醫(yī)院服務(wù)評(píng)比計(jì)劃書(shū)

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除 第 1頁(yè)共 16頁(yè) 醫(yī)院服務(wù)評(píng)比計(jì)劃書(shū) 篇一：醫(yī)院好醫(yī)生評(píng)選活動(dòng)方案 醫(yī)院好醫(yī)生評(píng)選活動(dòng)方案 為深入發(fā)掘和總結(jié)我院全心全意為患者服務(wù)、一切以病 人為中心，為人民健康事業(yè)辛勤工作、 無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型， 以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)務(wù)工作者為患者解 難題、為單位上水平、為衛(wèi)生爭(zhēng)榮譽(yù)貢獻(xiàn)自己的聰明才智， 推動(dòng)醫(yī)院更好更快地發(fā)展，我院從今年開(kāi)始，每季度定期進(jìn) 行? ?好醫(yī)生？評(píng)選活動(dòng)。一、活動(dòng)目的及意義： 通過(guò)選樹(shù)典型，樹(shù)立我院醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)秀的楷模， 掀起學(xué)、比、趕、幫、超的熱潮，激勵(lì)大家愛(ài)崗敬業(yè)，銳意 進(jìn)取，立足本職，恪盡職守，更加尊重和關(guān)愛(ài)病人。以精湛

2、 的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高尚的品格重塑醫(yī)務(wù)人員新形象、重 建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 二、評(píng)選范圍 1.1. ? ?好醫(yī)生？的評(píng)選范圍為符合評(píng)選條件的，全院所有醫(yī) 藥技人員。第 2頁(yè)共 16頁(yè) 三、評(píng)選條件 1 1、 有強(qiáng)烈的事業(yè)心 和高尚的職業(yè)道德，模范履行醫(yī)生職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，與時(shí)俱 進(jìn)，廉潔行醫(yī)，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)； 2 2、 有系統(tǒng)理論知識(shí)和豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以病 人為中心，待病人如親人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，對(duì) 技術(shù)精益求精； 3 3、 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，具有科學(xué)的工作態(tài)度和創(chuàng)新精神， 有較高的醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)造詣，在業(yè)務(wù)上取得突出成績(jī)。有下列情 況之一者，不得參加？好醫(yī)生？評(píng)選： 1 1、 三

3、年內(nèi)發(fā)生醫(yī)療事故； 2 2、 有收受患者紅包、醫(yī)藥回扣等違法違紀(jì)行為受到檢 舉查實(shí)者。四、評(píng)選程序 3 3 月 1 1 日- -3 3 月 1010 日海選階段 由各個(gè)科室自行推薦 1 1- -2 2 名候選人，填寫(xiě)推薦表格發(fā)到 科訓(xùn)助理員郵箱，同時(shí)接受廣大工作人員參與推薦。提名推 薦候選人應(yīng)附不少于 300300 字的事跡材料一份。然后由醫(yī)院最 后選出 5 56 6 名？好醫(yī)生？進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 3 3 月 1010 日- -3 3 月 2525 日工作人員投票階段；在院內(nèi)論壇上 投票選出您滿意的？好醫(yī)生？；五、實(shí)施要求： 1.1. 各科室要通過(guò)選樹(shù)典型，將業(yè)務(wù)水平較高、工作業(yè) 績(jī)突出、醫(yī)德

4、高尚、德醫(yī)雙馨、有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和較強(qiáng)示范性 第 3頁(yè)共 16頁(yè) 的人選推薦到醫(yī)院參與最后評(píng)選。 2.2. 推薦到醫(yī)院的候選人必須達(dá)到 ？五星級(jí)？的服務(wù)水準(zhǔn) 和？醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚 ？。？五星級(jí)醫(yī)生？標(biāo)準(zhǔn)為：（1 1） 健康保護(hù) 士：這是醫(yī)生的基本職責(zé)。醫(yī)務(wù)人員治病救人、調(diào)理健 康的第一手段不是藥物和手術(shù)刀，而是對(duì)病人的愛(ài)心。不管 處于何種技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員，都要明明白白、合情合理的 為病人提供個(gè)體化、恰如其分的醫(yī)療服務(wù)。（2 2）健康管理員： 隨著慢性病的發(fā)病率增加，作為醫(yī)務(wù)人員要有長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)， 每位醫(yī)務(wù)人員要按照我院制定的 出院病人隨訪制度 要求， 為病人建立永久性的健康檔案，并認(rèn)真進(jìn)行定期

5、隨訪和健康 指導(dǎo)。（3 3）健康指導(dǎo)師：由于部分人的健康理念和保健意識(shí) 較差，患病后不能在最佳治療時(shí)機(jī)來(lái)醫(yī)院，所以作為醫(yī)生除 了治病救人外，還能對(duì)病人進(jìn)行健康科普教育和健康生活指 導(dǎo)。（4 4）健康理財(cái)人：醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)病人的不同經(jīng)濟(jì)承受 能力，與病人及家屬進(jìn)行溝通， 制定不同的個(gè)體化治療方案， 滿足不同層次人群的醫(yī)療消費(fèi)需求。 （5 5）健康協(xié)調(diào)員：針對(duì) 大部分患者缺乏專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療信息，就診時(shí)可能走彎路的 現(xiàn)狀，作為能？心中有病人？的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)為病人排憂解 難，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，對(duì)他們?nèi)尕?fù)責(zé)、服務(wù) 到底，把？病人病情就是命令？的理念貫徹到實(shí)際工作中去。 3.3. 每個(gè)人都要

6、適應(yīng)新時(shí)代對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員提出的更高服務(wù) 新要求，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬服務(wù)范圍，努力提高自己 的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，在技術(shù)上刻苦鉆研、精益求精；工 作上端正態(tài)度、恪盡職責(zé)；服務(wù)上忘我精誠(chéng)、盡善盡美；使 互相協(xié)作、相互競(jìng)爭(zhēng)的氛圍越來(lái)越濃、 醫(yī)護(hù)關(guān)系越來(lái)越融洽、 病人滿意度越來(lái)越高。 4.4. 各科室要重視活動(dòng)的開(kāi)展并注重活動(dòng)的效果，廣大 醫(yī)務(wù)人員要以？好醫(yī)生？的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力工作。通 過(guò)活動(dòng)，要充分 第 4頁(yè)共 16頁(yè) 展現(xiàn)出全院醫(yī)務(wù)人員的自信自強(qiáng)、敢于爭(zhēng)先的良好精神 面貌，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)形象的提高和醫(yī)療技術(shù)的飛躍。 *醫(yī)院好醫(yī)生推薦表 篇二：醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方案 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方案 目錄 第部分:

7、 項(xiàng)目概況。 。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 第二部分: 市場(chǎng)分析。 。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 第三部分： 至具體分析。 。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 第四部分: 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。 。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 第五部分： 運(yùn)營(yíng)階段劃分。 OOOOOOOOOOOOOOOOOO

8、OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 第六部分： 實(shí)力也方案與控制。 OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 第部分: 科室概況 1.1.現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院（以大?？?、小綜合） ：突出醫(yī)院特色科室和醫(yī) 院文化、重點(diǎn)科室文化、醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)業(yè)務(wù)和精湛技 術(shù)技能。 2.2. 骨科（創(chuàng)傷外科）、大外科：外科為重點(diǎn)科室、走專 科、專病、專 治的方式。 優(yōu)點(diǎn)：民營(yíng)企業(yè)多，管理不規(guī)范，發(fā)生事故率高、自殘 率高，保險(xiǎn)承保單位，提高住院率；與企業(yè)開(kāi)設(shè)綠色通道。 缺點(diǎn)：治療時(shí)間長(zhǎng)、治療費(fèi)用高、與企業(yè)溝通方式，方 法與技巧。 3.3.

9、 婦科 婦科：婦科病是女性發(fā)病率最高的，與女性的個(gè)人生活 密切相關(guān)。優(yōu)點(diǎn)：婦科第 5頁(yè)共 16頁(yè) 病、常見(jiàn)病、多發(fā)病、是女性最痛苦 的隱患。 缺點(diǎn)：市場(chǎng)醫(yī)藥廣告（婦科）和一些醫(yī)院的夸張宣傳、 貴費(fèi)用，導(dǎo)治女性對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生失去信任。 4.4. 現(xiàn)代化體檢中心：隨著人類對(duì)健康意識(shí)的提高，自我 保護(hù)意識(shí)的 增強(qiáng)，對(duì)生活質(zhì)量提高。讓自己更了解自身的健康狀況， 對(duì)早預(yù)防、早保健、早診斷、早治療的欲求觀念轉(zhuǎn)變。是體 檢中心的最好發(fā)展時(shí)期。 優(yōu)點(diǎn)：體檢可以帶動(dòng)很多資源和信息。 缺點(diǎn)：目前泉州市大大小小醫(yī)院體檢都不規(guī)范。 5.5. 康復(fù)理療科 康復(fù)科：病人比較多、沿海城市痛風(fēng)、疼痛等病人是老 人、女性和外來(lái)工

10、體力勞動(dòng)者多發(fā)病 優(yōu)點(diǎn)：病人多、風(fēng)險(xiǎn)小、可以帶動(dòng)很多人氣資源和信息。 6.6. 內(nèi)科（胃腸消化內(nèi)科） 內(nèi)科：胃腸病人也比較多、患胃腸疾病的比例高。 優(yōu)點(diǎn)：病人多、易復(fù)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)小、經(jīng)濟(jì)有效就可以帶動(dòng) 很多人氣資源。 7.7. 其它科室（略） 第二部市場(chǎng)分析 宏觀分析 中國(guó)有著幾千年的中醫(yī)傳統(tǒng)發(fā)展歷史，隨著歷史的變遷， 西方醫(yī)學(xué)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)形成了中西醫(yī)結(jié)合熱門(mén)學(xué)科，使患者 更快、更準(zhǔn)確、更及時(shí)的得到緩解與治療。因社會(huì)快速發(fā)展 醫(yī)療技術(shù)快速提高，醫(yī)療市場(chǎng)的龐大與混亂，醫(yī)療法制不健 全與制度的不規(guī)范，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力宣傳，人類對(duì)健康意識(shí) 的提高，自我保護(hù)和法律意第 6頁(yè)共 16頁(yè) 識(shí)提高。消費(fèi)的理智，對(duì)

11、傳統(tǒng)醫(yī) 療機(jī)構(gòu)不能再走傳統(tǒng)方式，讓醫(yī)院從服務(wù) -態(tài)度-技術(shù) -設(shè)備-價(jià)格-宣傳，天翻的覆的變化，從前有病才治 療到如今的早預(yù)防、早健康、早診斷的觀念轉(zhuǎn)變。但私立醫(yī) 院的快速膨脹-形成惡性醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)閩南地區(qū)私企的快 速發(fā)展，外來(lái)人員的進(jìn)入，形成龐大的醫(yī)療服務(wù)資源。由于 一些醫(yī)院大量投大廣告和夸張、夸大的宣傳，醫(yī)療糾紛事件 不斷發(fā)生和暴光，導(dǎo)治可怕的醫(yī)療后果。引起國(guó)家政府對(duì)醫(yī) 療機(jī)構(gòu)的重視，對(duì)醫(yī)療廣告和醫(yī)院的嚴(yán)格整頓，給醫(yī)療市場(chǎng) （醫(yī)院）帶來(lái)很大被動(dòng)，導(dǎo)治醫(yī)院惡性價(jià)格戰(zhàn)。醫(yī)院大量資 金投入各種廣告、電視、戶外平面、各類報(bào)紙（刊）和媒體， 但所得到的效果并不是投資者想要的結(jié)果，他們用盡心機(jī)， 八仙

12、過(guò)海，各出奇招，做出一些不理智的方案與宣傳，更讓 一些病人不敢進(jìn)入和相信。 微觀市場(chǎng)分析 一.渝北概況 渝北區(qū)東鄰長(zhǎng)壽區(qū)、南與江北區(qū)毗鄰， 同巴南區(qū)、 南岸 區(qū)、沙坪壩區(qū)隔江相望，西連北碚區(qū)、合川區(qū)，北接四川省 華鎣市。截至 20XX20XX 年底，渝北區(qū)面積 14521452 平方公里，轄 10 10 街道、1111 鎮(zhèn)；常住人口為 146.52146.52 萬(wàn)人。 競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院考察 1 1、 芳華醫(yī)院（以為主）。 2 2、 新興醫(yī)院（以為主）。 3 3、 醫(yī)院（以為主）。 現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院 1.1.要求我們范圍是服務(wù)-態(tài)度-技術(shù)-價(jià)格，讓患 者感到專第 7頁(yè)共 16頁(yè) 病-專治-轉(zhuǎn)醫(yī)-專護(hù)-跟蹤服務(wù)得到重視和治 療。 2.2. 要求的對(duì)象從那些望而確步的患者，有信心來(lái)帶動(dòng)和 宣傳身邊 的人。 3.3. 要讓患者感到誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、快捷、服務(wù)更到位， 更具有 權(quán)威性。 二.現(xiàn)代化體檢中心（各大小醫(yī)院都開(kāi)展體檢中心） 1 1、 要比別的醫(yī)院