某大樓設備拆除施工方案1

1、頁眉內(nèi)容第一章綜合說明一、編制說明1、工程招標文件；2、國家、地方有關施工規(guī)范、規(guī)程；(1) 建筑施工安全檢查評分標準 JGJ59-99;(2) 環(huán)境管理體系規(guī)范及要求 GB/T24001-2400(3) 職業(yè)健康管理體系規(guī)范 GB/T28001-2001;建筑施工安全檢查標準 JGJ59-99;(5) 建筑拆除工程安全技術規(guī)范(6) 房屋拆遷工程施工安全管理條例二、工程概況工程名稱：*百貨大樓改造工程設備拆除工程工程地址：工程內(nèi)容包括：1、客、貨梯拆除；2、扶梯拆除；3、消防設施拆除；4、中央空調(diào)拆除5、其他設備拆除工程。工期：合同簽訂次日起30天內(nèi)完成工程所有內(nèi)容。第二章拆除工程施工準備及

2、布置方案、技術準備:（1）了解現(xiàn)場，熟悉拆除物周圍環(huán)境；（2）施工前，要認真檢查影響拆除工程安全施工的各種管線的切斷、遷移工作是否 完畢，確認安全后方可施工。清理被拆除建筑物倒塌范圍內(nèi)的物資、設備，不能般遷的 須妥善加以防護。（3）疏通運輸?shù)缆?，接通施工中臨時用水、電源。（4）組織現(xiàn)場施工人員掌握施工方案，明確質(zhì)量標準、工藝流程和安全要求。編制 工序作業(yè)指導書，并做好技術交底工作。（5）作業(yè)人員要經(jīng)過培訓，掌握施工技術要點和基本技能，重要工序由熟練作業(yè)人 員擔當。二、生產(chǎn)準備（1）施工用電：從業(yè)主提供的供電點處引出，根據(jù)施工現(xiàn)場的具體要求設置各級分 控（配）電箱（柜）移動用電電源采用手提式插座

3、箱。（2）施工用水：根據(jù)業(yè)主提拱的水源（栓）設置用水點，要求方便取用。（3）用火管理：施工現(xiàn)場使用電焊、氣割時除設有管理人員外要設置滅火器和水桶。（4）高空防護：高空作業(yè)除配置安全帶外要設置牢固鋼管架或鋼門架。三、施工組織機構的建立1、針對此工程項目，我公司推選的項目班子一律持證上崗、押證施工。2、實行項目經(jīng)理責任制，且該項目經(jīng)理部公負責此工程，項目經(jīng)理將對工期、安全、成 本及文明施工全面負責。3、施工管理職能部門在項目經(jīng)理的直接指導下做到有計劃的組織施工，確保工程質(zhì)量、 工期、安全等方面達到目標要求。4、配備技術負責人、施工主管、安全負責人及其他技術、安全、施工等專業(yè)人員組織施工管理。5、現(xiàn)

4、聲管理體系圖第三章施工方法及技術措施一、施工順序：從外至內(nèi)，由小到大，從上到下。二、設備拆除設備、器具的拆除分為兩部分，一部分舊有設備和器具已經(jīng)嚴重老化，拆除時作為 廢品拆除。另一部分準備再利用的設備、器具拆除中盡量保持設備完好，不損壞設備。1、設備拆除時，先拆除中小型 設備，再拆除大型設備，先拆除附屬設備再拆除主 設備。2、本工程設備盡量為整體性拆除，拆除過程中，有基礎的設備，要將基礎砸開后將 設備拆除出來。拆除過程中，砸基礎砼前要將設備用吊車吊住，穩(wěn)定后再進行基礎破壞，防止設備傾倒3、設備拆除前，施工人員必段熟悉現(xiàn)場環(huán)境，熟悉工藝流程，并先對易傾覆設備進 行加固。較大型設備搭設腳手架。4、

5、設備拆除前，確認與設備連接管道均已拆除完畢， 設備上影響設備吊裝的結構也 必須預先拆除。5、所有設備拆除前，需要通知業(yè)主及我方安全人員，確認無安全隱患后進行施工。6、設備拆除前，需將設備基礎頂面的灌漿層拆除，并檢查墊鐵和設備底座的連接， 如果發(fā)現(xiàn)墊鐵和底座焊接，要將其磨開，以免吊起設備時還來額外的拉力。7、 只有在設備已經(jīng)用吊懸吊的情況下才允許松開連接螺栓，聯(lián)昌發(fā)生傾倒等安全事 故。拆除后放在存放位置或裝車運走。三、管道拆除1、支立管的拆除先將管道上的閥門和活接頭拆卸下來，再卸下彎頭，當遇到難卸的支立管可采用鋼 鋸斷或采用氣焊割斷。焊接管拆除，采用鋼鋸斷或氣焊割斷，拆卸后運到指定的存放處。2、

6、主干管的拆除首先拆除管道上的儀表和大的閥門，再將管道鋸成 2.7-2.8米的一段，搬運到指定的 存放處。四、弱電拆除1、認真研究建宇百貨大樓的原竣工圖及其他資料，尤其是系統(tǒng)干線圖。2、對于拆除樓層的干線及相應的端子箱，用彩筆在圖上繪制出來。3、在現(xiàn)場以終端端子箱為切入點，找出相應的應拆除電纜。4、先拆電源端，在確認線路無電后再拆除弱電設備和管線。5、施工過程中要輕拿輕放，不得從高處丟棄以免損壞設備。6、穿管明敷的照明線路拆除時應用管鉗表逐一拆除，不得使用氣割。7、嚴禁在弱電設備外剪斷電線，應從接線盒內(nèi)把電線拆除并抽出。五、水泵拆除停機斷電，拆除電機、水泵連接螺栓，用繩套套牢。用手拉葫蘆將電機移

7、動到旁邊， 放穩(wěn)固。再拆除泵體、螺旋體連接螺栓。再用手拉戎蘆將泵體移動到泵房外，用吊車將 泵體裝車運走。第客梯、貨梯拆除1、做好拆除的安全防護檢查，調(diào)試好剎車，檢查鋼絲繩是否老化關鍵部位的螺絲 是否松。2、將轎廂提升到頂層，切斷電流，做好附加滑車的保險。3、施工人員站在轎廂頂上自上而下拆除正副道軌及各層廳門（每拆除一層廳門都 要封堵貼好告示標語）4、拆除層門時必須先將電梯層門門頭及電梯層門拆除。5、由兩名施工人員在電梯井道內(nèi)部，用切割機將層層門套與墻體之間的加強盤及 連接鋼筋割斷。6、井道內(nèi)部的施工人員扶主門套，一名施工人員在層門門口處用電工刀將門套與 大理石之門的膠割斷。7、井道內(nèi)部施工人員

8、將門套與地坎之間的電梯連拉螺絲拆除，將門套拆除，由門口運出保存。8電梯層門外施工人員用切割機將層門地坎與地面這前重疊的地方割斷，然后拆除電梯層門地坎。9、 每層拆除的電梯零部件及廳門放置較箱里（每到一層都有施工人員配合）。10、機房人員用抱閘和防滑車措施打慢車進行配合。11、井道拆完后，用附加鋼絲繩做好安全措施。采用滑車原理，將配重慢慢送下，（這時配重與較箱都在底坑）。12、然后在有施工人員把轎箱及轎箱底解體在把配重搬出。13、將機房的設備，如電機、曳引機。重量較大的設備解體，做到便于搬運。14、將拆除的零部件，裝車，廳門需要封堵的，做好封門，檢查是否牢固。15、最后清理，把所有的施工工具整齊

9、，把垃圾清掃干凈等，施工過程全部完成。第四章安全技術措施1、所有參與放工人員，都必須熟悉了解本方案。2、進入樓房施工人員不得在班前、班中喝酒，著裝便捷。3、進入施工現(xiàn)場后，要遵守紀律，按照方案和業(yè)主方規(guī)定的拆除范圍進行拆除。不允許到其它車間內(nèi)部，不得觸摸與拆除無關的設備及控制開關等。4、正確佩戴防護用具，正確著裝。5、供電照明采用安全照明。電源線要求架空，嚴禁拖地。6、登高作業(yè)人員，正確佩戴安全帶，高持低用。7、設備移位和吊裝作業(yè)時，嚴禁閑雜人通過，拉起警戒線，另外吊裝的信號傳遞快速準 確。8現(xiàn)場施工用電必須滿足“一機一閘一箱一漏”的要求，現(xiàn)場電源線要定期檢查，發(fā)現(xiàn) 隱患及時消除。9、現(xiàn)場設備

10、拆除要有專人指揮，與業(yè)主協(xié)調(diào)一致。10、吊裝作業(yè)時，起重機的指揮人員與操作人員之間注意密切配合。操作人員應嚴格執(zhí) 行指揮人員的信號，信號采用哨音加手勢。如信號不清或錯誤時，操作人員應拒絕執(zhí)行。 吊裝區(qū)域必須設置警戒線，加緊防護措施。11、每次起重作業(yè)前，應檢查起重機性能及吊索具，確定完好后方可使用。起重機作業(yè) 時，重物和吊車臂桿下方不得有人停留或通過。12、重物提升和降落速度要均勻。嚴禁忽快忽慢和緊急制動。左右回轉動作要平穩(wěn)，當 回轉未停穩(wěn)前有得作后向動作。吊鉤嚴禁帶載自由下降。13、高處作業(yè)人員使用的工具零配件等，必須放在工具袋內(nèi)，嚴禁隨意丟擲。高處作業(yè) 時，必須正確系掛安全帶，且在任何情況

11、下安全帶的系掛都必須處理閉合狀態(tài)。第五章工程進度計劃及保證措施1、進度控制1.1進度控制要求1.1.1制定進度控制原則1.1.2確定各個階段工作管理目標和進度要求1.1.3編制進度計劃1.1.4按進度計劃的要求進行過程控制，定期舉行進度會議1.1.5根據(jù)進度安排，隨時檢查進度。1.2進度控制機構配備專門的計劃工程師，在項目經(jīng)理的領導下負責各個階段計劃的編制、修改，編 寫進度控制報告。1.3進度控制流程編寫進度計劃業(yè)主審批1.4進度控制方法在進度控制方法上，我們將依據(jù)橫道圖，采用“制定執(zhí)行、檢查分析、修正執(zhí)行” 的方法，使本工程按照預期的工期目標有條不紊的推進。當實際進度比計劃工期延誤、 提前時

12、，或當出現(xiàn)未預期的問題時，我們都將修訂計劃，使各項工作均在控制范圍內(nèi)。 具體方法如下：1.4.1制訂執(zhí)行計劃在每項工作開展前，詳細編制制訂進度橫道圖，給工序分配資源，確定關鍵線路。 然后通過生產(chǎn)會議下達，由各部門組織實施。142檢查分析計劃計劃實施時，我們將主要采取“實地檢查、會議分析“的方法來了解進度執(zhí)行情況。一般情況下，召開“周進度會議”和“月度進度會議”。特殊情況下，組織召開“日進度會議”?！斑M度會議”的主要內(nèi)容有：A、上期進度情況、資源分配狀況、確定“前鋒線B、上期遺留問題、解決方案；C、本期工作計劃、資源分配1.4.3修正執(zhí)行計劃通過“進度會議”，分析進度誤差，確定各工序的“前鋒線”

13、，借助“夢龍網(wǎng)絡計劃 制作軟件專業(yè)版”軟件，重新計算進度網(wǎng)絡計劃，再次確定關鍵線路。按照“向關鍵工 序要時間，向非關鍵線路要資源”的原則，重新調(diào)整、分配資源，并下達給作業(yè)隊執(zhí)行。2、工期保障措施2.1施工準備要充分迅速，中標后，立即辦理相關手續(xù)，開工前全部辦完人員、材料、機具迅 速到位，儀器設備提前檢定。2.2不斷優(yōu)化施工組織設計，周密部署，考慮各種可能發(fā)生的情況，提前研究好對策及時 應變。2.3管理人員、技術人員跟班作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以免影響下一步的施工。2.4做好各階段的施工準備工作，施工用材料、機具、設備以及勞務人員按計劃提前進廠 就位，保證施工的順利進行。2.5按統(tǒng)籌法控制施工進

14、度，制定階段性施工進度目標，嚴格控制關鍵線路上的工期，及 時分析處置影響工期的因素，確保實現(xiàn)施工計劃。3、提前工期的保證措施我公司以工程實際情況，相對施工進度表計劃、設備配備計劃、人員進場調(diào)配計劃， 結合我司多年來的施工管理經(jīng)驗。具體依據(jù)和措施如下：（1）制訂完善的施工進度計劃，嚴密地組織設備和機具的進場，科學施工。（2）加強計劃性，對照施工表每5天核對一次，每天例會安排工程進度計劃，并依 據(jù)甲方要求進行增補工作計劃安排。（3）用網(wǎng)絡計劃進行動態(tài)控制，根據(jù)網(wǎng)絡計劃控制點，編制周計劃，確?？傔M度計 劃的順利實施。（4）各專業(yè)施工人員配備充足，以保證工程進度要求，滿足施工要求。（5）后勤保障工作做

15、到萬無一失，避免因設備、材料、人力等原因?qū)こ踢M度造成 不可挽回的損失。具體措施為：1） 人力資源部門要備有充分的素質(zhì)高的人力供調(diào)動，始終有20人左右后援隊，全 天候機動支援。2）調(diào)度措施1）關心工人生活，急工人之所急，解除工人的后顧之憂，使其能保證身心健康，安 心工作，保證工人的上崗率和優(yōu)良工作狀態(tài)。2）靈活機動的安排人力、采取陣地戰(zhàn)和游擊戰(zhàn)相結合的策略指導施工。3）劃分施工區(qū)域，采取分片進行的辦法組織施工，打殲滅戰(zhàn)，不給工序留尾巴。4）必要時，安排加班，使工程始終處于高峰作業(yè)狀態(tài)。4、工程進度控制措施1）進度控制流程及重點2）工程施工單位提交施工進度計劃，由甲方審核后確認。3）在確定工程進

16、度計劃后，為確保其實現(xiàn)而編制下述大量的輔助計劃是非常必要的。如果這一系列為工程進度計劃的組成部分而得到同意，則可省去這一程序中大部分工作，但每周的詳細進度計劃仍是需要編制的。4）檢查工程進展情況，進行實際進度與計劃進度的比較。分析工程延誤（或提前） 的原因，及時采取補救措施。5）當施工進度不符合計劃進度時，工程施工單位要提出加快施工進度的措施或方案，并取得業(yè)主或監(jiān)理工程師的批準。7）工程進度控制的目標雖然明確， 但整個控制過程中的判斷和分析在很大程度上取 決于現(xiàn)場人員的掌握，如實際進度與計劃進度的差距、工程延誤的嚴重程度、施工力量 和施工組織的完善、補救措施的效果預測等工作往往沒有明確的標準和

17、依據(jù)，有時項目 各部分工作錯綜復雜，或受外界因素的制約，這就要求項目經(jīng)理具有豐富的實踐經(jīng)驗。在施工期內(nèi)，以科學的管理對現(xiàn)場進行合理布置，確定完整的拆除流程，有計劃、 有措施、有規(guī)劃、有目的進行施工。高利用時間，準備充足的勞動力并合理安排，夜間 加班進行工作，科學合理的運用機械、設備、人員，全面考慮整個工程的施工內(nèi)容，做 到統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排，確保在業(yè)主的要求內(nèi)完成工作的全部內(nèi)容。八、質(zhì)量保證措施第六章質(zhì)量保證措施一、GB/T19001質(zhì)量保證管理控制點關系圖序號經(jīng)營 管 理1234567891011 '12 13 14151617部門GB/T19001；監(jiān)管辦設計部工程管理部計劃核 算

18、部專業(yè)管理控制點業(yè) 務綜 合 文 秘網(wǎng) 絡人 力 資 源方 案 創(chuàng)意效 果 圖預 算施 工 圖項 目 經(jīng) 理安 全 物 管質(zhì)量 施工員技 術 質(zhì) 量材 料 供 應決 算計 劃會 計定價GB/T19001監(jiān) 管 辦1投標 組織O2人資 管理OO3員工 培訓O4企管 行政OO5合同 管理OOO管理6成本文化7OO建設設計設計8O部方案材料9OOO資料1勞工0定價1材料OOOO1定價1材料O2供應1工期O3進度1勞工O4管理1項目程OO管5協(xié)調(diào)1甲認O理部6定價項1外協(xié)OO目7配套1質(zhì)量部8工藝1效果OO9變更2各類簽證02安全O1文明2收款2催辦23竣工 驗收O24施竣 圖紙O25驗收 資料O26

19、決算 資料O27決算 審計OOO28業(yè)主回訪O計 劃 核 算 部29計劃 管理OOO30成本 定額OO31單耗考核O32資金 定向OO33結算定時OO34成本考核OOO35工程 檔案O注：主負責強相關。弱相關二、GB/T19001在本工程質(zhì)量管理中的應用及措施（一） GB/T19001在工程管理中的應用按GB/T19001標準的要求，企業(yè)應建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持,并持續(xù)改進其有效性。GB/T19001質(zhì)量保證體系在工程項目管理中的具體應用：1、公司嚴格按照GB/T19001的要求，建立了完整的質(zhì)量管理體系文件， 包括質(zhì)量手 冊、程序文件及三級作業(yè)文件，質(zhì)管體系的建立，本身就

20、是一種非常有效的預防措施， 因為它確定了職責的分配和活動的程序。（1） 質(zhì)量手冊一一是公司的綱領性文件，明確了公司組織的構架及各部門在工程項 目管理中的職責的劃分；（2）程序文件一一程序文件的編寫由于將各種相關 GB/T19001質(zhì)控項目而制訂的質(zhì) 控活動的目的、范圍、所控內(nèi)容、何時何地由誰來做、應采取什么材料、設備和文件， 如何對活動進行控制和記錄等有了詳盡的規(guī)定；（3）各部門作業(yè)文件此作業(yè)文件中進一步明確規(guī)定了每個崗位在工程項目管理 中的責任和義務，通過項目的工作流程圖的表達，一個項目應該按照怎樣的程序運作， 使各部門的單體作業(yè)者在項目中的作業(yè)內(nèi)容在流程中便一目了然。2、建立公司三級作業(yè)文

21、件，即：A各部門管理動作指導書；B公司各種規(guī)章制度；C 技術性文件，如：分項工程施工作業(yè)指導書，公司內(nèi)部標準圖集等。完美的三級作業(yè)文 件系統(tǒng)，為工程項目管理提供了技術保障。施工管理制度是工程項目管理的指導性文件。在施工準備階段對施工人員準備、 施工技術準備、施工材料準備、施工機械準備、施工現(xiàn)場準備等幾個方面做了規(guī)定。施 工過程控制對施工人員、施工材料、施工機具、施工工藝、施工環(huán)境、施工進度控制、 工程洽商、施工檢查等過程做了明確闡述；工程竣工驗收的程序及竣工交付程序給予了 解釋。分項工程施工作業(yè)指導書則是操作人員的指導性文件。施工工藝是決定工程質(zhì) 量的關鍵，有好的工藝，能使操作人員在施工過程中

22、達到事半功倍的效果。我公司很早 就著手做這方面的工作，將我們內(nèi)部成熟的工藝編成作業(yè)指導書，并在實踐中不斷探索 新技術、新材料、新工藝，在加工廠進行反復試驗后，補充到作業(yè)指導書中，對于改進的工藝，驗證后修正作業(yè)指導書（二） GB/T19001在工程項目中應用的保證措施（1）工程項目前期管理接到一個工程項目，公司依據(jù)招標文件及對招標文件的分析研究結果、工程現(xiàn)場情 況、發(fā)包人提供的信息和資料、有關的市場信息、企業(yè)法定代表人的投標決策意見等編 制施工組織設計及投標書。施工組織設計內(nèi)容包括：項目概況、項目實施條件分析、項 目投標活動及簽訂施工合同的策略、項目管理目標、項目組織機構、質(zhì)量目標和施工方 案、

23、工期目標和施工總進度計劃、成本目標、項目風險預測和安全目標、項目現(xiàn)場管理 和施工平面圖、文明施工及環(huán)境保護等。中標后簽訂施工合同。我們對工程項目管理實行的是項目經(jīng)理負責制，公司與項目經(jīng)理簽訂項目管理目 標責任書和工程項目目標責任管理協(xié)議。項目管理目標責任書明確了以下內(nèi)容: 企業(yè)各職能部門與項目經(jīng)理部之間的關系；項目經(jīng)理部使用作業(yè)隊伍的方式；項目所需 材料供應方式和機械設備供應方式；應達到的項目進度目標、項目質(zhì)量目標、項目安全 目標和項目成本目標；在企業(yè)制度規(guī)定以外的、由法定代表人向項目經(jīng)理委托的事項； 企業(yè)對項目經(jīng)理部人員進行獎懲的依據(jù)、標準、辦法及應承擔的風險；項目經(jīng)理解職和 項目經(jīng)理部解體

24、的條件及方法，使工程項目中的責、權、利以項目管理目標責任書 的形式予以明確，并按照工程項目目標責任管理協(xié)議予以約束。（2）施工準備階段項目經(jīng)理依據(jù)公司編制的施工組織設計及公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定確定項 目經(jīng)理部的管理任務和組織形式，組建項目經(jīng)理部，設立職能部門與工作崗位，確定人 員、職責、權限，并根據(jù)項目管理目標責任書進行質(zhì)量目標分解，明確規(guī)章制度和 目標責任考核、獎懲制度。項目經(jīng)理依據(jù)公司投標時的施工組織設計、與公司簽訂的項目管理目標責任書 及公司簽訂的施工合同，編制項目管理實施規(guī)劃， 作為指導整個施工過程的指導性文件， 內(nèi)容包括：工程概況、施工部署、施工方案、施工進度計劃、資源供應計劃、

25、施工準備 工作計劃、項目風險管理、信息管理、技術經(jīng)濟指標分析等。在施工準備階段，對工程項目的質(zhì)量控制采取如下措施：1）索取有效的技術資料，設專人管理，保證文件資料的有效性。2）依據(jù)交底的工程控制點進行復測。當發(fā)現(xiàn)問題時，協(xié)調(diào)處理，并形成記錄。 項目經(jīng)理組織項目部管理人員對工地進行實地勘察，了解施工現(xiàn)場的環(huán)境，確定拆除設 備堆放地點、施工用水及用電情況等。3）對入場工人進行入場前的教育及培訓，培訓內(nèi)容涉及技術、質(zhì)量、安全、進度、 現(xiàn)場文明施工等方面，使工人在入場前對工程項目的技術難度、質(zhì)量要求有所了解，從 而保證了在施工過程中，各班組均能全面執(zhí)行公司的各項施工管理制度，并能夠由項目 部對其進度、

26、質(zhì)量進行控制。（3）施工階段控制1）項目人力資源管理項目經(jīng)理對進入現(xiàn)場的作業(yè)班組進行考核并兌現(xiàn)費用支付和獎懲。對人力資源進行 教育培訓和思想管理，對勞務人員作業(yè)質(zhì)量和效率進行檢查。項目經(jīng)理部根據(jù)施工進度計劃和作業(yè)特點優(yōu)化配置人力資源，制定勞動力需求計劃,并對勞動力進行動態(tài)管理：對施工現(xiàn)場的勞動力進行跟蹤平衡、 進行勞動力補充或減員。2）項目機械設備管理庫管員要對施工機具妥善保管， 分類存放，實行施工機具領用登記制度，以誰領用誰保管誰負責為原則，操作人員在領用工具時要向庫管員說明機具的使用目的，庫管員按照機具使用要求發(fā)放機具，保證機具正常的使用壽命。為了保證正常施工生產(chǎn)，公司對頁腳內(nèi)容16頁眉內(nèi)

27、容每一臺設備都建立了維修檔案，從而保證了進場設備都經(jīng)過檢測合格。(3)售后服務質(zhì)量的控制始終貫徹GB/T19001標準，滿足“以顧客為關注焦點”和“與供方互利的關系”的 要求組織依存于顧客。因此，企業(yè)應當充分理解和滿足顧客當前和未來的需求，并爭取 超越顧客的期望。以顧客為關注焦點可建立起對市場的快速反應機制，增強顧客的滿意 和改進顧客的忠誠度，為企業(yè)帶來更大的效益。在工程項目管理中對顧客要求的滿足的體現(xiàn)： 施工過程中嚴格履行施工合同的約定， 并主動向客戶介紹施工情況。當客戶提出工程變更的要求時，要充分考慮客戶方的利益， 明確提示變更后的利與弊，并提供調(diào)整后的施工進度計劃。項目例會制度及施工日志

28、制 度使客戶要求在項目管理部內(nèi)有效溝通，保證了客戶要求得以實現(xiàn)。為實現(xiàn)“以顧客為關注焦點”的質(zhì)量管理原則，公司成立了售后服務部，專門負責 建立顧客檔案、工程回訪、維修服務。對每個完工的工程項目建立完整的顧客檔案，并 制訂工程回訪計劃，回訪方式可以電話詢問、信函、會議座談、半年或一年一次的例行 回訪，每次回訪后填寫回訪記錄，全部回訪結束后編寫“回訪服務報告”。售后服務部全天候受理顧客投訴，并于24小時內(nèi)進行投訴回應，完成維修服務。為了加強對顧客滿意度的監(jiān)控，公司品管部定期對顧客滿意度進行調(diào)查，并將調(diào)查 問題匯總，對調(diào)查結果統(tǒng)計分析，以了解顧客對工程項目及公司的滿意程度，指導公司 的持續(xù)改進。三、

29、確保工程質(zhì)量的組織措施1、質(zhì)量管理組織機構圖頁眉內(nèi)容頁腳內(nèi)容27項目經(jīng)理 專項工程領導小組設計工程師分 部 分 項 隱 蔽 驗 收2、質(zhì)量管理人員的崗位職責（1）掌握各種工序質(zhì)量檢查的手段。（2）現(xiàn)場施工巡查。（3）發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量現(xiàn)象，分析原因，研究對策，總結經(jīng)驗（4）做好施工日記工作。（5）各段長互相交流經(jīng)驗，定期召開工長會議。（6）對各班組交接工序進行檢查。（7）成品保護的檢查。第七章設備運輸措施因本工程業(yè)主自留設備為保護性拆除，拆除后需運至業(yè)主指定庫房，運距13km,運輸?shù)脑O備要先進行包裝后才能裝車。每個設備均用 20mm厚的木板加50*60木楞進行 包裝，以防止在運輸過程中碰撞發(fā)生損壞。

30、第八章現(xiàn)場文明施工措施確保文明施工的組織措施1、確保文明施工的組織機構圖安全員各施工隊伍工長現(xiàn)場保安2、安全文明施工管理及措施（1）現(xiàn)場場容管理1）防水施工現(xiàn)場有規(guī)范和科學的施工組織設計、合理的施工平面布置，現(xiàn)場施工管理制度健全、文明施工措施落實，領導掛帥，責任明確，定人定崗，檢查考核項目明確；2）現(xiàn)場各種標牌（包括其它標語牌），應懸掛明顯位置；3）工程施工現(xiàn)場臨時水電有專人管理；4）工人操作地點和周圍必須清潔整齊，做到活完腳下清，工完場地清；5）工程施工現(xiàn)場不準亂堆垃圾及余物，應在適當位置設臨時堆放點，并及時、定期 外運；6）施工管理人員和工人應戴分色或有區(qū)別的安全帽，現(xiàn)場指揮、質(zhì)量、安全等檢查 監(jiān)督人員應佩戴明顯的袖章或標志，遵章管理；危險施工區(qū)域應派人佩章值班，并懸掛 警示牌和警示燈；7）施工現(xiàn)場施工設備整潔，電氣開關柜（箱）按規(guī)定制作，完整帶鎖，安全保護裝 置齊全可靠并按規(guī)定設置，操作人員持證上崗，有崗位職責標牌和安全操作規(guī)程標牌，