房地產(chǎn)各種流程

1、精選文庫(kù)銷售中心管理流程負(fù)責(zé)人 / 操作人/ 協(xié)作人銷前準(zhǔn)備流程流程圖輸出文件或表單支持文件或表單1銷售經(jīng)理 / 銷售代表2. 銷售經(jīng)理 / 銷售代表3. 銷售部 / 企劃部, 市場(chǎng)部等4. 銷售經(jīng)理 / 銷售代表5. 銷售部 / 銷售經(jīng)理6銷售經(jīng)理 / 銷售代表銷前準(zhǔn)備開(kāi)始市調(diào)合同條款建筑知識(shí)銷講法規(guī)知識(shí)客戶資料征詢物品準(zhǔn)備演練廣告宣講制作合同樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)結(jié)束市調(diào)報(bào)告合同 產(chǎn)品、企劃重點(diǎn) 客戶資料征詢表案場(chǎng)設(shè)備配置表 Sales kit 答客問(wèn)案場(chǎng)管理手則合同所需資料及物品。注：1 銷前準(zhǔn)備必須在開(kāi)盤(pán)前2 天前完成。2 案場(chǎng)物品，銷售部負(fù)責(zé)采購(gòu)申請(qǐng)，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。-精選文庫(kù)銷售流程負(fù)責(zé)

2、人 / 操作流程圖人/ 協(xié)作人客戶進(jìn)門(mén)1 銷售經(jīng)理/是否有會(huì)員卡否客服助理置業(yè)顧問(wèn)在接待中有完成2 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)接待客服助理講解看板 、橫型3 銷售經(jīng)理/、產(chǎn)品等置業(yè)顧問(wèn)引客戶入影視廳觀看紀(jì)錄片4 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)帶看樣板房并講解小區(qū)及單體模型跟蹤放棄并終結(jié)原因意向不明5 銷售經(jīng)理/無(wú)意向置業(yè)顧問(wèn)洽談及推薦客戶認(rèn)購(gòu)有意向簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)及簽約須知輸入卡號(hào)6 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)和輸入卡號(hào)輸入卡號(hào)客服助理送客資料歸檔相關(guān)文件或表單辦理會(huì)員卡須知客戶資料征詢表樓書(shū)購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)簽約須知客戶資料征詢表注： 1、客戶進(jìn)門(mén)，客服助理只要求客戶填寫(xiě)基本信息就可派單，除案場(chǎng)經(jīng)理另行安排外。2、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶

3、過(guò)程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開(kāi)案場(chǎng)前憑客戶資料征詢單及工號(hào)牌換取客戶會(huì)員卡，送至客戶手中。3、客戶來(lái)到案場(chǎng)，無(wú)須再在門(mén)口等候，如置業(yè)顧問(wèn)休息，客服助理應(yīng)將老客戶交由案場(chǎng)經(jīng)理處理。4、未成交客戶案場(chǎng)必須總結(jié)原因，并填寫(xiě)清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心。-負(fù)責(zé)人 / 操作人 / 協(xié)作人1 銷售經(jīng)理/ 客服助理2 銷售經(jīng)理/ 客服助理3 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問(wèn)4 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問(wèn)5 銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問(wèn)及客服助理精選文庫(kù)客戶分派流程流程圖相關(guān)文件或表單派單開(kāi)始老客戶新客戶工號(hào)牌按工號(hào)須序派單無(wú)須排隊(duì)等候取走工號(hào)牌，帶走客戶置業(yè)顧問(wèn)接待客戶資料征詢單工號(hào)牌交還工號(hào)和資料重會(huì)員卡新排隊(duì)

4、會(huì)員卡送至新客戶手中結(jié)束-精選文庫(kù)開(kāi)具認(rèn)購(gòu)書(shū)流程負(fù)責(zé)人 / 操作人 / 協(xié)作人1. 銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問(wèn)2. 銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問(wèn)3. 客服助理4. 收銀處 / 出納5. 收銀處 / 出納6. 銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問(wèn)流程圖認(rèn)購(gòu)開(kāi)始客戶選中房源打印認(rèn)購(gòu)單 , 解釋簽約須知客戶簽字確認(rèn)開(kāi)具解款單付款、蓋章信息輸入電腦單據(jù)確認(rèn)送客相關(guān)文件或表單一式三聯(lián)認(rèn)購(gòu)書(shū)認(rèn)購(gòu)書(shū)簽約須知留存簽約須知 ，一式二聯(lián)解款單通知單定金收據(jù)交客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)加蓋收訖章并留存?？蛻袅舸婧灱s須知認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶聯(lián)， 定金收據(jù)注：1 全過(guò)程置業(yè)顧問(wèn)必須陪同。2 認(rèn)購(gòu)書(shū)一聯(lián)客戶，一聯(lián)公司，一聯(lián)開(kāi)發(fā)商，三聯(lián)必須同時(shí)蓋章確認(rèn)。3 解款通知單一聯(lián)

5、留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每天銷售結(jié)束，案場(chǎng)經(jīng)理必須憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對(duì)帳。做到日日平帳。4 客服助理將當(dāng)天的簽約須知匯總交簽約助理歸檔。-負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問(wèn)2 銷售經(jīng)理/ 簽約助理3 銷售經(jīng)理/ 簽約助理和置業(yè)顧問(wèn)4 銷售經(jīng)理/ 客服助理5 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問(wèn) / 收銀處6 銷售經(jīng)理/ 簽約助理 / 收銀處7 簽約助理注： 1、包銷合同不議價(jià)。精選文庫(kù)簽約流程流程圖客戶進(jìn)門(mén)出示認(rèn)購(gòu)合同置業(yè)顧問(wèn)接待審核認(rèn)購(gòu)書(shū)及客戶應(yīng)攜文件、物件條款解釋簽定買(mǎi)賣合同開(kāi)具解款通知單付款回復(fù)確認(rèn)代收權(quán)證辦理費(fèi)用至辦證處提交辦證 材料結(jié)束相關(guān)文件或表單客戶出示認(rèn)購(gòu)書(shū)攜帶簽約須知中

6、的所有文件及物件。若干本買(mǎi)賣合同審核合同：騎縫章、更正章、公章、編號(hào)等房款解款通知單若干本買(mǎi)賣合同回收客戶資料檔案袋2、代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買(mǎi)賣合同（一份標(biāo)準(zhǔn)），標(biāo)準(zhǔn)部分由置業(yè)顧問(wèn)控制，超出范圍則經(jīng)發(fā)展商確認(rèn)。3、除一次性付款外， 買(mǎi)賣合同全部留存簽約助理處。4、客戶進(jìn)門(mén)憑認(rèn)購(gòu)書(shū)不必排隊(duì)等候。5、簽買(mǎi)賣合同同時(shí)，簽定按揭合同6、客戶檔案袋必須制作目錄清冊(cè)貼在檔案袋的正面。7、解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場(chǎng)經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。簽約詳細(xì)流程-精選文庫(kù)簽約所需資料明細(xì)：1、攜帶身份證、戶口本原件及復(fù)印件（身份證正、反面復(fù)印在同一張 A4 紙

7、上；有需要時(shí)，我方復(fù)印戶口本索引頁(yè)存檔）；2、定金收據(jù)原件；3、購(gòu)房人未滿18 周歲，須持有戶口本家庭頁(yè)原件及復(fù)印件一份，同時(shí)提供監(jiān)護(hù)人身份證原件及復(fù)印件；4、簽約時(shí)本人須親自到場(chǎng)，如本人不能親自到場(chǎng)簽約，受托人需持委托書(shū) （檢察院蓋章）、受托人身份證及上述資料方可辦理；5、辦理按揭所需材料：身份證原件、結(jié)婚證（或民政局開(kāi)具的單身證明）、收入證明原件，戶口本； 申請(qǐng)貸款人及配偶身份證原件、復(fù)印件三份（新版正反兩面）； 申請(qǐng)貸款人及配偶雙方收入證明3 份； 申請(qǐng)貸款人及配偶戶口索引表、戶口登記卡原件及復(fù)印件 4 份（注：若戶口為集體戶口者，需提供集體戶口常住人口登記卡：原件、復(fù)印件 4 份）；

8、結(jié)婚證原件、復(fù)印件 4 份（注：結(jié)婚證丟失或有誤者，申請(qǐng)人單位開(kāi)婚姻證明，未婚者，當(dāng)?shù)孛裾珠_(kāi)未婚證明，原件1 份，復(fù)印件4 份）； 購(gòu)房首付收據(jù)原件、復(fù)印件3 份； 購(gòu)房合同原件1 份，復(fù)印件 3 份。-精選文庫(kù)團(tuán)購(gòu)： 銷售人員至簽約單位統(tǒng)計(jì)打印合同所需信息，收集客戶資料，銷售人員 核實(shí)客戶本次需交付填寫(xiě)客戶簽約明細(xì)單費(fèi)用及房屋面積、房號(hào)、單價(jià)、非團(tuán)購(gòu)：客戶確認(rèn)購(gòu)房后，于簽約總價(jià)，客戶及銷售人員確認(rèn)簽字當(dāng)天提供我方及其貸款所需資料，填寫(xiě)簽約明細(xì)單將簽約明細(xì)單及所將收據(jù)復(fù)印件補(bǔ)充進(jìn)引導(dǎo)客戶去財(cái)務(wù)處補(bǔ)繳房款，取得收據(jù)有資料移交合同打簽約資料印人員，并填寫(xiě)資料交接表團(tuán)購(gòu)： 接待員 引導(dǎo)客戶簽約，蓋

9、章人員在合同及補(bǔ)充合同上蓋公章及公司代理人手簽章，并加蓋啟封章，簽約時(shí)由蓋章人員暫時(shí)保存兩份蓋章合同接待員簽收合同非團(tuán)購(gòu)： 接待員引導(dǎo)客戶簽約，財(cái)務(wù)人員在合同及補(bǔ)充協(xié)議上加蓋公章及公司代理人手簽章，并蓋啟封印，客戶帶走一份合同，剩余合同由接待員移交檔案管理人員打印人員 收到簽約明細(xì)單及客戶資料，核對(duì)打印合同并在打出合同前進(jìn)行初步審客戶名字、身份證號(hào)、房號(hào)、面積、單價(jià)、核，在簽約明細(xì)單的合同打印欄處簽字總價(jià)、付款方式等，并在交接單上簽字接收裝訂人員及接待員在合同移合同裝訂人員 復(fù)審合同并裝訂， 接將合同移交簽約處，交單上簽字確認(rèn)收簽約明細(xì)單及客戶資料，并并交接簽字在資料交接單上簽字確認(rèn)-精選文庫(kù)

10、向銷售人員確認(rèn)房屋面積及首付應(yīng)補(bǔ)交額， 備齊至財(cái)務(wù)處交納現(xiàn)金或銀行存款身份證、戶口本、 結(jié)婚證回執(zhí)單，領(lǐng)取相應(yīng)收據(jù)，將收（或單身證明） 、收入證據(jù)復(fù)印件交至接待員明、戶口本等所需資料本人（或委托代理人持代理證明）持收據(jù)原件、身份證簽署合同日后用來(lái)辦理房產(chǎn)證一次性付款客戶：持兩份合同公積金貸款客戶：持三份合同商業(yè)與公積金混合貸款：持四份合同一份自留一份自留辦理房產(chǎn)證一份交貸款銀行一份自留兩份交貸款銀行一份辦理房產(chǎn)證公積金提取流程-精選文庫(kù)身份證、戶口本、結(jié)婚證、合同、房款收據(jù)（或發(fā)票）原件及復(fù)印件購(gòu)房人預(yù)訂單、開(kāi)發(fā)商確認(rèn)單及房管局備案確認(rèn)單原件客戶將以上資料交至公積金管理中心，并填寫(xiě)公積金管理處

11、錄入客戶信公積金提取申請(qǐng)表息，并核對(duì)提取資格及金額（此過(guò)程也可通過(guò)擔(dān)保公司進(jìn)行）由我方銷售人員聯(lián)系客戶，3 個(gè)工作日內(nèi)公積金將通知其與單位財(cái)務(wù)聯(lián)系，在客戶簽字確認(rèn)會(huì)打入客戶的所在單位合同簽訂之日起 15 日內(nèi)將公賬戶積金打入我方賬戶公積金貸款流程：-精選文庫(kù)客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚證、房款收擔(dān)保公司協(xié)助公積金管理處據(jù)（或發(fā)票）、合同及備案單原件及復(fù)印件，擔(dān)保公司收集初審材料并填寫(xiě)公積金借款申請(qǐng)書(shū)銀行聯(lián)系客戶，填寫(xiě)3交至貸款銀行做信息錄入個(gè)人住房公積金借款合同21轉(zhuǎn)交公積金管理中心客戶持合同到房管局辦理房產(chǎn)抵押審核客戶信息房管局復(fù)審，并打印“他項(xiàng)權(quán)證”銀行放款房產(chǎn)交易中心指派專人公積金管理中心

12、領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)銀行派專人至公積金到房管局領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證證，做記錄管理中心領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)商業(yè)貸款流程-精選文庫(kù)客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚證、房款收據(jù)（或發(fā)票） 、審核通過(guò)合同原件及復(fù)印件及收入證同意放貸明、單身證明，填寫(xiě)個(gè)人我方向銀行交納三張貸款銀行審批住房借款申請(qǐng)書(shū) ，并在合同備案單原件打印之日起 7 日內(nèi)將信用報(bào)由于信用問(wèn)題，告交至貸款銀行銀行拒絕貸款客戶至銀行填寫(xiě)個(gè)人住房貸款貸前調(diào)查面談?dòng)涗?，與銀行簽訂房產(chǎn)抵押合同客戶同意退房客戶決定補(bǔ)交剩余房款銀行放款我方在合同打印之日起7 日內(nèi)將修改為一次性付款的合同上傳，并在付經(jīng)我方銷售人員確定，客戶若在合同簽訂之日起22 日內(nèi)補(bǔ)齊房款， 我款方式頁(yè)加蓋我方

13、公章，客戶本人出具同意退方予以更換付款方式頁(yè)，并保留客戶全款收據(jù)復(fù)印件。房的書(shū)面證明， 自合同若超出我方規(guī)定付款期限，逾期 30 日內(nèi)， 買(mǎi)受人按日向出賣人支付萬(wàn)分打印之日起7 天后，房之三的違約金。屋將自動(dòng)撤銷。超出我方規(guī)定期限并逾期 30 日后，我方有權(quán)接觸合同， 買(mǎi)受人按累計(jì)應(yīng)付款的 5%支付違約金。買(mǎi)受人同意繼續(xù)履行合同的，經(jīng)出賣人同意后，買(mǎi)受人按日向我方支付逾期應(yīng)付款萬(wàn)分之五的違約金。-精選文庫(kù)退定流程負(fù)責(zé)人 / 操作人 / 協(xié)流程圖作人1. 銷售經(jīng)理/置客戶提出退定業(yè)顧問(wèn) / 客戶意向客戶填寫(xiě)申請(qǐng)、注明理由2. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)3.銷售部/簽約 經(jīng)理確認(rèn)助理法務(wù)確認(rèn)4. 簽約助理

14、收回原認(rèn)購(gòu)書(shū)，開(kāi)5.客服助理 具退款通知，信息輸入電腦5個(gè)工作日后退款即時(shí)通知 ，調(diào)整價(jià)6.銷售部/ 銷售格，打開(kāi)舊房源經(jīng)理7. 銷售經(jīng)理/置送客業(yè)顧問(wèn)相關(guān)文件或表單退定申請(qǐng)退款通知書(shū) ，收回原認(rèn)購(gòu)書(shū)加蓋作廢章，收回原定金收據(jù)注：1、 原認(rèn)購(gòu)書(shū)上的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證2、 作廢認(rèn)購(gòu)書(shū)必須交回公司，不得遺失。全過(guò)程由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同。3、 置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶過(guò)程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場(chǎng)經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回。4、 如客戶在簽約須知上已簽字確認(rèn)條款，不予退款。5、 退款款項(xiàng)在5 個(gè)工作日后至開(kāi)發(fā)商約定地點(diǎn)鄰取。大定換房流程-精選文庫(kù)負(fù)責(zé)人 / 操作人 / 協(xié)流程圖相關(guān)文件

15、或表單作人1. 銷售經(jīng)理/墨業(yè)顧問(wèn)2. 銷售部/銷售經(jīng)理3. 客戶簽字確認(rèn)4. 銷售部/銷售經(jīng)理5. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)/客服助理6. 客服助理7. 收銀處8. 銷售經(jīng)理/客服助理9. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)客戶換房意向經(jīng)理確認(rèn)客戶填寫(xiě)申請(qǐng)、選擇新房源經(jīng)理確認(rèn)打印新認(rèn)購(gòu)書(shū)，信息輸入電腦開(kāi)具新解款單辦理?yè)Q房手續(xù)回復(fù)確認(rèn)，調(diào)整價(jià)格，打開(kāi)舊房源送客換房申請(qǐng)書(shū)新認(rèn)購(gòu)書(shū)新解款通知單附帶原認(rèn)購(gòu)書(shū) 定金收據(jù)，并在新認(rèn)購(gòu)書(shū)上加蓋收訖章，開(kāi)具新收據(jù)。收回原認(rèn)購(gòu)書(shū) ，加蓋作廢章?？蛻袅舸嫘?認(rèn)購(gòu)書(shū) 客戶聯(lián)及新收據(jù)。注：1、 原認(rèn)購(gòu)書(shū)上的所有客戶均須到場(chǎng)，并帶好身份證。2、 作廢認(rèn)購(gòu)書(shū)必須交回公司，不得遺失。全過(guò)程由置

16、業(yè)顧問(wèn)全程陪同3、 所換房源如須按舊房?jī)r(jià)出售，必須由項(xiàng)投部此項(xiàng)目老總簽字確認(rèn)。4、 解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場(chǎng)經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。5、 所有合同只可加名、減名，不得更名。退房流程-負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)2. 銷售部/銷售經(jīng)理3. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)/簽約助理4. 銷售經(jīng)理/客服助理/簽約助理5. 出納6. 銷售經(jīng)理/客服助理注：精選文庫(kù)流程圖客戶退定意向客戶填寫(xiě)申請(qǐng)、注明理由經(jīng)理確認(rèn)法務(wù)確認(rèn)開(kāi)具退款通知，信息輸入電腦5個(gè)工作日后鄰取退款款項(xiàng)回復(fù)確認(rèn)， 調(diào)整價(jià)格，打開(kāi)舊房源送客相關(guān)文件或表單退房申請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)收回原認(rèn)購(gòu)書(shū) ，退款通知書(shū)收回原合同加蓋作廢章收回原發(fā)票并作廢1、 原預(yù)出售合同上的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證。2、 作廢認(rèn)購(gòu)書(shū) 預(yù)出售合同必須交