保安標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊文檔

1、國美電器安全管理工作手冊追求卓越 拒絕平凡目錄一 、內(nèi)保工作分冊1 保安班長工作分冊2 保安員工作分冊3 門崗值勤工作程序4 門店大堂巡邏程序5 門店開啟店交接程序6 夜班值勤程序7 下班查包程序8 下班后接聽電話程序9 突發(fā)事件的處理程序10 隊(duì)員培訓(xùn)程序二、庫房工作分冊1 商品入庫程序2 商品保管程序3 商品搬運(yùn)程序4 商品盤點(diǎn)工作程序5 提貨工作程序6 商品退殘工作程序三、消防工作分冊1 防火組織圖2 防火責(zé)任書3 防火器材的申購程序4 防火器材的使用方法5 防火工作的培訓(xùn)和演習(xí)6 防火工作的檢查（定期、每天）7 防火器材的日常檢查和保養(yǎng)8 火災(zāi)發(fā)生時(shí)的程序（報(bào)警、指揮、疏散）內(nèi)保工作分

2、冊忠 于 職 守 熱 情 服 務(wù)保安班長工作分冊執(zhí)行人：門店保安班長 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7：00-8：00起床進(jìn)餐起床進(jìn)餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。8：00-8：40門店檢查對門店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。做好當(dāng)日的工作計(jì)劃，檢查保安員上崗的儀容儀表和考勤情況安全隱患的檢查8：45：晨檢參加門店晨檢例會，聽從經(jīng)理分派工作和各種注意事項(xiàng)。9：00-11：30站崗、值勤按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。營業(yè)高峰時(shí)檢查巡視門店安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)派人維護(hù)營業(yè)秩序和安全工作。檢查門店消防安全措施，防患于未然。幫助門店卸貨、宣傳等其他工作各崗位、各安全要點(diǎn)的巡查協(xié)調(diào)

3、11：30-1：30倒班進(jìn)餐保安員倒班進(jìn)餐，并保證工作的正常進(jìn)行。1：30-6：30站崗、值勤同上午工作6：30-7：00工作總結(jié)匯總一天的工作，確認(rèn)工作計(jì)劃的完成情況，重要問題登記記錄并及時(shí)上報(bào)門店經(jīng)理。計(jì)劃的確認(rèn)、問題隱患的記錄上報(bào)解決7：00-7：30營業(yè)后的檢查對員工下班的安全檢查。對各種營業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)閉的安全檢查。各種安全隱患的消除7：30-8：30進(jìn)餐倒班進(jìn)餐休息8：30-10：30值勤、整理庫房對夜班工作進(jìn)行分派，并幫助庫房進(jìn)行整理盤點(diǎn)。時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)10：30-11：00清潔休息清潔休息11：00- 7：00夜間的檢查夜間的安全巡視和檢查，保證萬無一失。夜間的檢查

4、其他重要工作定期安全培訓(xùn)保安員的培訓(xùn)，門店員工安全工作的培訓(xùn)每日安全記錄的匯總保安員工作分冊 執(zhí)行人:保安員 監(jiān)督人：保安班長、營業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7：00-8：00起床進(jìn)餐起床進(jìn)餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。8：00-8：40門店檢查對門店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。做好當(dāng)日的工作計(jì)劃，檢查自身的儀容儀表。并在各崗開始值勤（如員工出入口、門店庫房等崗位）8：45：晨檢門店晨檢例會時(shí)，按要求各崗值勤。9：00-11：30營業(yè)期間的站崗、值勤按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。營業(yè)高峰時(shí)聽從分配，檢查巡視門店安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)維護(hù)營業(yè)秩序和安全工作。檢查門店消防安全措施，防患于未然

5、。幫助門店卸貨、宣傳等其他工作執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，妥善處理各崗位工作。既堅(jiān)持原則，又靈活機(jī)動，切忌生硬不講工作方法。11：30-1：30倒班進(jìn)餐保安員倒班進(jìn)餐，并保證工作的正常進(jìn)行。嚴(yán)禁發(fā)生脫崗現(xiàn)象1：30-7：00站崗、值勤同上午工作7：00-7：30營業(yè)后的檢查對員工下班的安全檢查。對各種營業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)閉的安全檢查。按公司要求嚴(yán)格檢查，杜絕隱患發(fā)生。7：30-8：30進(jìn)餐倒班進(jìn)餐休息8：30-10：30值勤、整理庫房幫助庫房進(jìn)行整理盤點(diǎn)。時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)10：30-11：00清潔休息清潔休息11：00- 8：00夜間的值勤、檢查夜間的值勤、安全巡視和檢查，保證萬無一失。門崗值勤工

6、作程序 執(zhí)行人：門店值勤保安 監(jiān)督人：保安隊(duì)長、門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)上崗準(zhǔn)備1 服裝準(zhǔn)備，上崗應(yīng)戴帽子、扎值勤腰帶、穿黑色皮鞋，并穿戴齊整。2 用具準(zhǔn)備，圓珠筆、貨物出入單、商品貨物出門章。3 任務(wù)的確認(rèn)，對當(dāng)日、當(dāng)時(shí)段工作與班長確認(rèn)。注意形象，用品齊全，謹(jǐn)記工作任務(wù)。交接上崗上崗值勤保安員到指定值勤崗位，與原值勤保安員進(jìn)行工作交接，包括：工作用具、重要情況等。顧客入門禮貌待客顧客進(jìn)入門店大門，保安員應(yīng)禮貌待客，對顧客提出的問題，應(yīng)禮貌回答，對于自己不清楚或無法解答，禮貌為顧客指引相關(guān)人員為其解釋回答。貨物入門顧客攜帶類似門店銷售商品入店開具入門單據(jù)禮貌問清情況保安員禮貌招呼顧客，

7、說明情況，并確認(rèn)顧客所攜帶貨物。注意使用禮貌用語，將情況解釋清楚開出單據(jù)，簽字根據(jù)具體情況，清晰正確的填寫貨物出入門單，包括：品名、數(shù)量、型號、顏色、時(shí)間、原因等。禮貌交予顧客將貨物入門單禮貌交予顧客，并請顧客妥善收好，出門檢驗(yàn)。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)顧客出門離店顧客離店時(shí)，保安員禮貌道別顧客。對顧客攜帶商品或貨物出門的，應(yīng)禮貌請顧客出示銷售電腦小票或貨物入門單，確認(rèn)商品型號數(shù)量后，電腦小票背面加蓋貨物出門檢驗(yàn)章，貨物出入單收回，有條件的可幫助顧客搬運(yùn)商品，并禮貌與顧客道別。注意使用規(guī)范禮貌用語核對電腦小票及出門單據(jù)，需票物相符。特殊情況的處理、匯報(bào)保安員值勤時(shí)，如遇特殊情況發(fā)生（打架斗毆，

8、安全事故、偷盜等），應(yīng)保持冷靜堅(jiān)守崗位，并及時(shí)將發(fā)生情況請附近員工通知門店經(jīng)理、保安班長解決支援。注意堅(jiān)守崗位，冷靜處理突發(fā)事件工作交接與下一班值勤保安員進(jìn)行工作交接，包括：工作用具、重要情況等。門店保安門衛(wèi)驗(yàn)機(jī)出門規(guī)范 執(zhí)行人：保安員 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理、保安班長時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)任何時(shí)段禮貌驗(yàn)票主動禮貌問候顧客，幫助顧客確認(rèn)商品禮貌待客，講清出門驗(yàn)機(jī)的原因是為顧客服務(wù)，確認(rèn)所購機(jī)型、數(shù)量正確無誤。仔細(xì)核對將商品與購物小票認(rèn)真核對（商品名稱、機(jī)型、數(shù)量、規(guī)格、顏色、附件配件、贈品等），要求票物相符。銷售的最后環(huán)節(jié)，要認(rèn)真確認(rèn)無誤。無誤蓋章確認(rèn)商品無誤以后,用門衛(wèi)商品專用檢驗(yàn)章蓋章確

9、認(rèn)禮貌道別禮貌與顧客告別門店大堂巡邏程序執(zhí)行人：保安員監(jiān)督人：保安班長、門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)巡邏準(zhǔn)備1按每日門店工作安排，做好每日工作巡邏計(jì)劃，特別是重大促銷活動和節(jié)假日，包括巡邏時(shí)間、路線、人員安排、注意事項(xiàng)等。按計(jì)劃巡邏保安人員按每日巡邏計(jì)劃進(jìn)行巡邏檢查，注意重要崗位（收銀臺、庫房、辦公區(qū)域、電機(jī)房、消防通道、電梯、樓梯等），巡邏中注意可疑人員，安全隱患情況、門店?duì)I業(yè)秩序等，對可疑以情況及時(shí)上報(bào)解決。特別情況，如可疑包裹，特殊物品不要自行打開，應(yīng)先上報(bào)班長和門店經(jīng)理，再進(jìn)行解決。各要點(diǎn)的檢查、記錄巡邏中，對重點(diǎn)部位（電機(jī)房、重點(diǎn)電制開關(guān)、防火設(shè)備、消防通道等）進(jìn)行檢查記錄，對可

10、疑情況及時(shí)上報(bào)解決，杜絕隱患的發(fā)生。問題的及時(shí)解決處理巡邏中及時(shí)處理力所能及的問題，幫助顧客指引道路，介紹商品展位，及時(shí)解決安全隱患，如地面濕滑，道路擁擠、秩序混亂。巡邏情況匯總巡邏完畢，巡邏人員根據(jù)巡邏檢查情況，填表記錄確認(rèn)工作。門店重要崗位值勤程序（辦公室、收銀臺、庫房、事故發(fā)生現(xiàn)場）執(zhí)行人：門店保安監(jiān)督人：保安班長、門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)店堂巡邏保安員按計(jì)劃進(jìn)行巡邏，隨時(shí)注意情況的發(fā)生。情況發(fā)生當(dāng)特殊情況發(fā)生時(shí)，如重大促銷活動、突發(fā)安全事故、秩序混亂。及時(shí)到現(xiàn)場迅速趕到指定現(xiàn)場，按領(lǐng)導(dǎo)工作分派執(zhí)行勤務(wù)，維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)顧客及公司人員生命財(cái)產(chǎn)安全，查明門店具體情況。迅速及時(shí)趕到

11、現(xiàn)場，禮貌對待顧客，解釋公司有關(guān)規(guī)定。通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將有關(guān)情況及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，包括目前現(xiàn)場情況、人員安排、損失情況、有什么發(fā)展趨勢等。及時(shí)匯報(bào)保護(hù)、維持現(xiàn)場秩序保護(hù)現(xiàn)場、疏散人員，維持正常秩序。特別是重大促銷活動，要及時(shí)疏通現(xiàn)場的交通秩序，維持購物、交款隊(duì)伍的秩序，保證正常的營業(yè)銷售。處理情況及時(shí)處理現(xiàn)場情況，保證門店正常的工作秩序，處理問題要保持鎮(zhèn)靜、分析現(xiàn)場的正常情況及解決突破口，按公司有關(guān)規(guī)定處理問題。保持頭腦冷靜，態(tài)度禮貌認(rèn)真程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)及時(shí)上報(bào)問題解決后，要將解決情況及時(shí)上報(bào)。對特殊及重大事件和自己無法解決的問題，立即上報(bào)班長和門店經(jīng)理給予解決。問題解決保安班長對門店的所

12、有安全問題負(fù)責(zé)，并及時(shí)給予解決，特殊情況和重大事件，要與門店經(jīng)理密切配合解決問題。情況匯總保安班長對門店各種安全事件，及時(shí)匯總報(bào)分部保安隊(duì)長。門店開閉店交接程序執(zhí)行人：保安員、保安班長監(jiān)督人：門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)交接人員安排根據(jù)各店具體情況，安排保安員進(jìn)行物品交接。物品交接開閉店時(shí)，由事先安排的保安員與門店相關(guān)組長和營業(yè)員進(jìn)行物品的交接。包括樣品的清點(diǎn)、柜臺的上鎖、電制開關(guān)的關(guān)閉等。具體和營業(yè)員對每一個(gè)柜臺進(jìn)行清點(diǎn)確認(rèn)，確保交接工作準(zhǔn)確無誤。簽字確認(rèn)保安員與相關(guān)營業(yè)員、組長對商品數(shù)量確認(rèn)后，在交接本上簽字交接。營業(yè)廳經(jīng)理確認(rèn)營業(yè)廳經(jīng)理與保安班長，再次對營業(yè)廳的交接進(jìn)行確認(rèn)，尤其是各

13、種電制開關(guān)，柜臺上鎖情況，電器關(guān)閉情況，并在交接本上簽字確認(rèn)。必須簽字確認(rèn)，以保證權(quán)利與責(zé)任的交接交接記錄保安班長對每日交接情況進(jìn)行記錄，特別是各種特殊情況，如樣品缺少、電制開關(guān)有安全隱患。夜班值勤程序執(zhí)行人：保安員監(jiān)督人：保安班長、分部人事部經(jīng)理、保安隊(duì)長程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)夜班值勤計(jì)劃安排保安班長根據(jù)本店實(shí)際情況，有計(jì)劃安排保安員進(jìn)行夜班執(zhí)勤工作。注意門店的安全隱患，如不牢固的房門和窗戶夜班值勤1 保安員根據(jù)工作計(jì)劃，上崗執(zhí)勤，包括重要崗位，接聽電話，店外促銷活動商品、展臺的安全保護(hù)。2 定時(shí)段進(jìn)行巡邏，尤其對重要崗位的檢查確認(rèn)。重點(diǎn)在財(cái)務(wù)室、庫房。夜班的檢查保安班長對日常夜班情況進(jìn)行

14、檢查，對夜班工作及記錄情況進(jìn)行確認(rèn)。工作記錄夜班執(zhí)勤保安要對夜班工作情況進(jìn)行全面記錄，對問題及時(shí)上報(bào)解決。保安定期檢查、夜查程序執(zhí)行人：保安隊(duì)長監(jiān)督人：分部人事部經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)保安定期檢查計(jì)劃按照總部及各分部的發(fā)展管理計(jì)劃，指定各分部的保安管理檢查計(jì)劃，包括檢查的目的、檢查的重點(diǎn)方面、每次計(jì)劃的時(shí)間安排、工作步驟等。做計(jì)劃要抓住各部保安工作弱點(diǎn)和實(shí)際工作環(huán)境需要，以提高分部保安工作能力為出發(fā)點(diǎn)。檢查的實(shí)施按計(jì)劃如期進(jìn)行檢查入店檢查入店檢查，包括保安員崗位值勤情況、工作安排和記錄、保安員的儀容儀表、夜間歸隊(duì)情況、各種工作的交接情況等。檢查要突出重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題按公司各項(xiàng)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢

15、查，對不符合公司規(guī)定的行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止。問題的解決對檢查中出現(xiàn)的問題，分析出現(xiàn)的原因和解決的途徑，及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的問題，要作相應(yīng)記錄，匯總分析后解決。注意問題記錄和及時(shí)解決。問題的記錄對每次檢查中出現(xiàn)的各種問題，要分類予以記錄，并定期進(jìn)行分析匯總，找出保安工作中的不足并加以改進(jìn)。定期的匯總上報(bào)分部保安部要定期將分部檢查情況，匯總上報(bào)分部人事部和總部行政部。 門店保安下班驗(yàn)包規(guī)范 執(zhí)行人：保安員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、保安班長時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)任何時(shí)段員工主動配合驗(yàn)包員工出門主動配合保安員的驗(yàn)包工作，將自己所攜帶各類包具主動打開讓保安員檢驗(yàn)確認(rèn)員工主動接受檢查保安檢查保安員按公司

16、要求禮貌認(rèn)真檢驗(yàn)，確認(rèn)無任何公司財(cái)物注意小件商品、贈品禮貌道別確認(rèn)無誤后，禮貌與員工道別做好記錄對每天的檢查工作予以記錄，特別情況要及時(shí)匯報(bào)11 接聽電話服務(wù)程序規(guī)范 執(zhí)行人:保安員 監(jiān)督人：保安班長、門店經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營業(yè)后禮貌接聽電話鈴響起，電話接聽人員應(yīng)首先禮貌問候?qū)Ψ讲?bào)出部門名稱“你好，國美55店”使用規(guī)范禮貌用語,態(tài)度親切仔細(xì)傾聽問題、做好記錄認(rèn)真仔細(xì)傾聽顧客的問題并用禮貌的語言給予關(guān)注，對于需要記錄的情況，電話接聽人員應(yīng)詳細(xì)記錄注意傾聽和記錄對問題的分析與確認(rèn)針對顧客提出的問題，接聽人員應(yīng)認(rèn)真分析問題所屬于的部門和解決的方法，自身能夠解決的應(yīng)及時(shí)給顧客以答復(fù)，對

17、于自身無法解決的應(yīng)找相關(guān)人員給予解決，對于確實(shí)無法一時(shí)解決的問題應(yīng)詳細(xì)記錄顧客的姓名、地址、電話、聯(lián)系方式、問題的簡要內(nèi)容等。并及時(shí)交予相關(guān)人員跟蹤解決。問題的跟蹤解決回答問題對于自身能夠回答的問題，應(yīng)禮貌回答顧客的疑問，幫助顧客解決難題。使用規(guī)范禮貌用語必要的記錄和匯報(bào)對于接聽工作中的重要信息要記錄在門店電話接聽記錄上，并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)經(jīng)理和人員工作情況的匯總上報(bào)對于門店的電話接聽情況，要將接聽情況匯總?cè)珉娫挼姆诸?、?shù)量、解決情況、仍未解決情況等顧客盜竊事件的處理程序執(zhí)行人：保安員、營業(yè)員監(jiān)督人：保安班長、門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)日常準(zhǔn)備1學(xué)習(xí)識別失竊的基本知識，對保安員和營業(yè)員進(jìn)行培

18、訓(xùn)。2做好相應(yīng)的提示牌，讓顧客提高警惕性。3保安班長做好重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)部位的人員分配。1基本防范知識的學(xué)習(xí)2在收銀臺位置做好相應(yīng)的提示牌加強(qiáng)巡視值勤保安員和營業(yè)員加強(qiáng)營業(yè)廳的巡視，禮貌規(guī)范的提示顧客攜帶好自己的財(cái)物。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即匯報(bào)巡視中加強(qiáng)對重點(diǎn)人群、重點(diǎn)地段的監(jiān)控（收銀臺、小件商品柜臺、辦公室、庫房）。1 發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員要及時(shí)加以注意，并立即向保安班長和營業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)。2 主動詢問嫌疑人是否需要服務(wù)，以提醒其已被注意，讓其無法實(shí)施行動。3 提醒購物顧客注意看管好自己財(cái)物。注意待客的禮貌，及提示方法的選擇適時(shí)行動根據(jù)被跟蹤人的具體情況適時(shí)行動。如犯罪已被實(shí)施得逞，再有充分把握的

19、情況下當(dāng)場將其抓獲，送辦公室或等待保安人員處理。也可及時(shí)告知保安員采取行動。注意有確實(shí)證據(jù)，五不抓、五不準(zhǔn)、五要及時(shí)上報(bào)，和有關(guān)部門聯(lián)系及時(shí)將發(fā)生情況匯報(bào)給分部人事部和保安隊(duì)長，特殊重大情況由門店經(jīng)理決定是否與有關(guān)部門聯(lián)系。門店打架斗毆滋擾的處理程序程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)做好店堂的巡視做好對特殊時(shí)段（節(jié)假日、周末、營業(yè)高峰）、 特殊點(diǎn)（大門口、樓梯、電梯、收銀臺、提貨處）、 特殊人群（售后問題人員、成群結(jié)隊(duì)人員、家庭型購買人員、酒后人員、有精神病傾向人員）做好店堂巡視。保安員具體分析情況，及時(shí)匯報(bào)，為顧客解決相關(guān)問題。派專人注意可疑人群的動向。事故發(fā)生時(shí)的處理程序及時(shí)解決解決在初期階段，對可

20、能發(fā)生的事故及時(shí)勸阻，化解問題，將事故解決在初期階段。盡量不讓事件繼續(xù)發(fā)展。分開當(dāng)事各方事故發(fā)生后，立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)正常秩序，分開當(dāng)事各方，將當(dāng)事各方帶到不影響門店經(jīng)營，較為僻靜場所，以分割問題繼續(xù)發(fā)展的可能。確認(rèn)事實(shí)、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)與顧客確認(rèn)事情基本情況，屬于本店的問題，及時(shí)幫助解決，解決不了的報(bào)門店經(jīng)理。不屬于公司范圍的，根據(jù)具體情況加以化解，轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn)，平息事端。及時(shí)上報(bào)、聯(lián)系有關(guān)部門對事故及時(shí)上報(bào)，包括上報(bào)門店經(jīng)理、分部保安隊(duì)長。對自己門店無法處理或特別重大的事件，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系通力解決（公安，所在物業(yè)的保衛(wèi)部門）做相關(guān)后續(xù)處理對一時(shí)無法處理完的，按領(lǐng)導(dǎo)

21、要求做好后續(xù)工作，使問題圓滿解決。匯總上報(bào)將問題情況匯總上報(bào)分部人事部。突發(fā)安全事故的處理程序（漏電、跌倒、劃傷、碰撞、突發(fā)病倒）執(zhí)行人：保安員、營業(yè)員監(jiān)督人：保安班長、門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)防范計(jì)劃和準(zhǔn)備保安班長要對本門店的具體安全情況進(jìn)行調(diào)查，將有可能發(fā)生安全事故的隱患找出來。依據(jù)本店的實(shí)際情況，制定安全事故的處理步驟，準(zhǔn)備相應(yīng)的急救藥箱。1 有無外露電線2 地面的平整性，有無濕滑，影響購物。3 展臺有無破損，引起對顧客的傷害。4 購物秩序是否良好5 樣品及展示器具擺放是否良好，有無危險(xiǎn)。及時(shí)防范在日常工作中，保安員應(yīng)時(shí)刻注意安全隱患發(fā)生的可能性，及時(shí)防范和處理。事故發(fā)生時(shí)的處理

22、及時(shí)疏散顧客，避免顧客圍觀，各崗位工作人員堅(jiān)守崗位搶救傷者及時(shí)趕到現(xiàn)場，對重要傷員進(jìn)行搶救，保證顧客的生命安全，對輕微傷者給予協(xié)助包扎。對自己無法處理的及時(shí)上報(bào)門店經(jīng)理，對問題及時(shí)解決。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)及時(shí)確認(rèn)和上報(bào)將發(fā)生情況及時(shí)上報(bào)保安班長、門店經(jīng)理。對事故原因調(diào)查確認(rèn)對事故發(fā)生情況進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)發(fā)生原因，解決其中問題，杜絕問題的再次發(fā)生。保留必要證據(jù)對有可能造成訴訟或事態(tài)擴(kuò)大的，要及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，以有利于問題的解決。解決事故隱患匯總上報(bào)情況將事故發(fā)生情況匯總上報(bào)分部人事部解決后續(xù)工作對無法一時(shí)解決的問題，做好相關(guān)后續(xù)工作。門店防漏雨、防水災(zāi)處理程序執(zhí)行人：保安員、保安班長監(jiān)督人

23、：門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)防范準(zhǔn)備對本店排水系統(tǒng)、水管布置進(jìn)行調(diào)查，找出隱患點(diǎn)，加以防范，并準(zhǔn)備相應(yīng)防水器具，如水桶、防水苫布、管道疏通機(jī)，貨架、木排子等。并與有關(guān)部門（所在大廈物業(yè)）聯(lián)系溝通。低洼地區(qū)，低洼部位、水管老化、閥門老化損壞、排水不暢。注意總閥門位置、排水管道水井位置事故發(fā)生時(shí)的實(shí)施分析事故原因迅速找出問題原因，進(jìn)行搶險(xiǎn)補(bǔ)救，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失。及時(shí)采取措施確認(rèn)措施的效果保安班長要確認(rèn)采取措施的效果，并加以改進(jìn)。聯(lián)系相關(guān)部門搶修及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理搶修。及時(shí)上報(bào)將情況及時(shí)上報(bào)分部人事部問題的徹底解決跟蹤問題解決情況，直到問題徹底解決并做好相應(yīng)預(yù)防措施。停電時(shí)的工作程序

24、執(zhí)行人：保安員監(jiān)督人：保安班長、門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)停電的準(zhǔn)備各門店應(yīng)對停電工作有相應(yīng)工作安排：1 工作人員安排，除在崗執(zhí)勤人員，所有保安人員應(yīng)事先安排停電時(shí)的崗位工作安排。2 應(yīng)急用具的準(zhǔn)備，各門店應(yīng)事先準(zhǔn)備應(yīng)急燈具、蠟燭等。3 應(yīng)急工作步驟的安排，保安班長應(yīng)事先安排停電時(shí)的工作步驟。計(jì)劃和安排應(yīng)詳細(xì)可行停電時(shí)的工作施及時(shí)增援重要崗位各保安人員應(yīng)按照事先計(jì)劃，攜帶相應(yīng)工作工具應(yīng)急燈，警戒工具到指定地點(diǎn)及時(shí)增援。包括：門店收銀臺、財(cái)務(wù)室、庫房、各個(gè)出入口、辦公區(qū)、重要銷售柜臺等控制門店工作秩序1 門店大門禁止任何人員出入，大門外架設(shè)警戒線，并貼出暫時(shí)停業(yè)告示。2 收銀臺停止收銀工作

25、，由專人對收銀臺控制監(jiān)管，現(xiàn)金由保安護(hù)送入財(cái)務(wù)室。財(cái)務(wù)室人員，關(guān)閉保險(xiǎn)柜，并堅(jiān)守各自崗位，由專門保安人員監(jiān)控。3 庫房人員關(guān)閉庫房大門，禁止任何人員出入。4 各個(gè)柜臺營業(yè)員（促銷員）堅(jiān)守各自崗位，安排就近顧客保持鎮(zhèn)靜不要慌亂和隨意走動，看護(hù)好各自管轄商品。重要柜臺，各組組長要親自負(fù)責(zé)監(jiān)控，保持秩序，及時(shí)上鎖，保安員專人看護(hù)。5 各保安人員和營業(yè)員要盡力告知顧客保持冷靜，不要亂跑，門店會組織整體的秩序。6 專人檢查電力系統(tǒng)，已確認(rèn)情況，并及時(shí)向保安班長和門店經(jīng)理匯報(bào)。疏散顧客保安班長、營業(yè)廳經(jīng)理組織保安員和營業(yè)員，按計(jì)劃設(shè)置安全通道，疏散顧客并保證顧客安全。顧客從專門疏散口撤出門店，門店由專門保

26、安員把守，并作必要的檢查。遵守“顧客先，員工后，員工先，領(lǐng)導(dǎo)后，女員工先，男員工后”的原則。確認(rèn)門店各崗位情況保安班長及時(shí)確認(rèn)各個(gè)計(jì)劃點(diǎn)的工作情況，并妥善解決。及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門和聯(lián)系來電1 及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門和人員2 及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門（物業(yè)、電力管理單位），通力解決。來電后的工作確認(rèn)來電后，各崗位保安員確認(rèn)本崗位工作，并向保安班長匯報(bào)。記錄工作情況保安班長將停電工作進(jìn)行全面記錄匯報(bào)。保安隊(duì)員培訓(xùn)程序執(zhí)行人：分部保安隊(duì)長、門店保安班長監(jiān)督人：門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)保安隊(duì)伍調(diào)查分部保安隊(duì)長，根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃，對本分部保安隊(duì)物進(jìn)行調(diào)查，包括保安人員的人員安排情況、人員基本素質(zhì)、基本技能（消防

27、、安全）、待客技巧、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)性等，找出保安隊(duì)伍中存在的問題。調(diào)查要具體詳細(xì)抓住要點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃按照本分部保安隊(duì)伍的問題，制定本分部的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，并上報(bào)分部人事部和總部行政部審批確認(rèn)，按照批復(fù)精神對培訓(xùn)計(jì)劃修改細(xì)化。培訓(xùn)計(jì)劃包括，培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)工作步驟、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的考核、培訓(xùn)的場地、人員、器具的安排等。培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備準(zhǔn)備必要的教具，制訂相應(yīng)的教案，做好場地、培訓(xùn)人員的準(zhǔn)備，通知相應(yīng)的被培訓(xùn)人員。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)培訓(xùn)工作的實(shí)施依據(jù)培訓(xùn)工作計(jì)劃對保安員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，包括基本規(guī)章制度、公司文件精神、基本工作技能、消防知識與實(shí)際操作演練等方面。1 知識性的培訓(xùn)，要突出

28、知識的重點(diǎn)和重要要求、必要程序。培訓(xùn)后要有相應(yīng)的考核。2 實(shí)操工作的培訓(xùn)，需要有實(shí)際的操作的演示，被培訓(xùn)人員需要有實(shí)際的操作以提高操作能力，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。3 對考核不合格人員，要重新培訓(xùn)考核。如再次不合格，將被另行安排工作或解除合同。培訓(xùn)工作的總結(jié)保安隊(duì)長要將培訓(xùn)工作情況，作詳細(xì)記錄和匯總，將培訓(xùn)工作情況上報(bào)分部人事部和總部行政部。新員工的入職培訓(xùn)程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)新隊(duì)員到位由分部人事部或總部將人員名單提供給分部隊(duì)長。分部隊(duì)長做計(jì)劃分部隊(duì)長根據(jù)工作實(shí)際情況指定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)的時(shí)間、進(jìn)度、內(nèi)容等。注意人員崗位的安排，集中培訓(xùn)新隊(duì)員集中統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，包括員工守則、各項(xiàng)制度規(guī)定、日常工作流

29、程、消防安全知識、內(nèi)保人員手冊。培訓(xùn)考核對培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，包括筆試和實(shí)操。合格者，分派到相關(guān)崗位上崗工作。不合者，重新培訓(xùn)或辭退。老隊(duì)員帶新隊(duì)員新到崗隊(duì)員，應(yīng)有專門老隊(duì)員帶領(lǐng)開始工作，在實(shí)際工作中提高工作能力。必須以老帶新，專人指導(dǎo)工作。單獨(dú)上崗經(jīng)過預(yù)定期限的以老帶新，門店班長或分部隊(duì)長對新隊(duì)員再次進(jìn)行考核確認(rèn)，符合工作要求具備崗位工作能力的新隊(duì)員，可以確認(rèn)上崗單獨(dú)值勤。全面對新隊(duì)員的確認(rèn)和考核。做好工作記錄做好培訓(xùn)的工作記錄，評估培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)的能力。庫房工作分冊認(rèn) 真 仔 細(xì) 嚴(yán) 格 程 序庫管工作分冊 執(zhí)行人：庫房管理員 監(jiān)督人:營業(yè)廳經(jīng)理 、門店經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7

30、：00-8：00起床進(jìn)餐準(zhǔn)時(shí)起床進(jìn)餐開始工作，搞好個(gè)人內(nèi)務(wù)。按時(shí)作息8：00-8：40退殘、整理庫房檢每日退殘商品進(jìn)行整理準(zhǔn)備并填制退殘商品單。整理庫房商品情況，并匯總匯報(bào)門店經(jīng)理。保證貨票相符、原因詳實(shí)正確8：45晨檢參加晨檢，聽從經(jīng)理工作分配。9：00-11：30庫房發(fā)貨、進(jìn)貨庫房的日常業(yè)務(wù)工作，包括執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，幫助顧客提貨發(fā)貨 。門店調(diào)貨卸車入庫。并清點(diǎn)準(zhǔn)確及時(shí)入賬。檢查執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、商品入庫的檢驗(yàn)控制11：30-1：30進(jìn)餐、倒班分派庫房進(jìn)餐倒班的管理分派，保證工作正常進(jìn)行。1：30-5：00庫房發(fā)貨、進(jìn)貨同上午的日常工作安排。5：00-6：30庫房單據(jù)匯總管理按公司要求對本日進(jìn)

31、出貨單據(jù)的匯總整理。詳細(xì)匯總6：30-7：30總結(jié)當(dāng)日工作總結(jié)庫房本日的工作，確定計(jì)劃的完成情況，對重要問題及時(shí)匯報(bào)門店經(jīng)理。情況及時(shí)匯報(bào)7：30-8：30進(jìn)餐進(jìn)餐休息8：30-10：30每日盤點(diǎn)按公司要求進(jìn)行每日的庫房盤點(diǎn)工作，確認(rèn)庫房庫存情況，對發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)分析原因和匯報(bào)。帳實(shí)要對應(yīng)、及時(shí)分析解決問題11：00休息完成每日工作后清潔休息。其他重要工作時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)每日進(jìn)貨每日盤點(diǎn)每日發(fā)貨每日配件管理定期培訓(xùn)庫工工作分冊 執(zhí)行人：庫工 監(jiān)督人：庫管時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)備注7：00-8：00起床進(jìn)餐準(zhǔn)時(shí)起床進(jìn)餐開始工作，搞好個(gè)人內(nèi)務(wù)。按時(shí)作息8：00-8：40退殘、整理庫房對每

32、日退殘商品進(jìn)行整理準(zhǔn)備退殘。整理庫房商品。8：45晨檢參加晨檢，聽從經(jīng)理工作分配。9：00-11：30庫房發(fā)貨、進(jìn)貨庫房的日常業(yè)務(wù)工作，包括執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，幫助顧客提貨發(fā)貨 。門店調(diào)貨卸車入庫。并清點(diǎn)準(zhǔn)確及時(shí)入賬。商品缺貨、損壞的及時(shí)匯報(bào)。認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。貨物輕拿輕放11：30-1：30進(jìn)餐、倒班分派倒班進(jìn)行午餐，并保證庫房正常業(yè)務(wù)。1：30-7：00庫房發(fā)貨、進(jìn)貨同上午日常庫房工作7：30-8：30進(jìn)餐晚餐、休息8：30-10：30每日盤點(diǎn)按公司要求進(jìn)行每日的庫房盤點(diǎn)工作，確認(rèn)庫房庫存情況，對發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)分析原因和匯報(bào)。盤點(diǎn)真實(shí)仔細(xì)及時(shí)匯報(bào)問題11：00休息完成每日工作后清潔休息。三、

33、商品入庫程序執(zhí)行人：庫工、庫管監(jiān)督人：門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)商品情況的上報(bào)庫管對本店庫房每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)庫房商品的保管缺貨情況。每日盤點(diǎn)到貨驗(yàn)票貨物運(yùn)送到門店庫房，庫管根據(jù)業(yè)務(wù)部批單與調(diào)貨員及分供方所持貨單進(jìn)行仔細(xì)核對，包括品名、數(shù)量、型號、規(guī)格要求等。對于符合業(yè)務(wù)部要求的進(jìn)行下一步入庫檢驗(yàn)；對于與業(yè)務(wù)批單不相等的情況及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)解決。入庫檢驗(yàn)：庫管持貨單根據(jù)要求檢驗(yàn)入庫，包括商品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、外觀包裝、附件、配件要求名稱相符、規(guī)格正確、數(shù)量齊全、外觀包裝無重大破損、變形、污色、水跡，重心重量無異常情況等。符件、配件、包裝完好，無破損遺失。如需質(zhì)量證明文件的要檢

34、驗(yàn)分供方的質(zhì)量證明文件，及相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量保證標(biāo)志，確認(rèn)其商品符合國家規(guī)定。需票物相符入庫登記：符合要求的受檢商品按庫房商品入庫碼放規(guī)定，分類碼放，并按公司要求填寫，三聯(lián)入庫單，存根聯(lián)庫區(qū)留存余兩聯(lián)（記帳憑證單聯(lián)庫房留存聯(lián)交財(cái)務(wù)進(jìn)行電腦登陸操作）程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)不合格產(chǎn)品控制程序：對于所調(diào)配貨物及分供方不合格產(chǎn)品，包括名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品標(biāo)識、包觀包裝及符件、配件。發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品：確認(rèn)處理方式：入庫待處理，則在調(diào)貨單及供應(yīng)商出貨單上簽認(rèn)實(shí)出數(shù)量，并通知門店經(jīng)理，并要求送貨人簽字確認(rèn)。將開箱檢驗(yàn)的貨品以黃色膠帶重新封箱，并在騎縫處加蓋驗(yàn)貨專用單填寫驗(yàn)貨日期及驗(yàn)貨人姓名。將該貨品放入不

35、良品暫存區(qū)，到貨不良狀況通知單傳給門店經(jīng)理并留存以備追蹤處理。不良品當(dāng)場拒收，入庫單填寫實(shí)收數(shù)量，不合格品當(dāng)場拒收，入庫單填寫包含該批到貨不合格的合計(jì)數(shù)量。退貨：由門店庫房將殘次貨品退給供方或集中退回配送中心。與配送中心或供貨商確認(rèn)該批殘次貨品的退貨單價(jià)，財(cái)務(wù)依據(jù)供應(yīng)商的入庫憑證及確認(rèn)的退貨單價(jià)進(jìn)行銷帳操作。退貨清單，供貨商入庫憑證及配送中心銷帳憑證復(fù)印留存?zhèn)洳?，并于殘次品庫貨物進(jìn)出記錄表中記錄處理結(jié)果和處理日期商品保管程序執(zhí)行人：庫工、庫管 監(jiān)督人：門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)明確賬目門店庫管要與門店相關(guān)人員相互協(xié)調(diào)配合，將每日庫房清單進(jìn)行有效核對分類管理根據(jù)門店庫房的具體情況，對所進(jìn)商

36、品分類進(jìn)行管理人員安排對本門店的庫工和保安員進(jìn)行工作安排，根據(jù)個(gè)人工作能力和門店實(shí)際情況，將各類商品劃歸個(gè)人管理。將人員分為黑電、白電、小件、發(fā)燒等主管人員商品確認(rèn)1 每日定時(shí)對商進(jìn)行確認(rèn)，包括商品的碼放，類別的劃分，庫房商品的安全情況，銷售出庫情況，保持庫房整齊衛(wèi)生，商品類別清晰，保障有力2 對庫工的工作情況進(jìn)行監(jiān)控，指導(dǎo)庫工 的工作，規(guī)范庫房工作行為。入庫管理與營業(yè)廳配合對入庫情況進(jìn)行控制，包括驗(yàn)票、驗(yàn)貨、入庫碼放等。另附入庫管理程序分類記錄庫管根據(jù)商品在庫情況，對入庫記載庫情況進(jìn)行實(shí)施登記，以確認(rèn)工作。匯總單據(jù)每日定時(shí)將每日出入庫商品票據(jù)按公司要求進(jìn)行匯總，對可疑不實(shí)單據(jù)進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)，保

37、證庫房的帳實(shí)相符，票據(jù)齊全。及時(shí)上報(bào)每日定時(shí)向門店經(jīng)理匯報(bào)庫房工作情況，包括商品出入庫、人員工作等情況。門店盤點(diǎn)工作程序規(guī) 執(zhí)行人：庫管、庫工 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營業(yè)期間(定點(diǎn)、定時(shí))盤點(diǎn)計(jì)劃各部對盤點(diǎn)工作要做好盤點(diǎn)計(jì)劃，分年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、每周計(jì)劃、每日盤點(diǎn)計(jì)劃。盤點(diǎn)準(zhǔn)備盤點(diǎn)工具、表格、盤點(diǎn)時(shí)間安排、盤點(diǎn)人員的安排、盤點(diǎn)方法及程序的準(zhǔn)備。盤點(diǎn)的實(shí)施按盤點(diǎn)要求和方法，組織人員進(jìn)行盤點(diǎn)工作白電商品的盤點(diǎn)各商品類庫工按要求檢查庫存商品，要求核對商品的數(shù)量、型號、顏色、外觀、附件等。黑電商品的盤點(diǎn)同上發(fā)燒商品的盤點(diǎn)同上展示商品的盤點(diǎn)同上盤點(diǎn)情況的匯總和分

38、析針對所盤商品真實(shí)情況，給予記錄確認(rèn)，要求記錄與實(shí)物相符盤點(diǎn)情況的分析確認(rèn)針對盤點(diǎn)工作中的問題，進(jìn)行分析，找出原因所在。盤點(diǎn)情況的登記和上報(bào)盤點(diǎn)工作中的問題和記錄要如實(shí)進(jìn)行登記記錄，將問題的原因及解決情況進(jìn)行匯總和報(bào)告。及時(shí)匯報(bào)情況提貨工作程序執(zhí)行人：庫房人員監(jiān)督人：門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)禮貌待客用公司規(guī)范禮貌語言，向提貨客人問好檢查票據(jù)庫房提貨人員，認(rèn)真檢查顧客所持票據(jù)，包括時(shí)間、品名、數(shù)量、型號、電腦憑證序號，確認(rèn)提貨電腦小票正確無誤后，進(jìn)行提貨。如庫存商品與電腦銷售有差異，及時(shí)與營業(yè)員和款臺人員協(xié)商確認(rèn)。按票發(fā)貨提貨時(shí)，庫工將電腦小票庫房聯(lián)裁下保存。并依據(jù)銷售電腦小票的要求，提

39、取相應(yīng)商品，要保證商品與票據(jù)在品名、型號、數(shù)量、規(guī)格、顏色、附件、贈品相符，將所提商品交予提貨顧客并進(jìn)行再次確認(rèn)。票據(jù)與商品一定仔細(xì)查驗(yàn)一致。協(xié)助搬運(yùn)有條件的要熱情幫助顧客搬運(yùn)商品到試機(jī)臺。并禮貌與顧客道別，歡迎顧客再次惠顧。確認(rèn)發(fā)貨發(fā)貨人員要確認(rèn)發(fā)貨小票的情況，并按要求妥善保存。商品退殘工作程序執(zhí)行人：庫房員工監(jiān)督人：門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)顧客退貨程序退貨的確認(rèn)顧客商品符合退貨情況，并由門店經(jīng)理簽字確認(rèn)可以退貨，庫房方可實(shí)施退貨程序退貨的實(shí)施1 確認(rèn)商品，庫房退貨人員認(rèn)真確認(rèn)所退商品與購貨發(fā)票是否相符，附件及贈品情況。2 確認(rèn)無誤后，在顧客銷售小票上簽字確認(rèn)退貨。3 指引顧客到款臺

40、退款4 將退貨商品填寫退殘說明單貼與指定位置，并將商品碼放至殘次品庫區(qū)，以免混亂。1商品正確、附件齊全2與正品分別碼放3有必要的技術(shù)證明單退貨的記錄總結(jié)將退貨情況予以記錄和匯總。門店退貨程序退貨的準(zhǔn)備1 將門店欲退殘商品，分類登記統(tǒng)計(jì)，并制表上報(bào)門店經(jīng)理。2門店經(jīng)理確認(rèn)退貨商品情況，包括退貨數(shù)量、品類、型號、原因、金額等，無誤后簽字。3做出退貨計(jì)劃，車輛安排、人員安排等。庫房注意退貨商品要有退貨原因。退貨的實(shí)施1有庫管具體實(shí)施退殘工作，按時(shí)將退殘商品搬運(yùn)到指定地點(diǎn)及車輛，與調(diào)貨員按退殘登記表進(jìn)行交接清點(diǎn)，調(diào)貨員按公司要求進(jìn)行下一步退殘程序。2門店自進(jìn)代銷商品，由門店制表并通知供貨商，由供貨商自

41、行運(yùn)回，交接時(shí)在商品退貨表上簽字。退貨的記錄和銷賬門店庫管將退貨情況登記，并將退庫清單交予財(cái)物時(shí)進(jìn)行銷賬。退貨情況的匯總上報(bào)每日工作結(jié)束前，門店庫管將每日商品退貨情況匯總上報(bào)門店經(jīng)理消防工作分冊消 除 隱 患 確 保 安 全防火組織圖 9 防火責(zé)任書防火器材的申購程序執(zhí)行人：分部保安班長、辦公室經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理、總部行政部程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)防火器材的計(jì)劃準(zhǔn)備各分部根據(jù)本地區(qū)具體情況（門店的數(shù)量、面積的大小、消防的具體要求、），具體測算滅火器材的需要量，品種、型號大小，并與當(dāng)?shù)叵啦块T協(xié)調(diào)確認(rèn)。按照國家規(guī)定安排消防器材。防火器材的確認(rèn)分部保安部與辦公室具體研究確認(rèn)器材申購情況。保證消

42、防安全、合理科學(xué)的成本支出提出申請由分部辦公室提出請購申請，包括具體防火器材的數(shù)量、型號、品牌、價(jià)格、到位時(shí)間等。發(fā)至總部行政部審批?？偛繉徟姓恳罁?jù)公司實(shí)際情況，對各分部的消防器材申購情況進(jìn)行審批確認(rèn)。審批合格后，報(bào)行政副總審批。副總簽字行政副總對申購報(bào)告進(jìn)行最后審批，并簽署意見。返回執(zhí)行申購報(bào)告返回各分部依照公司精神執(zhí)行。 防火器材的使用方法執(zhí)行人：保安員、營業(yè)員監(jiān)督人：保安班長、門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)1211滅火器操作程序迅速找到滅火器指定地點(diǎn)去提取滅火器握緊噴嘴一手握緊滅火器噴嘴，以免噴出后噴嘴隨意晃動。把插銷找到滅火器鉛封插銷，用力將鉛封拔除。找好距離和火源測算好初步距離

43、（距火源1.5米），將噴嘴對準(zhǔn)火源底部。對準(zhǔn)火災(zāi)根部火源按下壓把按下滅火器的壓把，迅速及時(shí)撲滅火災(zāi)防火工作的培訓(xùn)和演習(xí)執(zhí)行人：分部人事部、各門店員工 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃各分部人事部保安人員，根據(jù)公司防火培訓(xùn)計(jì)劃，制訂本分部的防火計(jì)劃，包括防火組織、防火人員安排、防火規(guī)定的制定、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員組織、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)工作步驟安排、各部門的協(xié)調(diào)配合、培訓(xùn)效果的測試。注意計(jì)劃的可行性計(jì)劃的確認(rèn)培訓(xùn)工作前3天，必須全面確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃情況，包括人員、步驟、資金、培訓(xùn)用具等。計(jì)劃的實(shí)施指定培訓(xùn)人員，按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。防火知識的培訓(xùn)1 防火知識的培訓(xùn)，包括防火基本知識，有關(guān)公

44、司規(guī)定，防火職責(zé)劃分，火災(zāi)中的注意事項(xiàng)等2 防火知識材料的學(xué)習(xí)，要求有重點(diǎn)，講求實(shí)效。3 防火知識的考核，培訓(xùn)結(jié)束后，要組織相關(guān)的考核，以確定培訓(xùn)的效果。滅火器材使用的培訓(xùn)1 指導(dǎo)教員，按器材正確使用方法為被培訓(xùn)人員演示。2 被培訓(xùn)人員，按照演示要求進(jìn)行相應(yīng)演練，達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會，達(dá)到操作要求。3 定期與不定期的開展滅火演習(xí)，保安部門要抽查員工掌握的情況。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)報(bào)警培訓(xùn)對報(bào)警知識的學(xué)習(xí)，包括報(bào)警電話、報(bào)警程序、由誰報(bào)警、怎么報(bào)警等項(xiàng)做到責(zé)權(quán)明確、責(zé)任到人疏散培訓(xùn)和演習(xí)由各店保安班長和門店經(jīng)理統(tǒng)一制定員工即顧客疏散情況，包括疏散路線、疏散指揮小組、疏散步驟。并每月定期開展一次疏散培訓(xùn)和演習(xí)。指揮系統(tǒng)的培訓(xùn)和演習(xí)由分部人事部保安人員與各門店配合指定各門店指揮系統(tǒng)人員，包