 訂船；3.3安排運(yùn)輸公司 , 報(bào)給運(yùn)輸公司貨物及交貨資料 (如裝箱單 , 收貨地址 , 倉(cāng)單 )；3.4報(bào)給報(bào)關(guān)出入口資料 , 如裝箱單3.5密切協(xié)調(diào)商檢、海關(guān)等外貿(mào)職能管理部門(mén)的合作；保證出口業(yè)務(wù)順利運(yùn)轉(zhuǎn)3.6完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作'.三、業(yè)務(wù)部作業(yè)作業(yè)流程圖略（如有需求可找本人索?。┧摹⒐ぷ髁鞒蹋?、產(chǎn)品信息收集：1.1定義:業(yè)務(wù)作業(yè)人員需定期通過(guò)各種渠道收集本行業(yè)所有新產(chǎn)品(新技術(shù)、新材料)信息收集。1.2要 求 :1.2.1需設(shè)定階段時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2信

3、息需經(jīng)過(guò)上級(jí)主管過(guò)濾或按上級(jí)要求進(jìn)行分類 。1.2.3定期匯編成工作報(bào)表上交主管部門(mén)審核并傳達(dá)到開(kāi)發(fā)部以供參考。1.3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) :1.3.1每15天上交一次工作報(bào)表。2 、市場(chǎng)信息收集'.2.1 定義 : 通過(guò)各種渠道定期收集所有相關(guān)本行業(yè)的最新市場(chǎng)信息 ( 包括本公司相關(guān)類型、產(chǎn)品價(jià)格信息、銷售信息及市場(chǎng)最新流行趨勢(shì))。2.2要求價(jià)格及銷售的信息需盡可能能數(shù)字表達(dá) 。流行趨勢(shì)中需包括產(chǎn)品流行導(dǎo)向，材料顏色導(dǎo)向消費(fèi)趨勢(shì)導(dǎo)向。銷售信息需包括世界各片區(qū)消費(fèi)數(shù)字及庫(kù)存數(shù)量 ( 相關(guān)本公司的消費(fèi)數(shù)字及庫(kù)存數(shù)字 ) 。2.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)每15天將所收集信息過(guò)濾報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并傳達(dá)到技術(shù)部和上報(bào)總經(jīng)

4、理。3 、客戶信息收集3.1定義定期與本公司現(xiàn)有客戶及發(fā)展客戶進(jìn)行溝通，了解客戶最新工作信息。3.2要求'.需了解客戶相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格定位(定位方式)。需了解客戶最新開(kāi)發(fā)動(dòng)向。需了解客戶公司營(yíng)業(yè)狀態(tài)。3.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)原則上以每星期匯報(bào)一次為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。若遇有客戶公司重大異動(dòng)狀況需立即上 報(bào) 。4 、樣品設(shè)定4.1定義根據(jù)客戶及市場(chǎng)信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)樣導(dǎo)向設(shè)定 ( 款式、材料、顏色 ) ，匯編成樣品單并要求開(kāi)發(fā)部進(jìn)行開(kāi)發(fā)樣設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。4.2要求款式需明確，需附有參照?qǐng)D片或原板鞋 。材料及顏色要求需附有參照?qǐng)D片或?qū)嶋H色卡，顏色需附有國(guó)際色卡號(hào)。'.大底需附有詳細(xì)參考圖片（材質(zhì)說(shuō)明、邊墻花紋及底部

5、花紋）。樣品填寫(xiě)需清晰規(guī)范，并交上級(jí)部門(mén)主管審核通過(guò)方可執(zhí)行。4.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)每季度執(zhí)行一次.5 、樣品跟蹤5.1定義在樣品制作過(guò)程中對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)、進(jìn)度跟蹤。5.2要求跟蹤過(guò)程中必須嚴(yán)格對(duì)照樣品單是否符合樣品當(dāng)中所需求的各方面要求。跟蹤過(guò)程中需隨時(shí)掌控開(kāi)發(fā)樣品的生產(chǎn)進(jìn)度 ,并隨時(shí)指出品質(zhì)這不足。如遇操作過(guò)程中有出現(xiàn)任何異常狀況需下令立即停止生產(chǎn) , 經(jīng)由開(kāi)發(fā)部經(jīng)理及業(yè)務(wù)部經(jīng)理相互商討解決問(wèn)題方可繼續(xù)。5.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)'.生產(chǎn)全過(guò)程符合開(kāi)發(fā)計(jì)劃及樣品單內(nèi)容 。6 、樣品審核6.1定義任何樣品生產(chǎn)完畢需進(jìn)行產(chǎn)品審核。6.2要求是否符合樣品單內(nèi)容及效果需求。是否符合公司生產(chǎn)特性。是否符合

6、市場(chǎng)需求。6.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)樣品審核報(bào)告單上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)存檔備案。7 、成本預(yù)算7.1定義所有開(kāi)發(fā)樣品通過(guò)審核必須對(duì)其進(jìn)行成本預(yù)算 , 以便符合公司產(chǎn)品價(jià)位定位要求。7.2要求準(zhǔn)確無(wú)誤核算產(chǎn)品基礎(chǔ)成本,按國(guó)際慣例分男、女、童設(shè)定不同單價(jià)。'.7.2.2設(shè)定成品單價(jià)同時(shí)需符合公司利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn) 。7.2.3需與國(guó)際市場(chǎng)同類產(chǎn)品單價(jià)基本吻合。7.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7.3.1開(kāi)發(fā)樣制做完成后2個(gè)工作日內(nèi)必須完成此工作 。8 、報(bào) 價(jià)8.1定 義8.1.1將開(kāi)發(fā)樣品資料及實(shí)物推薦難客戶或參加相關(guān)展會(huì)的參與，同步進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)。9、客戶信息反饋9.1定 義9.1.1完整、詳盡記錄相關(guān)客戶對(duì)開(kāi)發(fā)樣品評(píng)估之所有信

7、息，并匯編整理。10、市場(chǎng)信息反饋10.1定 義完整、詳盡記錄相關(guān)市場(chǎng)對(duì)開(kāi)發(fā)樣品評(píng)估之所有信息，并匯編整理。11、下銷售樣品單'.11.1定 義根據(jù)市場(chǎng)及客戶信息反饋及客戶需求設(shè)定銷售樣品單。11.2要 求完全符合客戶要求。樣品單內(nèi)容說(shuō)明需完整、詳盡，同時(shí)必須附有相應(yīng)材料，完整色卡及說(shuō)明。樣品需經(jīng)部門(mén)主管審核通過(guò)方可執(zhí)行 。11.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)接受客戶銷售樣信息后2個(gè)工作日內(nèi)需完成樣品單制作。12、制做跟蹤12.1定 義在樣品制作過(guò)程中對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)、進(jìn)度跟蹤。12.2要 求跟蹤過(guò)程中必須嚴(yán)格對(duì)照樣品單是否符合樣品當(dāng)中所需求的各方面要求。'.跟蹤過(guò)程中需隨時(shí)掌控開(kāi)發(fā)樣品的生產(chǎn)

8、進(jìn)度 ,并隨時(shí)指出品質(zhì)這不足。如遇操作過(guò)程中有出現(xiàn)任何異常狀況需下令立即停止生產(chǎn) , 經(jīng)由開(kāi)發(fā)部經(jīng)理及業(yè)務(wù)部經(jīng)理相互商討解決問(wèn)題方可繼續(xù)。12.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)全過(guò)程符合開(kāi)發(fā)計(jì)劃及樣品單內(nèi) 容 。13、樣品審核13.1定 義任何樣品生產(chǎn)完畢需進(jìn)行產(chǎn)品審核。13.2要 求是否符合樣品單內(nèi)容及效果需求。是否符合公司生產(chǎn)特性。是否符合市場(chǎng)需求。13.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)樣品審核報(bào)告單上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)存檔備案。14 、預(yù)告訂單'.14.1定 義接受客戶所有預(yù)告訂單信息。14.2要 求及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管 , 確認(rèn)預(yù)告訂單之可操作性。及時(shí)與客戶溝通協(xié)商確認(rèn)預(yù)告訂單形成正式訂單之可能性。及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)單位以便預(yù)

9、留生產(chǎn)空間 。14.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)接受客戶信息后1個(gè)工作日內(nèi)必須完成上述動(dòng)作。15、下確認(rèn)樣單15.1定 義根據(jù)市場(chǎng)及客戶信息反饋及客戶需求設(shè)定銷售樣品單。15.2要 求完全符合客戶要求。樣品單內(nèi)容說(shuō)明需完整、詳盡，同時(shí)必須附有相應(yīng)材料，完整色卡及說(shuō)明。'.樣品需經(jīng)部門(mén)主管審核通過(guò)方可執(zhí)行 。15.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)接受客戶銷售樣信息后2個(gè)工作日內(nèi)需完成樣品單制作。16、過(guò)程跟蹤16.1定 義在樣品制作過(guò)程中對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)、進(jìn)度跟蹤。16.2要 求跟蹤過(guò)程中必須嚴(yán)格對(duì)照樣品單是否符合樣品當(dāng)中所需求的各方面要求。跟蹤過(guò)程中需隨時(shí)掌控開(kāi)發(fā)樣品的生產(chǎn)進(jìn)度,并隨時(shí)指出品質(zhì)這不足。如遇操作過(guò)程中有出現(xiàn)

10、任何異常狀況需下令立即停止生產(chǎn) , 經(jīng)由開(kāi)發(fā)部經(jīng)理及業(yè)務(wù)部經(jīng)理相互商討解決問(wèn)題方可繼續(xù)。16.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)全過(guò)程符合開(kāi)發(fā)計(jì)劃及樣品單內(nèi) 容 。'.17、樣品審核17.1定 義任何樣品生產(chǎn)完畢需進(jìn)行產(chǎn)品審核。17.2要 求是否符合樣品單內(nèi)容及效果需求。是否符合公司生產(chǎn)特性。是否符合市場(chǎng)需求。17.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)樣品審核報(bào)告單上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)存檔備案。18、客戶信息反饋18.1定 義確認(rèn)樣制做完畢后 , 送交相關(guān)客戶 , 須主動(dòng)跟蹤客戶對(duì)確認(rèn)樣的確認(rèn)信息 , 及時(shí)匯編、整理，上報(bào)部門(mén)主管。18.2要 求信息需完整、詳盡，不可有任何遺漏 。'.部門(mén)主管對(duì)客戶所反饋信息需在1個(gè)工作日

11、內(nèi)做出相應(yīng)動(dòng)作(是否需重做確認(rèn)樣)。18.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)接受客戶信息后1個(gè)工作日內(nèi)完成上述內(nèi)容。19、訂單評(píng)審19.1定 義確認(rèn)樣制做完畢后客戶進(jìn)行正式下單 , 業(yè)務(wù)部需將正式訂單召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行可行性評(píng)估。19.2 要 求具備法律有效性。適合工廠生產(chǎn)模式及特性。在公司允許范圍內(nèi)。在生產(chǎn)空間允許范圍內(nèi)。在本公司技術(shù)及采購(gòu)范圍內(nèi)。19.3 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)接受訂單后 2個(gè)工作日內(nèi)完成合同評(píng) 審 。'.20、合同簽訂20.1定 義通過(guò)評(píng)審后業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人與客戶簽訂正式生產(chǎn)訂單合同。20.2要 求通過(guò)合同評(píng)審之訂單直接履行公司相關(guān)程序 , 與客戶直接簽訂即可。超出評(píng)審范圍之訂單 , 需提交總經(jīng)理特別審

12、核 , 確定是否簽屬合同。21、大貨投產(chǎn)通知單21.1定 義合同簽訂完畢之后 , 業(yè)務(wù)部需接收客戶大貨通知書(shū)方可執(zhí)行合同。22、成本控制22.1定 義接受正式生產(chǎn)訂單通知之后 , 業(yè)務(wù)部須即刻進(jìn)行指令單制做并有效控制制造成本。22.2要 求'.制做指令單過(guò)程中根據(jù)技術(shù)部所提供相關(guān)材料單耗仔細(xì)審所有材料成本 , 須符合接單前所進(jìn)行成本預(yù)算的范圍內(nèi)。必須在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上盡可能降低生產(chǎn)成本。如有超出成本預(yù)算之項(xiàng)目 , 須召集相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人商討解決問(wèn)題。22.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)承接正式訂單后3個(gè)工作日內(nèi)必須完成上述內(nèi)容。23、制做包裝資料23.1定 義根據(jù)客戶所提供成品包裝資料及要求 , 整理、

13、翻譯、匯編成公司內(nèi)部操作資料提供采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)。23.2要 求完成時(shí)間符合門(mén)生產(chǎn)進(jìn)度需求。詳盡、準(zhǔn)確表達(dá)彷需求。23.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)'.接受客戶包裝資料后1個(gè)工作日內(nèi)完 成 。24、進(jìn)度跟蹤24.1定 義根據(jù)生產(chǎn)部門(mén)所提供信息設(shè)訂訂單執(zhí)行進(jìn)度表,交付客戶,以便今后執(zhí)行。24.2要 求滿足合同要求內(nèi)容。協(xié)助采購(gòu)進(jìn)行生產(chǎn)大貨材料及包裝材料確認(rèn),確保生產(chǎn)大貨按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)。全程跟蹤生產(chǎn)數(shù)字及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度隱患 。協(xié)助并要求生產(chǎn)部門(mén)準(zhǔn)確無(wú)誤按預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行合同。遇有特別狀況必須延長(zhǎng)合同執(zhí)行期限 , 業(yè)務(wù)部須及時(shí)與客戶溝通得到客戶確認(rèn)并得到客戶相關(guān)書(shū)面確認(rèn)資料。24.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完全履行合同。'

14、;.25、品質(zhì)跟蹤25.1定 義生產(chǎn)全過(guò)程業(yè)務(wù)部必須每日對(duì)生產(chǎn)品質(zhì)進(jìn)行跟蹤 , 確保生產(chǎn)品質(zhì)符合客戶品質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)。25.2要 求每日最少1次查看相關(guān)生產(chǎn)單位成品或部件生產(chǎn)品質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)通知品管部及生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行控制及改進(jìn)。遇有嚴(yán)重品質(zhì)狀況須下令停止生產(chǎn)同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理 , 并督促相關(guān)部門(mén)完全解決問(wèn)題后再恢復(fù)生產(chǎn)。25.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)每日須填寫(xiě)跟蹤報(bào)表并上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理 。26、包裝審核26.1定 義成品生產(chǎn)之前生產(chǎn)部門(mén)須提供一雙完整包裝成品交業(yè)務(wù)部包裝審核。'.26.2要 求審核人員必須仔細(xì)核對(duì)相關(guān)包裝資料查看成品包裝是否正確無(wú)誤。確認(rèn)完畢后須在產(chǎn)品內(nèi)盒底部簽名確 認(rèn) 。26.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)收到

15、完整包裝后第一時(shí)間內(nèi)處理。27、驗(yàn)貨27.1定 義大貨生產(chǎn)完畢后, 需通知客戶并安排時(shí)間請(qǐng)客戶對(duì)大貨品質(zhì)進(jìn)行檢查。28、船期設(shè)定28.1定 義根據(jù)客戶相關(guān)運(yùn)輸資料確定成品運(yùn)輸船期。29、單證操作29.1定 義貨物運(yùn)輸前按照國(guó)家相關(guān)出口條文規(guī)定 , 完成所有出口手續(xù)。30、回收貨款'.30.1定 義合同執(zhí)行完畢后,在合同約定期限內(nèi)進(jìn)行貨款回收。31、財(cái)務(wù)審核31.1定 義所有合同執(zhí)行完畢并完成貨款回收之后 , 須對(duì)合同進(jìn)行財(cái)務(wù)審核。31.2要 求是否達(dá)到預(yù)期利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)。查找產(chǎn)生利潤(rùn)降低或虧損現(xiàn)象之原因 , 并召集相關(guān)部門(mén)主管討論問(wèn)題并追究責(zé)任。督促相關(guān)部門(mén)對(duì)降低公司利潤(rùn)問(wèn)題根源設(shè)定相關(guān)預(yù)防措施。31.3執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)貨款回收后 1星期內(nèi)完成 ( 如無(wú)利潤(rùn)降低現(xiàn)象可不進(jìn)行 )。五、業(yè)務(wù)工作會(huì)議'.1 、年度計(jì)劃會(huì)議（總結(jié)會(huì)議）1.1時(shí)限：每月一次1.2參與：業(yè)務(wù)部全體及總經(jīng)理、副總經(jīng)理2 、季度計(jì)劃會(huì)議（總結(jié)會(huì)議）2.1時(shí)限：每季度一次2.2參與：業(yè)務(wù)部全體及總經(jīng)理、副總經(jīng)理3 、月工作計(jì)劃總結(jié)會(huì)3.1每月一次3.2參與：業(yè)務(wù)部全體及總經(jīng)理、副總經(jīng)理4 、信息匯總及市場(chǎng)研究