團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分析

1、12我的團(tuán)隊(duì)我的團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)標(biāo)方方法法價(jià)價(jià)值值觀觀3做一名優(yōu)秀員工 職業(yè)化塑造4討 論 何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化”5找找區(qū)別6職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配， 獲得社會(huì)地位及認(rèn)可的一種勞動(dòng)方式和渠道。 “精于此道、以此為生”！職業(yè)化：職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。即在合 適時(shí)間、合適地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的 話，做合適的事。 職業(yè)職責(zé)專業(yè)7專業(yè)專業(yè)責(zé)任責(zé)任觀念觀念思維方式思維方式技能技能知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度心理素質(zhì)心理素質(zhì)權(quán)利權(quán)利職務(wù)職務(wù)目標(biāo)目標(biāo)工作（事）工作（事）8職業(yè)素質(zhì)六層次9職業(yè)塑造10職業(yè)表現(xiàn) 責(zé)任為中心 結(jié)果為導(dǎo)向 工作為首選 理性為基礎(chǔ)

2、 服務(wù)為靈魂 品質(zhì)為保障11 職業(yè)化，就是以最小的成本成本追求最大最大的效益。 職業(yè)化，就是以此為生為生，精于此道此道。 職業(yè)化，就是細(xì)微細(xì)微之處做得專業(yè)。 職業(yè)化，就是盡量用理性理性的態(tài)度對(duì)待工作。 職業(yè)化，就是別人不能輕易替代替代。你的個(gè)人塑造職業(yè)化12企業(yè)成長(zhǎng)理論嬰兒期集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù)學(xué)步期集中精力防止混亂擴(kuò)張青春期邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵壯年期成熟穩(wěn)健高獲利貴族期強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)重獲生機(jī)老年期全面危機(jī)企業(yè)改革重啟生命13企業(yè)成長(zhǎng)理論（二）法法情情理理14團(tuán)隊(duì)管理15個(gè)人IQ與團(tuán)隊(duì)IQ 團(tuán)隊(duì)的IQ高低取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的合作關(guān)系與合諧程度，而不是取決于他們的平均智商。16情商（情商（EQEQ

3、）的五大能力的五大能力l認(rèn)識(shí)自身情緒的能力人貴有自知之明l控制自身情緒的能力小不忍則亂大謀l自我激勵(lì)的能力臥薪嘗膽，來日方長(zhǎng)l換位思考的能力己所不欲，勿施于人l處理人際關(guān)系的能力多個(gè)朋友多條路培養(yǎng)職業(yè)情商是激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵培養(yǎng)職業(yè)情商是激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵17智商（智商（IQIQ）與情商（與情商（EQEQ）的關(guān)系的關(guān)系l一個(gè)人的成功與失敗，不取決于智力因素（IQ），而是取決于非智力因素（EQ）l人的成功80%取決于EQ，20%取決于IQl能否進(jìn)大門靠的是IQ，能否被提升靠的是EQl語言的內(nèi)容是IQ問題，語言的方式是EQ問題l公司中業(yè)績(jī)最好的通常是EQ最高的l要想成功應(yīng)在EQ上下工夫18硬技巧做

4、事的能力軟技巧人際關(guān)系技巧冰山理論冰山理論 19企業(yè)管理的兩大技巧l硬技巧(Hard Skills)很重要， l但軟技巧(Soft skills)更重要！據(jù)大量統(tǒng)計(jì)，各行各業(yè)的成功者90%以上來自于軟技巧，僅10%左右的人士成功來自于硬技巧。20團(tuán)隊(duì)體悟團(tuán)隊(duì)體悟l車廂游戲車廂游戲誰最快？誰最快？哪個(gè)小組最快？哪個(gè)小組最快？全體完成用時(shí)最短？全體完成用時(shí)最短？21 小 結(jié)：車廂游戲的啟示l什么是團(tuán)隊(duì)？l為什么要有團(tuán)隊(duì)？l怎么樣算是好的團(tuán)隊(duì)？22 團(tuán) 隊(duì) 的 定 義 一群為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)或完成共同的任務(wù)而緊密結(jié)合在一起、互相高度依賴的人；他們合理利用每一個(gè)成員的技巧與才能，協(xié)同工作，解決問題；對(duì)共

5、同的目的、績(jī)效目標(biāo)及工作方法作出承諾并彼此負(fù)責(zé)。23為什么要使用團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效24建立團(tuán)隊(duì)的重要性1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能完成超出個(gè)人能力所及的工作；2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意味著更好更有利于生產(chǎn)力的決策；3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠做到個(gè)人做不到的完美；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是每個(gè)人最好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；5.團(tuán)隊(duì)型組織就是相互幫助相互支持以更好的客戶服務(wù)；6.團(tuán)隊(duì)型組織能讓公司的每一位員工面對(duì)客戶時(shí)保持一致；7.團(tuán)隊(duì)型組織能讓個(gè)人、公司及產(chǎn)品給客戶以更強(qiáng)烈的印象；8.團(tuán)隊(duì)型組織是解決棘手客戶問題的最佳途徑。25團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 為一特定問題建立 也可以為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)

6、期目標(biāo)而設(shè)立26 人群 團(tuán)隊(duì) 關(guān)系松散、分裂緊密、互助 力量分散、內(nèi)訌集中、堅(jiān)定 目標(biāo)各有打算共同一致 行動(dòng)各自為政協(xié)調(diào)統(tǒng)一 狀況一盤散沙利益共同體27高效團(tuán)隊(duì)的特征1.一個(gè)明確的目標(biāo)2.專注于最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃4.明確的規(guī)則5.對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同6.具備能力的成員7.一致通過的決策8.團(tuán)隊(duì)成員的多樣性9.有效的人際溝通技巧10.與利益相關(guān)者之間的有利關(guān)系28高效團(tuán)隊(duì)的特征11.授權(quán)12.對(duì)卓越的高標(biāo)準(zhǔn)13.輕松的氛圍14.管理層的支持15.對(duì)新思想的開放態(tài)度16.定期的自我評(píng)估17.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)的認(rèn)可18.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的共享19.適合的規(guī)模20.每個(gè)成員能充分利用團(tuán)隊(duì)的資源29相

7、互服務(wù)！相互幫助！相互服務(wù)！相互幫助！團(tuán)隊(duì)成功！自我超越！團(tuán)隊(duì)成功！自我超越！30團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模 最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。31團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) 在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)于誰做什么，和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個(gè)人的技能水平，需要取得一致意見，這就需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)生作用。32團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 樹立共同目標(biāo) 共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效，目標(biāo)也使群體充滿活力。33團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 分配角色團(tuán)隊(duì)角色把個(gè)人

8、的偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各顯其能34團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員l具有技術(shù)專長(zhǎng)的人l具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人l具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人35團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系 對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。36團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 培養(yǎng)相互信任精神l表明你既為自己也為別人的利益工作l用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)l表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的l開誠布公l公平l說出你的感覺l保密l表

9、現(xiàn)出你的才能37團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的原則l拒絕這是我的地盤的思想l明確大家共同的利益，將之導(dǎo)引到共同的目標(biāo)l將溝通上升為日常事務(wù)l高層的協(xié)調(diào)很關(guān)鍵38團(tuán)隊(duì)效能體悟團(tuán)隊(duì)效能體悟l拼圖游戲拼圖游戲39業(yè)績(jī)影響團(tuán)隊(duì)效用工作組潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線40團(tuán)隊(duì)建立的三個(gè)階段G 尋求階段尋求階段 (Searching)(Searching)A 探索階段探索階段 (Exploring)(Exploring)B 聯(lián)盟階段聯(lián)盟階段 (Alliance)(Alliance)41尋求尋求(Searching)(Searching) 小組發(fā)展的第一個(gè)階段小組發(fā)展的第一個(gè)階段 它發(fā)生在小

10、組剛形成時(shí)或有組員離開或加入時(shí)。它發(fā)生在小組剛形成時(shí)或有組員離開或加入時(shí)。J 組員有很高的期望，但覺得有些焦慮。組員有很高的期望，但覺得有些焦慮。J 權(quán)力和對(duì)組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)在此時(shí)很重要。權(quán)力和對(duì)組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)在此時(shí)很重要。J 組員覺得必須為自己找一個(gè)角色并發(fā)展自己。組員覺得必須為自己找一個(gè)角色并發(fā)展自己。J 小集團(tuán)組員會(huì)試探領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力與組織的結(jié)構(gòu)。小集團(tuán)組員會(huì)試探領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力與組織的結(jié)構(gòu)。J 特征是士氣高昂但生產(chǎn)力低。特征是士氣高昂但生產(chǎn)力低。42探索探索(Exploring)(Exploring) 小組發(fā)展的第二個(gè)階段小組發(fā)展的第二個(gè)階段 它發(fā)生在小組目標(biāo)已經(jīng)確立后。它發(fā)生在小組目標(biāo)已經(jīng)確

11、立后。J 在這個(gè)階段應(yīng)該確立小組的運(yùn)作方式。在這個(gè)階段應(yīng)該確立小組的運(yùn)作方式。J 組員學(xué)習(xí)如何與其他人一起工作。組員學(xué)習(xí)如何與其他人一起工作。J 組員可能為爭(zhēng)取支配權(quán)而起沖突。組員可能為爭(zhēng)取支配權(quán)而起沖突。J 小組內(nèi)可能建立小集團(tuán)并彼此競(jìng)爭(zhēng)。小組內(nèi)可能建立小集團(tuán)并彼此競(jìng)爭(zhēng)。 J 特征是士氣低落及中等的生產(chǎn)力。特征是士氣低落及中等的生產(chǎn)力。43聯(lián)盟聯(lián)盟(Alliance)(Alliance) 小組發(fā)展的第三個(gè)階段小組發(fā)展的第三個(gè)階段%重重 點(diǎn)點(diǎn) 發(fā)生在小組做了他們朝向完成目標(biāo)的第一個(gè)決定后。發(fā)生在小組做了他們朝向完成目標(biāo)的第一個(gè)決定后。J 小組所有成員貢獻(xiàn)個(gè)人專長(zhǎng)以達(dá)成共同的目標(biāo)。小組所有成員貢

12、獻(xiàn)個(gè)人專長(zhǎng)以達(dá)成共同的目標(biāo)。J 小組形成自己獨(dú)特的個(gè)性，并在達(dá)成決定方面變得很小組形成自己獨(dú)特的個(gè)性，并在達(dá)成決定方面變得很有效率。有效率。J 組員已建立對(duì)彼此的信任。組員已建立對(duì)彼此的信任。J 特征是士氣高與生產(chǎn)力高。特征是士氣高與生產(chǎn)力高。44 等待指示等待指示 詢問該做什么詢問該做什么 建議采取行動(dòng)建議采取行動(dòng) 采取行動(dòng)，立即匯報(bào)。采取行動(dòng)，立即匯報(bào)。 立即采取行動(dòng)，定期匯報(bào)。立即采取行動(dòng)，定期匯報(bào)。45團(tuán)隊(duì)建立的領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)建立的領(lǐng)導(dǎo)方式 命令式(Directing Approach) 教練式(Coaching Approach) 顧問式(Consulting Approach) 授權(quán)

13、式(Empowering Approach)46指揮方式等待指示輔導(dǎo)方式詢問該做什么咨詢方式建議采取行動(dòng)采取行動(dòng)，立即匯報(bào)立即行動(dòng)，定期匯報(bào)建議領(lǐng)導(dǎo)的方式 主動(dòng)性層面聯(lián)盟授權(quán)方式輔導(dǎo)方式詢問該做什么尋求探索47團(tuán)隊(duì)的工作模式團(tuán)隊(duì)的工作模式l交響樂隊(duì)式交響樂隊(duì)式l重復(fù)性的任務(wù)和熟悉的工作要求團(tuán)隊(duì)成員各有其確定的位置，獨(dú)立完成工作，如流水線一般l籃球隊(duì)式籃球隊(duì)式l略帶創(chuàng)造性的任務(wù)，如開發(fā)新產(chǎn)品，不僅要求團(tuán)隊(duì)成員有固定的角色和工作程序，而且同時(shí)還需要他們之間相互協(xié)調(diào)l爵士樂式爵士樂式l要求不斷創(chuàng)新且重視個(gè)人貢獻(xiàn)的任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)成員們工作時(shí)密切配合，如同伙伴一般。此類工作方式在高級(jí)管理層頗為流行48個(gè)

14、人性格與團(tuán)隊(duì)角色性格的色彩49團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵角色評(píng)論員隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)行人外聯(lián)出主意者督察協(xié)調(diào)員 對(duì)每位成員的才能與 個(gè)性有敏銳的判斷力 善于鼓舞士氣，激發(fā) 工作熱情 嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)遵循標(biāo)準(zhǔn)做事， 有時(shí)甚至顯得迂腐 發(fā)現(xiàn)問題決不拖延，立即提出 獎(jiǎng)罰分明 永不滿足于現(xiàn)有答案是分析方案，找出弱點(diǎn)的專家提出意見及改正的可行性方法 思維條理清晰預(yù)見可能發(fā)生 的情況，及時(shí) 做出預(yù)防 能夠重整旗鼓 克服失敗 對(duì)新主意有 強(qiáng)烈的興趣 歡迎并尊重 他人的新主意 永不放棄任何 有希望的意見 具有外交才能，善于判斷 他人需求 對(duì)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)整體的了解處理機(jī)密事物時(shí)小心謹(jǐn)慎擅長(zhǎng)保持團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)系清楚困難任務(wù)之間的關(guān)聯(lián) 能熟練處理

15、可能發(fā)生的麻煩了解事情的輕重緩急50高效團(tuán)隊(duì)打造技巧 高效團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該是紀(jì)律團(tuán)隊(duì) 外部危機(jī)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 激勵(lì)為王團(tuán)隊(duì)幸福清單 完全授權(quán)培養(yǎng)合格的接班人 善用獎(jiǎng)懲大事化小與小事化大 從一個(gè)勝利走向下一個(gè)勝利，每天進(jìn)步1%， 持續(xù)進(jìn)步 51能否安心工作有無積極性工作員工忠誠度越來越高滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵(lì)因素 保健因素 雙因素激勵(lì)法物質(zhì)精神激勵(lì)因素常常比保健因素更重要52打造你的領(lǐng)導(dǎo)力 做一個(gè)言行一致的人 讓下屬感覺到他很重要 公開表揚(yáng)，私下批評(píng) 贊美使人成功 為下屬指引正確的方向 上無好，則民身自正 是做管理，而不是作官53團(tuán)隊(duì)決策與團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)決策與團(tuán)隊(duì)精神54具體目標(biāo)具體目標(biāo)共同方法

16、共同方法共同目的共同目的創(chuàng)造業(yè)績(jī)創(chuàng)造業(yè)績(jī)信任信任技能技能個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)解決問題解決問題責(zé)任感責(zé)任感1、團(tuán)隊(duì)模型、團(tuán)隊(duì)模型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖相互的相互的少數(shù)人少數(shù)人個(gè)人個(gè)人職能職能決策決策人際人際團(tuán)隊(duì)的7因素理論55什么是高效？l有效=效果X效率l效果和效率誰更重要？56沙漠求生57案例討論曹陽的困境58生死抉擇59 小小 結(jié)：結(jié)： 生死抉擇的啟示 團(tuán)隊(duì)精神的核心是什么？60團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)信賴支持61團(tuán)隊(duì)精神的核心整體的團(tuán)結(jié)一致局部的妥協(xié)犧牲62人際關(guān)系模式l損人利己l損己利人l雙輸l互惠互利雙贏63短期利益與長(zhǎng)期利益64餐飲企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見1、選對(duì)人很重要2、團(tuán)隊(duì)沖突管理3、危機(jī)處理與投訴同

17、理心很重要4、標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)5、創(chuàng)新與差異化6、好生意在于“折騰”7、細(xì)節(jié)決定“成敗”65案例分享案例分享66結(jié)訓(xùn)l傳遞67 在非洲的草原上，一天清晨，太陽從在非洲的草原上，一天清晨，太陽從東方升起東方升起 一頭非洲羚羊睜開眼睛，看著天邊的一頭非洲羚羊睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑得比太陽，它想的第一件事是：我要跑得比誰都快，否則，我將要被獅子吃掉！誰都快，否則，我將要被獅子吃掉！ 一頭獅子睜開眼睛，看著天邊的太陽一頭獅子睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑最快，否，它想的第一件事是：我要跑最快，否則，我將被餓死！則，我將被餓死！ 清晨，當(dāng)太陽升起的時(shí)候，我

18、想的第清晨，當(dāng)太陽升起的時(shí)候，我想的第一件事是：我一定要做得最好，否則一件事是：我一定要做得最好，否則 68團(tuán)隊(duì)作風(fēng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)69有多少個(gè)三角形？70l組長(zhǎng)小結(jié)l換選組長(zhǎng)l一分鐘就職演說71挑戰(zhàn)你的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)簡(jiǎn)單的任務(wù)不可能完成的任務(wù)一不可能完成的任務(wù)二72 團(tuán)隊(duì)作風(fēng)是由管理層制定的一系列新的行為標(biāo)準(zhǔn)，它描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^共同工作去達(dá)到目標(biāo)，象團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，可以使我們超過現(xiàn)有的成績(jī)，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。73態(tài)度決定一切決心決定成敗堅(jiān)持就是勝利74團(tuán)隊(duì)作風(fēng)七項(xiàng)原則：注重整體利益群策群力在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)。尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去尋求整體和顧客的利益。通過相互信任和坦率的溝通，去正視問

19、題，解決問題。積極聆聽他人意見，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通，保持言行一致。百分之百的支持決定。75團(tuán)隊(duì)合作的好處： 對(duì)于團(tuán)隊(duì)： 提出新的觀點(diǎn)和看法 作出高質(zhì)量的決定 更好地解決問題 順利地進(jìn)行改革 提高雇員的滿意程度76團(tuán)隊(duì)合作的好處： 對(duì)于個(gè)人： 接受新的挑戰(zhàn) 更好地利用自己的才華與能力 有利于成長(zhǎng)和學(xué)習(xí) 更多地分享公司的成績(jī) 作為團(tuán)隊(duì)的一部分而得到激勵(lì) 更好地決定關(guān)系到自身利益的 問題77團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利發(fā)言權(quán)聆聽團(tuán)隊(duì)其他成員的看法參與討論自由發(fā)表個(gè)人見解有時(shí)可以保持沉默改變個(gè)人決定不必?fù)?dān)心因犯錯(cuò)誤而遭到批評(píng)對(duì)團(tuán)隊(duì)制度發(fā)表意見協(xié)助確定自己在團(tuán)隊(duì)中的角色當(dāng)準(zhǔn)備工作不充分時(shí)，可以拒絕承擔(dān)職責(zé)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成

20、任務(wù)后，可以了解結(jié)果。如果自己的權(quán)利受到侵犯或忽視，可以提出申訴。78團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé) 恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)不同意見 支持團(tuán)隊(duì)決定 熟悉其他成員 尊重別人的不同看法 時(shí)刻尊重他人的權(quán)利 當(dāng)別人講話時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)聆聽。 重視他人的觀點(diǎn) 積極參與 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 承擔(dān)團(tuán)隊(duì)工作 準(zhǔn)確、及時(shí)地完成任務(wù) 不斷改進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作技巧79 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則： 確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的溝通 完善公司規(guī)章制度 有效合理地配備人力資源 確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 確定必須采取的行動(dòng)步驟 給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)和角色 績(jī)效考核評(píng)估總結(jié) 確定下一步改進(jìn)工作80團(tuán)隊(duì)如何做出好的決定團(tuán)隊(duì)如何做出好的決定 對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題或情況達(dá)成一致意見，回顧團(tuán)隊(duì)有

21、關(guān)這個(gè)問題的目標(biāo)與規(guī)則 找到所有可能的解決方案 確定各個(gè)方案的積極方面和消極方面 與所有團(tuán)隊(duì)成員坦率的討論這個(gè)問題 選擇團(tuán)隊(duì)成員一致同意的解決方案81決策要點(diǎn)1.分析現(xiàn)狀2.明確目標(biāo)3.搭班子4.編制計(jì)劃5.建隊(duì)伍6.計(jì)劃實(shí)施7.監(jiān)督評(píng)估8.改進(jìn)措施82高效團(tuán)隊(duì)的特征1.一個(gè)明確的目標(biāo)2.專注于最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃4.明確的規(guī)則5.對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同6.具備能力的成員7.一致通過的決策8.團(tuán)隊(duì)成員的多樣性9.有效的人際溝通技巧10.與利益相關(guān)者之間的有利關(guān)系8311.授權(quán)12.對(duì)卓越的高標(biāo)準(zhǔn)13.輕松的氛圍14.管理層的支持15.對(duì)新思想的開放態(tài)度16.定期的自我評(píng)估17.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)的認(rèn)可18.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的共享19.適合的規(guī)模20.每個(gè)成員能充分利用團(tuán)隊(duì)的資源8485自我超自我超越越與團(tuán)隊(duì)超越與團(tuán)隊(duì)超越 人一生中，最難做的事人一生中，最難做的事就是：超越自己，就是：超越自己，然后不斷的超越自己。然后不斷的超越自己。 86自自 我我 超超 越越 成為超一流成為超一流1 1、期望、期望 小于小于 結(jié)果，令人結(jié)果，令人 興奮感動(dòng)興奮感動(dòng) ，稱為，稱為 超一流超一流 。2 2、期望、期望 等于等于 結(jié)果，令人結(jié)果，令人 滿意滿意 ，稱為，稱為 一流一流 。3 3、期望、期望 大大 于于 結(jié)果，令人結(jié)果，令人 失