教育行業(yè)崗位說明書手冊

1、XXXXXXX 有限公司人事部編制 2012崗位說明書手冊編制部門：人事部編制日期： 2012 年 12 月說明：此文件根據(jù)公司目前架構(gòu)進行提煉，用于指導(dǎo)分公司招聘、培訓(xùn)和考核。人事部將根據(jù)組織發(fā)展情況適時進行本手冊的修訂。目錄成都公司組織架構(gòu)圖 3成都公司總經(jīng)辦 1 總經(jīng)理 1 副總經(jīng)理 1行政人事部 1 行政人事部主管 1 行政專員（前臺） 1財務(wù)部無 會計無 出納 1企劃部 1企劃部主管 1網(wǎng)絡(luò)推廣 1 網(wǎng)頁美工 1文案策劃 1市場部 1 市場部總監(jiān) 1 市場部經(jīng)理 1 市場部主管 1 市場部助理 1 市場部專員 1客服部 1客服部主管 1客服專員 1教研部 1 教研部主管1 教研部組長

2、1 教學(xué)助理1 專兼職老師1學(xué)管部無第 2 頁 共 28 頁XXXXXXX 有限公司人事部編制 2012 班主任無咨詢部無咨詢部主任 無教育咨詢師 無集團公司組織架構(gòu)圖XXXXXXX 有限公司人事部編制 2012總經(jīng)理職務(wù)說明書、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述二 理 經(jīng) 總?cè)? 員 定 位 崗無總 M副高等 體 媒 客責(zé) 職 位 崗容 內(nèi) 作 工一制定 和實施 公司總 體戰(zhàn)略1/(大乂營乂經(jīng)管 各£ 員匡 之勺 下k Y 重齦經(jīng)齦總主乂司鋁 司蚯 級蔚 屬汀n<附 司胺司胺副門附公U公廉 下?>所17苗行 公仲公仲對鐘皿對創(chuàng)對酌對伯權(quán)對蝕燈時 1 題 2 標 3 、事 4 工 5

3、 獎 6 工決 7 的務(wù)考 問目理人項權(quán)工權(quán)間裁級業(yè)績權(quán)2/(二、制定 和實施公 司年度經(jīng) 營計劃劃 計 營 經(jīng) 年 司 公 施 實 修 營 經(jīng)程 過 施 實 的 劃 計 營 經(jīng) 制 控 督 監(jiān)2 /(三、建立良好 的溝通渠道媒 機 融 金 合領(lǐng)pn口z(2/(3/(四、建立健 全公司統(tǒng)一 高效的組織 體系和工作 體系流 理 管 鍵 關(guān) 動 推 主 1 /(造 W' 導(dǎo) 領(lǐng)2 /(五、組織日常經(jīng)營工作員 人 理 管 層 高 1 /(完 營 經(jīng) 司 公 對申督 、H監(jiān)3導(dǎo) 指六、 領(lǐng)導(dǎo) 行政 人力 資源31/(2/(3.)領(lǐng)導(dǎo)建立健全行政與后勤管理制度(8)對各項財 務(wù)預(yù)算的審批 權(quán)使用

4、工具工作場所獨立辦公、經(jīng)常岀差涉及相關(guān)文件戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、階段性工作報告畐U總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書及任職資格要求崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標準名稱：副總經(jīng)理所屬部門：總經(jīng)辦崗位編碼：ZJ-2012-01-002崗位定員：2崗位關(guān)系直接上級崗位：總經(jīng)理直接下級崗位：分管部門主管內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理，分管各部門主管本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限協(xié)助總經(jīng)理， 參與公司經(jīng)營 管理與決策(1).協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略參與制定，符合公司要求(1) 公司重大人 事、財務(wù)、業(yè)務(wù) 決策建議權(quán)(2) 對公司發(fā)展 戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略 建議權(quán)(3) 總經(jīng)理委托 權(quán)限內(nèi)的審批 權(quán)，以及公司制 度權(quán)限內(nèi)

5、的審批 權(quán)(4) 對分管部門 員工有懲罰和獎 勵權(quán)建議權(quán)、任 免權(quán)(5) 對分管部門 員工有管理、考 核評價權(quán)(6) 網(wǎng)絡(luò)運行與 安全管理有監(jiān) 督、檢查、指導(dǎo)、 糾正的權(quán)利(2).參與制定和實施公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，及時了解和監(jiān)督公司 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況，提岀建議及修訂方案參與制定，符合公司要求(3).參與制定公司年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案參與制定，符合公司要求(4)參與公司重大人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)等問題的決策參與制定，符合公司要求(5)掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建 議可查的行業(yè)信息全備收集領(lǐng)導(dǎo)分管部門 制定年度工作 計劃，完成年 度任務(wù)目標(1).領(lǐng)導(dǎo)制定各分管部門年度工作計劃

6、，并組織實施按照目標要求制定計劃完 成進度表，并按照進度表完 成工作內(nèi)容。(2).領(lǐng)導(dǎo)制定分管部門重要任務(wù)階段性工作計劃，進監(jiān)督、協(xié) 助實施重要任務(wù)完成情況三、網(wǎng)絡(luò)管理(1.)督導(dǎo)、組織制定、修訂網(wǎng)絡(luò)運行、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、計 算機維護和使用管理制度、公司網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃等；網(wǎng)絡(luò)運行、網(wǎng)絡(luò)安全管理有 效、有序，不影響公司各部 門工作(2.)督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運行。網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、計算機維護與使用管 理制度等落實，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通；保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通(3.)督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)實體，如服務(wù)器、交換機、路由器、防火墻、網(wǎng) 線、接插件等的維護和管理；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施正常運行， 無人為損壞(4.)督導(dǎo)所涉及的資產(chǎn)

7、管理，建賬見冊建立、健全臺賬，賬物相符(5.)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)、計算機等設(shè)備、設(shè)施故障的排除設(shè)施正常運行，不影響公司 各部門工作四內(nèi)部組織 的建設(shè)和管理(1 )負責(zé)分管部門的員工隊伍建設(shè)，提岀和審核下屬各部門的 人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見培訓(xùn)完成后以相應(yīng)的考試來 審核培訓(xùn)情況?？己嗽u價公正、公平、公開(2)主持各下屬部門制度的制定，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況參與制定，符合公司要(3)負責(zé)協(xié)調(diào)分管部門內(nèi)部、分管部門之間、分管部門與公司 其他部門間的關(guān)系，解決爭議部門間相互協(xié)作，為其他部 門的工作提供支持和幫助， 同時也積極與其他部門溝 通，以便完成本部門工作。(4)監(jiān)督分管部門的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，

8、及時給 予指導(dǎo)四其它完成總經(jīng)理交代的其他事項使用工具計算機、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機、打印機)等工作場所獨立辦公，經(jīng)常岀差涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件三、勝任力模型(任職資格要求)教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理接受過職業(yè)培訓(xùn)、財務(wù)、人事、法律知識培訓(xùn)經(jīng)驗5年以上相關(guān)或相近管理經(jīng)驗，3年以上高層管理經(jīng)驗知識通曉企業(yè)管理只是，具備營銷管理、財務(wù)管理、法律管理等方面的知識，了解公司經(jīng)營產(chǎn)品知識技能技巧掌握各種辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力行政人事主管崗位說明書及任職資格要求、崗位

9、關(guān)系及崗位職責(zé)描述管碼 編 位 崗人1 員 定 位 崗理 經(jīng) 總管部 艮 客 部 劃 企 部 場 市 部 詢 咨、 理 經(jīng) 總?cè)?內(nèi) 作 工一、人事管理人力資源規(guī)劃0效 流， 出案高 提方提 時善的 適改率源度體建善的完隔人管和系立有2 ， 置行執(zhí)招聘 管理高 ， 提用篩W議 ?A建 仗及 M見 網(wǎng)意 足供 a部®執(zhí)有檢正 工核人異又業(yè)織 產(chǎn)督 資理 行管監(jiān)S權(quán) 本工、 有用有 對的況、糾利員審弔勤W企組 財監(jiān) 勞處 對務(wù)有的 對員理權(quán)費用權(quán) 刀度情督、權(quán) 職考處動 全 紛8)事乍、正 切門管核10門使批 制行監(jiān)查的入權(quán)事常活權(quán)安權(quán)糾權(quán)政理督糾力部有考部的審培訓(xùn)管理1/(員 司績 保

10、意公泄 確滿昉持, -1用培， 費及求量 訓(xùn)蓋要質(zhì) 堀履司源成 制訓(xùn)公資達 控培到力的 理的達人標 合工度的目步 逐 培 種 各 他 其 訓(xùn) 培 崗 轉(zhuǎn) 培 崗 在質(zhì) 邙素 MZ體 幾整 且工 纟員 刀高 (提考核管理督監(jiān)n行 執(zhí)高 強提 成 , 完識平 求意水 要量理 和質(zhì)管 間員更 時全量 定司質(zhì) 規(guī)公作 按化工督 跟 BP 吉 纟 核 考 核 審2 /(薪酬福利管理審莉 蔻刖 完X# 険員 換督 帝監(jiān) 汁月; 討每評 工和1)員晉 核及毗責(zé) f理負 旬并 刀«, (方勞動關(guān)系管理解 譏 續(xù) 譏 簽 的 同 合 動 勞 員 r 組 督/(二、行政管理、 合合綜鉅報 總«

11、討公 5度督 牝制稈 且理蚩 影管檢 財及蹤 今準跟 4標行 用進(5司紀 議會 嗚仔施 瞬實 的徹 稲貫 滴督 召埜 卻檢 負康 ®跟 并0«衛(wèi) 督櫛 監(jiān)瞋 責(zé)刈 負M 7 苴、 z(78/(7XI/(開 公 公督>72冀/(M, 預(yù) 部 制 控 責(zé) 負 73 /(四、其他完室 公 辦、勝任力模型（任職資格要求）信基一 息本、一、受 教育狀 況0外 中 秘 文二相關(guān)知識、能力要求熟熟備 具個俗 責(zé)強 口八 密 保 摧 則 原亠B 語 的 好 良 備 具同 合 法&二 律 法 動 勞 珊訓(xùn)過培 受的匕匕 厶冃 技 作 操ce oof 熟®, 溝 部

12、它 與 時 及暢 流 通 溝 位 崗 它 r 與-親部 成 完 量 職 位 崗 和 責(zé) 政新 .丨r 倉行政人力專員崗位說明書及任職資格要求、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標準名稱：行政人力專員（前臺）所屬部門：行政人力資源部崗位編碼：ZH-2012-01-002崗位定員：1人崗位關(guān)系直接上級崗位：行政人事主管直接下級崗位：無關(guān)鍵協(xié)作崗位：總經(jīng)理、財務(wù)部、咨詢部、市場部、企劃部、教研部、客服部、人力資源部本職工作：崗位 工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限一、人力資源管理招聘管理0量公業(yè) 質(zhì)保足 聘W滿 招，® 高用存 ； 提費源要本工議 人議 監(jiān) 對知蚩 聘蚩 勤 井說2K初 沙權(quán) 部作權(quán)員權(quán)督協(xié)

13、劭 頭戾 的開情 踽置 W設(shè) 笹位 虱崗 公和 織況情 主實 宓司 匕公 助合 協(xié)結(jié)0 2)析 分齡告 隹g你 收訕 責(zé)喺 負并 7 3 況 /( 主冃74/(面的檔案管理0 7 1 /(公附 ，篠尋 成檔查 完，易 內(nèi)范 、 間規(guī)好 時理完 定管、 規(guī)案整完72/(調(diào) 任 73/(培訓(xùn)管理章 規(guī) 序 程 完0 度(制風(fēng)素員本人成高訓(xùn)提培072/(073/(考勤管理7 z(r7又為據(jù)二、行政前臺事務(wù)管理1/(完測成分 的 件 文 性 般一2 /(前0 >布 3發(fā) (知如查 J檢叔目(理 處 條 封 上 窗 nJ nJ 日 艮 節(jié)5 /(、其完1/(、勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力

14、核心描述核心屬性及行為特征描述一、受 教育狀 況學(xué)歷：大專以上學(xué)歷以國家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準專業(yè)：人力資源管理、文秘、中文、外語、法律或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷二相關(guān)知識、能力要求專業(yè)能力1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗崗位素質(zhì)高度認同公司核心價值觀認同結(jié)果導(dǎo)向的工作方法、尊重客戶價值的工作取向具備職業(yè)經(jīng)理人的自律與勤奮，是職業(yè)化的榜樣堅持原則，能夠獨立履行人力資源職能個人素質(zhì)誠實守信、性格開朗責(zé)任心強、原則性強沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心組織溝通能力具備良好的語言表達與組織、協(xié)調(diào)能力專業(yè)知識受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)、財務(wù)會計基本知識等方面的培訓(xùn)操作技能熟練使用各種辦公軟件溝通能力主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通，及

15、時反饋信息和問題及時與其它部門溝通，確保信息傳遞流暢與其它崗位溝通流暢良好的口頭和書面表達能力，具備很強的說服力影響力/執(zhí)行力親和力強，易于和他人相處，贏得信任嚴格執(zhí)行公司方針、政策、戰(zhàn)略和安排，認真履行部門職責(zé)和崗位職責(zé)。保質(zhì)保量完成本部 門和本崗位工作具有出色的推動執(zhí)行能力學(xué)習(xí)/創(chuàng)新能力不滿足現(xiàn)狀，勇于改革創(chuàng)新能激勵他們，引導(dǎo)他人學(xué)習(xí)、創(chuàng)新企劃部主管崗位說明書及任職資格要求、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標準名稱：企劃部主管所屬部門：企劃部崗位編碼：QH-2012-003-001崗位定員：1人崗位關(guān)系直接上級崗位：副經(jīng)理、總經(jīng)理直接下級崗位：文案策劃 2人、美工設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)鍵協(xié)作崗位：教研

16、部主管、客服部主管、市場部主管、產(chǎn)品部主管本職工作：1.產(chǎn)品的設(shè)計與策劃2.負責(zé)公司品牌推廣及企劃工作3.商業(yè)情報收集4.策劃展示的媒介及平臺崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限略一理目止標戈y管策(1).參與公司發(fā)展規(guī)劃工作，實施經(jīng)審議批準的方案 和文檔通告。參與并按照規(guī)定的時間和要求完成1、對公司發(fā) 展戰(zhàn)略、營 銷戰(zhàn)略參與 制定及建議(2).負責(zé)企業(yè)品牌形象的發(fā)展、規(guī)劃和實施。參與并按照規(guī)定的時間和要求完成(3).收集信息(如市場、競爭對手)為公司決策提供依相關(guān)行業(yè)信息查詢、篩選、收集據(jù)。權(quán)。2、對產(chǎn)品的 設(shè)計權(quán)、修(4).根據(jù)公司發(fā)展策略，設(shè)計策劃相關(guān)產(chǎn)品，并監(jiān)控 市場反饋情況及時修正和調(diào)整

17、。按照公司要求、理念設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品，并滿 足市場調(diào)查的需求。(5).負責(zé)公司各宣傳平臺和渠道的建設(shè)及維護，以及 公司品牌網(wǎng)絡(luò)運營及推廣。按宣傳流程和標準來制作改權(quán)、解釋 權(quán)。3、平臺設(shè)計 的建議權(quán)、 審核權(quán)。公 司網(wǎng)絡(luò)運營 有建議權(quán)。4、促銷活動 的建議權(quán)和 設(shè)計修改權(quán)5、對主管部門員工有懲 罰和獎勵權(quán) 建議權(quán)、任 免權(quán)6、對主管部 門員工有管 理、考核評 價權(quán)7、產(chǎn)品推 廣、廣告宣 傳方面評估 權(quán)、建議權(quán)(6).產(chǎn)品的宣傳及推廣。按照公司產(chǎn)品形象及市場部要求宣傳及 推廣(7).配合市場部門做促銷策劃工作，編制企業(yè)廣告戰(zhàn) 略(廣告營銷策劃方案、廣告文案、廣告預(yù)算、廣告費 用的使用和管理)。按照市

18、場部需求，對產(chǎn)品促銷活動進行策 劃以及廣告投入按照既定預(yù)算編制。、部 門 管 理 及 人 員 管 理(1).組織擬訂企劃部工作開展的流程設(shè)計、制度/政策制定；內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置；按照公司規(guī)定的內(nèi)容和要求來完成(2)負責(zé)組織在編制范圍內(nèi)團隊建設(shè)、人員管理及培訓(xùn)按規(guī)定時間和要求完成強化公司全員質(zhì) 量意識，提高工作質(zhì)量及管理水平(3)負責(zé)所屬部門人員進行聘用(檔案建立)、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘；考核評價公正、公平、公開(4)負責(zé)核準企劃部人員浮動工資、傭金發(fā)放標準確保穩(wěn)定和激勵員工隊伍，合理控制人工 成本(5)負責(zé)審批企劃部人員的借款單、差旅費、差假等審核具有原則性，保證公正、公平、公開(6)負責(zé)組

19、織、推行、檢查和落實企劃部門工作各方面 統(tǒng)計及做好統(tǒng)計基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成(7)負責(zé)協(xié)調(diào)市場部門與所屬本部門組織及其他部門工 作的協(xié)作關(guān)系；團結(jié)協(xié)作，互利共贏他三苴/、按時完成總經(jīng)理交辦的其他臨時性工按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成使用工具電腦工作場所辦公室工作時間9: 30-12:00 ； 13:00-17:50涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件三、勝任力模型(任職資格要求)一、受 教育 狀況告 廣 術(shù) 藝 營 場 市一、基本技能要求品 m例m具加解； 了力 的能 定聞 一 新 皿如 教策 對的個強 俗 責(zé)工作勤奮踏實熱愛教育行業(yè)操作技能熟練使用各種辦公軟件職

20、業(yè)發(fā)展方向企劃部經(jīng)理企劃部網(wǎng)絡(luò)推廣崗位說明書及任職資格要求、關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標準名稱：網(wǎng)絡(luò)推廣專員所屬部門：企劃部崗位編碼：QH-2012-003-002崗位定員：1人崗位關(guān)系直接上級崗位：企劃部主管直接下級崗位：無關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部文案、美工、網(wǎng)絡(luò)推廣本職工作：1.根據(jù)公司營銷要求，制定收索營銷推廣方案，為企業(yè)做好宣傳崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限崗位的具體職責(zé)1、負責(zé)百度、搜狗、SOSO等搜索引擎廣告全國投放、優(yōu)化及分析， 管理廣告關(guān)鍵詞、圖片等，精通賬戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化、關(guān)鍵詞選擇、關(guān)鍵詞 創(chuàng)意撰寫、關(guān)鍵詞排名監(jiān)控參與制定，符合公司要求對公司 發(fā)展戰(zhàn) 略、營 銷戰(zhàn)略 參與制 定及建 議

21、權(quán)。2、分析競爭對手網(wǎng)站，評估關(guān)鍵詞，編寫網(wǎng)站優(yōu)化方案并負責(zé)實施；3、負責(zé)與第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟， 增加網(wǎng)站的流量和知名度。4、負責(zé)社會化媒體營銷（口碑宣傳）部分，通過社會化媒體與用戶互動，樹立良好口碑；5、負責(zé)微博、SNS及社區(qū)的策劃和推廣，吸引有效且活躍的粉絲， 放大事件，形成影響力，提升網(wǎng)站和品牌知名度；部門間協(xié)作及其他按公司的要求對其他部門崗位提供工作協(xié)助，按時完成主管交辦的其他臨時性工作。為其他部門的工作提供支持和幫助，同時也積極與其他部門溝通，按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成使用工具工作電腦工作場所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件、勝任力模型（任

22、職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述育受一 狀教、學(xué)歷大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)：計算機、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)二相關(guān)知識、能力要求專業(yè)能力一年以上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗，具有過硬的專業(yè)知識及良好的學(xué)習(xí)能力，注重團隊合作崗位素質(zhì)1、市場營銷、電子商務(wù)專業(yè)，有網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站維護、微博互動、論壇發(fā)帖、博客撰寫、 版主或從事過大型網(wǎng)站推廣活動工作等推廣經(jīng)驗者優(yōu)先；2、熟悉使用搜索引擎，百度、google競價后臺熟練使用；精通賬戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化、關(guān)鍵詞選擇、關(guān)鍵詞創(chuàng)意撰寫、關(guān)鍵詞排名監(jiān)控等關(guān)鍵詞管理工作；3、精通 WORD、 EXCEL、PPT等日常辦公軟件，有 Photoshop和Coreldraw 操作

23、經(jīng)驗者 優(yōu)先；4、善于網(wǎng)絡(luò)營銷推廣管理與策劃、信息編輯及發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)研，能獨立工作；5、性格開朗、善于溝通，團隊意識強，思維敏捷，悟性好，能承受一定的工作壓力，具 備良好的網(wǎng)絡(luò)營銷意識和市場開拓精神。6、熱愛教育行業(yè)，計劃在網(wǎng)絡(luò)推廣行業(yè)長期發(fā)展者。個人素質(zhì)責(zé)任心強工作勤奮踏實熱愛教育行業(yè)操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向網(wǎng)絡(luò)運營企劃部美工崗位說明書及任職資格要求、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述_崗位標準名稱：美工所屬部門：企劃部崗位編碼：QH-2012-003-003崗位定員：1人直接上級崗位：主管崗位關(guān)系直接下級崗位：無關(guān)鍵協(xié)作崗位：文案策劃 2人、網(wǎng)絡(luò)推廣本職工作：1.產(chǎn)品的設(shè)計與策劃2.負

24、責(zé)公司品牌推廣及企劃工作3.商業(yè)情報收集 4.策劃展示的媒介及平臺崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限公司專題設(shè) 計和前段制 作(1).根據(jù)公司產(chǎn)品及其他需要設(shè)計專 題及網(wǎng)頁設(shè)計與制作，符合公司要求1.專題網(wǎng)頁內(nèi)容的知 情權(quán)和建議權(quán)(2).對照設(shè)計效果圖編寫前端代碼符合公司要求2.廣告內(nèi)容的知情權(quán)和建議權(quán)公司廣告設(shè) 計、圖片修改 和處理(1).根據(jù)公司產(chǎn)品及其他需要制作廣告按照公司要求和產(chǎn)品理念設(shè)計相關(guān)廣告3.圖片修改的知情權(quán) 和建議權(quán)(2).根據(jù)公司所需及配合同事工作的開 展，對一些圖片做修改和處理按照市場部需求，參與產(chǎn)品促銷活動 策劃。三其他按時完成主管交辦的其他臨時性工作按照正確方法、規(guī)定時

25、間就要求完成使用工具工作電腦工作場所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件、勝任力模型(任職資格要求)能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教 育狀況學(xué)歷：大專以上專業(yè)：設(shè)計類二相關(guān)知 識、能力要 求專業(yè)能力一年以上的冋類工作經(jīng)驗，具有過硬的專業(yè)知識及良好的學(xué)習(xí)能力，注重團隊合作崗位素質(zhì)能根據(jù)公司所需制作出高質(zhì)量的專題、網(wǎng)頁以及廣告具備較強的設(shè)計能力、良好的色彩搭配能力、創(chuàng)新能力和理解能力具備較強的設(shè)計能 力、良好的色彩搭配能力、創(chuàng)新能力和理解能力熟悉 Photoshop、Dreamweaver、Flash、Al的操作，DIV+CSS 網(wǎng)頁前段編與，熟悉 CSS+Div布局，瀏覽兼容

26、個人素質(zhì)責(zé)任心強工作勤奮熱愛本職工作職業(yè)發(fā)展方向藝術(shù)總監(jiān)企劃部文案策劃崗位說明書及任職資格要求、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標準名稱：文案策劃所屬部門：企劃部崗位編碼：QH-2012-003-004崗位定員：2人崗位關(guān)系直接上級崗位：企劃部主管直接下級崗位：暫無關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部文案、美工、網(wǎng)絡(luò)推廣本職工作：1.產(chǎn)品的設(shè)計與策劃2.負責(zé)品牌推廣及企劃工作3.商業(yè)情報收集4.策劃展示的媒介及平臺崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限-一-(1).參與企劃部策劃推廣工作，撰寫策劃案、宣傳推廣案， 對策劃推廣方案提岀意見和建議。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)1、對發(fā)展規(guī) 劃和品牌形 象規(guī)劃的知 情權(quán)和建議 權(quán)。2

27、、對產(chǎn)品以(2).負責(zé)企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標規(guī)劃和實施，承擔(dān)企 業(yè)中長遠的形象規(guī)劃和實施。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)(3).收集各方面的信息(如市場、競爭對手)為文案寫作提 供素材。相關(guān)行業(yè)信息查詢、篩選、收集(4).根據(jù)企劃組工作表，配合美工和教研部設(shè)計策劃相關(guān) 產(chǎn)品，并監(jiān)控市場反饋的情況及時修正和調(diào)整。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，并滿足市場調(diào) 查的需求及促銷活動 的建議和設(shè) 計修改權(quán)。3、平臺設(shè)計 的建議權(quán)、 修改權(quán)。4、公司網(wǎng)絡(luò) 運營有建議(5).配合市場部門的營銷需要，企業(yè)新產(chǎn)品的宣傳、推廣 和廣告等市場營銷策劃方案；同網(wǎng)絡(luò)推廣員協(xié)同合作。按照市場部需求，配合網(wǎng)絡(luò)推廣員，對產(chǎn) 品促銷活動進行

28、策劃編撰。(6).各宣傳平臺和宣傳渠道的各類文字撰寫。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按照宣傳流程 和標準來制作(7).網(wǎng)絡(luò)運營工作目標的策，以及撰寫相關(guān)的推廣文字。完成上級交辦的任務(wù)，按進度表和既定 目標完成。（8）.公司宣傳稿及新聞通稿的撰文（公司重大事件、先進 事跡、公司良好形象典型事件）。配合教研部，編撰公司內(nèi)部 刊物。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，使各類文案符 合公司高端形象。權(quán)。5、公司對外 形象展示等 內(nèi)容有建 議、修改權(quán)四、部門間協(xié)作及其他各部門工作配合：協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，按公司的要求對其他部 門崗位提供工作協(xié)助，按時完成主管交辦的其他臨時性工部門間相互協(xié)作，為其他部門的工作提供 支持和幫助，

29、同時也積極與其他部門溝 通，以便完成本部門工作。使用工具工作電腦工作場所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件、勝任力模型（任職資格要求）一、受教 育狀況#: 專文一一口 語國 中聞 新嘗業(yè) 吿專 廣關(guān) z( HTT 圉m 聞場 新市二相關(guān)知識、能力要求亠B 語 對 嚴 輯 流 筆 文熟 認 的 定一m 場 市 對道 渠 傳 宣 熟 廣 解 了寫 如 策 廣 媒品 產(chǎn) 熟 ® 流 作 制 設(shè) 的 品 傳 宣 告 廣 解 了展 解 rn 二 理個強 俗 責(zé)匕匕 厶冃 技 作 操熟監(jiān) 總 策市場部總監(jiān)崗位說明書及任職資格要求、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標準名稱：市場總監(jiān)所屬部門：市場部崗

30、位編碼：SC-2012-004-001崗位定員：1人崗位關(guān)系直接上級崗位：總經(jīng)理直接下級崗位：市場經(jīng)理關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部、客服部、教研部、咨詢部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限、市 場 戰(zhàn) 略 目 標 管 理(1)參與公司品牌戰(zhàn)略、市場策略、和經(jīng)營模式的制定和 設(shè)計對現(xiàn)有的經(jīng)營模式、戰(zhàn)略進行改進，更合理 更規(guī)范；(1)對公司發(fā) 展戰(zhàn)略、營銷 戰(zhàn)略參與制定 及建議權(quán)(3) 總經(jīng)理委 托權(quán)限內(nèi)的審 批權(quán)，以及公 司制度權(quán)限內(nèi) 的審批權(quán)(4) 對主管部 門員工有懲罰 和獎勵權(quán)建議 權(quán)、任免權(quán)(5) 對主管部 門員工有管 理、考核評價 權(quán)(6) 市場調(diào) 研、宣傳、公 關(guān)及其他費用 申領(lǐng)權(quán)。

31、(7) 產(chǎn)品推 廣、廣告宣傳 方面評估權(quán)、 建議權(quán)(2)組織編制年度市場發(fā)展計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指 標等計劃；日常管理和協(xié)調(diào)；參與編制，符合公司要求(3)組織編制并按時向總經(jīng)理匯報每個階段性任務(wù)指標履 行及完成情況；按照規(guī)定的時間，及時準確將信息反饋給上 級(4)組織編制并按時向總經(jīng)理匯報每月資金回收情況、資 金需求預(yù)測情況；按照規(guī)定的時間，及時準確將信息反饋給上 級(5)組織開展市場統(tǒng)計分析和預(yù)測工作；收集市場銷售信息、新產(chǎn)品開發(fā)信息、用戶的反饋信息等；負責(zé)研究和擬定市場新項目的開發(fā)；按照規(guī)定時間和要求完成方案，提交上級部 門 管 理 及 人 員 管 理(1)組織擬訂市場部工作開展的流程

32、設(shè)計、制度/政策制定；內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置；按照公司規(guī)定的內(nèi)容和要求來完成(2)負責(zé)組織在編制范圍內(nèi)團隊建設(shè)、人員管理及培訓(xùn)按規(guī)定時間和要求完成強化公司全員質(zhì)量意 識，提高工作質(zhì)量及管理水平(3)負責(zé)所屬部門人員進行聘用 (檔案建立)、考核、調(diào)配、 晉升、懲罰和解聘；考核評價公正、公平、公開(4)負責(zé)核準市場部人員浮動工資、傭金發(fā)放標準確保穩(wěn)定和激勵員工隊伍，合理控制人工成 本(5)負責(zé)審批市場部人員的借款單、差旅費、差假等審核具有原則性，保證公正、公平、公開(6)負責(zé)組織、推行、檢查和落實市場部門工作各方面統(tǒng) 計及做好統(tǒng)計基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成(7)負責(zé)協(xié)調(diào)市場部門與

33、所屬本部門組織及其他部門工作 的協(xié)作關(guān)系；團結(jié)協(xié)作，互利共贏苴三/、 他、按時完成總經(jīng)理交辦的其他臨時性工作按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成使用工具工作電腦工作場所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件三、勝任力模型(任職資格要求)一、受 教育 狀況營 場 市 育 教一相關(guān)知識、能力要求m m口八 場 市 和 業(yè) 商 的 感 敏 有 具俗 責(zé)個守 實 誠責(zé)任心強、原則性強沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向分校校長市場部經(jīng)理崗位說明書及任職資格要求、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標準名稱：市場經(jīng)理所屬部門：市場部崗位編碼：SC-2012-004-002崗位定員：1-2人崗

34、位關(guān)系直接上級崗位：市場總監(jiān)直接下級崗位：市場主管關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部、企劃部、教研部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限、市 場 戰(zhàn) 略 目 標 管 理(1)制定公司相關(guān)產(chǎn)品市場分析月度 /季度/年度計劃；組織 實施戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對現(xiàn)有的經(jīng)營模式、戰(zhàn)略進行改進，更合 理更規(guī)范；1、有權(quán)參與公司 市場細分，協(xié)助 總經(jīng)理做好整個 戰(zhàn)略規(guī)劃工作2、有權(quán)對業(yè)績考核 結(jié)果采取相應(yīng)的 激勵或懲罰方式3、負責(zé)轄區(qū)市場信 息的收集及競爭 對手的分析；4、部門內(nèi)部員 工的任免、新酬 調(diào)整建議權(quán)、考 核權(quán)，部門二次 分配權(quán)5、部門內(nèi)部人員 工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān) 督、檢查權(quán)及工 作爭議的裁決權(quán)(2)分析研究公司產(chǎn)品

35、市場的數(shù)據(jù)資料和競爭對手動態(tài)， 定期形成報告上報上級領(lǐng)導(dǎo)按照規(guī)定的時間，及時準確將信息反饋給 上級(3)引進先進的市場分析工具與方法，提高市場分析的有 效性與及時性；按照規(guī)定的時間，及時準確將信息反饋給 上級(4)及時跟蹤和研究國家宏觀經(jīng)濟政策的走向，對國家重 大政策和法律法規(guī)的變動方向作岀判斷，并為公司經(jīng)營提岀相應(yīng)的調(diào)整建議；按照規(guī)定的時間，及時準確將信息反饋給 上級(5)組織進行公司投資分析及可行性分析；對公司的業(yè)務(wù) 拓展領(lǐng)域分析；按照規(guī)定時間和要求完成方案，提交上級三、協(xié)助企劃做好市 場宣傳推廣工作(1)督導(dǎo)下屬收集、整理與公司產(chǎn)品相關(guān)的市場信息與資 料按規(guī)定時間和要求完成強化公司全員質(zhì)

36、 量意識，提高工作質(zhì)量及管理水平(2)組織對客戶信息的管理和及時更新按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成(3)組織策劃公司及產(chǎn)品的推廣，包括廣告、展會、會議、 市場推廣制作、展板展品及促銷品的制作按照公司規(guī)定的內(nèi)容和要求來完成(4)負責(zé)公司商標的注冊、權(quán)益維護等相關(guān)工作按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成三、部門管理及人員管理(1)督促各部門及辦事處或其他分支機構(gòu)及時完成上級交 辦工作具有原則性(2)參與公司相關(guān)管理制度及工作標準的擬定審核具有原則性，保證公正、公平、公開(3)組織制定部門的年度工作計劃和預(yù)算方案，監(jiān)督檢查 部門預(yù)算的執(zhí)行情況，并給予及時的調(diào)整和控制按照公司規(guī)定的內(nèi)容和要求來完成(4)

37、季度/年度對公司各事業(yè)部及部門組織實施業(yè)績考核考核評價公正、公平、公開(5)負責(zé)部門員工隊伍的建設(shè)，提岀和審核對所屬人員調(diào) 配、培訓(xùn)、考核意見確保穩(wěn)定和激勵員工隊伍，合理控制人工 成本；（6）負責(zé)協(xié)調(diào)經(jīng)營市場部內(nèi)部、以及與公司其它部門間的 關(guān)系；負責(zé)與下屬進行溝通，對下屬工作進行監(jiān)督與輔導(dǎo)團結(jié)協(xié)作，互利共贏使用工具工作電腦工作場所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件、勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述況教-一-學(xué)歷：專科以上學(xué)歷，以國家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準受專業(yè)：1教育學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，有類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先；專業(yè)能力:五年以上市場營銷管理工作經(jīng)驗，有

38、教育行業(yè)市場營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先；崗位素質(zhì):有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；:有出色的交際溝通能力、團隊建設(shè)能力和組織開拓能力。具備大型活動的現(xiàn)場管理能力，能夠11熟練使用各種辦公軟件；1邏輯思維強，能獨立執(zhí)行被分配工作，能在有工作壓力環(huán)境下工作個人素質(zhì)有高度的工作熱情和良好的團隊合作精神有較強的應(yīng)變能力有出色的交際溝通能力、團隊建設(shè)能力和組織開拓能力操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場總監(jiān)分校校長市場部主管崗位說明書及任職資格要求、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限市 場 戰(zhàn) 略 目 標 管 理（1）協(xié)助經(jīng)理制定公司年度市場營銷規(guī)劃，完成市

39、場開拓計劃；（2）負責(zé)市場推廣制定計劃的制定，落實和實施；（3）結(jié)合市場情況，規(guī)劃市場運作網(wǎng)絡(luò)，確定渠道 開發(fā)的途徑、進度和目標，并制定推進措施，按進度 推進，確保定單滿足。（5）獨立組織宣傳活動，負責(zé)所屬中心的宣傳活動 的組織及跟蹤執(zhí)行；按照規(guī)定的時間，及時將信息反饋給上級，并 完成上級交代的工作，促進計劃的順利開展； 按規(guī)定時間和要求完成市場推廣，發(fā)現(xiàn)并解決 推廣中遇到的問題；按規(guī)定時間和要求完成工作目標，提高工作效率，保證市場的順利運行；確保宣傳的有效性;（1）對市場部 內(nèi)部人員的人 力資源管理制 度和管理體系 的建立、完善 有建議權(quán)；（2）對制度的 執(zhí)行情況有監(jiān) 督、檢查、糾崗位標準名

40、稱：市場主管所屬部門：市場部崗位編碼：SC-2012-004-003崗位定員：1-2人崗位關(guān)系直接上級崗位：市場經(jīng)理直接下級崗位：市場專員、市場助理關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部主管本職工作:二(1)培養(yǎng)渠道人員，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。部門(2)參與市場招聘協(xié)助工作：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展管 理 及目標，對市場人員招聘，參加崗位應(yīng)聘人員培訓(xùn)并負責(zé)試講考核工作；人 員 管(3)跟蹤各部門客戶信息的有效使用，了解并匯總中心部門針對市場的需求； 確保穩(wěn)定和激勵員工隊伍理(4)負責(zé)審批市場部人員的差假等苴三/、 他、按時完成上級交辦的其他臨時性工作使用工具工作電腦涉及相關(guān)文件公司管理相關(guān)文件及時、高效的解決問題

41、，激發(fā)員工的積極性；正的權(quán)利。提高招聘質(zhì)量，降低招聘費用，確保招聘的人員質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；按規(guī)定時間和要求完成強化部門人員綜合素質(zhì)工作，提高管理水平和工作效率；審核具有原則性，保證公正、公平、公開。一|按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成工作場所辦公室區(qū)域市場、勝任力模型(任職資格要求)市場部助理崗位說明書及任職資格要求、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標準名稱：市場助理所屬部門：市場部崗位編碼：SC-2012-004-004崗位定員：1-2人崗位關(guān)系直接上級崗位：市場主管直接下級崗位：市場兼職關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限市一(1)協(xié)助主管和經(jīng)理制定市場部計劃和實施

42、大綱；做好市場計劃的實施；(1 ).對公司(2)按時向市場主管匯報每個階段性任務(wù)指標履行及完 成情況；按照規(guī)定的時間要求反饋信息既定項目的相 關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)用(3)協(xié)助市場主管開展市場統(tǒng)計分析，收集市場信息；按照規(guī)定時間和要求完成方案，提交上級；權(quán)；(1)組織協(xié)調(diào)市場部人員開展工作，督促市場部人員工管理相關(guān)市場人員進行工作開展和總結(jié)；(2).對項目作進度；向上級領(lǐng)導(dǎo)提 岀合理性的建(2)負責(zé)市場部考勤與管理中的其他問題的處理；對市場人員在工作中出現(xiàn)的問題總結(jié)和處理，并及時上報；議權(quán)；(3).客戶資(3) 與企劃部工作人員配合，為網(wǎng)站提供更新資料；團結(jié)協(xié)作，互利共贏；(4)按照市場主管及市場經(jīng)理的安排

43、對市場部的資料進按照規(guī)定的時間和要求完成任務(wù)料對外保密權(quán);行整理；苴三/、 按時完成上級交辦的其他臨時性工作|按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成他、使用工具工作電腦工作場所辦公室、區(qū)域市場涉及相關(guān)文件公司管理相關(guān)相關(guān)文件、勝任力模型(任職資格要求)能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述育受一 狀教、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，以國家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準專業(yè)：管理、教育、經(jīng)濟或營銷相關(guān)專業(yè)二相關(guān)知識、能力要求專業(yè)能力有教育行業(yè)市場營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先崗位素質(zhì)具備良好的市場敏感度，對市場開拓有較強的進取意識和開創(chuàng)能力，主動創(chuàng)新意識強，良好的心理素質(zhì)及較高的承受力"|熟悉營銷團隊的培訓(xùn)策劃，組織與

44、實施，語言表達和溝通能力強責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力；團隊意識強個人素質(zhì)誠實守信、性格開朗責(zé)任心強、原則性強沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場主管T市場經(jīng)理T市場總監(jiān)市場部專員崗位說明書及任職資格要求、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標準名稱：市場專員所屬部門：市場部崗位編碼：SC-2012-004-005崗位定員：8-10人崗位關(guān)系直接上級崗位：市場主管直接下級崗位：市場兼職關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限場市一負責(zé)市場主管制定計劃的具體落實和實施；確保計劃的有效落實與實施；對公司既定項跟蹤各部門客戶信息的有效使用，了解并匯總中心部

45、門針 對市場的需求；確保招聘的兼職質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；目的相關(guān)數(shù)據(jù) 調(diào)用權(quán)； 對項目向上級 領(lǐng)導(dǎo)提岀合理 性的建議權(quán)； 客戶資料對外 保密權(quán)；負責(zé)開拓所屬區(qū)域的新客戶信息渠道，及客戶信息的收集；按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成口 一- 貝部 門 管管理 及 理人根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標，對市場兼職招聘提岀建議提高招聘質(zhì)量，降低招聘費用；參加兼職崗位應(yīng)聘人員培訓(xùn)并負責(zé)試講考核工作；確保招聘的兼職質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；獨立組織宣傳活動，負責(zé)所屬中心宣傳活動的組織及跟蹤 執(zhí)行；按規(guī)定時間和要求完成強部門市場推廣任務(wù)；使用工具工作電腦工作場所辦公室涉及相關(guān)文件兼職團隊相關(guān)資料，顧客信息文件、勝任力模型

46、（任職資格要求）一、受 教育狀 況營 場 市 育 教二相關(guān)知識m 場 市 有口八 的 強 較 有0、能力要求0 值 WO 渠 戶A 俗 責(zé) 有個匕匕 厶冃 技 作 操熟客服部主管崗位說明書及任職資格要求、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標準名稱：客服主管所屬部門：客服部崗位編碼：KF-2012-05-001崗位定員：1崗位關(guān)系直接上級崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下級崗位：客服專員關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部主管、教研部主管、市場部主管、產(chǎn)品部主管、人力資源部主管、財務(wù)部主管、 技術(shù)部主管本職工作：售前售后服務(wù)支持崗位工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限一、客服售前售后服務(wù)管理內(nèi) 圍 ，舗 臺程 平流 務(wù)及 腸以 附產(chǎn) 督

47、服業(yè)， 專門 執(zhí) 費批 部考機' 的豪俶 經(jīng)審 本理行檢利制監(jiān)正 訥有 對管執(zhí)、權(quán)桶有糾 桁用 叉有的督的叉況、 叉1)工權(quán)監(jiān)正刀情查 。3佞 員核有糾行檢利的則語 型用務(wù) “ 艮 ( 艮月到 周 業(yè)， 專 簡 標有 r 組川 0 豹況 fc 情 卿行 割執(zhí) 解徹 啟貫 定蛋 站督 如監(jiān)期行 定執(zhí)徹 ，貫 度， 制案 關(guān)備 相門 訂部 部關(guān) 善相 完到 斷改 不修0完滯成回超里理6管訪到 周 情二、部門及人員管理/0 如完 莎制 。策 政10 權(quán)督 監(jiān)高 提 計 作 工 性 段 階訓(xùn)W 培曲 員茨 人,i 標合蓋 /覆睡評 髓考 核督慷康(4軋啟完高 對提 劫亠口 ;打綜卷n晉、三一

48、0預(yù) 部 制 控 責(zé) 負 算 預(yù) 制 控 /(0三、協(xié)助部門及其他自心或X 饋帥 反他 時其 及對0推 不成 ，完 圍求 氛要 的間 作時 協(xié)定 互規(guī) 相照 間按 訂 -； 部a; 造M越 W'不00 成 完室 公 辦、勝任力模型（任職資格要求）一、受 教育 狀況理 心二相關(guān)知識、能力要求上 以 年30 0 匕匕 厶冃 技 理 管 營 熟流 業(yè) 作個俗 責(zé)細 敬 沉操作技能熟練使用各種辦公軟件，職業(yè)發(fā)展方向客服主管T客服經(jīng)理客服專員說明書及任職資格要求、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標準名稱：客服專員所屬部門：客服部崗位編碼：KF-2012-05-001崗位定員：6人崗位關(guān)系直接上級崗位：

49、客服主管直接下級崗位：無關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部、教研部、市場部、產(chǎn)品部、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限(1)負責(zé)做好線上產(chǎn)品等各方面基礎(chǔ)性工作，以及流程范圍 內(nèi)咨詢等方面的服務(wù)工作按照規(guī)定的時間的要求完成，在工作過程中做到專業(yè)、禮貌、規(guī)范、服務(wù)周到。(1) 對本門制度相關(guān)工作 流程知情權(quán)、 建議權(quán)(2) 具有客 戶來訪咨詢引 導(dǎo)答疑權(quán)(3) 客戶投 訴處理權(quán)(4) 客戶資 料的管理權(quán)(2)負責(zé)線下接待工作，做好客戶來訪登記、引導(dǎo)工作服務(wù)在工作過程中做到專業(yè)、禮貌、規(guī)范、服 務(wù)周到(3)負責(zé)收集并整理為客戶服務(wù)日常問題，規(guī)范日常客服服 務(wù)用語精準專業(yè)、禮貌規(guī)范、服務(wù)周到(4)負責(zé)線上線下客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)工作，做好相關(guān)投訴 建議的登記處理，根據(jù)公司流程及時反饋并在可控制范圍內(nèi)找 岀問題根源，通過合理的方式方法解決問題。細心、耐心與客服建立良好的信任基礎(chǔ)、 按照公司的流程標準執(zhí)行工作，及時準確反饋信息(5)服從管理及上級工作任務(wù)安排，協(xié)助其他部門工作，為 下環(huán)節(jié)