售后服務頂崗實習報告

1、售后服務頂崗實習報告目錄一、題記？03二、實習企業(yè)介紹 ？04三、公司發(fā)展歷程 ？05四、企業(yè)文化？05五、 公司客戶服務理念？?06六、實習目的 ?07七、實習環(huán)境介紹 ?08八、 實習過程與內(nèi)容?08九、 實習總結(jié)與體會?08十、致謝?09-1 -實習報告一、題記實習是大學進入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉 機會，也是大學生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，更是大 學生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學校畢業(yè) 的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內(nèi)容，培養(yǎng)好工作 能力，顯的尤為重要。半年里，我嚴格按照廠人事部下發(fā)的 實習大綱，認真研讀，逐一學習，在思想行動上，努力做到想實習，會實習，

2、實好習”，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素 質(zhì)作為己任，圓滿的完成了本階段實習任務。1、是加強思想學習，主動與領導溝通，努力提高思想 水平思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實習任務完成 好，首先要把思想調(diào)整好。領導十分重視大學生成長，為此 特地為我們制定了 雙導師實習制度”。雙導師，顧名思義， 就是兩位導師，工人導師是教授生產(chǎn)技術(shù)的，而領導導師是 在思想上引領大學生，為其排憂解疑，指引方向的。在此優(yōu) 勢下，我主動與領導進行了溝通，在領導的尊尊教導下，我 對實習有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標，在 思想上使我對未來的工作有了新的認識，在行動上使我對未 來人生有了新的規(guī)劃。2、是注重聯(lián)系實際

3、，理論與實踐相結(jié)合，努力提高實 習質(zhì)量在實習過程中，我發(fā)現(xiàn)，大學里所學專業(yè)知識和現(xiàn)場實 際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點，一個偏向于理論，一個 偏向于實際，但他們之間存在著因與果的聯(lián)系。因此，實習 中，我們在重溫課本上知識同時，將書本中的理論與實際生 產(chǎn)部件相對應，將課上公式與實際生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對應，這樣不 僅可以使理論知識記得更為牢固，還可以在本質(zhì)上理解生產(chǎn) 上各設備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新， 改進發(fā)明打下了良好的基礎，極大的提高了實習質(zhì)量。3、是熱愛實習崗位，積極承擔崗位職責，不斷提升實 習效率愛崗才能敬業(yè)”，熱愛實習崗位才能完成好實習任務。在實習過程中，我努力培養(yǎng)自己對實習崗

4、位的熱情，珍惜在 崗上的每一分鐘，努力學習崗位上的相關(guān)知識，積極承擔崗 位上的責任義務，努力做到能夠獨立頂崗，能夠獨立完成崗 位上的相關(guān)操作，對崗位技能知識做到 懂，會，做”。一份勞作，一份收獲，我堅信自己的努力一定會有回報， 而我將會仍然繼續(xù)。-2 -二、實習企業(yè)介紹湖北潤達工程機械有限公司是一家專業(yè)從事工程機械 銷售和技術(shù)服務的中型企業(yè)，成立于20xx年9月，注冊資金500萬元，總部位于武漢市東西湖區(qū)國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā) 區(qū)。公司是廈工挖掘機、推土機、壓路機、平地機、混凝土泵車、攪拌運輸車、攪拌站、拖泵、樁工機械、環(huán)衛(wèi)機械、 重型卡車等全系列機型湖北省代理，韓國大河破碎錘湖北省 A級代理，德

5、國福瑞德潤滑油湖北省代理。我們竭誠為客戶提供 整機銷售、技術(shù)服務、配件供應、 融資租賃、二手置換”等全方位業(yè)務，致力于為客戶提供工程機械完整解決方案。公司現(xiàn)有員工170多人，絕大多數(shù)來自于日立、小松、 卡特等外資知名品牌，經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、服務優(yōu)秀。銷 售網(wǎng)絡和服務半徑覆蓋湖北全省，已建設有銷售服務網(wǎng)點 19個、車輛45臺；按產(chǎn)品系列設立 土方事業(yè)部、商混事業(yè)部、 綜合事業(yè)部”，初步建立 以土方機械為主導，商混機械、環(huán) 衛(wèi)機械、重型卡車多元發(fā)展、齊頭并進”的新事業(yè)體系。公司 將建設4S服務店4個，再建設銷售和服務網(wǎng)點 20個，增配 車輛60臺。銷售和服務網(wǎng)點達 35個，人員達到200人，車

6、輛達到100臺，進一步縮短服務半徑，真正為客戶利益著想。廈工是中國人民解放軍總裝備部、總后勤部、武警總隊、駐港澳部隊、聯(lián)合國維和部隊制定的供應商，是中國極地科 考唯一指定品牌。60年來，廈工敢為超越，不懈努力，扎根 中國，展望全球，承載著民族工業(yè)品牌騰飛的夢想。20xx年，廈工實現(xiàn)了歷史性的跨越！ 20xx年，廈工再次入選 中國500 最具價值品牌”品牌價值億元，代表了中國民族工程機械品 牌的先進水平。作為廈工全系列產(chǎn)品湖北區(qū)域經(jīng)銷商，湖北潤達公司成 立伊始，就具有強勁的發(fā)展動力和速度，年銷售收入已達320xx億元。經(jīng)銷的產(chǎn)品涵蓋土方機械、商混機械、環(huán)衛(wèi)機械、重 型卡車等大類，包括挖掘機、推土

7、機、壓路機、平地機、混 凝土攪拌車、攪拌站、泵車、環(huán)衛(wèi)機械、重型卡車等年，公司銷售廈工機械 200臺，破碎錘70臺；20xx年上半 年，銷售廈工機械 416臺，破碎錘120臺，增速迅猛。在新廈工、新起點的領跑下，湖北潤達公司將全力開拓市場、創(chuàng)新服務、誠信經(jīng)營、再創(chuàng)佳績！未來 5年內(nèi)，實現(xiàn) 湖北一流工程機械經(jīng)銷商和服務商 ”的既定戰(zhàn)略目標！-3 -潤澤四海，通達五洲。潤達機械愿與您共同創(chuàng)造財富和價值！三、公司發(fā)展歷程200920xx年09月湖北潤達工程機械有限公司成立201020xx年03月廈工湖北大型訂貨會在海濱城度假村勝利召開，訂單45臺20xx年09月廈工宜昌大型訂貨會在半山大酒店勝利召開

8、，訂單20臺20xx年10月 廈201120xx年01月辦事處20xx年01月20xx年01月工襄樊大型訂貨會在榮華國際大酒店勝利召開，訂單40臺湖北潤達營銷版圖新增新洲、潛江等湖北潤達一次性新增服務車輛12臺廈工湖北大型訂貨會召開，訂單5520xx年02月廈工湖北大型訂貨會召開，訂單61臺20xx年03月湖北潤達營銷版圖新增黃石分公司20xx年03月廈工湖北大型訂貨會召開，訂單75臺20xx年04月湖北潤達營銷服務中心開業(yè)、恩施、黃石分公司成立 20xx年04月 廈工湖北大型訂貨會召開，訂單45臺20xx年05月商混機械、綜合業(yè)務部成立，啟動多元發(fā)展20xx年06月廈工全國核心經(jīng)銷商研討會在

9、武漢召開20xx年07月廈工西南區(qū)域經(jīng)銷商精英訓練營在武漢開營20xx年08月湖北潤達公司鄖西辦事處成立20xx年09月湖北潤達公司兩周年慶典湖北潤達工程機械有限公司持續(xù)發(fā)展著？?四、企業(yè)文化*企業(yè)宗旨一-4 -與客戶、員工共冋創(chuàng)造財富和價值經(jīng)營理念一一潤澤四海，通達五洲企業(yè)精神誠信、高效、務實、共贏*工作氛圍一一激情、信念、夢想、超越五、公司客戶服務理念為客戶創(chuàng)造價值、一切為了客戶，湖北潤達工程機械售后服務綠色通道 一400呼叫中心于20xx年1月1日正式成立。 呼叫中心的成立為客戶提供更快捷、 更方便、更有效的服務。呼叫中心的核心競爭力在于設身處地的為客戶提供增 值服務，表現(xiàn)在：1）如果客

10、戶無法聯(lián)系上工程師；2）客戶找的工程師正忙；3）設備異地使用需要服務；4）客戶對服務的工程師不太滿意；5）客戶希望與公司總部的服務專家溝通；6）呼叫中心會根據(jù)客戶的需求，了解客戶對服務是否 滿意?在您需要我們的時候，我們就在您身邊，只要您撥打我 們的免費電話4001-518-018，我們將為您提供一站式的優(yōu)質(zhì) 服務！呼叫中心工作目標服務派工制完成維修受控呼叫指揮中心一一達到快速響應服務監(jiān)測中心一一改進服務質(zhì)量，提升客戶滿意度客戶信息平臺 服務信息的快速傳遞，提高效率。呼叫中心給我們帶來了什么？1、對公司-提升企業(yè)品牌形象力口強了對服務隊伍的管理；能隨時了解服務人員工作情況；及時了解客戶對產(chǎn)品、

11、對服務滿意度；了解客戶及服務人員對公司的意見和建議；提高了服務管理人員工作效率；-5 -為管理層提供決策依據(jù)？2、對服務人員-提升服務人員自豪感為自己建立了設備的維修臺帳；了解客戶對自己滿意程度，便于改進服務；在服務過程中遇到困難時，能得到公司更快速更有效的 支持；了解緊急配件供應進度。3、對客戶-更方便，更規(guī)范，服務質(zhì)量更好如果客戶無法聯(lián)系上服務工程師；客戶找的服務工程師正忙；設備異地使用需要服務；客戶對服務的工程師不太滿意；客戶希望與公司總部的服務專家溝通；呼叫中心會根據(jù)客戶的需求，了解客戶對服務是否滿意?六、實習目的1、了解企業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)技術(shù)。2、熟悉企業(yè)生產(chǎn)設備、工藝、工裝、產(chǎn)品

12、等相關(guān)知識。3、熟悉生產(chǎn)企業(yè)的組織管理、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售等方面的知識和運作過程，體驗企業(yè)文化。4、理論聯(lián)系實踐，學以致用既能使自己的專業(yè)知識與 技能有全面的提高，又能為企業(yè)生產(chǎn)盡自己一份力量，體現(xiàn) 自己的社會價值。5、積累工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，形成較強的職業(yè)意識和 獨立勝任崗位工作的職業(yè)能力，提高就業(yè)競爭力。6、使我們在理論學習的同時，加強實際操作技能的練 習，將理論應用到實際操作中去，加強理論與實際的結(jié)合。7、在實習中綜合能力的培養(yǎng)和訓練，在整個實習過程 中充分調(diào)動工作積極性和主觀能動性，深入細致地觀察、實 踐，嘗試運用所學知識解決實際操作中遇到的問題，使自己 的動腦、動手能力得到提高。-6

13、 -七、實習環(huán)境實習期間，我在湖北潤達黃岡分公司辦事處工作，崗位 是服務工程師，主要從事對挖掘機的售后服務： 維修、保養(yǎng)、 銷售配件、宣傳產(chǎn)品知識等。八、實習過程與內(nèi)容1、安全教育 在實習開始時，公司組織由專業(yè)人士對 我們進行安全教育，講解了 安全問題的重要性和在實習中 所遇到的種種危險和潛在的危險等等。2、 外出現(xiàn)場操作我們在客戶工地實習是實習的主要 方式。我們按照實習計劃不定期外出工地客戶機器處進行實 習，通過動手、觀察、分析及向廠里的老員工請教，使我學 到了很多。3、 理論與實際結(jié)合為了能夠更加深入的融入其中。 在實習過程中，我們結(jié)合了在學校所學的理論知識與實習的 要求，將實習理論結(jié)合在

14、一起， 我得實習生活到處充滿信心。4、掌握挖掘機操作的知識，了解企業(yè)生產(chǎn)管理模式， 學習先進的管理方式方法熟悉、鞏固工程機械服務方面的知 識。九、實習總結(jié)與體會在經(jīng)過幾個月的頂崗實習之后，我深深的感覺到自己所 學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)能力的匱乏。剛開始的 一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這 讓我感到非常難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸 到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠遠沒有達到工作要求的，實 際的工作遠比想象中的要細致得多復雜得多，這時才真正領 悟到紙上談兵”和活到老學到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給大家的，必須要通過實際工作來積 累與強化。隨著

15、時間的推移，我充分地發(fā)揮自己精力充沛、 頭腦靈活的資本，始終保持高昂的工作激情，多向工程師請 教，多與工友交流，使自己真正融入到公司這個大家庭，并 且成了為這個大家庭的蓬勃發(fā)展積極貢獻才智的一員。經(jīng)過 這幾個月實習下來，使我受益很多，具體的實踐體會如下：1、定的信念。不管你到哪家公司，一開始都不會立刻 給工作我們實習生實際操作，一般都是先讓我們看，時間短 的要幾天，時間長的要一周以上，但這段時間里很多人都-7 -會覺得無聊，沒事做，便產(chǎn)生離開的想法，在這時候我 們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。2、要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣， 工作起來才能得心應手。3、要學會怎樣與人相處

16、和與人溝通。只有這樣，才能表現(xiàn)你有做事的能力， 與同事相處一定要禮貌， 謙虛，寬容， 相互關(guān)心。4、要學會虛心，因為只有虛心才能學到真正的東西，也只有虛心才能使人進步。總的來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也 受到了很大的啟發(fā)。我明天，今后的工作還會遇到學多新的 東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我艱辛:只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收 獲和啟發(fā)的。實習期間，雖說我沒有取得過很大的業(yè)績，但憑著積極 的工作態(tài)度、踏實的工作表現(xiàn)和健康向上的人生態(tài)度，我得 到了大家的認可和幫助，為今后的職業(yè)發(fā)展鋪平了道路。路 漫漫其修遠兮，我今后

17、將會更加努力地工作，腳踏實地，銳 意進取，向更高的目標進發(fā)。十、致謝最后，感謝這一段曲折的時光， 感謝每個我所在的企業(yè)， 感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的 同事們，你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M的路上充滿 著激情和勇氣！感謝國防學院，讓我在短短的兩年多時間里 認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識 不斷的完善自己，感謝院領導們的英明政策，讓我有機會將 自己所學的知識充分的運用到實踐中并在實踐中檢驗所學 的真理，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微 不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出 口！第二篇：頂崗實習報告格式1200字附件九山東電

18、子職業(yè)技術(shù)學院頂崗實習報告實習日期：姓名學號專業(yè) 實習單位實習崗位實習單位指導教師學校指導教師年月日至年月日頂崗實習報告撰寫要求頂崗實習報告是對學生頂崗實習過程的全面總結(jié)，是學 習深化與升華的重要過程。它既是學生理論學習與技能實踐 的全面總結(jié)，又是對學生素質(zhì)與能力的一次全面檢驗，而且 還是對學生的畢業(yè)資格認證的重要依據(jù)。為了保證頂崗實習報告質(zhì)量，做到在內(nèi)容和格式上統(tǒng)一 和規(guī)范，特提出規(guī)定如下：1 .封面參見頂崗實習報告封面示例。封面后面可以加一頁目錄。2.正文正文的內(nèi)容正文由概述、主體和總結(jié)三部分組成，正文字數(shù)不少于3000字。概述概述部分簡要介紹實習單位基本情況、實習崗位、實習任務的完成情況等內(nèi)容，字數(shù)在 300字以上。主體主體部分主要是介紹實習過程做了些什么事、實習的體會，包括個人完成的主要工作和取得的成績，思想和業(yè)務上 的收獲和體會，自己的實習態(tài)度、遵守紀律的情況。它是學 生實習成果的展示和表述，是整個頂崗實習過程的再現(xiàn)，本 部分占頂崗實習報告的大部分篇幅。這部分內(nèi)容要求思路清 晰，合乎邏輯