售后服務(wù)響應(yīng)

1、.售后服務(wù)響應(yīng)、培訓、維修等承諾我公司根據(jù)在供貨完成的情況下，提供售后技術(shù)支持、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)，以及保證期后服務(wù)的延續(xù)， 是本項目建設(shè)供貨商應(yīng)認真履行的責任與義務(wù)。因此，我方將以良好的質(zhì)量保證體系，繼續(xù)做好售后服務(wù)工作，為產(chǎn)品正常的運行提供可靠的保障。在使用我公司提供的產(chǎn)品過程中，對于客戶不能解決的關(guān)鍵問題，我方免費提供支持與服務(wù)。五包”服務(wù)我方保證在此項目中提供的貨物是全新的、未使用過的、做過防污保護的、采用標準合格材料和適當工藝最新生產(chǎn)的， 并在各個方面完全符合有關(guān)標準及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品制造中存在的技術(shù)和質(zhì)量問題發(fā)生故障，而使產(chǎn)品不能正常工作

2、，我方將對所供產(chǎn)品實行“五包”服務(wù)。即“包退、包換、包修、包送貨上門、包安裝”。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，免費更換故障產(chǎn)品。我方承諾以下事項：包修：指質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后，產(chǎn)品有任何損壞，我方將提供維修服務(wù)。包換：在質(zhì)保期內(nèi)，凡出現(xiàn)質(zhì)量問題 （非人為因素或不可抗力） ，我方將提供免費更換?？删庉?包退：在設(shè)備交貨時，若不能滿足合同要求的，設(shè)備包退，并及時提交滿足用戶要求的設(shè)備。包送貨上門：此項目所有貨物，我公司承諾提供送貨上門。包安裝：此項目所有貨物，我公司承諾提供免費安裝服務(wù)對于我方提供的產(chǎn)品，凡出現(xiàn)故障的，我方承諾及時將故障情況遞交至相關(guān)的技術(shù)服務(wù)中心，以最快的速度解決故障問題。質(zhì)保期及

3、服務(wù)承諾我方對此次所投產(chǎn)品免費提供 3 年 7 ×24 小時的免費質(zhì)保期服務(wù)，包含：免費軟件（酒精測試儀）升級、產(chǎn)品保修和系統(tǒng)（酒精測試儀）售后現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。保證期從安裝完畢客戶簽收開始計算。在質(zhì)保期內(nèi)進行質(zhì)量“三包” ，即“包退、包換、包修” ，無償提供保養(yǎng)和維修服務(wù)。主要包括：日常保養(yǎng)：定期派出專業(yè)技術(shù)人員對產(chǎn)品（酒精測試儀）進行檢查、調(diào)試，并將結(jié)果反饋給用戶方。故障和維修：及時排除故障和進行修理， 無償更換非人為損壞或不能正常工作的物件， 質(zhì)保期內(nèi)全部服務(wù)費和更換零部件的費用由我公司承擔。質(zhì)保期內(nèi)我公司對所供設(shè)備進行“包退、包換、包修”等質(zhì)量“三包”。（1）定期檢查：每六個月對

4、設(shè)備的工作情況作全面檢查，內(nèi)容可編輯.包括故障次數(shù)、類型、處理方法、效果，并向用戶方提交檢查表。（ 2）我方承諾提供 7×24 小時的全天候服務(wù)，要求售后服務(wù)人員電話 24 小時開機，隨時對用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。（3 ）公司承諾在接到用戶的報修電話后 5 分鐘內(nèi)專業(yè)維護人員電話響應(yīng)，必要時維護人員可保證 30 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場， 緊急情況 20 分鐘小時趕到現(xiàn)場， 1 小時內(nèi)修復(fù)。如遇到重大事件，則應(yīng)按照用戶的要求派技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持以確保產(chǎn)品可靠性； 如有部件損壞，我方將立即予以更換、維修，如 8 小時內(nèi)不能修復(fù)的，我方將提供相同型號的產(chǎn)品給用戶使用，直到故障產(chǎn)品修好為止。（4）

5、我方承諾提供所需的備品、備件，專用安裝及維護工具（滿足系統(tǒng)質(zhì)保期結(jié)束后 1 年的需求），并且在質(zhì)量保證期內(nèi)及質(zhì)量保證期以后長期提供備品、 備件及專用工具服務(wù)， 確保產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)正常、連續(xù)地使用。（5）我方承諾對用戶方的維修、 操作和工程設(shè)計人員進行培訓。質(zhì)保期后服務(wù)承諾（ 1）我們承諾終生為客戶提供技術(shù)支持和維護服務(wù)。 質(zhì)保期后，我們承諾為用戶提供有償（只收取配件成本費用，不收人工費）售后服務(wù)，內(nèi)容主要包括：負責系統(tǒng)日常管理、維護。定期對全線所投產(chǎn)品進行深度維修管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。可編輯.檢測、維護的專用工具及所需材料由我們提供， 保證所提供產(chǎn)品滿足日常維護需求。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，

6、我們將應(yīng)用戶需要派遣技術(shù)人員在規(guī)定時間到達現(xiàn)場解決。運行中如有必要，可免費對系統(tǒng)（酒精測試儀）進行軟件及硬件升級。（2）質(zhì)保期后，我們承諾對本合同規(guī)定的產(chǎn)品進行定期跟蹤回訪。利用電話跟蹤回訪或現(xiàn)場跟蹤回訪等方式，每年 1- 2 次。了解產(chǎn)品的運行情況，了解用戶需求。對產(chǎn)品實行全面的監(jiān)控和檢查。（3）我們在倉庫儲備有充足的備品備件和專用工具，保證能夠及時準確地為用戶提供所需配件和服務(wù)。 在質(zhì)保期結(jié)束后 3 年內(nèi)，我們承諾繼續(xù)提供長期的備品、 備件及專用工具服務(wù)。 對由于突發(fā)性故障、不可預(yù)見性故障，造成產(chǎn)品部分板件集中損壞，而現(xiàn)有備品、備件不能滿足要求的緊急情況時。 公司將按客戶要求， 立即提供所

7、需更換的全部模塊或板件。相對價格將不高于本合同報價。（4）質(zhì)保期后，我們承諾繼續(xù)為用戶提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，包括設(shè)備檢測服務(wù)，軟件（酒精測試儀）開發(fā)服務(wù)，軟件修改服務(wù)等，并收取適當費用。也可以采取一年包干簽訂協(xié)議的方式對用戶提供質(zhì)保期后服務(wù)。為用戶提供人員培訓計劃可編輯.根據(jù)項目安裝及運行的要求，將安排技術(shù)培訓。內(nèi)容主要為產(chǎn)品（酒精測試儀、勘察燈）理論簡介，產(chǎn)品維護課程。課程介紹了產(chǎn)品的架構(gòu)，工作原理，產(chǎn)品總構(gòu)造和設(shè)置基本參數(shù)以及基本故障的處理?，F(xiàn)場培訓：現(xiàn)場培訓在項目建設(shè)過程中及基本完成后，針對涉及到此項目建設(shè)的單位和人員， 產(chǎn)品維護及操作人員， 我公司將在現(xiàn)場組織系統(tǒng)理論知識介紹和產(chǎn)品介紹，

8、以及產(chǎn)品運行中的注意事項，現(xiàn)場技術(shù)員將注意事項、產(chǎn)品操作、參數(shù)修改等對照實物講解。序號培訓方式培訓人數(shù)培訓地點培訓時間培訓費用現(xiàn)場或集客戶相關(guān)負責人項目試運行后費用我方1員2人×5天山西太原中培訓由客戶指定承擔培訓的內(nèi)容培訓的主要內(nèi)容為：產(chǎn)品工作原理系統(tǒng)設(shè)備運行與維護正確操作系統(tǒng)與維護測試系統(tǒng)的性能及主要參數(shù)掌握一般性故障分析、判斷和處理可編輯.培訓的方式本次項目的培訓方式包括：操作培訓、維護培訓、現(xiàn)場培訓。操作培訓主要是針對系統(tǒng)主要設(shè)備的參數(shù)設(shè)置、 操作及使用的培訓；維護培訓主要包括一般的維護常識、 日常的維修保養(yǎng)、應(yīng)急處理、產(chǎn)品故障判斷和簡單故障的排除等內(nèi)容； 現(xiàn)場培訓主要采用理

9、論和實踐相結(jié)合的方式， 通過實踐操作加深所授理論的理解與應(yīng)用， 同時對一些操作程序較為復(fù)雜的測試設(shè)備， 在理論傳授的過程中也進行設(shè)備操作的演示。服務(wù)流程撥打服務(wù)熱線電話用戶產(chǎn)品發(fā)生熱線服務(wù)人員7*24 小時值班故障5分鐘內(nèi)聯(lián)系客 戶故障解決記錄故 障問技術(shù)人員題解決故障故障解決后故障分析報告可編輯.售后服務(wù)網(wǎng)點、人員、設(shè)施等情況目前，我公司已在鄭州、太原、西安、焦作、洛陽等地建立了多個區(qū)域性的技術(shù)維護中心（分公司） 。各區(qū)域的售后服務(wù)中心均備有先進的專用儀器及足夠的維修備件， 負責處理各地的系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。針對此項目，考慮到客戶本地化售后服務(wù)的需求，我公司授權(quán)位于太原市區(qū)的山西福

10、貴林貿(mào)易有限公司作為項目的授權(quán)售后服務(wù)單位。周邊各服務(wù)網(wǎng)點可做輔助售后。售后服務(wù)機構(gòu)情況介紹可編輯.序服務(wù)機構(gòu)名稱機構(gòu)性質(zhì)地址人員聯(lián)系電話號數(shù)量山西福貴林特約經(jīng)銷太原市平陽路與南1貿(mào)易有限公商、授權(quán)維內(nèi)環(huán)交口賽格數(shù)碼3修站城8層8013C鄭州市鄭東新區(qū)商2河南世龍總公司務(wù)外環(huán)路 7號8層29人15834017121805 號售后服務(wù)人員介紹所在單位姓名性別年齡部門河南世龍警用裝備有限公司樂利民男43區(qū)域經(jīng)理河南世龍警用裝備有限公司費寶慶男38技術(shù)總負責可編輯.山西福貴林貿(mào)易有限公司郭林貴男28售后服務(wù)單位負責人山西福貴林貿(mào)易有限公司霍福萍女27售后服務(wù)單位商務(wù)總負責山西福貴林貿(mào)易有限公司沈文林女26售后服務(wù)單位商務(wù)代表山西福貴林貿(mào)易有限公司王星男2