業(yè)務流程管理BPM專項應用解決方案(DOC10頁)

1、流程諭)型科層等級管理權力擷h鱉能分工型協(xié)達業(yè)務流程管理 BPM應用解決方案一、需求分析1、流程型扁平化管理組織進入21世紀后，由于管理思想和 IT應用的發(fā)展，內部管理的核心力量，已經由權力 推動型，逐步跨越職能推動型、參與推動型，走向流程推動型。采用流程推動管理的扁平 化組織，具有其他科層等級、職能分工、自主參與等組織形式，所不具有的九大優(yōu)點：強調企業(yè)和政府的業(yè)務活動中心只是服務于客戶價值強調管理者與被管理者的平等內部職責分工不再僵化強調企業(yè)是一個有機系統(tǒng)、是一個無邊界組織強調打破塊塊、條條，按照團隊形式執(zhí)行管理企業(yè)和政府內部所有活動的目標，明確指向客戶價值的滿足和內部價值的增殖沒有人擁有絕

2、對不變的權力，每個人所服從的是由價值創(chuàng)造和增殖目標主導的流程影響改變人們意志行為的方式主要是社會群體獎勵，經濟福利獎勵主要落在團隊集體1不再有龐大的中間管理階層自主參與管理參與捱動至四種常見的組織形式2、業(yè)務流程再造20世紀80年代以來，企業(yè)和政府都廣泛地進行業(yè)務流程再造(BPR： BusinessProcess Reengineering, BPR),以提升管理效率，這些需要再造和優(yōu)化的流程，即包括了 行政辦公流程，也包括企業(yè)和政府的核心業(yè)務及服務相關流程管理。以往，應用單位主要 以ERP軟件為主，輔助業(yè)務流程再造。目前，需要管理的業(yè)務流程，呈現(xiàn)更大的“融合 性”，不僅ERP所涉及的業(yè)務流程

3、需要管理，ERP之外的行政、客戶、知識等管理領域，也有大量的流程需要再造。3、流程持續(xù)優(yōu)化一般而言，無論是企業(yè)單位，還是政府部門，流程優(yōu)化和再造不可能在某一個時間點全 部完成，而是隨著業(yè)務發(fā)展和工作推進持續(xù)優(yōu)化，因此需要有一套系統(tǒng)能夠幫助應用單位不斷優(yōu)化流程。4、動態(tài)企業(yè)建模每個單位的業(yè)務模式不一樣，因此流程的節(jié)點屬性、流轉方向等流程引擎規(guī)則，和管理表單的欄目、數(shù)據(jù)分析等內容，都存在較大的差異性。目前，具有管理前矚性的企業(yè)和政府單位，都在思考運用最新的動態(tài)企業(yè)建模( DEM ： Dynamic Enterprise Modeling )思想，采用統(tǒng)一的底層平臺，建立具有自身行業(yè)特性、符合自己所

4、處管理階段的個性化應用。5、用BP花現(xiàn)SOA業(yè)務流程管理高度抽象了管理活動，將管理的本質描述為“表單+ 流程”的協(xié)作。業(yè)務流程管理軟件最佳化體現(xiàn)了面向服務架構( SOA ： Service-Oriented Architecture )松散、藕合的軟件架構思想精髓，應用單位都希望采用“粗粒度”的表單、流程等WEB 服務，組建面向不同管理領域、產生不同管理效果的流程化管理應用方案。二、應用方案1、方案概述協(xié)同“金三角”應用模型協(xié)達業(yè)務流程管理(BPM : Business Process Management)是作為協(xié)達協(xié)同管理"金三角"應用模型中的關鍵管理要素，與信息門戶管

5、理、知識及內容管理，組成了完整的協(xié)同應用模型。11 / 10門理 部管.管理"性識 顯<穩(wěn)性I知識色理 角管知識及他容M內信息門戶業(yè)務流程L百理營程 運流策程一決流一人言流程協(xié)達協(xié)同“金三角”示意圖在信息門戶與流程的相互作用中，主要的管理重點包括：組織變革與流程優(yōu)化、圖形化流 程定義與柔性再造、流程跟蹤與監(jiān)控、多種流程人員選定模式、流程與任務表單權限綜 合、多角色流程處理權限、多組織層級的流程權限、以人為中心的流程任務提醒、集中化 的流程任務處理，等；在知識與流程的相互作用中，主要的管理重點包括：流程轉入知識與知識自動采集、知識 流動與格式化擴散、流程內容查閱的多層級授權、流程

6、內容的在線智能分析等。業(yè)務流程管理應用模型協(xié)達業(yè)務流程管理是協(xié)同管理的核心引擎，其應用可以涉及企業(yè)市場營銷、物流供應、生 產研發(fā)、行政后勤等各個部門，能夠實現(xiàn)諸如從市場營銷到銷售訂單、從物流訂單到現(xiàn)金 收取、從生產研發(fā)到產品交付的各個業(yè)務鏈條較長的流程應用，并且這些業(yè)務流程可以“跨區(qū)域、跨組織、跨系統(tǒng)”運行。協(xié)達業(yè)務流程管理，是協(xié)同政務的關鍵功能，行政審批、政府單位業(yè)務協(xié)作等常見管 理，都可以采用業(yè)務流程管理予以達成。EAI可題優(yōu)T作平臺'業(yè)務流程管理BPM.wBEDI/A3RosettaNel '、j t-L作總部叱息總線圖型化長或業(yè)務流程引事一：； 所見即所得的動態(tài)表單&q

7、uot;2、主要應用左程WI隼Intern業(yè)答職則和醐盟葩流程翊效分析依托業(yè)務流程管理，協(xié)達協(xié)同管理應用方案建立起了面向“戰(zhàn)略、組織、運營”三大招精管理培訓營理緘效節(jié)核固應發(fā)展其他一公文管理會假管埋審批管理其他協(xié)同型財務管理怖型地H管理協(xié)同型物流管理佛同型客戶管理協(xié)同型政府業(yè)條其他核心流程的若干項具體應用。協(xié)達業(yè)務流程管理結構應用示意圖戰(zhàn)略/決策流程公文管理：收文、發(fā)文、傳閱、簽報管理會議管理：資料起草、會議審批、資料分發(fā)、會議通知、住宿安排、紀要撰寫、紀要 審核、會議傳達、會議歸檔，以及會議安排轉日程等審批管理：行政事務、工作計劃、費用預算等審批件的起草、審批、數(shù)據(jù)分析等管理其他戰(zhàn)略或決策相

8、關流程運營/業(yè)務流程行政協(xié)作管理：招待費管理、辦公品領用管理、請示報告管理、印鑒管理等人事協(xié)作管理：招聘管理、請假管理、工卡領用、離職管理、轉崗管理、培訓管理財務協(xié)作管理：借款管理、報銷管理、付款管理、財務資信管理等物流協(xié)作管理：訂貨管理、庫存管理、采購管理、發(fā)運管理、品檢管理、驗貨管理項目協(xié)作管理： 項目信息管理、成本管理、風險管理、工期管理、安全管理、質量 管理等客戶資料管理、商機管理、拜訪管理、投訴管理、服務管理、合同客戶協(xié)作管理： 管理等其他運營或業(yè)務相關流程組織/人員流程招聘：簡歷篩選、初試、復試、試用、轉正、簡歷入庫等全部管理過程培訓：培訓的申請、審批等全過程管理考核：不同周期的考

9、核填報、審核、分析等管理崗位發(fā)展：換崗、轉崗、離崗的各項申請、審批流程其他組織或人員相關流程三、功能簡介2、業(yè)務流轉與審批協(xié)達業(yè)務流程管理支持200多種BPEL業(yè)務流程可執(zhí)行語言規(guī)則，可以對工作任務自動進行圖陽牝，生 nyras iLI j!1'1.、 i._>i . nJ j ERP, HR. CRM j M忡慨fc作歌東 英宛.Mpdlt jk 劃轉挑旺.«« 打海底、聚甯科川仃：漢耳捫:泣皮業(yè)浙-Jjtt 讓ru?L 寸。批更復雜的流轉管理，包括并 行、串行、條件分支、任 務觸發(fā)等，每個流程節(jié)點 處理人，可以選定人員、 部門、角色，流程處理即 可以在計算

10、機中操作完 成，也可以用手機予以批 復。協(xié)達業(yè)務流程管理中，提 供了與 ERP HR CRM等 其他應用軟件的數(shù)據(jù)集成 功能，可以實現(xiàn)諸如：報 銷轉憑證、銷售轉應收、 采購轉應付等等管理。協(xié)達業(yè)務流轉與審批示意圖2、流程監(jiān)控與管理協(xié)達流程監(jiān)控與管理功能截圖所有的業(yè)務流程，都可以在監(jiān)控與管理平臺中進行控制，以實現(xiàn)業(yè)務管理的可控性。 流程的監(jiān)控與管理，使管理者充分掌握和控制管理過程，使內部紛繁復雜的流程管理更加 清晰、透明。流程監(jiān)督與控制功能包括：刪除：刪除正在流轉的流程實例轉交：將流程信息轉交到其他部門催辦：對流程辦理人進行催促提醒，以督促其盡快辦理 自由流轉：以手工的方式，自由地對流程進行流轉

11、自動流轉 取消流轉 查看流程依據(jù)已經設定的流程，自動化地進行流轉 取消正在流轉的流程實例圖形化地查看流程流轉情況查看狀態(tài)：查看正在流轉的流程實例詳細節(jié)點處理信息 歷史記錄：列示已經結束的歷史流程實例相關情況3、流程與管理表單內容動態(tài)建模協(xié)達協(xié)同管理系統(tǒng)吸取了動態(tài)企業(yè)建模DEM思想，提供了強大的流程與表單內容的自定義功能，供應用單位依據(jù)實際需要構建吻合自己應用的貼身的管理信息系統(tǒng)。DEM主要通過“流程建?！焙汀氨韱蝺热萁！眮韺崿F(xiàn)，流程建模和表單建模，都通過畫板的形式，讓每一位普通的電腦操作者，都能掌握自己構建應用系統(tǒng)的功能，真正實現(xiàn)了由業(yè)務人員對系統(tǒng)的“自主管理”和“持續(xù)優(yōu)化”。流程建?；趶?/p>

12、大的業(yè)務流程執(zhí)行語言BPEL采用圖形化的簡便方式定義復雜流程,流程建模具有如下主要功能：流轉路徑的智能化，同時支持復雜的公式定義和簡潔的智能向導定義提供流轉過程中多種處理模式（自動單人、自動多人、隨機選人、手工選人、動態(tài)選 人）支持多層級組織單位應用、多角色應用提供了特殊的連接、等待、觸發(fā)等節(jié)點，提供串行、并發(fā)、條件等深入的節(jié)點功能。尚胃鼻曳 一年口中星。名a? _擰被背僵 j雷尸學強 口人的加生產急”讓甘附*二息LUU管典-鍍產版止 融期t”函廿發(fā) 4 rSMffii：司理儂以3%：1- 口聃 昌學， 羽應人：，口谷! Is !e 土學：三三工工：/仁4：012口產3#q ifR. WftW

13、t ThttllwRa.小|nl 三j'.立*協(xié)達流程定制功能截圖表單建模是協(xié)達基于 DEM理論，提供的支持全面“重構”應用系統(tǒng)管理內容的工具。系統(tǒng)提供了基本信息、欄目管理、字段權限、流程權限、高級模版、打印模版等定義功 能，使不懂得軟件開發(fā)的業(yè)務人員，也能經過簡單培訓后，可以定制與自己業(yè)務相關的管 理內容。工劉后回廊國忸*=.一忌口下|表: 旁匿lj同t罕野蟲1 嚙甲F .時了你 I：作隹言評分tStlE型 工1F無r 物值*«, TT %百彳- ikrtlhH . 廣M.wH性了"由16工： 日耳.鋰性耳#H的&*! 於-MTTT上總： 星FT巖中tl-

14、.M!） m y 金后的4枚巾都） 含金L*.本口熱工）協(xié)達表單定制功能截圖4、基于ISO的“表單+流程”任務協(xié)作ISO （國際標準組織，International Organization for Standardization）對企業(yè)內部管理，整理了一套標準化的表單和流程，并通過制度化措施，以保障這些表單和流程在 企業(yè)內部的規(guī)范應用。協(xié)達協(xié)同管理系統(tǒng)采用了 “表單+流程”的任務協(xié)作模式，可以建立任何標準化的管理內容，輔助企業(yè)執(zhí)行ISO 9000 / 9002 管理要求。為了更好地支持 ISO 9000 / 9002 的應用要求，協(xié)達協(xié)同管理系統(tǒng)新增了強大的附件 管理功能，所有附件都支持簽入

15、、簽出管理，提供對附件的歷史版本管理功能。操作者可 以將附件簽出，簽出后可以對附件進行修改，修改后再簽入，原有版本變?yōu)闅v史版本，也 可以將附件版本回滾到老版本，將老版本設為當前版本。協(xié)達協(xié)同管理系統(tǒng)的應用理念之一就是輔助應用單位實現(xiàn)“標準化、規(guī)范化、制度 化、流程化”的四化管理，ISO作為最為完善的標準化管理體系，協(xié)達協(xié)同管理系統(tǒng)對其 有很好的應用支持，提供了完善的附件管理功能，解決了文件“進出”無法控制而造成的 文件管理混亂，杜絕了因“歷史版本”管理不善而造成版本紊亂的情況。協(xié)達版本管理功能截圖5、基于六西格瑪理論的流程績效分析協(xié)達協(xié)同管理系統(tǒng)中，提供了完善的流程績效分析功能，分析點可以是流

16、程的任何要 素，例如處理動作、任務到達日期、處理日期、任務類型等等。同時，系統(tǒng)還采用了六西 格瑪管理思想進行流程績效分析，選取了六西格瑪管理中的最精華的核心理論，在應用時 可以對系統(tǒng)的每個流程的每一個節(jié)點，設置一個標準分值，再依據(jù)實際運行分值的統(tǒng)計結 果與標準分值進行比較，得出標準離差值。（西格瑪水平Z值的計算需要另外的程序支iHEl毋需工Mttft4 FH葉土打工二不與治相嗡然|吟* :耳外®(a時回面閭陳卷1»河照名度人胡并朝aw城匕用SJTL!"s»s髓申方整品罡*曲15班W蝴:M7二明：n.24 ffiaci.'jLziLc.sa.-s莊Rtditi申卻£a；左井曲15神T->超!，您M EU.33 2LmuEzr赤片工于w0tf中翱6/皆強希可1圖叫用