全國誠信場創(chuàng)建先進(jìn)單位申請報(bào)告

1、全國“誠信市場創(chuàng)建先進(jìn)單位”申請報(bào)告關(guān)于申報(bào)全國 誠信市場創(chuàng)建先進(jìn)單位 ”的報(bào)告 國家工 商總局 為了進(jìn)一步打造品牌市場，提高市場競爭力，在評 選省文明誠信市場的基礎(chǔ)上，我們在加強(qiáng)市場 誠實(shí)守信，文明經(jīng)營”建設(shè)方面，做了大量工作，取得了明顯成效，現(xiàn)將創(chuàng) 建成果匯報(bào)如下。地處中心地帶多福路，于年月開業(yè)，它是全國最大的服 裝批發(fā)市場之一，輻射湖北、河南、安徽、江西、湖南等周 邊省份。市場總規(guī)劃面積30萬平方米，總投資億元，已建成經(jīng)營 面積16萬平方米，擁有經(jīng)營戶 3000多戶，從業(yè)人員1萬多 人，市場管理人員 300多人，主要經(jīng)營品牌童裝、品牌男裝 及品牌女裝，客流量高峰期達(dá)12萬人次，2010年

2、市場交易額突破50億元。市場匯集了 3000多家國內(nèi)外知名服裝廠商、總經(jīng)銷商、 總代理商，服裝品牌 2萬多個(gè)，以其強(qiáng)大的輻射功能和匯聚 效應(yīng)，推動(dòng)了小商品批發(fā)市場的發(fā)展。先后獲得 中國品牌市場”、中國紡織服裝誠信市場”、全 國商品交易市場系統(tǒng)先進(jìn)單位 ”、“市品牌商品市場”、“市 文明誠信市場”和 市旅游商品指定單位”等榮譽(yù)稱號，市場已 發(fā)展成為地區(qū)經(jīng)營面積最大、服裝品牌最多、市場占有率最 高、美譽(yù)度最好的服裝批發(fā)集散中心。近年來，圍繞 建設(shè)中國品牌服飾批發(fā)第一城 ”和精神文 明建設(shè)創(chuàng)建目標(biāo)，我們在加強(qiáng)市場管理，優(yōu)化服務(wù)功能的同 時(shí)，著力推進(jìn)市場的誠信文明建設(shè)，努力打造誠信品牌，提 升市場整體

3、形象，為廣大客商營造一個(gè)良好的文明、誠信、 和諧的商貿(mào)環(huán)境，推進(jìn)了市場又好又快地發(fā)展。一、高度重視文明誠信工作，營造良好創(chuàng)建氛圍市場物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明誠信市場創(chuàng)建工作，一是專門成立 了以公司總經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，根據(jù)不同階段制訂創(chuàng)建目標(biāo)和具體的創(chuàng)建計(jì)劃，把 創(chuàng)建工作納入市場的日常管理，明確分工，落實(shí)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組廣泛發(fā)動(dòng)市場管理人員及全體經(jīng)營戶積極參與 文明誠信市場”創(chuàng)建，呈現(xiàn)由創(chuàng)建工作人人生力，全面爭創(chuàng) 的局面。二是開展各種形式的宣傳，在市場醒目處懸桂誠信經(jīng)營 的宣傳標(biāo)語，利用廣播、電子顯示屏進(jìn)行宣傳， 還印制 文明 經(jīng)營倡議書”等宣傳資料發(fā)放到經(jīng)營戶手

4、中， 從宣傳教育入手 引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營，文明誠信經(jīng)商，為創(chuàng)建文明誠信市場 營造了良好的氛圍。二、堅(jiān)持完善配套設(shè)施，改善市場發(fā)展硬環(huán)境市場配備 有大型中央空調(diào)系統(tǒng)、電子防盜監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)消防控制系 統(tǒng)等，擁有60多部自動(dòng)電梯與貨梯，建設(shè)有大型停車場， 硬件設(shè)施齊全，商業(yè)布局合理，樓道寬敞明亮，購物環(huán)境優(yōu) 美，商鋪裝修檔次高，堪比大型百貨商場。止匕外，我們還增設(shè)了總服務(wù)臺、物流配送中心、倉儲中心、餐飲中心以及服裝展示、會議中心。經(jīng)過幾年的發(fā)展，市場經(jīng)營環(huán)境始終保持一流，市場服 務(wù)功能逐步完善，配套設(shè)施在首屈一指，已成為的窗口市場， 是商業(yè)業(yè)態(tài)成功轉(zhuǎn)型的典范。三、堅(jiān)持“品牌批發(fā)”經(jīng)營理念，提高市場

5、競爭力自開業(yè)以來，我們始終堅(jiān)持 品牌經(jīng)營、批發(fā)為主”的經(jīng)營戰(zhàn)略，秉 承 讓品牌走進(jìn)百姓”的經(jīng)營宗旨，聚集優(yōu)質(zhì)品牌廠家，立足 中高檔服飾批發(fā)。一是對入場經(jīng)營戶主體資格進(jìn)行審查，提高市場準(zhǔn)入標(biāo) 準(zhǔn)，嚴(yán)格審核商戶資格，確保優(yōu)質(zhì)商戶和商品入駐。在2009年招商中，提由入駐申請的商戶達(dá) 500多家，經(jīng) 過三個(gè)月的跟蹤調(diào)查和層層篩選，最終只引進(jìn)了 154家優(yōu)質(zhì) 商戶。二是聯(lián)合工商部門推行經(jīng)營戶紅黑榜淘汰制，打擊銷售 假冒偽劣商品行為，凡銷售假冒偽劣商品、誠信有問題的經(jīng) 營戶，均被列入黑名單一票否決。截至2010年2月，252家經(jīng)營戶因經(jīng)營誠信缺失、無品牌代理、無總經(jīng)銷授權(quán)等原因被調(diào)整由市場。四、堅(jiān)持規(guī)范化

6、管理，提升市場形象 為確保市場長期穩(wěn) 定繁榮，我們堅(jiān)持市場規(guī)范化管理， 建立市場監(jiān)督長效機(jī)制， 常抓不懈，努力優(yōu)化市場發(fā)展軟環(huán)境。一是與入場經(jīng)營戶簽訂市場經(jīng)營者承諾書，加強(qiáng)經(jīng)營行 為監(jiān)管，督促經(jīng)營戶依法辦理營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì)證明，規(guī) 范市場主體資格，并督促亮證經(jīng)營，創(chuàng)造放心的購物環(huán)境。二是配合稅務(wù)部門在市場內(nèi)推行稅收聯(lián)合征管試點(diǎn)，加 強(qiáng)了經(jīng)營戶的納稅意識，增加了政府財(cái)政收入，有效地緩解 了征納矛盾，為市個(gè)體稅收管理工作探索生了一條新路。三是創(chuàng)建良好的經(jīng)營環(huán)境，對占道堆貨、由店經(jīng)營堅(jiān)持 長效管理，規(guī)范統(tǒng)一商品價(jià)簽牌、POP,統(tǒng)一制作醒目的導(dǎo)購圖和安全疏散圖。四是設(shè)立意見箱和投訴電話，及時(shí)解決質(zhì)量

7、、價(jià)格、服 務(wù)等方面的投訴，消費(fèi)者購物安全感、信賴感倍增。五是積極推進(jìn)精細(xì)化管理，提升市場運(yùn)營管理水平，目 前在300多名市場管理人員中，物業(yè)管理人員達(dá)80多人,現(xiàn)場管理人員30多人，保潔人員90多人，為實(shí)施精細(xì)化管 理提供了強(qiáng)有力的保證。通過幾年不懈的努力，公司在物業(yè)服務(wù)上取得了驕人的 成績，獲得了市場經(jīng)營戶和消費(fèi)者的一致認(rèn)同，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的地位五、加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作力度，高度重視消防安全作為日均客流量達(dá)8萬余人的大型批發(fā)市場，我們始終把安全管理 工作放在市場物業(yè)公司的頭等大事來抓。一是建立健全安保組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)安全責(zé)任制，成 立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和崗位責(zé)任

8、制， 物業(yè)公司從領(lǐng)導(dǎo)到相關(guān)責(zé)任部門，直到經(jīng)營戶層層簽訂安全 責(zé)任書。二是不斷完善安保管理制度，先后制定和完善了消防安 全管理制度、消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)性事故應(yīng)急救援預(yù)案等安 保制度，對保安、夜間值班、消防監(jiān)控員、反扒隊(duì)等工種明 確了工作職責(zé)。三是加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)力度，定期對安保隊(duì)員、經(jīng)營 戶進(jìn)行消防安全知識及應(yīng)急措施的培訓(xùn)和講座，提高市場防 災(zāi)應(yīng)變能力和消防管理水平。四是加強(qiáng)市場防盜工作力度， 化解各類糾紛和矛盾，2009 年市場成立了反扒隊(duì)，采取對慣偷進(jìn)行拍照、跟蹤，在重點(diǎn) 部位安排專人值守的方式，大大減少了市場偷盜概率。止匕外，還及時(shí)化解各類矛盾、糾紛，防止事態(tài)擴(kuò)大化， 減少了不和諧、不穩(wěn)

9、定因素。五是加強(qiáng)消防安全管理，包括成立禁煙專班，消防監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班，完善消防設(shè)施、設(shè)備，消防檢查工 作制度化、常規(guī)化等，做到從源頭控制，及時(shí)消除安全隱患。市場開業(yè)以來，未發(fā)生一起大的安全事故和重大糾紛事 故，偷盜率呈現(xiàn)逐年下降趨勢，平安市場建設(shè)成效顯著。六、加強(qiáng)市場誠信建設(shè)，提倡商戶誠信經(jīng)營自開業(yè)之日起，市場就被區(qū)工商部門定為的誠信標(biāo)桿市場，為此，我們 采取了一系列誠信建設(shè)措施。一是加大對經(jīng)營戶誠信意識的引導(dǎo)和培訓(xùn)力度，與經(jīng)營 戶簽訂守法經(jīng)營承諾書、商品質(zhì)量承諾書，定期組織經(jīng)營戶 進(jìn)行誠信經(jīng)營培訓(xùn)，要求做到規(guī)范經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)和守法經(jīng) 營。僅2009年，我們共組織了 700人次的商戶培

10、訓(xùn)。二是在市服裝行業(yè)率先推行退換貨辦法以及先行賠付制度，設(shè)立“1231段訴維權(quán)站”，接受社會監(jiān)督。2008年投訴達(dá)到265起，先行賠付180例；2009年投訴 只有60起，先行賠付30例，三年來賠付金額超過 4萬元。三是廣泛開展黨員文明示范崗和文明誠信經(jīng)營戶”評比活動(dòng)，培育經(jīng)營戶的守法意識，進(jìn)一步帶動(dòng)整個(gè)市場誠信文 明經(jīng)營。2009年，首批20名 黨員經(jīng)營戶”正式桂牌經(jīng)營，22名經(jīng) 營戶被市商務(wù)局、市工商局、市商業(yè)總會、市商品市場協(xié)會評為市經(jīng)營商戶工誠信建設(shè)的經(jīng)營理念進(jìn)一步深入人心，市場良好的口碑 效應(yīng)逐步放大。七、狠抓建章立制，內(nèi)部管理機(jī)制逐步健全為規(guī)范市場管理，提高經(jīng)營戶參與市場管理的積極

11、性，我們不斷加強(qiáng)市 場社團(tuán)組織建設(shè)，制定和完善市場內(nèi)治安、 消防、環(huán)境衛(wèi)生、 文明誠信評比、消費(fèi)者投訴受理及調(diào)處等規(guī)章制度，為創(chuàng)建 文明誠信市場提供了強(qiáng)有力的組織制度保障。一是為發(fā)揮市場業(yè)主、經(jīng)營戶的作用，相繼成立市場商 戶委員會、業(yè)主委員會、黨支部、個(gè)體勞動(dòng)協(xié)會和團(tuán)支部， 積極配合工商部門貫徹 體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，市場經(jīng)營戶的 凝聚力、自我教育和自我約束能力進(jìn)一步增強(qiáng)。二是制訂了商戶管理手冊，包括商戶進(jìn)、退場辦法、現(xiàn) 場裝修管理辦法、規(guī)范商戶經(jīng)營管理辦法、環(huán)境衛(wèi)生管理辦 法、公共設(shè)施管理辦法、防火安全管理辦法等制度。三是對物業(yè)公司規(guī)章制度進(jìn)一步修訂和整理，行政人事 管理手冊、物業(yè)管理手冊、安保管理手冊相繼歸檔成冊，為 崗位責(zé)任制、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，市場管理逐 步走上規(guī)范化、制度化的軌道。誠信樹立了品牌，誠信創(chuàng)造了品牌效應(yīng)，誠信延伸了企 業(yè)的形象。正是因?yàn)閳?jiān)持品牌經(jīng)營，堅(jiān)持誠信建設(shè)，幾年來，市場 經(jīng)營秩序和經(jīng)營環(huán)境一直處于領(lǐng)先地位，市場品牌意識逐步 深入人心，市場口碑越來越好，生機(jī)勃勃的市場面貌備受廣 大消費(fèi)者的青睞。同時(shí)，市場的人氣越來越旺，前來登記求租的商戶絡(luò)繹 不絕，商鋪由租率達(dá)到 100,已