線上線下銷售實(shí)踐報(bào)告

1、誠(chéng)信聲明本人鄭重聲明：本人所呈交的實(shí)踐調(diào)查報(bào)告，是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行調(diào)查研究所取得的成果。報(bào)告中凡引用他人已經(jīng)發(fā)表或未發(fā)表的成果、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)等，均已明確注明出處。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或在網(wǎng)上發(fā)表的報(bào)告。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 簽 名：請(qǐng)勿打印，本人手簽 日 期： 2015年 1 月 23 日 線上線下銷售實(shí)習(xí)報(bào)告1、 實(shí)習(xí)目的： 1、了解與認(rèn)識(shí)企業(yè)與企業(yè)間的交流與合作的多種方式，深入了解商品流通的渠道與商品流通中所經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)。2、將學(xué)校書(shū)本上的案例與實(shí)踐中事例相結(jié)合，使理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)相互提高。3、認(rèn)識(shí)學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境的差別，提

2、前適應(yīng)社會(huì)，更好的將學(xué)校所學(xué)的課本知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，為以后畢業(yè)、就業(yè)做良好的心理準(zhǔn)備。 4、在實(shí)習(xí)中適應(yīng)社會(huì)生存的要求，完善自身的不足，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，分析解決問(wèn)題的工作能力，人與人之間溝通的能力。二、實(shí)習(xí)單位與崗位的介紹：1、 實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年1月19日至2015年1月23日2、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：西安市長(zhǎng)樂(lè)中路288號(hào)義烏小商品批發(fā)市場(chǎng)3、 實(shí)習(xí)單位：陜西天奇家庭用品有限公司陜西天奇家庭用品有限公司成立于2003年，是一家常年從事中高檔小家電，不銹鋼制品，保溫杯及暖瓶銷售。該公司將竭誠(chéng)服務(wù)好每一位客戶，想客戶之所想、解客戶之所需，為客戶節(jié)省每一分錢是我

3、們的服務(wù)宗旨。公司將以滿足客服的需求為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與客戶滿意的相互促進(jìn)，共同提高、力求發(fā)展！4、 崗位介紹： 作為寒假實(shí)習(xí)生，工作很雜，不光專門負(fù)責(zé)與專業(yè)對(duì)口的銷售、下單還兼理貨、盤貨、收款、發(fā)貨等.因?yàn)槲覀儾粌H從事線下銷售，還有線上銷售，所以我還需要進(jìn)行線上工作，主要是客服工作，聯(lián)系快遞公司等.在工作中我不僅要接待零售客戶，還要接待團(tuán)購(gòu)，還有批發(fā)的客戶，我們?cè)诹x烏商城有兩家店面，作為多家品牌的代理，所以我們經(jīng)常會(huì)接待市場(chǎng)的調(diào)貨，有些是急促的調(diào)貨需要我們及時(shí)的去小庫(kù)房盤貨找貨，要是遇見(jiàn)了大批量的訂貨我們需要聯(lián)系大庫(kù)房跟貨運(yùn)車去帶貨。有些陜西境內(nèi)的

4、老客戶他們會(huì)親自下到西安到我們的店面自己選貨，我們需要跟客戶介紹每個(gè)品牌的特點(diǎn)，特性，價(jià)格，品味，根據(jù)他們所處地區(qū)的消費(fèi)水平跟品牌認(rèn)知程度挑選合適他們本地區(qū)銷售的產(chǎn)品。有些境邊甚至其他省份的客戶我們會(huì)將PPT，品牌圖冊(cè)發(fā)送給他們，讓他們根據(jù)圖片還有價(jià)格挑選商品，然后下單訂貨。我們公司在西安市多家商場(chǎng)超市（如：鐘樓世紀(jì)金花，東大家百盛，西大街百盛，人人樂(lè)超市，小寨省軍人服務(wù)社，南門ole，南二環(huán)綠地樂(lè)和城，太白路怡豐城）租有柜臺(tái)，有專人管理銷售，商場(chǎng)會(huì)將銷售量報(bào)到公司，我們會(huì)分析銷售量并得出數(shù)據(jù)，在每個(gè)季度哪些產(chǎn)品處于銷售旺季，哪些產(chǎn)品處于銷售淡季，再根據(jù)產(chǎn)品銷售做二次陳列，花車銷售，打折銷售。

5、三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：1、 工作要求： （1）普通話標(biāo)準(zhǔn)，言語(yǔ)親和，在銷售中要讓客戶感受到親切，加大客戶的購(gòu)買欲望。 （2）了解所售商品的品牌，特性，材質(zhì)，廣告標(biāo)語(yǔ)，外包裝樣式，入箱數(shù)，顏色分類，適合人群，價(jià)格（進(jìn)貨價(jià)格，最低零售價(jià)格，商超標(biāo)價(jià)以及網(wǎng)店價(jià)格）等。（3）經(jīng)常出入庫(kù)房，知道每種型號(hào)的貨物堆放地點(diǎn)。（4）會(huì)初級(jí)電腦知識(shí)，用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與老客戶的溝通，實(shí)時(shí)更新活動(dòng)內(nèi)容為客戶提供更多的可選擇空間。2、 實(shí)習(xí)過(guò)程：在2014年暑假我通過(guò)58同城找到陜西天奇家庭用品有限公司的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，于是我在寒假來(lái)臨之際我再次聯(lián)系該公司的王總，希望能在寒假再次在該公司實(shí)習(xí)，王總鑒于我之前實(shí)習(xí)認(rèn)真，工作態(tài)度良好，就又

6、給我了一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這次寒假實(shí)習(xí)主要是店面銷售，下單以及線上銷售客服，銜接線上與線下銷售。有了之前的經(jīng)驗(yàn)，我不在對(duì)商品毫不知情，而是做足了充分的準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題，我總是能給出滿意的推薦與回答。在實(shí)習(xí)初期我先將這本年來(lái)的新品圖冊(cè)熟記，并保證將型號(hào)色號(hào)樣式能夠一一對(duì)應(yīng)，我還專門去庫(kù)房進(jìn)行實(shí)物的對(duì)照以及庫(kù)存數(shù)量的記錄，調(diào)整庫(kù)房貨物的擺放情況，將旺季銷售品與淡季銷售品分開(kāi)，并做具體的庫(kù)存記錄。在銷售過(guò)程中主要將店鋪陳列分為小家電、保溫瓶、咖啡壺、口杯（具體分為：?jiǎn)螌硬ＡП?、雙層玻璃杯、保溫杯、樹(shù)脂杯）由于之前的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)更能準(zhǔn)確記住各種品牌的價(jià)格區(qū)間，但是這樣我也只能應(yīng)付一些散客零買客戶，因?yàn)楦麄?/p>

7、不用記住具體的型號(hào)對(duì)應(yīng)價(jià)格，一般高于最貴的進(jìn)價(jià)就可以了，而當(dāng)老客戶，或者團(tuán)購(gòu)客戶的話我就只能翻價(jià)格表，一般都會(huì)在各種品牌中選擇性價(jià)比較高的口杯，也會(huì)挑選很多樣品進(jìn)行一一的價(jià)格比較，由于上次實(shí)習(xí)距這次實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)，很多價(jià)格都記不住了，而且新品型號(hào)也很多，所以我就只能翻價(jià)格表，過(guò)了幾天覺(jué)得這樣太慢，店里顧客也很多，價(jià)格表只有一份，不可能時(shí)時(shí)刻刻都在我的手里，索性趁不忙的時(shí)候?qū)r(jià)格表拍下，對(duì)之前用WPS制作的價(jià)格表進(jìn)行修改，添加，再次放在手機(jī)里，方便實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)。但是對(duì)于大批量訂購(gòu)?fù)环N型號(hào)的客戶，我們往往需要打電話給庫(kù)房，進(jìn)行實(shí)地的盤貨查庫(kù)存，這中間就需要耽誤很多時(shí)間，不能完全保證客戶所需商品有一

8、定量的庫(kù)存，導(dǎo)致客戶選擇求而退其次。周六周日我被安排去公司做某寶的客服，線上交易與線下交易并不一樣，不像店里那樣會(huì)找出很多樣子的杯子進(jìn)行相對(duì)比，一般選擇在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶都是事先在商城超市有過(guò)對(duì)比，將產(chǎn)品品牌、型號(hào)記錄下來(lái)再在網(wǎng)頁(yè)上搜索的，他們更關(guān)心的事產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品價(jià)格的對(duì)比，在網(wǎng)頁(yè)上會(huì)有借著價(jià)格相對(duì)低廉而出售假冒產(chǎn)品的不良商家，所以我們作為一級(jí)代理商，在某寶上的價(jià)格相對(duì)會(huì)比旗艦店里價(jià)格有優(yōu)勢(shì)一些，但是在魚(yú)目混雜的市場(chǎng)上，不見(jiàn)的所有買家都會(huì)能發(fā)現(xiàn)我們，所以我們?cè)诔跗诰蜁?huì)有很多優(yōu)惠，打著買一送二的旗號(hào)，送一些有關(guān)的附屬品，比如杯刷，杯套.銷售方式大部分都是通過(guò)快遞，由于一些為玻璃制品，我們需要與

9、快遞公司簽訂相關(guān)的協(xié)議，害怕貨物在途中受損，我們專門購(gòu)買了塑料泡膜包裹杯身，以防快遞在運(yùn)輸中不會(huì)損傷物品，在周末做客服的兩天，我要回答各種各樣的問(wèn)題，其中較多的為是否所出物品為正品，是否會(huì)漏水，不影響二次銷售的情況下非人為原因退換，我會(huì)盡量滿足所有客戶的要求，快遞的選擇，包裝的選擇，所購(gòu)買物品的顏色選擇等等一系列問(wèn)題。在此期間我學(xué)會(huì)了與陌生人的交流，就算只是用文字交流，看不到對(duì)方的表情，從字里行間來(lái)體會(huì)顧客的擔(dān)心與憂慮，盡量站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。在實(shí)習(xí)最后的一天我被派去小寨軍人服務(wù)社盤貨，在商場(chǎng)中各種型號(hào)各種顏色擺放齊全，擺放在那簡(jiǎn)直就像藝術(shù)品一樣，人人欣賞，就是價(jià)格令人駐足，在商場(chǎng)中的貨品

10、通常要比我們一般的零售價(jià)高二點(diǎn)五倍到三點(diǎn)三倍，即使這樣，每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)還是十分可觀的！在商場(chǎng)中我不僅看了我們代理的品牌，還同樣去與別的品牌的業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流與溝通，在觀察中了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，在溝通中我學(xué)習(xí)他們?cè)阡N售中的語(yǔ)言表達(dá)能力，深切體會(huì)到了人與人溝通的重要性，以及面部表情帶給顧客的信賴！四、實(shí)習(xí)體會(huì)：為其一周的實(shí)習(xí)工作就結(jié)束了，深深的讓我感受到了書(shū)本與現(xiàn)實(shí)的距離，書(shū)本只是用文字表達(dá)了能表達(dá)的，而實(shí)習(xí)是用事例告訴我們書(shū)本不能表達(dá)的，用實(shí)踐來(lái)烙印在我們的心中，俗話說(shuō)“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”將文字變成能力，通過(guò)自己的努力提升自己的價(jià)值。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我又溫習(xí)了我們從期末考完試就放下的辦公軟件以及

11、access數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，將技能與實(shí)踐相結(jié)合，把學(xué)會(huì)的知識(shí)更好的運(yùn)用而不是放下還給老師。這七天中歷經(jīng)了形形色色的人，有以小氣著稱的南京小男人，有高富帥的企業(yè)的采購(gòu)員，有山西的煤老板，有銀行的信貸經(jīng)理.再跟他們的交流中，我懂得了很多道理，知識(shí)掌握著命運(yùn)，人與人之間不應(yīng)該只談?wù)撐镔|(zhì)上的享受，更應(yīng)該注重精神層面，就比如這次實(shí)習(xí)并不是我能獲得多少薪資，而是我從這次實(shí)習(xí)中我能學(xué)會(huì)什么，為以后我的學(xué)業(yè)提供了事例的便利，為以后的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我的路還很長(zhǎng)，我需要不斷地努力和奮斗，才能真正的開(kāi)闊屬于自己的那片藍(lán)圖！五、不足與建議：實(shí)習(xí)時(shí)間很短，看到的都是表面問(wèn)題 1、庫(kù)房貨物樣式繁多，包裝大小不一，看起來(lái)雜亂無(wú)章，并且盤貨都是人工盤貨，并無(wú)錄電腦數(shù)據(jù)， 這樣長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)，貨物丟失，貨物尋找都不方便查證。2、店里人員較多，但是工作量為一定的，沒(méi)有明確的分工，常常兩人做一事容易出差錯(cuò)，所以應(yīng)該每一步有專人管理，避免