公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理辦法

1、公司銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理辦法第一章總則為加強(qiáng)我公司 客戶經(jīng)理的日常管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變 工作作 風(fēng)，提高工作效率 ，強(qiáng)化內(nèi)控管理制度，提高經(jīng)營(yíng)水平， 保證我公司信貸工作順利開展。實(shí)現(xiàn) 客戶經(jīng)理的管理規(guī)范化科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo)，特制定本實(shí)施細(xì)則。第二章人員管理第一條 晨訓(xùn)制度：晨訓(xùn)制度是公司業(yè)務(wù)部對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)施日常管理所需要堅(jiān)持的制度?？蛻艚?jīng)理在每個(gè)工作日必 須要參加班前公司業(yè)務(wù)部的晨訓(xùn)。晨訓(xùn)每星期一至五全部集 中由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持，通過晨訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)部 的全體員工保持高度的工作熱情、堅(jiān)定的工作信念，培養(yǎng)和 營(yíng)造公司業(yè)務(wù)部積極向上的工作紛圍。晨訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1、詠頌公司 服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)理念；

2、2、點(diǎn)名考勤；3、業(yè) 務(wù)經(jīng)營(yíng)及內(nèi)部管理等重大事項(xiàng)通告；4、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作安排等。第二條 工作例會(huì)制度.公司銷售部每月定期召開一次 工作會(huì)議，對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)，安排布置下月工作 .各團(tuán) 隊(duì)?wèi)?yīng)每星期召開一次業(yè)務(wù)討論會(huì) ，對(duì)一周工作進(jìn)行回顧、總 結(jié)，安排下周工作，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理有目標(biāo)、有重點(diǎn)的開展信貸營(yíng)銷工作。第三條 外由報(bào)告制度：客戶經(jīng)理外由走訪客戶或辦理業(yè)務(wù)，事前必須主動(dòng)向部主任講明，并在公司業(yè)務(wù)部客戶 經(jīng)理外由登記簿中進(jìn)行登記。工作完成后應(yīng)于當(dāng)日17時(shí)返回公司業(yè)務(wù)部（除當(dāng)日坐班經(jīng)理外）撰寫當(dāng)日的走訪記錄 和當(dāng)日所辦理的主要業(yè)務(wù)事項(xiàng)的 工作日志。同時(shí)向部經(jīng)理做 詳細(xì)工作報(bào)告。部經(jīng)理要認(rèn)真聽取客

3、戶經(jīng)理的 工作匯報(bào)，對(duì) 當(dāng)日客戶經(jīng)理撰寫的 工作日志要仔細(xì)閱讀，簽署意見，并部 署次日的工作?？蛻糇咴L記錄的主要內(nèi)容：1、走訪客戶單位名稱、被訪人姓名、部門、職務(wù)；2、走訪客戶的主要事由、目的，想要達(dá)到的結(jié)果；3、走訪結(jié)果.包括收集到的其他方面的信息；4、下一步工作打算。第四條銷售部工作人員在外由拜訪客戶、搜集數(shù)據(jù)資料等工作時(shí)，事前必須主動(dòng)向部經(jīng)理講明。工作完成后應(yīng)及時(shí)返回公司業(yè)務(wù)部。對(duì)當(dāng)日發(fā)生的各類 信貸業(yè)務(wù) 必須按要求做好詳細(xì)的工作日志。第五條 客戶經(jīng)理對(duì)每日辦理的各項(xiàng) 信貸業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù) 處理結(jié)束后應(yīng)當(dāng)即通知公司其他相關(guān)部門做好當(dāng)日系統(tǒng)賬 務(wù)處理，不得拖延或不報(bào)。第六條 對(duì)已受理的 信貸業(yè)

4、務(wù) 客戶經(jīng)理在申報(bào)公司上級(jí) 的同時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶資料、（包括 ：各類資金證明、客戶信息資料等）留檔。（應(yīng)保密，并在客戶經(jīng)理脫離本公司時(shí)上交,不得私自留存和外泄）第七條 建立順暢的業(yè)務(wù)操作程序，各客戶經(jīng)理對(duì)原有 老客戶或新客戶在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，必須由客戶經(jīng)理持客戶 資料，前往其他相關(guān)部門校驗(yàn)客戶的有效的信息情況后方能 確定是否辦理業(yè)務(wù)。第八條風(fēng)控和銷售部的工作人員對(duì)客戶經(jīng)理提交的信 貸業(yè)務(wù)處理結(jié)果必須及時(shí)做好系統(tǒng)登錄及臺(tái)帳登記。按工作分工要求報(bào)送的各類定期報(bào)表、報(bào)告、分析以及臨時(shí)分配的 調(diào)查表、臨時(shí)報(bào)告等等要按時(shí)保質(zhì)完成。對(duì)內(nèi)部各類考核表、 必須在月末5個(gè)工作日內(nèi)交各 客戶部門。第九條建立不良貸款預(yù)

5、警制度和存款通報(bào)制度。綜合信息人員應(yīng)及時(shí)掌握全部信貸業(yè)務(wù)的總體情況和數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)日發(fā)生不良貸款的單位及數(shù)據(jù)及時(shí)通報(bào)公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、各客戶經(jīng)理，督促有關(guān)人員及時(shí)采取措施。1、提前一個(gè)月向主管上級(jí)報(bào)送到期貸款情況表.2、每句向主管上級(jí)報(bào)送客戶資信動(dòng)態(tài)情況表.3、每月終了前向主管公司領(lǐng)導(dǎo)、本部經(jīng)理報(bào)送不良貸 款及不良貸款率的變化情況。第十條 客戶經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé)，敬業(yè)愛崗，勇于開 拓，對(duì)工作無敬業(yè)精神的、有客戶投訴的、工作無大起色的、 無業(yè)績(jī)的客戶經(jīng)理，部主任要以談話方式告誡，對(duì)告誡無效 的要提由警告責(zé)令其限期整改，對(duì)整改無效的勸其調(diào)離或待J-JU岡。第三章工作制度第十一條 逐級(jí)負(fù)責(zé)制。 即：客戶

6、經(jīng)理要對(duì)公司銷售部 主管負(fù)責(zé)，公司銷售部主管要對(duì)公司銷售部負(fù)責(zé).客戶經(jīng)理負(fù)有部署、檢查、管理、指導(dǎo)的責(zé)任 .第十二條工作匯報(bào)制度?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)管理的客戶， 對(duì)客戶的最新營(yíng)銷狀況、財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)、發(fā)展目標(biāo)要及時(shí)向部主 任反映。對(duì)客戶在經(jīng)營(yíng)中由現(xiàn)的重大經(jīng)營(yíng)決策、法人代表 變動(dòng)、以及非正常因素的重大事故，自然災(zāi)害等應(yīng)及時(shí)填寫 貸中檢查重大事故報(bào)告以書面形式及時(shí)向公司部業(yè)務(wù)部反映。第十三條 各客戶部的信貸業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理首先向部經(jīng) 理匯報(bào)，然后報(bào)公司業(yè)務(wù)部審貸會(huì)議；重點(diǎn)客戶可由客戶經(jīng)理直接向公司主管匯報(bào)。第十四條 信貸業(yè)務(wù)申報(bào)資料必須要作到內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、語言流暢、邏輯合理 .公司部經(jīng)理對(duì)申報(bào)資料的完 整

7、性，準(zhǔn)確性要嚴(yán)格把關(guān)、審核。在簽署初步意見后按程序逐級(jí)審簽上報(bào)。第十五條客戶經(jīng)理對(duì)所受理的信貸業(yè)務(wù)不得隨意向客戶做由決策性的答復(fù)，應(yīng)按工作程序上報(bào)討論后，按照審貸會(huì)的決策意見向客戶做由答復(fù)。第十六條 客戶經(jīng)理對(duì)所受理的信貸業(yè)務(wù)應(yīng)在接受日的次日三個(gè)工作日內(nèi)，向公司部提由初步意見。對(duì)已具備條件經(jīng)信貸討論會(huì)同意推薦上報(bào)的業(yè)務(wù)，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)完成所有上報(bào)資料的撰寫及采集。對(duì)超時(shí)未完成的，提由警告，警告無效者給予一次100元的經(jīng)濟(jì)處罰。第十七條 客戶經(jīng)理對(duì)辦理完畢的信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后的3日內(nèi)將信貸資料移交綜合人員，并保證檔案資料的完整。無故拖延不交的，每發(fā)生一筆罰款50元。按照信貸業(yè)務(wù)管理的有規(guī)定，及時(shí)做好貸后檢查、專題檢查等貸后檢查工作，及時(shí)收集更新客戶財(cái)務(wù)信息。第四章勞動(dòng)紀(jì)律第十八條 客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守公司管理辦法和有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定，對(duì)違反 勞動(dòng)紀(jì)律者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，對(duì)每遲到一次者處以 50元的罰款；公司部經(jīng)理在查崗時(shí)發(fā)現(xiàn)脫崗的處以罰款 200元。第十九條 外由客戶經(jīng)理原則上應(yīng)按預(yù)先預(yù)定的單位、事宜到預(yù)定的地點(diǎn)辦理工作。若公司部經(jīng)理在抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)外由的客戶經(jīng)理，未按預(yù)訂地點(diǎn)或辦理與工作無關(guān)的事和接到客戶投訴的，首次發(fā)現(xiàn)者給予 100元的經(jīng)濟(jì)處罰，若第二次發(fā)現(xiàn)并警示無效，按待崗處理。第二十條 嚴(yán)格請(qǐng)