第三工作分析

1、 第三章第三章 工作分析工作分析人力人力資源資源管理管理流程流程獲取獲取保留保留發(fā)展發(fā)展協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)工作工作分析分析人力人力資源資源規(guī)劃規(guī)劃招聘招聘錄用錄用工作工作評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)績(jī)效績(jī)效管理管理薪酬薪酬管理管理職業(yè)職業(yè)生涯生涯設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)內(nèi)部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)外部外部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)第四章第四章 獲取人力資源獲取人力資源工作分析工作分析引導(dǎo)案例：引導(dǎo)案例： 工作職責(zé)分歧 一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周?chē)牡匕迳?。一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周?chē)牡匕迳稀?車(chē)間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒車(chē)間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。

2、車(chē)絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，便找來(lái)一名服務(wù)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，便找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也是工作工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也是工作說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括這一類(lèi)工作。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括這一類(lèi)工作。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)榉?wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的他解雇，因?yàn)榉?wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三

3、類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。床操作工、服務(wù)工和勤雜工。 機(jī)床操作工機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。 服務(wù)工服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助讀作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也讀作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。沒(méi)有包括清掃工作。 勤雜工勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清

4、掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工作下班后開(kāi)始。他的工作時(shí)間是從正常工作下班后開(kāi)始。 責(zé)任在誰(shuí)呢？真正的原因是什么？責(zé)任在誰(shuí)呢？真正的原因是什么？引出問(wèn)題引出問(wèn)題機(jī)床周?chē)匕宓那鍧嵐ぷ髡l(shuí)來(lái)做？機(jī)床周?chē)匕宓那鍧嵐ぷ髡l(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工機(jī)床操作工服務(wù)工服務(wù)工勤雜工勤雜工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論得出結(jié)論必須有崗位分析必須有崗位分析一則案例的啟示“工作分析工作分析” 學(xué)習(xí)綱要學(xué)習(xí)綱要什么是工作分析？什么是工作分析？ 一、工作分析的含義

5、 二、工作分析的相關(guān)概念為什么要學(xué)工作分析？為什么要學(xué)工作分析？ 三、工作分析的作用 怎樣進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行工作分析？ 四、工作分析的步驟 五、工作分析的方法 六、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)公司：公司： 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 在組織結(jié)構(gòu)下在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？設(shè)置多少職位，招收多少人？ 每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？ 哪些人可以勝任這個(gè)職位？哪些人可以勝任這個(gè)職位？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題部門(mén)主管：部門(mén)主管：我的部門(mén)應(yīng)該有多少職位？需要多少人？我的部門(mén)應(yīng)該有多少職位？

6、需要多少人？我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)？我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)？我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題員工：?jiǎn)T工：我的責(zé)任范圍是哪些？我的責(zé)任范圍是哪些？我將如何開(kāi)展我的工作？我將如何開(kāi)展我的工作？我將如何改進(jìn)我的工作？我將如何改進(jìn)我的工作？我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題企業(yè)人力資源管理中遇到

7、的問(wèn)題 企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題人力資源部：人力資源部： 如何合理配置各部門(mén)人力資源？如何合理配置各部門(mén)人力資源？ 如何選拔合適的人到合適的崗位？如何選拔合適的人到合適的崗位？ 調(diào)薪的科學(xué)依據(jù)是什么？調(diào)薪的科學(xué)依據(jù)是什么？ 如何設(shè)置員工的職業(yè)發(fā)展通道？如何設(shè)置員工的職業(yè)發(fā)展通道？ 如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理調(diào)配與流動(dòng)？如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理調(diào)配與流動(dòng)？ 工作分析又稱(chēng)職位分析、崗位分析，是指了解組織內(nèi)的一工作分析又稱(chēng)職位分析、崗位分析，是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從種職位并以一種格式把這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他

8、人能了解這種職位的過(guò)程。而使其他人能了解這種職位的過(guò)程。 工作分析涉及到兩個(gè)方面的工作。工作分析涉及到兩個(gè)方面的工作。一是工作本身二是任職者資格 工作分析的結(jié)果是工作說(shuō)明書(shū)工作分析的結(jié)果是工作說(shuō)明書(shū) 一、工作分析的含義一、工作分析的含義工作分析信息內(nèi)容工作分析信息內(nèi)容6W1H 做什么（做什么（hathat） 是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括：是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括：u 任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？u 任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？u 任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的

9、標(biāo)準(zhǔn)？hat h y ho hen Where For who How 為什么（為什么（hyhy） 表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用。主要包括：個(gè)組織中的作用。主要包括：l 做這項(xiàng)工作的目的是什么？做這項(xiàng)工作的目的是什么？l 這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？l 他對(duì)其他工作有什么影響？他對(duì)其他工作有什么影響？hat h y ho hen Where For who How 用誰(shuí)（用誰(shuí)（hoho） 是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括：是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括： 從事這項(xiàng)工作

10、的人應(yīng)具備什么樣的從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)身體素質(zhì)？ 從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能知識(shí)和技能？ 從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過(guò)哪些從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過(guò)哪些教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)？ 從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)？ 從事這項(xiàng)工作的人在從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)性特征個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？ 從事這項(xiàng)工作的人在從事這項(xiàng)工作的人在其他其他方面應(yīng)具備什么樣的條件？方面應(yīng)具備什么樣的條件？hat h y ho hen Where For who How 何時(shí)（何時(shí)（henhen） 表示在什

11、么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括：表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括： 哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？ 哪些工作活動(dòng)是每天必做的？哪些工作活動(dòng)是每天必做的？ 哪些工作活動(dòng)是每周必做的？哪些工作活動(dòng)是每周必做的？ 哪些工作活動(dòng)是每月必做的？哪些工作活動(dòng)是每月必做的？hat h y ho hen Where For whom How 在哪里（在哪里（herehere） 表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括：表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括： 工作的自然環(huán)境，包括地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等。工作的自然環(huán)境，包括地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安

12、全條件等。 工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。環(huán)境的穩(wěn)定性等。hat h y ho hen Where For who How 為誰(shuí)（為誰(shuí)（For For homhom） 是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。主要包括：的關(guān)系。主要包括： 工作要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)？工作要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)？ 向誰(shuí)提供信息或工作結(jié)果？向誰(shuí)提供信息或工作結(jié)果？

13、可以指揮和監(jiān)控何人？可以指揮和監(jiān)控何人？hat h y ho hen Where For who How 如何做（如何做（owow） 是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。主要包括：果。主要包括： 從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？ 工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？ 工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？ 工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？hat h y ho hen Where For who How制定 What

14、 When Why WhereWhoFor whom人人職位職位/崗位崗位/工作工作工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)分析How 工作分析主要解決兩個(gè)問(wèn)題：工作分析主要解決兩個(gè)問(wèn)題：某一職位是做什么事情的？某一職位是做什么事情的？什么樣的人來(lái)做這些事情最合適？什么樣的人來(lái)做這些事情最合適？工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)（職務(wù)說(shuō)明書(shū)）（職務(wù)說(shuō)明書(shū)）工作描述工作描述（職務(wù)說(shuō)明）（職務(wù)說(shuō)明）工作規(guī)范工作規(guī)范（任職者說(shuō)明）（任職者說(shuō)明）工作基本資料工作基本資料工作詳細(xì)說(shuō)明工作詳細(xì)說(shuō)明組織提供的聘組織提供的聘用條件用條件資歷要求資歷要求心理要求心理要求生理要求生理要求職位職位position職位職位positio

15、n職位職位position職位職位position職位職位position職務(wù)職務(wù)job職務(wù)職務(wù)job職級(jí)職級(jí) class職位簇職位簇 family人力資源部人力資源部二、工作分析的相關(guān)概念二、工作分析的相關(guān)概念工作要素工作要素 例如例如：?jiǎn)?dòng)復(fù)印機(jī)：?jiǎn)?dòng)復(fù)印機(jī)任務(wù)任務(wù) 復(fù)印一份文件復(fù)印一份文件職責(zé)職責(zé) 復(fù)印復(fù)印職位職位/崗位崗位 文印員文印員職務(wù)職務(wù) 文員文員職業(yè)職業(yè) 秘書(shū)職業(yè)秘書(shū)職業(yè)工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械工程老師職業(yè)工作簇職務(wù)副教授教授講師職位任務(wù)工作要素責(zé)任教學(xué)任務(wù)及分解工作單元教書(shū)育人科研我國(guó)現(xiàn)有27個(gè)職組43個(gè)職系。通過(guò)我國(guó)部分技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)職

16、務(wù)來(lái)說(shuō)明職組、職系、職級(jí)、職等之間的關(guān)系與區(qū)別。（見(jiàn)下圖）工作工作分析分析 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 職業(yè)生涯咨詢(xún)與指導(dǎo)職業(yè)生涯咨詢(xún)與指導(dǎo)職職業(yè)通道設(shè)計(jì)職職業(yè)通道設(shè)計(jì)工作分析工作分析工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì) 提高工作生活質(zhì)量提高工作生活質(zhì)量職業(yè)安全與衛(wèi)生項(xiàng)目職業(yè)安全與衛(wèi)生項(xiàng)目預(yù)測(cè)人力資源需求與供給預(yù)測(cè)人力資源需求與供給制訂人力資源存量清單制訂人力資源存量清單確定滿足人力需求的方案確定滿足人力需求的方案制作申請(qǐng)表格制作申請(qǐng)表格 向就職者進(jìn)行工作介紹向就職者進(jìn)行工作介紹人事匹配人事匹配 提高甄選的效度提高甄選的效度績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核申訴及指導(dǎo)績(jī)效考核申訴及指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)與工作分

17、類(lèi)工作評(píng)價(jià)與工作分類(lèi) 人員流動(dòng)性、稀缺性人員流動(dòng)性、稀缺性 內(nèi)在公平性?xún)?nèi)在公平性工工對(duì)工作做什么、如何做、為對(duì)工作做什么、如何做、為什么做以及何時(shí)何地做進(jìn)行什么做以及何時(shí)何地做進(jìn)行描述描述工作對(duì)任職者在知識(shí)、技能工作對(duì)任職者在知識(shí)、技能、能力及其他特質(zhì)方面的要、能力及其他特質(zhì)方面的要求求員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作和作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作和人的相關(guān)特征人的相關(guān)特征根據(jù)工作、員工以及環(huán)境的根據(jù)工作、員工以及環(huán)境的相似性劃分的工作類(lèi)別相似性劃分的工作類(lèi)別成果成果在在HRMHRM中的應(yīng)用中的應(yīng)用 員工本人員工本人提升貢獻(xiàn)提升貢獻(xiàn) HRMHRM部門(mén)部門(mén)提升職能提升

18、職能 高層管理高層管理提升協(xié)同性提升協(xié)同性三、工作分析的作用之二三、工作分析的作用之二對(duì)企業(yè)的管理有溢出效應(yīng)對(duì)企業(yè)的管理有溢出效應(yīng)（應(yīng)用案例 ）制訂總體實(shí)施方案制訂總體實(shí)施方案選擇收集信息的方法選擇收集信息的方法確定所欲收集的信息確定所欲收集的信息 整理和審查資料整理和審查資料分析資料分析資料形成工作說(shuō)明書(shū)形成工作說(shuō)明書(shū)總結(jié)與運(yùn)用總結(jié)與運(yùn)用外外 部部 專(zhuān)專(zhuān) 家家員員 工工監(jiān)監(jiān) 督督 者者訪訪 談?wù)剢?wèn)問(wèn) 卷卷觀觀 察察工工 作作 記記 錄錄職業(yè)名稱(chēng)詞典職業(yè)名稱(chēng)詞典收集信息的方法收集信息的方法信息的來(lái)源信息的來(lái)源職位信息職位信息工作描述工作描述（J.DJ.D）工作規(guī)范工作規(guī)范（J.SJ.S）A A

19、公司的工作分析實(shí)施方案公司的工作分析實(shí)施方案 一、背景一、背景 A A公司是一家大型的電子產(chǎn)品公司。最近，某大公司是一家大型的電子產(chǎn)品公司。最近，某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專(zhuān)家組為其進(jìn)行了組織診斷與組織學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專(zhuān)家組為其進(jìn)行了組織診斷與組織再設(shè)計(jì)工作。通過(guò)該項(xiàng)工作，再設(shè)計(jì)工作。通過(guò)該項(xiàng)工作，A A公司形成了新的組織公司形成了新的組織結(jié)構(gòu)、職能權(quán)限體系和業(yè)務(wù)工作流程。為使結(jié)構(gòu)、職能權(quán)限體系和業(yè)務(wù)工作流程。為使A A公司實(shí)公司實(shí)現(xiàn)有效的組織運(yùn)行，需實(shí)施工作分析?，F(xiàn)有效的組織運(yùn)行，需實(shí)施工作分析。二、目的二、目的 通過(guò)工作分析，使通過(guò)工作分析，使A A公司組織設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)一步公司組織設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)一步深

20、人和細(xì)化，將部門(mén)的工作職能分解到各個(gè)職位，深人和細(xì)化，將部門(mén)的工作職能分解到各個(gè)職位，明確界定各個(gè)職位的職責(zé)與權(quán)限，確定各個(gè)職位主明確界定各個(gè)職位的職責(zé)與權(quán)限，確定各個(gè)職位主要的工作績(jī)效指標(biāo)和任職者基本要求，為各項(xiàng)人力要的工作績(jī)效指標(biāo)和任職者基本要求，為各項(xiàng)人力資源管理工作提供基礎(chǔ)。資源管理工作提供基礎(chǔ)。三、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果三、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果 了解各個(gè)職位的主要職責(zé)與任務(wù)。了解各個(gè)職位的主要職責(zé)與任務(wù)。 根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的要求，合理清晰地界定職根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的要求，合理清晰地界定職位的職責(zé)權(quán)限以及職位在組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系。位的職責(zé)權(quán)限以及職位在組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 確定各個(gè)

21、職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。確定各個(gè)職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 確定工作任職者的基本要求。確定工作任職者的基本要求。 工作分析的最終成果將形成每個(gè)職位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。工作分析的最終成果將形成每個(gè)職位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。四、需要的資料四、需要的資料 組織機(jī)構(gòu)圖組織機(jī)構(gòu)圖 各部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)各部門(mén)職能說(shuō)明書(shū) 工作流程圖工作流程圖 職權(quán)體系表職權(quán)體系表 崗位責(zé)任制崗位責(zé)任制 人員名單人員名單五、工作分析的方法五、工作分析的方法 資料調(diào)研資料調(diào)研 工作日志工作日志 訪談訪談 職位調(diào)查表職位調(diào)查表 現(xiàn)場(chǎng)觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察法六、工作分析的實(shí)施者六、工作分析的實(shí)施者 本次工作分析由某大學(xué)專(zhuān)家組和本次工作分析由某大學(xué)專(zhuān)家組和A公司有關(guān)人

22、員共同公司有關(guān)人員共同組成工作分析實(shí)施小組。組成工作分析實(shí)施小組。 該實(shí)施小組的組成為：該實(shí)施小組的組成為： 某大學(xué)的專(zhuān)家組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體策劃與實(shí)施；某大學(xué)的專(zhuān)家組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體策劃與實(shí)施； A公司人力資源部人員，作為項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人；公司人力資源部人員，作為項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人； A公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，提出總體的原則并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，提出總體的原則并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。行驗(yàn)收。七、工作分析的實(shí)施程序七、工作分析的實(shí)施程序階段一：準(zhǔn)備階段（階段一：準(zhǔn)備階段（5 5月月1010日一日一5 5月月2020日）日） 對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行研究。對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行研究。 選定待分析的職位。選定待分析的

23、職位。 設(shè)計(jì)調(diào)研用的工具。設(shè)計(jì)調(diào)研用的工具。階段二：實(shí)施階段（階段二：實(shí)施階段（5 5月月 2121日一日一6 6月月3030日）日） 召開(kāi)員工會(huì)議，進(jìn)行宣傳動(dòng)員。召開(kāi)員工會(huì)議，進(jìn)行宣傳動(dòng)員。 制定具體的調(diào)研計(jì)劃。制定具體的調(diào)研計(jì)劃。 記錄工作日志。記錄工作日志。 實(shí)施訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察。實(shí)施訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察。 發(fā)放調(diào)查表。發(fā)放調(diào)查表。 階段三：結(jié)果整合階段（階段三：結(jié)果整合階段（7 7月月1 1日一日一7 7月月2020日）日） 對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行整理。對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行整理。 與有關(guān)人員確認(rèn)信息，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。與有關(guān)人員確認(rèn)信息，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)。編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)。工作分析進(jìn)度表

24、（各部門(mén)按照進(jìn)度開(kāi)展工作）工作分析進(jìn)度表（各部門(mén)按照進(jìn)度開(kāi)展工作）流程工作內(nèi)容時(shí)間方法參與部門(mén)督導(dǎo)部門(mén)結(jié)果控制準(zhǔn)備階段確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)成立工作分析小組對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)整好充裕的工作時(shí)間消除負(fù)面影響調(diào)查階段制訂總體實(shí)施方案選擇收集信息的方法確定所欲收集的信息分析階段整理和審查資料分析資料完成階段形成工作說(shuō)明書(shū)總結(jié)與運(yùn)用制訂總體實(shí)施方案（范例）制訂總體實(shí)施方案（范例） 案例討論 “王強(qiáng)，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工王強(qiáng)，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人，人，”江山機(jī)械公司人力資源部負(fù)責(zé)人李進(jìn)說(shuō)，江山機(jī)械公司人力資源部負(fù)責(zé)人李進(jìn)說(shuō)，“我己經(jīng)給我己經(jīng)給你提供了你提供

25、了4位面試人選，他們好像都還滿足工作說(shuō)明中規(guī)定位面試人選，他們好像都還滿足工作說(shuō)明中規(guī)定的要求，但你一個(gè)也沒(méi)有錄用。的要求，但你一個(gè)也沒(méi)有錄用。 “什么工作說(shuō)明什么工作說(shuō)明?”王強(qiáng)答王強(qiáng)答道，道，“我所關(guān)心的是找到一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人。但是你我所關(guān)心的是找到一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人。但是你給我提供的人都無(wú)法勝任，而且，我從來(lái)就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)什給我提供的人都無(wú)法勝任，而且，我從來(lái)就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)什 么么工作說(shuō)明。李進(jìn)遞給王強(qiáng)一份工作說(shuō)明，并逐條解釋給他聽(tīng)。工作說(shuō)明。李進(jìn)遞給王強(qiáng)一份工作說(shuō)明，并逐條解釋給他聽(tīng)。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說(shuō)明與實(shí)際工作不相符，要么是規(guī)定他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說(shuō)明與實(shí)際工作不相符，要么是

26、規(guī)定以后以后. 實(shí)際工作又有了很大變化。例如，工作說(shuō)明中說(shuō)明了有關(guān)老實(shí)際工作又有了很大變化。例如，工作說(shuō)明中說(shuō)明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所使用的是一種新型式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所使用的是一種新型 數(shù)字式鉆床。為了有效地使用這種新機(jī)器，工人們數(shù)字式鉆床。為了有效地使用這種新機(jī)器，工人們 必須掌握更多的數(shù)字知識(shí)。必須掌握更多的數(shù)字知識(shí)。 聽(tīng)了王強(qiáng)對(duì)操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履聽(tīng)了王強(qiáng)對(duì)操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，李進(jìn)說(shuō)行職責(zé)的描述后，李進(jìn)說(shuō):“我想我們現(xiàn)在可以寫(xiě)一我想我們現(xiàn)在可以寫(xiě)一份準(zhǔn)確的工作說(shuō)明，以份準(zhǔn)確的工作說(shuō)明，以 其為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的人。

27、讓我其為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的人。讓我們們 今后加強(qiáng)工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會(huì)發(fā)生了。今后加強(qiáng)工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會(huì)發(fā)生了。 問(wèn)題問(wèn)題: 王強(qiáng)認(rèn)為人力資源部找來(lái)的王強(qiáng)認(rèn)為人力資源部找來(lái)的4位面試人選都位面試人選都無(wú)法勝任，根本原因在哪里？無(wú)法勝任，根本原因在哪里？2 2、工作分析信息來(lái)源、工作分析信息來(lái)源 書(shū)面資料 任職者的報(bào)告 同事的報(bào)告 直接的觀察 下屬 顧客 管理監(jiān)督者 分析專(zhuān)家 職業(yè)名稱(chēng)詞典 以往的分析資料 工作分析信息搜集的方法工作分析信息搜集的方法135觀察分析法觀察分析法工作日志法工作日志法問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法246關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法訪談分析法訪談分析法工作實(shí)

28、踐法工作實(shí)踐法含義、操作、優(yōu)缺點(diǎn)含義、操作、優(yōu)缺點(diǎn)1觀察分析法觀察分析法 觀察分析法，是指工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感觀察分析法，是指工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工覺(jué)器官或其他工具，觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字或圖標(biāo)、圖像等形式記錄下來(lái)收集工作方式，并以文字或圖標(biāo)、圖像等形式記錄下來(lái)收集工作信息的方法。作信息的方法。 穩(wěn)定原則；信任原則；隱蔽原則；穩(wěn)定原則；信任原則；隱蔽原則； 詳盡原則；代表性原則；溝通原則。詳盡原則；代表性原則；溝通原則。2.2.階段觀察法階段觀察法1.1.直接觀察法直接觀察法3.3.工作表演法工作表演法 直接

29、觀察法，是指工作分直接觀察法，是指工作分析者直接對(duì)員工工作的析者直接對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察。全過(guò)程進(jìn)行觀察。 階段觀察法，是指工作分階段觀察法，是指工作分析者對(duì)員工工作進(jìn)行分析者對(duì)員工工作進(jìn)行分階段的觀察。階段的觀察。 工作表演法，是指工作分工作表演法，是指工作分析者請(qǐng)員工表演工作的關(guān)析者請(qǐng)員工表演工作的關(guān)鍵事件，并進(jìn)行觀察。鍵事件，并進(jìn)行觀察。被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期：觀察者姓名：觀察者姓名：工作類(lèi)型：工作類(lèi)型：觀察時(shí)間：觀察時(shí)間：工作部分：工作部分：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1.1.什么時(shí)候開(kāi)始正式工作（什么時(shí)候開(kāi)始正式工作（ ）2.2.上午工作多長(zhǎng)時(shí)間（上午工作多長(zhǎng)時(shí)間（

30、）3.3.上午休息幾次（上午休息幾次（ ）4.4.第一次休息時(shí)間從（第一次休息時(shí)間從（ ）到（）到（ ）5.5.上午完成產(chǎn)品多少件（上午完成產(chǎn)品多少件（ ）6.6.平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品（平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品（ ）7.7.與同事交談多長(zhǎng)時(shí)間（與同事交談多長(zhǎng)時(shí)間（ ）8.8.室內(nèi)溫度（室內(nèi)溫度（ ） 9.9.上午喝了幾次水（上午喝了幾次水（ ）10.10.什么時(shí)候開(kāi)始午休（什么時(shí)候開(kāi)始午休（ ）11.11.搬了多少次原材料（搬了多少次原材料（ ）2020工作地點(diǎn)噪音是多少分貝（工作地點(diǎn)噪音是多少分貝（ ） 運(yùn)用觀察法時(shí)直接影響工作分析結(jié)果的是（ ）。A.詳細(xì)的工作提綱 B.工作樣本代表性C

31、.工作環(huán)境 D.特殊環(huán)境中活動(dòng)的職位優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)難以得到有關(guān)任職者資格要求難以得到有關(guān)任職者資格要求應(yīng)用存在局限性應(yīng)用存在局限性適用于重復(fù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化的、適用于重復(fù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的、體力為主的工作。周期短的、體力為主的工作。 最直接的一手資料最直接的一手資料 可收集到大量信息可收集到大量信息 簡(jiǎn)潔明了簡(jiǎn)潔明了 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)2訪談分析法訪談分析法 訪談分析法，是指通過(guò)工作分析人員與任職人員面訪談分析法，是指通過(guò)工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集工作信息的方法。對(duì)面的談話來(lái)收集工作信息的方法。 訪談分析法可以分為：訪談分析法可以分為： 1.1.個(gè)別訪談法；個(gè)別

32、訪談法；2.2.集體訪談法；集體訪談法；3.3.主管訪談法。主管訪談法。訪談分析法的步驟訪談分析法的步驟初步了解初步了解工作信息工作信息對(duì)目標(biāo)對(duì)象對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行面談進(jìn)行面談?wù)砗喜⒄砗喜⒐ぷ餍畔⒐ぷ餍畔⒑藢?shí)核實(shí)工作描述工作描述1234優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)對(duì)溝通技巧要求較高對(duì)溝通技巧要求較高 耗費(fèi)大量時(shí)間精力耗費(fèi)大量時(shí)間精力 可了解深層次內(nèi)容可了解深層次內(nèi)容 可快速收集信息可快速收集信息 可加強(qiáng)與員工的溝通可加強(qiáng)與員工的溝通 訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)受任職者主觀影響大受任職者主觀影響大 3問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法，是指組織相關(guān)人員以書(shū)面形式回答有關(guān)問(wèn)卷調(diào)查法，是指組織相關(guān)人員以書(shū)面

33、形式回答有關(guān)職位的問(wèn)題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。職位的問(wèn)題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。 內(nèi)容是由工作分析人員編制的一些問(wèn)題或陳述，涉及內(nèi)容是由工作分析人員編制的一些問(wèn)題或陳述，涉及實(shí)際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對(duì)這些行為和心理實(shí)際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對(duì)這些行為和心理素質(zhì)在實(shí)際工作中的重要性和頻次按給定的方法作答。素質(zhì)在實(shí)際工作中的重要性和頻次按給定的方法作答。2.2.封閉式問(wèn)卷封閉式問(wèn)卷1.1.開(kāi)放式問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)卷3.3.混合式問(wèn)卷混合式問(wèn)卷 開(kāi)放式問(wèn)卷，是只給出問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)卷，是只給出問(wèn)題沒(méi)有備選答案，需要題沒(méi)有備選答案，需要由被調(diào)查者根據(jù)自己的由被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷來(lái)填寫(xiě)的

34、問(wèn)卷方式判斷來(lái)填寫(xiě)的問(wèn)卷方式。 封閉式問(wèn)卷，給出問(wèn)題及封閉式問(wèn)卷，給出問(wèn)題及各種備選答案，由被調(diào)各種備選答案，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際工作在備查者根據(jù)實(shí)際工作在備選答案中進(jìn)行選擇的問(wèn)選答案中進(jìn)行選擇的問(wèn)卷。卷。 混合式問(wèn)卷，是開(kāi)放式與混合式問(wèn)卷，是開(kāi)放式與封閉式問(wèn)卷結(jié)合起來(lái)的一封閉式問(wèn)卷結(jié)合起來(lái)的一種問(wèn)卷形式。種問(wèn)卷形式。 在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，為了便于資料的統(tǒng)計(jì)，問(wèn)卷常以（ ）為主。 A.開(kāi)放式問(wèn)題 B.封閉式問(wèn)題 C.固定式問(wèn)題 D.定量的問(wèn)題優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高對(duì)被調(diào)查者要求高對(duì)被調(diào)查者要求高 適應(yīng)范圍廣、效率高適應(yīng)范圍廣、效率高 可規(guī)范化和量化處理可規(guī)范化和量化處

35、理 成本較低，員工易接受成本較低，員工易接受 問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)難以發(fā)掘深層信息難以發(fā)掘深層信息 4關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法，是對(duì)完成工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行記錄，并選關(guān)鍵事件法，是對(duì)完成工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行記錄，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來(lái)評(píng)定其結(jié)果。擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來(lái)評(píng)定其結(jié)果。 關(guān)鍵事件法要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的關(guān)鍵事件法要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的員工將勞動(dòng)過(guò)程中的員工將勞動(dòng)過(guò)程中的“關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件”進(jìn)行詳細(xì)記錄，在大量收進(jìn)行詳細(xì)記錄，在大量收集信息之后，對(duì)崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。集信息之后，對(duì)崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的方法

36、。 關(guān)鍵事件，是指勞動(dòng)過(guò)程中，給崗位工作任務(wù)造成顯著關(guān)鍵事件，是指勞動(dòng)過(guò)程中，給崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵事件的編寫(xiě)應(yīng)該包影響的事件。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵事件的編寫(xiě)應(yīng)該包含以下五個(gè)方面：含以下五個(gè)方面：（1 1）該事件應(yīng)該特定并且清晰明確；）該事件應(yīng)該特定并且清晰明確；（2 2）簡(jiǎn)單描述該行為所發(fā)生的背景及原因；）簡(jiǎn)單描述該行為所發(fā)生的背景及原因；（3 3）應(yīng)集中描述工作事件中所體現(xiàn)出來(lái)的可觀察到的行為；）應(yīng)集中描述工作事件中所體現(xiàn)出來(lái)的可觀察到的行為；（4 4）應(yīng)當(dāng)說(shuō)明該行為所導(dǎo)致的結(jié)果是什么；）應(yīng)當(dāng)說(shuō)明該行為所導(dǎo)致的結(jié)果是什么；（5 5）應(yīng)描述員工對(duì)上述結(jié)

37、果進(jìn)行控制的能力如何。）應(yīng)描述員工對(duì)上述結(jié)果進(jìn)行控制的能力如何。 關(guān)鍵事件記錄示例關(guān)鍵事件記錄示例 關(guān)鍵事件法實(shí)例：-行為者行為者：張東 行為發(fā)生時(shí)間行為發(fā)生時(shí)間：2006/5/20地點(diǎn)地點(diǎn)：公司車(chē)間 觀察者觀察者：柯永波事件發(fā)生過(guò)程及現(xiàn)象事件發(fā)生過(guò)程及現(xiàn)象：5月15日發(fā)送給A公司的膠帶被退回來(lái)了，A公司稱(chēng)膠帶不合格，A公司退貨的負(fù)責(zé)人憤然離去。行為者的行為行為者的行為：張東未對(duì)該事件作任何表示和處理，開(kāi)車(chē)離開(kāi)了公司。行為者的行為結(jié)果行為者的行為結(jié)果： 未及時(shí)、正確處理事件。 記錄者：柯永波 記錄時(shí)間： 2006/5/20=關(guān)鍵事件法（關(guān)鍵事件法（CIT） 關(guān)鍵事件法實(shí)例：=行為者行為者：黃華

38、 行為發(fā)生時(shí)間行為發(fā)生時(shí)間：2006/5/20地點(diǎn)地點(diǎn)：公司車(chē)間 觀察者觀察者：柯永波事件發(fā)生過(guò)程及現(xiàn)象事件發(fā)生過(guò)程及現(xiàn)象：5月15日發(fā)送給A公司的膠帶被退回來(lái)了，A公司稱(chēng)膠帶不合格，A公司退貨的負(fù)責(zé)人憤然離去。行為者的行為行為者的行為：黃華拆開(kāi)其中一箱膠帶，立即進(jìn)行研究和分析，工作至很晚，找出了產(chǎn)品不合格的原因。次日，黃華指導(dǎo)員工糾正了錯(cuò)誤。行為者的行為結(jié)果行為者的行為結(jié)果：維護(hù)了公司的信譽(yù)，并使公司的經(jīng)濟(jì)損失降到最小。 記錄者：柯永波 記錄時(shí)間： 2003/5/20-關(guān)鍵事件法（關(guān)鍵事件法（CIT） 61 注意事項(xiàng)：一注意事項(xiàng)：一注意事項(xiàng)：二注意事項(xiàng)：二 注意事項(xiàng)：三注意事項(xiàng)：三調(diào)查期限不

39、宜過(guò)短調(diào)查期限不宜過(guò)短正反兩方面的事件都要兼顧正反兩方面的事件都要兼顧關(guān)鍵事件的數(shù)量足夠說(shuō)明問(wèn)題關(guān)鍵事件的數(shù)量足夠說(shuō)明問(wèn)題 注意事項(xiàng)：一注意事項(xiàng)：一注意事項(xiàng)：二注意事項(xiàng)：二優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)花費(fèi)大量時(shí)間和精力花費(fèi)大量時(shí)間和精力 無(wú)法描述工作職責(zé)、工作任務(wù)、無(wú)法描述工作職責(zé)、工作任務(wù)、最低任職要求最低任職要求 可為工作評(píng)估做參考可為工作評(píng)估做參考 抓住關(guān)鍵要素反映實(shí)際抓住關(guān)鍵要素反映實(shí)際 建立標(biāo)準(zhǔn)更為準(zhǔn)確建立標(biāo)準(zhǔn)更為準(zhǔn)確 關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)僅記錄兩極績(jī)效，不能反映僅記錄兩極績(jī)效，不能反映平均績(jī)效平均績(jī)效5工作日志法工作日志法 工作日志法，是由員工本人自行記錄的一種信息搜集方法

40、。工作日志法，是由員工本人自行記錄的一種信息搜集方法。 在工作日志法中，員工需要每天記錄在這一天中所進(jìn)行的在工作日志法中，員工需要每天記錄在這一天中所進(jìn)行的活動(dòng)，將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間的順序，以日志的活動(dòng)，將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間的順序，以日志的形式逐一進(jìn)行記錄。形式逐一進(jìn)行記錄。 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)難以監(jiān)控過(guò)程難以監(jiān)控過(guò)程 影響正式工作影響正式工作 及時(shí)記錄可避免遺漏及時(shí)記錄可避免遺漏 數(shù)據(jù)易于使用數(shù)據(jù)易于使用 獲取信息針對(duì)性強(qiáng)獲取信息針對(duì)性強(qiáng) 工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)整理歸納繁瑣整理歸納繁瑣 6工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法 工作實(shí)踐法，是由工作分析人員親自從事所需要

41、分析的工工作實(shí)踐法，是由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法。作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法。 主要適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單主要適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的工作，不適用于需要大量的訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。的工作，不適用于需要大量的訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。流流 程程 （1）培訓(xùn)工作分析人員。）培訓(xùn)工作分析人員。 （2）記錄下工作中的相關(guān)信息）記錄下工作中的相關(guān)信息 （3）將相關(guān)信息進(jìn)行分析和整理，形成實(shí)）將相關(guān)信息進(jìn)行分析和整理，形成實(shí)踐報(bào)告踐報(bào)告優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)適用范圍窄適用范圍窄 培訓(xùn)成本大培訓(xùn)成本大 準(zhǔn)確獲取第一手資

42、料準(zhǔn)確獲取第一手資料 了解任職者要求了解任職者要求 工作實(shí)踐法的優(yōu)缺點(diǎn)工作實(shí)踐法的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)工作分析者要求高對(duì)工作分析者要求高 郝蓮娜是一家商貿(mào)公司的人事經(jīng)理，商貿(mào)公司是熊氏兄弟倆郝蓮娜是一家商貿(mào)公司的人事經(jīng)理，商貿(mào)公司是熊氏兄弟倆合伙辦的。哥哥自命總經(jīng)理（可能因?yàn)楣煞菡嫉枚嘁恍┌桑?，弟合伙辦的。哥哥自命總經(jīng)理（可能因?yàn)楣煞菡嫉枚嘁恍┌桑?，弟弟則是副總經(jīng)理。公司的經(jīng)營(yíng)模式多樣化，所以員工也比較多，弟則是副總經(jīng)理。公司的經(jīng)營(yíng)模式多樣化，所以員工也比較多，七七八八加起來(lái)百多號(hào)人。其中七七八八加起來(lái)百多號(hào)人。其中20%20%都是老總、副總家親戚，及都是老總、副總家親戚，及兩個(gè)老板娘家的近親遠(yuǎn)親。雖然關(guān)

43、系復(fù)雜，可人多倒也熱鬧。兩個(gè)老板娘家的近親遠(yuǎn)親。雖然關(guān)系復(fù)雜，可人多倒也熱鬧。 二當(dāng)家的老婆是學(xué)財(cái)務(wù)的，在公司里任出納，大當(dāng)家的夫人二當(dāng)家的老婆是學(xué)財(cái)務(wù)的，在公司里任出納，大當(dāng)家的夫人則沒(méi)啥特長(zhǎng)，所以就管理采購(gòu)部。這兩個(gè)部門(mén)都是核心部門(mén)，自則沒(méi)啥特長(zhǎng)，所以就管理采購(gòu)部。這兩個(gè)部門(mén)都是核心部門(mén)，自然不能讓外人來(lái)管。然不能讓外人來(lái)管。案例：“皇親國(guó)戚”與人力資源 過(guò)了一段時(shí)間，副總太太的侄子阿軍來(lái)公司了。剛開(kāi)始是給過(guò)了一段時(shí)間，副總太太的侄子阿軍來(lái)公司了。剛開(kāi)始是給二當(dāng)家開(kāi)車(chē)，沒(méi)過(guò)幾天，大當(dāng)家就提出異議了，覺(jué)得這是二當(dāng)家開(kāi)車(chē)，沒(méi)過(guò)幾天，大當(dāng)家就提出異議了，覺(jué)得這是“浪費(fèi)浪費(fèi)人才人才”。因?yàn)槎?dāng)家自

44、己能開(kāi)車(chē)，根本用不著配個(gè)專(zhuān)職司機(jī)，并。因?yàn)槎?dāng)家自己能開(kāi)車(chē)，根本用不著配個(gè)專(zhuān)職司機(jī)，并且大當(dāng)家自己都還沒(méi)有專(zhuān)職司機(jī)。于是，阿軍工作安排一事就落且大當(dāng)家自己都還沒(méi)有專(zhuān)職司機(jī)。于是，阿軍工作安排一事就落到了郝蓮娜身上。到了郝蓮娜身上。 郝蓮娜想來(lái)想去，把阿軍安排到了采購(gòu)部。那是個(gè)肥差，肥郝蓮娜想來(lái)想去，把阿軍安排到了采購(gòu)部。那是個(gè)肥差，肥水自然不能流入外人田。并且別的崗位活累錢(qián)少，自然不能讓這水自然不能流入外人田。并且別的崗位活累錢(qián)少，自然不能讓這些些“王公貴族王公貴族”去做。然而沒(méi)過(guò)幾天，老板娘找到郝蓮娜：去做。然而沒(méi)過(guò)幾天，老板娘找到郝蓮娜：“阿阿軍不服從管理，也不虛心學(xué)習(xí)，你要秉公處理，找個(gè)

45、機(jī)會(huì)培訓(xùn)新軍不服從管理，也不虛心學(xué)習(xí)，你要秉公處理，找個(gè)機(jī)會(huì)培訓(xùn)新人。人?！?1 一時(shí)之間，郝蓮娜不知如何是好。想了兩天后，郝蓮娜終一時(shí)之間，郝蓮娜不知如何是好。想了兩天后，郝蓮娜終于想明白了。那天一大早，她找到大當(dāng)家，建議給財(cái)務(wù)部增加于想明白了。那天一大早，她找到大當(dāng)家，建議給財(cái)務(wù)部增加人員，因?yàn)榻咏甑祝芏嗫蛻?hù)匯款不及時(shí)，正好可以派阿軍人員，因?yàn)榻咏甑?，很多客?hù)匯款不及時(shí)，正好可以派阿軍去跟客戶(hù)打交道，催收賬款。去跟客戶(hù)打交道，催收賬款。 大家都對(duì)郝蓮娜的提議非常滿意。阿軍自身也服從了郝蓮大家都對(duì)郝蓮娜的提議非常滿意。阿軍自身也服從了郝蓮娜的人事調(diào)動(dòng)，經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的收款鍛煉后，阿軍就可

46、以往銷(xiāo)娜的人事調(diào)動(dòng)，經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的收款鍛煉后，阿軍就可以往銷(xiāo)售的位置上放了。售的位置上放了。 “皇親國(guó)戚皇親國(guó)戚”是可以管理的，是可以管理的， 管不管得好，崗位安排相當(dāng)重要。管不管得好，崗位安排相當(dāng)重要。五、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)五、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 什么是職位說(shuō)明書(shū)？什么是職位說(shuō)明書(shū)？ 職位說(shuō)明書(shū)又稱(chēng)職位描述，職位界定，崗位說(shuō)明等，用來(lái)職位說(shuō)明書(shū)又稱(chēng)職位描述，職位界定，崗位說(shuō)明等，用來(lái)定義，辨別和描述一個(gè)職位的最重要特征。它僅描述職位定義，辨別和描述一個(gè)職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無(wú)關(guān)。本身，而與從事或即將從事此工作的人員無(wú)關(guān)。 通俗地講，就是通過(guò)對(duì)職位的工作

47、內(nèi)容，責(zé)任范圍等的分通俗地講，就是通過(guò)對(duì)職位的工作內(nèi)容，責(zé)任范圍等的分析，給工作崗位畫(huà)像、照相。析，給工作崗位畫(huà)像、照相。( (一）編寫(xiě)的內(nèi)容一）編寫(xiě)的內(nèi)容1 1、工作描述、工作描述基基本本內(nèi)內(nèi)容容工作識(shí)別工作識(shí)別工作關(guān)系工作關(guān)系工作職責(zé)工作職責(zé)工作條件工作條件與環(huán)境與環(huán)境工作概要工作概要工作名稱(chēng)工作名稱(chēng)工作編號(hào)工作編號(hào)工作身份工作身份所屬工作部門(mén)所屬工作部門(mén)直接上級(jí)職位直接上級(jí)職位工作等級(jí)工作等級(jí)工資水平工資水平所轄人數(shù)所轄人數(shù)定員人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)工作時(shí)間工作時(shí)間應(yīng)具備的應(yīng)具備的設(shè)施、設(shè)備等設(shè)施、設(shè)備等自然、安全、社會(huì)環(huán)境自然、安全、社會(huì)環(huán)境2 2、工作規(guī)范、工作規(guī)范基基本本內(nèi)內(nèi)

48、容容一般要求一般要求具體要求具體要求知識(shí)要求知識(shí)要求經(jīng)驗(yàn)要求經(jīng)驗(yàn)要求能力要求能力要求誰(shuí)適合 誰(shuí)最適合優(yōu)先考慮因素：優(yōu)先考慮因素：經(jīng)歷經(jīng)歷 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè) 資質(zhì)資質(zhì) 社會(huì)關(guān)系社會(huì)關(guān)系 客戶(hù)客戶(hù) 判斷的工作判斷的工作留給職位說(shuō)明書(shū)的留給職位說(shuō)明書(shū)的。職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)u 職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括的內(nèi)容n 職位描述（TRDs）：反映職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清單。n 職位規(guī)范（KSAOs）：反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作的人的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能、能力和其他特征的目錄清單。u 一份完整的職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括的具體項(xiàng)目：n 職位標(biāo)識(shí)n 職位

49、概要n 履行職責(zé)n 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)n 工作關(guān)系n使用設(shè)備n工作的環(huán)境和工作條件n任職資格n其他信息職位標(biāo)識(shí)職位標(biāo)識(shí) 職位標(biāo)識(shí)，這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽，讓人們能夠?qū)β毼挥幸粋€(gè)直觀的印象，一般要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：u職位編號(hào)u職位名稱(chēng)u所屬部門(mén)u直接上級(jí)u職位薪點(diǎn)職位概要職位概要u職位概要，就是要用一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來(lái)說(shuō)明這一職位的主要工作職責(zé)，要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無(wú)了解的人一看職位概要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)。u例如人力資源部經(jīng)理的職位概要可以這樣描述，“制定、實(shí)施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在的問(wèn)題，努力提高員工的績(jī)效水平和

50、工作滿意度，塑造一支敬職敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持?！?u公司前臺(tái)的職位概要?jiǎng)t要這樣描述，“承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工作，接待安排客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券、報(bào)刊雜志的發(fā)放、管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司良好的形象?！甭男新氊?zé)履行職責(zé)u履行職責(zé)，就是職位概要的具體細(xì)化，要描述出這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)活動(dòng)。u首先，要將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)，然后再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，分解為不同的任務(wù)。1.11.21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.5職位主要職責(zé)職責(zé)的分解描述職責(zé)時(shí)要注意

51、的問(wèn)題描述職責(zé)時(shí)要注意的問(wèn)題u要按照動(dòng)賓短語(yǔ)的格式來(lái)描述，即按照“動(dòng)詞+ 賓語(yǔ)+目的狀語(yǔ)”的格式來(lái)進(jìn)行描述。n 示例：監(jiān)督和控制部門(mén)年度預(yù)算，以保證開(kāi)支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求。n 示例：指導(dǎo)下屬制定招聘計(jì)劃，以保證各部門(mén)的用人需求 。u要準(zhǔn)確地使用動(dòng)詞。下面是一些常用的動(dòng)詞舉例：履行職責(zé)描述的示例履行職責(zé)描述的示例職責(zé)職責(zé)任務(wù)任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)1、根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤(rùn)滑劑。2、保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。3、定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正?，F(xiàn)象。4、根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。5、承擔(dān)對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。設(shè)備修理1

52、、對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。2、如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來(lái)對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。測(cè)試與批準(zhǔn)1、確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。2、批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。庫(kù)存保持1、保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件。2、以最低的成本，采購(gòu)令人滿意的零部件。職責(zé)排列的原則職責(zé)排列的原則u如果某一職位是由多項(xiàng)職責(zé)組成的，那么就要將這些職責(zé)按照一定的順序進(jìn)行排列，而

53、不能是胡亂的堆砌。u在排列職責(zé)時(shí)有兩個(gè)原則：n 按照這些職責(zé)的內(nèi)在邏輯順序進(jìn)行排列，也就是說(shuō)如果某一職位的職責(zé)具有邏輯上的先后順序，那么就要按照這一順序進(jìn)行排列。n 按照各項(xiàng)職責(zé)所占用的時(shí)間多少進(jìn)行排列。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與工作關(guān)系業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與工作關(guān)系u 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，就是職位上每項(xiàng)職責(zé)工作業(yè)績(jī)的衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量要素是指對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面來(lái)衡量它是完成的好還是完成的不好；衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指這些要素必須達(dá)到的最低要求，這一標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比。u 工作關(guān)系，主要是指某一職位在正常工作的情況下主要與企業(yè)內(nèi)部哪些部門(mén)和哪些職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要于企業(yè)外部哪些部門(mén)和人員發(fā)生工作關(guān)系。

54、使用設(shè)備、工作的環(huán)境與條件使用設(shè)備、工作的環(huán)境與條件u 使用設(shè)備，就是工作過(guò)程中需要使用的各種儀器、工具、設(shè)備等等。u 工作的環(huán)境和工作條件，包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求、工作的物理環(huán)境條件等等。任職資格（任職資格（1）u對(duì)于任職資格的具體內(nèi)容看法是不一致的。uRodger于1952年提出了七項(xiàng)基本的內(nèi)容： 體貌特征（健康狀況、外表等）； 成就（教育、資格證書(shū)、經(jīng)歷）； 一般智力； 特殊能力（動(dòng)手能力、數(shù)學(xué)運(yùn)算能力、溝通能力）； 興趣（文化、體育等）； 性格（友善、可靠、忍耐等）； 特殊的工作環(huán)境（大量的出差等）。uMunro Fraser在1958年提出了另一種職位規(guī)范內(nèi)容的體系，包括

55、五項(xiàng)內(nèi)容：對(duì)他人的影響力（通過(guò)身體、外表、表達(dá)方式等）；取得的資格（教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷）；先天的天賦（理解力、學(xué)習(xí)能力等）；激勵(lì)水平（設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)的決心）；調(diào)節(jié)能力（在壓力下保持穩(wěn)定、與他人保持良好合作關(guān)系的能力）。 任職資格（任職資格（2）綜合各方面的研究成果，一般來(lái)說(shuō)任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：u所學(xué)的專(zhuān)業(yè)u學(xué)歷水平u資格證書(shū)u工作的經(jīng)驗(yàn)u必要的知識(shí)和能力u身體狀況職位說(shuō)明書(shū)范例職位說(shuō)明書(shū)范例職位名稱(chēng)部門(mén)工作內(nèi)容：任職資格：1. 學(xué)歷要求：2. 工作經(jīng)驗(yàn)要求：3. 必要的知識(shí)和能力：4. 綜合素質(zhì)要求：5. 其他要求：工作環(huán)境：1. 工作地點(diǎn)：2. 工作條件：（三）編寫(xiě)的格式（三）編寫(xiě)

56、的格式1 1、不同崗位的工作描述范例、不同崗位的工作描述范例范例一：范例一：“副總裁副總裁”的工作描述的工作描述范例二：范例二：“銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理”的工作描述的工作描述范例三：范例三：“劃線工劃線工”的工作描述的工作描述2 2、不同崗位的工作規(guī)范范例、不同崗位的工作規(guī)范范例范例一：范例一：“劃線工人劃線工人”任職資格任職資格范例二：范例二：“銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理”的任職資格的任職資格3 3、工作說(shuō)明書(shū)范例、工作說(shuō)明書(shū)范例 （1）內(nèi)容復(fù)雜程度不同的范例簡(jiǎn)單型工作說(shuō)明書(shū)范例簡(jiǎn)單型工作說(shuō)明書(shū)范例復(fù)雜型工作說(shuō)明書(shū)范例復(fù)雜型工作說(shuō)明書(shū)范例 （2）編制形式不同的范例敘述型工作說(shuō)明書(shū)范例敘述型工作說(shuō)明書(shū)范例表格

57、型工作說(shuō)明書(shū)范例表格型工作說(shuō)明書(shū)范例 （3）范例：“人力資源部經(jīng)理”工作說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)模板職位說(shuō)明書(shū)模板職位名稱(chēng)： 工作地點(diǎn)： 所屬大部門(mén)： 所屬最小部門(mén)： 職位類(lèi)型： 職位等級(jí)：擬訂人簽字： 審 核：評(píng)審代表簽字： 生效日期：職位目的：簡(jiǎn)要地介紹該職位的主要目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)。工作關(guān)系：請(qǐng)列出該職位的上級(jí)職位，同僚職位及下屬職位的名稱(chēng)。含行政匯報(bào)關(guān)系及業(yè)務(wù)匯報(bào)關(guān)系。（該職位名稱(chēng)）（業(yè)務(wù)上級(jí)職位名稱(chēng)）（上級(jí)職位名稱(chēng)）（同僚職位名稱(chēng)）（直接下屬職位名稱(chēng)）（業(yè)務(wù)下屬職位名稱(chēng)）（業(yè)務(wù)相關(guān)性職位名稱(chēng)）職位說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）職位說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）職位范圍：請(qǐng)列出與該職位工作之范圍與程度有

58、關(guān)的資料。 非經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)該單位總?cè)藬?shù)：直接下屬： 間接下屬： 業(yè)務(wù)下屬：下屬類(lèi)型： 管理人員： 專(zhuān)業(yè)人員： 技術(shù)人員： 其它人員： 經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)年度預(yù)算額： 年度銷(xiāo)售額： 年度花費(fèi)： 年度凈收入： 運(yùn)營(yíng)成本：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任：請(qǐng)描述職位48項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任，包括主要活動(dòng)和要達(dá)到的成果，每一應(yīng)負(fù)責(zé)任請(qǐng)依其重要性排列。重要性應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任：請(qǐng)描述職位48項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任，包括主要活動(dòng)和要達(dá)到的成果，每一應(yīng)負(fù)責(zé)任請(qǐng)依其重要性排列。重要性應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)重要性應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）職位說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）任職要求： 請(qǐng)?jiān)斄谐龃寺毼蛔畹托枰恼J(rèn)可專(zhuān)業(yè)資格、學(xué)歷、特殊訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等。工作依據(jù)：

59、主要填寫(xiě)任命文件,開(kāi)展工作所依據(jù)的文件、規(guī)章制度等，應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門(mén)、簽發(fā)文號(hào)和文件名。部門(mén)職責(zé)：請(qǐng)描繪該職位所屬的最小部門(mén)的主要職責(zé)(摘自任命文件)請(qǐng)你就自己感興趣的崗位擬定一份工作說(shuō)明書(shū)。請(qǐng)你就自己感興趣的崗位擬定一份工作說(shuō)明書(shū)。六、工作分析的方法六、工作分析的方法引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例王強(qiáng)到底要什么樣的工人 “ “王強(qiáng)，我一直想象不出你究竟需要什么王強(qiáng)，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人，樣的操作工人，”江山機(jī)械公司人力資源部負(fù)江山機(jī)械公司人力資源部負(fù)責(zé)人李進(jìn)說(shuō)，責(zé)人李進(jìn)說(shuō)，“我已經(jīng)給你提供了四位面試人我已經(jīng)給你提供了四位面試人選，他們好像都還滿足工作說(shuō)明中的規(guī)定要求，選，他

60、們好像都還滿足工作說(shuō)明中的規(guī)定要求，但你一個(gè)也沒(méi)有錄用。但你一個(gè)也沒(méi)有錄用?！?“ “什么工作說(shuō)明？什么工作說(shuō)明？”王強(qiáng)答道，王強(qiáng)答道，“我所關(guān)我所關(guān)心的是找到一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人。但是你心的是找到一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人。但是你給我提供的人都無(wú)法勝任，而且，我從來(lái)就沒(méi)給我提供的人都無(wú)法勝任，而且，我從來(lái)就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)什么工作說(shuō)明。有見(jiàn)過(guò)什么工作說(shuō)明?！?李進(jìn)遞給王強(qiáng)一份工作說(shuō)明書(shū)，并逐條解釋給他聽(tīng)。他們李進(jìn)遞給王強(qiáng)一份工作說(shuō)明書(shū)，并逐條解釋給他聽(tīng)。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說(shuō)明與實(shí)際工作不相符，要么是規(guī)定以后，發(fā)現(xiàn)，要么是工作說(shuō)明與實(shí)際工作不相符，要么是規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大變化。例如，工作說(shuō)明