智能化維保合同

1、智能化系統(tǒng)維保合同甲方：乙方：為保證甲方智能化系統(tǒng)能正常良好的運行，結(jié)合具體情況，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商達成如下協(xié)議，共同遵守：一、維修保養(yǎng)項目及費用：項目名稱：費用：一年的維保費為人民幣元整，甲方在合同簽訂后一次性支付給乙方，乙方開具增值稅專用發(fā)票。二、維修保養(yǎng)范圍和時間：1視頻監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)內(nèi)容? 清除監(jiān)控主機過濾網(wǎng)加添? CPU散熱油膏? 檢測操作系統(tǒng)? 檢測電源電壓電阻? 攝像機與線路：? 電源與線路檢測? 攝像鏡頭檢測? 視頻清晰度調(diào)整? 顯示及系統(tǒng)操作部分? 監(jiān)視器灰塵清理? 硬盤錄像機灰塵清理? 視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理? 機房內(nèi) UPS檢測? 機房內(nèi)線路標識、線路整理2. 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)保

2、養(yǎng)時間精選文庫? 常規(guī)性保養(yǎng)（ 12/ 次 / 年）? 檢查各監(jiān)控點的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護；? 對攝像機進行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機的緊固狀況；? 檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機、監(jiān)視器、顯示器，其包括圖像、對比度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。? 適應(yīng)性保養(yǎng)（ 2/ 次/ 年）? 對監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實際情況調(diào)整；? 對電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進行測試；? 對硬盤錄像機內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。? 系統(tǒng)性保養(yǎng)（ 1/ 次/ 年）? 對傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護檢測；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。3. 計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)? 定期派遣具有相關(guān)工

3、作經(jīng)驗的資深認證工程師對客戶計算機、服務(wù)器、交換機、路由器及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進行全面巡檢，確認設(shè)備運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除潛在隱患，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定運行。? 服務(wù)器檢查的主要內(nèi)容包括：? 服務(wù)器硬件性能檢查及系統(tǒng)軟件優(yōu)化： CPU 性能、內(nèi)存使用情況、硬盤運行狀態(tài)、硬盤利用情況；監(jiān)控主機電源、風(fēng)扇的使用情況及主機機箱內(nèi)部溫度，監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；定期進行 RAID一致性校驗，防止?jié)撛诘挠脖P故障；監(jiān)控系統(tǒng)進程、主機性能、文件系統(tǒng)運行狀況。? 操作系統(tǒng)的檢查與維護：根據(jù)客戶要求安裝相應(yīng)版本操作系統(tǒng)，定期（每季度一次）檢查操作系統(tǒng)環(huán)境，分析操作系統(tǒng)日志，查看各類關(guān)鍵 JOB

4、執(zhí)行結(jié)果，避免故障隱患；根據(jù)客戶要求完成操作系統(tǒng)小版本升級，提供現(xiàn)場支持服務(wù)；定期檢查各文件系統(tǒng)的利用率情況，根據(jù)數(shù)據(jù)增長量預(yù)估決定是否要增加其容量。我方只承諾為客戶提供安裝及維護系統(tǒng)軟件（不包含專業(yè)、專用軟件），確保系統(tǒng)的安全運行。? 如果系統(tǒng)運行出現(xiàn)異常，我方對操作系統(tǒng)進行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，-2精選文庫提高系統(tǒng)效率和安全性。檢查完畢后，我方將故障處理報告提交給客戶。? 對設(shè)備運行整體性能檢查和評估，提出硬件設(shè)備擴容及優(yōu)化的建議；? 協(xié)助甲方進行系統(tǒng)軟硬件升級和功能擴展。? 服務(wù)器數(shù)據(jù)備份：我方只負責(zé)規(guī)定時間進行服務(wù)器數(shù)據(jù)備份，承擔(dān)完整的數(shù)據(jù)備份工作，不承擔(dān)數(shù)據(jù)庫意外破壞的風(fēng)險因素；?

5、 重要數(shù)據(jù)恢復(fù)：最大限度的恢復(fù)客戶由于誤操作或病毒而丟失的重要數(shù)據(jù)；? 對客戶有關(guān)信息資產(chǎn)情況不定期進行全面梳理，生成相應(yīng)的資產(chǎn)信息統(tǒng)計表、機柜圖、拓撲圖等。根據(jù)客戶資產(chǎn)變動情況及時更新、重新統(tǒng)計，確保信息資產(chǎn)的全面、準確，便于信息系統(tǒng)管理與維護。? 網(wǎng)絡(luò) / 安全設(shè)備檢查的主要內(nèi)容包括：? 網(wǎng)絡(luò) / 安全設(shè)備包括交換機、路由器及其他網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等。定期（每季一次）派遣具有安全設(shè)備維護經(jīng)驗的資深認證工程師，對安全設(shè)備進行全面檢測，確認設(shè)備運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除潛在隱患，以確保安全設(shè)備能正常穩(wěn)定運行。檢查的主要內(nèi)容包括：? 對設(shè)備進行全面檢測，包括安全設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安

6、全設(shè)備的日志檢查，對重點事件進行記錄等。? 網(wǎng)絡(luò)安全評估：通過對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進行安全評估，提出有針對性的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，經(jīng)客戶同意后具體實施；? 網(wǎng)絡(luò)安全檢測及維護： 通過我方的維護，保證客戶網(wǎng)絡(luò)安全運轉(zhuǎn)，局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)通訊正常。? 對設(shè)備的運行數(shù)據(jù)（配置、性能、故障等）進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。三、維修保養(yǎng)期限：自年月日0時起至年月日24時止。四、報修服務(wù)1. 日常報修日常報修響應(yīng)：建議提供報修電話服務(wù)制度，服務(wù)時間為每天8:00 17:00 。日常報修接報后2-4 小時時間內(nèi)派人到現(xiàn)場，根據(jù)實際情況現(xiàn)場答復(fù)客戶修復(fù)時間。維保專員達到現(xiàn)場后，應(yīng)第一時間

7、界定故障是否為人為原因，如確定為人為損壞應(yīng)及時通知公司并告知使用方，確定損壞責(zé)任；責(zé)任認定后再按流程-3精選文庫完成維修工作。維保專員原則上就故障問題，先查管線，后查設(shè)備。維保專員應(yīng)盡快檢查出大致故障原因，并給出響應(yīng)的解決方案，提出維修建議，經(jīng)使用方同意后立刻開始維修工作，同時公司開始走維修費用結(jié)算流程。如遇硬件設(shè)備損壞需拆下送回原廠維修的，須征得使用方同意后再帶回公司，同時公司開始走維修費用結(jié)算流程，在約定時間（以廠家服務(wù)時間為準）內(nèi)送回給使用方并安裝到位。如設(shè)備徹底損壞已經(jīng)無法使用、必須更換時，我公司將出具預(yù)算單與客戶溝通，經(jīng)得客戶同意后進行更換，事后按預(yù)算單向客戶收取材料費和人工費。法定

8、節(jié)假日期間，實行輪流值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨立解決的故障，將指派技術(shù)支持人員進行應(yīng)急支援，并調(diào)動必需的物資、設(shè)備，支援工作。系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報修服務(wù)范圍。2. 緊急報修緊急報修接報后， 2 小時時間內(nèi)響應(yīng)。維保專員達到現(xiàn)場后，應(yīng)第一時間界定故障是否為人為原因，如確定為人為損壞應(yīng)及時通知公司并告知使用方，確定損壞責(zé)任；責(zé)任認定后再按流程完成維修工作。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，事后按流程結(jié)算費用。如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，須征得使用方同意后再帶回公司，在約定時間（以廠家服務(wù)時間為準）內(nèi)送回給使用方

9、并安裝到位。如設(shè)備徹底損壞已經(jīng)無法使用、必須更換時，我公司將出具預(yù)算單與客戶溝通，經(jīng)得客戶同意后進行更換，事后按預(yù)算單向客戶收取材料費和人工費。3. 緊急報修包括如下情況：視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴重故障），嚴重影響公共安全；出入口道閘及車庫系統(tǒng)出現(xiàn)除收費不正常以及無法讀卡開啟的故障。防盜報警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報” （防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的2/3 以上）門禁 / 訪客對講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外，其它任何方法都無法開啟的故障。4. 維修費用結(jié)算流程：先與客戶確認需要更換的硬件設(shè)備清單，并計算好工時費，報給客戶一份預(yù)算單，-4精選文庫雙方簽字蓋章確認；待維修工作完成，請客戶按預(yù)算單驗收，驗收完畢，我公司財務(wù)按預(yù)算單與客戶結(jié)賬。五、違約責(zé)任：1、甲方未按規(guī)定落實值班和管理措施，導(dǎo)致未發(fā)現(xiàn)設(shè)施問題，或發(fā)現(xiàn)問題未及時通知乙方修復(fù)，擅自違規(guī)操作造成故障的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2、甲方不按時支付維保費用，乙方有權(quán)解除合同。3、乙方不按規(guī)定和本合同約定履行職責(zé)、義務(wù)，造成甲方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4、乙方在維修保養(yǎng)、檢查測試中弄虛作假或嚴重不負責(zé)任的，甲方有權(quán)解除維修保養(yǎng)合同。六、解決合同糾紛的方式：本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，采用下列方式中的2解決。1、由 /仲裁機關(guān)仲裁； 2、向 甲方所在地法院起訴。七、雙方協(xié)商的其