房地產(chǎn)營(yíng)銷中心案場(chǎng)禮儀規(guī)范

1、房地產(chǎn)營(yíng)銷中心案場(chǎng)禮儀規(guī)范第一條儀態(tài)1. 所有必須以立姿工作的銷售人員， 其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙 腳與肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平 頭正 兩眼平 時(shí)前方挺胸收腹）。2. 所有以坐姿工作的銷售員，必須座姿端正，不得翹腿，不得將 腿搭放在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。3. 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。4. 雙手不得叉腰 交叉胸前 插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢 挖耳摳鼻不得敲桌子敲擊或玩弄其他物品。5. 不得用手指或筆桿指客戶或?yàn)榭蛻糁阜较?。第二條儀表1. 銷售員必須保持身體 面部手部清潔，提倡每天洗澡 換內(nèi)衣。2. 上班前不吃有異味食物以保持口腔清新。3. 頭發(fā)要常

2、洗 整齊，男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為 適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化談妝， 不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。4. 工牌必須統(tǒng)一佩帶在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。5. 銷售員需保持工作服的干凈 平整。男員工上班需著深色皮鞋 及深色線襪；女員工上班可著肉色或淺灰色絲襪 深色中高跟皮鞋。第三條 表情1. 微笑，是銷售員起碼應(yīng)有的表情。2. 面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)熱情 親切 真實(shí) 友好，必要時(shí)還要有同情的 表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3. 和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方， 頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方的談話認(rèn)真 傾聽。4. 在售樓處不得大聲喧嘩， 亂丟亂碰物品 ; 咳嗽 大噴

3、嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向 后，并說對(duì)不起。5. 接待客戶時(shí)不得流露出厭煩 冷淡 憤怒 僵硬 緊張和恐懼的 表情。6. 銷售員在服務(wù) 工作 打電話與客戶交談時(shí)，如有客戶走近， 應(yīng)立即示意，表示已注意客戶的來臨， 不得無所表示， 等客戶先開口。第四條 言談1. 銷售員和客戶交談，聲調(diào)要自然 清晰 柔和 親切，不要裝腔 作勢(shì)，聲量不要過高，也不用過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近 利地推銷樓盤，要給客戶一種： "置業(yè)顧問 " 的形象。2. 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的言語(yǔ)。3. 不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)說話。4. 不開過分的玩笑。5. 說話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)， "請(qǐng)"

4、" 謝"字不離口6. 不得以任何借口頂撞 諷刺 挖苦客戶。7. 要注意稱呼客戶的姓氏，未知姓氏之前要稱呼 "先生"或"小姐I!"。8. 指第三者時(shí)不能說 "他"應(yīng)稱"那位先生 "或"小姐"。9. 無論從客戶手上接過任何物品，都要說 "謝謝"。10. 客戶將"謝謝"是非分明，要回答 "不用謝" ，不得無反應(yīng)。11. 客戶來訪時(shí)要問好，注意講 "歡迎光臨 " ，顧客走時(shí)，要注意 講" 歡迎再

5、次光臨。 "12. 任何時(shí)候不準(zhǔn)講 "喂"，或說 "不知道"。13. 暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講 "對(duì)不起，請(qǐng)稍候 " ，如果離開 時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要講 " 對(duì)不起，讓您久等了 " 。不得一言不發(fā)就開始 服務(wù)。14. 當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是夠還有其他是事需要 幫助。15. 談及其他樓盤時(shí)，不得詆毀。第五條 電話1. 所有來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。2. 接電話先問好，報(bào)單位。如”你好，XX公司?！?. 在接聽電話時(shí)如須與他人交談，應(yīng)用手捂住話筒，并說 "對(duì)不 起"。4. 聽電