eBPM卓越業(yè)務(wù)流程管理——博陽咨詢

1、上海博陽精訊信息科技有限公司Shanghai eBPM Consulting Co. Ltd.公司及服務(wù)介紹手冊(cè)2012-02-01目錄1 .博陽咨詢簡(jiǎn)介32 .博陽咨詢的服務(wù)42.1 理清楚：流程及管理體系的梳理 42.2 管起來：流程及管理體系落地和監(jiān)控 42.3 持續(xù)優(yōu)化：流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn) 43 .博陽咨詢的服務(wù)詳述 53.1 理清楚：流程及管理體系的梳理 53.2 管起來：流程及管理體系落地和監(jiān)控 83.3 持續(xù)優(yōu)化：流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn) 84 .博陽咨詢的客戶案例 95 .博陽咨詢的客戶案例 95.1 國(guó)家電網(wǎng)下屬某電力公司 95.2 某國(guó)際化物流運(yùn)輸企業(yè)廣東分公司 95

2、.3 某增壓技術(shù)有限公司 95.4 某專業(yè)化國(guó)際石油公司 1 05.5 某大型獨(dú)立發(fā)電公司 105.6 某大型鋼鐵集團(tuán)所屬礦業(yè)公司 115.7 中國(guó)煙草總公司下屬某煙草公司 115.8 某煤業(yè)化工集團(tuán)下屬產(chǎn)業(yè)公司 125.9 某保險(xiǎn)金融集團(tuán)下屬公司 125.10 某大型服飾連鎖企業(yè) 13上海博陽精訊信息科技有限公司 (簡(jiǎn)稱博陽咨詢)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的eBPM咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。eBPM是“卓越業(yè) 務(wù)流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字縮寫。博陽的 eBPM咨詢服務(wù)可以幫助企業(yè)將日益復(fù)雜的管理體系 “理清楚”、“管起來” 并實(shí)現(xiàn)“持續(xù)優(yōu)化”。博陽

3、咨詢于2008年在上海創(chuàng)立，是原德國(guó) IDS Scheer公司的戰(zhàn)略合作伙伴。2011年，德國(guó)第二大軟件廠商Software AG 收購(gòu)IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中國(guó)公司BPM咨詢團(tuán)隊(duì)的骨干并入博陽咨詢， 使得博陽咨詢成為目前國(guó)內(nèi)最權(quán)威和頂尖的基于ARIS提供“卓越業(yè)務(wù)流程管理”管理咨詢的公司。博陽咨詢的愿景：成為世界一流的管理咨詢公司。博陽咨詢的使命：將國(guó)際先進(jìn)的管理工具和理念與中國(guó)的實(shí)踐相結(jié)合，助力中國(guó)企業(yè)成為世界一流的 公司。幾年來，博陽咨詢已經(jīng)為幾十家客戶提供了各類咨詢服務(wù)，行業(yè)涉及能源、運(yùn)輸、電力、金融、零售、服 裝、鋼鐵、汽車、機(jī)械、研究院等。國(guó)家電網(wǎng)下屬某

4、電力公司某國(guó)際化物流運(yùn)輸企業(yè)廣東分公司某增壓技術(shù)有限公司某專業(yè)化國(guó)際石油公司某大型獨(dú)立發(fā)電公司中國(guó)煙草總公司下屬某煙草公司某煤業(yè)化工集團(tuán)下屬產(chǎn)業(yè)公司某保險(xiǎn)金融集團(tuán)下屬公司某大型服飾連鎖企業(yè)航天系統(tǒng)某研究院南方電網(wǎng)下屬某電力公司某汽車集團(tuán)公司基于企業(yè)的戰(zhàn)略和管理要求，以業(yè)務(wù)流程為紐帶、以 IT技術(shù)為工具、以eBPM方法論為指導(dǎo)，博陽咨詢 的主要為客戶提供如下管理咨詢服務(wù)：2.1 理清楚：流程及管理體系的梳理所謂“理清楚”就是基于世界領(lǐng)先的流程管理工具ARIS ,以業(yè)務(wù)流程為紐帶，對(duì)各種管理要素和管理體系進(jìn)行全面的梳理及整合，最終通過自動(dòng)生成包括流程手冊(cè)和崗位手冊(cè)在內(nèi)的各類管理文檔及分析報(bào) 告，讓

5、管理者理清管理思路，讓員工明確地知道什么是“正確的做事方式”。咨詢內(nèi)容包括：制度與流程梳理管理體系標(biāo)準(zhǔn)化與整合企業(yè)架構(gòu)(EA)管理2.2 管起來：流程及管理體系落地和監(jiān)控所謂“管起來” 就是通過建立內(nèi)部合規(guī)管理體系、流程信息化、流程監(jiān)控等技術(shù)與方法，實(shí)現(xiàn)制度及流 程的有效落地，確保企業(yè)的員工“按正確的做事方式”行事。咨詢內(nèi)容包括：流程治理體系流程自動(dòng)化與監(jiān)控2.3 持續(xù)優(yōu)化：流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn)所謂“正確的做事方式”本身就是一個(gè)相對(duì)的概念。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，管理要求也會(huì)相應(yīng)變化。通過流程和績(jī)效分析體系的建立，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)制度和流程的“持續(xù)優(yōu)化”。咨詢內(nèi)容包括：流程與管理體系的

6、持續(xù)優(yōu)化機(jī)制3.博陽咨詢的服務(wù)詳述3.1 理清楚：流程及管理體系的梳理3.1.1 制度與流程梳理管理'對(duì)于企業(yè)來說，首先是需要理清楚”然后才是 管起來而業(yè)務(wù)流程則是起到了整合所有管理要素和管理體系的橋梁作用。任何管理理念，如果要真正落實(shí)下去，必定要落到具體的流程和流程步驟上去。所以， 業(yè)務(wù)流程的梳理可以起到理清管理思路的作用。而要真正梳理清楚企業(yè)的流程，沒有一套工具及方法論進(jìn)行支 撐，僅憑管理人員的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。博陽咨詢的制度與流程管理解決方案包含技術(shù)和管理兩個(gè)層面的內(nèi)容。從技術(shù)層面上來說，本方案是 基于一套模型化”的流程管理軟件 ARIS來實(shí)現(xiàn)對(duì)于制度和流程的管理與控制。所

7、謂 模型化”是相于 Word、 Excel和Visio為代表的電子 文檔化”的制度和流程而言的。從管理層面上來說，本方案提供了一套梳理和優(yōu)化企業(yè)制度和流程的思路及方法，并能有效地進(jìn)行持續(xù)管理。理論上，采用文檔化”的技術(shù)手段，也可以實(shí)現(xiàn)這樣的思路和方法，但在管理的精度、深度、效率、科學(xué)性、成本及優(yōu)化分析的能力等方面，文檔化”的技術(shù)手段相差得很遠(yuǎn)，甚至根本實(shí)現(xiàn)不了。博陽咨詢的制度與流程管理解決方案具體來說就是利用ARIS這一集中集成的軟件平臺(tái)，為制度和流程的描述事先定義一套規(guī)則和方法，并基于這套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則和方法搭建一個(gè)完整的企業(yè)管理體系模型。這套模 型具有多維、多視圖、多層次和多格式的特點(diǎn)，全面反

8、映企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、角色體系、管理表單、 業(yè)務(wù)產(chǎn)出、管理制度、績(jī)效體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)術(shù)語、權(quán)限體系、IT系統(tǒng)之間的關(guān)系，從而為不同層次、不同部門的人員提供一個(gè)協(xié)同的制度和流程設(shè)計(jì)和管理平臺(tái)。更重要的一點(diǎn)是，此方案使企業(yè)的制度和流程在 橫向和縱向上集成，展現(xiàn)出完整的端到端的流程，真正實(shí)現(xiàn)所謂制度和流程設(shè)計(jì)的橫向到邊，縱向到底企業(yè)的制度和流程都在此 模型化”的軟件平臺(tái)上建立、修改和發(fā)布；企業(yè)的制度和流程文檔都通過這套軟件上的 模型自動(dòng)生成，而不再靠人工去撰寫。3.1.2 管理體系標(biāo)準(zhǔn)化與整合企業(yè)在發(fā)展過程中往往會(huì)不斷地引入諸如ISO9000、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、精益化管理、平衡計(jì)分卡、標(biāo)準(zhǔn)化

9、管理、對(duì)標(biāo)管理等先進(jìn)的管理理念和方法。這些理念和方法的引進(jìn)一般都以項(xiàng)目實(shí)施的形式展開，并隨著項(xiàng)目 的結(jié)束給企業(yè)留下一套套的管理體系文件。由于這些體系文件之間并沒有進(jìn)行過有效的整合，不同的管理體系 從不同的管理視角出發(fā)，各說各的話，甚至?xí)槍?duì)同一項(xiàng)業(yè)務(wù)提出相互矛盾的管理要求，從而造成管理要求相 互脫節(jié)甚至沖突，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作人員無所適從，這種現(xiàn)象我們稱之為管理體系孤島另外，由于這些管理體系由不同的職能部門制定，制定完成以后，各自成為獨(dú)立的一套文件。結(jié)果，針對(duì)同一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理 要求被分散在了多套文件中，即使相互存在沖突，也不易被發(fā)現(xiàn)，更枉談對(duì)這些有沖突的管理要求進(jìn)行協(xié)調(diào)平 衡了。業(yè)務(wù)執(zhí)行人員

10、在開展具體工作時(shí)還需要從不同的管理文件中去搜尋的相關(guān)的要求。這種職能部門由于職 責(zé)分工所造成的這種邊界效應(yīng)也進(jìn)一步加劇了管理體系孤島”的形成。另一方面，管理體系文件的制定和維護(hù)也是很多企業(yè)感到頭疼的一件事。很多時(shí)候，體系文件一經(jīng)制定便 束之高閣。不是因?yàn)檫@些文件沒有應(yīng)用價(jià)值，而是因?yàn)榫S護(hù)起來太麻煩而不愿意去維護(hù)。比如采購(gòu)管理流程， 一旦有變動(dòng)，要同時(shí)到多個(gè)管理體系文件中去進(jìn)行維護(hù)，結(jié)果往往是只維護(hù)一部分文件，其他的就省略掉了。還有一些管理體系文件因?yàn)楸O(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)證的需要必須定期更新和維護(hù)，企業(yè)也花費(fèi)了大量的時(shí)間精力在文本的 撰寫和修正上。制定和維護(hù)上的困難導(dǎo)致了很多企業(yè)在對(duì)待管理體系文件時(shí)持一種

11、無奈的敷衍態(tài)度。博陽咨詢的管理體系標(biāo)準(zhǔn)化與整合解決方案正是要為企業(yè)解決這類問題。簡(jiǎn)單說來，就是將構(gòu)成各管 理體系的兩個(gè)基本要素，程序(即流程)和規(guī)則進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分類、梳理和集中的建模。然后，通過流程這個(gè)紐 帶將規(guī)則穿起來，實(shí)現(xiàn)規(guī)則與業(yè)務(wù)活動(dòng)的匹配，最終形成一套整合的管理體系模型。通過這套整合的管理體系 模型可以為每一位員工自動(dòng)生成一份一體化的崗位手冊(cè)即所謂每個(gè)員工手上幾張紙的問題這幾張紙應(yīng)該描述了該崗位員工涉及的所有流程、流程步驟及相關(guān)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，而不至于使其迷失在文件的海洋”中而不知所措。同時(shí)，這套模型又可以自動(dòng)生成程序文件、內(nèi)控手冊(cè)等各管理體系的維護(hù)者所 需要各類管理文件，從而大

12、大提高了體系文件的維護(hù)效率并降低了維護(hù)成本。3.1.3 企業(yè)架構(gòu)(EA)管理企業(yè)架構(gòu)(Enterprise Architecture) 是對(duì)構(gòu)成企業(yè)的所有關(guān)鍵元素和關(guān)系的綜合描述。它是一個(gè)用于描述 和分析企業(yè)的現(xiàn)狀，并對(duì)企業(yè)做出合理診斷和規(guī)劃的思想和方法。企業(yè)架構(gòu)就類似于醫(yī)學(xué)上將人體構(gòu)造分解為 骨骼、肌肉、血液等組成部分，既考慮每個(gè)部分的成分，也考慮這些部分是如何結(jié)合并協(xié)同工作的。它是現(xiàn)代 企業(yè)用于自我分析和自我管理的工具。單純地從IT的視角管理IT系統(tǒng)讓許多企業(yè)深陷管理困境，解決問題也是按下葫蘆浮起瓢。實(shí)際上，IT的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程等一系列的要素。因此對(duì) IT的管理如果不考慮

13、這些要素，那就會(huì)理不到 頭緒，產(chǎn)生諸如系統(tǒng)龐大并與業(yè)務(wù)脫節(jié)等癥狀。因此，需要通過企業(yè)架構(gòu)的管理思想來管理IT架構(gòu)，才能從真正意義上理清IT架構(gòu)，明確IT管理現(xiàn)狀分析企業(yè)現(xiàn)狀；找到 IT管理的可改進(jìn)點(diǎn)；合理地規(guī)劃與改進(jìn)IT建設(shè)；完整地管理IT資產(chǎn)與技術(shù)?；谄髽I(yè)架構(gòu)( Enterprise Architecture )的管理思想和方法，IT規(guī)劃需要與業(yè) 務(wù)的需求統(tǒng)籌地管理起來。因此，一般將企業(yè)的IT架構(gòu)劃分為四個(gè)層次：業(yè)務(wù)流程架構(gòu)層、應(yīng)用軟件架構(gòu)層、信息數(shù)據(jù)架構(gòu)層、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)層。(如下圖所示)博陽咨詢基于企業(yè)架構(gòu) (EA)的IT架構(gòu)管理的解決方案就是對(duì)企業(yè)諸如戰(zhàn)略、流程、功能、系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè) 施

14、、資產(chǎn)、資產(chǎn)集、架構(gòu)生命周期等各個(gè)管理要素進(jìn)行梳理并形成模型體系的過程。(如下圖所示)基于這樣的IT架構(gòu)模型，我們可以基于企業(yè)架構(gòu)的原理對(duì)IT架構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估與分析。比如，可以分析應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)下應(yīng)用系統(tǒng)的島嶼數(shù)量和程度，以及應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的覆蓋率等?；谶@樣的IT架構(gòu)模型，運(yùn)用IT城市規(guī)劃(IT City Planning )的規(guī)劃方法，可以規(guī)劃未來的 TO-BE藍(lán) 圖。比如，在IT規(guī)劃中采用ARIS的信息系統(tǒng)視圖(IS視圖)，可以作為層次與層次之間轉(zhuǎn)換的媒介。在 ARIS中，IS視圖中的對(duì)象類型必須放在功能和應(yīng)用系統(tǒng)之間，這樣便拓展了ARIS中的功能視圖。如同各種功能一樣，IS的元素與不

15、同的結(jié)構(gòu)相連接，出現(xiàn)在ARIS House模型的常見視圖中。這些擴(kuò)充主要與流程視圖和數(shù)據(jù)視圖相關(guān)。對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行規(guī)劃后，不可忽略地就要考慮系統(tǒng)的實(shí)施過程。但對(duì)于完整的IT架構(gòu)來說，系統(tǒng)從規(guī)劃到實(shí)施，再到使用與維護(hù)，直至淘汰，是一個(gè)完整的生命周期。因此把系統(tǒng)當(dāng)做IT的資產(chǎn)來進(jìn)行管理是可以覆蓋到系統(tǒng)的完整生命周期。博陽咨詢建議對(duì)規(guī)劃好的系統(tǒng)以及系統(tǒng)模塊按照成熟度與重要性進(jìn)行評(píng)估，便 可以知道哪些系統(tǒng)需要先期建設(shè)，哪些后期建設(shè)，有一個(gè)良好的系統(tǒng)引入的過程。同樣，系統(tǒng)一旦建設(shè)完成， 系統(tǒng)的管理與評(píng)估工作遠(yuǎn)沒有結(jié)束。需要持續(xù)地通過對(duì)系統(tǒng)功能滿足程度的評(píng)估，不斷地獲取系統(tǒng)是否要升級(jí)或者淘汰的預(yù)期，保證系

16、統(tǒng)能夠時(shí)刻滿足業(yè)務(wù)需求。這也就是IT架構(gòu)管理方案中持續(xù)改進(jìn)的建設(shè)環(huán)節(jié)。3.2 管起來：流程及管理體系落地和監(jiān)控3.2.1 流程治理體系在流程管理的建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)過程中，如何將業(yè)務(wù)、制度、內(nèi)控、管理標(biāo)準(zhǔn)等職責(zé)進(jìn)行有效的分工與合 作，形成穩(wěn)定和可持續(xù)的工作模式是流程治理體系需要解決的問題。3.2.2 流程自動(dòng)化與監(jiān)控業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理解決方案關(guān)注于企業(yè)端到端的業(yè)務(wù)流程的全面梳理，并通過BPMS信息系統(tǒng)地實(shí)施消除端到端流程中存在的流程斷點(diǎn)、提高流程相關(guān)系統(tǒng)的整合程度，從而實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化運(yùn)行和管控。流程 自動(dòng)化管理解決方案對(duì)于企業(yè)管理價(jià)值可以總結(jié)為：疏通企業(yè)經(jīng)脈，整合系統(tǒng)孤島，提高流程效率，降低管理

17、 成本。一套完整的流程自動(dòng)化管理系統(tǒng)必須包含以下四個(gè)方面的功能特點(diǎn):1 .業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì)模塊化：關(guān)注于業(yè)務(wù)流程詳細(xì)信息和變化對(duì)流程的潛在影響；2 .人工處理流程自動(dòng)化：關(guān)注于自動(dòng)化以人為中心的流程上；3 .企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)信息集成化：關(guān)注于不同系統(tǒng)之間的信息交換；4 .業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控自動(dòng)化：關(guān)注于分析業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)的效率及效力。同時(shí)，一套成熟的流程自動(dòng)化管理平臺(tái)應(yīng)具備有以下系統(tǒng)特性：1 .主動(dòng)性：整合企業(yè)中各部門的單點(diǎn)作業(yè)，流程主動(dòng)通知下一結(jié)點(diǎn)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。2 .完整性：查詢信息完整呈現(xiàn)。3 .方便性：任何地點(diǎn)皆可進(jìn)入處理交易或簽核。4 .可追蹤：可以記錄簽核的流程及時(shí)間以作為管理上改進(jìn)的依

18、據(jù)。5 .統(tǒng)一性：畫面標(biāo)準(zhǔn)化，采用 Ajax技Tit增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。6 .實(shí)時(shí)性：實(shí)時(shí)追蹤單據(jù)處理狀態(tài)。3.3持續(xù)優(yōu)化：流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)優(yōu)化通過建立定性和定量的流程及相關(guān)績(jī)效的分析和優(yōu)化系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與流程的4.博陽咨詢的客戶案例4.1 國(guó)家電網(wǎng)下屬某電力公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶隸屬國(guó)家電網(wǎng)公司，截至 2010年底，公司資產(chǎn)總額達(dá)到 524億元，資產(chǎn)負(fù)債率 53.9% ,年銷售電 量550.8億千瓦時(shí)，員工 13000余人?！竟芾硇枨蟆柯鋵?shí)國(guó)家電網(wǎng)公司 四化”管理要求、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)實(shí)施方案和 2011年標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作意見，根本解決 制約公司實(shí)現(xiàn) 兩個(gè)率先”發(fā)展目標(biāo)的管理短板問題，用

19、 2011至2012年兩年時(shí)間，建立起基于 ARIS流程管理 平臺(tái)的管理、技術(shù)、工作 主大標(biāo)準(zhǔn)高度融合的標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、 工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目基于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)以滿足國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)總體要求。通過與五大”體系建設(shè)、績(jī)效管理、全面風(fēng)險(xiǎn)管理的有機(jī)融合，推進(jìn)構(gòu)建管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、管控有力、開放創(chuàng)新的科學(xué)管理 體系。本項(xiàng)目構(gòu)建了公司流程架構(gòu)體系；實(shí)現(xiàn)了制度與業(yè)務(wù)流程的融合；匹配了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程；建立了 規(guī)范的崗位角色體系；完成了端到端核心業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)推廣；基層單位初步形成了基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)目錄；實(shí)現(xiàn) 了風(fēng)險(xiǎn)控制在部門和崗位

20、的落實(shí)；初步構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化常態(tài)管理機(jī)制。4.2 某國(guó)際化物流運(yùn)輸企業(yè)廣東分公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶隸屬于一家綜合物流、航運(yùn)和船舶工業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型國(guó)際化現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)，主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)華南 地區(qū)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)包括：海、陸、空貨運(yùn)代理、船務(wù)代理、供應(yīng)鏈物流、快遞、倉(cāng)碼、汽車運(yùn)輸?shù)??！竟芾硇枨蟆扛鶕?jù)五年規(guī)劃要求，建立流程驅(qū)動(dòng)的組織。全面梳理與優(yōu)化流程并形成一套流程管理的原則、方法、經(jīng)驗(yàn) 和適用的工具。【項(xiàng)目成果】本項(xiàng)目已完成，并取得了如下成果：1 .建立了基于ARIS的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了流程的可持續(xù)管理。2 .以某事業(yè)部為對(duì)象，全面梳理了流程并建立了一套模板。3 .基于流程實(shí)現(xiàn)了與各類管理制度的整合（I

21、SO9001,風(fēng)險(xiǎn)管理）。4 .初步建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。4.3 某增壓技術(shù)有限公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶有近四十年內(nèi)燃機(jī)增壓技術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)，集增壓器的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及技術(shù)咨詢于一體；擁有先進(jìn)的科研、開發(fā)、檢測(cè)設(shè)備、手段及先進(jìn)的增壓器制造生產(chǎn)線，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的具有批量生產(chǎn)規(guī)模的增壓器生產(chǎn)企業(yè)?！竟芾硇枨蟆勘究蛻羝谕怨巨D(zhuǎn)制作為變革的契機(jī)，引入先進(jìn)的管理理念和方法，力圖為今后的發(fā)展打造一個(gè)以流程 管理為核心的，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、科學(xué)化并且可持續(xù)優(yōu)化的先進(jìn)的企業(yè)管理體系?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已完成，并取得如下成果：1 .基于TS16949完成了企業(yè)核心流程的梳理。2 .通過梳理現(xiàn)有的制

22、度體系，將之與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)了制度與流程的高度整合，建立了較為 完善的制度體系。3 .打通了產(chǎn)銷端到端流程，大幅提高了產(chǎn)銷環(huán)節(jié)的流程效率。4 .完整梳理了研發(fā)端到端流程，提升了研發(fā)管理的規(guī)范性和科學(xué)性。4.4 某專業(yè)化國(guó)際石油公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶是專業(yè)化國(guó)際石油公司，國(guó)家重點(diǎn)支持的主要從事石油產(chǎn)業(yè)投資、海外油氣勘探開發(fā)、國(guó)際石油貿(mào)易、石油化工等業(yè)務(wù)的企業(yè)；是中國(guó)一哈薩克斯坦、中國(guó)一委內(nèi)瑞拉、中國(guó)一科威特、中國(guó)一俄羅斯政府能源 合作委員會(huì)成員企業(yè)。自 2003年成立以來，該企業(yè)已獲取 4個(gè)海外油氣項(xiàng)目。開發(fā)生產(chǎn)期的項(xiàng)目年作業(yè)產(chǎn)量 已達(dá)100萬噸；原油、成品油年貿(mào)易量已達(dá)350萬噸?！竟?/p>

23、理需求】以流程管理為基礎(chǔ)，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的管控能力，使企業(yè)能更為靈活地適應(yīng)外部環(huán)境 及業(yè)務(wù)模式的變化?！卷?xiàng)目成果】建立了流程架構(gòu)，基于 ARIS軟件構(gòu)建了企業(yè)管理模型并實(shí)現(xiàn)了流程手冊(cè)和崗位手冊(cè)的自動(dòng)輸 出，從而達(dá)到了如下管理目標(biāo)：1 .梳理并診斷了石油貿(mào)易業(yè)務(wù)流程及相關(guān)的支持流程，識(shí)別了薄弱環(huán)節(jié)及缺失流程并進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)；2 .識(shí)別了流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、關(guān)鍵內(nèi)容及流程的邊界與接口關(guān)系，保障了風(fēng)險(xiǎn)的有效控制；3 .梳理了端到端流程，確保了整體業(yè)務(wù)運(yùn)行的暢通。4.5 某大型獨(dú)立發(fā)電公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶是中國(guó)大型獨(dú)立發(fā)電公司之一，業(yè)務(wù)包括建設(shè)、經(jīng)營(yíng)電廠，銷售電力、熱力；電力設(shè)備的檢修調(diào)

24、試；電力技術(shù)服務(wù)，目前業(yè)務(wù)遍及全國(guó)18個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）?！竟芾硇枨蟆拷⒅贫群土鞒坦芾眢w系，結(jié)束目前以離散的管理文件進(jìn)行管理的方式。以業(yè)務(wù)流程模型為紐帶，整合制度、崗位、績(jī)效、內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)等各種管理要素，進(jìn)而建立一套完整的相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)管理模型，為企業(yè)的管理 提升提供新的助力?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已完成初步驗(yàn)收，主要取得了如下成果：1 .實(shí)現(xiàn)了流程梳理、設(shè)計(jì)和管理的信息化。2 .建立了 ARIS企業(yè)模型，實(shí)現(xiàn)了流程管理系統(tǒng)的一體化整合。3 .實(shí)現(xiàn)了流程手冊(cè)和崗位手冊(cè)的自動(dòng)化輸出，提升了管理效率。4.6 某大型鋼鐵集團(tuán)所屬礦業(yè)公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶是某大型鋼鐵集團(tuán)公司的全資子公司，是全國(guó)最大的冶金

25、礦山企業(yè)，擁有三座大型露天鐵礦及20多家輔助單位?！竟芾硇枨蟆繛榱伺浜螮RP的上線和推廣，特別需要將在 ERP藍(lán)圖階段梳理的流程進(jìn)行模型化處理，生成流程手冊(cè)、流程清單并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化發(fā)布，從而提高流程應(yīng)用的有效性?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已順利完成，并取得如下成果：1 .引入了先進(jìn)的流程管理理念、方法與技術(shù)，培養(yǎng)了一支流程管理團(tuán)隊(duì)；2 .通過搭建ARIS流程建模和發(fā)布平臺(tái)，為流程的有效執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；3 .通過設(shè)計(jì)流程治理角色、流程及組織職責(zé)，建立了一套業(yè)務(wù)流程治理體系，實(shí)現(xiàn)了流程的有效管理。4.7 中國(guó)煙草總公司下屬某煙草公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶隸屬于國(guó)家煙草專賣局（中國(guó)煙草總公

26、司），主要經(jīng)營(yíng)煙草制品的生產(chǎn)、銷售，煙用物資、煙機(jī)進(jìn)口和卷煙出口業(yè)務(wù)，與煙草制品生產(chǎn)銷售相關(guān)的其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等。【管理需求】為推進(jìn)行業(yè)開展的“基礎(chǔ)管理上水平”等具體工作，針對(duì)目前內(nèi)部流程和制度不足夠明晰的現(xiàn)狀，在流程管理上引入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理工具，從而促進(jìn)管理的提升?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已順利完成，并取得了如下成果：1 .通過ARIS平臺(tái)，對(duì)流程進(jìn)行了精細(xì)化的梳理，實(shí)現(xiàn)了流程的規(guī)范化管理；通過標(biāo)準(zhǔn)化使隱性的知識(shí)顯 性化。2 .通過精細(xì)化管理提高了流程的受控程度；搭建了統(tǒng)一、開放的 ARIS流程管理平臺(tái)。3 .通過流程優(yōu)化提高工作效率，明確了工作職責(zé)。4.8 某煤業(yè)化工集團(tuán)下屬產(chǎn)業(yè)公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶隸屬于某煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司，是專為礦井的專業(yè)化、集約化生產(chǎn)而配套成立的大型生產(chǎn)服 務(wù)企業(yè)。【管理需求】按照科學(xué)管理、市場(chǎng)導(dǎo)向、專業(yè)發(fā)展”的企業(yè)發(fā)展理念，建立一個(gè)有效、適用、操作性強(qiáng)、具有高質(zhì)量的綜合管理體系，以提高公司的管理績(jī)效水平的要求，建立一個(gè)涵蓋ISO9001、ISO14001、GB/T18001標(biāo)準(zhǔn)的卓越業(yè)務(wù)流程管理體系?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已實(shí)施完畢，取得了如下成果：1 .建立了一個(gè)以顧客為中心