慕森陶瓷員工積分獎勵

1、公司員工積分激勵政策匯總紅星道格拉斯-薛凱博：（5月12日）1、形象好氣質(zhì)佳，精神狀態(tài)好的給與獎勵。2、過節(jié)的時候主動給客戶發(fā)祝福短信給與獎勵， 3、每月不休息的應(yīng)該給與獎勵 4、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，上班時間不辦私事的給與獎勵 5、完成本部工作計劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益的給與獎勵 6、工作認(rèn)真，責(zé)任心強，工作績效突出者，給與獎勵。 7、個人業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)異者給與獎勵 8、一貫忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，貝有高度奉獻和敬業(yè)精神者 9、顧全大局，主動維護公司利益，貝有 高度所團隊協(xié)作精神者獎勵 10、向公司提出合理化建攻，采納有實際成效者紅星道格拉斯-王遠芳：（5月12日）1、每天儀容儀表大方得體精

2、神好工作有熱情態(tài)度積極的2、對店面維護要像自己家一樣兢兢業(yè)業(yè)，保護物品，節(jié)約用電的3、顧客進店熱情微笑服務(wù)面面俱到的4、沒有顧客進店時要積極維護老顧客，拓展新顧客，不斷強化專業(yè)知識5、平時生活中無論是在微信還是QQ上盡量宣傳公司即產(chǎn)品的6、日常工作中團結(jié)同事共同進步互相幫助，不抱怨，不找理由的7、每天認(rèn)真看平臺上領(lǐng)導(dǎo)指示并付諸于實踐認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行的8、每天總結(jié)自己一天工作中的不足并積極認(rèn)真改進提高的9、每月自愿不休息并且工作熱情高漲的10、每天制定有效工作目標(biāo)并且完成的11、每天堅持積極的做產(chǎn)品賣點總結(jié)演練和對每天進店顧客分析改進策略的12、和公司各個部門互相配合，該提的意見認(rèn)真提，沒用的話不能

3、說，不挑刺，文明禮貌的居然道格拉斯-段芳：（5月12日）1、 主動給老顧客打電話，約新顧客進店。2、 每天中午不回家，主動值班的。3、 月假休不完的。4、 拿出私人用品公用的。（如開自己的車跑工地的）5、 主動培養(yǎng)新人。6、 向公司提出合理化建議，對公司有益的。7、 下班后有事主動加班的。8、 主動在微博、微信等為公司宣傳產(chǎn)品的。9、 主動宣傳慕森、推銷公司其他品牌。10、 顧客主動給予好評的。興蒙諾貝爾-王磊：（5月12日）1、 對顧客服務(wù)熱情，服務(wù)品質(zhì)較高、被客戶表揚的。2、 犧牲個人利益，保障公司利益。3、 主動幫助其他部門完成工作。4、 給公司提出合理化建議，公司取得重大突破。5、 節(jié)

4、假日不休息、主動加班的。6、 下班以后，還在為工作付出的。7、 員工積極主動參加培訓(xùn)的。8、 工作中主動創(chuàng)新并有效果的。9、 為公司做出特殊貢獻的。10、 每月出勤天數(shù)最高的。11、 品行優(yōu)良、工作認(rèn)真、恪盡職守的。12、 為公司帶來良好美譽的。13、 不怕吃苦、主動承擔(dān)公司日常勞動、表現(xiàn)積極。14、 拾金不昧者，比如撿到客戶丟在店里的物品。15、 不浪費客戶資源，每天打電話拜訪客戶的。紅星道格拉斯-薛龍：（5月12日）1、對公司提出創(chuàng)新建議的2、敢于對抗不正之風(fēng)，向公司舉報違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，經(jīng)查屬實的3、節(jié)約成本，控制開支，愛護公司財產(chǎn)4、在做好本職工作以外，主動幫助他人的。5、被顧客表演服務(wù)好

5、的。6、在員工中能起模范帶頭作用，受到領(lǐng)導(dǎo)或同事好評的。7、儀容儀表，禮節(jié)禮貌成為部門典范的。8、主動拿私人物品公用的。9、工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，積極，主動的。10、本月內(nèi)不遲到，不早退，出滿勤的。紅星慕森陶瓷-林淑玉：（5月12日）1、主動為公司節(jié)約成本 2、遇到刁蠻客戶，不吵架，耐心對待。3、能為公司提出合理意見。4、自己店的客戶成不了單的，主動介紹顧客給公司其他品牌的。5、認(rèn)真學(xué)習(xí)李總發(fā)的資料。6、主動收集客戶家鋪貼的效果圖。7、客戶反饋的好評 。8、拾金不昧，傳遞正能量。9、為公司做微信推廣的。10、團隊一心，幫助和關(guān)心同事，能其為解決困難的。紅星道格拉斯-唐春梅：（5月12日）1.經(jīng)常積極

6、主動的總結(jié)產(chǎn)品賣點，組織有效話術(shù) 2.相互學(xué)習(xí)、探討、分析顧客并出相應(yīng)對策成功的3.產(chǎn)品陳列、飾品擺放定期合理調(diào)整 給顧客不同感覺4.電話營銷中 針對不同顧客，不同態(tài)度總結(jié)不同電銷話術(shù)5.主動拓展跨行業(yè)人脈，拿到有效資源6.主動去客戶家了解需求并推薦產(chǎn)品成功的7.活動前店面布置創(chuàng)新獨特的8.工作時間外，通過QQ 微信朋友圈宣傳品牌9.關(guān)注廠家微信平臺和網(wǎng)絡(luò)動態(tài) 同步學(xué)習(xí)并分享的10.關(guān)注同行業(yè)動態(tài)，對比總結(jié)自己品牌優(yōu)勢居然道格拉斯-張琴：（5月12日）(1)對成績突出和表現(xiàn)良好的員工。(2)布置店面，在活動期間能主動提出意見和建議。(3)號召大家能走進公司，學(xué)習(xí)公司精神的。(4)公司業(yè)務(wù)繁忙，

7、而公司員工不辭辛勞,連續(xù)數(shù)曰為公司業(yè)務(wù)而奔忙.(5)對產(chǎn)品有意識有所提高的及時發(fā)現(xiàn).給公司的發(fā)展帶來了良好的利益.(6)和同事積極主動配合工作的.(7)節(jié)約用水用電的員工.(8)在晨會上能說些對公司有利益對員工有進步的員工.(9)在節(jié)假曰不休息而上班的員工給予獎勵.(10)在不上班的情況下能去收集資料的員工。還有全勤獎.興蒙諾貝爾-包建榮：（5月12日）1、 通過休息時間、業(yè)余時間擴展新顧客。2、 從外面拿回來小區(qū)顧客資源的。3、 主動積極聯(lián)系設(shè)計師帶單的。4、 聯(lián)系建材行業(yè)給顧客信息、帶顧客的。5、 打顧客資源、開發(fā)新顧客、邀約顧客的。6、 通過微信、開發(fā)新顧客的。7、 給公司創(chuàng)造價值的。8

8、、 給老顧客發(fā)短信送祝福、溫馨提示的。9、 顧客對導(dǎo)購服務(wù)滿意贊美的。10、 不在同行業(yè)談?wù)撏?、公司任何機密的。11、 對工作熱愛、主動積極的。12、 公司安排下發(fā)任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)安排完成的。13、 沒有給公司造成虧損的。14、 尊重領(lǐng)導(dǎo)不和領(lǐng)導(dǎo)抗衡的。15、 和同事和睦相處、耐心、熱心幫助的。居然塞尚-劉向東：（5月12日）1.早上提前上班的，晚上晚下班的，2.從客戶房上往回拉廢磚條子的。3服務(wù)客戶滿意的。4有破損磚用掉的。5. 能聯(lián)系工程的安排工種的。6.領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)提前完成的，7.自己有五六個好瓦工師傅能為公司用進庫存的，8.主動有時間跑業(yè)務(wù)聯(lián)系物業(yè)弄電話的。9.主動幫助同事的。10.服務(wù)完

9、的老顧客主動發(fā)信息祝福的。居然塞尚-張小軍：（5月13日）興蒙諾貝爾-白寶明：（5月14日）積分激勵制度建議(三個大塊1.任務(wù)完成率 2.團隊貢獻度 3.非銷售任務(wù)基礎(chǔ)考核)1.能夠完成公司制定的個人月度基礎(chǔ)任務(wù)的。2.能夠完成公司制定的個人月度目標(biāo)任務(wù)的。3.能夠完成公司制定的個人月度沖刺任務(wù)的。4.當(dāng)團隊基礎(chǔ)任務(wù)未達標(biāo)時，個人月度基礎(chǔ)任務(wù)完成且超出部分在團隊任務(wù)中所占比例較大的。5.當(dāng)團隊目標(biāo)任務(wù)未達標(biāo)時，個人月度目標(biāo)任務(wù)完成且超出部分在團隊任務(wù)中所占比例較大的。6.當(dāng)團隊沖刺任務(wù)未達標(biāo)時，個人月度沖刺任務(wù)完成且超出部分在團隊任務(wù)中所占比例較大的。7.能夠主動積極幫助同

10、事，非彼此客戶，最終成單的。8.能夠主動積極幫助同事，非自己客戶，最終成單的。9.能夠主動積極迅速與外銷配合，最終成單的。10.能夠主動積極與團隊成員分享成單經(jīng)驗的。11.能夠在團隊中提出有價值，創(chuàng)造性建議，大家共同學(xué)習(xí)的知識的。12.月度按照公司規(guī)定休假天數(shù)之外，未遲到早退且未請假出滿勤的。13.上班期間，片區(qū)衛(wèi)生相互檢查得到對方表揚的。14.上班期間，店面衛(wèi)生臨時主動打掃的。15.上班期間，在同事接待客戶時幫助端茶倒水，搬樣品磚的。16.銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是銷售，在工作中對客戶服務(wù)優(yōu)秀的。17.每日上下班，最早，以及最晚關(guān)門的。18.團隊之間，互幫互助，互相幫忙干活的。19.為公司在業(yè)余

11、時間還能創(chuàng)造價值的，進行品牌宣傳的。20.積極愛護團隊成員，對團隊成員工作之外進行幫助的。興蒙諾貝爾-柳翠平：（5月14日）1、 導(dǎo)購每天認(rèn)真負(fù)責(zé)完成店內(nèi)基本工作，保持店面整潔、干凈！2、 接待顧客時，要熱情、耐心，始終如一。百問不厭，百看不煩。3、 在銷售中與顧客溝通，與設(shè)計師配合，與庫管、售后等協(xié)調(diào)，對接工作盡量暢通、真正做到一體化服務(wù)，以服務(wù)為理念，以高效為標(biāo)準(zhǔn)。4、 認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷技術(shù)，了解產(chǎn)品知識，掌握流行趨勢，以便在銷售中能應(yīng)用自如。5、 主動關(guān)心、真心幫助同事的，傳遞正能量，消滅負(fù)能量。6、 跟蹤客戶、不惜犧牲個人工作時間的，老客戶維護得當(dāng)，能帶單增進銷售業(yè)績的。7、 積極參加培訓(xùn)

12、，活動的，并在其中能宣傳公司，保護公司名譽和利益。8、 在工作中、在公司中、在單位中、在團隊中、在店面中，高效、負(fù)責(zé)、有執(zhí)行力、主動配合任何部門工作的。9、 主動保護公司財務(wù)（如店內(nèi)樣品、陳設(shè)、辦公用品等）10、 配合店長工作，能獨立完單，無條件配合同事完單，增加店面銷售的。11、 遇事不推拖，預(yù)責(zé)不推諉，主動承擔(dān)責(zé)任、處理事情。興蒙諾貝爾-馬翠萍：（5月14日）1、 主動分享自己成交、銷售經(jīng)驗的。2、 主動給顧客打電話、發(fā)短信、發(fā)節(jié)假日祝福語的。3、 按輪流制、接待顧客的，4、 對老顧客積極維護的。5、 老顧客給轉(zhuǎn)介紹的。6、 每單成交完工后，顧客給導(dǎo)購高度評價的。7、 中午主動值班的。8、

13、 休息時間或去廣場宣傳慕森陶瓷的，人流量大的地方。9、 對工作熱愛，積極把公司當(dāng)成自己家來愛護的。10、 具有團隊精神幫助同事的。11、 接待顧客、肢體語言表達能力好的。微笑、親和力強的。12、 生活當(dāng)中，主動關(guān)心同事、幫助同事的。居然諾貝爾-王巖鳳：（5月15日）1、 為公司節(jié)約成本。10分2、 主動利用業(yè)余時間幫助同事。10分3、 堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護公司利益。10分4、 主動完成工作加班。10分5、 對公司管理提出合理化意見，采納者。10分6、 成大單10萬元-30萬元。10分7、 主動維護老客戶。10分8、 中午晚上加班。10分9、 對銷售提出合理建議進行營銷。10分10、 對公司現(xiàn)有有

14、貨主動做推銷。10分居然諾貝爾-張利紅：（5月15日）1、 主動幫助新員工成單的。2、 遇到刁蠻顧客，耐心說服的。3、 做對公司有利益行為的。4、 主動學(xué)習(xí)和幫助其他同事。5、 標(biāo)準(zhǔn)禮儀進行服務(wù)的。6、 為成單主動加班，等待客戶。7、 宣傳正能量，生活中幫助同事。8、 幫助其他店面促單。9、 主動做品牌宣傳。10、 主動推銷有庫存貨物。居然道格拉斯-王帥杰：（5月15日）1、 不以權(quán)謀私，不受賄、不欺詐。2、 不與客戶和同事爭吵。3、 與裝飾公司的工作人員應(yīng)酬，提前墊付資金。4、 老顧客介紹新顧客成單。5、 工作中不弄虛作假的。6、 介紹本公司其他品牌的。7、 渠道中午不休息，跑業(yè)務(wù)的。8、

15、主動給本公司介紹新合作伙伴。9、 商場做活動主動參與的。10、 維護公司利益的。居然道格拉斯財務(wù)助理-霍然：（5月15日）1、 對店內(nèi)成單有實際幫助的。2、 積極完成并督促他人積極完成工作的。3、 帶親戚朋友選購本公司產(chǎn)品的。4、 充分利用資源的（如廢舊物品再利用）5、 工作量大的情況下，占用私人時間積極完成工作的。6、 對公司各種制度，流程等提出自己想法和意見的。7、 做對公司形象、名譽有利行為的。8、 本職工作長期保持高效、準(zhǔn)確、及時的。9、 放棄自己的利益，維護公司利益的。10、 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，友善同事，工作中不帶私人情緒的。公司財務(wù)主管-賀艷清：（5月15日）1、愛店如家2、不推卸責(zé)任3、

16、遵守公司各項制度4、工作中不為個人利益而對公司造成損失5、節(jié)約使用辦公用品和保潔用品6、能幫助公司處理客訴問題的7、能在店面門口迎接顧客的8、活動期間能主動發(fā)廣告宣傳單9、愛護店內(nèi)飾品10、發(fā)現(xiàn)對公司不利事件積極向公司領(lǐng)導(dǎo)反映的興蒙諾貝爾財務(wù)助理-賀拴蓮：（5月15日）1、儀容儀表整潔大方、說話態(tài)度端正、語言文明禮貌2、保持店面整潔干凈、勤于打掃和整理店內(nèi)物品3、愛護公共設(shè)施設(shè)備、節(jié)約省用4、主動幫助別人工作、查漏補缺5、給客戶服務(wù)滿意的、客戶提出表揚的6、工作中的困難和問題能自己協(xié)調(diào)解決的7、回訪老客戶、能發(fā)展新客戶8、電話、微信營銷有收獲的9、虛心學(xué)習(xí)、敢于承認(rèn)錯誤、承擔(dān)責(zé)任10、每天整理

17、工作日志，做好客戶信息登記和整理11、不以個人利益為重，大公無私12、尊重領(lǐng)導(dǎo)、不違反公司制度的情況下、提出合理化建議13、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)、配合各部門工作細節(jié)14、熱愛自己的工作，任勞任怨、主動加班完成任務(wù)15、背后不打小報告、不議論別人是非，能發(fā)揮正能量興蒙售后部-陳宗南：（5月15日）1、 對工作主動性強，勇于承擔(dān)責(zé)任。2、 不抱怨、不計較個人得失，盡職盡責(zé)，默默奉獻的。3、 同樣的工作能節(jié)能高效的完成的。4、 不把個人情緒帶到工作中，不影響其它同事工作。5、 把真正的正能量傳遞給同事，使我們對工作充滿熱情而不是嘴上練兵的。6、 把分內(nèi)的工作認(rèn)真做好，不影響其它部門正常工作。7、 不圖

18、回報幫助同事在工作、生活中所遇到的困難。8、 輔助部門能為公司產(chǎn)生效益、成單的。9、 用良好的服務(wù)給客戶留下深刻印象再次購買我公司的產(chǎn)品。10、 有好的建議和實際行動，成為我們學(xué)習(xí)榜樣的。市場部-李連杰：（5月15日）1、 能夠積極主動工作，高效完成計劃和安排的工作。2、 能夠有效利用公司提供資源，并有重大成果和突破，如：客戶信息和設(shè)計師渠道的利用。3、 主動關(guān)懷新同事并在業(yè)務(wù)技能上無私幫助新同事的人。4、 能夠在社會上有效宣傳公司，展現(xiàn)公司良好形象的人。5、 針對競爭對手，能夠收集有效信息的人。6、 對公司的發(fā)展和在管理上提出合理化建議的人。7、 能夠積極參加公司組織的各種活動，不拖拉、不議

19、論并能幫助活動組織和實施的人。8、 節(jié)能降耗、愛護公司財物并能制止浪費現(xiàn)象的發(fā)生。9、 在商場要與鄰居商戶和商場人員管理搞好關(guān)系，并能爭取到商場資源。10、 能夠主動幫助其他門店的人。如：門店缺人情況利用自己的休息時間幫著頂班，幫著打掃衛(wèi)生和其他工作。 2015年諾貝爾瓷磚員工激勵制度1. 每天來店最早的員工（2分）2. 每天積極主動打掃衛(wèi)生的（2分）3. 具有團隊精神能積極幫助同事接待客戶的（2分）4. 主動幫助同事給客戶倒水的（2分）5. 能積極主動完成自我職責(zé)內(nèi)工作事項并果斷處理（3分）6. 嚴(yán)格依照公司制度和工作計劃進行自我約束(3分）7. 嚴(yán)格進行自我控制，無有損公司形象和利益的（3

20、分）8. 能堅守崗位職責(zé)，完成工作要求為己任的（2分）9. 對客戶誠實守信，讓客戶滿意的（3分）10. 上班時間工作態(tài)度良好，工作積極認(rèn)真（3分）11. 能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和行為規(guī)范（3分）12. 能夠保持當(dāng)月應(yīng)當(dāng)出勤天數(shù)，無遲到早退現(xiàn)象（2分）13. 公司辦公用品或損耗品進行制約控制（3分）14. 衛(wèi)生片區(qū)保持干凈整潔（3分）15. 對公司要求的禮儀行為嚴(yán)格執(zhí)行的（2分）16. 對上級的工作指令能夠準(zhǔn)備迅速做出反應(yīng)并實施（3分）17. 能夠精準(zhǔn)把握業(yè)務(wù)操作，確保安全事故為零（4分）18. 工作時間內(nèi)完成任務(wù)量，有創(chuàng)造性工作（3分）19. 能夠給公司提出合理建議并得到準(zhǔn)許的（3分）2

21、0. 經(jīng)常獲得部門領(lǐng)導(dǎo)表揚及好評的(3分）21. 以公司利益為重，個人利益為輕（4分）22. 能夠突破固有公司局面，尋求新的工作方法（3分）23. 工作活躍，思維方式敏捷對原有工作水平提升（3分）24. 儀容儀表得體、干凈整潔、得體（2分）25. 導(dǎo)購對外銷人員積極配合，有效達成業(yè)務(wù)的（3分）26. 主動要求加班加點的員工（5分）27. 主動發(fā)短信、微信成功約見客戶的（2分）28. 嚴(yán)格按輪流制，不和同事爭搶客戶的（2分）29. 接待客戶時能充分把握公司產(chǎn)品介紹詳細的（3分）30. 主動分享銷售經(jīng)驗的（3分）31. 不搞個人主義，拉幫結(jié)派的（2分）32. 生活上主動關(guān)心同事幫助同事的（3分）3

22、3. 接到店內(nèi)電話業(yè)務(wù)時通知對方的（2分）34. 對老客戶積極維護并有老客戶給介紹業(yè)務(wù)的（5分）35. 晚上下班主動關(guān)燈鎖門的（3分）36.居然諾貝爾店-積分獎勵制度1、服裝統(tǒng)一 1分 2、化標(biāo)準(zhǔn)的淡妝 1分3.上班不玩手機表現(xiàn)好的 2分4.認(rèn)真學(xué)習(xí)李總發(fā)的資料 2分5.下班約見顧客 5分6.加班打掃衛(wèi)生 1分7.主動值班 10分8店面不大聲喧嘩表現(xiàn)好 1分9.幫助其他員工給顧客倒水 2分10.最早到的員工 1分11.早會發(fā)言積極的導(dǎo)購 5分12.積極開燈，關(guān)燈節(jié)約用電的 2分13.在新員工面前做到不討論公司負(fù)面情況 2分14.主動打電話，發(fā)短信，微信，想辦法約見顧 客，顧客來店的 10分15

23、.主動去商場攔截顧客 10分16.員工互相配合 2分17.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn) 2分18.主動跑小區(qū) 5分19.主動宣傳品牌，發(fā)單頁 5分20.介紹顧客給公司其他品牌 5分21.提出合理意見 5分22.月底無飾品破損 3分23.成單 10分24.成10萬以上的大單 30分25.成 20萬以上的大大單 60分26主動維護公司利益 10分27.主動節(jié)約成本 10分28超額完成任務(wù) 30分29.主動，義務(wù)幫助其他員工 3分30.遇到刁蠻顧客，不予吵架，耐心對待5分31.拾金不昧。弘揚正能量 5分32主動積極打掃 3分33.打掃衛(wèi)生時，用心擦每一個角落 1分34主動查看并擦瓷磚上的膠痕跡【在店長沒看到的】居然

24、諾貝爾店-積分獎勵制度1、服裝統(tǒng)一 1分 2、化標(biāo)準(zhǔn)的淡妝 1分3.上班不玩手機表現(xiàn)好的 2分4.認(rèn)真學(xué)習(xí)李總發(fā)的資料 2分5.下班約見顧客 5分6.加班打掃衛(wèi)生 1分7.主動值班 10分8店面不大聲喧嘩表現(xiàn)好 1分9.幫助其他員工給顧客倒水 2分10.最早到的員工 1分11.早會發(fā)言積極的導(dǎo)購 5分12.積極開燈，關(guān)燈節(jié)約用電的 2分13.在新員工面前做到不討論公司負(fù)面情況 2分14.主動打電話，發(fā)短信，微信，想辦法約見顧 客，顧客來店的 10分15.主動去商場攔截顧客 10分16.員工互相配合 2分17.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn) 2分18.主動跑小區(qū) 5分19.主動宣傳品牌，發(fā)單頁 5分20.介紹顧客

25、給公司其他品牌 5分21.提出合理意見 5分22.月底無飾品破損 3分23.成單 10分24.成10萬以上的大單 30分25.成 20萬以上的大大單 60分26主動維護公司利益 10分27.主動節(jié)約成本 10分28超額完成任務(wù) 30分29.主動，義務(wù)幫助其他員工 3分30.遇到刁蠻顧客，不予吵架，耐心對待5分31.拾金不昧。弘揚正能量 5分32主動積極打掃 3分33.打掃衛(wèi)生時，用心擦每一個角落 1分34主動查看并擦瓷磚上的膠痕跡【在店長沒看到的】居然懋隆店-員工獎勵積分1：服裝整齊，干凈-10分2：化淡妝-10分3：提前到店打掃衛(wèi)生-15分4：店面樣品擺放-10分5：店面樣品清理-10分6：微笑服務(wù)-15分7：接待禮儀-10分8：語言親切-10分9：專業(yè)知識-15分10：對待客戶熱情-15分11：中午主動，積極值班-2