機房搬遷項目實施方案之風(fēng)險評估和項目管理

1、第一章 風(fēng)險評估和應(yīng)急處理預(yù)案1.1 風(fēng)險評估設(shè)備搬遷中的損壞風(fēng)險規(guī)避：服務(wù)商向客戶確認(rèn)設(shè)備保修狀況，由服務(wù)商對 需要搬遷的設(shè)備投保貨物運輸險， 服務(wù)商按照客戶的要求進行搬運； 對于搬運后 出現(xiàn)設(shè)備損壞問題，服務(wù)商通過備機備件在最短時間內(nèi)解決）。數(shù)據(jù)出現(xiàn)不可恢復(fù)的丟失或損壞等風(fēng)險規(guī)避：在搬遷前對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份。在搬遷中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況，通過備份數(shù)據(jù)進行恢復(fù)。從服務(wù)商正式實施搬遷工作開始，即安排人員、工具及備用設(shè)備在新機房現(xiàn) 場隨時待命，一旦發(fā)現(xiàn)問題， 服務(wù)商立即啟動備機備件方案。 以保證設(shè)備正常上 線并投入使用。風(fēng)險評估：搬運過程有可能導(dǎo)致一些老設(shè)備的硬件松動； 靜電有極低的機率會對設(shè)備運

2、行產(chǎn)影響； 在搬運過程中偶然的設(shè)備損傷； 應(yīng)急措施：搬運過程中做到盡可能的小心，輕拿、輕放；做好防靜電措施，盡可能的避免靜電對設(shè)備產(chǎn)生影響； 協(xié)調(diào)各服務(wù)商部門，確保相關(guān)設(shè)備配件有存貨； 由現(xiàn)場工程師對處于異常狀態(tài)的搬遷設(shè)備進行基本維護 對那些進行基本維護還不能夠正常運行的設(shè)備進行報修 （報修的設(shè)備需在保護服務(wù)期內(nèi)，對于過保設(shè)備服務(wù)商 不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任）； 對于重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)使用相應(yīng)的備件或相應(yīng)的后備方 案，以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時運行； 協(xié)助客戶使用帶機和備份介質(zhì)對相關(guān)已知的丟失了數(shù)據(jù)的設(shè)備進行數(shù)據(jù)恢復(fù)（服務(wù)商僅提供相關(guān)技術(shù)支持，具 體操作和數(shù)據(jù)的完整性由客戶完成）。1.2應(yīng)急處理預(yù)案針對搬遷現(xiàn)場發(fā)

3、生的各類故障，草擬以下應(yīng)急處理方案。服務(wù)商將將盡力修 復(fù)故障問題，以不影響客戶業(yè)務(wù)運行為前提。突 發(fā) 狀 況突發(fā)狀況描述發(fā)生 概率應(yīng)對方案需要的配合狀況1搬運、運輸過程中 導(dǎo)致部分設(shè)備故障（非物理損壞）或 在健康檢查中無法 起機較大a、保外設(shè)備：同時在此之前提前聯(lián)系好 配件供應(yīng)商和準(zhǔn)備好相關(guān)認(rèn)證工程師，一旦發(fā)生故障認(rèn)證工程師將第一時間到場 排查，并根據(jù)需要聯(lián)系供應(yīng)商更換配件， 對于硬盤、電源等小型配件盡量做到備件 在場，實現(xiàn)快速更換。b、保內(nèi)設(shè)備：一旦發(fā)生故障認(rèn)證工程師 將第一時間到場排查，協(xié)助客戶向原廠報 修，并由現(xiàn)場認(rèn)證工程師向原廠描述故障 以縮短報修時間。c、當(dāng)故障判斷為不能在短時間內(nèi)（

4、一個 工作日）可以修復(fù)，可以使用預(yù)先準(zhǔn)備在 場的備機頂替。丿二1二【中4疫 需客戶應(yīng)用 部門在 備機上 重新部 署應(yīng)用。狀況2運輸過程中不可抗 力導(dǎo)致時間延長。較小a、需要客戶做好相應(yīng)的時間調(diào)整計劃。b、同時使服務(wù)器回退原機房，恢復(fù)原來 部署。c、在恢復(fù)原來部署時如果發(fā)生狀況一中 的情況，則按狀況一中的應(yīng)對方案操作。狀況3搬運、運輸過程中 導(dǎo)致部分設(shè)備故障（物理損壞）。較小a、事先購買貨物運輸保險。b、服務(wù)商將提供備機備件，備機備件隨 項目流動。丿二1二【中4疫 需客戶應(yīng)用 部門在 備機上 重新部 署應(yīng)用。1.3備機備件經(jīng)過遷移前的資產(chǎn)統(tǒng)計，能夠更細致了解一些重要設(shè)備的型號、配置。 在遷移過程

5、中，為了更好的防止突發(fā)事件的出現(xiàn)，服務(wù)商還會為服務(wù)器提供一 些備機備件，確保在突發(fā)事件出現(xiàn)時能夠及時地恢復(fù)服務(wù)器的正常運行。按照每批次搬遷100臺設(shè)備計算，我們會準(zhǔn)備搬遷數(shù)量的 3%,也就是2 臺PC服務(wù)器和1臺小機做備機，并且還會準(zhǔn)備一些硬盤和內(nèi)存的備件。備機備件名稱數(shù)量Dell R710服務(wù)器2IBM P5小機1300G SAS硬盤22G DDR EC（內(nèi) 存2第二章項目管理1.1 項目管理優(yōu)秀的項目管理是項目成功的一個基礎(chǔ)保證。通過實施有效的項目管理，來 保證項目能夠按工作范圍要求、按時間、按質(zhì)量完成。本次項目有幾項特點：任務(wù)復(fù)雜、客戶方和實施方參與人員眾多、 整體進行 時間長，和一般I

6、T系統(tǒng)集成實施項目相比，增加了具體項目任務(wù)的不確定性和 交付物確認(rèn)驗收的復(fù)雜性，對交付物的質(zhì)量要求很高。因此在項目管理方面，對 項目計劃的控制、協(xié)調(diào)，以及項目溝通和質(zhì)量等方面的管理要求比其它類型的項 目要高。在項目進行期間，我司將安排專職且有豐富大型IT項目管理經(jīng)驗、同時又具有豐富IT規(guī)劃咨詢類經(jīng)驗的資深項目經(jīng)理來擔(dān)任我司在本項目中的項目管理 工作。，接受客戶之全權(quán)委托及授權(quán)，對整個項目負責(zé)，進行相關(guān)之跨部門溝通 協(xié)調(diào)工作，并掌控項目進度，隨時與 XX客戶管理層保持良好之溝通與報告。我們將為客戶帶來的是良好的項目計劃， 清晰的項目結(jié)構(gòu)、任務(wù)、角色定義， 規(guī)劃的質(zhì)量控制，整個項目組高效的協(xié)調(diào)溝通

7、和針對各種變化對項目的有效控 制。7.2項目團隊組織框架項目經(jīng)理將根據(jù)客戶要求，與客戶方項目管理團隊一起協(xié)商形成本項目的聯(lián) 合項目工作組。我司將組織針對此次搬遷的項目小組，小組組織架構(gòu)如下：序號搬遷角色姓名1服務(wù)商項目經(jīng)理李云2資產(chǎn)統(tǒng)計健康檢測負責(zé)人王建軍3數(shù)據(jù)備份負責(zé)人陳焱4設(shè)備下架出庫負責(zé)人王霖5設(shè)備包裝登記負責(zé)人張志良6設(shè)備裝車物流負責(zé)人張書穩(wěn)7IBM小機搬運負責(zé)人陳焱8設(shè)備拆箱定位負責(zé)人張志良9設(shè)備上架理線負責(zé)人王霖10硬件和系統(tǒng)檢測負責(zé)人陳焱11客戶方項目經(jīng)理XX框架說明：服務(wù)商項目經(jīng)理，在項目進行期間，接受客戶之全權(quán)委托及授權(quán)，對整個項目負 責(zé)，并進行相關(guān)工作組溝通協(xié)調(diào)工作?？蛻繇?/p>

8、目經(jīng)理負責(zé)客戶內(nèi)部協(xié)調(diào)和與項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)。是客戶這邊對該項目負責(zé)的責(zé)任 人。7.3項目經(jīng)理職責(zé)我司深深了解項目經(jīng)理在本次項目中的重要性和關(guān)鍵性， 其將確實依據(jù)客戶 之委托，全權(quán)代表甲方進行項目之管理工作，扮演好關(guān)鍵角色，使項目進行順暢, 且能隨時讓客戶高層與所有團隊成員掌握最新進度與變化。項目經(jīng)理負責(zé)整個項目的合同內(nèi)任務(wù)的安排、調(diào)度、監(jiān)控、管理、溝通工作。項目管理服務(wù)主要包括以下內(nèi)容1）項目開始階段：-確認(rèn)項目工作內(nèi)容和目標(biāo)-檢查項目工作要求、資源和預(yù)算-制定項目總體實施計劃-落實項目前期準(zhǔn)備工作-選擇并確認(rèn)項目實施小組，根據(jù)工作說明書的工作內(nèi)容和進度調(diào) 度相關(guān)的專家-分配項目小組各成員的角色

9、和工作責(zé)任范圍-項目啟動會議-訂定風(fēng)險管理、質(zhì)量管理、變更管理、沖突管理等細 節(jié)2）項目計劃、執(zhí)行和監(jiān)控-制定周密完整的項目計劃，定義項目任務(wù)-定義項目組織結(jié)構(gòu)、角色、責(zé)任-結(jié)構(gòu)化分解項目子任務(wù)（WB）定義任務(wù)/子任務(wù)的依賴關(guān)系、順 序、時間、資源安排-制定項目資源計劃-控制項目按計劃執(zhí)行，監(jiān)督、確認(rèn)項目狀態(tài)，對出現(xiàn)的偏差做出 必要的糾正措施3）項目協(xié)調(diào)與溝通-針對項目時間、進度、任務(wù)執(zhí)行情況、資源、各方配合等方面協(xié) 調(diào)項目組與用戶項目組的關(guān)系；協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部關(guān)系-每周召開項目組內(nèi)部例會對項目相關(guān)事務(wù)進行溝通協(xié)調(diào)-針對項目計劃、進度、任務(wù)完成情況、出現(xiàn)問題、各方配合等方 面與用戶方進行溝通，定期向用戶方負責(zé)人提交書面項目情況通 報；定期與用戶方管理層開項目協(xié)調(diào)會，通報項目狀態(tài)，協(xié)調(diào)處 理項目待解決問題；-根據(jù)需要每月提交項目月度報告，匯報每月項目進展、下月計劃、 待解決問題等-對于項目組無法解決的問題提交到雙方管理層，并督促解決4）項目收尾階段-檢查項目結(jié)果-項目文檔歸檔和交付-和客戶一起完成項目總結(jié)-項目合同收尾管理5）其它-營造良好的項目團隊氛圍，有效組織全體項