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1、Company Logo深入理解法律法規(guī)深入理解法律法規(guī) 依法依法提供技術(shù)支持提供技術(shù)支持吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督質(zhì)量管理處韓 冬2013年11月Company L 涉及產(chǎn)品三包規(guī)定的法律法規(guī)涉及產(chǎn)品三包規(guī)定的法律法規(guī)1 1、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（1717種）種）2 2、農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（、農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（1212種）種）3 3、移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定4 4、固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定5 5、微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、微型計(jì)算

2、機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定6 6、家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（、家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（3 3種）種）7 7、家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定8 8、吉林省鞋類三包責(zé)任規(guī)定、吉林省鞋類三包責(zé)任規(guī)定Company L家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 第三十二條第三十二條 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)

3、監(jiān)督部門三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。以依法向人民法院起訴。Company L 四種解決家用汽車三包爭(zhēng)議的方式四種解決家用汽車三包爭(zhēng)議的方式1、協(xié)商解決：不具有強(qiáng)制力2、調(diào)解解決：有行政參與特性，調(diào)解結(jié)果不具有強(qiáng)制力3、申請(qǐng)仲裁：具有強(qiáng)制力4、起訴解決：具有強(qiáng)制力家用汽車產(chǎn)品修理、

4、更換、退貨責(zé)任規(guī)定家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定Company Logo解決爭(zhēng)議方式對(duì)比解決爭(zhēng)議方式對(duì)比優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：協(xié)商協(xié)商：表達(dá)理由充分、程序靈活、成本低表達(dá)理由充分、程序靈活、成本低調(diào)解調(diào)解：程序簡(jiǎn)單、成本低程序簡(jiǎn)單、成本低仲裁、訴訟：執(zhí)行力強(qiáng)仲裁、訴訟：執(zhí)行力強(qiáng)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：協(xié)商、調(diào)解：協(xié)商、調(diào)解：該強(qiáng)制力不足該強(qiáng)制力不足仲裁、訴訟：程序復(fù)雜，成本高，需要專業(yè)知識(shí)，需要仲裁、訴訟：程序復(fù)雜，成本高，需要專業(yè)知識(shí)，需要 提供證據(jù)提供證據(jù)Company L第三十五條第三十五條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)

5、定執(zhí)行。爭(zhēng)議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十六條第三十六條 處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議，需要對(duì)相關(guān)處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議，需要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定Company L一、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴的條件和程序一、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴的條件和程序生效：生效：19981998年年3 3月月1212日日 依據(jù)：依據(jù)：產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法第第2222條條 消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，

6、向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。Company L1 1、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴調(diào)解的條件家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴調(diào)解的條件誰(shuí)提出誰(shuí)提出：家用汽車的消費(fèi)者。向誰(shuí)提向誰(shuí)提：國(guó)家、省、市（州）、縣（市）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門均可。提什么提什么：對(duì)家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的申訴怎么提怎么提：書面形式Company L 2 2、不予處理的三種情形不予處理的三種情形（1 1）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或）法院、仲裁機(jī)

7、構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；者處理的；（2 2）對(duì)存在爭(zhēng)議的產(chǎn)品無(wú)法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定的；）對(duì)存在爭(zhēng)議的產(chǎn)品無(wú)法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定的；（3 3）不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。）不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。Company L 3 3、不予調(diào)解的行為：、不予調(diào)解的行為：被申訴人不同意調(diào)解并書面回復(fù)的。需要同時(shí)具備兩被申訴人不同意調(diào)解并書面回復(fù)的。需要同時(shí)具備兩個(gè)條件：個(gè)條件：一是被申訴人不同意調(diào)解；一是被申訴人不同意調(diào)解；二是不同意調(diào)解有書面說(shuō)明。二是不同意調(diào)解有書面說(shuō)明。4、終止調(diào)解的行為：、終止調(diào)解的行為：（1）不配合不配合一是不同意仲裁檢驗(yàn)和鑒定；一是不同意仲裁檢驗(yàn)和鑒定

8、；二是拒絕提供仲裁檢驗(yàn)和鑒定條件的。二是拒絕提供仲裁檢驗(yàn)和鑒定條件的。（2）調(diào)解無(wú)法達(dá)成協(xié)議的）調(diào)解無(wú)法達(dá)成協(xié)議的Company LCompany L5 5、家用汽車技術(shù)咨詢?nèi)藛T在申訴處理工作中可發(fā)家用汽車技術(shù)咨詢?nèi)藛T在申訴處理工作中可發(fā)揮應(yīng)有作用揮應(yīng)有作用申訴處理辦法第申訴處理辦法第2020條規(guī)定：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議調(diào)解的條規(guī)定：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議調(diào)解的技術(shù)監(jiān)督行政部門進(jìn)行調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)征得申訴人和被申訴技術(shù)監(jiān)督行政部門進(jìn)行調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)征得申訴人和被申訴人通知，調(diào)查核實(shí)申訴情況，認(rèn)定有關(guān)事實(shí)。人通知，調(diào)查核實(shí)申訴情況，認(rèn)定有關(guān)事實(shí)。6、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理的程序、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理的程序

9、Company LogoCompany L二、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定二、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的條件和程序的條件和程序生效：生效：19991999年年3 3月月1010日日總則總則7 7條、仲裁檢驗(yàn)條、仲裁檢驗(yàn)1010條、質(zhì)量鑒定條、質(zhì)量鑒定1616條、監(jiān)督管理?xiàng)l、監(jiān)督管理3 3條、條、附則附則4 4條。條。Company L產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)：是指經(jīng)省級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)：是指經(jīng)省級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其授權(quán)的部門考核合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，在考核部門授者其授權(quán)的部門考核合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，在考核部門授權(quán)其檢驗(yàn)的產(chǎn)品范圍內(nèi)根據(jù)

10、申請(qǐng)人的委托要求，對(duì)質(zhì)量爭(zhēng)議的權(quán)其檢驗(yàn)的產(chǎn)品范圍內(nèi)根據(jù)申請(qǐng)人的委托要求，對(duì)質(zhì)量爭(zhēng)議的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，出具仲裁檢驗(yàn)報(bào)告的過(guò)程。產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，出具仲裁檢驗(yàn)報(bào)告的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量鑒定：是指省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組產(chǎn)品質(zhì)量鑒定：是指省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，根據(jù)申請(qǐng)人的委托要求，組織專家對(duì)質(zhì)量爭(zhēng)議的產(chǎn)品織單位，根據(jù)申請(qǐng)人的委托要求，組織專家對(duì)質(zhì)量爭(zhēng)議的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報(bào)告的過(guò)程。進(jìn)行調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報(bào)告的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L（1 1）宗旨：為更好處理產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議。）宗旨：為更好

11、處理產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議。（2 2）方式方式：判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況。：判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（3 3）效力：判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況的方式很多，比如，消費(fèi)者自）效力：判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況的方式很多，比如，消費(fèi)者自行委托質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的檢驗(yàn)，找有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行判斷等。但行委托質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的檢驗(yàn)，找有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行判斷等。但是，產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的效力較強(qiáng)：仲裁檢是，產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的效力較強(qiáng)：仲裁檢驗(yàn)和鑒定結(jié)論可以作為訴訟的法定證據(jù)。驗(yàn)和鑒定結(jié)論可以作為訴訟的法定證據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L2、申請(qǐng)程序、申請(qǐng)程序申請(qǐng)人：申請(qǐng)人：（一）司法機(jī)關(guān)；（一

12、）司法機(jī)關(guān)；（二）仲裁機(jī)構(gòu)；（二）仲裁機(jī)構(gòu)；（三）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其他行政管理部門；（三）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其他行政管理部門；（四）處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的有關(guān)社會(huì)團(tuán)體；（四）處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的有關(guān)社會(huì)團(tuán)體；（五）產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人。（五）產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L申請(qǐng)什么：產(chǎn)品質(zhì)量狀況是否合格的情況申請(qǐng)什么：產(chǎn)品質(zhì)量狀況是否合格的情況產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定怎么申請(qǐng)：申請(qǐng)人直接提出申請(qǐng)或書面提出申請(qǐng)均可。怎么申請(qǐng)：申請(qǐng)人直接提出申請(qǐng)或書面提出申請(qǐng)均可。向誰(shuí)申請(qǐng)：向誰(shuí)申請(qǐng)：仲裁檢

13、驗(yàn)仲裁檢驗(yàn)：一是省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局；二是向國(guó)家質(zhì)檢總局一是省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局；二是向國(guó)家質(zhì)檢總局；三是三是省以上質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。省以上質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。鑒定：一是省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局；二是國(guó)家質(zhì)檢總局。鑒定：一是省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局；二是國(guó)家質(zhì)檢總局。Company L二者的區(qū)別：（1）定義不同；（2）受理部門不同；（3）組織機(jī)關(guān)部門；（4）針對(duì)的產(chǎn)品不同。仲裁檢驗(yàn)針對(duì)的是未使用的產(chǎn)品（新產(chǎn)品）和批量產(chǎn)品。鑒定針對(duì)的是單個(gè)的孤立產(chǎn)品，并且該產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)使用的產(chǎn)品（舊產(chǎn)品）。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L鑒定工作分工：鑒定工

14、作分工：省以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門省以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門：受理產(chǎn)品質(zhì)量鑒定申請(qǐng)、指定鑒定組受理產(chǎn)品質(zhì)量鑒定申請(qǐng)、指定鑒定組織單位、監(jiān)督管理鑒定工作織單位、監(jiān)督管理鑒定工作。鑒定組織單位鑒定組織單位：一是接受省指定。一是接受省指定。二是共同簽署鑒定委托書。二是共同簽署鑒定委托書。三是組成鑒定專家組三是組成鑒定專家組開展工作。開展工作。四四是鑒定組織單位對(duì)報(bào)告進(jìn)行審查。是鑒定組織單位對(duì)報(bào)告進(jìn)行審查。五五是鑒定組織單位交付報(bào)告。是鑒定組織單位交付報(bào)告。六六是如果發(fā)生訴訟的，鑒定組織單位組織專家參與訴訟過(guò)程并對(duì)是如果發(fā)生訴訟的，鑒定組織單位組織專家參與訴訟過(guò)程并對(duì)鑒定報(bào)告的情況進(jìn)行說(shuō)明。鑒定報(bào)告的情況進(jìn)行

15、說(shuō)明。專家組：專家組：一一是是接受鑒定組織單位領(lǐng)導(dǎo)。接受鑒定組織單位領(lǐng)導(dǎo)。二二專家組制定鑒定實(shí)施方案。專家組制定鑒定實(shí)施方案。三三是是專家組根據(jù)專家組根據(jù)需要需要，查看現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)實(shí)物進(jìn)行勘驗(yàn)。查看現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)實(shí)物進(jìn)行勘驗(yàn)。四四是是專家組根據(jù)專家組根據(jù)需要，需要，組織組織進(jìn)行檢驗(yàn)。進(jìn)行檢驗(yàn)。五五是是專家組專家組出具鑒定報(bào)告。出具鑒定報(bào)告。Company L家用汽車消費(fèi)者申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的條件：家用汽車消費(fèi)者申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的條件：一是必須是雙方當(dāng)事人同時(shí)申請(qǐng)，或者一方申請(qǐng)，另一是必須是雙方當(dāng)事人同時(shí)申請(qǐng)，或者一方申請(qǐng)，另一方同意。一方為消費(fèi)者，另一方：生產(chǎn)者、銷售者、維一方同意。一方為消費(fèi)者，另一方：

16、生產(chǎn)者、銷售者、維修者。修者。二是非消費(fèi)者爭(zhēng)議方應(yīng)提供產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求。二是非消費(fèi)者爭(zhēng)議方應(yīng)提供產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求。三是爭(zhēng)議雙方應(yīng)配合鑒定組織單位的鑒定工作。如果三是爭(zhēng)議雙方應(yīng)配合鑒定組織單位的鑒定工作。如果一方不提供有關(guān)資料、或一方不到勘驗(yàn)檢查現(xiàn)場(chǎng)的，終止一方不提供有關(guān)資料、或一方不到勘驗(yàn)檢查現(xiàn)場(chǎng)的，終止鑒定工作。鑒定工作。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L家用汽車技術(shù)咨詢?nèi)藛T在鑒定工作中可發(fā)揮應(yīng)有作用家用汽車技術(shù)咨詢?nèi)藛T在鑒定工作中可發(fā)揮應(yīng)有作用 第二十二條 質(zhì)量鑒定組織單位組織三名以上章數(shù)專家組成質(zhì)量鑒定專家組，具體實(shí)施質(zhì)量鑒定工作。第二十三

17、條 專家組的成員應(yīng)當(dāng)從有高級(jí)技術(shù)職稱、相應(yīng)的專門知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員中聘任。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L三、家用汽車三包爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理規(guī)定三、家用汽車三包爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理規(guī)定一是，產(chǎn)品質(zhì)量申訴、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是家用汽車三包爭(zhēng)議處理的非必經(jīng)程序；二是，家用汽車三包技術(shù)咨詢專家可以在產(chǎn)品質(zhì)量申訴等工作中發(fā)揮積極的應(yīng)有作用；三是，產(chǎn)品質(zhì)量申訴、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的過(guò)程麻煩，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，需要時(shí)間較長(zhǎng)。Company L三、家用汽車三包爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理規(guī)定三、家用汽車三包爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理

18、規(guī)定 第三十四條 省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)，為爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢；經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)建設(shè)，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T，提供必要的技術(shù)咨詢。Company L汽車特點(diǎn)汽車特點(diǎn) ：家用汽車具有產(chǎn)家用汽車具有產(chǎn)品價(jià)值高、產(chǎn)品品價(jià)值高、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件種類多、引發(fā)件種類多、引發(fā)產(chǎn)品故障的影響產(chǎn)品故障的影響因素多等特點(diǎn)。因素多等特點(diǎn)。 引入家用汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理的直接原因引入家用

19、汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理的直接原因Company L引入家用汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理的直接原因引入家用汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理的直接原因Company L保時(shí)捷卡宴高速熄火事件保時(shí)捷卡宴高速熄火事件中國(guó)青年報(bào)報(bào)道中國(guó)青年報(bào)報(bào)道Company LogoCompany L家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法質(zhì)檢總局2013年77號(hào)令公告2013年10月1日施行 第第9條第二款規(guī)定：省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門通過(guò)汽車條第二款規(guī)定：省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門通過(guò)汽車三包專家管理系統(tǒng)建立本省專家?guī)?，?fù)責(zé)專家的三包專家管理系統(tǒng)建立本省專家?guī)?，?fù)責(zé)專家的遴選、培訓(xùn)、使用和管理等工作。省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門遴

20、選、培訓(xùn)、使用和管理等工作。省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車產(chǎn)銷量、行業(yè)特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車產(chǎn)銷量、行業(yè)特點(diǎn)和三包責(zé)任爭(zhēng)議等情況，制定專家?guī)斓木唧w組建和三包責(zé)任爭(zhēng)議等情況，制定專家?guī)斓木唧w組建和專家遴選管理規(guī)范，確定專家的人員來(lái)源、專和專家遴選管理規(guī)范，確定專家的人員來(lái)源、專業(yè)結(jié)構(gòu)、數(shù)量和地域分布。業(yè)結(jié)構(gòu)、數(shù)量和地域分布。Company L家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法Company L專家來(lái)源：汽車生產(chǎn)企業(yè)、銷售（維修企業(yè)）、大專院校、各級(jí)汽車質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)法律人員、學(xué)協(xié)會(huì)汽車技術(shù)專長(zhǎng)人員。家用汽車產(chǎn)品

21、三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法對(duì)所有專家的信息進(jìn)行保密Company L（1 1）有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)不良記錄；）有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)不良記錄；（2 2）在汽車設(shè)計(jì)制造、維修、檢測(cè)、教學(xué)科研、質(zhì)量鑒定，以）在汽車設(shè)計(jì)制造、維修、檢測(cè)、教學(xué)科研、質(zhì)量鑒定，以及法律政策、產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理等領(lǐng)域從事相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作及法律政策、產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理等領(lǐng)域從事相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作5 5年以上。對(duì)于汽車維修領(lǐng)域?qū)＜遥瑧?yīng)有汽車診斷、維修或索賠年以上。對(duì)于汽車維修領(lǐng)域?qū)＜?，?yīng)有汽車診斷、維修或索賠等相關(guān)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，并取得相關(guān)

22、資質(zhì)；等相關(guān)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，并取得相關(guān)資質(zhì)；（3 3）熟悉汽車三包相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，并能夠勝任）熟悉汽車三包相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，并能夠勝任汽車三包責(zé)任爭(zhēng)議處理工作；汽車三包責(zé)任爭(zhēng)議處理工作；（4 4）本人愿意并能夠以獨(dú)立身份參加三包責(zé)任爭(zhēng)議處理工作，）本人愿意并能夠以獨(dú)立身份參加三包責(zé)任爭(zhēng)議處理工作，接受質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督；接受質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督；（5 5）身體健康，年齡在）身體健康，年齡在6565周歲以下。周歲以下。家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T基本條件基本條件Company L家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)?/p>

23、員遴選程序遴選程序1 1、發(fā)通知、發(fā)通知2 2、機(jī)構(gòu)推薦、機(jī)構(gòu)推薦3 3、初步遴選、初步遴選4 4、組織培訓(xùn)、組織培訓(xùn)5 5、考試、考試6 6、簽署保密協(xié)議、簽署保密協(xié)議7 7、發(fā)聘書、發(fā)聘書專家的聘用期為專家的聘用期為5 5年年Company L采取能進(jìn)能出的管理機(jī)制。采取能進(jìn)能出的管理機(jī)制。退出機(jī)制。也就是對(duì)不能持續(xù)保證基本條件的人員，將隨時(shí)解聘，退出機(jī)制。也就是對(duì)不能持續(xù)保證基本條件的人員，將隨時(shí)解聘，追回聘書并通知專家所在單位。解聘的條件：追回聘書并通知專家所在單位。解聘的條件： （1 1）本人不愿意、無(wú)法承擔(dān)或技術(shù)能力不能夠承擔(dān)汽車三包責(zé)）本人不愿意、無(wú)法承擔(dān)或技術(shù)能力不能夠承擔(dān)汽車

24、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理和技術(shù)咨詢工作的；任爭(zhēng)議處理和技術(shù)咨詢工作的；（2 2）違反國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)紀(jì)律，出現(xiàn)不良記錄的；）違反國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)紀(jì)律，出現(xiàn)不良記錄的；（3 3）違反專家行為規(guī)范、保密承諾書規(guī)定內(nèi)容的；）違反專家行為規(guī)范、保密承諾書規(guī)定內(nèi)容的；（4 4）不再符合第）不再符合第1010條規(guī)定的基本條件的。條規(guī)定的基本條件的。進(jìn)入機(jī)制。隨著汽車科技的進(jìn)步，當(dāng)我省專家的數(shù)量和能力不能進(jìn)入機(jī)制。隨著汽車科技的進(jìn)步，當(dāng)我省專家的數(shù)量和能力不能滿足爭(zhēng)議處理需要時(shí)，我局按照規(guī)定程序和條件進(jìn)行增補(bǔ)。滿足爭(zhēng)議處理需要時(shí)，我局按照規(guī)定程序和條件進(jìn)行增補(bǔ)。家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處

25、理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理管理Company L專家身份：專家身份：在參與技術(shù)咨詢的時(shí)候，是以個(gè)人身份參與工作。在參與技術(shù)咨詢的時(shí)候，是以個(gè)人身份參與工作。專家工作：專家工作：依靠自身經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)資料審核分析、車輛查勘與測(cè)依靠自身經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)資料審核分析、車輛查勘與測(cè)試、以及評(píng)議等方式，對(duì)三包爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行判斷并出具書面技試、以及評(píng)議等方式，對(duì)三包爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行判斷并出具書面技術(shù)咨詢意見。術(shù)咨詢意見。專家選擇：專家選擇：從業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)側(cè)重從業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)側(cè)重。無(wú)職稱、職務(wù)、學(xué)歷限制。無(wú)職稱、職務(wù)、學(xué)歷限制家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理管理工作原則：自覺(jué)工作原則：自覺(jué)回避回避

26、，有相應(yīng)，有相應(yīng)技術(shù)能力技術(shù)能力Company L工作中的義務(wù)工作中的義務(wù)（1 1）遵守法律法規(guī)的義務(wù)；）遵守法律法規(guī)的義務(wù)；（2 2）客觀公正的義務(wù)；）客觀公正的義務(wù)；（3 3）不獲利的義務(wù)；）不獲利的義務(wù)；（4 4）保密的義務(wù)；）保密的義務(wù)；（5 5）回避的義務(wù)；）回避的義務(wù)；（6 6）服從省質(zhì)監(jiān)局指派的義務(wù)。）服從省質(zhì)監(jiān)局指派的義務(wù)。家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理管理Company L出具書面咨詢意見：出具書面咨詢意見：參與汽車三包爭(zhēng)議技術(shù)咨詢的專家，對(duì)家參與汽車三包爭(zhēng)議技術(shù)咨詢的專家，對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包的爭(zhēng)議提出獨(dú)立的書面技術(shù)咨詢意見。專家提用汽車

27、產(chǎn)品三包的爭(zhēng)議提出獨(dú)立的書面技術(shù)咨詢意見。專家提出意見的時(shí)候，不受其他任何部門和人員等因素的干擾，客觀出意見的時(shí)候，不受其他任何部門和人員等因素的干擾，客觀公正出具。公正出具。咨詢意見的證明力：該意見只是作為三包責(zé)任爭(zhēng)議的參考依據(jù)，咨詢意見的證明力：該意見只是作為三包責(zé)任爭(zhēng)議的參考依據(jù)，并不是最終結(jié)論。但是，只要雙方認(rèn)可，就可以作為判定責(zé)任并不是最終結(jié)論。但是，只要雙方認(rèn)可，就可以作為判定責(zé)任的依據(jù)來(lái)使用。的依據(jù)來(lái)使用。家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理管理Company L專家的咨詢工作報(bào)酬：有限支付原則1 1、專家參與現(xiàn)場(chǎng)工作，費(fèi)用由組織申訴處理部門承擔(dān)。

28、電話咨詢，無(wú)費(fèi)用。2、爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人提出要專家參與咨詢服務(wù)，或爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)組織專家開展技術(shù)咨詢，費(fèi)用由爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人協(xié)商支付。3、依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法規(guī)定，專家可以參與家用汽車三包爭(zhēng)議鑒定工作，該費(fèi)用由鑒定組織單位支付。家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理管理Company L家用汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)該在解決爭(zhēng)議中發(fā)揮作用家用汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)該在解決爭(zhēng)議中發(fā)揮作用參與：參與：1 1、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門2 2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織3 3、第三方爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)等第三方爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)等主導(dǎo)：主導(dǎo)：在本單位在本單位解決解決三包爭(zhēng)議中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用三包爭(zhēng)議中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用Company L 四種解決家用汽車三包爭(zhēng)議的方式