IT規(guī)劃的實施突破點

1、IT規(guī)劃的實施突破點何時、如何以及選擇什么業(yè)務領域開始實施，關(guān)鍵是從找出對企業(yè)的發(fā)展和整個IT規(guī)劃的實施起到引領作用的應用系統(tǒng)。在海上船隊要起程時，全體船只都要聽從旗艦的指揮，同一行動。只有當旗艦楊起風帆、發(fā)出了起錨的號令，才標志著整個船隊開始出航了。對于企業(yè)IT規(guī)劃而言，何時、如何以及選擇什么業(yè)務領域開始實施，關(guān)鍵是從找出對企業(yè)的發(fā)展和整個IT規(guī)劃的實施起到引領作用的應用系統(tǒng)。它的實施從整個應用構(gòu)架上看制約著其他系統(tǒng)的實施，從管理看，能夠讓企業(yè)看到IT的作用，起到旗艦的作用。在IT規(guī)劃中通常稱之為實施的突破點、切入點：既確定什么系統(tǒng)、哪些模塊、在企業(yè)的什么范圍、劃分成怎樣的階段首先開始實施。

2、一、信息系統(tǒng)為什么要分步實施？首先，在一個大型企業(yè)，我們不贊同把IT規(guī)劃中所包含的所有應用系統(tǒng)采取大爆炸的方式，同時、全面地展開部署和應用的行動。這種策略對于小型企業(yè)也許會有效率，而且也可能會立即取得投資回報的效益。但是，對于大型企業(yè)，同時全面展開幾套復雜的信息系統(tǒng)可能會由于下列因素而使IT規(guī)劃無法實現(xiàn)，造成企業(yè)信息化建設的夭折，甚至導致企業(yè)經(jīng)營的中斷或停頓：1、需要大量的員工、占用大量的時間參與系統(tǒng)的實施工作，包括整理數(shù)據(jù)、學習系統(tǒng)、參加培訓、整理和適應新的業(yè)務流程；2、短時間籌集并使用大量的資金可能會造成現(xiàn)金流不暢，影響企業(yè)的正常經(jīng)營活動；3、同時管理幾個大型技術(shù)型管理項目，對許多企業(yè)都是

3、嚴峻的挑戰(zhàn)。4、部分員工同時學習和應用幾個不同的計算機應用系統(tǒng)，難以分身，幾乎不可能。其次，企業(yè)信息系統(tǒng)的實施和應用不可能一蹴而就，一步到位；管理實踐的應用需要分階段進行，不斷終結(jié)經(jīng)驗和教訓，逐步改進和提高。盡管許多信息系統(tǒng)的技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)相當成熟，系統(tǒng)所蘊涵的管理實踐也獲得時間的證實而成為行業(yè)的最佳實踐，在國內(nèi)外都有十幾年的歷史，而且，項目管理也不是什么新鮮技術(shù)。但是，大型信息系統(tǒng)及其包含的企業(yè)管理思想以及IT項目管理在中國都只有短暫的歷史，很多還是舶來品，需要我們消化、吸收、應用和發(fā)展，在實踐中積累經(jīng)驗。比如，在IT項目的時間、成本和質(zhì)量管理方面，中國普遍缺乏足夠的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以定量地說明

4、ERP、CRM或PLM實施的這些特性，國內(nèi)也很少有系統(tǒng)地統(tǒng)計過程來表明這些應用系統(tǒng)給企業(yè)帶來的投資回報是多少，我們甚至還沒有系統(tǒng)實施的評估參考模型與基礎數(shù)據(jù)。有時，企業(yè)需要積累自己的IT實施工程實踐。二、如何找準IT規(guī)劃實現(xiàn)的切入點？一個企業(yè)選擇系統(tǒng)實施切入點的影響因素有很多。首先是企業(yè)當前的迫切需要。企業(yè)眼前最需要IT系統(tǒng)解決什么問題，什么是影響企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的瓶頸，什么是企業(yè)經(jīng)營和管理中的短木板？能夠解決、幫助企業(yè)解決這些核心問題的信息系統(tǒng)都會成為首選。其次，企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略也是挑選實施信息系統(tǒng)的主要依據(jù)。信息系統(tǒng)的應用要符合、支持企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，不能成為企業(yè)實現(xiàn)遠大目標的絆腳石。第

5、三，要評估最先實施和應用的信息系統(tǒng)對企業(yè)管理、文化、素質(zhì)等基礎環(huán)境的要求，考察企業(yè)目前的狀態(tài)是否達到了系統(tǒng)能夠部署和上線的門檻。第四，要考慮最先應用的信息系統(tǒng)對企業(yè)文化、價值觀、業(yè)務流程、組織機構(gòu)、管理模式等是否造成巨大的沖擊企業(yè)是否做好了巨大變革的準備。第五，權(quán)衡經(jīng)濟效益和影響。在完成了這些戰(zhàn)略層面的分析以后，還必須考慮管理和技術(shù)性問題，它們是。1、資金落實：把幾個后選的應用系統(tǒng)進行比較，估算出哪一個系統(tǒng)的資金投入對企業(yè)最有利；2、生產(chǎn)經(jīng)營：從幾個后選的應用系統(tǒng)選擇對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動影響最少的，這些因素包擴援用的工作時間、正常業(yè)務系統(tǒng)的更換、生產(chǎn)的季性、客戶與供應商的適應性等。比如，C

6、RM對市場、銷售和服務部門關(guān)系最直接，選擇的系統(tǒng)可能會改變客戶與企業(yè)的聯(lián)系方式，而企業(yè)目前正在大力開展市場推廣活動，剛剛獲得的一批新客戶。又如，通常在秋冬季節(jié)生產(chǎn)合同任務緊張，經(jīng)常會出現(xiàn)員工加班加點趕生產(chǎn)進度，要在這個時候切換生產(chǎn)計劃或庫房管理系統(tǒng)，顯然不合時宜。但是，實施的系統(tǒng)有可能長期處于等待狀態(tài)，等待春節(jié)之后的生產(chǎn)淡季再切換系統(tǒng)。因此，選擇合適的時間是一個重要因素。3、系統(tǒng)的質(zhì)量與實施的程熟度：一般而言，除非企業(yè)在探索一個未知的新領域，進行管理創(chuàng)新，否則，企業(yè)總是傾向于選擇穩(wěn)定、成熟、有廣大客戶群的軟件產(chǎn)品，而且，軟件實施的成功率要高。對很多企業(yè)來說，選擇IT投資已經(jīng)是一個風險，企業(yè)是不

7、會再去冒實施的風險成為第一個吃螃蟹的企業(yè)。4、遺留IT資源：首選的應用系統(tǒng)對正在運行的、不急于替換系統(tǒng)相互補充、互部影響或影響有限，或者遺留系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以繼續(xù)在新系統(tǒng)中使用，或者新老系統(tǒng)的連接沒有技術(shù)問題。5、企業(yè)內(nèi)部的IT人力資源：信息系統(tǒng)的知識需要不斷的積累，包括應用人員的基礎和專業(yè)的IT服務員工的知識，他們能很快地掌握和適應哪些系統(tǒng)、需要多少時間和費用，這些是選擇和排列系統(tǒng)優(yōu)先順序的微妙因素。6、系統(tǒng)在企業(yè)信息構(gòu)架中的邏輯關(guān)系：企業(yè)IT規(guī)劃強調(diào)全面地應用計算機信息系統(tǒng)，組成信息構(gòu)架的各個系統(tǒng)有一定的邏輯聯(lián)系。根據(jù)不同的設計，不同系統(tǒng)的實施順序不但會造成系統(tǒng)實施的時間、應用效果的差異，還可

8、能造成系統(tǒng)根本無法應用。例如，眾所周至，決策支持系統(tǒng)和業(yè)務智能對企業(yè)管理和決策的分析有很多輔助作用，也是目前可以提供給企業(yè)高管的少數(shù)幾個管理工具之一。但是，這兩個系統(tǒng)需要大量的數(shù)據(jù)，需要實時的、歷史的企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)。否則，這些系統(tǒng)的作用可能還不如一臺計算器。數(shù)據(jù)主要來源于企業(yè)的技術(shù)、業(yè)務和基層管理系統(tǒng)，包括CRM、PLM、ERP等。本末倒置會適得其反。還有其它一些因素，如管理模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)編碼、計算機網(wǎng)絡基礎、信息流量等因素與首選系統(tǒng)是否吻合、接近，它們都會成為選擇首批系統(tǒng)的微調(diào)。三、一個案例與實際方法經(jīng)過大量的企業(yè)需求調(diào)研、市場產(chǎn)品調(diào)研、資料研究，X集團公司的IT規(guī)劃的信息構(gòu)架

9、中確定了業(yè)務領域支撐系統(tǒng)需要目前知道的ERPHRMS、ERPFI/CO、CRM、SRM、PLM、EIP(企業(yè)信息門戶)、KMS(知識管理)、EPM(企業(yè)績效管理)、DSS(企業(yè)戰(zhàn)略管理，含BI)。我們針對不同因素以及不同的權(quán)重來選擇IT規(guī)劃實現(xiàn)的切入點，使用了下列兩種表，由包括高管的IT規(guī)劃小組人員填寫，進行分析和評估。表一顯示了部分結(jié)果，其中的值是添表人對所有系統(tǒng)根據(jù)不同的選擇標準由低到高的排序。將所有表分別相加，依照得到的和或平均值進行排序，就得到了選擇系統(tǒng)實施的優(yōu)先順序。由于添表人的職位、經(jīng)驗和職業(yè)背景不同，每個人的分數(shù)可以分別對待，既可以分別賦予不同的權(quán)重。表二是X集團系統(tǒng)首選十種因素

10、的一個加權(quán)系數(shù)樣板，按照影響的重要程度分別為3，2，1。它們表示，高管、普通經(jīng)理、業(yè)務人員和IT人員對這些因素的不同理解和價值。每張排序表分別乘以選擇的權(quán)重表，得出每個人的實際系統(tǒng)首選排序。然后，再將所有的經(jīng)過加權(quán)計算之后的表相加，就可以得出公司選擇系統(tǒng)實施的優(yōu)先順序。由于權(quán)重系數(shù)對于系統(tǒng)的選擇排序影響重大，決定權(quán)重系數(shù)的方法要科學有效，一種方法就是由管理專家、IT專家和企業(yè)高管組成的小組，運用意見趨向一致的德爾菲法。下面就是根據(jù)這種優(yōu)先判定/選擇表，解釋幾個常見首選系統(tǒng)企業(yè)的考慮。1、首選ERP(含HRM、FI/CO和內(nèi)部SCM)這類企業(yè)的最大目標是建立一個整合企業(yè)主要資源的基本信息系統(tǒng)，該

11、企業(yè)可能使用過一些信息系統(tǒng)，盡管它們無法互聯(lián)互通，造成了信息孤島現(xiàn)象，卻給企業(yè)帶來過較好的效果，也奠定了企業(yè)的IT基礎。產(chǎn)品研發(fā)與客戶資源管理還不是企業(yè)目前發(fā)展的瓶頸，或者對這些支撐系統(tǒng)的實施成功率和應用效益方面還缺乏證據(jù)。2、首選PLM這類是以產(chǎn)品和技術(shù)為核心的技術(shù)型企業(yè)，也包括科研機構(gòu)或做集成電路設計、軟件開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)這樣的專業(yè)公司。首選PLM的綜合型企業(yè)已經(jīng)普及應用了CAD等設計自動化輔助工具，知識資源是企業(yè)的唯一資源，生產(chǎn)知識是其核心能力。由于目前市場上還沒有成熟的支持產(chǎn)品生命周期全面管理的國內(nèi)軟件產(chǎn)品，國外的PLM系統(tǒng)價格居高舉不下，而且，PLM在國內(nèi)成功應用的企業(yè)也不多。所以，決

12、定首選PLM的企業(yè)對資金、基礎管理、產(chǎn)品制造等方面不予考慮，而更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭力。3、首選KMS這類企業(yè)一定是知識型、學習型企業(yè)，分兩類。一類是專業(yè)服務公司，如咨詢服務、律師事務所、廣告策劃、影視策劃等公司。它們的主要資源就是有關(guān)的專業(yè)知識、行業(yè)經(jīng)驗、個人體會、成功案例等各種數(shù)據(jù)個報告，獲取、記載、檢索、分類、分析、抽象、合成、推理等信息處理和知識管理是這些專業(yè)服務公司業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵支持活動?？蛻糍Y源以及公司的內(nèi)部運做管理相對簡單，可以使用簡單的人力資源管理、財務管理、項目管理以及客戶信息管理等系統(tǒng)。這方面已經(jīng)出現(xiàn)了相應的專業(yè)服務自動化(PSA)綜合系統(tǒng)。首選PLM的另外一類公司已經(jīng)完成了主要信息系統(tǒng)的建設、從信息管理進入知識管理的綜合型企業(yè)，如惠普公司。這類企業(yè)基本上完成了企業(yè)運營、業(yè)務支持、協(xié)同辦公等基礎性IT建設，規(guī)范化的企業(yè)管理和IT支持已經(jīng)融合，企業(yè)的競爭和發(fā)展在知識這樣更高、更抽象的資源層次上。知識成為這類企業(yè)繼資金、人才、技術(shù)、產(chǎn)品、市場之后產(chǎn)生差