接待工作的基本禮儀

1、接待工作的基本禮儀你們知道有關(guān)于接待工作的基本禮儀應該要怎么寫呢?下面是為大家搜集出來的有關(guān)于接待工作的基本禮儀，歡迎閱讀!接待工作中的禮儀常識：迎接迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象， 就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。(一) 對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因， 相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的態(tài)度。(二)

2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快，若迎接來遲， 一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促 01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。(三) 接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、 “歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：1 、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我 ?”2 、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細

3、心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。(四) 迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。(五) 主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、 設施，將運動的打算、日程部署交給客人， 并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。(六) 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談， 談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別

4、時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。接待工作中的禮儀常識：招待招待客人要注意以下幾點。(一) 客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。(二) 客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候， 應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。(三) 招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態(tài)。1 、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前， 配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。2 、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，

5、應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。3 、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。4 、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 ( 一般靠近門的一方為下座 ) 。(四) 誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。企業(yè)在對外交往的過程中，接待人員的舉止儀表

6、對創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關(guān)重要， 因為他們通常是外界接觸和了解企業(yè)的第一渠道，直接影響外界對整個組織的第一印象。 涉外文秘經(jīng)常要做的事就是接待來訪的客人，文秘對來客的接待禮儀需要斟酌每一個細致過程。1 、立刻招待來訪的客人文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務的態(tài)度。 如果你正在打字應立即停止， 即使是在打電話也要對來客點頭示意， 但不需要馬上起來迎接， 也不必與來客握手。2 、熱情主動問候客人打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。3 、陌生的客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓 ?請問您是哪家公司 ?4

7、 、鄭重接過對方的名片。接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。 接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。5 、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在?！?同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事 ?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。6 、判斷來客的身份與種類， 以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：(1) 客戶 ;(2)

8、工作上的伙伴，搭檔;(3) 家屬，親戚 ;(4) 私人朋友 ;(5) 其他。在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。 如果來客非常重要， 就不要私自擋駕。7 、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客： “我能否給您回電話再確認約會時間 ?”但如果是前來無理取鬧， 脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。8 、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨， 也要先通報上司 ( 用電話聯(lián)系或親自前去報告 ) ，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。9 、如上司不在或一時聯(lián)絡不上， 應該

9、向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡或協(xié)助安排另一約會時間。 如果對方表示同意， 應向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡時間。10 、讓來客等候時要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方再適當?shù)奈恢米拢?接待室平常要準備些報刊雜志， 最好備有介紹本公司的機構(gòu)、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品， 供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。11 、帶路時走在客人前方 2-3 步遠的位置，靠邊引導。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引

10、導?？烧f：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。 按下電鈕后示意客人先進先出： “請上電梯?！?“請下電梯?！?開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：“請進?！?2 、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應該先把來客介紹給上司， 但有時如果來客的身份較高， 則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下， 否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。13 、招待飲料招待外國客人時，最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法 ?”14 、上司正在會客時， 若有事聯(lián)絡或請示， 須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室后，先向客人道歉： “對不起，打擾了?！?5 、客人離去時，別忘了鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。16 、制作來訪